Ứng dụng quản trị tinh gọn tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (359.16 KB, 14 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---o0o---

NGUYỄN QUỐC HÙNG

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN

TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---o0o---

NGUYỄN QUỐC HÙNG

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN

TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Chun ngành: Quản trị Cơng nghệ và Phát triển doanh nghiệp 
Mã số: Chuyên ngành thí điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐĂNG MINH

XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: đây là cơng trình nghiên cứu khoa học của riêng tơi.
Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực
và chưa từng được sử dụng hoặc cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các
thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc.

Tác giả luận văn

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm
giúp đỡ tận tình, sự đóng góp q báu của nhiều cá nhân và tập thể:

Trước tiên, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu, Khoa
Quản Trị Kinh Doanh, Chương trình định hướng thực hành Đại học Kinh tế -
Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học tập,
nghiên cứu và hồn thành luận văn.

Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến thầy giáo
TS. Nguyễn Đăng Minh đã trực tiếp tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong
suốt thời gian nghiên cứu luận văn.

Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn tới nhóm nghiên cứu khoa học của thầy
giáo TS. Nguyễn Đăng Minh đã nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn, góp ý cho tơi hồn
thành tốt luận văn tốt nghiệp của mình.

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ... i 
DANH MỤC CÁC BẢNG ... ii 
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ... iv 
MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN ... Error! 
Bookmark not defined.

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined. 
1.2 Cơ sở lý luận về quản trị tinh gọn ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.1 Khái niệm ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.2 Mục tiêu của quản trị tinh gọn ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.3 Các công cụ và phương pháp trong quản trị tinh gọn ... Error! 
Bookmark not defined.

1.2.4 Các đặc điểm của phương pháp quản trị tinh gọn ... Error! 
Bookmark not defined.

1.3. Thiết kế nghiên cứu: ... Error! Bookmark not defined. 
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not

defined.

2.1. Phương pháp nghiên cứu: ... Error! Bookmark not defined. 
2.2 Phương pháp lập bảng khảo sát: ... Error! Bookmark not defined. 
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTELError! Bookmark
not defined.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

3.1.1 Tổng quan về Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel ... Error! 
Bookmark not defined.

3.2 Thực trạng áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn trong hoạt động kinh
doanh tại Tổng công ty cổ phần bưu chính ViettelError! Bookmark not
defined.

3.2.1 Hoạt động 5S:... Error! Bookmark not defined. 
3.2.2 Hoạt động Kaizen... Error! Bookmark not defined. 
3.2.3 Hoạt động quản lý trực quan ... Error! Bookmark not defined. 
3.3. Phân tích các kết quả điều tra ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.1 Phương pháp lập bảng khảo sát ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.2 Phân tích kết quả điều tra ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.3 Đánh giá kết quả phân tích khảo sát:Error! Bookmark not 
defined.

3.4 Những nguyên nhân cản trở hiệu quả việc áp dụng quản trị tinh gọn tại
Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel .. Error! Bookmark not defined. 
3.4.1 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả việc áp dụng quản
trị tinh gọn ... Error! Bookmark not defined. 
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ỨNG DỤNG

QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH 
VIETTEL ... Error! Bookmark not defined.
4.1. Quan điểm, chiến lược, mục tiêu phát triển của Tổng công ty Cổ phần
Bưu chính Viettel đến năm 2020 ... Error! Bookmark not defined. 
4.2 Một số giải pháp ứng dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh tại Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel Error!
Bookmark not defined.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

4.2.2 Cần có sự cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo trong việc áp dụng
QTTG ... Error! Bookmark not defined. 
4.2.3 Mời các chuyên gia hỗ trợ: ... Error! Bookmark not defined. 
4.2.4 Tạo điều kiện thúc đẩy sự tham gia của người lao động: ... Error! 
Bookmark not defined.

4.2.5 Hoạt động đào tạo cần được chú trọng:Error! Bookmark not
defined.

4.2.6 Chính sách khuyến khích, khen thưởng:Error! Bookmark not
defined.

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 Bưu chính Viettel Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel
2 CBCNV Cán bộ công nhân viên

3 DN Doanh nghiệp

4 DNSXVVN Doanh nghiệp sản xuất vừa và nhỏ
5

JIT Quy trình sản xuất liên tục/ làm đúng
ngay từ đầu

6 QTTG Quản trị tinh gọn

7 SXTG Sản xuất tinh gọn

8 TNHH 1TV Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên
9 TQM Quản lý chất lượng tổng thể

10 TPM Duy trì năng suất tổng thể
11 TPS Phương thức sản xuất Toyota
12 Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

DANH MỤC CÁC BẢNG

Stt Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 2.1 Nội dụng khảo sát phương pháp 5S 31
2 Bảng 2.2 Nội dung khảo sát phương pháp kaizen 32
3 Bảng 3.1 Giá trị tài sản, nguồn vốn của VTP 41
4 Bảng 3.2 Báo cáo kết quả kinh doanh (rút gọn) từ

2010-2013 của VTP 42

5 Bảng 3.3 Nội dụng khảo sát phương pháp 5S 55
6 Bảng 3.4 Nội dung khảo sát phương pháp kaizen 56
7 Bảng 3.5 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về hoạt động

"S1 - Sàng lọc" 57

8 Bảng 3.6 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về hoạt động

"S2 - Sắp xếp" 58

9 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về hoạt động

"S3 - Sạch sẽ" 58

10 Bảng 3.8 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về hoạt động

"S4 - Săn sóc" 59

11 Bảng 3.9 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát về hoạt động

" S5 – Tâm thế" 59

12 Bảng 3.10 Tổng hợp kết quả khảo sát về các yếu tố ảnh

hưởng đến hoạt động 5S 60

13 Bảng 3.11 Tổng hợp kết quả khảo sát về hoạt động

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

iii

14 Bảng 3.12 Tổng hợp kết quả khảo sát các yếu tố ảnh

hưởng đến hiệu quả việc cải tiến 63
15 Bảng 3.13 Tổng hợp kế quả khảo sát về hoạt động quản

lý trực quan tại doanh nghiệp 64

16 Bảng 3.14

Tổng hợp kết quả khảo sát các yếu tố ảnh
hưởng đến hiệu quả hoạt động quản lý trực
quan tại doanh nghiệp

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Stt Hình Nội dung Trang

1 Hình 1.1 Mơ hình các bước thực hiện 26

2 Hình 1.2 Sơ đồ ngôi nhà quản trị tinh gọn 27
3 Hình 2.1 Các bước nghiên cứu thực hiện luận văn 30
4 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Cổ phần Bưu

chính Viettel 39

5 Hình 3.2 Hình ảnh tuyên truyền ứng dụng 5S 43

6 Hình 3.3 Hình ảnh cửa hàng giao dịch trước khi áp

dụng 5S 44

7 Hình 3.4 Hình ảnh cửa hàng sau khi áp dụng 5S 45
8 Hình 3.5 Hình ảnh tủ để tài liệu của nhân viên trước và

sau áp dụng 5S 46

9 Hình 3.6 Bàn làm việc trước và sau khi thực hiện 5S 46
10 Hình 3.7 Hình ảnh trung tâm khai thác trước khi áp

dụng 5S 47

11 Hình 3.8 Hình ảnh trung tâm khai thác sau khi thực

hiện 5S 47

12 Hình 3.9 Hình ảnh tại văn phịng giao dịch 48
13 Hình 3.10 Hình ảnh vệ sinh tại nơi làm việc 49
14 Hình 3.11 Hình ảnh sắp xếp hàng hóa trước và sau khi

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

15 Hình 3.12 Hình ảnh quản lý trực quan tại văn phịng 53
16 Hình 3.13 Phân tích các nguyên nhân tại sao Bưu chính

Viettel chưa áp dụng hiệu quả QTTG 71
17 Hình 4.1 Đề xuất mơ hình cơ cấu nhân sự triển khai 5S

tại Bưu chính Viettel 82

18 Hình 4.2 Mơ hình quản trị tổng qt theo tư duy quản

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

TÀI LIỆU THAM KHẢO 
Tiếng Việt

1. Nguyễn Đăng Minh, 2015. Quản trị tinh gọn tại Việt nam – Đường tới thành

công. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.

2. Jeffrey K. Liker, 2013. Phương thức Toyota. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động -
Xã hội.

3. Đỗ Tiến Long, 2010. Triết lý Kaizen và lãnh đạo doanh nghiệp. Chuyên san Kinh

tế và Kinh doanh - Tạp chí Khoa học, tập 26, trang 262-270.

4. Mekong Capital, 2004. Giới thiệu về Lean manufacturing cho các doanh nghiệp
Việt Nam.

5. Nguyễn Đăng Minh và cộng sự, 2013. Áp dụng 5S tại các doanh nghiệp sản xuất
nhỏ và vừa ở Việt nam - Thực trạng và khuyến nghị. Chuyên san Kinh tế và Kinh

doanh - Tạp chí Khoa học, tập 29 (Số 1), trang 23-31.

6. Nguyễn Thị Đức Nguyên và Bùi Nguyên Hùng, 2010. Áp dụng lean
manufacturing tại Việt Nam thông qua một số tình huống. Tạp chí Phát triển và

Hội nhập, số 8 - tháng 12/2010, trang 41-48.

7. Trần Thị Tuyết Phương, 2008. Steppes for implementing Lean, difficulties and 
advantages when implementing Lean at Vietnam. Case study: Fujikura Vietnam

company. Khoa Quản lý công nghiệp, Trường Đại học Bách khoa, Thành phố Hồ

Chí Minh.
Tiếng nước ngồi

8. Phan Chi Anh, Yoshiki Matsui, 2010. Contribution of quality management and
just-in-time production practices to manufacturing performance, International

Journal of Productivity and Quality Management, Vol 6, No 1/2010.

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

10.Hiroshi Katayama, David Bennett, 1996. Lean production in a changing
competitive world: a Japanese perspective. International Journal of Operations &

Production Management, Vol. 16 Iss: 2, pp.8 – 23

11.Michael A. Lewis, 2000. Lean production and sustainable competitive advantage.

International Journal of Operations & Production Management, Vol. 20 Iss: 8,

pp.959 – 978

12.Nguyen, D.M, 2011. Total Productive Maintenance: an Application for Japanese

Automobile Plant. Proceeding of the 2011 Northeast Asia Management and

Economics Joint Conference (NAMEJC 2011). Chungnam University, Republic

of Korea. (Chungnam 2011, Oct).

13.Nguyen, D.M., 2009. Empirical Manufacturing Line Designs in Japanese
Automobile Plants. International Journal of Simulation Modeling (Vol. 8,
Number 2; 2009, June)

14.Nguyen, D.M, 2009. Manufacturing Line Designs in Automobile Industrial
Plants: Line Upsizing with Capacity and Cost Analysis”. Journal of Japan

Society for Information and Management.

15. Nguyen, D.M, 2009. The Empirical Process Design in Japanese Automobile

Manufacturing Plants. Ph.D. Dissertation, Nagoya University, 2009.

16.Yang Pingyu, Yuyu, 2010. The barriers to SMEs’ implementation of lean
production and countermeasures- Based on SME in Wenzhou, International

Journal of Innovation, Management and Technology, Vol 1, No 2,6/2010, pp:

</div>