<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG</b>

<b>THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH</b>



<b>MƠN</b>

<b>HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ</b>

<b>ĐỀ TÀI: CASES STYDY 5.1</b>

GVHD: ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu

Lớp: ITS304_152_D02

Nhóm: Lý Thượng Anh Thy

Đinh Thị Hằng

Võ Thị Thúy Liên

Nguyễn Thị Minh Quyên

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

DANH SÁCH NHÓM

<b>STT</b> <b>Mã SV</b> <b>Họ và tên</b> <b>Nhiệm vụ</b> <b>Nhận xét_{của GV}</b>

<b>1</b> 030129130304 Lý Thượng Anh Thy Phần 1, 3.2, thuyết trình,
dịch bài

<b>2</b> 030529130317 Đinh Thị Hằng Powerpoint, 3.3, 4, _{dịch bài}

<b>3</b> 030329130229 Võ Thị Thúy Liên Phần 2, dịch bài, _{Tổng hợp word}

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Danh mục từ viết tắt

Chữ cái viết tắt/ kí

hiệu

Cụm từ đầy đủ

CNTT

Công nghệ thông tin

TCS

Dịch vụ tư vấn Tata

KM

Quản lý kiến thức

PAL

Thư viện xử lí tài sản

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1
NỘI DUNG 2

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA...2

2. TĨM TẮT CASE STUDY 5.1...2

3. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG...4

3.1. Lý thuyết quản lý tri thức...4

3.2. Khái quát quản lý tri thức ở TCS...5

3.2.1. Các hoạt động quản lý tri thức tại TCS...5

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

3.2.3. Các công cụ đã được sử dụng để quản lý tri thức không tường minh...6

3.3. Ưu nhược điểm trong quản lý tri thức ở TCS...7

3.3.1. Ưu điểm...7

3.3.2. Nhược điểm:...8

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào dù ở lĩnh vực khác nhau cũng gặp khó khăn trong việc
lưu trữ và sử dụng dữ liệu, tri thức. Xuất phát từ nhu cầu về việc trao đổi, chia sẻ trong các nhóm
và tăng khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp khác dẫn tới việc xây dựng hệ thống quản lý tri
thức.

Dịch vụ tư vấn Tata là một trong những công ty dẫn đầu trong dịch vụ công nghệ thông tin,
giải pháp kinh doanh và gia công phần nền. Tạo được sự thành công như ngày hôm nay là do một
phần đóng góp khơng nhỏ của hệ thống quản lý tri thức

Để thấy được tầm quan trọng cũng như lợi ích của hệ thống quản lý tri thức đối với TCS
như thế nào thì nhóm chúng tơi nghiên cứu bài viết " Quản lý tri thức và sự hợp tác ở Dịch vụ tư
vấn Tata."

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>NỘI DUNG</b>

<b>1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA</b>

Được thành lập vào năm 1868, Tata Group là một doanh nghiệp tồn cầu, có trụ sở tại Ấn

Độ, bao gồm hơn 100 cơng ty hoạt động độc lập. Nhóm hoạt động tại hơn 100 quốc gia trên sáu
lục địa, với một sứ mệnh "Nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng chúng tơi phục vụ trên
tồn cầu, thơng qua việc tạo ra giá trị cổ đông dài hạn dựa trên năng lãnh đạo với Niềm tin '’.

Trong 2014-15, doanh thu của Tata Group là 108,78 tỷ USD. Các công ty này sử dụng
chung trên 600.000 người. Mỗi công ty Tata hoạt động độc lập dưới sự hướng dẫn và giám sát của
hội đồng quản trị riêng của giám đốc và cổ đông.

Nhiều công ty Tata đã đạt được lãnh đạo tồn cầu trong kinh doanh của họ. Ví dụ, Tata
Communications là 1 nhà cung cấp giọng nói bán bn quốc tế và Tata Motors là một trong mười
nhà sản xuất xe thương mại hàng đầu thế giới. Tata Steel là một trong những 15 nhà sản xuất thép
tốt nhất và TCS là công ty dịch vụ CNTT lớn thứ hai trên thế giới.

Với tinh thần tiên phong và kinh doanh của mình, Tata Group đã sinh ra nhiều ngành công
nghiệp quan trọng quốc gia ở Ấn Độ: thép, thủy điện, khách sạn và hãng hàng không. Với tinh thần
và tính sáng tạo, TCS là một trong những cơng ty phần mền đầu tiên và lớn nhất tại Ấn Độ với hơn
108000 nhân viên tư vấn công nghệ thông tin trên 47 quốc gia.

<b>2. TÓM TẮT CASE STUDY 5.1</b>

QUẢN LÝ TRI THỨC VÀ SỰ HỢP TÁC Ở DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA

Dịch vụ tư vấn Tata (TCS) là một dịch vụ công nghệ thông tin, giải pháp kinh doanh và tố
chức gia công phần nền cung cấp danh mục đầu tư cơng nghệ thơng tin và kích hoạt dịch vụ cơng
nghệ thơng tin cho khách hàng trên tồn thế. Một phần của Tata, tập đồn cơng nghiệp lớn nhất
của Ấn Độ có hơn 108000 nhân viên tư vấn cơng nghệ thông tin trên 47 quốc gia.

Năm 1995 quản trị tri thức (KM) đã được giới thiệu ở TCS vào và dành riêng cho nhóm
KM tên gọi “Phần mền nhóm cơng ty” được thành lập 1998, được khởi động thí điểm giữa năm
1999, và được thực hiện sau đó bởi đội ngũ bao gồm các ban lãnh đạo, nhóm phần mền công ty,

chi nhánh dẫn đầu, chủ sở hữu ứng dụng và các nhóm cơ sở hạ tầng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

Tại thời điểm đó, 50 văn phịng ở Ấn Độ được liên kết thông qua kênh liên lạc riêng, các
văn phịng nước ngồi thì được kết nối thơng qua dịch vụ Net và Lotus Notes Domino. Các nhân
viên có thể truy cập kho dữ liệu trên máy chủ công ty và các chi nhánh thông qua mạng nội bộ, với
những trình duyệt “front – end” hoặc “Notes Client”. Kho dữ liệu , cịn có tên gọi KBases chứa
một lượng các thơng tin về q trình, dây chuyền kinh doanh, dây chuyền công nghệ và các dự án.

Sự ảnh hưởng của quản trị tri thức chính thức bắt đầu tại TCS vào cuối những năm 1990,
nhưng nó lại kết hợp cộng đồng thực hành (CoPs) và tồn tại ở TCS từ những năm 1980, Các nhóm
đã được tạo ra để nghiên cứu mainframe, Unix, và cơ sở dữ liệu. Các nhóm, gồm có 1 hoặc 2
chuyên gia trong lĩnh vực tương ứng, đã bắt đầu thực hiện dựa vào tài liệu chính thống cùng với
các thành viên đã viết một bài thực hành tốt nhất.

Bước kế tiếp là tạo dựng thư viện xử lí tài sản (PALs) thứ mà bao gồm những thông tin liên
quan tới công nghệ, các quy trình, và các nghiên cứu tình huống dùng cho những người chỉ huy dự
án.

Sau Ultimatix, quản trị tri thức điện tử trên web (EKM) trở nên tiện lợi, đã phát triển. Thư
viện PAL và Kbases đã được hợp nhất với Ultimatix.

Để khuyến khích nhân viên trò chuyện, TCS quan tâm về trung tâm phát triển ở
Sholinganallur, Chennai, CFO S. Mahalingam cho rằng “Trung tâm được tạo thành từ các tiêu
chuẩn, dành riêng cho một công nghệ cụ thể hoặc một khách hàng hoặc một ngành công nghiệp cụ
thể. Những cấu trúc nhà vườn, nơi những nhân tụ họp trong suốt thời gian nghỉ của họ cho cuộc trị
chuyện khơng chính thức, để lấy lại tinh thần… Khi họ trị chuyện với đồng nghiệp, họ thường tìm
ra được các giải pháp cho vấn đề đã làm họ bực tức.”

TCS cũng phát động một số chương trình đào tạo như Chương trình học tập ban đầu, mục
tiêu hướng đến nhân viên mới, Chương trình học tập liên tục cho những nhân viên kinh nghiệm, và

Chương trình phát triển kĩ năng lãnh đạo dành cho nhân viên có trên 5 năm kinh nghiệm. TCS
thường xuyên luân chuyển luân nhân viên qua các phịng có chức năng khác nhau và trong các
cơng ty Tata Group khác. Nhân viên cũng được khuyến khích để tham gia hoạt động ngoài trời như
IEEE và được giấy chứng nhận.

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

Năm 2007 Knowmax_ một hệ thống quản trị tri thức, được phát triển sử dụng cổng thông
tin máy chủ Microsoft SharePoint, hỗ trợ cho hơn 60 tài sản tri thức và được tất cả hội viên TCS
truy cập thông qua Ultimatix.

TCS thực hiện ứng dụng Cuộc Họp Trực Tiếp, các thành viên trong đội đã bỏ lỡ cuộc họp,
hoặc bất cứ thành viên nào trong nhóm cũng có thể nghe lại báo cáo trong cuộc họp và điều đó cho
phép họ bắt kịp với thành viên còn lại trong đội. Hơn nữa, cuộc họp chuyển giao tri thức được tiến
hành hàng tuần bởi “Chuyên gia vấn đề” giúp cho các đội học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia.
“Tip of the Day” mail, bao gồm cả kỹ thuật, hoặc khái niệm, hoặc kĩ năng cũng được chia sẻ trong
tổ chức, hầu như mỗi ngày.

Năm 2007 Để cải thiện sự hợp tác trong nhân viên, dự án Infinity được khởi động, nó bao
gồm số lượng lớn các công nghệ như IBM’s Sametime, QuickPlace, Lotus Domino Collaboration
tools, Avaya VOIP telephony, và Polycom IP videoconferencing.

Khác với các điều này, các cơng ty cịn sử dụng các chỉ hệ thống (nhúng vào KM), nền tảng
blog, IdeaStorm, TIP, và trang web của tôi. Viết blog đã bị bắt trên nhanh chóng kể từ năm 2006
khi lần đầu tiên được giới thiệu. Trong khi hệ thống Justask cho phép nhân viên để gửi câu hỏi mà
những người khác có thể trả lời, Storm Ý tưởng là một sự kiện một lần một năm, đội ngũ của công
ty đăng 2-3 chủ đề để đưa ra ý tưởng để thúc đẩy việc chia sẻ ý tưởng. Mysite, nhúng vào các cổng
thơng tin KM, cho phép mỗi sư để có một trang cá nhân như Facebook hay Orkut.

<b>3. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG</b>

<i><b>3.1.</b></i> <i><b>Lý thuyết quản lý tri thức</b></i>

 Quản trị tri thức là tạo ra tri thức, và việc này được nối tiếp với việc thể hiện kiến

thức, truyền bá và sử dụng kiến thức, và sự duy trì (lưu giữ, bảo tồn) và cải biên kiến thức.

<i>Theo De Jarnett, L. (1996), "Knowledge the latest thing", Information Strategy: The</i>
<i>Executive Journal, Vol. 12 No.pt 2, pp.3-5.</i>

 Quản trị tri thức là quá trình của việc quản lý một cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng

các nhu cầu hiện hữu, để nhận ra và khai thác những tài sản tri thức hiện có và có thể đạt được và
để phát triển những cơ hội mới.

<i>Quintas, P., Lefrere, P., Jones, G. (1997), "Knowledge management: a strategic agenda",</i>
<i>Journal of Long Range Planning, Vol. 30 No.3, pp.385-91.</i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

 Quản trị tri thức là hoạt động mà hoạt động này quan tâm tới chiến lược và chiến

thuật để quản lý những tài sản mà trọng tâm là con người (human center assets).

<i>Brooking, A. 1997, "The Management of Intellectual Capital," Journal of Long Range</i>
<i>Planning, Vol. 30 No.3, pp. 365-366</i>

Quản trị tri thức làm công việc thu thập tri thức và chuyển đổi tri thức về dạng chia sẽ dễ
dàng. Phần quan trọng nhất chính làm việc thu thập và chuyển đổi tri thức không tường minh thành
tri thức tường minh.

<i><b>3.2.</b></i> <i><b>Khái quát quản lý tri thức ở TCS</b></i>
<i><b>3.2.1. Các hoạt động quản lý tri thức tại TCS</b></i>

Thu thập kiến thức: TCS đã có được một kho kiến thức rộng lớn và kinh nghiệm trong
nhiều lĩnh vực thơng qua các dự án trên tồn thế giới bao gồm cả bảo hiểm, Y tế, , Ngân hàng
Standard Chartered vv. Ngoài ra, TCS thường xuyên lưu nhân viên các phòng chức năng khác
nhau và trong các công ty Tata Group khác để đạt được kinh nghiệm. Nhân viên cũng được khuyến
khích tham gia hoạt động bên ngoài

Lưu trữ kiến thức:TCS đã phát triển các kho khác nhau và cơ sở dữ liệu để lưu trữ kiến thức
như KBases, Thư viện quy trình tài sản, KnowMax, và Ultimatix.

Phổ biến biến kiến thức: Kiến thức được phổ biến bằng cách sử dụng một loạt các kỹ thuật
như Ultimatix - một trang web dựa trên cổng thông tin điện tử quản lý tri thứcvà "Tip of the Day"
email bao gồm các kỹ năng kỹ thuật, khái niệm hoặc lời khuyên được chia sẻ trong tổ chức hàng
ngày.

Ứng dụng kiến thức: TCS ứng dụng kho dữ liệu của mình trong nhiều ngành trong đó có
các dịch vụ ngân hàng và tài chính. Với một sự giàu kinh nghiệm hợp tác ngân hàng hàng đầu
thế giới và các tổ chức tài chính, và một loạt các dịch vụ và giải pháp, TCS là đối tác mà khi
hợp tác được bạn kết quả: đầu tư tối ưu, hiệu quả hoạt động nâng cao, nguy cơ giảm thiểu và
lãnh đạo chi phí duy trì. TCS cung cấp hệ thống đáng tin cậy và an toàn nhằm giải quyết những
thay đổi của thị trường một cách nhanh chóng, phát triển các mối quan hệ khách hàng có lợi
nhuận và đảm bảo những cơ hội mới trước đối thủ cạnh tranh.

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>3.2.2.</b>

<i><b>Các công cụ đã được sử dụng để quản lý tri thức tường minh</b></i>

TCS đã phát triển các kho khác nhau và cơ sở dữ liệu để lưu trữ kiến thức như KBases, Quy
trình Thư viện tài sản, KnowMax, và Ultimatix.

KBases, chứa một loạt các thông tin về quy trình, ngành nghề kinh doanh, dây chuyền cơng
nghệ, và các dự án. Bước tiếp theo là tạo ra Process Asset Libraries (PAL) trong đó có các thơng
tin liên quan đến cơng nghệ, quy trình, nghiên cứu trường hợp cho các nhà lãnh đạo dự án đã được

làm sẵn có cho tất cả các trung tâm phát triển thông qua mạng nội bộ. Điều tương tự cũng đã được
thực hiện thông qua các cổng thông tin quản lý kiến thức điện tử dựa trên web được gọi là
Ultimatix, trong đó PAL là tiền thân. Thư viện PAL và KBases, được lưu trữ trên mạng nội bộ,
được sáp nhập với Ultimatix, trong đó có phụ cổng thơng tin cho hệ thống quản lý chất lượng,
nâng cao năng suất phần mềm, tài liệu đào tạo, và các công cụ thông tin. Trong năm 2007, TCS
phát triển Knowmax, một hệ thống quản lý kiến thức, sử dụng Microsoft SharePoint portal server
đó đã tư vấn TCS truy cập tới gần 40 năm kinh nghiệm và thực hành tốt nhất được sắp xếp theo
loại tham gia, các công nghệ được sử dụng, và các yêu cầu của khách hàng. Nó hỗ trợ hơn 60 tài
sản kiến thức và được truy cập thông qua Ultimatix để tất cả các cộng TCS. Bất kỳ ai có thể góp
phần vào việc Ngân hàng kiến thức và cán bộ kiến thức thực hiện trách nhiệm duy trì chất lượng
của nội dung.

<b>3.2.3.</b>

<i><b>Các công cụ đã được sử dụng để quản lý tri thức không tường minh</b></i>

TCS sử dụng một loạt các công cụ cộng tác - Infinity bao gồm nhắn tin, điện thoại IP, và hội
nghị truyền hình; blog và wiki; IdeaStorm, TIP, và mysite. Blog, wiki, và các công cụ khác được
sử dụng để thúc đẩy giao tiếp và năng suất giữa các nhân viên. Wikis đã được sử dụng cho hợp tác
trên các vật liệu liên quan đến dự án, hỗ trợ các buổi động não, và phát triển các bài thuyết trình.
Lao động sử dụng blog như một phương tiện để thu thập đầu vào về các vấn đề mà họ phải đối mặt
trong một dự án. Hệ thống JustAsk nhân viên được phép đặt ra một câu hỏi và lần lượt nhận được
câu trả lời từ các đồng nghiệp khác, đôi khi dẫn đến một cuộc thảo luận chi tiết. Nếu ai đó thường
xuyên trả lời các câu hỏi về một lĩnh vực cụ thể, các nhóm chuyên gia liên quan mời người đó vào
các nhóm tên miền và do đó đã làm cho khả năng hiển thị tài năng trong công ty. Các IdeaStorm,
được sử dụng bởi các quản lý, giúp đỡ trong thế hệ của những ý tưởng về các chủ đề đăng bởi các
nhóm cơng ty. TIP được sử dụng như là một cổng thông tin để đổi mới sản phẩm và ý tưởng mới.
Nó giúp quản lý để thu hút những ý tưởng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ đổi mới và giúp trong

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

việc giải quyết vấn đề. TCS cũng sử dụng mạng xã hội như MySite để giúp nhân viên giao tiếp tốt
hơn với nhau.

Kết quả của việc áp dụng Infinity, hợp tác của các văn phịng ở nước ngồi và địa phương
được cải thiện tin nhắn như tức thời (IM) đã thoát khỏi sự khác biệt văn hóa và phát âm có thể xảy
ra trên điện thoại. Hơn nữa, thông tin liên lạc của cơng ty đã có thể chạy 24 giờ phát sóng tin tức
nội bộ cho tất cả các văn phịng TCS trên thế giới. Ngồi ra, chi phí đi lại và viễn thông đã giảm 40
phần trăm và 6 phần trăm tương ứng. Cải thiện sự hợp tác, giao tiếp và chia sẻ kiến thức giữa các
nhân viên.

<i><b>3.3.</b></i> <i><b>Ưu nhược điểm trong quản lý tri thức ở TCS</b></i>
<i><b>3.3.1. Ưu điểm</b></i>

 Giúp việc tìm kiếm thơng tin dễ dàng và hiệu quả

Thư viện PALs và Kbases được sáp nhập với Ultimatix, trong đó có phụ cổng thơng tin cho
hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng suất phần mềm, tài liệu đào tạo, và các công cụ thông
tin. Việc này đã giúp cho việc truy cập, tìm kiếm thơng tin được dễ dàng hơn khi mà các thơng tin
đó đã được số hóa và đưa vào một hệ thống quản trị tri thức và mọi người có thể truy cập bất cứ
đâu thông qua cổng thông tin điện tử nội bộ của cơng ty. Ngồi ra trước việc đách giá nội dung
trước khi đưa vào đã góp phần nâng cao tính hiệu quả cho người sủ dụng khi họ không phải sàng
lọc lại những thông tin kém chất chất lượng khi họ sử dụng chúng.

 Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

TCS đã xây dựng cho mình một hệ thống quản trị tri thức. Gồm có kho dữ liệu , cịn có tên
gọi KBases chứa một lượng các thơng tin về q trình, dây chuyền kinh doanh, dây chuyền cơng
nghệ và các dự án. PAL trong đó có các thơng tin liên quan đến cơng nghệ, quy trình, nghiên cứu
trường hợp cho các nhà lãnh đạo dự án. Những dữ liệu này được lấy từ sự chia sẻ của các nhân
viên, từ việc nghiên cứu tình huống của TCS tất cả đã được tập hợp lại trong hệ thống quản trị tri
thức.

 Biến tri thức tiềm ẩn của mỗi cá nhân thành tri thức của toàn tổ chức

Bất kì cá nhân nào cũng có thể đóng góp vào Kbases đã giúp cho nhân viên trong cơng ty có
có hội được thể hiện, được đóng góp tri thức của mình vào kho dữ liệu chung của TCS. Điều này

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

đã giúp cho TCS tận dụng được lượng tri thức tiềm ẩn của mỗi nhân viên, tránh lãng phí nguồn
chất xám này.

 Nâng cao chất lượng ra quyết định

Các nhà lãnh đạo, các trưởng dự án khi có một vấn đề cần tham khảo thì có thể truy cập vào
hệ thống quản trị trơng tin để tìm hiểu, nghiên cứu, hỗ trợ cho việc ra quyết định của mình. Ngồi
ra nhờ việc sàng lọc nội dung trước khi cập nhật vào hệ thống thông tin mà chất lượng của thông
tin cũng được nâng cao, nhờ vậy mà việc tham khảo của những người lãnh đạo cũng có tác dụng
nhiều hơn.

 Hỗ trợ để các nhân viên của tổ chức thực hiện tốt, hiệu quả cơng việc của mình

Tương tự như việc các nhà lãnh đạo, những người cần nghiên cứu, tham khảo các thông tin
này để hỗ trợ họ trong việc ra quyết định thì các nhân viên cũng có thể dự vào đây để trao đổi
thông tin, tri thức thông qua việc chia sẻ kiến thức của mình nhờ đó có thể nâng cao trình đọ giúp
các nhân viên thực hiên cơng việc của mình hiệu quả hơn.

<i><b>3.3.2. Nhược điểm:</b></i>

 Nhân viên chưa có trình độ để đánh giá chất lượng thơng tin đưa vào Kbases

Hệ thống quản trị tri thức của TCS trở thành một cái kho chứa đủ mọi thông tin từ có chất
lượng cao đến những thơng tin mang tính cảm tính khơng có cơ sở. Do đó việc có một đội ngũ
sàng lọc đánh giá lại thông tin trước khi đưa vào hệ thống quản trị tri thức là rất cần thiết.

 Sai sót lỗi phần mềm

Một vấn đề nữa mà bất cứ hệ thống nào cũng có thể gặp phải đó chính là lỗi phần mềm. Mà
một khi gặp phải điều này thì có thể dẫn đến nguy cơ mất hoặc sai lệch dữ liệu hàng loạt.

 Rị rỉ thơng tin

Việc hệ thống quản lý tri thức với kho dữ liệu Kbases chứa các thông tin được sử dụng bởi
tất cả các cấp độ thì có thể dẫn tới rỏ rỉ thơng tin ra ngồi, đặc biệt là khi thơng tin đó rơi vào tay
đối thủ cạnh tranh thì sẽ rất bất lợi cho cơng ty, gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của công
ty.

<b>4. GIẢI PHÁP</b>

 Nâng cao trình độ của nhân viên để đánh giá chất lượng thông tin đưa vào Kbases

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

Kĩ năng tổng hợp và hệ thống quản lý học tập đã được triển khai trên tất cả các văn phịng
TCS trên tồn cầu thúc đẩy một văn hóa học hỏi và phát triển của tổ chức. Được trang bị với các
dữ liệu về xác định năng lực, xác định mục tiêu, mục tiêu học tập trực tuyến/ lớp học đã giúp các
chuyên gia tư vấn nâng cao kĩ năng của họ một cách đặc biệt..

 Đào tạo nhân viên sử dụng phần mền hệ thống quản lý tri thức

Bất kì một hệ thống nào cũng khơng thể hoạt động độc lập mà khơng có sự tham gia của
con người, dù ít hay nhiều thì yếu tố con người cũng đều không thể thiếu được, đặc biệt là ỏ một
hệ thống liên quan đến tri thức như quản trị tri thức thì con người là một yếu tố mang tính quyết
định. Vì thế để hệ thống hoạt động hiệu quả thì TCS phải có đầu tư và phải khơng ngừng tạo cơ hội
để nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên của họ.TCS cũng phát động một số chương trình đào tạo
chẳng hạn như Chương trình học tập ban đầu, mục tiêu hướng đến nhân viên mới, Chương trình
học tập liên tục cho những nhân viên kinh nghiệm, và Chương trình phát triển kĩ năng lãnh đạo

dành cho nhân viên có trên 5 năm kinh nghiệm.

 Kiểm tra kĩ sai sót lỗi phần mềm

Việc kiểm tra sai sót lỗi phần mềm phải được thực hiện thường xuyên và xây dựng một cơ
chế phản hooig để người dùng hệ thống có thể phản hồi lại cho cơng ty khi hệ thống gặp trục trặc
hoặc xảu ra xự cố.

 Bảo mật thông tin và phân chia quyền hạn truy cập

Việc bảo mật thông tin và phân chia quyền hạn truy cập là rất cần thiết, điều này giúp tránh
rò rỉ thông tin vào tay đối thủ cạnh tranh. Công ty có thể cấp cho mỗi nhân viên một user và
password riêng và tùy vào vị trí và chức vụ mà user này sẽ giới hạn khu vực truy cập. tránh cho
thơng tin cơ mật của cơng ty bị rị rỉ.

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

<b>KẾT LUẬN</b>

TCS nhằm mục đích hướng tới giá trị cao hơn và tiếp tục tham gia đấu thầu cho các dự án
cấp cao, vượt ra ngoài việc duy trì và phát triển. Bằng cách tích lũy kiến thức, họ đã xây dựng khả
năng để hiểu làm thế nào để phục vụ khách hàng thông qua việc tư vấn và trong các lĩnh vực chiến
lược khác. Vì vậy, quản lý tri thức đã kích hoạt TCS để tiếp tục di chuyển cao hơn và đấu thầu các
dự án chiến lược hơn. Cùng với dịch vụ khách hàng - bằng cách biết yêu cầu của khách hàng và
cũng lấy ý tưởng từ các ngành công nghiệp khác được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu KM, công ty có
thể cung cấp các giải pháp mới và sáng tạo để giải quyết các truy vấn của khách hàng.

Nhìn chung, các công cụ KM đã trở thành một tài nguyên chiến lược quan trọng tại các
công ty và tất cả các nhân được yêu cầu tìm hiểu như một phần của định hướng của mình. Những
cơng cụ này cũng là công cụ đầu tiên trước khi bắt đầu bất kỳ dự án hoặc tiếp cận một khách hàng.
Kiến thức trong các cơ sở dữ liệu cho phép tư vấn TCS để nhanh chóng thu thập thơng tin tình báo
về các khách hàng hoặc các dự án tương tự và do sắp xếp bản thân tốt hơn với những gì khách

hàng có thể muốn. Điều này đã dẫn đến một tỷ lệ thành công cao hơn trong đấu thầu và thực hiện
dự án.

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15>

<b>Tài liệu tham khảo</b>

<i>1.</i> ThS. Nguyễn Ngọc Đức, ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ (2011), <i>Hệ thống thông tin</i>
<i>quản trị, </i>Nxb lao động – xã hội.

2. Ths. Huỳnh Đỗ Bảo Châu, sSlide bài giảng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
3. Tata group profile

/>

4. Trang chủ TCS, About us

/>

5. Knowledge Management and Collaboration at TATA Consulting Services

/>

6.

Banking and Service

</div>

<!--links-->
<a href=' /><a href=' /><a href=' /> Bài giảng Quản trị dự án - Chương 1 Quản trị dự án và nhà quản trị dự án

• 15
• 1
• 8