<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN </b>
---

<b>NGUYỄN ĐỨC LONG </b>

<b>ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HĨA QUY </b>

<b>TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA </b>

<b>CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG </b>

<b>HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA) </b>

<b>LUẬN VĂN THẠC SĨ </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN </b>
---

<b>NGUYỄN ĐỨC LONG </b>

<b>ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HĨA QUY </b>

<b>TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA </b>

<b>CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG </b>

<b>HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA) </b>

<b>LUẬN VĂN THẠC SĨ </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ </b>

<b>MÃ SỐ: 60.34.04.12 </b>

<b> </b>
<b> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>MỤC LỤC </b>

LỜI CẢM ƠN ... 6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ... 7
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ... 9
PHẦN MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined.
1. Lý do chọn đề tài ... Error! Bookmark not defined.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
3. Đối tƣợng nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
3. Mục tiêu ... Error! Bookmark not defined.
5. Phạm vi nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
6. Mẫu khảo sát ... Error! Bookmark not defined.
7. Câu hỏi nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
8. Giả thuyết nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
9. Phƣơng pháp nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.
10. Kết cấu của Luận văn ... Error! Bookmark not defined.
PHẦN NỘI DUNG ... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂNError! <b>Bookmark </b> <b>not </b>
<b>defined.</b>

1.1. Công nghệ và đổi mới công nghệ ... Error! Bookmark not defined.

<i>1.1.1. Khái niệm công nghệ ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

<i>1.1.2. Khái niệm đổi mới công nghệ ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

<i>1.1.3. Đổi mới công nghệ theo hướng tự động hóa quy trình<b>Error! Bookmark </b></i>

<i><b>not defined.</b></i>

1.2. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệpError! <b>Bookmark </b>
<b>not defined.</b>

<i>1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh<b>Error! </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<i>1.2.2. Những yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp<b>Error! </b></i>
<i><b>Bookmark not defined.</b></i>

<i>1.2.3. Các tiêu chí để đánh giá năng lực cạnh tranh ... <b>Error! Bookmark not </b></i>

<i><b>defined.</b></i>

CHƢƠNG 2 - THỰC TRẠNG VỀ ĐỔI MỚI CƠNG NGHỆ, QUY TRÌNH
NGHIỆP VỤ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN
DOANH VIỆT NGA ... Error! Bookmark not defined.

2.1. Tổng quan về Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! <b>Bookmark </b> <b>not </b>
<b>defined.</b>

<i>2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

<i>2.1.2. Cơ cấu tổ chức ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

<i>2.1.3. Sản phẩm dịch vụ ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

<i>2.1.4. Kết quả hoạt động của Ngân hàng liên doanh Việt Nga những năm gần </i>

<i>đây ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

2.2. Đổi mới công nghệ trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam và Ngân hàng
liên doanh Việt Nga ... Error! Bookmark not defined.

<i>2.2.1. Đổi mới công nghệ trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam ... <b>Error! </b></i>

<i><b>Bookmark not defined.</b></i>

<i>2.2.2. Đổi mới công nghệ tại Ngân hàng liên doanh Việt Nga<b>Error! Bookmark </b></i>

<i><b>not defined.</b></i>

2.3. Thực trạng quy trình nghiệp vụ tại Ngân hàng liên doanh Việt NgaError!
<b>Bookmark not defined.</b>

<i>2.3.1. Thực trạng quy trình nghiệp vụ tại Ngân hàng liên doanh Việt Nga<b>Error! </b></i>

<i><b>Bookmark not defined.</b></i>

<i>2.3.2. Một số thuận lợi, khó khăn khi thực hiện đổi mới cơng nghệ theo hướng tự </i>

<i>động hóa quy trình tại Ngân hàng liên doanh Việt Nga<b>Error! Bookmark not </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

2.4. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt NgaError!
<b>Bookmark not defined.</b>

<i>2.4.1. Năng lực duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng liên </i>

<i>doanh Việt Nga ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

<i>2.4.2. Năng suất các yếu tố sản xuất ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

2.5. Nguyên nhân tạo nên khó khăn mà các ngân hàng liên doanh và VRB đang
gặp phải ... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3- ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƢỚNG TỰ ĐỘNG HĨA QUY
TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
LIÊN DOANH VIỆT NGA ... Error! Bookmark not defined.

3.1. Xu thế phát triển và nhu cầu ứng dụng công nghệ quản lý quy trình nghiệp
vụ tại các ngân hàng ở Việt Nam ... Error! Bookmark not defined.

<i>3.1.1. Thực trạng phát triển cơng nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ trên thế giới </i>

<i>và tại Việt Nam ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

<i>3.1.2. Xu thế phát triển của công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ .... <b>Error! </b></i>

<i><b>Bookmark not defined.</b></i>

<i>3.1.3. Khả năng ứng dụng cơng nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ tại hệ thống </i>

<i>ngân hàng Việt nam ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

3.2. Giải pháp thực hiện đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình tại
Ngân hàng liên doanh Việt Nga ... Error! Bookmark not defined.

<i>3.2.1. Quy trình mở tài khoản tức thời (Instant Account Openning) .... <b>Error! </b></i>

<i><b>Bookmark not defined.</b></i>

<i>3.2.2. Quy trình phát hành nhanh thẻ tín dụng hạn mức thấp<b>Error! Bookmark </b></i>

<i><b>not defined.</b></i>

3.3. Đánh giá hiệu quả thu đƣợc ... Error! Bookmark not defined.

<i>3.3.1. Hiệu quả kinh tế ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<i>3.3.3. Hiệu quả kỹ thuật ... <b>Error! Bookmark not defined.</b></i>
3.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt Nga khi thực
hiện đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trìnhError! Bookmark not
<b>defined.</b>

3.5. Định hƣớng các chính sách để thực hiện đổi mới cơng nghệ theo hƣớng tự
động hóa quy trình tại các ngân hàng liên doanh và VRBError! Bookmark not
<b>defined.</b>

KẾT LUẬN ... Error! Bookmark not defined.
KHUYẾN NGHỊ ... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 11
PHỤ LỤC ... Error! Bookmark not defined.

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn đến các t hầy cô trong khoa Khoa học
Quản lý và các thầy cơ phịng Sau đại học của Trƣờng Đại học KHXH &NV, Đại
học Quốc gia Hà Nội . Nhờ sự chỉ bảo dạy dỗ tận tình của các thầy , cơ trong suốt
q trình học tập , rèn luyện cho đến nay . Quá trình học tập , rèn lụn đó giúp tơi
nắm đƣợc những kiến thức cơ bản về chuyên ngành . Đây là nền tảng cho tôi vận
dụng để hoàn thiện luận văn này , đồng thời giúp tôi nhƣ̃ng kiến thƣ́c vƣ̃ng chắc
cho công việc sau này.

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp đang công tác tại Ngân hàng liên
doanh Việt Nga đã động viên, hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá
trình học và thực hiện luận văn.

Sau cùng, tơi xin gƣ̉i lời cảm ơn gia đình , bạn bè đã động viên, tạo điều kiện
giúp đỡ tơi hồn thành luận văn để bảo vệ trƣớc hợi đồng khoa học.

Trong quá trình thƣ̣c hiện luận văn , chắc chắn sẽ còn nhƣ̃ng thiếu sót , rất
mong nhận đƣợc nhƣ̃ng ý kiến đóng góp của thầy, cô và các bạn.

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<b>DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT </b>

AML <i>Anti Money Laundering </i>

Danh sách đen

BPM: <i>Bussiness Process Management </i>

Cơng nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ
BPMN: <i>Business Process Modelling Notation</i>

Ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ

BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
Corebanking: Công nghệ ngân hàng lõi

DNNVV: Doanh nghiệp vừa và nhỏ

KHXH&NV Khoa học xã hội và nhân văn

IBPS: <i>Interbank Payment System </i>

Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng
MAN ON SCOOTER: Nhân viên giao nhận của ngân hàng

NHTM: Ngân hàng thƣơng mại

NLCT: Năng lực cạnh tranh

NIM: <i>Net Interest Margin</i>

Tỷ lệ lãi cận biên

NII: <i>Non Interest Income</i>

Tỉ lệ thu nhập thuần ngoài lãi
QLKH&CN Quản lý khoa học và công nghệ

ROA: <i>Return on Assets </i>

Tỷ lệ thu nhập trên tổng tài sản

ROE: <i>Return on Equity </i>

Tỷ lệ thu nhập trên vốn chủ sở hữu

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

Cam kết dịch vụ

STP: <i>Straight-Through Processing </i>

Tỷ lệ công điện đạt chuẩn

VRB: <i>Vietnam Russia Joint Venture Bank </i>

Ngân hàng liên doanh Việt - Nga

WTO: <i>World Trade Organization </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU </b>

Bảng 1.1. Kết quả triển khai BPM tại các NHTM Ấn Độ năm 2013 .. <b>Error! </b>

<b>Bookmark not defined.</b>

Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của VRB 2010-2014Error! Bookmark
<b>not defined.</b>

Bảng 2.2. So sánh tỉ lệ ROA, ROE của VRB so với tỉ lệ của ngân hàng mẹ BIDV
và toàn hệ thống ngân hàng trong 5 năm vừa quaError! Bookmark not defined.
Bảng 2.3. So sánh tỉ lệ NIM của VRB so với tỉ lệ của ngân hàng mẹ BIDV và
toàn hệ thống ngân hàng trong 5 năm vừa qua:Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4. So sánh tỉ lệ thu nhập thuần ngoài lãi của VRB với ngân hàng mẹ
BIDV ... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5. Hiệu quả hoạt động kinh doanh theo đầu ngƣời của VRB trong 5 năm
vừa qua (2010-2014) ... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6. So sánh hiệu quả hoạt động kinh doanh theo đầu ngƣời trong năm năm
2010 của VRB với một số chi nhánh BIDV đƣợc thành lập cùng thời gian với
VRB ... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7. So sánh năng suất của VRB với năng suất của ngân hàng mẹ BIDV
trong 3 năm 2012-2014 ... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1. Mức độ phổ biến của các hoạt động liên quan đến quy trìnhError!
<b>Bookmark not defined.</b>

Bảng 3.2. Xu thế sử dụng và phát triển các công cụ BPMError! Bookmark not
<b>defined.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

Bảng 3.5: Hiệu quả xã hội của quy trình mở tài khoản tức thờiError! Bookmark
<b>not defined.</b>

Bảng 3.6: Hiệu quả xã hội của quy trình phát hành thẻ hạn mức thấp <b>Error! </b>

<b>Bookmark not defined.</b>

Bảng 3.7. Hiệu quả kỹ thuật của quy trình mở tài khoản tức thời ... <b>Error! </b>

<b>Bookmark not defined.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

<b>DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO </b>
<b>Tiếng Việt </b>

1. Công ty TNHH KPMG (2013), <i>Khảo sát về Ngành Ngân hàng Việt Nam </i>

<i>năm 2013</i>

2. Trần Ngọc Ca (2000), <i>Nghiên cứu cơ sở khoa học cho việc xây dựng một </i>

<i>số chính sách và biện pháp thúc đẩy hoạt động đổi mới công nghệ và nghiên cứu - </i>

<i>triển khai trong các cơ sở sản xuất ở Việt Nam</i>

3. Tăng Thế Cƣờng (2003),<i> Một số giải pháp chính sách nâng cao năng lực </i>
<i>cạnh tranh của các DNNVV đáp ứng yêu cầu hội nhập - trường hợp các DNNVV </i>
<i>tiểu thủ công nghiệp gốm sứ </i>

4. Vũ Cao Đàm (2005), <i>Phương pháp luận nghiên cứu khoa học</i>, Nxb Khoa
học và Kỹ thuật, xuất bản lần thứ 11; Hà Nội

5. Phan Thanh Đức (2015), <i>Quản lý quy trình nghiệp vụ - giải pháp cho hoạt </i>

<i>động phát triển dịch vụ ngân hàng,</i> Banking Việt Nam 2015

6. Ngân hàng liên doanh Việt Nga, <i>Báo cáo hoạt động kinh doanh 2010, </i>

<i>2011, 2012, 2013, 2014 </i>

7. Ngân hàng liên doanh Việt Nga, <i>Đề án tái cơ cấu VRB giai đoạn </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

8. Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (2015),<i> Báo cáo đánh giá năng </i>
<i>lực cạnh tranh giai đoạn 2010-2014 </i>

9. Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, <i>Báo cáo tài chính hợp nhất </i>
<i>2012, 2013, 2014 </i>

10. Bùi Quang Tiên, 2015<i>, Tổng quan và xu thế phát triển thị trường thanh </i>

<i>toán Việt Nam, </i>Banking Việt Nam 2015

11. Bùi Trọng Tín (2010), <i>Thúc đẩy đổi mới cơng nghệ nhằm nâng cao năng </i>
<i>lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong thời kỳ hội nhập </i>

<i>quốc tế</i>, Luận văn QLKH&CN, Đại học KHXH&NV

12. Vũ Xuân Thành (2004),<i> Biện pháp hỗ trợ đổi mới công nghệ cho các </i>
<i>DNVVN ở Việt Nam </i>

13. Worldbank<i>, Báo cáo về dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh </i>

<i>tốn giai đoạn 2 tại Việt Nam</i>, ngày cập

nhật 15/05/2012
<b>Tiếng Anh </b>

1. Aldington report (1985), <i>House of commons Select Commititee on </i>

<i>Oversea Trade</i>, London: HMSO

2. Gutavo J.C.Roxo da Fonsec (2004), <i>Technology Innovation in Financial </i>

<i>Services Industry</i>, Học viện Công nghệ Massachusetts Hoa Kỳ

3. Paul Harmon, Celia Wolf (2014), <i>The State of BPM Market 2014</i>,
BPTrends

4. Keith Pavitt (2003), <i>The Process of Innovation, </i>Science and Technology
Policy Research, University of Sussex

5. Porter, M.E. (1985), <i>Competitive Advantage</i>, Free Press, New York, 19
6. NewGen Software Corporation (2013), <i>BPM & ECM Technology for </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

7. OECD (1997), <i>Proposed Guidelines for Collecting and Interpreting </i>

</div>

<!--links-->
Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong ngành công nghiệp điện tử thông qua phương thức liên kết sản xuất quốc tế

• 91
• 880
• 2