Digital marketing - xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiện nay

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (144.08 KB, 7 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

V

Ă N HÓ

A

1. Digital Marketing là gì?

H

iện nay, những thuật ngữ thường
gặp như Digital Marketing, Internet
Marketing hay Online Marketing,
được rất nhiều người sử dụng như các từ
đồng nghĩa và có thể thay thế cho nhau được.
Nhưng trên thực tế thì Digital Marketing là
một cụm từ mang ý nghĩa bao hàm hơn và
Online Marketing (hay Internet Marketing) chỉ
là một phần của Digital Marketing. Vậy chính
xác thì Digital Marketing là gì? Xin được trích
dẫn định nghĩa từ Wikipedia:

Digital marketing is marketing that makes

personal computers, smartphones, cellphones, 
tablets and game consoles to engage with 
stakeholders. Digital marketing applies 
technologies or platforms such as websites, 
e-mail, apps (classic and mobile) and social 
networks. – Wikipedia

Tạm dịch: “Digital Marketing là phương
pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử
như máy tính cá nhân, điện thoại thơng minh,
điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị
chơi game để tương tác với người dùng. Digital
Marketing sử dụng những công nghệ hoặc các

nền tảng như websites, email, ứng dụng (cơ

DIGITAL MAKETING - XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA

CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY

MA QUỲNH HƯƠNG

Tóm tắt

Digital Marketing hay cịn gọi là Tiếp thị kỹ thuật số - chính là việc sử dụng công nghệ số, internet 
vào việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, bằng mọi cách đưa sản phẩm và thương hiệu đến với 
người tiêu dùng. Digital Marketing là một lĩnh vực rất quan trọng trong Cuộc cách mạng công nghiệp 
lần thứ 4 (CMCN 4.0). Với những ưu điểm của mình, Digital Marketing đang là một giải pháp để phát 
triển của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có ngành du lịch. Các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam 
cần cập nhật xu hướng tất yếu này.

Từ khóa: Digital Marketing, Tiếp thị kỹ thuật số, Marketing Du lịch

Abstract

Digital marketing is the use of digital technology, the internet to promote the brand and the 
product, bring products and brands to consumers by all the way. Digital marketing is a very important 
field in the 4th Industrial Revolution (CMCN 4.0). With its advantages, Digital marketing is a solution to 
the development of many industries, including tourism. Tourism enterpries in Vietnam need to update 
this indispensable trend.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

V

A

hoạt động marketing và truyền thơng. Digital

marketing có ba đặc điểm nổi bật: Sử dụng

phương tiện kỹ thuật số; tiếp cận khách hàng
trong môi trường kỹ thuật số; tương tác được
với khách hàng.

Khách hàng ngày nay sử dụng Google để
tìm kiếm, Facebook để kết nối, Email để liên lạc
và hơn hết, sử dụng Mobile để trải nghiệm các
ứng dụng… Trong thời đại mà tất cả mọi người
đều coi Google là kim chỉ nam cho hành động
mua của mình thì Digital Marketing gần như
là chiếc chìa khóa duy nhất để doanh nghiệp
bán được hàng và phát triển lâu dài.

Về cơ bản, Digital Marketing không khác là
bao so với Marketing truyền thống, mục đích
chung của cả hai dạng marketing này đều là
làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, làm
tăng doanh thu bán hàng, đồng thời khiến
cho nhiều người biết đến và yêu mến thương
hiệu doanh nghiệp. Tuy nhiên trong thời buổi
công nghệ phát triển liên tục từng ngày, từng
giờ như hiện nay thì đối tượng khách hàng
trong mỗi hình thức marketing có những đặc
điểm khác nhau trong việc tiếp cận thông
tin và thói quen mua sắm hay chọn lựa sản
phẩm, dịch vụ.

Nếu như marketing truyền thống gắn liền
với chiến lược tiếp thị 4P: Product (Sản phẩm),
Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion

(Khuyến mãi, truyền thơng) thì Digital
Marketing lại có sự chuyển dịch từ 4P sang
4C: Customer Solutions (Giải pháp cho khách
hàng), Customer Cost (Chi phí của khách hàng),
Convenience (Thuận tiện) và Communication
(Giao tiếp).

Trước kia, người làm Marketing quen với mơ
hình AIDA (Attention – chú ý, Interest – quan
tâm, Desire – khao khát, Action – hành động),
thì nay người làm Marketing phải quen với mơ
hình mới AISAS (Attention – chú ý, Interest –
quan tâm, Search – tìm kiếm, Action – hành
động, Share – chia sẻ. Tức là khách hàng vẫn
chú ý, quan tâm nhưng sẽ tìm kiếm thơng tin
trên các cơng cụ tìm kiếm trước khi ra quyết
định mua hàng, thường sau đó họ sẽ chia sẽ

Internet đã trở thành một cuộc cách mạng
về xã hội thông tin, các ứng dụng trên Internet
càng ngày càng đi sâu vào các hoạt động phục
vụ nhu cầu của con người, từ học tập, giải trí
đến mua sắm, hoạt động quản lý, quảng bá,
giới thiệu sản phẩm và duy trì sự nhận biết
thương hiệu… Khi Internet và xã hội online
phát triển, người tiêu dùng bắt đầu thay đổi
dần những thói quen truyền thống để trở
thành cơng dân mạng (Online Citizen), thị
trường đã và đang chuyển dịch ngày càng
mạnh mẽ hơn.

Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin, 
Truyền thông và Internet đến năm 2020 (1)
đã xác định “ứng dụng CNTT sâu rộng trong
mọi lĩnh vực tạo nên sức mạnh và động lực
để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế; xây dựng và
phát triển Việt Nam điện tử với công dân điện
tử, chính phủ điện tử, doanh nghiệp điện tử,
giao dịch và thương mại điện tử đạt trình độ
các nước dẫn đầu khu vực Asean”. Đây chính là
thuận lợi lớn để Việt Nam bước vào cuộc cách
mạng công nghiệp 4.0, một cuộc cách mạng
sản xuất mới gắn liền với những đột phá chưa
từng có về công nghệ liên quan đến kết nối
Internet, công nghệ cảm biến, thực tế ảo; khi
mà khả năng tương tác, khả năng giao tiếp và
kết nối của những cỗ máy, thiết bị, máy cảm
biến và con người qua mạng lưới vạn vật kết
nối internet hoặc mạng lưới vạn người kết nối
internet ngày càng dễ dàng. Cuộc cách mạng
này được dự đoán sẽ tác động mạnh mẽ
đến mọi quốc gia, chính phủ, doanh nghiệp,
người dân trên toàn cầu; làm thay đổi căn
bản cách chúng ta sống, làm việc và sản xuất.
Trong kinh doanh, bên cạnh các phương tiện
truyền thống như tivi, báo chí; việc triển khai
các hình thức digital marketing là một yêu
cầu tất yếu, đã và đang mang lại hiệu quả cao
cho doanh nghiệp.

2. Digital Marketing trong các doanh 
nghiệp du lịch

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

V

Ă N HÓ

A

chỗ đi lại và giá cả hợp lý nhất. Tiếp theo là mua
vé máy bay rồi các chỉ dẫn đường đi. Trong mỗi
khâu này, Digital Marketing đều có tác dụng.
Bên cạnh đó, với mạng Internet đã phủ sóng
tồn cầu, việc sử dụng các mạng xã hội như
Facebook, Viber hay dùng các phần mềm khác
như Zalo… cho phép khách du lịch tương tác
gần như tức thì, khơng chậm trễ ngay cả khi ở
nước ngồi, nên khi đi du lịch vẫn có thể giữ
được liên lạc thường xuyên với gia đình, người
thân, giải quyết công việc.

Theo thống kê của Google năm 2012, tại
Việt Nam có hơn 5 triệu lượt tìm kiếm hàng
tháng bằng tiếng Việt về các sản phẩm du
lịch như du lịch trong nước, tour nước ngoài,
đặt phịng khách sạn, các loại hình du lịch…
Những tháng cao điểm, con số có thể lên đến
8 triệu lượt. Có thể thấy, doanh nghiệp ngành
du lịch và khách sạn Việt Nam đang đứng
trước một cơ hội rất lớn trong việc khai thác
Digiatal Marketing để tiếp cận với khách hàng
cả trong nước và ngoài nước. Quan trọng là
mỗi doanh nghiệp cần hiểu rõ từng công cụ
và ứng dụng một cách phù hợp với mục tiêu,

đối tượng khách hàng và quy mô của doanh
nghiệp mình.

Đối với các đơn vị kinh doanh du lịch, đây
cũng là một cơ hội để chúng ta có thể tun
truyền, quảng bá thơng tin lên mạng, lên
website. Đưa những hình ảnh tốt đẹp lên nhằm
quảng bá điểm đến, đồng thời cũng nhận lại
những cảnh báo xấu về tuyến điểm như có
chỗ nào chặt chém, chèo kéo hay đeo bám
du khách để mình làm giảm thiểu và đi đến
giải quyết dứt điểm. Đây là biện pháp rất tốt
để có thể gia tăng lượng khách du lịch, giảm
tình trạng du khách đến và không muốn quay
lại nữa. Hiện nay, du lịch Việt Nam có sự tăng
trưởng khá mạnh và mang lại nguồn ngoại tệ
cho đất nước. Tuy nhiên, du lịch vẫn chưa phát
triển tương xứng với tiềm năng.

Rõ ràng, du lịch trong cách mạng công
nghiệp 4.0 cũng cần được phát triển một cách
thông minh với hỗ trợ của công nghệ số. Sự
thông minh thể hiện ở chỗ phải tính tốn được
lợi hại của các dịch vụ, tuyên truyền sâu rộng

lượng cao cũng như thiệt hại của việc làm ăn
“chụp giựt” khiến du khách khơng muốn quay
trở lại, thậm chí có những bàn tán về các yếu
kém của du lịch Việt Nam trên không gian
mạng. Dùng được công nghệ số có thể tạo ra

và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách du
lịch, làm cho du khách thật hài lòng khi đến
Việt Nam.

Thực chất, ngành du lịch và khách sạn đã
ứng dụng Internet Marketing từ rất sớm so
với các ngành khác, có thể thấy rõ qua dịch
vụ online booking đã được triển khai từ nhiều
năm qua. Đa phần các doanh nghiệp du lịch
Việt Nam đều đã sử dụng máy tính và đường
truyền Internet, ứng dụng những phần mềm
chun dụng như quản trị văn phịng, tài chính,
mua bán tour, thơng tin điểm đến... Tuy nhiên,
nhìn lại thị trường ngành thì việc tiến hành
Digital Marketing cịn rất hạn chế, mới chỉ tập
trung vào thị trường nội địa, trên Google các
nước khác thấy rất ít thông tin về các doanh
nghiệp tại Việt Nam. Hoạt động quảng bá du
lịch sử dụng các kênh truyền thơng online để
tiếp cận du khách trên tồn thế giới chưa đa
dạng và hiệu quả như các nước trong khu vực.
Có khơng ít các doanh nghiệp chưa hiểu được
tầm quan trọng của Digital Marketing, một số
doanh nghiệp thì chưa biết cách sử dụng hiệu
quả và việc triển khai gặp nhiều khó khăn.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

V

A

là năng lực cạnh tranh trong ứng dụng cơng

nghệ thơng tin, từ đó đưa ra những chiến lược,

kế hoạch kinh doanh phù hợp trong thời đại
kỹ thuật số.

3. Cách thức triển khai Digital Marketing 
hiệu quả cho các doanh nghiệp du lịch

Yếu tố quan trọng sẽ ảnh hưởng trực tiếp
đến hiệu quả hoạt động Digital Marketing
của Doanh nghiệp chính là kế hoạch Digital
Marketing. Khi doanh nghiệp không xây dựng
kế hoạch Digital Marketing sẽ khơng có mục
tiêu rõ ràng trong việc tiếp cận khách hàng
mới và chăm sóc khách hàng hiện tại. Đặc biệt,
doanh nghiệp sẽ không thể chuẩn bị đầy đủ
nguồn lực để đạt được mục tiêu, không đo
lường, đánh giá hiệu quả đạt được.

Một bản kế hoạch Digiatl Marketing cần có
sự phân tích đầy đủ về tình hình vị trí hiện tại
của doanh nghiệp trên môi trường Internet;
xác định khách hàng mục tiêu và thị trường
của doanh nghiệp; từ đó đề ra những mục
tiêu cụ thể về mức độ nhận biết thương hiệu,
thị phần, doanh thu lợi nhuận từ Internet; xác
định thông điệp truyền thông; rồi lựa chọn các
kênh/công cụ Digital Marketing phù hợp với
doanh nghiệp; chuẩn bị về ngân sách và cũng
phải đo lường đánh giá hiệu quả cho kế hoạch
Kế hoạch Digital Marketing qua Internet
cần phải linh hoạt. Ví dụ, marketing qua email

khơng có nghĩa là chỉ gửi các thơng điệp đến
tất cả các địa chỉ email mà doanh nghiệp thu
thập được. Thay vào đó, nếu doanh nghiệp
sử dụng mẫu đăng kí cho những khách hàng
có quan tâm trên trang web của mình, doanh
nghiệp sẽ có phương tiện chính thức hơn để
thu thập địa chỉ email của khách hàng, sau đó
có thể gửi thông tin quảng cáo đến các đối
tượng khách hàng có quan tâm này.

Việc sử dụng khơn ngoan, biết phối hợp
hiệu quả các công cụ Digital Marketing trong
ngành du lịch cũng là một trong những yếu
tố đảm bảo cho sự thành công. Kent Wertime
và Ian Fenwick trong cuốn Tiếp thị số: Hướng 
dẫn thiết yếu cho truyền thông mới và Digital

lịch cần triển khai là:

Website Marketing: Du lịch là ngành có tỷ
lệ cạnh tranh cao trong tiếp thị trực tuyến. Khi
muốn tồn tại trong môi trường này, các doanh
nghiệp cần tận dụng các lợi thế marketing,
tìm ra sự khác biệt của doanh nghiệp mình và
đưa chúng vào một website được xây dựng
và có chiến lược phát triển khơng ngừng. Các
website du lịch được ví như “một loại siêu văn
bản trình bày thơng tin trên mạng Internet
tại một địa chỉ nhất định” với nhiều tiện ích,
thơng tin có thể dễ dàng cập nhật, thay đổi,

người dùng tin có thể tìm kiếm thơng tin mọi
lúc, mọi nơi. Thiết kế website du lịch chính là
cách quảng bá thương hiệu tốt nhất mà doanh
nghiệp nên tận dụng trong suốt tiến trình kinh
doanh của mình. Khi xây dựng và thiết kế web
du lịch, doanh nghiệp cần lưu ý đến việc tối
ưu hóa website (SEO), tích hợp thanh tốn trực
tuyến để tạo thuận lợi cho khách đặt tour hay
sử dụng dịch vụ. Đồng thời lưu ý xây dựng
thêm phiên bản di động (Mobile Webiste),
bởi số lượng người tiêu dùng trên thế giới sử
dụng sử dụng Mobile Internet đang gia tăng
với mức độ chóng mặt, và chắn chắn doanh
nghiệp của bạn sẽ khơng muốn bỏ sót lượng
khách hàng tiềm năng khổng lồ này.

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

V

Ă N HÓ

A

77%. Vậy, xuất hiện trên trang kết quả đầu tiên
vẫn chưa đủ, điều mà doanh nghiệp cần làm là
chiếm được cả 3 kết quả đầu, khi đó đảm bảo
lượng truy cập vào website sẽ có sự cải thiện
rõ rệt. Một chiến lược Digital Marketing được
xem là vững mạnh nếu các nhà marketing biết
tập trung hơn đến xây dựng được website trả
lời cho những câu hỏi khách hàng đang tìm
kiếm, đang trông đợi. Khi sử dụng công cụ
Seach engine marketing này, có một số điểm
các nhà marketing cần lưu ý: xây dựng Blog
chất lượng và/hoặc phần FAQ (những câu hỏi

thường gặp) trên website chính, whitepapers
và case studies…

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search 
Engine Optimization): Là tập hợp các phương
pháp nhằm nâng cao thứ hạng một website
trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm
(phổ biến nhất là Google). Theo các khảo sát
về hành vi người dùng Internet tại Việt Nam
thì tìm kiếm thơng tin chiếm hơn 90% lượng
truy cập, trong đó số lượt tìm kiếm trên Google
trong năm 2012 lên đến con số “chóng mặt”:
1200 tỷ lượt. Ngồi Google, các trang web
cung cấp cơng cụ tìm kiếm khác như Yahoo,
Altavista, Bing v.v… cũng chiếm được tỷ lệ
người truy cập cao. Đặc biệt, khi mà hơn 98%
người mua các sản phẩm du lịch hiện nay đều
tìm kiếm online trước khi chọn tour, thì Search
Engine là một cơng cụ doanh nghiệp không
thể bỏ qua để tiếp cận khách hàng mục tiêu
của mình.

Facebook Marketing và Social media:

Tận dụng triệt để mạng trực tuyến để phát
triển các hoạt động quảng bá, tiếp thị là xu
hướng của nhiều doanh nghiệp du lịch, lữ
hành trên toàn thế giới. Với số lượng 1 tỷ người
dùng trên thế giới tính đến hết tháng 10/2012,
12 triệu người dùng Việt Nam theo số liệu

thống kê mới nhất của WeAreSocial, Facebook
đang là một trong những mạng xã hội được
yêu thích nhất hiện nay. Doanh nghiệp có thể
tận dụng các hình thức quảng cáo hiệu quả
trên Facebook từ miễn phí như tạo Fan Page,
kết nối Facebook với website cơng ty, … cho
đến quảng cáo theo hình thức CPC hoặc CPM.

doanh nghiệp có thể tổ chức một số app sự
kiện nhằm tạo sự chú ý và thu hút các khách
hàng tiềm năng như: cuộc thi bình chọn ảnh
du lịch ấn tượng (có gắn logo của công ty),
tham gia hỏi đáp tặng quà, các trị chơi vui
nhộn có liên quan đến du lịch sẽ làm tăng tính
phổ biến và yêu thích thương hiệu cũng như
các sản phẩm dịch vụ của cơng ty.

Ngồi Facebook, doanh nghiệp cịn có thể
tận dụng các mạng xã hội khác như Google+,
Twitter, LinkedIn, Zalo,Viber, Zing Me, các
diễn đàn về du lịch v.v… để quảng bá thương
hiệu, các hoạt động của doanh nghiệp và bán
hàng ngay trên các trang mạng xã hội này. Tuy
nhiên, cần lưu ý tính tương tác của mạng xã
hội để có một chiến dịch bài bản.

Content Marketing: Marketing nội dung
là một thuật ngữ bao gồm tất cả các dạng thức
marketing liên quan đến việc tạo và chia sẻ nội
dung. Những nội dung thú vị và giàu thông

tin được sáng tạo ra làm cho khách hàng yêu
thích; dùng để hướng khách hàng vào các
hoạt động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Mục đích cuối cùng của Content Marketing là
biến những người đang tiếp nhận nội dung
thành những khách hàng thực tế, tạo ra doanh
thu bằng việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của
doanh nghiệp.

Content Marketing là sự phát triển tất yếu
của Marketing trực tuyến. Doanh nghiệp muốn
thành cơng phải có những nội dung chạm đến
cảm xúc của khách hàng, khéo léo lồng ghép
sản phẩm thơng qua các thơng điệp mang
tính xã hội, qua những câu chuyện thực sự
có ích và giá trị. Phải cập nhật các xu hướng
Content Marketing mới nhất trong ngành du
lịch. Content cho quảng cáo du lịch cần tận
dụng được hết các kênh website, social media,
travel blogs để có thể tiếp cận được người du
lịch ở khắp mọi nơi. Ngoài ra, nhiều địa chỉ
hostel, khách sạn, nhà nghỉ cũng mách nhỏ
bạn nên sử dụng Google adwords để có thể
tiếp cận được khách du lịch trên toàn thế giới.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

V

A

Có thể đưa ra các tips hay ho hay đơn giản chỉ

là cảm xúc của du khách khi đến địa điểm, trải
nghiệm món ăn,… Những content micro này

sẽ giúp độc giả cảm nhận được sự trẻ trung,
thân thiện mà doanh nghiệp du lịch muốn tạo
cho họ trong những chuyến đi khám phá.

Email marketing: Sử dụng email trong
tiếp thị các sản phẩm du lịch sẽ giúp doanh
nghiệp tiếp cận khách hàng với chi phí hợp lý,
tiết kiệm nhiều thời gian và nhân lực so với gửi
thông tin trực tiếp đến khách hàng.

Email cho phép doanh nghiệp kết nối với
những khách hàng đang trải nghiệm dịch vụ
của doanh nghiệp một cách cá nhân, bao gồm
các hoạt động chăm sóc trước, trong và sau
chuyến đi của họ. Doanh nghiệp có thể thơng
báo với khách hàng về những sự kiện ngoài
trời đang diễn ra gần khách sạn, nhà nghỉ của
mình, hoặc cũng có thể đưa ra thêm nhiều gợi
ý về trải nghiệm văn hóa, ẩm thực qua email.
Email tạo ra được sự thân mật với khách hàng-
cuộc trò chuyện diễn ra trong hộp thư giữa hai
bên. Do đó việc chia sẻ hay khơng hồn tồn
do sự chủ động của đơi bên. Thơng điệp có
thời gian sống lâu hơn bài post trên mạng xã
hội. Người dùng thường mở newsletter trong
khoảng 2-3 ngày sau khi nhận được bản tin. Tỉ
lệ mở và tỉ lệ clickthough nhìn chung có thể
hơi thấp tùy thuộc ngành nghề kinh doanh.
Đối với ngành du lịch thì tỷ lệ mở này trung
bình đạt xấp xỉ 20% nhưng như thế vẫn không

quá thấp so với các bài post Facebook, Tweets
hay tin nhắn gởi đi trên Google+, Istagram
hoặc Pinterest. Tuy nhiên, để đảm bảo email
marketing không quấy rầy và bị khách hàng
xem là các spam, thì nội dung email phải luôn
mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.

Smartphone Marketing: Hiện nay, điện
thoại đang dần sốn ngơi máy tính trong việc
tìm kiếm và truy cập vào các trang website về
dịch vụ du lịch. Ngay cả khi khách không đặt
chuyến đi trên điện thoại di động thì rất có thể
doanh nghiệp du lịch sẽ tương tác với họ ở
những khía cạnh khác. Vậy nên tối ưu hóa các
kênh của doanh nghiệp trên kênh smartphone

bị di động để khách hàng có thể hồn tất đặt
chỗ trong một phiên. Nếu du khách gặp vấn
đề trong việc đặt phịng trên website của một
doanh nghiệp, rất có thể họ sẽ tìm đến ngay
một dịch vụ khác.

Tuy mobile tự thân không phải là một kênh
marketing nhưng cũng góp phần hỗ trợ cho
bộ tam SEM-Email marketing-Social media
khi thương hiệu thực thi chiến thuật digital
marketing trong ngành du lịch. Mọi nỗ lực SEO
và chiến dịch marketing của doanh nghiệp
phải đảm bảo chúng được tối ưu hóa cho
mobile, cũng như newsletter trong email cũng

phải được tối ưu trên mobile hoặc chúng sẽ bị
quên lãng.

Blog Marketing: Hiện nay, xu hướng sử
dụng Blog và kết hợp cùng các Blogger nổi
tiếng để quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh
các hoạt động tiếp thị online đã khơng cịn
xa lạ với doanh nghiệp trên thế giới. Trong
khi đó tại Việt Nam, xu hướng này vẫn còn
nằm trong những bước trải nghiệm ban đầu.
Những trải nghiệm tại địa phương và chia sẻ
cá nhân đang là xu hướng marketing du lịch
trong thời gian này. Vấn đề sử dụng Blog ở các
doanh nghiệp Việt Nam hiện nay nằm ở chỗ,
doanh nghiệp chưa coi trọng sức mạnh của
phương tiện truyền thông này, đồng thời chưa
xây dựng Blog theo kế hoạch bài bản và lâu
dài. Vì nếu mang tính tự phát, Blog sẽ chỉ làm
tốn thời gian và không mang lại hiệu quả như
mong muốn.

Tương lai của Marketing sẽ gắn liền với
Digital, điều này dường như không thể phủ
nhận hay bàn cãi. Điều các nhà lãnh đạo quan
tâm nhất hiện nay là phương thức vận dụng
Digital Marketing vào doanh nghiệp. Sử dụng
chiến lược nào, đầu tư bao nhiêu, triển khai và
đo lường hiệu quả ra sao, vẫn còn là những
trăn trở của các cấp lãnh đạo CMO (Giám đốc
marketing) và CEO (Tổng giám đốc điều hành).

Không xét đến công cụ mà chỉ chú trọng
đến hiệu quả và mục đích sau cùng, có thể chia
Digital Marketing thành 4 cấp độ chiến lược:

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

V

Ă N HĨ

A

thương hiệu (Awareness) thơng qua việc tối ưu
lượt tiếp cận (Reach), lượt hiển thị (Impression)
và tần suất (Frequency). Điển hình của cấp độ
chiến lược này là các dạng thức quảng cáo
hiển thị. Các công ty sử dụng chiến lược này
xem Digital Marketing như một kênh truyền
thơng bên cạnh TV, báo chí… để tối ưu “độ
phủ” thương hiệu, tăng nhận biết của khách
hàng trên mơi trường số.

Tiếp theo, Digital Engagement. Ngồi việc
truyền thơng trên Digital, thương hiệu cịn
muốn dẫn dắt họ đến những trải nghiệm mới,
bằng việc vận dụng công nghệ tân tiến như
VR, AP, Game, Mobile… và các kênh thuộc sở
hữu thương hiệu (Owned-Channel). Mục đích
của loại hình này là tạo ra tương tác để người
dùng có cơ hội trải nghiệm thương hiệu. Ở
cấp độ chiến lược này, các quảng cáo hiển thị
hay hoạt động xây dựng nhận biết trên truyền
thông không chỉ dừng lại ở việc nhắc nhớ mà
cịn khuyến khích người dùng “click” để ghé
thăm trang web, xem viral clip, tương tác với

thương hiệu.

Hình thái thứ ba, Digital Performance, gần
đây được áp dụng phổ biến trong các ngành
hàng quen thuộc như bất động sản và bảo
hiểm. Song song với việc tiếp cận người dùng,
tạo trải nghiệm, hình thái chiến lược này cịn
có mục tiêu giúp thu thập dữ liệu khách hàng
(Leads) cho các mục tiêu Marketing và Kinh
doanh khác. Thông tin thu được sẽ được “lọc”
qua phễu bán hàng (Sales Funnel), chuyển
đổi từ “cân nhắc” (consideration), sang “dùng
thử” (trial), đến “mua sản phẩm” (purchase). Ở
Performance, vai trò của Digital đã được mở
rộng đến bước thu thập dữ liệu (data) và có
sự liên kết chặt chẽ đến các mục tiêu thương
hiệu.

Cuối cùng, Digital Transformation, là
hình thái phức tạp nhất của Digital Marketing,
mang ý nghĩa của một cuộc chuyển đổi đích
thực, thay đổi hồn tồn doanh nghiệp, bằng
cách tích hợp sâu hơn, toàn diện hơn, đồng bộ
hơn các yếu tố nền tảng số vào hệ thống vận
hành hiện tại, tối ưu hiệu quả quản lý dữ liệu
(Big Data), thương mại điện tử (e-Commerce)

channel Experience). Nhiều doanh nghiệp
đã sớm nhận ra tiềm năng của e-Commerce
và thực hiện việc chuyển đổi từ rất sớm, xây

dựng toàn bộ hệ thống bán hàng trên Digital
Marketing như Samsung, Vascara, The Coffee
House, Thế giới Di động…

Tóm lại, cùng với sự phát triển vượt bậc
của công nghệ và các xu hướng tiêu dùng mới
thông qua môi trường số, Digital Marketing
sẽ là công cụ hữu hiệu góp phần mang đến
sự thành cơng cho các doanh nghiệp du lịch
Việt Nam. Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp
du lịch không nên áp dụng máy móc các hình
thức tiếp thị trực tuyến, bởi so với các hình
thức tiếp thị truyền thống, hình thức Digital
Marketing có những địi hỏi về mặt cơng nghệ
cũng như kỹ thuật riêng. Thêm nữa, các doanh
nghiệp du lịch nên có những nghiên cứu, tìm
tịi kỹ lưỡng trước khi quyết định chọn công
cụ Digital Marketing nào phù hợp với thực tiễn
kinh doanh của mình để mang về hiệu quả
kinh doanh như mong đợi.

M.Q.H
(ThS, Giảng viên Khoa Văn hóa Du lịch,

Trường ĐHVH HN)

Tài liệu tham khảo

1. Bộ Bưu chính Viễn Thơng (2005), Chiến 
lược phát triển công nghệ thông tin, truyền thông

và internet Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 
2020.

2. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2014),

Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020.

3. Kent Wertime và Ian Fenwick (2009), Tiếp 
thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông 
mới và Digital Marketing, Nxb. Tri thức và VNN
Publishing.

Ngày nhận bài: 15 - 1 - 2018

</div>