Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên báo trực tuyến (Khảo sát VietnamNet và VTC News các năm 2008 - 2009)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (232.01 KB, 4 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên

báo trực tuyến (Khảo sát VietnamNet và VTC

News các năm 2008 - 2009)

Trần Huy Hưng

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

Luận văn Thạc sĩ ngành: Báo chí học; Mã số: 60 32 01

Người hướng dẫn: PGS.TS. Đinh Văn Hường

Năm bảo vệ: 2010

Abstract. Khái quát về vai trò của báo chí và tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền 
lợi người tiêu dùng. Nghiên cứu thực trạng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt
Nam trên các phương tiện thông tin đại chúng. Qua khảo sát, nghiên cứu các chuyên
đề, bài viết về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên 2 báo trực tuyến VietnamNet
(www.vietnamnet.vn) và VTC News(www.vtc.vn) nhằm mang lại một cái nhìn tồn
diện hơn về vai trị của báo chí trong việc đấu tranh chống hàng nhái, hàng giả, bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao vai trò, hiệu
quả của báo chí trong việc đấu tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Keywords. Báo trực tuyến; Báo chí học; Quyền lợi; Người tiêu dùng 
Content

Trang

MỞ ĐẦU 7

1. Tính thời sự và lý do chọn đề tài 7

2. Tình hình nghiên cứu đề tài 8

3. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài 9

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 9

5. Phƣơng pháp luận nghiên cứu 10

6. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 10

7. Kết cấu luận văn 11

CHƢƠNG 1 12

VẤNĐỀBẢOVỆQUYỀNLỢINGƯỜITIÊUDÙNGTẠIVIỆTNAM 12

1.1. Vấn đề bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam 12

1.1.1. Sơ lược về hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở một số quốc gia

trên thế giới 12

1.1.2. Các văn bản pháp quy ở Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 15

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

1.1.3. Các cơ quan, hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam 19

1.1.3.1. Các cơ quan nhà nước 19

• Cục Quản lý cạnh tranh 19

• Tổng cục Tiêu chuan - Đo lường - Chất lượng 21

• Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương 22

1.1.3.2. To chức phi chính phủ 22

• Hội Tiêu chuan và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam 22

• CLB Người tiêu dùng, CLB Chống hàng giả 24

1.2.Thực trạng của việc bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam 25

1.2.1. về phía các cơ quan quản lý nhà nước 27

1.2.2. Từ góc độ người tiêu dùng 29

CHƢƠNG 2 34

BÁO CHÍ ĐẤU TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG - TÁC ĐỘNG VÀ HIỆU

QUẢ ĐỐI VỚI NHÀ SẢN XUẤT VÀ XÃ HỘI 34

2.1.Thực tế hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên báo chí hiện nay 34 
2.2. Đánh giá chung về hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên báo chí

Việt Nam 37

2.3.1. Giới thiệu về VTCNews và VietnamNet 41

2.3.1.1, Báo Điện tử VTCNews (www.vtc.vn) 41

2.3.1.2, Báo điện tử VietnamNet 42

2.3.2. Sơ lược về chuyên trang bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của VietnamNet và

VTC News 43

2.3.2.1. Vì người tiêu dùng - VTC News 43

2.3.2.2. Bảo vệ người tiêu dùng bằng thông tin - VietnamNet 45

2.3.3. Khái quát về hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên các báo

VietnamNet và VTC News 46

2.3.3.1. Nôi dung chu đao 46

2.3.3.2. Ngôn ngũ: thể hiện 46

2.3.3.3. Phong cách thê hiên 47

2.3.4. Các vấn đề “nóng bỏng” bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên 
VietnamNet & VTC News 47

2.3.4.1. Van đề Vệ sinh an toàn thực pham 47

2.3.4.2. Vân đê Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng 51

2.3.4.3. Vân đê Giá cả thị trường 55

2.3.4.4. Vân đề Thái độ ứng xử thiếu lành mạnh của doanh nghiệp, người bán hàng,

người mua hàng 58

2.3.4.5. Vân đê Quảng cáo, quảng bá không đúng sư thât 61

2.3.4.6. Những vân đê khác xâm phạm quyền lợi của khách hàng 62

2.3.4.7. Tư vấn mua hàng, sử dụng sản pham dịch vụ 62

2.4. Một số kết quả đạt được 63

2.4.1. Vietnamnet 63

2.4.2. VTC News 65

2.5. Tổng kết 23 sự kiện tiêu dùng gây bức xúc nhất năm 2009 66

CHƢƠNG 3 79

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA BÁO CHÍ TRONG

VẤN ĐỀ ĐẤU TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG 79

3.1. Những vấn đề cịn tồn tại 79

3.1.1. Luật khơng đồng bộ, kém hiệu lực: 79

3.1.2. Hoạt động của các cơ quan giám sát, thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

còn nhiều hạn chế 79

3.1.3. Sự yếu kém về ý thức của mỗi cá nhân, tập thể trong hoạt động sản xuất kinh doanh

80

3.1.4. Sự yếu kém trong nhận thức và phối hợp hoạt động của các ngành các cấp thuộc các

cơ

quan thực thi pháp luật 80

3.1.5. Thông tin chưa đầy đủ, giáo dục chưa đồng bộ 81

3.1.6. Ý thức tự bảo vệ của người tiêu dùng chưa cao 82

3.2. Đề xuất một số giải pháp 82

3.2.1. Hoàn chỉnh luật pháp bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng 83

3.2.2. Hoàn thiện cac chế tai xử ly vi phạm, gian lân thương mai 84

3.2.3. Tăng cường công tác quản lý chất lượng hàng hoá, dịch vụ 86

3.2.4. Xây dựng mạng lưới giám sát thực thi pháp luật nhiều chiều, nhiều tầng 86

3.3. Kiến nghị 87

3.3.1. Đối với các cơ quan đại diện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 87

3.3.1.1. Tăng cường thông tin, hướng dẫn, pho biến, giáo dục nâng cao khả năng tự bảo vệ

của

người tiêu dùng 87

3.3.1.2. Tăng cường hợp tác quốc tế 88

3.3.1.3. Đao tao can bô chuyên trach 89

3.3.2. Đối với các cơ quan báo chí 89

3.3.2.1. Đinh hương đâu tranh vì quyên lợi ngươi tiêu dung 89

3.3.2.2. Xây dưng chuyên trang, chuyên muc bao vê người tiêu dung 89

3.3.2.3. Nâng cao hiêu qua tương tac giữa cơ quan bao chì vài ngươi tiêu dung 90

3.3.3. Đối với các Phong viên, nhà báo 92

3.3.3.1. Nâng cao nhân thức vê trach nhiêm, nghĩa vụ của nhà báo trong việc đấu tranh bảo

vệ

ngươ tiêu dung 92

3.3.3.2. Bồi dưỡng kiên thức vê hoạt động bao vê ngươ tiêu dung 92

3.3.4. Đối với Doanh nghiệp 93

3.3.5. Đối với Ngƣơi tiêu dung 93

3.3.5.1. Tuyên truyên đê ngươi tiêu dung tư nhân thức quyên lơi và nghĩa vụ của mình

93

3.3.5.2. Chủ động đấu tranh địi quyền và lợi ích của mình 94

KẾT LUẬN 96

TÀI LIỆU THAM KHẢO 98

References

I. VĂN KIỆN CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƢỚC:

1. Bô ̣ luật Dân sự (2005)
2. Bô ̣ luâ ̣t Hình sự (2000)

3. Các Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Hoa Kỳ: Luật về trách nhiệm đối với sản
phẩm, Luật về bảo đảm bảo hành cho người tiêu dùng …

4. Điều lệ hoạt động Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam
5. Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (1999)

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

9. Luâ ̣t Thương ma ̣i (2005)
10. Luâ ̣t Ca ̣nh tranh (2004)

11. Luâ ̣t Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuâ ̣t (2006)
12. Luật Bảo vệ môi trường sửa đổi (2005)

13. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Malaysia 1999
II. SÁCH

1. Abramor.D. S (1991), Đạo đức nghề nghiệp nhà báo: những nguyên lý phát triển, những

kiếm tìm và triển vọng.

2. Đinh Văn Hường, Dương Xuân Sơn, Trần Quang (1995), Cơ sở lý luận báo chí, NXB
Văn hóa Thông tin,

3. Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lí luận báo chí truyền

thơng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội,

4. Dương Xuân Sơn (2005) - Thể loại báo chí, NXB Đại học Quốc gia TP. HCM.

5. Đinh Văn Hường và tập thể tác giả (1994, 1996, 1997, 2001, 2005), Báo chí: Những vấn

đề lí luận và thực tiễn (5 tập), NXB Giáo dục, Hà Nội,

6. Đinh Văn Hường và tập thể tác giả (2006), Nghề báo, NXB Kim Đồng.

7. Grabennhicốp (2003), Báo chí trong nền kinh tế thị trường, NXB Thông tấn.

8. G.V. Ladutina (2004), Những vấn đề cơ bản của đạo đức nghề nghiệp nhà 
báo, NXB Lý luận Chính trị.

9. Xử lý thơng tin - Việc của nhà báo, 2001, NXB Văn hóa Thơng tin,

10. Nguyễn Thị Lan Phương (1997), Khóa luận “Báo chí với vấn đề chống bn lậu trên địa

bàn Hà Nội”, ĐHKHXH&NV Hà Nội

11. Phân viện Báo chí và Tuyên truyền (1999), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Văn hố - Thơng
tin.

III. BÁO CHÍ

</div>

Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên báo trực tuyến (Khảo sát VietnamNet và VTC News các năm 2008 - 2009)