Slide kỹ năng làm việc nhóm quản lý mâu thuẫn nhóm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1001.36 KB, 23 trang )
TEAMWORK
Quản lý mâu thuẫn trong nhóm
Khái niệm
Ý nghĩa mâu
thuẫn
Nguyên nhân gây
ra mâu thuẫn
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
Các bước giải quyết
mâu thuẫn
/>
Thảo luận nhóm
TEAMWORK
1. Mâu thuẫn là gì? Các ngun nhân dẫn đến
mâu thuẫn trong nhóm?
2. Mâu thuẫn tác động thế nào đến hoạt động
của nhóm?
3. Theo anh,chị có mấy mức độ mâu thuẫn?
4. Khi xảy ra mâu thuẫn các thành viên trong
nhóm thường phản ứng như thế nào?
5. Để giải quyết mâu thuẫn cá nhân và nhóm
cần làm gì?
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Khỏi nim mõu thun
(Động cơ các
hành động bị
tỏc động)
(Động cơ bị
cản trở)
Mõu thun
Thất vọng
Căng thẳng và
không hài lòng
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Mâu thuẫn là biểu hiện các hành động, thái độ
như gây gổ cãi nhau, khiêu khích, tức giận,
chống đối của các thành viên trong nhóm xảy
ra một cách thường xuyên
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Các quan điểm về mâu thuẫn
TÝnh tÝch
cùc
TÝnh tiªu cùc
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Quan điểm mâu thuẫn
•Tích cực
HuongDoan.LVN.03
• Tiêu cực
-
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Nguyên nhân gây ra mâu thuẫn?
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Nguyên nhân gây mâu thuẫn trong nhóm
Thủ tục trong làm việc
Công việc:
- Quy định, nguyên tắc làm
việc
-Quan điểm về công
việc
- Cách làm việc, hướng dẫn
làm việc
- Tính chất cơng việc
Cá nhân con người
-Tính cách
- Cách tiếp cận cơng
việc
- Nguồn lực trong làm
việc
- Quan điểm
- Tuổi tác, giới tình
Khó giải quyết nhất
- Xuất thân…
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Bạn hãy đánh dấu vào mức độ mâu
thuẫn gần đây nhất mà bạn đã trải
qua.
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Không thoải mái
Bạn không thoải mái
khi làm việc cùng,
nhưng bạn vẫn giữ im
lặng
Bạn cảm thấy bực bội
với người đó
Khó chịu
Bạn ln nghĩ đến người đó với tâm
trạng khó chịu, mọi thứ ở người đó
bạn khơng thích
Bạn phản ứng kịch liệt với mọi hành động,
ý tưởng của người đó cho dù nó đúng. Mối
quan hệ là lo lắng thường xuyên của bạn
Hiểu lầm
Tức giận
Bạn khó chịu, bực bội, phản đối thể hiện cả
bằng lời nói và cử chỉ, bạn khơng thể làm việc
được với người đó, bạn nghĩ đến việc rời bỏ
cơng việc hoặc từ bỏ người đó
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
Mức độ
mâu thuẫn
/>
Khủng hoảng
TEAMWORK
Cảm giác của bạn thế nào khi bạn
gặp mâu thuẫn?
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Khi gặp mâu thuẫn, bạn đã phản ứng như
thế nào. Chọn con vật dưới đây?
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Phản ứng với mâu thuẫn
Cú mèo
Gấu trúc
Con cáo
Cá mập
Con rùa
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Các cách ứng phó với mâu thuẫn
Quan
trọng
Mối quan hệ
Đối đầu
Cộng tác
Thoả hiệp
CÊp thÊp
Rút lui
Ít quan trọng
Áp đảo
Mục tiêu
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
Quan
trọng
TEAMWORK
Các cách ứng phó với mâu thuẫn
Quan
trọng
Mối quan hệ
Đối đầu
Cộng tác
-Mối quan hệ là quan trọng
-Có thể giải quyết
-Mâu thuẫn làm tổn thương
người khác
CÊp thÊp
Né tránh, từ bỏ mục
tiêu và mối quan hệ,
cảm thấy khơng có sự
giúp đỡ, khó giải quyết
mâu thuẫn
Rút lui
Thoả hiệp
Hài hòa giữa mối
quan hệ và mục
tiêu
Sẵn sàng chịu
thiệt MQH và MT
của mình để đạt
mục tiêu chung
Đề cao cả MQH và MT
Xem mâu thuẫn là vấn đề
cần giải quyết
Khơng dừng lại nếu chưa
tìm được giải pháp làm thỏa
mãn 2 bên
Tin vào có thắng- thua
Khơng quan tâm cảm xúc
người khác
Tấn cơng người khác để đạt
mục tiêu
Áp đảo
Ít quan trọng
Mục tiêu
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
Quan
trọng
TEAMWORK
Các cách ứng phó với mâu thuẫn
Quan
trọng
Con nào tốt nhất?
Mối quan hệ
Đối đầu
Chung sống
Thoả hiệp
CÊp thÊp
Rút lui
Ít quan trọng
Áp đảo
Mục tiêu
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
Quan
trọng
TEAMWORK
p o
Khi thấy hành động nhanh, quyết đoán là vô
cùng quan trọng
Để giải quyết các vấn đề quan trọng phát sinh
các quyết định không th-ờng có cần đ-ợc
thực hiện
Khi thấy các vấn đề quan trọng đối với công ty
cần giải quyết khi ai đó biết họ đúng
Để bảo vệ chống lại những kẻ lợi dụng các
hành vi phi c¹nh tranh
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
i u
Khi các mối quan tâm của hai bên đều
quan trọng
Khi mục tiêu là học hỏi, kiểm tra
Để hoà nhập các quan điểm khác nhau
Để đạt đ-ợc cam kết
Nhằm v-ợt qua các cảm giác không dễ
chịu để cùng làm việc
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Rỳt lui
Khi các vấn đề là nhỏ nhặt
Khi nhận thấy hết cơ hội thoả mÃn mối
quan tâm của bạn
Khi nhận thấy có tổn hại tiềm tàng khi
xung đột xâm hại đến lợi ích các bên
Để làm cho mọi ng-ời dịu xuống
Để thu thập thêm thông tin
Khi những ng-ời khác có thể giải quyết
xung đột
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Xuề xịa/Chung sống
Khi thÊy m×nh sai
Khi thÊy vÊn đề còn hệ trọng hơn đối với ng-ời
khác
Để tạo uy tín về mặt xà hội khi giải quyết các vấn
đề sau này
Khi thấy giữ hoà thuận là quan trọng
Để giúp những ng-ời khác trải nghiệm và học hái
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Tha hip
Khi các mục tiêu đều khá quan trọng
Khi quyền lực ngang nhau, đều có những mục tiêu
tối cao chung
Để đạt đ-ợc thoả hiệp tạm thời đối với các vấn đề
phức tạp
Để đạt đ-ợc các giải pháp thích hợp do áp lực thời
gian
Để có giải pháp dự phòng khi các giải pháp khác
thất bại
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Các bước giải quyết mâu thuẫn
Tìm
nguyên
nhân
2
Tìm giải
pháp
3
Xác định
Mâu thuẫn
1
Thực hiện
4
Kiểm tra
HuongDoan.LVN.03
5
CuuDuongThanCong.com
/>
TEAMWORK
Cách tiếp cận xử lý mâu thuẫn
1. Mơ hình Jerry
Wisinski’s AE-I-O-U
A: Giả sử sự hợp tác
E: Thể hiện cảm giác
I: Thể hiện mong
muốn
O: Vì mục tiêu
chung
U: Hiểu, chia sẻ
2. Đàm phám
3. Hịa giải
Tìm ra giải pháp
chung
Vì mục tiêu
chung
Chỉ nhìn vào vấn
đề, hướng tới
mục tiêu chung
4. Mời bên thứ 3
Cấp trên
Working in group
HuongDoan.LVN.03
CuuDuongThanCong.com
/>
