CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

THAY ĐỔI ĐỂ THÀNH CƠNG - PHOENIX 2018

VAI TRÒ QUẢN LÝ GIÁM SÁT


Nội quy lớp học

Chân dung nhà quản lý


Mục tiêu

Chân dung nhà quản lý

1

Xác định được các vai trò của người quản lý

2

Xác định được nguồn sức mạnh của người quản lý

3

Cân bằng được các vai trò của người quản lý


NỘI DUNG
GIÁ TRỊ CỐT LÕI

CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.

VAI TRỊ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.

PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.


Giá trị cốt lõi của người quản lý

Đặt chữ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh
TÍN

dự của chính mình.

Lấy chữ Tâm là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh, thượng tơn pháp luật và
TÂM

duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất.

Coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra giá trị khác biệt và bản sắc riêng trong
TRÍ

TINH

mỗi gói sản phẩm, dịch vụ.

Xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả Đức và Tài, góp phần xây dựng một xã hội tinh hoa.


Tạo dựng "Nhân hịa" trên cơ sở cơng bằng, chính trực và rộng lượng; nêu cao tinh thần đồng đội,
NHÂN

Chân dung nhà quản lý

sức mạnh đồn kết, tính kỷ luật và lịng trung thành.


NỘI DUNG
GIÁ TRỊ CỐT LÕI

CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.

VAI TRỊ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.

PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.


Các chức năng trong quản lý
Chúng ta đang thực hiện việc quản lý như thế nào?

Lập

Tổ chức

kế hoạch


hoạt động

1. Định hình
2. Thiết

lập mục tiêu và đích

cần đạt được.

3. Xây

dựng và thực hiện kế

hoạch.

Chân dung nhà quản lý

1. Phân công và

Quản lý

Kiểm sốt

1. Dẫn dắt, lãnh đạo.

1. Đảm bảo quy trình, hệ thống

2. Thực thi các quyết định

2. Hoạt động


2. Xây dựng văn hóa nhóm

3. Truyền thơng và giao tiếp

3. KPIs,

3. Gây dựng và phát triển quan

4. Xây dựng nhóm

điều phối hoạt

động.

hệ.

5. Động viên

nhóm.

chỉ tiêu cá nhân và


NỘI DUNG
GIÁ TRỊ CỐT LÕI

CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.

VAI TRỊ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.


PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.


Vai trị của người quản lý

Vai trị

Cơng việc

Quản lý
con người

Truyền thông
giao tiếp

Xây dựng
quan hệ

Giám sát/
xử lý vấn đề

Chân dung nhà quản lý

• Người định hướng, chỉ đường, giúp nhân viên làm tốt cơng việc.
• Người tổ chức, xây dựng nhóm hoạt động hiệu quả.
• Người động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên.
• Giúp nhân viên hiểu các thông điệp của BLĐ Công ty, các tiêu chuẩn và chất lượng được kỳ vọng.

• Phản hồi thơng tin lên cấp cao hơn giúp họ hiểu thực trạng.
• Người Đào tạo kèm cặp và góp ý nhân viên các kỹ năng giúp họ làm tốt việc của mình.
• Là cầu nối, thiết lập quan hệ tốt với các đơn vị phòng ban khác để phối hợp thực hiện nhiệm vụ hiệu quả.
• Đảm bảo mối liên kết chặt chẽ giữa các nhân viên trong nhóm, hiểu nhu cầu của họ.
• Đại sứ của dịch vụ với khách hàng và đối tác.
• Thiết lập các chuẩn mực và qui trình làm việc.
• Kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh và giúp nhân viên cách giải quyết các vấn đề đó. (thêm dữ kiện về cửa hàng)


Vai trị của người quản lý
Quản lý con người

Vai trị

Cơng việc

Quản lý

Quản lý
con người

Định hướng, chỉ đường, giúp nhân viên làm tốt cơng việc.

•

Động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên.

•

Thực hiện các cơng việc chung của bộ phận


•

Giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của bộ phận

•

Lập kế hoạch thực hiện cho bộ phận.

•

Giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của bộ phận

•

Phân cơng nhiệm vụ cho nhân viên

•

Đảm bảo sự cơng bằng và cân bằng trong tổ chức

Nhân viên, thành viên trong
nhóm

Tổ chức

Chân dung nhà quản lý

•



Vai trò của người quản lý
Giao tiếp & Xây dựng quan hệ

Vai trị

Cơng việc

Đào tạo

Truyền thơng giao tiếp

Giao tiếp

Ngoại giao

Xây dựng
Quan hệ

Chân dung nhà quản lý

•

Đào tạo, kèm và góp ý nhân viên các kỹ năng giúp họ làm tốt việc của mình.

•

Định hướng chỉ đường cho nhân viên cách thức hồn thành tốt nhiệm vụ.

•


Là kênh chung chuyển thơng tin giữa Cty, nhãn hàng hơn với nhân viên

•

Phản hồi các thơng tin tứ dưới lên trên.

•

Đại diện cho CH trong truyền thơng nội bộ và với khách hàng

•

Xây dựng và thiết lập mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong nhóm.

•

Xây dựng các MQH với các phịng ban khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong công việc của nhân viên.

•

Xây dựng quan hệ với các khách hàng, đối tác, cơ quan chức năng


Vai trò của người quản lý
Giám sát & Xử lý vấn đề

Vai trị

Cơng việc


Kiểm sốt

Giám sát/
xử lý vấn đề

Kiểm sốt các qui trình, tiêu chuẩn, con người và cơng việc tại CH

•

Đảm bảo các qui trình và các cơng đoạn thực hiện đúng với mục tiêu.

•

Xác định nguyên nhân và tìm phương hướng.

•

Xử lý và giải quyết các vướng mắc hay xung đột trong cơng việc.

•

Đánh giá hiệu quả cơng việc, lập báo cáo kết quả công việc hàng ngày. Đánh giá các cơ hội, tình hình tiêu thụ sản

Giải quyết vấn đề

Đánh giá

Chân dung nhà quản lý


•

phẩm, đối tượng khách hàng tiềm năng….


Vai trò của người quản lý
Sự tổng hòa giữa các mối quan hệ và trách nhiệm

Nhân viên

Cấp trên

Các bên liên quan

Đồng nghiệp

Khách hàng
Chân dung nhà quản lý


Sức mạnh và nguồn lực của người quản lý

Sức mạnh của người quản lý đến từ 2 phía

Bản thân người quản lý

Cơng việc

•


Tính cách cá nhân của người quản lý.

•

Kiến thức chun mơn.

•

Khả năng giao tiếp và xây dựng quan hệ.

•

Kỹ năng chun mơn.

•

Vị trí cơng việc.

•

Thâm niên.

“..Có lực lượng dân chúng việc to tát mấy, khó khăn mấy làm cũng được. Khơng có thì việc gì làm cũng khơng xong. Dân chúng
biết giải quyết nhiều vấn đề một cách giản đơn, mau chóng, đầy đủ, mà những người tài giỏi, những đồn thể to lớn, nghĩ mãi
khơng ra..”
Hồ Chí Minh

Chân dung nhà quản lý



Vai trò của người quản lý
Đối với nhân viên, cấp dưới

Nhân viên nghĩ

Cơng việc của tơi là gì?

Tơi đang thực hiện nó thế nào?

Có ai quan tâm khơng?

Nhóm tơi đang thực hiện nó thế nào?

Chúng tơi muốn đi đến đâu?

Tơi có thể giúp được gì?

Chân dung nhà quản lý

Quản lý nên làm

1

2

3

Trách nhiệm trong cơng việc.

Góp ý trong q trình thực hiện cơng việc.


Quan tâm, động viên khích lệ tinh thần làm việc

4

Định vị các kết quả làm việc của nhóm.

5

Tầm nhìn, tơi muốn đạt được gì

6

Cam kết, nhiệt huyết


NỘI DUNG
GIÁ TRỊ CỐT LÕI

CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.

VAI TRỊ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.

PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN


Phương pháp & Cách thức quản lý hiệu quả
Cách thức bắt đầu phù hợp để tạo hiệu quả trong quản lý


Xây dựng giá trị

Bước

01

•
•

Chúng tơi tin các giá trị cốt lõi của Công ty đảm bảo sự thành công lâu dài

Điều gì là quan trọng nhất?

cho tập thể và mỗi cán bộ nhân viên.

Chúng ta sẽ bắt đầu từ đâu?

Điều chỉnh hành vi và phương thức quản lý

Bước

02

•
•

Nhóm chúng tơi lên kế hoạch để thực hiện một cách nghiêm túc các giá trị

Chúng ta thực hiện nó như thế nào?


đó, ví dụ như xin phản hồi từ khách hàng để nâng cao khả năng đáp ứng

Ai sẽ hỗ trợ?

nhu cầu khách hàng

Kiểm sốt kết quả

Bước

03

Chân dung nhà quản lý

•
•

Kết quả chúng ta mong muốn là gì?
Cái gì cho chúng ta biết là hiệu quả?

Chúng tôi sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng dựa trên kết quả thực tế so
sánh với kỳ vọng.


Phương pháp & Cách thức quản lý hiệu quả
Các giá trị cần phải được củng cố để có sự quản lý hiệu quả

Giá trị


Đích đến

Chính trực

Sự lãnh đạo

Tinh thần

▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪

Chúng tơi luôn cố gắng làm điều đúng đắn
Chúng tôi chân thành và thẳng thắn với nhau
Chúng tôi hoạt động trong nội dung và khuôn khổ pháp luật
Chúng tôi thể hiện giá trị và nguyên tặc của công ty trong mọi hành động và quyết định
Chúng tôi đồng ý với các đề xuất trên cơ sở dữ liệu và chân thật về tri thức, bao gồm cả nhận ra rủi ro

Chúng tôi là lãnh đạo trong phạm vi trách nhiệm của mình, cam kết sâu sắc về việc đem lại KQ lãnh đạo
Chúng tơi có tầm nhìn rõ ràng về đích đến của mình
Chúng tơi tập trung nguồn lực để hồn thành các chiến lược và mục tiêu lãnh đạo
Chúng tôi phát triển năng lực để thực hiện chiến lược và giảm thiểu các rào cản tổ chức


Chúng tôi chịu trách nhiệm cá nhân trong việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh, cải thiện hệ thống và giúp người khác nâng cao hiệu suất của họ
Tất cả chúng tôi đều hành xử như một người chủ thực sự, coi tài sản Công ty như của mình và ln hành động vì thành công của công ty trong dài hạn\

làm chủ

Đam mê chiến thắng

Lịng tin

▪
▪
▪
▪
▪
▪

Chân dung nhà quản lý

Chúng tơi quyết tâm trở thành giỏi nhất trong việc thực hiện những điều quan trọng nhất
Chúng tơi có một sự khơng thõa mãn “lành mạnh” đối với tình trạng hiện tại
Chúng tơi có một khát khao mạnh mẽ là phát triển và chiến thắng trên thị trường

Chúng tôi tôn trọng khách hàng cũng như các đồng nghiệp, và đối xử với họ theo cách mà chúng ta mong đợi mình sẽ được đối xử
Chúng tôi tin vào năng lực và ý định của nhau
Chúng tôi tin rằng con người làm việc tốt nhất khi có một nền tảng lịng tin vững chắc


NỘI DUNG
GIÁ TRỊ CỐT LÕI


CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.

VAI TRỊ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.

PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.


Kế hoạch hành động

Ba vai trò anh/chị thấy cần thực hiện nhất trong giai đoạn hiện tại là những vai trị nào?
1.

2.

3.

Anh/chị làm gì để thực hiện được ba vai trị đó?
1.

2.

3.

Tiêu chí gì cho biết chúng ta sẽ thành công?
1.

2.


3.

Chân dung nhà quản lý


Trân trọng cảm ơn !