HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

BÁO CÁO KIẾN TẬP
GVHD: Th.S TRẦN HOÀNG MINH
Sinh viên thực hiện: ĐINH THU HUYỀN
Lớp: Tài chính 8B
Mã sinh viên: 5083402166

HÀ NỘI, 8-2020


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho tôi xin được gửi lời cảm chân thành đến Ban Giám hiệu,
các thầy cô Khoa Tài chính ngân hàng - Trường Học Viện Chính Sách Và Phát
Triển đã truyền đạt tận tình trong quá trình học tập tại Nhà trường, cho tơi hiểu biết
nhiều kiến thức chuyên ngành cũng như các kỹ năng mềm giúp tôi chuẩn bị tốt
hành trang ngày mai lập nghiệp.
Đặc biệt tơi xin cảm ơn Trần Hồng Minh người đã tận tình hướng dẫn chỉnh
sửa, giải đáp các thắc mắc và các khó khăn mà tơi gặp phải để tơi hồn thành báo
cáo kiến tập của mình.
Tiếp đến, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Công ty Cổ phần MISA chi
nhánh Hà Nội đã giúp đỡ và cung cấp nhiều thông tin tài liệu quan trọng, tạo điều
kiện thuận lợi cho tơi hồn thành đề tài khóa luận này.
Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng kinh nghiệm cịn hạn chế, thời gian thu
nhập tài liệu và tìm kiếm khơng dài nên q trình làm báo cáo kiến tập khơng tránh
được thiếu sót. Tơi rất mong nhận được sự đóng góp chân thành từ phía thầy cơ để
đề tài được hồn chỉnh và có giá trị thực tiễn hơn.
Tơi xin chân thành cảm ơn!


DANH MỤC KÍ HIỆU

Stt
1
2
3
4
5
6
7

Viết tắt
TMĐT
QLCB
CNTT
Tp
DN
QLTH
Q

Ý nghĩa
Thương mại điện tử
Quản lí cán bộ
Cơng nghệ thơng tin
Thành phố
Doanh nghiệp
Quản lí trường học
Quận

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Biểu đồ 1.1.Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Công ty MISA



giai đoạn 2017 -2019 ………………………………………………………………2
Biểu đồ 1.2. Số lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần MISA, chi nhánh Hà Nội
giai đoạn 2017 – 2019……………………………………………………………...2
Biểu đồ 1.3. Số lượng nhân lực theo trình độ tại MISA, chi nhánh Hà Nội
giai đoạn 2017 – 2019……………………………………………………………...3
Sơ đồ 1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần MISA ………………….8
Bảng 2.1. Kết quả doanh thu và lợi luận của Công ty Cổ phần MISA,
giai đoạn 2017-2019 ……………………………………………………………...17
Bảng 2.2. Báo cáo cân đối kế tốn của Cơng ty MISA, giai đoại 2017-2019 ……19
Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA, giai
đoạn 2017-2019 …………………………………………………………………..22
Bảng 2.4. Nhóm hệ số thanh khoản của cơng ty Cổ phần MISA
giai đoạn 2017-2019 …………………………………………………………...…23
Bảng 2.5. Nhóm hệ số hiệu suất hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA
giai đoạn 2017-2019 ……………………………………………………………...24
Bảng 2.6 Nhóm hệ số sinh lời của Công ty Cổ phần MISA giai đoạn 2017-2019..25
Bảng 3.1. Kế hoạch kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA năm 2020…………32

MỤC LỤC
PHỤ LỤC ……………………………………………………………...…………….35


Chương 1: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY MISA
1.1. Thông tin về Doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần MISA
Tên doanh nghiệp viết tắt: MISA
Mã số doanh nghiệp: 0101243150
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần

Thể loại: nghiên cứu, tư vấn triển khai ứng dụng CNTT, sản xuất phần mềm.
Tình trạng doanh nghiệp: Đang hoạt động
Tên người đại diện theo pháp luật: Lữ Thành Long
Địa chỉ trụ sở chính: tầng 9, tịa nhà Technosoft, Số 6 ngõ 82, phố Dịch
Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Logo của công ty:

1.2. Đặc điểm lao động của Công ty Cổ phần MISA
1.2.1. Số lượng
Tổng số lao động của công ty tính đến thời điểm 7/2020 là gần 2000 nhân
viên được phân bố tại 5 văn phịng đại diện của cơng ty như MISA Tp.HCM
(2002), MISA Buôn Ma Thuột, MISA Đà Nẵng (2004), MISA Hà Nội (2007),
5


MISA Cần Thơ (2010). Từ biểu đồ dưới ta thấy, số người lao động tại MISA đội
tuổi dưới 30 tuổi chiếm 81,7%, từ 30-40 tuổi chiếm 13,3% và thấp nhất là 2,1% là
trên 40 tuổi. Điều này chứng tỏ MISA hội tụ những con người trẻ, năng động, sáng
tạo, tài năng và đầy nhiệt huyết.

Biểu đồ 1.1.Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Công ty MISA
giai đoạn 2017 -2019
Với mục tiêu mở rộng quy mô của tổ chức trong vịng 5 năm giai đoạn
2016 – 2020, Cơng ty Cổ phần MISA nói chung, chi nhánh Hà Nội nói riêng ln
thực hiện các kế hoạch, chính sách chiến lược để có thể gia tăng nguồn nhân lực
của cơng ty. Theo số liệu thống kê số lượng người lao động đang làm việc và
hưởng lương tại MISA Hà Nội cụ thể như sau:

Biểu đồ 1.2. Số lượng nhân lực tại MISA, chi nhánh Hà Nội (2017 – 2019)
Từ số liệu ở biểu đồ trên thấy rằng, số người lao động tại MISA đều tăng

dần qua từng năm. Năm 2018 tăng 159 người so với năm 2017 tương đương với
6


tăng 24,1%; năm 2019 tăng 137 người so với 2018 tương ứng tăng 16,7%. Qua đó
ta thấy rõ MISA đang đẩy mạnh mở rộng quy mô, gia tăng số lượng người lao
động để đáp ứng yêu cầu phát triển của tổ chức cũng như thích nghi sự lớn mạnh
của thị trường.
1.2.2. Chất lượng
Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm hơn 83%, cao đẳng
chiếm 13,3% và thấp nhất là 1% trung cấp/THCN. Bên cạnh việc nâng cao chun
mơn cho các thành viên, MISA cịn chú trọng việc đào tạo cho đội ngủ cán bộ trẻ,
cán bộ nguồn để họ có những cơ hội phát triển trong tương lai, trở thành đội ngũ
lãnh đạo kế cận tài giỏi và nhiệt huyết.

Biểu đồ 1.3. Số lượng nhân lực theo trình độ tại MISA, chi nhánh Hà Nội
giai đoạn 2017 – 2019
1.3 Tóm lược q trình hình thành và phát triển
Tiền thân của Công ty Cổ phần MISA là MISA Group được thành lập vào
ngày 25 tháng 12 năm 1994. Q trình hình thành và phát triển của Cơng Ty Cổ
phần MISA được chia thành 05 giai đoạn:

Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)
7


Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)
Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- 2010)
Phát triển, mở rộng thị trưởng, làm chủ xu hướng Phầm mềm như một dịch
vụ ( 2010-2017)

Phát triển các nên tảng, phần mềm và dịch vụ cơng nghệ thơng tin thích ứng
cuộc CMCN 4.0 để thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các cuốc gia trên thế
giới (2018-nay)
•

Giai đoạn 1: Xác lập chỗ đứng trên thương trường ( 1994-1996)

Từ năm 1994-1996, tìm hiều, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dài
cho MISA, chiến lược xây dựng phần mêm đóng gói được hình thành và phát triển.
Thực tế đã chứng minh phần mêm đóng gói MISA phục vụ cơng tác kế toán là nền
tảng cho các sản phẩm và hướng phát triển sau này của Cơng ty. MISA đã tìm được
con đường đi, khơng chỉ tồn tại mà cịn đứng vững trên thị trường trong nước.
Thành quả là Phần mềm kế toán đầu tiên của MISA version 1.0 được triển
khai thành cơng cho một dự án phi chính phủ tại Tun Quang. MISA Group tiếp
tục bắt tay vào nghiên cứu và cho ra đời các phiên bản sau là MISA SME 2.0, đây
là phần mềm đầu tiên của MISA dành cho khối Doanh nghiệp và cũng chính thức
là phần mềm đóng gói đầu tiên tại Việt Nam.

•

Giai đoạn 2: Tận đụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)

Giai đoạn 1996-2001, mục tiêu là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xây
dựng MISA thành một thương hiệu mạnh.
Vào cuối những năm 90 của hế kỷ trước, với sự đầu tư và thúc đẩy việc phát
triển và ứng dụng CNTT một cách mạnh mẽ của Đảng và Nhà nước, thị trường
8


phầm mềm tại Việt Nam đã dần dần hình thành và đặc biệt phát triển mạnh mẽ

trong khối các cơ quan Nhà nước. Tận dụng được cơ hội lớn này, ngay từ năm
1997 MISA đã nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế tốn hành chính sự nghiệp
MISA Mimosa 4.0- MISA đã dồn mọi nguồn nhân lực và vật lực để vừa tiến hành
tuyên truyền sâu rộng trên địa bàn toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm.
Năm 1998, MISA Mimosa đã được Ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyến
cáo sử dụng trên toàn quốc tại thời điểm này. Với những thành cơng đó, MISA đã
nhận được giải thưởng đầu tiên là Huy chương bạc Sản phẩm CNTT Việt Nam cho
phần mềm MISA. Năm 2000, MISA có cơ sở thường trực đầu tiên tại Tp.HCM,
làm bàn đạp để MISA chinh phục thị trường này.
•

Giai đoạn 3: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001-2010)

Sau năm 2000, cùng với sự ra đời của Luật Doanh nghiệp mới, số lượng các
doanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh Nhận thức thấy phần lớn các doanh nghiệp
Việt Nam là vừa và nhỏ, trình độ quản lý chưa cao, vốn ít. Khơng những thế nhận
thức trong việc ứng dụng CNTT của các doanh nghiệp còn hạn chế nên MISA đã
cho ra đời phần mềm MISASME- kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với tiền đề là
phiên bản MISA SME 2.0 thì Phiên bản MISA SME 7.1 ra mắt năm 2004 lại có
những thay đổi vượt bậc cả về công nghệ lẫn chiêu thức kinh doanh.
Đây cũng là giai đoạn MISA SME gặt hái được nhiều thành cơng, được
khách hàng đón nhận và khẳng định tính ứng dụng của phần mềm, thơng qua giải
thưởng Cup vàng CNTT năm 2002, BIT Cup 2004. MISA quyết định mở rộng quy
mơ trên tồn quốc, minh chứng bằng việc thành lập hàng loạt các VP đại diện tại
các tỉnh, thành phố lớn và trọng điểm trên toàn quốc: MISA Tp.HCM (2002),
MISA Buôn Ma Thuột và MISA Đà Nẵng (2004), MISA Hà Nội (2007), MISA
Cần Thơ (2010).
9



Giai đoạn này MISA liên tiếp nhận được những thành công đáng mong đợi
như 2 giải Sao Khuê cho "Sản phẩm tiêu biểu" và "Doanh nghiệp có mức tăng
trưởng thần kỳ" (2005), Nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ (2007), liên
tiếp nhận 2 BIT Cup (2007), ...bằng khen của Bộ GD-ĐT vì những đóng góp cho
ngành, cùng hàng loạt các giải thưởng uy tín khác.

•

Giai đoạn 4: Phát triển, mở rộng thị trường, làm chủ xu hướng
Phần mềm như một dịch vụ (2010-2017)

Giai đoạn này nhận thấy xu hướng dịch chuyển của thế giới về Điện toán
đám mây, bắt đầu từ năm 2010 MISA đã bắt đầu triển khai dịch vụ Cloud kế toán.
Đến năm 2012, MISA triển khai dịch vụ Cloud quản trị doanh nghiệp hợp nhất
AMIS – một hệ ERP cho các doanh nghiệp SME, cho tới nay, AMIS.VN cũng đã
có phiên bản tiếng Hàn nhằm phục vụ các DN Hàn Quốc hoạt động tại VN.
Cũng trong năm 2012, MISA ra mắt phần mềm Quản lý tài sản QLTS.VN là
sản phẩm đầu tiên cho khối cơ quan nhà nước hồn tồn sử dụng cơng nghệ điện
tốn đám mây. MISA đã liên tục cho ra mắt các giải pháp trên nền cloud đáp ứng
chủ trương này như giải pháp về Quản lý Hộ tịch HOTICH.VN và hệ thống quản
lý trường học QLTH.VN. MISA sớm đưa vào áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9000 và Hệ thống an ninh thông tin ISO 27000 nhằm đảm bảo tốt nhất chất
lượng sản phẩm và độ an toàn bảo mật thơng tin theo chuẩn quốc tế

•

Giai đoạn 5: Phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công
nghệ thông tin thích ứng cuộc CMCN 4.0 để thúc đẩy sự phát
triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới.


10


Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA luôn chú trọng tới cách dịch vụ hỗ
trợ sau bán hàng. Hiện nay trong số các công ty phần mềm, duy nhất MISA có số
điện thoại miễn phí đường dài 18005-77777, giúp khách hàng ở xa không phải trả
cước điện thoại liên tỉnh.
Trong năm 2018 và 2019, MISA đã cung cấp nhiều giải pháp nền tảng như:
nền tảng đặt sân golf trực tuyến MISA Golf, nền tảng kết nối kế toán và doanh
nghiệp siêu nhỏ MISA Startbooks.vn, nền tảng quản trị doanh nghiệp hay nền tảng
cho vay trực tuyến dành cho doanh nghiệp. Giúp các doanh nghiệp tìm được người
cung cấp dịch vụ kế tốn một cách nhanh chóng; Cung cấp cơng cụ cho người làm
kế tốn để thực hiện cơng tác báo cáo tài chính cho doanh nghiệp.

1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
Sứ mệnh của MISA là: phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công
nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc
theo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển của
đất nước và các quốc gia trên thế giới
Tầm nhìn: bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, cơng nghệ và đổi mới trong
quản trị, MISA mong muốn trở thành cơng ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ
được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế.

Giá trị cốt lõi:
Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng
đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao ln mang lại
11


cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, cơng

nghệ.
Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu
cầu nghiệp vụ của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền
tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tư vấn,
hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày.
Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm
đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực
phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một
người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.
1.5 Sơ đồ tổ chức và ngành nghề kinh doanh chính
*Sơ đồ tổ chức
Đại hội đồng cổ đơng

Các văn phịng đại diện

Hội đồng quản trị

Ban kiểm sốt

Ban tổng giám đốc

Ban thư ký

Văn phịng tổng công ty

Trung tâm phát triển phần mềm

Trung tâm tư vấn & hỗ trợ khách

Sơ đồ 1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần MISA

*Ngành nghê kinh doanh chính
Sản xuất phần mềm máy tính.
Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin.
12

hàng


Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao công nghệ thông
tin, điện tử.
Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về cơng nghệ thơng tin.
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
2.1 Các sản phẩm sản xuất kinh doanh- dịch vụ chủ yếu
2.1.1 Các sản phẩm khối khách hàng doanh nghiệp

Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN là dịch vụ phần mềm
giúp doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ quản trị như: Kế tốn, Bán hàng, Nhân
sự, Sản xuất, Cơng việc, Truyền thơng, Tri thức, Sáng kiến, Hành chính, Kê khai
thuế, Xây dựng Website,...

MISA SME.NET- phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ là phần mềm
kế toán giúp doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán, tự động lập các
báo cáo thuế có mã vạch và quản lý chặt chẽ hóa đơn tự in, đặt in, điện tử theo
đúng quy định và kết nối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng MTAX.VN để nộp
báo cáo trực tiếp đến cơ quan thuế.
13


MISA StartBooks-Nền tảng kế toán doanh nghiệp siêu nhỏ là phần mềm đáp

ứng đầy đủ nghiệp vụ dành cho khối khách hàng là các doanh nghiệp siêu nhỏ đáp
ứng Thông tư 132/2018/TT-BTC của Bộ Tài chính. Sản phẩm khơng chỉ chạy
online trên nhiều nền tảng mà cịn ứng dụng Cơng nghệ 4.0 để nâng cao năng suất.

MeInvoice.vn Phần mềm hoá đơn điện tử là phần mềm giúp doanh nghiệp
quản lý, phát hành và lưu trữ hóa đơn. Người mua hàng tức thời nhận hóa đơn qua
email hoặc tra cứu, tải về trực tuyến qua internet.

MTAX.VN-dịch vụ kê khai thuế qua mạng là dịch vụ kê khai, nộp tờ khai
thuế qua mạng của Công ty Cổ phần MISA, cho phép doanh nghiệp kê khai, nộp tờ
khai thuế trực tiếp đến cơ quan thuế qua mạng Internet.

2.1.2 Các sản phẩm khối khách hàng cá nhân

14


CUKCUK.VN-Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe là phần mềm giúp
nhà hàng, quán cafe, quán ăn,... thực hiện các nghiệp vụ bán hàng và quản lý hoạt
động kinh doanh.

MshopKeeper -Phần mềm quản lý cửa hàng là giải pháp quản lý, bán hàng
toàn diện cho các cửa hàng thời trang, giày dép, phụ kiện, túi xách,... Giúp bán
hàng nhanh chóng, tính tiền chính xác, báo cáo tức thời.

Sổ Thu Chi MISA Ứng dụng quản lý tài chính cá nhân là ứng dụng đáp ứng
đầy đủ các nhu cầu ghi chép chi tiêu và quản lý tài chính cá nhân, gia đình, chuyến
đi theo cách hết sức đơn giản và hồn tồn miễn phí.

MISA GOLF -Mạng xã hội dành cho golfer giúp Golfer ghi lại Scorecard

khi chơi, tính điểm handicap, tra cứu handicap của bạn chơi, kết bạn, chia sẻ thông
tin... Phần mềm cũng hỗ trợ việc tổ chức các giải đấu, tính và cơng bố kết quả ngay
sau khi cuộc chơi kết thúc. Vừa qua, MISA đã ra mắt tính năng booking sân golf
trên ứng dụng này, theo đó người chơi có thể dễ dàng chọn được sân golf theo các
tiêu chí về địa điểm, thời gian hay sự yêu thích một cách nhanh chóng, thuận tiện
trên mobile.

15


2.1.3 Các sản phẩm khối khách hàng hành chính sự nghiệp, xã/phường.

MISA MIMOSA.NET Phần mềm kế tốn hành chính sự nghiệp là công cụ
hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trong việc thực hiện các nghiệp
vụ kế tốn của cơng tác hạch tốn kế tốn. Phần mềm khơng chỉ có nhiều tiện ích,
dễ sử dụng, độ bảo mật cao mà còn cập nhật nhanh nhất các chế độ tài chính, kế
tốn mới nhất của nhà nước.

MISA BAMBOO.NET phần mềm kế toán xã là phần mềm dành riêng cho
các đơn vị hành chính cấp xã/ phường trên phạm vi cả nước. Do vậy, phần mềm rất
thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với kế toán cấp cơ sở. Ngồi ra, phần mềm cịn
đảm bảo tốt các nghiệp vụ kế tốn của cơng tác hạch tốn với độ bảo mật cao.

MISA Bank Hub dịch vụ kết nối ngân hàng điện tử là dịch vụ kết nối ngân
hàng điện tử duy nhất tại Việt Nam cho phép kế tốn ngồi tại văn phịng cũng có
thể thực hiện đầy đủ giao dịch với ngân hàng ngay trên phần mềm kế toán.

16



eSign-dịch vụ chữ ký số điện tử là dịch vụ chữ ký số điện tử giúp tổ
chức/doanh nghiệp/cá nhân có thể thực hiện ký số ngay khi phát hành hóa đơn điện
tử, nộp báo cáo thuế qua mạng hay ký số các văn bản ngay trên điện thoại di động
mà không cần sử dụng USB Token.

2.2. Dịch vụ sau bán hàng
Sau thời hạn bảo hành miễn phí 12 tháng, MISA và khách hàng cùng nhau
thỏa thuận và ký kết các hợp đồng bảo trì sản phẩm. Các nhân viên của MISA ln
sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi khó khăn của khách hàng qua điện thoại, qua thư
điện tử, fax hoặc trực tiếp tại trụ sở của khách hàng.
MISA có riêng hệ thống thơng tin lưu trữ các vấn đề vướng mắc thường gặp
và cách thức giải quyết nhằm hỗ trợ cho khách hàng một cách nhanh nhất.
Dịch vụ hỗ trợ bảo hành, bảo trì bao gồm các cơng việc sau:
1. Bảo hành sản phẩm
Công tác bảo hành sản phẩm được thực hiện khi sản phẩm phần mềm đã
cung cấp cho khách hàng có vấn đề phát sinh gây ảnh hưởng đến quá trình hoạt
động của doanh nghiệp.
Quá trình bảo hành có thể được thực hiện qua điện thoại, internet, qua email,
phần mềm truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại khách hàng.
Thông thường các yêu cầu bảo hành của khách hàng được thực trong ngày.
2. Bảo trì định kỳ
17


Định kỳ theo thời gian – hàng quý hoặc hàng tháng, nhân viên thuộc bộ phận
chăm sóc khách hàng của FAST sẽ bảo trì định kỳ tại trụ sở của khách hàng qua
hình thức thăm hỏi tình hình sử dụng, ghi nhận các ý kiến phản hồi, đề xuất của
khách hàng, kiểm tra và xử lý bảo trì phần mềm nếu cần thiết.
3. Hỗ trợ trong quá trình sử dụng
Hỗ trợ sử dụng được thực hiện khi có các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến

quá trình sử dụng sản phẩm và hoạt động của doanh nghiệp.
•
•
•
•
•

Hỗ trợ sử dụng bao gồm các công việc như:
Tư vấn sử dụng
Tư vấn khắc phục sự cố
Tư vấn quét virus
Tư vấn hỗ trợ sử dụng trên phần mềm khi có nghiệp vụ mới phát sinh
tại doanh nghiệp…

Hiện tại hệ thống bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sử dụng của MISA đang phục vụ
trên 26.000 khách hàng trên toàn quốc

2.3. Khách hàng và thị trường của công ty
Khách hàng của Công ty Cổ phần MISA rất đa dạng, bao gồm khách hàng
doanh nghiệp, khách hàng hành chính sự nghiệp, khách hàng hộ cá thể, cá nhân.
Tùy với từng loại sản phẩm thì đối tượng khách hàng mà MISA hướng tới là khác
nhau. Có thể kể đến phần mềm CUKCUK.VN được hầu hết các nhà hàng buffet,
quán cafe, trà sữa, các quán thức ăn nhanh,…tin dùng như Grill and Chill Steak
House, thùng phi BBQ, Beer Zone, BB Garden Coffee&Tea, Youth House,.. Hay
phần mềm MISA SME.NET 2020 hỗ trợ quản lý toàn diện cho các doanh nghiệp
từ phân tích tài chính, quản lý hóa đơn đến tổng hợp ngân sách, tính lương cho
nhân viên được nhiều doanh nghiệp sử dụng như: Công ty cổ phần may Sơn Việt,
18



Cơng ty cổ phần giải trí WEPRO, cơng ty TNHH TAKA, công ty TNHH SAPON
Việt Nam,… Đến nay, MISA đã có gần 250.000 khách hàng là các đơn vị hành
chính sự nghiệp, trường học, doanh nghiệp, hộ cá thể và khoảng 1,5 triệu khách
hàng cá nhân.
Tuy nhiên, thời gian tới, đối tượng khách hàng hộ kinh doanh sẽ là mảng
kinh doanh chính của MISA, thơng qua việc hỗ trợ và cung cấp công cụ giúp
doanh nghiệp quản trị được các nguồn lực: hàng hóa, tài chính, khách hàng, nhân
viên,... Có thể nói, đây là một hướng đi khơn ngoan của MISA để không phải nhảy
vào cuộc chiến khách hàng cá nhân, bán lẻ với các doanh nghiệp thương mại điện
tử khác như Lazada, Zalora, Shopee,…
Thị trường của Công ty Cổ phần MISA hiện nay đang tập trung là thị trường
trong nước, toàn bộ các tỉnh thành ở Việt Nam. Đây là một lợi thế đối với lĩnh vực
CNTT, đó là khơng phải xây dựng cơ sở vật chất hữu hình tại các tỉnh thành,
nhưng vẫn có thể phát triển sản phẩm tại đó.

2.4 Đối thủ cạnh tranh
Trong thời đại ngày hôm nay, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ
qua việc sử dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý của mình, đặc biệt là
việc sử dụng các phần mềm kế toán và phần mềm quản lý DN. Sự phong phú về
quy mô và lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp tạo ra nhu cầu cực kỳ đa dạng
về phần mềm, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh sản xuất. Chính vì
thế mà hàng loạt các công ty về phần mềm, cung cấp và tư vấn ứng dụng công
nghệ thông tin ra đời như Công ty Cổ phần EFFECT, Công ty Cổ phần VNP
Group, AsiaSoft,… với các phần mềm về kế toán và quản tri doanh nghiệp như
19


Effect, Fast, G9, 1 Office,ERP, ipos,... Tất cả đều là những công ty mạnh với nhiều
kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT.
Tuy nhiên, MISA luôn tự tin vào năng lực không giới hạn của những ý tưởng

sáng tạo, được hiện thực hóa thành những giải pháp tối ưu, MISA khẳng định sẽ có
thể tháo gỡ những khó khăn trong quản trị của các doanh nghiệp vừa và lớn, và
mang tới một mức độ thỏa dụng cao. Sự tin tưởng của hàng nghìn doanh nghiệp
vừa và lớn trên khắp đất nước trong suốt 25 năm qua là một minh chứng cho
những đóng góp của MISA như một mắt xích trong chuỗi thành công không ngừng
của doanh nghiệp.

2.5 Định hướng chiến lược
Trong giai đoạn 2019 - 2023, MISA sẽ đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển
các nền tảng công nghệ với tinh thần nhanh hơn- thông minh – hiệu quả hơn,
MISA sẽ giúp khách hàng xử lý công việc nhanh hơn, mang lại hiệu quả cũng như
những trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng. Khơng những thế MISA cịn
hướng tới khách hàng khơng chỉ tại Việt Nam mà tồn thế giới có thể thực hiện
công việc với năng suất và hiệu quả cao hơn. Bởi đó chính là minh chứng về việc
hàm lượng trí tuệ Việt Nam cạnh tranh được với sản phẩm nước ngoài.
Năm 2019-2020, MISA chuyển từ sản phẩm và dịch vụ sang nền tảng
(Platform), ứng dụng Blockchain, AI, Big data để tạo ra sự khác biệt và vượt trội,
sử dụng mạng lưới cộng tác viên và đối tác để hỗ trợ và thu hút khách hàng. Mục
tiêu là 2 triệu hộ kinh doanh có thể chuyển sang thành doanh nghiệp và mở rộng
thị trường bán sản phẩm tại nhiều quốc gia trên thế giới.
Không ngừng chinh phục những đỉnh cao mới với tham vọng: “Trở thành
nền tảng tài chính, kế tốn và quản trị doanh nghiệp số 1 Đơng Nam Á”. MISA
20


mong muốn là người luôn đi tiên phong trong công cuộc cách mạng 4.0, ứng dụng
trí tuệ nhận tạo vào các sản phẩm, tạo ra những “ con người số” có khả năng phân
tích và xử lý dữ liệu, giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên với con người thông qua
các phần mềm như CUKCUK.VN, QLTH.VN, QLCB.VN,… đến tay người tiêu
dùng sớm nhất, hiệu quả và thuận tiện nhất.


2.6. Tóm tắt kết quả hoạt động sản xuất- kinh doanh-dịch vụ của doanh
nghiệp trong 2 năm (2017-2019)
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm
Doanh thu
Lợi nhuận

2017
677.8
185.1

2018
799.3
195.2

2019
644.3
46.7

Bảng 2.1. Kết quả doanh thu và lợi luận của Công ty Cổ phần MISA,
giai đoạn 2017-2019
Năm 2017, MISA là doanh nghiệp CNTT tiên phong ra mắt các sản phẩm
ứng dụng trí tuệ nhân tạo như CUKCUK, MISA SME.NET, MISA StarBooks,…
thích ứng nhanh chóng với những biến đổi của cuộc cách mạng cơng nghệ 4.0.
Chính điều này đã kiến doanh thu của MISA tăng mạnh từ 422.8 tỷ đồng năm 2016
lên thành 677.8 tỷ đồng năm 2017, lợi nhuận tăng từ 110.3 tỷ đồng (2016) lên tới
185.1 tỷ đồng (2017).
2018 là năm đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của MISA với công nghệ
Blockchain vào các sản phẩm, dịch vụ từ đó nâng cao năng suất quản lý lên gấp

nhiều lần so với cách làm truyền thống. Điều này làm cho doanh thu từ 677,8 tỷ
đồng (2017) lên đến 799,3 tỷ đồng (2018) tăng 121,5 tỷ đồng tương đương tăng
17,93% so với năm trước. Chính vì những sản phẩm MISA tiên phong ứng dụng
công nghệ của cuộc CMCN 4.0 như: giám đốc tài chính số, giám đốc nhân sự số
21


trên phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN; trợ lý số cho giáo viên
và trợ lý hiệu trưởng số trên phần mềm quản lý trường học QLTH.VN,… đã khiến
cho doanh thu tăng vọt với lợi nhuận lên đến 195,2 tỷ đồng vào năm 2018.
Trong năm 2019 “Chuyển đổi số” là từ khóa mà MISA đã thực hiện. Với
mục tiêu hướng đến việc thay đổi cách thức làm việc, nâng cao hiệu quả cho khách
hàng, MISA đã nghiên cứu và cho ra mắt nhiều ứng dụng, giải pháp chuyển đổi số
trên nhiều phần mềm, áp dụng cho mọi nhóm khách hàng, từ các đơn vị hành chính
sự nghiệp cho tới doanh nghiệp và hộ kinh doanh cá thể. Các giải pháp này đều
được lãnh đạo Chính phủ, Bộ, Ban ngành đánh giá cao tại các hội thảo, triển lãm
của ngành. Có thể kể đến như Mạng xã hội giáo dục SISAP, Nền tảng kế toán cho
doanh nghiệp siêu nhỏ MISA Startbooks hay hóa đơn điện tử meInvoice.vn.
Năm 2019, Cơng ty Cổ phần MISA đạt doanh số 644.3 tỷ đồng, tăng trưởng
18% so với năm 2018. Số lượng khách hàng của MISA là các đơn vị hành chính sự
nghiệp, xã/phường, trường học và cộng đồng doanh nghiệp tăng lên hơn 250.000
đơn vị cùng với hơn 1,5 triệu khách hàng đang sử dụng các ứng dụng mobile cá
nhân và phần mềm cho hộ kinh doanh cá thể.
Bảng 2.2. Báo cáo cân đối kế tốn của Cơng ty MISA
giai đoại 2017-2019
Đơn vị tính: VNĐ
TT
A

Tiểu mục

TÀI SẢN
Tài sản ngắn hạn

31/12/2017
393772509224

505395406858

1008728392134

I

Tiền và các khoản tương đương tiền

77714034892

232684783004

421068195002

II

Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn

275124632618

76384333476

471448275849


III

Các khoản phải thu ngắn hạn

40257530418

195747019530

75120871514

B

Tài sản dài hạn

210794556034

248727268855

306644664505

22

31/12/2018

31/12/2019


I
II
III


A
I
II
B

Các khoản phải thu dài hạn
Tài sản cố định
Tài sản dài hạn khác
TỔNG CỘNG TÀI SẢN
NGUỒN VỐN
Nợ phải trả
Nợ ngắn hạn
Nợ dài hạn
Vốn chủ sở hữu
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN

6177480000

6294375800

6236401600

168704243517
29556901876
604567065258

204236165478
25210796936
754122675713


209013728876
24429603388
1315373056639

178149071939
141801536169
36347535770
426417993319
604567065258

219811683399
191241897322
28569786077
534310992314
754122675713

380608289201
279671316544
100936972657
934764767438
1315373056639

*Nhận xét:
Tài sản
Tài sản ngắn hạn của công ty Cổ phần MISA tăng mạnh từ 393,772,509,224
VNĐ năm 2017 lên đến 1,008,728,392,134 VNĐ năm 2019. Cụ thể năm 2017, tài
sản ngắn hạn của cơng ty đạt 392,772,509,224 VNĐ thì đến năm 2018 con số này
tăng lên thành 505,395,406,858 VNĐ, tăng gần 28,35% so với năm 2017. Năm
2019 tài sản ngắn hạn đạt được là 1,008,728,392,134 VNĐ tăng 77% so với tổng

tài sản. Do trong thời gian này MISA hoàn thành được được phần mềm AMIS.VN,
SME.NET 2019 , MISA CUKCUK, MISA Bamboo. NET,…với nhiều tính năng
mới, hiện đại hơn để đáp ứng nhu cầu của thị trường bấy giờ. Đồng thời triển khai
thêm nhiều dự án mới, mang lại nguồn thu lớn cho MISA.
Tiền và các khoản tương đương tiền của công ty MISA tăng nhiều từ
77,714,034,892 VNĐ năm 2017 lên đến 421,068,195,002 VNĐ năm 2019. Cụ thể
năm 2018 tăng 154,970,748,112 VNĐ so với năm 2017, năm 2019 tăng
188,383,411,998 VNĐ so với năm 2018, tương đương tăng 80,96%. Do năm 2017
công ty đưa thành công phần mềm quản lý nhà hàng, quán cà phê CUKCUK.VN ra
thị trường nước nước ngồi thành cơng lớn, đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động
với 3 cơ sở ở Tp. Hồ Chí Minh, Bn Ma Thuật và Cần Thơ. Có thể thấy tiền và
các khoản tương đương tiền chiếm tỷ trọng 31%-32% so với tổng tài sản, doanh
nghiệp nắm giữ nhiều tiền mặt sẽ dễ bị lãng phí nếu như doanh nghiệp không sử
23


dụng vào mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, việc dự trữ tiền mặt nhiều sẽ có lợi ích
cho doanh nghiệp khi phát sinh các khoản chi phí bất thường và tính thanh khoản
của các khoản phải trả sẽ cao hơn nếu như đến hạn phải trả trước.
Trong năm 2017, công ty MISA sử dụng 46% tổng tài sản tương đương với
275,124,632,618 VNĐ để đầu tư tài chính ngắn hạn cụ thể là mua các trái phiếu, cổ
phiếu có ngày đáo hạn dưới 1 năm. Tuy nhiên hoạt động đầu tư tài chính của cơng
ty bị lỗ nên giảm số tiền đầu tư xuống còn 76,384,333,476 VNĐ (2018). Tuy nhiên
năm 2019 cơng ty đầu tư có lãi nên đã tăng lượng vốn đầu tư lên 36% tổng tài sản.
Các khoản phải thu ngắn hạn của công ty MISA tăng cao vào năm 2017 từ
40,257,530,418 VNĐ lên đến 195,747,091,530 VNĐ (2018) xong đã giảm xuống
còn 75,120,871,514 VNĐ ( 2019 ). Chứng tỏ cơng ty đã có chính sách kiểm sốt
tốt được các khoản phải thu, cơng ty ít bị chiếm dụng vốn, dòng tiền hoạt động
kinh doanh khá tốt.
Tài sản dài hạn của công ty MISA tăng từ 210,794,556,034 VNĐ (2017) lên

đến 306,644,664,505 VNĐ (2019), chiếm tỷ trọng khoảng 23% -35% (2018) so với
tổng tài sản. Do công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại nên sẽ có tài sản dài
hạn chiếm tỷ trọng ít hơn tài sản ngắn hạn so với tổng tài sản.
Tài sản cố định của công ty năm 2017 đạt 168,704,243,517 VNĐ lên tới
209,013,728,876 VNĐ năm 2019, tương đương tăng 16%-28% so với tổng tải sản.
Có thể nói cơng ty khơng đi vay ngân hàng nên sẽ không được hưởng ưu đãi từ lá
chắn thuế. Tuy nhiên do doanh thu đạt được lớn nên có khả năng chi trả được hết
các khoản nợ và khơng gặp khó khăn trong vấn đề thanh khoản.
Các khoản phải thu dài hạn của công ty chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng tài
sản. Công ty hầu như không đầu tư dài hạn sang các cơng ty con hoặc cơng ty
khác. Vì thế các khoản phải thu dài hạn chiếm tỷ trọng nhỏ.
24


Nguồn vốn
Nợ phải trả của công ty MISA tăng đều qua các năm từ 178,149,071,939
VNĐ (2017) lên đến 380,608,289,201 (2019), chiếm khoảng 29% so với tổng
nguồn vốn. Công ty không bị áp lực về trả nợ vì tỷ trọng nợ phải trả /tổng nguồn
vốn thấp hơn nhiều so với vốn chủ sở hữu/ tổng nguồn vốn. Cơng ty an tồn về
tính thanh khoản.
Nợ ngắn hạn là các khoản nợ dưới 1 năm của doanh nghiệp, năm 2017 nợ
ngắn hạn đạt 141,801,536,169 VNĐ, chiếm khoảng 23%/ tổng nguồn vốn thì đến
năm 2018 đạt 191,241,897, 322 VNĐ tăng gần 34,86% so với năm 2017. Năm
2019 chiếm khoảng 21%/ tổng nguồn vốn. Năm 2019 khoảng nợ ngắn hạn của
công ty giảm so với năm 2018 bởi tình hình kinh doanh của cơng ty tốt. Các khoản
nợ phải thu đều trả đúng hạn vì cơng ty khơng phải vay nợ bên ngồi nhiều.
Vốn chủ sở hữu của công ty chiếm ưu thế so với tổng nguồn vốn, công ty
chủ yếu phần lớn lấy vốn tự có để tham gia vào hoạt động kinh doanh, sản xuất.
Khi mà có rủi ro xảy ra thì cơng ty vẫn có thể đảm bảo tính thanh khoản.
Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA,

giai đoạn 2017-2019
Mã
số
1

10

Chỉ tiêu

31/12/2017

31/12/2018

31/12/2019

677,892,794,713

799,324,126,122

844,327,902,615

bán hàng và cung cấp 674,489,924,713

795,772,041,122

835,643,618,320

Doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ
Doanh thu thuần về

dịch vụ

25