Chuong1-Nhapmon2

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (699.32 KB, 21 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

CHƯƠNG 1

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

MỤC TIÊU CHƯƠNG 1

1. Giới thiệu sự hình thành và phát triển của

marketing

2. Đưa ra một số khái niệm marketing từ đó rút

ra bản chất của nó.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

1.1.1. Sự ra đời của Marketing

Một cá nhân, một doanh nghiệp hay một quốc gia 
muốn tồn tại và phát triển phải có bán một số sản 
phẩm nào đó. Trong quá trình mua bán trao đổi 
đó xuất hiện nhiều mối quan hệ mâu thuẫn (MT), 
trong đó có hai MT chủ yếu sau:

 MT giữa người bán với người mua.
 MT giữa người bán với người bán.

 Do đó sự ra đời của Marketing là một tất yếu

khách quan nhằm giúp DN giải quyết những MT 
đó.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh và trở 
thành một môn học được giảng dạy đầu tiên vào năm 
1902 tại Đại học Michigan, Hoa Kỳ. Từ đó đến nay 
môn học này đã phát triển rộng rãi trên tồn thế giới 
và đã được nhìn nhận theo ba quan điểm:

 Marketing là một tiến trình kinh tế.(An economic

process)

 Marketing là một tiến trình quản trị.(A managerial

process)

 Marketing là một triết lý quản trị.(A managerial

philosophy)

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

ª

Giai đoạn hướng theo sản xuất

(Production-Orientation Stage).

ª Giai đoạn hướng theo sản phẩm

(Product-Orientation Stage).

ª Giai đoạn hướng theo bán hàng

(Sales-Orientation Stage).

ª Giai đoạn hướng theo khách hàng

(Marketing-Orientation Stage).

ª Marketing xã hội (The Societal Marketing

Concept)

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

Hướng

Marketing T p trungậ Nh ng đ c tr ng và m c đíchữ ặ ư ụ
Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng. Kiểm sốt và giảm chi

phí. Thu lợi nhuận qua bán hàng
Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng. Cải tiến sản

phẩm, nâng cao chất lượng. Tạo lợi 
nhuận qua bán hàng.

Bán hàng Bán những SP đã 
sản xuất ra

Yêu cầu của người 
bán

Xúc tiến và bán hàng tích cực.
Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn 
nhanh và mức bán cao.

Marketing Xác định những điều 
KH mong muốn.

Yêu cầu của người 
mua

Marketing liên kết các hoạt động.
Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất.
Lợi nhuận thu được thông qua sự thỏa 
mãn và trung thành của KH.

Xã hội Yêu cầu của KH
Lợi ích cộng đồng

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

1.2. KHÁI NIEÄM MARKETING

1.2.1 Một số thuật ngữ

: Để hiểu được 
khái niệm Marketing cần phải xác định rõ các 
thuật ngữ sau:

 Nhu cầu (Needs),Ước muốn (Wants),số cầu

( Demands)

 Sản phẩm (Product),Thị trường (Market)
Traođổi(Exchange),Giaodịch(Transaction

 Khách hàng (Customer), Người tiêu dùng

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

1.2.2 Khái niệm và bản chất của

Marketing:

Khái ni m v Marketing

ệ

ề



“Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận

biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu của

KH một cách hiệu quả và có lợi”

(UK chartered 
Institute of Marketing).

 “

Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>



“Marketing là tiến trình kế hoạch và thực hiện

sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối

những ý tưởng, hàng hoá và dịch vụ để tạo ra sự

trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân

và tổ chức”

(AMA - American Marketing Association, 
1985).

 “

Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

Bản chất marketing

ª Marketing là một tiến trình quản trị.

ª Tồn bộ các hoạt động Marketing phải được 
hướng theo khách hàng.

ª Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 
một cách hiệu quả và có lợi.

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

1.2.3 KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VAØ

BÁN HAØNG: Theodore Levitt nêu ra những

khác biệt về nhận thức giữa bán hàng và 
marketing như sau:

 “Bán hàng tập trung vào nhu cầu của người

bán trong khi marketing tập trung vào nhu cầu 
của người mua”.

 “Bán hàng chỉ lo bán những thứ mà mình có

trong khi marketing với mục tiêu thỏa mãn một 
cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng việc 
sản xuất ra những sản phẩm tương ứng”.

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

Source: Marketing management - An Asian Perspective - p21.

KHỞI NGUỒN

Nhà máy Sản phẩm Bán hàng

& xúc tiến Lợi nhuận thơng qua 
D.Số

(a) Quan điểm bán hàng

TIÊU ĐIỂM CÔNG CỤ MỤC ĐÍCH

Thị trường

mục tiêu Nhu cầu khách 
hàng

Phối hợp 
marketing

Lợi nhuận thơng 
qua thoả mãn nhu

cầu khách hàng

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

Vai trị marketing trong hoạt động DN

Khách 
hàng
Marketing
Khách

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

14
1.3 MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING

1.3.1 Mục tiêu của Marketing
ª Thỏa mãn khách hàng.

ª Chiến thắng trong cạnh tranh.
ª Lợi nhuận lâu dài.

Hướng theo

khách hàng Mục 
tiêu của
 tổ chức

Sự thỏa mãn 
của khách

hàng
Sự thành 
công của tổ

chức

Khái niệm Marketing

Phối hợp các
hoạt động

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

1.3.2 Chức năng marketing

ª Phân tích mơi trường và nghiên cứu Marketing.
ª Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập thị 
trường mới.

ª Phân tích người tiêu thụ.

ª Hoạch định sản phẩm, phân phối, xúc tiến, định 
giá.

ª Thực hiện, kiểm soát và đánh giá Marketing.

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

Bộ phận Marketing của công ty

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng 
bằng cách tìm đúng sản phẩm,

giá, phân phối và xúc tiến

Những ý niệm 
về nhu cầu

Sản 
phẩm cụ

thể

Thị trường tiềm năng

Khám phá
nhu cầu

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

1.4. MARKETING - MIX

Sản phẩm (P1)

Chất lượng
Kiểu dáng
Đặc điểm
Nhãn hiệu
Bao bì
Kích cỡ…..

Giá cả (P2)

Các mức giá
Giảm giá

Chiết khấu
Thanh tốn
Tín dụng…

Phân phối (P3)

Loại kênh
Trung gian
Phân loại
Chọn lọc
Dự trữ
Vận chuyển….

Xúc tiến (P4)

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

Sản phẩm
Sản phẩm

Product
Product

Nhu cầu và ước muốn của khách 
Nhu cầu và ước muốn của khách

haøng
haøng

Customer needs and wants

Customer needs and wants
Giá
Giá
Price
Price
Phân phối
Phân phối
Place
Place
Xúc tiến
Xúc tiến
Promotion
Promotion

Chi phí đối với khách hàng
Chi phí đối với khách hàng

Cost to the customer
Cost to the customer

Thuận tiện
Thuận tiện
Convenience
Convenience
Truyền thông 
Truyền thông 
Communication
Communication
4P

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19>

1.5. PHÂN LOẠI MARKETING

1.5 PHÂN LOẠI MARKETING

ª

Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động: Có:

(1) Marketing kinh doanh (Business Marketing) nhö

Marketing cuûa các ngành thương mại, công nghiệp, nông 
nghiệp,dịch vụ….

(2) Marketing phi kinh doanh (Non Business Marketing)

</div>
(20)<div class='page_container' data-page=20>

1.5. PHÂN LOẠI MARKETING (tt)

ª

Căn cứ vào qui mơ, tầm vóc hoạt động

:

Marketing vi mô và Marketing vó mô.

ª

Căn cứ vào phạm vi hoạt động

: Marketing 
trong nước và Marketing quốc tế.

ª

Căn cứ vào khách hàng

: Marketing cho NTD và 
Marketing cho tổ chức.

</div>
(21)<div class='page_container' data-page=21>

1.6. Câu hỏi ôn tập

1.Trình bày các lợi ích của Marketing đối với 
doanh nghiệp và đối với người tiêu dùng.

2.Quản trị số cầu (demands) có phải là chức năng 
của Marketing khơng? Tại sao?

3.Tại sao thỏa mãn nhu cầu là vấn đề sống còn 
của cơng ty? Cho ví dụ thực tế minh họa.

4.Phân biệt quan điểm bán hàng và quan điểm 
Marketing.

</div>

Chuong1-Nhapmon2

<b>CHƯƠNG 1</b>

<i><b>MỤC TIÊU CHƯƠNG 1</b></i>

<i><b>1. Giới thiệu sự hình thành và phát triển của </b></i>

<i><b>marketing</b></i>

<i><b>2. Đưa ra một số khái niệm marketing từ đó rút </b></i>

<i><b>ra bản chất của nó.</b></i>

<i><b>1.1.1. Sự ra đời của Marketing</b></i>

<b>Giai đoạn hướng theo sản xuất </b>

<b>(Production-Orientation Stage).</b>

<b>ª Giai đoạn hướng theo sản phẩm </b>

<b>(Product-Orientation Stage). </b>

<b>ª Giai đoạn hướng theo bán hàng </b>

<b>(Sales-Orientation Stage).</b>

<b>ª Giai đoạn hướng theo khách hàng </b>

<b>(Marketing-Orientation Stage).</b>

<b>ª Marketing xã hội (The Societal Marketing </b>

<b>Concept)</b>

<b>1.2. KHÁI NIEÄM MARKETING</b>

<b>1.2.1 Một số thuật ngữ</b>

<b>1.2.2 Khái niệm và bản chất của </b>

<b>Marketing:</b>

<b> </b>

<b>Khái ni m v Marketing</b>

<b>ệ</b>

<b>ề</b>

<b>“Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận </b>

<b>biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu của </b>

<b>KH một cách hiệu quả và có lợi” </b>

<b>Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt </b>

<b>“Marketing là tiến trình kế hoạch và thực hiện </b>

<b>sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối </b>

<b>những ý tưởng, hàng hoá và dịch vụ để tạo ra sự </b>

<b>trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân </b>

<b>và tổ chức” </b>

<i><b>Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ </b></i>

<b> </b>

<b>Bản chất marketing</b>

<b>Vai trị marketing trong hoạt động DN</b>

<b>1.3.2 Chức năng marketing</b>

<b>Thị trường tiềm năng</b>

<b>1.4. MARKETING - MIX</b>

<b>1.5. PHÂN LOẠI MARKETING</b>

<b>1.5 PHÂN LOẠI MARKETING</b>

ª

<b>Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động: Có:</b>

<b>1.5. PHÂN LOẠI MARKETING (tt)</b>

<b>Căn cứ vào qui mơ, tầm vóc hoạt động</b>

<b>Căn cứ vào phạm vi hoạt động</b>

<b>Căn cứ vào khách hàng</b>

<b>1.6. Câu hỏi ôn tập</b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về