TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTTKT&TMĐT
————

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: Phân tích hệ thống TMĐT Shopee và đề xuất các giải pháp hoàn
thiện hệ thống. Phân tích thiết kế của hệ thống TMĐT đó và đưa ra các góp ý
để hồn thiện hệ thống .

Giáo viên hướng dẫn

: Đặng Quốc Hữu

Nhóm thực hiện

: 04

Lớp HP

: 2109ECOM2021


HÀ NỘI 2021


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................2
I. Phân tích hệ thống Shopee......................................................................................3
1.1. Giới thiệu về hệ thống Shopee.............................................................................3

1.2. Tính khả thi của hệ thống Shopee........................................................................4
1.2.1. Ưu điểm..............................................................................................................4
1.2.2. Nhược điểm........................................................................................................4
1.3. Phân tích các yêu cầu của hệ thống Shopee.........................................................4
1.3.1. Các tác vụ trong hệ thống..................................................................................4
1.3.2. Phân tích nhóm người dùng của hệ thống........................................................8
1.3.3. Phân tích nội dung của hệ thống.....................................................................10
1.3.4. Phân tích cơng cụ của hệ thống......................................................................12
1.4. Hệ thống hóa phân tích.......................................................................................13
II.Các giải pháp hồn thiện hệ thống Shopee..........................................................13
2.1. Khó khăn gặp phải khi sử dụng hệ thống..........................................................13
2.2. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống........................................................15
III. Phân tích thiết kế của hệ thống Shopee.............................................................16
3.1. Thiết kế tổng thể..................................................................................................16
3.1.1. Thiết kế giao diện.............................................................................................16
3.1.2. Thiết kế định hướng đối tượng........................................................................20
3.1.3. Những lưu ý khi thiết kế..................................................................................23
3.2. Thiết kế chi tiết hệ thống.....................................................................................23
3.2.1. Thiết kế theo phân đoạn...................................................................................23
3.2.2. Thiết kế tương tác............................................................................................26
3.2.3 Thiết kế mặc định và kịch bản...........................................................................28
3.2.4 Thiết kế hộp thoại và thiết kế để thành công.....................................................31
3.3. Thiết kế kỹ thuật và xây dựng hệ thống............................................................33
3.3.1. Thiết kế kỹ thuật...............................................................................................33
3.3.2. Phương án xây dựng hệ thống.........................................................................35
IV. Các góp ý để hồn thiện hệ thống Shopee về mặt thiết kế...............................35

1



LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm 4 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy– giảng
viên bộ môn “Phát Triển Hệ Thống Thương Mại Điện Tử” đã trang bị cho chúng em
những kiến thức, kỹ năng cơ bản cần có để hồn thành đề tài thảo luận này. Đồng thời
thầy đã rất tận tình chỉnh sửa để giúp chúng em có một bài thảo luận thật tốt!
Tuy nhiên, trong quá trình tìm hiểu và làm đề tài thảo luận, do kiến thức chun
ngành cịn hạn chế nhóm chúng em vẫn cịn nhiều thiếu sót khi tìm kiếm, đánh giá và
trình bày về đề tài. Nhóm chúng em rất mong nhận được sự quan tâm, góp ý của thầy
và các bạn thành viên trong lớp để đề tài của chúng em được đầy đủ và hồn chỉnh
hơn.
Nhóm 04 xin chân thành cảm ơn!!

2


I. Phân tích hệ thống Shopee.
I.1. Giới thiệu về hệ thống Shopee.
Shopee Việt Nam là công ty con của VietNam Esports nhà tiên phong trong lĩnh
vực thể thao điện tử tại Việt Nam. Là một trong những hệ thống mới gia nhập thị
trường kinh doanh. Shopee được cấp giấy phép hoạt động vào ngày 10/02/2015, công
ty TNHH Shopee với nghề nghiệp chính về thương mại dịch vụ đã mang đến cho
thương mại điện tử mang chính tên cơng ty Shopee đặt mốt vé gia nhập hệ thống
thương mại điện tử Việt Nam.
Khởi đầu với phiên bản thử nghiệm vào tháng 06/2015 shopee cho phép người
dùng mua và bán chỉ trong vòng 30 giây, với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực
Đơng Nam Á Shopee kết hợp sự thân thiện đặc thù của mua sắm thương mại điện tử
giữa các cá nhân C2C và các giải pháp thanh toán và vận chuyển để giúp việc mua bán
trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn thuận tiện hơn.
Shopee hiện là ứng dụng mua bán hàng đầu tại 7 quốc gia Singapore, Malaysia,
Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philipines và Đài Loan với những sản phẩm chọn lọc,

phương thức thanh toán an tồn, dịch vụ khách hàng trọn gói tận nơi cùng với sự kết
nối dẽ dàng với các trang mạng xã hội shopee giúp các cá nhân khởi nghiệp phát triển
doanh nghiệp của mình. Các cơng cụ bán hàng, tích hợp cho phép người bán quảng bá
sản phẩm , quản lý hàng tồn kho và tăng cường gắn kết các khách hàng.
Shopee có thể hiểu là kênh thương mại điện tử mới nổi trong khoảng 5 năm trở
lại đây với vai trò là kênh bán hàng trung gian kết nối người mua và người bán, giúp
các hoạt động mua bán online / kinh doanh trực tuyến của người dùng trở nên dễ dàng,
tiện lợi hơn.
Các giao dịch mua bán trên Shopee diễn ra hoàn toàn trực tuyến, và trong hầu hết
các cuộc giao dịch này, Shopee khơng đóng vai trị người mua hay người bán, càng
không phải người tư vấn hay vận chuyển. Shopee, với vai trò là kênh bán hàng trung
gian, hỗ trợ người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giúp người mua
tiếp cận với các thông tin này một cách trực quan, tiện lợi mà không cần phải đi đến
trực tiếp cửa hàng.

3


Ngoài việc tiện lợi trong các giao dịch mua, bán trực tuyến, Shopee cịn quy định
các chính sách bảo vệ người mua / người bán, hỗ trợ giải quyết các tranh chấp liên
quan đến Đổi / trả hàng (điều mà nhiều người tiêu dùng khó được giải quyết khi tiến
hành mua hàng online qua các shop riêng lẻ).
Bên cạnh đó, chi phí vận chuyển cũng được kênh thương mại điện tử này hỗ trợ
(giảm bớt hoặc freeship), kênh này cũng khơng q gắt gao và khó khăn trong việc
chọn lọc shop. cửa hiệu được phép kinh doanh. Điều này đã khiến nhiều đơn vị kinh
doanh “chọn mặt gửi vàng”, lựa chọn bán hàng trên Shopee.
I.2. Tính khả thi của hệ thống Shopee.
I.2.1.Ưu điểm
- Thủ tục đăng ký đơn giản, người bán khơng phải xuất trình giấy tờ, chỉ cần
đăng ký một tài khoản, tạo gian hàng và bắt đầu bán .

- Người mua có thể chat trực tiếp với người bán từ đó dễ trao đổi thương lượng
hơn, thuyết phục được người tiêu dùng hơn, có thể cá nhân hóa được với từng khách
hàng.
- Thời gian giao hàng nhanh.
- Vẫn có thể giảm giá sâu mà khơng lo bị phạt.
I.2.2.Nhược điểm
- Do thủ tục đăng ký đơn giản nên nhiều người có thể rao bán sản phẩm như bạn
nhưng chất lượng không bằng và vẫn bán với giá như thế. Có thể bị giả mạo để kiếm
lời.
- Tỷ lệ cạnh tranh lớn.
- Người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm do không được kiểm duyệt
của Shopee
- Thời gian giao hàng nhanh nên phí giao hàng cao, nhiều khi người tiêu dùng
cũng phân vân mua bởi nếu tính cả phí giao hàng vào thì giá thậm trí cịn đắt hơn ở
những sàn khác.
I.3. Phân tích các yêu cầu của hệ thống Shopee.
I.3.1.Các tác vụ trong hệ thống.
Xác định các tác vụ là quá trình người sử dựng và người phát triển hệ thống
cùng nhau xác định những cải thiện(thay đổi) có thể thực hiện đối với các cơng cụ mà

4


những người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực hiện các tác vụ trên cơ sở các nội
dung cụ thể. Là cơ sở để một cá nhân trở thành người sử dụng của hệ thống( khi họ
thực hiện các tác vụ trên hệ thống)
●Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét
Những trách nhiệm mà người sử dụng trong hệ thống cần thực hiện.( liệt kê các
công việc cơ bản)
Các mong muốn khác nhau mà người bên ngoài hệ thống hy vọng đạt được khi

tương tác với một hệ thống( nhưng tương tác này thường là với các bộ phận cụ thể của
tổ chức)
● Các nhiệm vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh.
Sự xem xét về kế hoạch giao dịch kinh doanh có thể dẫn tới việc xác định các
nhiệm vụ liên quan tới việc thiết lập các yêu cầu cho sản phẩm và dịch vụ , và chiến
lược để đạt được và cung cấp chún. Điều này có thể bao gồm việc phân tích nhiệm vụ
giúp chúng mang lại lợi ích cho những người dùng bên ngoài trong việc tiếp nhận hoặc
bán một sản phẩm/ dịch vụ. Việc nhận ra những nhiệm vụ này giúp thiết kế việc mua
hiệu quả hơn và những chiến lược maketing có liên qua tới một số phương tiện phát
thanh khác thông qua web.
Kế hoạch cho giao dịch kinh doanh có thể liên quan tới một số nhiệm vụ của cả
khách hàng và doanh nghiệp. Một vài hoặc tất cả các nhiệm vụ này có thể phù hợp
trong phạm vi một hệ thống TMĐT.
● Các nhiệm vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh
Việc xác định giao dịch kinh doanh có thể dẫn tới việc xác định nhiệm vụ liên
qua tới tiếp thị sản phẩm và dịch vụ cụ thể thông qua hệ thống , bao gồm việc giúp các
khách hàng hiểu được một số sản phẩm hoặc một dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ như
thế nào.
Bằng việc phân tích cách sử dụng khác nhau của các sản phẩm và dịch vụ, có thể
đưa ra những thông tin tốt hơn hướng tới thực hiện hóa giao dịch.
Việc xác định các giao dịch kinh doanh có thể liên quan tới một số nhiệm vụ về
khách hàng và doanh nghiệp. Một vài hoặc tất cả các nhiệm vụ này có thể phù hợp
trong phạm vi một hệ thống TMĐT.

5


Việc kinh doanh có thể dẫn tới hai kết quả
- Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ có khác biệt lớn với sản phẩm và dịch vụ của đối
thủ cạnh tranh, sự lựa chọn của khách hàng sẽ phụ thuộc vào đặc tính của sản phẩm và

dịch vụ.
- Nếu sản phẩm dịch vụ là tương ứng với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh
tranh thì sựu lựa chọn của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi đặc điểm của nhà bán lẻ
cũng như bất kỳ khác biệt nào trong đặc tính cụ thể của những sản phẩm và dịch vụ
sẵn có.
● Các nhiệm vụ liên quan đến đàm phán giao dịch
Việc đàm phán trong kinh doanh tức là xác định các điều khoản và các điều kiện
cần thiết. Nếu những điều kiện và điều khoản này không thể đàm phán thì một số giao
dịch có thể thất bại.
Đàm phán giao dịch kinh doanh có thể liên quan đến một số nhiệm vụ cùng được
thực hiện ở bên mua và bên bán. Một vài hoặc tất cả những nhiệm vụ này có thể thích
hợp trong phạm vi của hệ thống TMĐT.
Việc đàm phán bao gồm :đặc điểm tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm, giá cả,
thanh toán, thời gian và phương thức giao hàng, hỗ trợ liện kết, những bảo hành và
những vấn đề liên kết khác sẽ đáp ứng.
● Những nhiệm vụ liên quan đến thực hiện hóa giao dịch kinh doanh
Hiện thực hóa giao dịch kinh doanh có thể dẫn tới việc xác định các giao dịch có
liên qua bổ sung. Những giao dịch này được khuyến khích thực hiện.
Hiện thực hóa giao dịch kinh doanh có thể liên quan tới một số nhiệm vụ cùng
được thực hiện bởi cả khách hàng và nhà bán lẻ . Nó cũng có thể liên quan tới một số
nhiệm vụ được thực hiện bởi khách hàng hoặc nhà bán lẻ. Một vài hoặc tất cả những
nhiệm vụ này có thể thích hợp trong phạm vi của hệ thống TMĐT.
● Những nhiệm vụ liên quan đến hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh.
Hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh dẫn tới việc xác định một số nhiệm vụ
quan trọng liên quan đến các cung cấp dịch vụ khác nhau , không chỉ sau khi sau khi
thực hiện giao dịch kinh doanh mà cả trước khi thuyết phục được những người dùng
bên ngoài thực hiện hoạt động kinh doanh với tổ chức.

6



Hậu thực hiện hóa giao dịch kinh doanh có liên quan đến cả khách hàng và doanh
nghiệp. Nó cũng có thể liên qua đến một số nhiệm vụ được thực hiện bởi khách hàng
hoặc doanh nghiệp. Một vài hoặc tất cả những nhiệm vụ này có thể thích hợp trong
phạm vi của hệ thống TMĐT.
● Mẫu mô tả tác vụ
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Vói những gì

Tên của tác vụ cần thực hiện.
Nêu ra những người dùng có liên quan tới tác vụ
Mơ tả chung về các tác vụ nào cần hồn tất trước đó, các mói
quan hệ quan trọng
Các trường hợp cụ thể cần thực hiện tác vụ
Các lợi ích đối với tổ chức và người dùng
Cách các công cụ được sử dụng như thế nào để thực hiện tác vụ
Số lượng, tần suất ước tính thực hiện tác vụ
Tên một số mảng nội dung tác vụ cần đến

●Các tác vụ trong hệ thống TMĐT Shopee
1.Đăng ký thành viên, đăng ký.
2. Thiết lập tài khoản
3. Đăng xuất.
4 . Tìm kiếm bằng từ khóa

5. Thêm vào giỏ hàng
6. Nhận xét
7. Theo dõi thông tin shop
8. Xem thông tin bảo hành
9. Thông tin về cahs thức vận chuyển
10. Đặt hàng
11. Thanh toán
12. Phản hồi
13. Chat
14. Liên hệ vớib an quản trị
15. Mua hàng
16. Đơn mua
17. Hỗ trợ
18. Trị chuyện với” tép thám tử”
19. Bình luận
20. Trả hàng/ hồn tiền
21. Lưu lịch sử tìm kiếm người dùng.
22. Theo dõi
23.Chat với người bán
24. Đăng hình ảnh, video, bài viết
25. Quảng cáo

27. Lấy voucher
28. Săn sale
29. Thông báo
30. Chơi game
31. Tìm kiêm thơng tin về shopee feed
32.Quay livetream
33. Liên kết ngân hàng
34.Liên kết ví airpay

35.Nạp thẻ dịch vụ
36. Like sản phẩm
37.Lịch sử đơn bán
38.Thơng tin tài chính
39.Phân tích đơn bán
40.Phân tích đơn mua
41.Săn xu
42.Lắc xu
43.Cập nhạt ví
44.Ví shopee
45.Lịch sử đánh giá của tôi
46.Liên hệ trung tâm trợ giúp
47.Xem voucher giảm giá
48.Xem liên kết now
49. Tìm kiếm bằng hình ảnh

7


26. Chia sẻ
I.3.2.Phân tích nhóm người dùng của hệ thống.
● Người dùng
- Tất cả những người hoặc tổ chức liên quan tới việc thực hiện một phần hoặc
toàn bộ ứng dụng.
- Người dùng tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quả từ hệ thống
đó.
- Có thể tương tác trực tiếp hoặc qua trung gian.
● Lưu ý khi xác định người dùng
- Người dùng khác nhau có những yêu cầu khác nhau dựa trên tác vụ họ cần thực
hiện và đặc tính của họ.

- Cần xem xét ai là người cung cấp nội dung, ai là nguời sử dụng nội dung.
- Một cá nhân có thể là thành viên của một hoặc nhiều nhóm người dùng.
- Nhóm người dùng thường có tác động mạnh lên hành vi của các cá nhân, nhưng
có thể thay đổi dựa trên mục tiêu và hoạt động hiện tại của các cá nhân.
● Nhóm người dùng cần đặc biệt quan tâm:
- Các nhóm có thể phân biệt với các nhóm khác dựa trên tập hợp nhất định các
đặc trưng chung.
- Kích thước nhóm đủ lớn, đáng để bỏ thời gian và công sức để đáp ứng nhu cầu.
Các yêu cầu của nhóm có thể được đáp ứng.
Các nhóm người dùng thường khác biệt đáng kể ở: Thuộc tính nhân khẩu học,
khả năng nhận biết, khả năng thưc hiện, năng lực ghi nhớ, tính cách…
●Mẫu mơ tả các nhóm người dùng
Nhóm người dùng
Đặc tính
Các tác vụ
Tư cách hội viên

Dựa trên đặc tính từng nhóm
Các đặc tính riêng của nhóm
Các tác vụ đươc thực hiện bởi nhóm người dùng
Các trường hợp khiến một cá nhân trở thành thành viên của

nhóm
Ý nghĩa
Lợi ích từ việc đáp ứng nhu cầu các thành viên của nhóm
Cách xử lý
Các cơng cụ hiện được nhóm sử dụng hay đề xuất
Tính khả thi
Khả năng đáp ứng nhu cầu của nhóm
Với những gì

Tên các mảng nội dung
●Các nhóm người dùng trên Shopee
Nhóm người mua
8


- Khách hàng mới
- Khách hàng tiềm năng
- Khách hàng trung thành
- Khách hàng tiêu cực
Nhóm người bán
- Shop mới
- Shop u thích
- Shopee mall
Nhóm quản trị hệ thống
- Chủ hệ thống Shopee
- Quản trị viên, tư vấn viên
Nhóm đối tác
- Đối tác thanh toán
- Đối tác liên kết
- Đối tác kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin
- Đối tác marketing
Nhóm tham khảo
I.3.3.Phân tích nội dung của hệ thống.
● Khái niệm
- Nội dung là các tài liệu được xử lý và đưa ra bởi hệ thống thương mại điện tử,
bất kể cách thức xử lý và cách thức thể hiện.
- Nội dung cần xác định là những nội dung người dùng cần để thực hiện các tác
vụ và ln có ích với cả người dùng và tác vụ.
- Mảng nội dung là đơn vị nội dung đáp ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ

cụ thể cho một hoặc nhiều người dùng bằng chính nó (mảng nội dung đó) hoặc kết hợp
với các mảng nội dung khác.
● Các mảng nội dung cần được lưu ý
- Mang đặc trưng về cấu trúc chức năng và cấu trúc dữ liệu.
- Cần thiết để hồn thành tác vụ.
- Có thể được cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
● Nội dung được xác định trên cơ sở: xác định mức độ nội dung và phụ thuộc
vào việc xác định tác vụ và người sử dụng, bao gồm:

9


- Nội dung cần thiết cho tác vụ đơn lẻ ( trên cơ sở mô tả tác vụ cá nhân)
- Nội dung cần thiết cho nhóm người sử dụng đơn lẻ ( trên cơ sở mơ tả tác vụ
nhóm cá nhân)
- Nội dung cần thiết cho tất cả các tác vụ của mỗi người sử dụng.
- Nội dung cần thiết cho tất cả người sử dụng đối với mỗi tác vụ.
- Nội dung của các công cụ được sử dụng đối với mỗi ứng dụng.
●Mẫu mô tả nội dung
Nội dung
Ai
Tác vụ
Khi nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Vói cái gì

Tên của nội dung
Nhóm người dùng tương tác với nội dung đó

Những tác vụ nào cần sử dụng nội dung đó
Trường hợp đặc biệt nào cần sử dụng tới nội dung đó
Lợi ích đối với tổ chức và người dùng
Xác định công cụ và cách sử dụng
Ước tính số lượng nội dung thực tế trong mỗi mảng nội dung
Chi tiết những gì chứa trong mỗi mảng nội dung

Nội dung của hệ thống TMĐT Shopee
1.Thông tin sản phẩm
2.Thông tin đăng nhập
3. thông tin giỏ hàng
4.Thơng tin đơn hàng
5. Các sản phẩm u thích
6. Ví Shopee
7.Ví airpay
8. Shopee xu
9. Ví voucher
10. Trung tâm trọ giúp
11. Trị chuyện với Shopee
12. Thơng tin giới thiệu về Shopee
13.Mẹo và thủ thuật
14. Tiêu chuẩn cộng đồng
15.Điều khoản shopee
16.Đánh giá Shopee
17.Đánh giá của tôi
18.Đánh giá của người mua về sản

32. Shopee Blog
33. Shopee Premium
34. Flash sales

35. Shopee mall
36. Shopee game
37. Shopee book club
38. Shopee Mum’s club
39. Shopee mart
40.Các xu hướng tìm kiếm
41. Bộ sưu tập u thích
42.Danh mục sản phẩm
43.Tìm kiếm hàng đầu
44.Nạp thẻ và dịch vụ
45.Gợi ý hôm nay
46. Shopee feed
47. Shopee story
48. Shopee live
49.Thông tin về các chương trình quảng

phẩm,về người bán
19. Ngơn ngữ
20.Hướng dẫn mua hàng
21. Hướng dẫn bán hàng

cáo của shopee
50.Các thông báo quan trọng
51.Thông tin thnah tốn
52.Thơng tin các chương trình khuyến

22.Chính sách bảo hành

mại của Shopee
53.Chính sách bảo mật

10


23. Vạn chuyển
54. Tuyển dụng
24.Trả hàng/ hồn tiền
55.Chính hãng
25.Chính sách trả hàng/ hồn tiền
56.Quy chế hoạt động
26. Thơng tin các sự kiện Shopee
57. Truyền thông
27 Thông tin nguời bán
58. Chia sẻ
28.Thơng tin sản phẩm
59.Thơng báo
29. Thơng tin các đối tác
60Chat
30.Tìm kiếm
61.Lịch sử tìm kiếm
31. Lịch sử tìm kiếm
I.3.4.Phân tích cơng cụ của hệ thống.
● Khái niệm
Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụ
nào đó . Cả nhà phát triển và người sử dụng đều phải sử dụng công cụ. Nhiều công cụ
khác nhau có thể giải quyết cùng một tác vụ. Trong hệ thống, ở mỗi cấp độ đều tồn tại
các công cụ, công cụ được dùng để hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ.
Mục tiêu của việc xác định công cụ là xác định các công cụ mà người dụng
hiện đang sử dụng. Xác định công cụ mới ( bao gồm cả hệ thống đang được phát triển)
mà người sử dụng sẽ dùng.
● Mẫu mô tả công cụ

Công cụ
Ai
Cái gì
Khi nào và ở
đâu
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Tên cơng cụ
Người sử dụng cơng cụ
Mơ tả về các tác vụ cần suwrdungj côgn cụ
Các trường hợp cụ thể cần đến cơng cụ.
Lợi ích của cơng cụ với tổ chức và với người dùng
Cách công cụ được sử dụng để hoàn thành tác vụ
Ước lượng mức độ sử dụng công cụ
Nội dung mà công cụ sử dụng hoặc cung cấp

Các công cụ trong hệ thống TMĐT Shopee
1. Hỗ trợ qua email, hotline
2. Cơng cụ thanh tốn( ví airpay,tài

8. Cơng cụ theo dõi đơn hàng
9. Cơng cụ miễn phí vân chuyển

khoản ngân hàng)
3. Cơng cụ tìm kiếm
4.Cơng cụ chat
5. Cơng cụ khuyến mại, các voucher


10.công cụ giỏ hàng
11.Công cụ Shopee game
12.Công cụ Flash sales

giảm giá
6.Công cụ đánh giá
7. Công cụ trợ giúp, phản hồi

13.công cụ chia sẻ

11


I.4. Hệ thống hóa phân tích
Phép phân tích được đưa ra dựa trên ý nghĩa của nó đối với một nhóm. Điều đó
khơng có nghĩa là nó đóng vai trị quan trọng đối với sự phát triển của nhóm đó hay
dẫn đến sự khó hiểu cho các nhóm khác. Tuy nhiên, mỗi nhóm đều có ý định và tập
trung vào các khía cạnh liên quan trực tiếp tới cơng việc. Các ý định khác nhau có thể
tạo nên những khó khăn đáng kể trong qua trình tương tác. Vì vậy cần phải phân tích
cụ thể hơn, cấu kết chặt chẽ hơn giữa các bộ phận, các thành phần, điều chỉnh các mô
tả trên cơ sở định ra các giới hạn mang tính hệ thống, tổ chức, xắp xếp trình tự các
hoạt động của toàn bộ hệ thống.
Đối tượng là các vật (có thật), các khái niệm trong đời sống hàng ngày được
nhiều người thừa nhận và công nhận sự tồn tại.
Phân tích hướng đối tượng
●Mơ hình hóa thế giới thực thế giới ảo
●Phân tích lớp
●Phân tích các thuộc tính
●Phân tich các mối quan hệ

●Phân tích hoạt động
●Lập biểu đồ minh họa hệ thống hướng đối tượng.
II.Các giải pháp hoàn thiện hệ thống Shopee.
II.1. Khó khăn gặp phải khi sử dụng hệ thống.
● Đối với người mua hàng
Không biết chọn lựa hàng hóa sao cho chuẩn, khơng sợ mua phải hàng đểu hàng
kém chất lượng. Trên các gian hàng của Shopee có rất nhiều hàng hóa với nhiều mức
giá khiến cho nhiều khách hàng bối rối không biết nên lựa chọn mua của shop nào sao
cho phù hợp, vì phần lớn các gian hàng đều lấy hình ảnh của nhau để đăng bán,
content thì khơng khác gì nhau, trùng lặp nội dung nhưng chỉ khác là giá cả. Khiến cho
khách hàng ko biết nên chọn mua hàng gian nào để nhận được hàng tốt, chất lượng
theo mong muốn của mình.
Đặt hàng lúc giờ vàng, flash sale thường khó để hồn thành việc đặt đơn và
thường bị out khỏi App. Những lúc giờ vàng flash sale ai cũng muốn mua cho mình
những món hàng với giá sale rẻ nhất khiến lượng người mua hàng truy cập tăng cao

12


làm cho hệ thống quá tải và nhiều người dùng bị out khỏi app, điều này khiến nhiều
khách hàng không thể hồn thành cơng việc đặt đơn, bị out khỏi app và phải thực hiện
công việc đặt đơn hàng lại từ đầu.
Khách hàng bị hủy đơn hàng một cách vô lý. Khách hàng sau khi đã lựa chọn và
đưa ra quyết định mua hàng. Đặt đơn hàng thành công tuy nhiên khơng ít người lại bị
hủy đơn hàng vì những lý do như hết hàng hay bất kì lí do nào khác. Điều này khiến
cho khách hàng cảm thấy vô cùng khó chịu. Người mua hàng có thể mất rất nhiều thời
gian để tìm được sản phẩm ưng ý nhưng lại bị người bán hàng hủy đơn. Hệ thống cần
có những biện pháp để hạn giảm đi những trường hợp này.
Khách hàng có nguy cơ nhận được hàng giả, hàng kém chất lượng. Khi tham gia
bán hàng trên Shopee các gian hàng không cần giấy tờ như giấy phép kinh doanh hay

giấy đảm bảo chất lượng về sản phẩm chính vì thế mà rất nhiều những kẻ đã lợi dụng
và bán hàng đểu, hàng kém chất lượng cho khách hàng. Khơng ít người mua hàng đã
nhận được sản phẩm hồn tồn khác với mơ tả sản phầm như trên Shop đã viết ở trên
gian hàng, khiến cho người dùng không tin tưởng Shopee, và có thể sẽ khơng sử dụng
hệ thống nữa.
Giao diện khá phức tạp, với nhiều tác vụ mà nhiều người dùng khơng sử dụng
đến. Ví dụ một người mới sử dụng hệ thống hoặc một người trung niên tuổi thì khi sử
dụng có thể làm hộ bối rối và không biết nên bắt đầu từ đâu do quá nhiều tác vụ như
Game, Club, Feed những cái mà nhiều người dùng không bao giờ click để xem chỉ mà
chỉ khiến cho hệ thống thêm nặng, chỉ cần mạng kém là không thể load nổi hệ thống
làm cho nhiều người dùng không muốn sử dụng hệ thống.
Nhận hàng mà không được báo trước. Khách hàng không được báo trước khi nào
đơn hàng sẽ được giao tới khiến họ có thể không sắp xếp lịch và bị miss mất đơn hàng.
Như bên vận chuyển hàng hóa của Tiki thì trước khi giao hàng thì nhân viên giao hàng
sẽ nhắn tin trước cho người nhận trước 30 phút và người nhận có thể sắp xếp thời gian
nhận hàng trực tiếp với nhân viên giao hàng, như thế sẽ tiện lợi hơn cho cả bên vận
chuyển sẽ không mất thời gian để hồn hàng về kho có thể giảm thiểu chi phí tồn kho,
vận chuyển mà người mua sẽ nhận được hàng nhanh nhất, tiện lợi nhất.

13


Việc tra cứu bằng hình ảnh cịn chưa phát triển. Khách hàng nhiều lúc không biết
tên gọi của sản phẩm, chỉ có ảnh của sản phẩm. nhưng rất nhiều sản phẩm khi tra cứu
bằng hình ảnh thì lại ra một sản phẩm hồn tồn khác, khơng liên quan.
●Đối với người bán hàng
Bị khóa sản phẩm khi vừa đăng bán. Nhiểu người bán hàng khi vừa tham gia bán
hàng trên hệ thống, và khi vừa đăng bán sản phẩm theo đúng u cầu điền các thơng
tin nhưng khi post lên thì lại bị khóa mất sản phẩm đó.
Khó khăn trong triển khai và quản lý đa kênh. Quản lý shop online bao gồm quản

lý đơn hàng, cập nhật tồn kho, dữ liệu khách hàng… vẫn còn là nỗi lo của nhiều người
bán. Dù là người bán chuyên nghiệp hay không chuyên cũng đang đối mặt với nỗi
sợ…đông khách. Hiện nay, kênh bán hàng đã rất đa dạng tạo điều kiện để shop online
tiếp cận nhiều hơn với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người bán đã cố gắng phân phối
sản phẩm của mình trên nhiều kênh khác nhau nhưng lại khơng có kinh nghiệm quản
lý đa kênh. Việc bán hàng đa kênh có thể mang đến nhiều rủi ro trong trường hợp này.
Sàn thương mại điện tử sẽ có những khoản phạt đối với người bán nếu khơng có hàng
giao, gửi hàng trễ so với qui định, sai hàng… Để bán hàng đa kênh, người bán hàng
cần có hệ thống quản lý kho trung tâm được đồng bộ theo thời gian thực với tất cả các
kênh bán hàng và xử lý đơn hàng đúng các cam kết chặt chẽ của các marketplace. Nếu
thiếu kinh nghiệm quản lý, bạn cần sự hỗ trợ của các dịch vụ hỗ trợ bán hàng đa kênh
như hệ thống quản lý đa kênh, dịch vụ hậu cần kho vận đa kênh…
Nhiều khi bị phạt điểm oan mà khơng do lỗi của người bán. Shopee có hệ thống
đánh giá hiệu quả hoạt động của shop thông qua các tiêu chí nhất định, tuy nhiên nhiều
lúc hệ thống lại tính điểm chưa đúng, lỗi của khách hàng những lại trừ điểm lên Shop,
khiến sản phẩm bị xóa làm thất thoát đi một phần doanh thu của shop bán hàng.
II.2. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống.
Shopee cần có những thuật tốn loại bỏ tự động đi những shop bán hàng kém
chất lượng, những sản phẩm linh tinh vớ vẩn. Ví dụ những sản phẩm như tiền. Có shop
bán tờ 10 nghìn việt nam đồng với giá 50 nghìn hay rao bán cả bảng điểm trên đó.
những shop đó cần bị loại bỏ ngay lập tức để cho khách khách hàng có thể mua chọn
mua cho mình những sản phẩm tốt nhất, tránh mua phải những shop lừa đảo, xây dựng
lịng tin cho khách hàng để gắn bó với thống.

14


Vào những giờ Sale thì hệ thống thường bị quá tải. Với trường hợp này thì hệ
thống nên cải thiện hệ thống máy chủ, sử dụng thêm các máy chủ để có thể phục vụ đủ
cho khách hàng khi sử dụng hệ thống.

Shopee cần cải thiện thuật toán, Machine learning và AI để phân tích hình ảnh,
giúp việc tìm kiếm hình ảnh tốt hơn, khơng nên để tình trạng tìm kiếm sản phẩm này
lại ra một sản phẩm hoàn toàn khác, khơng liên quan một chút gì.
Giao diện sử dụng của Shopee nhiều khi còn phức tạp với nhiều người do quá
nhiều tác vụ thì với trường hợp này thì Shopee nên tạo thêm một chế độ xem đơn giản,
giảm hiện thị đi một số tác vụ như Story, các mục của Club…giúp hệ thống giảm nhẹ
dung lượng bên cạnh đó giúp cho giao diện thân thiện hơn với một số người sử dụng.
Để tránh tình trạng khách hàng bị hủy đơn hàng. Shopee cần thêm phần thông
báo cho những shop bán hàng khi sản phẩm gần hết, hoặc những sản phâm được ưa
chuộng, bán được nhiều thì nên có thông báo về sản phẩm để cho shop bán hàng
nhanh chóng nhập thêm hàng hóa, sản xuất nhanh chóng để có thể phục vụ đủ cho
khách hàng tránh tình trạng bị hủy đơn vô lý.
Cần thêm phần thông báo cho khách hàng khi sản phẩm được giao đến tránh
trường hợp khách hàng không sắp xếp để nhận được hàng. Cần có thêm thơng tin nhân
viên ship hàng, thời gian dự kiến hàng được đưa đến trong ngày để người mua hàng
chủ động nhận hàng.
Những sản phẩm Copy ảnh, copy thông tin, mơ tả của những Shop khác thì cần
phải có những biện pháp trừng phạt mạnh mẽ, có thể là khóa tài khoản để tránh cạnh
tranh khơng lành mạnh.
III. Phân tích thiết kế của hệ thống Shopee.
III.1.Thiết kế tổng thể.
III.1.1. Thiết kế giao diện
● Giới thiệu tổng quan về trang chủ của shopee
Trang chủ của Shopee được thiết kế ấn tượng, hiện đại, với các chức năng
nổi bật được hiển thị ngay tại trang chủ, đem tới trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho
người dùng. Những thông tin xuất hiện trên trang chủ phụ thuộc vào sự quyết định của
quý cơng ty trong q trình cập nhật website các thơng tin này có thể là thơng tin giới
thiệu về cơng ty, hình ảnh sản phẩm nới hay hình ảnh các dịch vụ khác.

15



Trang chủ Shopee được thiết kế gồm các mục chính sau:
- Thanh tìm kiếm
- Chương trình của shopee
- Danh mục sản phẩm
- Các sản phẩm Flash Sale
- Shopee Mall
- Giới thiệu
- Thơng tin chi tiết sản phẩm
●Phân tích các chức năng
 Thiết kế trang chủ, điều hướng người dùng cực tốt
Để tránh gây cảm giác hoang mang cho khách hàng khi vào một trang web bán
hàng ngàn sản phẩm khác nhau, Shopee thiết kế website sao cho người dùng dễ dàng
biết họ đang ở đâu và tìm kiếm mục mà họ muốn đến. Khi mà các thông tin hiển thị rất
rõ ràng ngay khi người dùng truy cập vào website
 Thanh tìm kiếm nổi bật
Với màu đỏ nổi bật thanh tìm kiếm ln được đặt ở ngay vị trí trên đầu trang và
nằm giữa trang để người nhìn có thể thực hiện thao tác tìm kiếm một cách nhanh
chóng và dễ dàng nhất.

Bên cạnh đó, thanh tìm kiếm cịn có tính năng giữ lại các từ khóa mà khách hàng
đã tìm kiếm trước đó để giúp họ có thể điều chỉnh lệnh tìm kiếm sao cho đạt kết quả
ưng ý nhất.
Bên cạnh thanh tìm kiếm cịn có biểu tượng giỏ hàng giúp người dùng có thể cập
nhật được số lượng sản phẩm đã đặt mua. Ngay phía dưới cịn danh mục các sản phẩm
nổi bật như Balo, quần, dép…
 Chương trình của shopee, quảng cáo
Ngay phía dưới thanh tìm kiếm là Khơng gian dành cho các chương trình của
shopee được bố trí khoa học, giúp người dùng tiếp cận một cách dễ dàng nhất như các

chương trình sale, tặng voucher của các nhãn hàng…

16


 Danh mục sản phẩm đa dạng
Để có khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất trên trang website shopee đã
phân loại sản phẩm một cách khoa học và đa dạng .

Ở phần này các sản phẩm được phân loại theo ngành hàng đặc trưng như: Thời
trang nam, mẹ và bé, sách… Shopee sử dụng thanh cuận ngang để tiết kiệm khơng
gian, cũng như tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang web
 Flash Sale
Giống như ở phần danh mục các sản phẩm Flash Sale được thiết kế theo bố cục
dọc, giúp tiết kiệm tối đa không gian khi kết hợp với thanh quận ngang

 Shopee Mall
Ở shopee mall được thiết kế bố cục rất khoa học, rõ ràng, cụ thể là mục chính
sách và cam kết của shopee Mall được hiển thị ở ngay phía trên, tạo sự tin tưởng cho

17


khách hàng. Cũng giống như đa số các mục khác, shopee vẫn sử dụng thanh quận
ngang để tiết kiệm tối đa khơng gian hiển thị

Ngay phía dưới mục Shopee Mall shopee cịn hiển thị các sản phẩm là xu hướng
tìm kiếm, tìm kiếm hàng đầu, giúp khách hàng có những trải nghiệm logic, và tuyệt
vời nhất
 Gợi ý từ shopee

Ở mục này là các sản phẩm mà shopee gợi ý mua sắm đến người dùng… Các sản
phẩm gợi ý đến từ các shop yêu thích, các shop thuộc top bán chạy của shopee. Khác
với các mục kể trên, thì ở phần này shopee, không sử dụng thanh cuận ngang thay vào
đó là thanh quận dọc, kết hợp với nút xem thêm, giúp người dùng có cái nhìn tổng
qt nhất về các sản phẩm

18


 Giới thiêu & danh mục sản phẩm chi tiết
Mục giới thiệu và danh mục sản phẩm chi tiết được thiết kế với phông chữ khá
tương đồng. Sở dĩ Shopee thiết kế danh mục chi tiết để người dùng có cái nhìn tổng
quát cũng như dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm.

III.1.2. Thiết kế định hướng đối tượng.
●Điều hướng người dùng tốt
Để tránh gây cảm giác hoang mang cho khách hàng khi vào trang web bán hàng
ngàn sản phẩm khác nhau, shopee thiết kế web sao cho người dùng dễ dàng biết họ
đang ở đâu và tìm kiếm mục mà họ muốn đến, nâng cao trải nghiệm của người dùng.
●Phân loại sản phẩm đa dạng
Để có khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất trên trang web thì shopee đã
phân loại sản phẩm một cách khoa học ,đa dạng và logic. Shopee phân loại theo từng
khoảng giá từ thấp đến cao, phân loại tính phổ biến hay độ ưa chuộng của sản phẩm,
phân loại theo kích cỡ, màu sắc hay hiển thị list danh sách các sản phẩm theo thời gian
cập nhật từ mới đến cũ,...Giúp cho người dùng dễ dàng có thể lựa chọn sản phẩm phù
hợp
● Thanh tìm kiếm nổi bật
Mục đích đầu tiên của mỗi khách hàng khi vào một trang web thương mại điện
tử là tìm kiếm sản phẩm mình cần mua, vì thế Shopee rất chú ý đến chi tiết này để
người dùng có thể thực hiện thao tác tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.

Bên cạnh đó, thanh tìm kiếm có tính năng giữ lại các từ khóa mà khách hàng đã tìm

19


kiếm trước đó để giúp họ có thể điều chỉnh lệnh tìm kiếm sao cho đạt kết quả ưng ý
nhất. Ngồi ra, Shoppe cịn thiết lập tính năng tìm kiếm nâng cao theo mục giá cả, màu
sắc hay kích cỡ để khách hàng nhanh chóng tìm ra được sản phẩm phù hợp với mình
nhất.
● Hình ảnh, video sinh động
Sau khi tìm kiếm sản phẩm muốn mua, thì hình ảnh trực quan về sản phẩm chính
là điều mà khách hàng muốn được nhìn thấy tiếp theo. Để thuyết phục được khách
hàng lựa chọn sản phẩm thì Shopee đã chăm chút cho hình ảnh và video chi tiết về sản
phẩm.Đưa những hình ảnh chi tiết nhất về sản phẩm đến người dùng . Khi trang web
có những hình ảnh, video sinh động chân thật cộng thêm những đánh giá, phản hồi về
chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ những khách hàng trước sẽ là một ưu điểm giúp
khách hàng cảm thấy tin tưởng và lựa chọn sản phẩm nhanh hơn.
●Đa dạng loại hình thanh tốn và vận chuyển
Ngày nay, hình thức thanh toán qua thẻ ngân hàng, chuyển khoản, quét mã code
QR gần như thay thế cho hình thức thanh tốn tiền mặt truyền thống vì thế mà các
trang thương mại hiện đại cũng áp dụng sự đa dạng trong hình thức thanh tốn này.
Mục đích chính là đem đến nhiều lựa chọn để khách hàng dễ dàng thanh tốn và hồn
tất nhanh chóng việc mua sắm trên trang web của bạn.
Lưu ý:
Để website trở nên nổi bật giữa một rừng các website TMĐT của các cơng ty
khác thì Shopee cần biết tạo ấn tượng cho khách hàng bằng câu chuyện thương hiệu
của cơng ty. Chính vì vậy, Shopee cần có một đoạn giới thiệu ngắn gọn đặt ở đầu trang
chủ, trước khi người dùng kéo xuống để tìm sản phẩm. Điều này sẽ giúp khách hàng
biết được ngay thương hiệu của công ty bạn mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm
mua sắm của khách hàng.

●Thiết kế thân thiện với người dùng smartphone
Smartphone gần như trở thành vật bất ly thân của mỗi người khi sống trong thời
đại công nghệ số hiện nay. Chính vì thế, nhiều khả năng cao khách hàng sẽ truy cập
vào website và tìm kiếm sản phẩm ngay trên chiếc smartphone của họ.Vì vậy, Shopee
cần tối ưu hóa giao diện website trên cả phiên bản điện thoại di động để giúp khách
hàng có những trải nghiệm dễ dàng giống như truy cập trên màn hình máy tính.

20


Website cần có cấu trúc tự điều chỉnh kích thước, nội dung thiết kế tùy theo màn
hình mà người dùng truy cập. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ tạo ra hai thiết kế
riêng cho người dùng. Xu hướng thiết kế website TMĐT thân thiện trên điện thoại
thông minh chính là chìa khóa vàng để khách hàng dễ dàng lựa chọn mua sắm trên
website shopee
● Đơn giản và gọn gàng
Có rất nhiều người bày biện quá lung linh cho website của mình dẫn đến việc rối
mắt gây khó chịu cho người dùng. Thực tế chỉ cần một trang web có thiết kế tối giản,
cơ bản mà đầy đủ các tính năng cần thiết để đem lại hiệu quả cho khách hàng là ổn.
Chính vì thế, Shopee cần xác định rõ mục đích cụ thể khi sử dụng. Đừng nhồi
nhét q nhiều tính năng khơng cần thiết vì nó sẽ làm lãng phí khơng gian web. Ngồi
ra , cần phải thiết kế bố cục một cách gọn gàng, màu sắc nhã nhặn cùng các tính năng
cần thiết để khách hàng dễ dàng thao tác và hứng thú khi trải nghiệm hơn.
● Nội dung chất lượng và xuất sắc
Để kinh doanh trực tuyến thành cơng thì yếu tố quan trọng hơn cả đó chính là
chất lượng nội dung của trang web. Nội dung thu hút khách hàng sẽ kích thích nhu cầu
tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ sẽ tăng lên. Chính vì thế, nhiều doanh nghiệp
họ rất đầu tư vào nội dung chất lượng đến xuất sắc để thể hiện sự chuyên nghiệp cũng
như tạo sự quan tâm tới khách hàng tiềm năng của họ. Vì vậy, một website thương mại
điện tử có nội dung xuất sắc sẽ là xu hướng mà Shopee cần phải đầu tư để phát triển

doanh nghiệp một cách vững mạnh.
● Hình ảnh với độ phân giải cao
Hình ảnh đẹp mắt chính là cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất mà nhiều
website thương mại chuyên nghiệp ngày nay muốn hướng tới. Sử dụng hình ảnh
khơng khéo cũng giống như cách kể chuyện thương hiệu khơng đúng cách, từ đó sẽ
gây mất thiện cảm từ phía khách hàng. Ví dụ như bạn sử dụng những hình ảnh minh
họa trên mạng, chất lượng hình ảnh khơng tương thích với giao diện web nên độ phân
giải sẽ thấp và gây mất thẩm mỹ.
Chính vì thế, tránh dùng các hình minh họa miễn phí hay có sẵn trên mạng. Thay
vào đó, hãy sử dụng các hình ảnh thực tế được chụp lại với chất lượng cao, điều này sẽ
giúp Shopee tạo dựng được niềm tin từ phía khách hàng.

21


III.1.3. Những lưu ý khi thiết kế.
Thiết kế phải làm nổi bật các mục quan trọng như Tìm kiếm, Shopee Mall.
Thơng qua màu sắc, phơng chữ…
Tính thống nhất về màu sắc, và phơng chữ phải được thể hiện, điển hình như
shopee. Phông màu chủ đạo được sử dụng là màu cam.
Hình ảnh đẹp mắt chính là cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất mà nhiều
website thương mại chuyên nghiệp ngày nay muốn hướng tới. Bởi vậy hình ảnh được
thiết kế trên website phải đẹp mắt với độ phân giải cao.
III.2.Thiết kế chi tiết hệ thống.
III.2.1. Thiết kế theo phân đoạn.
● Thiết kế phương tiện truyền thông.
Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau bao gồm: Các đoạn văn
bản được hiển thị trực quan; các đoạn văn bản được trình diễn dưới dạng âm thanh;
các đoạn văn bản được trình diễn qua xúc giác (như bảng chữ nổi Braille); đồ họa
được hiển thị trực quan, hình ảnh được hiển thị trực quan; hoạt hình, ảnh động; phim;

âm thanh trình bày âm nhạc và thể hiện các kênh truyền thông:
Truyền thông qua các trang mạng xã hội: Tạo những chiến dịch quảng cáo liên
kết bằng văn bản, hình ảnh, video trên các nền tảng mảng xã hội như facebook, tiktok,
zalo, youtube… để thu hút thêm khách hàng bằng những chương trình giảm giá ngày
siêu sale, chương trình đặc biệt, quảng cáo sử dụng KOL…
Truyền thơng qua báo chí: tạo các bài báo nhằm tăng độ nhận diện, khẳng định
thương hiệu, truyền tải thông điệp tới người dùng.
Truyền thông qua điện thoại: shopee gửi tin nhắn đến người dùng nhằm thông
báo các thông báo quan trọng về đơn hàng, sản phẩm, khuyến mãi.
Truyền thơng qua truyền hình: Tạo các tvc quảng cáo ngắn trên truyền hình vào
những dịp siêu sale hay những quảng cáo ngắn dưới 5s nhằm tăng độ nhận diện
thương hiệu.
Truyền thông offline: Gắn những banner quảng cáo ở những vị trí tốt
Từ các hoạt động truyền thơng có thể đưa tới các hoạt động của đối tượng truyền
thông như:

22


Liên kết: Sau khi người dùng nhấn chọn quảng cáo, bài viết quảng cáo sẽ đưa
người dùng đến CH play hay App Store để cài đặt ứng dụng shopee hoặc đưa người
dùng vào trang web/ ứng dụng shopee làm tăng lượt truy cập cho hệ thống.
Lấy dữ liệu: bài truyền thơng có thể đưa người dùng đến form cũng cấp dữ liệu
hoặc 1 bài đánh giá nhanh để thu thập dữ liệu
Lưu dữ liệu; bằng những công cụ như pixel theo dõi hành vi của người dùng,
shopee có thể quảng cáo bám đuổi hay thu thập được hàng vi người dùng nhằm đưa ra
các chiến dịch truyền thơng thích hợp nâng cao tính hiệu quả.
● Sử dụng minh họa trong trình diễn
Trong nền màu đỏ logo shopee bao gồm: hình chiếc túi màu trắng có chữ S màu
cam ở giữa và dòng chữ shopee màu trắng.Với thiết kế đơn giản giúp người dùng có

thể dễ dáng hiểu được ý nghĩa thông điệp shopee là ứng dụng mua sắm/bán hàng, với
nền màu cam giúp shopee nổi bật và thu hút ánh nhìn từ người dùng.

Ngồi ra, các bố trí về hình ảnh, danh mục, nút chọn trong trang web/ ứng dung
với cách bố trí và kích thước phù hợp làm tăng trải nghiệm người dùng. Ảnh động/hiệu
ứng động có thể giúp biểu thị sản phẩm, banner quảng cáo thu hút khách hàng hiệu
quả.
●Các nguyên tắc trong thiết kế trình diễn
- Phần trình diễn được chia thành nhiều phần: Hệ thống chia phần trình diễn
trang chủ ra nhiều mục như: Banner quảng cáo, mục săn sale, sản phẩm bán chạy, flash
sale, gợi ý hôm nay,… để giúp người mua dễ dàng sử dụng
- Các phần có thể che đi các phần khác: Nhằm tối ưu cách bố trí hệ thống, việc
tạo ra các phần lớn để che đi các phần nhỏ điều hướng khách hàng giúp cho dễ dáng

23