BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

Tên đề án: Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình
ảnh Bệnh viện Quận Bình Thạnh
Phạm vi áp dụng: Khoa CĐHA – Khoa Lâm Sàng
Xây dựng đề án

Phê duyệt đề
án

Nghiệm thu đề án

Họ và tên
Chữ ký
Ngày
Nhóm thực hiện: Khoa Chẩn đốn hình ảnh – Khoa Khám Bệnh
PHẦN I: TÓM TẮT ĐỀ ÁN
Quá tải dẫn đến kéo dài thời gian chờ đợi (bệnh nhân không
được tương tác với nhân viên y tế và các dịch vụ y tế) của bệnh nhân
tại khoa khám bệnh gây lãng phí thời gian, tiền bạc là một trong
những trọng điểm bức xúc của hệ thống y tế Việt nam nói chung và
Bệnh viện quậnBình Thạnh nói riêng.
Thơng qua phản ánh trực tiếp của người bệnh đến chụp Xquang tại khoa, đồng
thời qua thùng thư góp ý, khoa Bệnh viện quậnBình Thạnh đã nhận được những ý kiến
đóng góp của người bệnh. Nội dung bệnh nhân góp ý: “chưa hài lịng về thời gian chờ
trả kết quả X-Quang, bệnh nhân phải chờ rất lâu”.
Trong phạm vi đề án, khơng tránh khỏi những thiếu sót. Bản thân rất mong
được Q thầy, cơ hướng dẫn, góp ý để tơi hồn thiện kiến thức và nâng cao khả năng
áp dụng kiến thức vào thực tiễn công tác của bản thân ngày càng hiệu quả.

Chính vì vậy, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của bệnh nhân, Bệnh viện
phải tiến hành rà sốt quy trình và đưa ra các giải pháp phù hợp với điều kiện cơ sở vật
chất cũng như nhân lực tại khoa Chẩn đoán hình ảnh nhằm cải tiến quy trình hoạt động
nhằm rút ngắn thời gian chờ trả kết quả X - Quang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh nhằm
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang1/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

nâng cao tính chun nghiệp trong quy trình chụp X- Quang, tiết kiệm nhân lực cũng
như thời gian trả kết quả X-Quang cho bệnh nhân được tối ưu.

PHẦN II: NỘI DUNG
2.1.

Thực trạng quy trình chụp X-Quang

Là một Khoa Cận lâm sàng, thực hiện các kỹ thuật chụp X-Quang theo chỉ định
của các phòng khám ngoại trú cũng như các khoa nội trú, lượng bệnh tiếp nhận hàng
ngày rất đơng (trung bình khoảng 350 bệnh nhân/ngày) vớiBình Thạnh máy chụp XQuang. Lượng bệnh tập trung khoảng 80% vào buổi sáng dẫn đến tình trạng ùn ứ do cả
bệnh nhân ngồi chờ chụp cũng như đợi kết quả đều tập trung ở phía trước phòng chụp.
Hiện tại khu chờ kết quả X-Quang quá chật hẹp sức chứaBình Thạnh0 ghế chờ trong
khi lượng bệnh đơng, có lúc lên tới 100 người phải đứng chờ cùng một lúc dễ làm cho
bệnh nhân khơng hài lịng ở khâu nhận kết quả.
Phòng X-Quang dồn các kết quả khoảng 45 phút mới trả bệnh nhân một lần;
Bên cạnh đó, tổ chức, bố trí các bàn làm việc và phương tiện làm việc phòng
chụp X-Quang chưa tối ưu, nhân viên hành chính phải di chuyển giữa các khâu: tiếp

nhận, điền thông tin, phân bổ chỉ định, lấy phim, sắp xếp phim theo chỉ định, chuyển
bác sĩ đọc kết quả, trả kết quả) dẫn đến mất rất nhiều thời gian, cũng là nguyên ngân
làm kéo dài thời gian trả kết quả cho bệnh nhân.
Theo kết quả khảo sát của Bệnh viện đã thực vào tháng 4/2019, thời gian chờ
trung bình của bệnh nhân từ khi chụp đến khi nhận kết quả X-Quang là 37 phút, thời
gian chờ này là quá lâu và cần phải bắt tay cải tiến ngay để phục vụ người bệnh, qua
đó góp phần nâng cao hài lịng người bệnh không chỉ ở khâu nhận kết quả X-Quang
mà còn giúp cải thiện và nâng cao chất lượng bệnh viện.
2.2.

Vấn đề tồn tại

Qua khảo sát và các phân tích trên cho thấy, tại đơn vị (Bệnh viện quậnBình
Thạnh) đang nổi lên vấn đề về thực hiện cải tiến chất lượng trong cung cấp dịch vụ
chẩn đốn hình ảnh, đặc biệt trong khâu trả kết quả X-Quang và cần phải khắc phục
sớm để nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy người bệnh là trung tâm trong mọi hoạt động
chăm sóc điều trị, việc tăng mức hài lòng người bệnh, được bệnh nhân tin tưởng, thu
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang2/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

hút bệnh nhân đến khám và điều trị, cũng là yếu tố quyết định trong tình hình tự chủ
tài chính của Bệnh viện hiện nay.
Những vấn đề ưu tiên cải tiến trong rút ngắn thời gian chờ trả kết quả X-Quang:
Một là, bố trí lại các các phương tiện làm việc (vị trí bàn làm việc, máy in phim);
Hai là, giảm thời gian trả kết quả 1 đợt xuống khoảng tối đa 30 phút một đợt;

Ba là, mở rộng mặt bằng để trả kết quảBình Thạnh phía (trước và sau).
2.3.

Giải pháp can thiệp

a. Phương án 1: bố trí lại các các phương tiện làm việc (vị trí bàn làm việc,
máy in phim, bàn làm việc của kỹ thuật viên hành chính)
Căn cứ Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngàyBình Thạnh2/4/2013 của Bộ Y tế về
việc ban hành Quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện, thì thời gian
khám lâm sàng có 01 kỹ thuật chẩn đốn hình ảnh thì quy định thời gian chờ dưới 03
giờ; thời gian chờ của các bệnh viện chỉ được rút ngắn hơn chứ không được vượt thời
gian chờ theo quy định của Bộ y tế.
Khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện quậnBình Thạnh có cam kết thời gian trả
kết quả sau chụp X-Quang là 45 phút.

Sơ đồ 1. Quy trình khám chữa bệnh có xét nghiệm và chẩn đốn hình ảnh[1]
Theo quy trình trên (giả sử bệnh nhân khơng có chỉ định xét nghiệm mà chỉ làm XQuang) thì X-Quang là bước thứ 03 trong 05 bước của Quy trình khám bệnh, và:
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang3/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

Một bệnh nhân khám lâm sàng, thực hiện kỹ thuật chụp X-Quang, thường trải
qua 7 bước như sau:
 Bước 1 : Nhận phiếu chỉ định chụp Xquang bệnh nhận nộp phía trước phịng điều
khiển và ghi thơng tin vào sổ Bảo hiểm y tế.
 BướcBình Thạnh: Phân loại kĩ thuật chụp để sắp xếp bệnh nhân vàoBình Thạnh







phịng chụp cho phù hợp.
Bước 3 : Gọi bệnh nhân vào chụp, xử lý và in phim.
Bước 4: Lấy phim từ máy in sau đó sắp xếp theo phim theo chỉ định.
Bước 5 : Đưa bác sĩ đọc Xquang.
Bước 6: Bỏ phim và kết quả vào bao đựng phim.
Bước 7 : Trả kết quả cho bệnh nhân.
Như vậy, khâu nhận kết quả X-Quang lại là bước cuối trong quy trình chụp XQuang, nếu rút ngắn thời gian chờ ở khâu này bệnh nhân sẽ rút ngắn được thời gian ở
khâu kết thúc quy trình khám bệnh được rất nhiều.
Việc cải tiến được thực hiện như sau:
CỬA (NỘP PHIẾU)

1

MÁY IN XQ1,XQ2

XỬ LÝ ẢNH XQ1
3

7
2

2 GHI SỔ

5


6
XQ1

XQ2, XỬ LÝ ẢNH XQ2

XẾP PHIM CHƯA ĐỌC

3

4

ĐỌC XQ

BỎ KẾT QUẢ VÀO BAO XQ

Sơ đồ 2. Quy trình chụp XQ thực tế (trước khi thực hiện phương án cải tiến)
Theo sơ đồ trên (số thứ tự từ 01-07 thể hiện đường di chuyển của kỹ thuật viên
hành chính, các vị trí còn lại là ngồi cố định), nhận thấy từ khâu in phim đến khâu trả
kết quả tốn nhiều thời gian do sự sắp xếp chưa hợp lý giữa các bộ phận in phim, bộ
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang4/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

phân sắp xếp phim và bộ phận đọc phim dẫn tới tình trạng kéo dài thời gian chờ kết
quả cho người bệnh.


CỬA (NỘP PHẾU)

BỎ PHIM VÀO BAO(Bác sĩ) LẤY PHIM và ĐỌC KQ

MÁY IN XQ1,XQ2

4
1
3
3

GHI SỔ
2

2
XQ2. XỬ LÝ ẢNH XQ2

XQ1, XỬ LÝ ẢNH XQ1

Sơ đồBình Thạnh. 3. Quy trình chụp XQ tại khoa sau khi cải tiến
Để thực hiện được phương án:
-

Khoa CĐHA đề xuất phịng Hành chính tổ chức mua các thiết bị, dụng cụ phù hợp,
phịng Cơng nghệ thơng tin hỗ trợ khi di chuyển các máy vi tính.

-

Sắp xếp lại vị trí của máy in phim, bàn đọc kết quả X-Quang và bàn hành chính.


-

Phổ biến lại cho các kĩ thuật viên và bác sĩ đọc X-Quang về quy trình mới, sắp xếp lại
các vị trí trong phịng điều khiển để tối ưu thời gian di chuyển giữa các bộ phận.

-

Vấn đề lưu ý: việc sắp xếp theo cải tiến mới có sự san sẻ cơng việc giữa bác sĩ đọc kết
quả và kỹ thuật viên hành chính. Theo sơ đồ cũ, bác sĩ chỉ có 01 nhiệm vụ là khi kỹ
thuật viên hành chính chuyển phim sẵn trên bàn là đọc kết quả; theo sơ đồ cải tiến thì
bác sĩ phải có them nhiệm vụ: tự nhận phim từ máy in phim thay cho kỹ thuật viên.

• Ưu điểm của phương án:
-

Tối ưu hóa đường đi và thời gian thao tác của kỹ thuật viên hành chính, rút ngắn thời
gian của quy trình chụp X-Quang, rõ nhất là thời gian chờ trả kết quả;

-

Có sự tương tác và san sẻ công việc giữa bác sĩ và kỹ thuật viên;

-

Có thể rút ngắn thời gian chờ trả kết quả xuống 13 phút so với trước cải tiến;
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang5/11



BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

• Hạn chế:
-

Việc mua sắm các trang thiết bị phải đặt làm theo kích cỡ phù hợp theo cải tiến mới
(do diện tích phịng hẹp nên phải đo đúng kích cỡ, máy móc nặng nên phải lựa chọn
chất liệu đúng tiêu chuẩn…) cũng phát sinh kinh phí và thời gian chuẩn bị (01 bàn làm
việc, 01 giá đỡ máy in phim: 15.000.000 đồng) và phụ thuộc vào việc cung ứng của
các phòng có liên quan.

-

Việc san sẻ cơng việc giữa bác sĩ và kỹ thuật viên nếu lãnh đạo khoa không khéo léo
có thể dẫn đến bất đồng.
b. Phương ánBình Thạnh: giảm thời gian trả kết quả 1 đợt xuống khoảng tối đa
30 phút một đợt

Khi thực hiện 7 bước trong quy trình chụp X-Quang, kỹ thuật viên hành
chính là người trả kết quả cho bệnh nhân. Do tình trạng bệnh chờ chụp đông, để
giải quyết các bước từ 01-06 trong quy trình chụp để tránh tình trạng bệnh nhân
bức xúc thì kỹ thuật viên thường ưu tiên cho 6 bước đầu và dồn kết quả 30 – 45
phút mới trả cho bệnh nhân 01 lần, dẫn đến bệnh nhân chụp trước phải chờ cùng
người chụp sau nên thời gian trả kết quả trung bình rất cao (theo khảo sát thực tế
là 37 phút).
Do đó, kỹ thuật viên hành chính sẽ tăng số lần trả kết quả X-Quang, thời
gian tối đa là 30 phút/đợt. Như vậy, thời gian chờ nhận kết quả trung bình của
bệnh nhân sẽ giảm xuống dưới 30 phút, rút ngắn thời gian chờ khoảng 7-8 phút.

• Ưu điểm của phương án:
-

Rút ngắn thời gian chờ trả kết quả chụp X-Quang, mà khơng phát sinh chi phí;

-

Tăng tính tích cực, chủ động của các thành viên trong khoa, các khâu làm việc có sự
phối, kết hợp nhiều hơn, kích thích tăng cường độ làm việc.

• Hạn chế:
Muốn thực hiện được phương án này, các nhân viên trong khoa phải phối hợp
nhịp nhàng, có sự chia sẻ giữa các thành viên trong khoa, bác sĩ phải chủ động đọc kết
quả liên tục, không bị động chờ gom kết quả đọc 01 lần (trước đó chờ kỹ thuật viên
chuyển phim tới bác sĩ mới tiến hành đọc phim).
c. Phương án 3: mở rộng mặt bằng để trả kết quảBình Thạnh phía (trước và
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang6/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

sau).
Hiện tại, phịng chụp X-Quang của Bệnh viện chỉ có 1 cửa ra vào, cũng chính là
01 cửa trả kết quả cho bệnh nhân.
Bệnh viện có thể mở thêm cửa ở phía sau, lại có thể mở rộng, bố trí thêm vị trí
chờ cho bệnh nhân chụp và nhận kết quả X-Quang.
Sau khi mở thêm cửa, có thể bố trí 02 kỹ thuật viên trả kết quả, thời gian chờ có

thể giảm xuống.
• Ưu điểm của phương án:
-

Sau khi mở thêm cửa, có thể bố trí 02 kỹ thuật viên trả kết quả, thời gian chờ có thể rút
ngắn 3-5 phút so với trước cải tiến.

-

Có thêm khơng gian cho bệnh nhân và người nhà khi chờ đợi, có thể làm tăng hài lịng
bệnh nhân.

• Hạn chế:
-

Kinh phí sửa chữa lớn (khoảng 70.000.000 đồng-100.000.000 đồng);

-

Phải xin phép cơ quan chủ quan do thay đổi kết cấu tòa nhà (thủ tục rất lâu và phức
tạp) do phịng X-Quang có kết cấu đặc thù, phải đảm bảo an tồn bức xạ;

-

Bố trí 02 cửa trả kết quả ở 02 mặt của tòa nhà, lại phát sinh khâu phân chia, khó khăn
để bệnh nhân xác định nhận kết quả ở cửa nào (sẽ phát sinh nhầm lẫn, dẫn đến kéo dài
thời gian cho bệnh nhân và cả nhân viên y tế).
3.4. Lựa chọn phương án giải quyết
BảngBình Thạnh. 1. Áp dụng ma trận SFF để phân tích


-

Phù hợp

Khả thi

Linh hoạt

Tống điểm

Phương án 1

3

3

2

8

Phương ánBình
Thạnh

2

2

3

7


Phương án 3

1

1

1

3

Phương án 1 sẽ được lựa chọn: bố trí lại các các phương tiện làm việc (áp dụng lean)
để tối ưu hóa quy trình chụp và trả kết quả X-Quang, rút ngắn thời gian chờ tối thiểu là
13 phút (khoảng 1/3 so với trước cải tiến).
Hơn nữa, chi phí để áp dụng cho phương án 1 không quá tốn kém, mà nó bao
hàm ln cả phương ánBình Thạnh do rút ngắn được các bước của quy trình thì số
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang7/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

lượng kết quả sẽ được đẩy đến tay kỹ thuật viên, sẽ thúc đẩy nhân viên y tế làm việc
chủ động, chia sẻ công việc lẫn nhau, khi đã chuyển thành phản xạ thì sẽ làm tăng tính
chun nghiệp, hiệu quả làm việc lại tránh được tình trạng gâp áp lực cho 01 cá nhân
(kỹ thuật viên hành chính vừa phải di chuyển nhiều làm kéo dài thời gian, lại phải phải
canh giờ để trả kết quả như trước cải tiến).
Việc sắp xếp bàn ghế nội tai trong phịng làm việc, khơng làm thay đổi kết cấu

của phòng chụp X-Quang về mặt thiết kế nên linh hoạt và mang tính khả thi cao.
-

So sánh phương ánBình Thạnh với phương án 1: khơng tốn chi phí, nhưng nếu chỉ
thực hiện tăng số lần trả kết quả X-Quang thì tăng áp lực lên 01 cá nhân là kỹ thuật
viên hành chính, khơng cải tiến quy trình như phương án 1 thì các bộ phận khác không
thay đổi, thời gian chờ được rút ngắn khoảng 7-8 phút (bằng ½ so với phương án 1).

-

So sánh phương án 3 với phương án 1 vàBình Thạnh: chi phí tốn kém, thời gian chờ
rút ngắn thấp nhất và khơng linh hoạt, có thể sẽ phát sinh các phiền phức khác cho
bệnh nhân.
2.4.

Tổ chức thực hiện phương án đã lựa chọn

a. Xây dựng kế hoạch thực hiện
-

Khoa Chẩn đoán hình ảnh (CĐHA) xây dựng đề án, thơng qua phịng quản lý chất
lượng và trình giám đốc phê duyệt.

-

Khoa CĐHA đề xuất phịng Hành chính tổ chức mua các thiết bị, dụng cụ phù hợp,
phịng Cơng nghệ thơng tin hỗ trợ khi di chuyển các máy vi tính.

-


Tiến độ thực hiện :

 Từ 01/06/2019 đến 30/06/2019: Xây dựng và phê duyệt đề án
 Từ 01/07/2019 đến 31/07/2019: Mua trang thiết bị lắp đặt và vận hành.
 01/08/2019 đến 31/08/2019: Phổ biến, thực hiện quy trình.
 01/9/2019-30/9/2019 tổng kết, đánh giá hiệu quả.
-

Thường xuyên tiếp nhận phản ảnh của người bệnh cũng như nhân viên y tế các khoa
để cải tiến quy trình liên tục.

-

Kinh phí thực hiện: Sử dụng nguồn kinh phí từ quỹ phát triển sự nghiệp của đơn vị,
giao phịng Tài chính – Kế tốn.
b. Theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá kết quả
Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang8/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

Phịng Quản lý chất lượng sẽ giám sát tiến thực hiện đề án cải tiến, sau khi có
kết quả sẽ báo cáo Hội đồng Quản lý chất lượng để đánh giá nghiệm thu và nhân rộng
mơ hình cho các khoa khác vận dụng.
PHẦN III: KẾT QUẢ THỰC HIỆN
-


Rút ngắn thời gian trả kết quả X-Quang tối thiểu là 13 phút (khoảng 1/3 so với
trước cải tiến).

-

So sánh phương ánBình Thạnh với phương án 1: khơng tốn chi phí, nhưng nếu chỉ
thực hiện tăng số lần trả kết quả X-Quang thì tăng áp lực lên 01 cá nhân là kỹ thuật
viên hành chính, khơng cải tiến quy trình như phương án 1 thì các bộ phận khác không
thay đổi, thời gian chờ được rút ngắn khoảng 7-8 phút (bằng ½ so với phương án 1).

-

So sánh phương án 3 với phương án 1 vàBình Thạnh: chi phí tốn kém, thời gian chờ
rút ngắn thấp nhất và khơng linh hoạt, có thể sẽ phát sinh các phiền phức khác cho
bệnh nhân.
PHẦN IV: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ
3.1.

Kết luận

Trong bối cảnh tự chủ tài chính hiện nay thì việc khơng ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ, tăng hài lòng của bệnh nhân là hết sức quan trọng nhằm tạo ra và phát
triển lợi thế cạnh tranh để tồn tại và phát triển của Bệnh viện.
Trong phạm vi tiểu luận, bản thân đưa ra các giải pháp nhằm giảm thời gian chờ
nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, tăng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh dựa trên
cơ sở phân tích các thực trạng về thời gian chờ của bệnh nhân đến khám tại Bệnh viện
quậnBình Thạnh, đặc biệt là khâu trả kết quả chụp X-Quang đã được điều chỉnh cho
phù hợp. Các kết quả của tiểu luận cũng là nguồn dữ liệu đầu vào đáng tin cậy cho các
nhà quản trị của Bệnh viện quậnBình Thạnh trong thời gian sắp tới, giúp cho các nhà
quản trị Bệnh viện hiểu rõ hơn về thực trạng và nhu cầu người bệnh dưới góc nhìn của

chính họ, từ đó có những giải pháp sát thực hơn, hợp lý hơn, cải tiến không ngừng để
nâng cao dần chất lượng dịch vụ trả kết quả X-Quang và dần tiến tới nâng cao chất
lượng dịch vụ chung cho toàn Bệnh viện.
Trên thực tế vẫn cịn có một số các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ trả kết quả XGiảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang9/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

Quang, nhưng do hạn chế về thời gian và chi phí, đề tài vẫn chưa đề cập đến được.
Ngoài ra, để đánh giá sâu hơn hiệu quả của việc cải tiến để đề xuất các giải pháp nâng
cao chất lượng về dịch vụ mà bản than đang nghiên cứu, các hướng nghiên cứu tiếp
theo có thể phân tích thêm các nghiên cứu về nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối
với tất cả các dịch vụ hiện có tại Bệnh viện quậnBình Thạnh.
3.2. Đề xuất đối với Bệnh viện quậnBình Thạnh

- Thường xuyên khảo sát, xác định tắc nghẽn thời gian chờ của bệnh nhân,
theo dõi biểu thời gian khám chữa bệnh của tất cả các bộ phận liên quan, không ngừng
cải tiến quy trình để rút ngắn thời gian chờ đến mức tối ưu để tránh lãng phí thời gian.

- Cần quan tâm đến vấn đề tư vấn thời gian khám bệnh cho bệnh nhân; phát triển hơn
nữa việc đặt lịch khám qua tổng đài 1080, website, điện thoại của Bệnh viện để bố trí
thời gian khám hợp lý, tránh quá tải bệnh nhân vào cùng một thời điểm làm gia tăng
thời gian chờ.

- Phải xây dựng thêm các phương án ứng phó linh hoạt khi xảy ra tình trạng bệnh nhân
tăng đột biến, ví dụ: phần mềm cơng nghệ thơng tin sẽ nhận diện tình trạng q tải để
điều tiết các xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh, thăm dị chức năng theo phương án tối

ưu, khoa học nhất cho người bệnh, giảm thời gian chờ đợi, tránh quá tải cục bộ tại các
phòng cận lâm sàng.

- Phải lượng giá quy trình, tính được giá bằng tiền của các quy trình hiện có.
- Để gia tăng tiện ích cho bệnh nhân, trong thời gian tới cần sắp xếp lại phòng chờ để tối
ưu hóa chỗ ngồi, ánh sáng và âm thanh phù hợp, trang bị máy lạnh hoặc quạt điều hịa
để giữ nhiệt độ phịng chờ khu vực chẩn đốn hình ảnh khoảng 190C-250C để tăng sự
hài lịng bệnh nhân.

- Bổ sung thêm ghế chờ cho bệnh nhân tại khu vực này để thuận tiện cho bệnh nhân
ngồi chờ trả kết quả.

- Trang bị màn hình ti vi hiển thị tên bệnh nhân để bệnh nhân chủ động hơn trong việc
nhận kết quả, tránh trường hợp gọi tên bệnh nhân không nghe thấy hoặc trong khi chờ
bệnh nhân di chuyển ra chỗ khác, khi quay lại không cần phải hỏi lại nhân viên y tế để
biết thông tin trả kết quả.

Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang10/11


BỆNH VIỆN Q̣N BÌNH THẠNH

KHOA CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Y tế (2004), Thông tư hướng dẫn xếp hạng bệnh viện, số 03/2004/TT-BYT.
2. Trương Việt Dũng và Nguyễn Duy Luật (2007), Tổ chức và Quản lý Y tế, Nha
xuất bản Y học, tr 101-108.
3. Bộ Y tế (1997), Quyết định về việc ban hanh quy chế bệnh viện, số

1895/1997/QĐ-BYT.
4. Bộ Y tế (2013), Quyết định về việc ban hanh hướng dẫn quy trình khám bệnh tại
khoa Khám bệnh của bệnh viện, Số 1313/QĐ-BYT.
5. Bộ Y tế (2005), Tổng quan về hệ thống bệnh viện Việt Nam, Nhà xuất bản Y học.
6. Bệnh viện QuậnBình Thạnh (2016), Giới thiệu bệnh viện QuậnBình Thạnh
nămBình Thạnh016.

PHÒNG QLCL

TRƯỞNG KHOA/PHÒNG

GIÁM ĐỐC

Giảm thời gian chờ kết quả Xquang tại khoa Chẩn đốn hình ảnh Bệnh viện QuậnBình Thạnh
Trang11/11