TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT

BÀI THẢO LUẬN

MƠN: THANH TỐN ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI 4
Truy cập vào website: traveloka.com để tìm hiểu về mơ hình
kinh doanh, phương thức thanh tốn của website. Trình bày các
bước đặt vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này
Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Trần Hưng
Lớp học phần

: 2111PCOM0411
Hà Nội: 2021


Phụ Lục

I.Mở Đầu..................................................................................................................................2
1. Giới thiệu khái quát về Traveloka.com..............................................................................2
2. Sự hình thành và phát triển; lĩnh vực kinh doanh; mạng lưới đối tác; các thị trường
chính của Traveloka..................................................................................................................2
II. Phân Tích............................................................................................................................2
1. Tìm hiểu mơ hình kinh doanh............................................................................................2
a) Tìm hiểu và phân tích về mơ hình kinh doanh của traveloka.com..................................3
b) Vai trị mơ hình kinh doanh của Traveloka.com.............................................................3
c) Ưu, nhược điểm...............................................................................................................4
2. Phương thức thanh tốn của website.................................................................................5
a) Tìm hiểu và phân tích phương thức thanh toán của website Traveloka.com..................5

b) Nếu ưu, nhược điểm........................................................................................................8
3. Các bước đặt vé máy bay trên website.............................................................................11
a) Các bước đặt vé.............................................................................................................12
b) Nêu ưu, nhược điểm......................................................................................................16
4. Nêu sự nổi bật của traveloka, năng lực cạnh tranh trong ngành......................................17
a) Sự nổi bật của Traveloka...............................................................................................17
b) Năng lực cạnh tranh.......................................................................................................18
III. Kết Luận..........................................................................................................................20

1


I. Mở Đầu.
1. Giới Thiệu Khái Quát Về Traveloka.
Traveloka là công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, Traveloka đáp ứng đa dạng
các nhu cầu du lịch trên cùng một nền tảng, giúp khách hàng có được những chuyến du lịch
tuyệt vời với người thân yêu. Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn,
vé tàu, trọn gói máy bay và khách sạn, điểm tham quan và hoạt động, sản phẩm viễn thông,
trung chuyển đến sân bay và vé xe buýt.
2. Sự hình thành và phát triển; lĩnh vực kinh doanh; mạng lưới đối tác; các thị trường
chính của Traveloka
Đầu năm 2012, khi nền công nghiệp vé điện tử bắt đầu phát triển ở thị trường Indonesia và
Tiket mới vừa nhận được một khoản đầu tư lớn, Traveloka chính thức được khai sinh với ý
tưởng ban đầu là cho ra đời một trang web tìm kiếm siêu dữ liệu. Tuy nhiên, họ nhanh chóng
nhận ra nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm vé máy bay, mà xa hơn
thế, đó là có thể mua vé, đặt phịng khách sạn và thanh tốn hồn tồn trực tuyến để khơng
mất q nhiều thời gian.Traveloka quyết định chuyển hướng phát triển sang mơ hình của đại
lý kinh doanh trực tuyến (OTA) tồn diện, cho phép khách hàng lên kế hoạch hoàn chỉnh
cho chuyến đi của mình với những chính sách mới mẻ chưa từng có.
Tháng 9 năm 2016, Traveloka thắng cả hai hạng mục Đặt vé Khách sạn trực tuyến và Đại

lý du lịch trực tuyến tại Giải Thưởng Thương hiệu Hàng đầu, với số điểm TBI (Top Brand
Index) lần lượt là 74.8% và 59.6%. Đây là năm thứ hai liên tiếp Traveloka nhận được giải
thưởng danh giá này. Hiện nay với hơn 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka là ứng
dụng đặt chỗ du lịch phổ biến nhất trong khu vực.
Traveloka hợp tác với hơn 100 đối tác hàng không nội địa và quốc tế, mang đến hơn
200.000 chặng bay trên tồn thế giới. Kho phịng khách sạn khổng lồ với nhiều loại hình lưu
trú như khách sạn, căn hộ, nhà nghỉ, homestay, biệt thự và khu nghỉ dưỡng. Traveloka đã có
mặt tại Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippine và cả Việt Nam với mạng lưới đối tác
thanh toán rộng khắp khách hàng có tới hơn 40 phương thức thanh tốn. Ngồi ra, Traveloka
cịn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng địa phương 24/7.
II. Phân Tích.
1. Tìm hiểu mơ hình kinh doanh
Mơ hình kinh doanh của Traveloka.com là mơ hình đại lý kinh doanh trực tuyến – OTA
2


a) Phân tích mơ hình đại lý kinh doanh trực tuyến OTA
OTA có cách viết đầy đủ là Online Travel Agent, đây là một trong những nền tảng, công
cụ quan trọng nhất cần có khi kinh doanh du lịch trực tuyến. Cụm này được sử dụng để chỉ
các đại lý kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua các kênh online, website du lịch. Tuy nhiên,
thông thường các đại lý này sẽ chỉ đóng vai trị trung gian mà khơng trực tiếp cung cấp dịch
vụ đến khách hàng.
Ở đây, các bên cung cấp dịch vụ bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, các công ty bán tour du
lịch, đại lý vé máy bay,… sẽ đăng tải thông tin lên các trang OTA. Khách du lịch sẽ dựa trên
nhu cầu của bản thân để lựa chọn, đặt mua và thanh toán dịch vụ trên chính các trang này.
Hiện nay, OTA đã phát triển ở rất nhiều khu vực trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Một
số trang theo mơ hình OTA nổi tiếng nhất phải kể đến Agoda, Booking, Expedia, Avia,…và
các công ty cung cấp dịch vụ du lịch cũng đã theo xu hướng và tích hợp OTA vào các phần
mềm du lịch của họ.
b) Vai trị của mơ hình đại lý kinh doanh trực tuyến OTA

Gia tăng lượng khách hàng tiếp cận thông tin
Internet vẫn đang tiếp tục giữ vai trò chủ đạo trong việc kết nối và chia sẻ thơng tin trên
tồn cầu. Do đó, việc đẩy mạnh hoạt động thông qua website sẽ là một bước đi đúng đắn,
giúp lan tỏa thông tin, gia tăng lượng công chúng tiếp cận, tìm hiểu về các dịch vụ du lịch.
Đặc biệt, các trang OTA thường sẽ nhận được rất nhiều sự chú ý ở cả trong và ngoài nước.
Lượng người truy cập vào các website này thường rất lớn và nhìn chung điều này sẽ giúp
bạn quảng bá hình ảnh tốt hơn, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, ngoài ra dữ liệu
khách hàng cũng giúp bạn thấu hiểu những vị khách của mình hơn, từ đó có những điều
chỉnh phù hợp để phát triển dài hạn.
Thúc đẩy việc kinh doanh dịch vụ du lịch
Gia tăng việc tiếp cận với khách hàng tiềm năng hiển nhiên sẽ có tác động tích cực đến
cơng việc kinh doanh của bạn. Thơng qua một bên trung gian đáng tin cậy, khách hàng sẽ có
xu hướng đưa ra quyết định sử dụng và thanh tốn dịch vụ nhanh chóng.
Thêm vào đó, ngồi việc sử dụng OTA, bạn hồn tồn có thể tự phát triển các kênh truyền
thông trực tuyến khác như thiết kế website du lịch, quản lý fanpage trên các mạng xã hội,…
Như vậy, khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm thêm thông tin về bạn nếu họ biết đến dịch vụ của
bạn thông qua OTA. Và đồng thời, bạn cũng chủ động phát triển, xúc tiến việc kinh doanh
dịch vụ du lịch.
Kênh marketing hiệu quả và tiết kiệm
3


Khi hình ảnh, thương hiệu của bạn xuất hiện trên các website du lịch nổi tiếng và dịch vụ
của bạn được đánh giá cao từ khách hàng, lợi thế cạnh tranh của bạn sẽ càng gia tăng. Do
đó, khơng thể phủ nhận được răng OTA chính là một trong những kênh marketing du lịch
hiệu quả nhất ở thời điểm hiện tại với ngày du lịch, khách sạn. Ngoài ra, đối với một số đơn
vị quy mô nhỏ, startup du lịch, việc duy trì kinh phí để triển khai marketing online cịn gặp
nhiều khó khăn thì các OTA sẽ là phương pháp hữu hiệu, đơn giản và tiết kiệm hơn cả.
Với niềm đam mê sẵn có cho kỹ thuật, đội ngũ của traveloka.com đã áp dụng triệt để
những trải nghiệm công nghệ và các thuật tốn vào quy trình tìm kiếm. Tuy nhiên, họ nhanh

chóng nhận ra nhu cầu của khách hàng khơng chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm vé máy bay, mà
xa hơn thế, đó là có thể mua vé, đặt phịng khách sạn và thanh tốn hồn tồn trực tuyến để
không mất quá nhiều thời gian.
Traveloka quyết định chuyển hướng phát triển sang mơ hình của đại lý kinh doanh trực
tuyến (OTA) toàn diện, cho phép khách hàng lên kế hoạch hồn chỉnh cho chuyến đi của
mình với những chính sách mới mẻ chưa từng có. Chính sách giá minh bạch “Giá bạn nhìn
thấy chính là giá phải trả” xuất phát từ chính thực trạng đang tồn tại ở các trang vé điện tử
khác. Khi mua vé trên Traveloka, bạn sẽ khơng phải hồi hộp dự đốn những khoản phí kèm
theo mà chỉ cần đóng số tiền hiển thị trên màn hình.
Định hướng trở thành một OTA thân thiện với túi tiền của người dùng, Traveloka tung
hàng loạt mã giảm giá cho hơn 100.000 đường bay khắp châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu
và Mỹ. Hơn 120.000 khách sạn tại Đơng Nam Á và trên tồn thế giới cũng đã bắt tay với
Traveloka với các chính sách giá đặc biệt cho người dùng. Mới đây, Traveloka đã thêm hạng
vé máy bay thương gia cho tất cả các khách hàng tại Đông Nam Á.
c) Ưu, nhược điểm của mô hình đại lý kinh doanh trực tuyến OTA
Ưu điểm
Tiết kiệm chi phí quảng cáo online cho các hãng bay, khách sạn: hợp tác với các trung gian
OTA, hình ảnh của các hãng bay, khách sạn có thể xuất hiện nhiều hơn, tiếp cận được nhiều
đối tượng khách hàng. Các trang trung gian sẽ tiến hành marketing ồ ạt để đạt mục tiêu.
Quản lý tồn bộ q trình đặt vé, đặt phịng của khách hàng: OTA chỉ gửi các thơng tin xác
nhận đặt vé, đặt phòng cho khách sạn ở bước cuối cùng. Khách hàng tìm kiếm được các
chuyến bay, khách sạn với chất lượng và giá cả hợp lý với các mức giá phù hợp với các
chương trình khuyến mại.
Nhược điểm
Các hãng bay, khách sạn phải chịu thêm mức phí hoa hồng ít nhất từ 15-20% trên mỗi lượt
book cho các kênh OTA. Quá lệ thuộc khách hàng vào các trang OTA, nếu các trang OTA có
ảnh hưởng thì lượng khách hàng của mình cũng sẽ bị ảnh hưởng theo.
4



Khách sạn, vé máy bay chỉ được tạo các chương trình khuyến mại theo quy định của các
trang OTA dẫn đến việc khách sạn,vé máy bay không xây dựng được sự khác biệt.
Để có thể bán được phịng trên OTA, khách sạn nên có đội ngũ sale OTA, trên OTA có rất
nhiều khách sạn tham gia, làm sao để du khách biết đến và book khách sạn của mình?
2. Phương Thức Thánh Tốn của website
a) Tìm hiểu và phân tích.
Thanh toán qua thẻ Visacard và Mastercard
Cách đầu tiên, truyền thống và phổ biến nhất khi giao dịch trực tuyến, là sử dụng thẻ thanh
tốn quốc tế. Đây cũng là hình thức tiện lợi nhất, bởi chỉ sau vài phút điền thơng tin và xác
nhận thanh tốn, khách hàng đã hồn thành đặt chỗ, với hố đơn điện tử và thơng tin đặt chỗ
được gửi ngay về ứng dụng và email của mình.

Thanh tốn qua thẻ ATM

5


Khách hàng cũng có thể sử dụng thẻ ATM - thẻ ghi nợ nội địa để thanh tốn, thơng qua
cổng thanh toán trực tuyến Onepay. Tương tự như sử dụng thẻ thanh toán quốc tế, khách
hàng chỉ cần điền đầy đủ thơng tin theo hướng dẫn là đã có thể hoàn thành giao dịch trong
chưa đầy một phút. Đây là một bước đột phá của Traveloka, giúp những người không có thói
quen mua sắm trực tuyến có thể thoả thích du lịch.

Lưu ý, trước khi thanh toán bằng ATM trên Traveloka, khách hàng cần phải đăng ký chức
năng thanh toán trực tuyến cho thẻ của mình.

Thanh tốn bằng hình thức chuyển khoản
Khi chọn hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, khách hàng sẽ chuyển số tiền đặt vé máy
bay hoặc khách sạn cần thanh toán tới tài khoản ngân hàng của Traveloka trong thời gian
được thông báo.


6


Hiện nay, Traveloka chưa có lựa chọn chuyển khoản từ các ngân hàng khác. Do đó, nếu
khơng có tài khoản VietinBank, khách hàng có thể tới các quầy giao dịch của VietinBank để
chuyển tiền trực tiếp.

Thanh toán bằng tiền mặt

Đây là hình thức hiện được người dùng Việt Nam ưa chuộng trên ứng dụng Traveloka. Tín
đồ du lịch có thể thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi, thơng qua cổng thanh
tốn Payoo.

Điểm mạnh của việc chọn các cửa hàng tiện lợi làm điểm thanh toán là đa số cửa hàng đều
mở cửa 24/7. Tại bất kỳ thời điểm nào, khách hàng cũng có thể thanh tốn đặt chỗ của mình
để hồn tất việc chuẩn bị cho chuyến đi sắp tới.
7


Ngồi ra, Traveloka cịn cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Mỗi khi gặp khó khăn trong
thanh tốn, khách hàng có thể liên hệ ngay với Traveloka để được giải đáp thắc mắc.
Sau khi hồn tất thanh tốn, mã đặt chỗ/phiếu thanh toán khách sạn sẽ được gửi tới tin
nhắn và email của người đặt kèm theo hoá đơn điện tử. Đồng thời, trang "Đặt chỗ" trong ứng
dụng cũng sẽ lưu thông tin đặt chỗ để bạn dễ dàng kiểm tra, sắp xếp và xuất trình thơng tin
khi check-in tại sân bay/khách sạn.
b) Ưu, nhược điểm phương thức thanh toán của website traveloka.com
Ưu điểm
Đa dạng phương thức thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng
Khó khăn lớn nhất của người Việt Nam sử dụng dịch vụ OTA - đại lý du lịch trực tuyến là

hình thức thanh tốn cịn khá hạn chế. Đa số người dùng chỉ có thể sử dụng Thẻ tín dụng
hoặc Thẻ ghi nợ Quốc tế để giao dịch trong khi ở thời điểm hiện tại, khoảng 90% giao dịch
trong nước vẫn dùng tiền mặt. Tính đến cuối năm 2013, số người Việt Nam có tài khoản
ngân hàng mới chỉ ở mức 6% và số người sở hữu Visa Card chỉ “nhăm nhe” con số 1 triệu.
Để giải quyết vấn đề này, ứng dụng đặt vé máy bay và khách sạn Traveloka đã tối ưu nhiều
hình thức thanh tốn tiện ích, xố bỏ mọi rào cản khi mua vé máy bay hay đặt phòng khách
sạn trực tuyến. Với Traveloka, người dùng có thể thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế, thẻ
ATM, chuyển khoản ngân hàng, và thậm chí cịn có thể thanh tốn bằng tiền mặt tại các cửa
hàng tiện lợi.

8


Tiết kiệm thời gian và hạn chế sử dụng tiền mặt
Việc thanh tốn nhanh chóng nhờ hình thức thanh tốn thẻ, giúp cho người dùng tiết kiệm
thời gian, không cần mất thời gian check out tại các điểm nghỉ, khách sạn. Đồng thời người
sử dụng có thể hạn chế sử dụng tiền mặt tránh các rủi ro khơng đáng có.
Thu hút thêm khách hàng với website traveloka.com
Việc sử dụng phương thức thanh toán thẻ đối với website traveloka.com, làm đa dạng
phương thức thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng. Người dùng có thể tiến
hành thanh tốn nhanh, không tốn thời gian ra Ngân hàng hay phải mang nhiều tiền mặt.
Điều này mang lại lợi thế cạnh tranh cho website travaloka.com.
Khả năng bảo mật của hệ thống thanh toán cao
Nắm rõ được những rủi ro khi giao dịch trên môi trường Internet, Traveloka phát triển hệ
thống bảo mật cao để đảm bảo giao dịch trực tuyến của khách hàng ln an tồn. Mọi giao
dịch đều được giám sát và thẩm tra thông qua hệ thống quản lý rủi ro của Traveloka.
Ngồi ra, thơng tin thẻ của khách hàng không được lưu giữ trực tiếp bởi Traveloka mà được
mã hố và ln nằm trong tình trạng bảo mật trên máy chủ của Cybersource – nhà cung cấp
9



dịch vụ quản lý giao dịch thanh toán trực tuyến hàng đầu thế giới (thuộc tổ chức thẻ VISA).
Vì thế, đảm bảo tránh được những nguy cơ tấn công, đánh cắp thơng tin từ hacker.
Các tính năng kết hợp với phương thức thanh toán
Nếu người dùng thường xuyên chọn phương thức thanh tốn qua thẻ chắc hẳn khơng thể
bỏ qua tính năng My Cards (Thẻ của tơi) trên ứng dụng Traveloka. Tính năng này cho phép
người dùng lưu thơng tin thẻ để tiện thanh toán cho những lần đặt chỗ sau. Chỉ cần một cái
chạm là có thể thanh tốn ngay lập tức.

( Q trình thanh tốn chỉ với vài chạm khi có tính năng My Cards (Thẻ của tơi)
Tuy nhiên, nếu bạn lo lắng về an toàn thẻ khi thanh tốn trực tuyến như đã nói trên thì có
thể kích hoạt chức năng nhập mã CVV cho mỗi lần thanh tốn. Hệ thống thanh tốn trực
tuyến uy tín của Traveloka ln đảm bảo an tồn cho bạn )
Nhược điểm
Tính an toàn chưa cao khi sử dụng dụng phương thức thanh toán với thẻ quốc tế Visa Card.
Khi tiến hành thanh tốn bằng thẻ Visa, người dùng khơng cần phải nhập mã xác thực mà có
thể thanh tốn ln. Dù có thể tiết kiệm thời gian nhưng với đặc điểm của thẻ quốc tế Visa
khi khơng có bước xác nhận cuối, ai cũng có thể sử dụng thẻ và dễ dẫn đến tình trạng lừa
đảo, chiếm dụng tài sản.

10


3. Các Bước Đặt Vé Website Traveloka.com
Đầu tiên là phải đăng ký thành viên

Sau khi bạn bấm nút đăng ký, màn hình máy tính sẽ hiện ra bảng đăng ký để bạn thao tác.
Bạn có thể lựa chọn đăng kí bằng email, số điện thoại hoặc Facebook. Tại đây, mình sẽ
hướng dẫn cách đặt phòng trên Traveloka bằng email.
Để đặt vé máy bay trên bất kì trang web nào, điều đầu tiên bạn cần làm là đăng ký thành

viên trên trang web đó. Cũng giống như vậy, bạn cần phải có tên đăng nhập ở trên trang
Traveloka thì mới đặt vé máy bay được. Các bước đăng ký thành viên như sau:
1.Chọn nút đăng ký góc phải trên cùng màn hình
2.Chọn hình thức đăng ký: email/số điện thoại/Facebook
3.Xác nhận email/mã ở điện thoại/Facebook đăng ký
4.Điền tên hiển thị và mật khẩu
5.Xác nhận đăng ký
6.Đăng ký thành công
11


a) Các bước đặt vé máy bay.

Bước 1: Chọn biểu tượng máy bay ở hàng trên cùng của góc trái màn hình
Sau khi đã có tên đăng nhập rồi, bước tiếp theo bạn cần làm là bấm vào biểu tượng máy
bay gần biểu tượng Traveloka ở góc trái màn hình.

Chọn điểm khởi hành và điểm đến cho chuyến bay.
Điểm quan trọng nhất của cách đặt vé máy bay trên Traveloka là chọn địa điểm xuất phát
và điểm đến. Giống như khi đặt phòng, bạn cần gõ địa điểm du lịch ra, thì ở đây bạn cần
chọn điểm đầu và điểm cuối của chuyến bay vậy.

12


Bổ sung thông tin về ngày bay và số hành khách
Việc tiếp theo cần làm là chọn ngày cất cánh cũng như loại vé ( khứ hồi hoặc không), điền
thông tin hạng ghế và số hành khách. Chọn điểm đầu và điểm cuối là Hà Nội và HCM, chọn
loại vé khứ hồi, hạng ghế phổ thông cho 1 người lớn. Sau khi hồn tất thủ tục này bạn bấm
vào dịng chữ màu cam trong hình “ Tìm chuyến bay”.


13


Danh sách chuyến bay từ Hà Nội đến HCM
Sau khi bấm tìm chuyến bay, sẽ thấy trên màn hình của Traveloka hiện ra một dãy các
chuyến bay phù hợp với yêu cầu về ngày, số hành khách cũng như hạng ghế mà mình lựa
chọn. Ở đây có rất nhiều chuyến bay với thông tin về giá cụ thể để bạn tham khảo.

Bước 2: Đặt vé và thanh toán tiền
Bấm vào ô “Chọn” để đặt vé
Sau khi đọc kĩ thông tin và xác nhận rồi, bạn tiếp tục nhấn “Đặt” để hoàn thành thủ tục
đăng ký.

14


Xác nhận thông tin vé máy bay trước khi thanh tốn
Bước tiếp theo, đọc thật kĩ tất cả thơng tin chuyến bay từ giờ bay, địa điểm máy bay cho
đến chi phí để quyết định chắc chắn trước khi đặt vé. Sau khi đã xem xét chi tiết rồi, tiếp tục
bấm vào ô chữ “ Tiếp tục” màu cam xuất hiện ở góc phải dưới cùng màn hình.

Điền thơng tin cá nhân
Ở bước này, bạn cần điền thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, email và một số thông
tin khác trước khi kết thúc.
15


Tiếp theo, điền thông tin như hộ chiếu, ngày hết hạn,… rồi bấm vào ô tiếp tục màu
xanh cuối màn hình ( có dấu mũi tên màu đỏ ).


b) Ưu, nhược điểm
Ưu điểm
Điểm cộng đầu tiên cho Traveloka là giao diện cả web và app dễ nhìn, sắp xếp khoa học và
trực quan. Cũng về giao diện, cái hay của Traveloka khi đặt vé máy bay là có biểu tượng
Smart Combo, cho bạn biết bạn sẽ tiết kiệm được nhiều tiền hơn khi đặt vé với cùng hãng
hàng không khi bay chiều về.
16


Thêm điểm cộng nữa là Traveloka cho kết hợp chuyến bay đi và bay về khác hãng nhau
nên bạn có thể lựa chọn chuyến rẻ nhất mà bay. Thông tin, mã đặt chỗ 2 chuyến bay dù là
khách hãng sẽ được gửi về cùng một e-mail.
Qua khảo sát và so sánh với 1 số trang đặt phịng khác, nhìn chung giá khách sạn đặt trên
Traveloka ngang bằng với các trang đặt khách sạn khác nhưng trong một vài trường hợp giá
của Traveloka rẻ hơn chút xíu, có lúc rẻ hơn cả 100.000đ.
Một chức năng hay nữa là thông báo giá vé. Ví dụ bạn chọn 1 chặng bay với thời gian bay
cụ thể, app sẽ gửi thông báo cập nhật giá vé mới hàng ngày cho bạn để bạn đặt khi thấy giá
vé ổn.
Nhược điểm:
Thi thoảng Traveloka bị hết vé của 1 số hãng.

4, Sự nổi bật của traveloka, năng lực cạnh tranh trong ngành
a) Sự nổi bật của traveloka
Những ai đã sử dụng dịch vụ trên Traveloka đều mê mẩn ứng dụng tuyệt vời này. Đầu tiên
là vì mức giá hấp dẫn, đơi khi cịn rẻ hơn cả đặt trên trang của hãng hàng không trực tuyến,
chưa kể khuyến mãi đều đặn hàng tháng lên tới 35%. Dù bạn có đãng trí qn đặt vé,
Traveloka sẽ tự động nhắc việc. Bạn cứ lôi ứng dụng Traveloka ra quẹt qua quẹt lại chưa tới
1 phút là đã nhận được vé điện tử rồi.
Bạn Trần Văn Phương – một blogger du lịch đã chia sẻ: “Khi săn vé máy bay, điều mình

thích ở Traveloka, ngồi mức giá cuối cùng bao gồm thuế phí ln hiển thị ở bước tìm kiếm,
là việc ghi rõ ln chính sách hồn trả vé ra sao, bao gồm tiêu chuẩn hành lý, bao gồm bữa
ăn hay chưa tại bước thanh toán. Nếu muốn mua thêm hành lý thì có ln cả lựa chọn trước
khi thanh tốn. Giao diện và thao tác đơn giản đến những đứa mù cơng nghệ như mình vẫn
xài vơ tư.”
Vừa qua, Traveloka vừa được vinh danh tại lễ trao giải BrandZ của Indonesia, và đứng đầu
bảng xếp hạng trong “Thương hiệu nổi bật 2016”. Đây là niềm vinh dự lớn của Traveloka
trong năm 2016. Traveloka còn đứng trong Top 20 thương hiệu có ý nghĩa nhất với điểm số
168 (điểm trung bình là 100) theo đánh giá của tổ chức uy tín WPP và Millward Brown.
Điều đó chính là minh chứng tốt nhất thể hiện sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng đối
với Traveloka.

17


Đi chơi chẳng cần nghĩ ngợi với Traveloka
b) Năng lực cạnh tranh của Traveloka trong ngành
Tập trung giá trị trực tuyến
Thị trường du lịch trực tuyến ở Đông Nam Á được Google và Temasek (Singapore) dự
đoán sẽ đạt doanh thu 90 tỉ USD vào năm 2020. Việt Nam chiếm khoảng 10%, tương đương
9 tỉ USD. Quan trọng hơn, 85% dòng tiền sẽ được chảy vào dịch vụ đặt phòng khách sạn và
vé máy bay. Đây là sức hút mãnh liệt với các doanh nghiệp ngoại. Nhất là khi Việt Nam
chưa có nhiều đại lý du lịch trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử OTA (Online Travel Agent – Đại lý du lịch
trực tuyến) đã trở thành công cụ tất yếu hỗ trợ tất cả nhu cầu của khách du lịch Việt Nam.
Traveloka đã áp dụng mô hình này ở thị trường Châu Á và đã rất thành công.
Theo khảo sát các dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam năm vừa qua, dịch vụ đặt vé
(máy bay, tàu) trực tuyến đạt tới 34% và đặt phịng khách sạn đạt 19%. Con số này dự đốn
sẽ tăng mạnh theo thời gian để phục vụ cho thị trường 41,08 triệu người dùng internet (62%
trong số đó dùng để mua sắm trực tuyến) tại Việt Nam. Đây là một thị trường khá béo bở,

khi mà nhu cầu du lịch trong và ngồi nước ln tăng cao và khơng ngừng mở rộng.

18


Tháng 11/2015, Traveloka tuyên bố rằng họ nhận được khoảng 250.000 lượt truy cập mỗi
ngày. Điều đó có nghĩa là kết hợp lưu lượng truy cập dành cho máy tính để bàn và di động
của Traveloka vượt quá 7,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
Ứng dụng công nghệ Digital
Với nền tảng công nghệ cùng hàng trăm kỹ sư, kỹ thuật viên chất lượng cao, Traveloka
mang tới cho người dùng Việt dịch vụ du lịch trực tuyến với giao diện thân thiện, các bước
đặt chỗ nhanh chóng, dễ dàng. Traveloka cịn là ứng dụng duy nhất hiện nay ở Việt Nam cho
phép người dùng tìm kiếm, đặt vé máy bay và phòng khách sạn giá rẻ cùng lúc. Đặc biệt,
khả năng cập nhật ứng dụng Traveloka với nhiều tính năng hấp dẫn như tính năng Price
Alert (thơng báo cho người dùng khi có giá vé phù hợp với ngân sách) hay Traveloka Quick
(đặt khách sạn hoặc vé máy bay chưa đến một phút)
Những tiện ích Traveloka mang đến cho khách hàng là những trải nghiệm đặt phòng khách
sạn và vé máy bay giá rẻ trên cùng một giao diện, thanh toán nhanh chóng, chăm sóc khách
hàng 24/7,… Đây cũng chính là những yếu tố làm tăng thêm sức mạnh cho chiến lược
marketing du lịch của Traveloka. Nhờ vậy mà Traveloka trở nên phổ biến và có thêm nhiều
khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh những tính năng tuyệt vời thì Traveloka cịn là “vị cứu tinh” nếu chẳng may gặp
phải tình huống cấp bách như trễ chuyến bay, thay đổi lịch bay với tính năng khách sạn giờ
chót. Mức giá phịng giờ chót trên Traveloka ln đảm bảo thấp hơn bình thường và có thể
được giảm giá lên đến 50%.
19


Giá cả cạnh tranh, thanh toán đa dạng, dịch vụ 24/24
Tại Việt Nam, Traveloka đã phát huy lợi thế để trở thành lựa chọn hàng đầu cho người mê

du lịch. Bên cạnh mức giá rẻ do khơng tính phí đặt chỗ, khách hàng trong nước cịn thích
Traveloka bởi hình thức hiển thị mức giá cuối. Tất cả các mức giá niêm yết trên ứng dụng
hay trang web Traveloka đều là giá cuối cùng, không lo phải cộng thêm bất cứ khoản thuế,
phí nào khác. Hàng tháng, Traveloka cịn thường xun thực hiện các chương trình giảm giá
từ 10% – 30% để giảm bớt gánh nặng chi phí vé máy bay, phòng khách sạn cho người dùng.
Dành cho dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế, Traveloka gợi ý các chặng bay khứ hồi tiết kiệm
đến 40% giá vé bằng nhãn “Smart Combo” đối với một số hãng hàng không.
Khi sử dụng ứng dụng của Traveloka, người dùng có thể xuất trình ngay vé máy bay điện
tử hoặc phiếu thanh tốn khách sạn mà không cần kết nối với Internet.

III. Kết luận
Qua phân tích trên có thể thấy thành cơng của Traveloka càng khẳng định vai trò quan
trọng củatrong ngành. Traveloka đã áp dụng triệt để những trải nghiệm công nghệ và các
thuật tốn vào quy trình tìm kiếm . Traveloka tận dụng tốt nền tảng trực tuyến, ứng dụng
công nghệ Digital tốt và phát triển nền tảng siêu dữ liệu. Một số yếu tố quan trọng khác phải
kể đến như giá cả cạnh tranh, tốc độ cao, thanh toán đa dụng, dịch vụ 24/24, đáng tin cậy,
tiện lợi,…Bên cạnh đó, Traveloka đã khơng ngừng tối ưu hóa marketing bằng nhiều cách,
nhờ vậy mà lượng khách hàng của Traveloka đã tăng liên tục theo cấp số nhân khiến thương
hiệu này ngày càng uy tín và vững mạnh trên thị trường du lịch.

- Hết -

20