TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP

LUẬN VĂN THẠC SỸ
NGUYỄN NGỌC KHÁNH

ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY
NHIỆT ĐIỆN MƠNG DƯƠNG
GVHD: TS. LÊ ĐÌNH HẢI


KẾT CẤU LUẬN VĂN
• Cơ sở lý luận đánh giá hiệu quả công việc theo KPI
và ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc
Chương 1
tại doanh nghiệp

Chương 2

Chương 3

• Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu

• Kết quả nghiên cứu và thảo luận


NỘI DUNG LUẬN VĂN
▹
▹
▹
▹

▹
▹

Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu


SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN
ĐỀ NGHIÊN CỨU


KEY
PERFORMANCE
INDICATOR

Chỉ số hiệu suất then chốt

Specific

Measurable

Achievable

Relavant

Timed


S

M

A

R

T


CÁC NHĨM KPI CHÍNH VÀ PHƯƠNG PHÁP
ĐO LƯỜNG

CHẤT LƯỢNG
Đánh giá về chất lượng của
sản phẩm đầu ra, tập trung
chính vào tỉ lệ lỗi, chỉnh sửa,
hoặc phải làm lại
16
Số tuyệt đối (#)

TIẾN ĐỘ
Đánh giá về mức độ hoàn
thành đúng hạn các hạng
mục theo kế hoạch

%


Tỷ lệ (%)

NĂNG SUẤT
Đánh giá về số lượng sản
phẩm đầu ra của mỗi cơng
việc hoặc quy trình, quá
trình

Giá trị ($)


QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI

BƯỚC 1:
Xác định cơng
việc trọng tâm
Số lượng: 3-5
cơng việc

BƯỚC 2:
Xác định mục
tiêu hồn thành
cơng việc

BƯỚC 3:
Xác định tiêu chí đánh
giá cơng việc
(CHẤT LƯỢNG, TIẾN ĐỘ,
NĂNG SUẤT)


BƯỚC 4:
Xác định phương
pháp đo lường
phù hợp

BƯỚC 5:
Hiệu chỉnh KPI
đảm bảo chuẩn
SMART


BSC – THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
Tài chính

Khách
hàng

Tầm nhìn
& chiến
lược

Đào tạo và
phát triển

Quy trình


MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
MỤC TIÊU TỔNG QUÁT
▹ Đánh giá thực trạng việc ứng dụng

KPI trong đánh giá hiệu quả công
việc.
▹ Đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng
dụng KPI cho việc đánh giá hiệu
quả công việc tại Công ty.

MỤC TIÊU CỤ THỂ
▹ Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực
tiễn về việc ứng dụng KPI trong đánh
giá hiệu quả công việc tại doanh
nghiệp.
▹ Đánh giá thực trạng việc ứng dụng
KPI trong đánh giá hiệu quả công việc
tại Công ty Nhiệt điện Mông Dương.
▹ Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến
việc ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu
quả công việc tại Công ty Nhiệt điện
Mông Dương.
▹ Đề xuất các giải pháp hồn thiện ứng
dụng KPI trong cơng tác đánh giá
hiệu quả công việc tại Công ty Nhiệt
điện Mông Dương.


ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực trạng
ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc
tại Công ty Nhiệt điện Mông Dương.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Phạm vi về nội dung: Phân tích thực trạng, các

nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng KPI trong
công tác đánh giá hiệu quả công việc và đề xuất
giải pháp hoàn thiện ứng dụng KPI trong đánh
giá hiệu quả công việc tại Công ty Nhiệt điện
Mông Dương.
Phạm vi về không gian: Công ty Nhiệt điện Mông
Dương, thành phố Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh.
Phạm vi về thời gian:
- Thu thập số liệu thứ cấp từ năm 2015 đến năm
2018
- Thu thập số liệu sơ cấp từ cuối năm 2018 đến
tháng 05 năm 2019


NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Cơ sở lý luận
và thực tiễn

Thực
trạng
ứng
dụng

Nhân
tố ảnh
hưởng

Giải
pháp

hoàn
thiện


PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp chọn
mẫu khảo sát

Phương pháp xử
lý số liệu

KPI

Phương pháp
thu thập số liệu

Phương pháp phân
tích số liệu


ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CÔNG TY
NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƯƠNG
Số lượng lao động

Chất lượng lao động
35

86

33


257

Bộ phận văn phòng

Nhân viên phân xưởng

Nhân công trực tiếp

19

10

105

Thạc sĩ

207

Đại học

Cao đẳng

Trung cấp

Công nhân


LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPI TẠI
CƠNG TY NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƯƠNG

Nhập dữ liệu
trên hệ thống

Xây dựng bản
đồ chiến lược

03/2017

11/2016

05/2017
01/2018

04/2017

02/2017

Khảo sát chức
năng nhiệm
vụ

Đánh giá
chính thức

Xây dựng KPI
cá nhân

Đánh giá thử
nghiệm



QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI TẠI CƠNG
TY NHIỆT ĐIỆN MƠNG DƯƠNG

Bản đồ chiến lược

KPI Cơng ty
KPI phịng ban
KPI cá nhân


QUY TRÌNH KPI CẤP NHÂN VIÊN

THIẾT LẬP

Mục tiêu từ cấp
Phịng/Cơng ty

Mục tiêu cá
nhân

QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ

SỬ DỤNG KẾT QUẢ

Đánh giá kết
quả KPI

Họp phản hồi
trao đổi nội bộ


Khen thưởng

Đào tạo

Cấp quản lý
huấn luyện, hỗ
trợ, đào tạo

Thiết lập mục
tiêu mới

Kế hoạch phát
triển nhân viên

Xây dựng đội
ngũ kế thừa


KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI CÔNG TY
NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƯƠNG NĂM 2018
Mức phân loại kết quả đánh giá KPI

Biểu đồ phân bố hiệu suất KPI tồn Cơng ty năm 2018

TT

Xếp loại

Tiêu chí

xếp loại

90

Mức 5

Xuất sắc

Tổng điểm ≥
100

70

Mức 4
Mức 3
Mức 2
Mức 1

Tốt
Khá
Trung bình
Yếu kém

85 ≤ Tổng
điểm < 100

80

60
50


40

65 ≤ Tổng
điểm < 85

30

50 ≤ Tổng
điểm < 65

10

Tổng điểm <
50

20

0
Hiệu suất KPI từ
0 - 30%

Từ 31 - 50%

Từ 51 - 80%

Từ 81 - 100%

Trên 100%



MƠ HÌNH THỰC NGHIỆM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG VỀ ỨNG DỤNG KPI TẠI CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN MƠNG DƯƠNG
Bản chất cơng việc
Thu nhập tiền lương
Mơi trường làm việc
Đào tạo thăng tiến
Văn hóa doanh nghiệp
Lãnh đạo quản lý

Mức độ hài lòng về ứng
dụng KPI


KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY ĐA BIẾN, VỊ TRÍ QUAN TRỌNG
CỦA CÁC YẾU TỐ

25.18%

Thu nhập tiền lương

21.21%

Tính chất cơng việc

Đào tạo thăng tiến
Lãnh đạo quản lý
Văn hóa doanh nghiệp

20.18%

19.64%
13.78%


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG KPI VÀO CÔNG
TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN
MÔNG DƯƠNG
Sự cam kết của lãnh
đạo

Sự trao quyền cho đội
ngủ nhân viên chủ chốt

Kết hợp với các biện
pháp đo lường, báo cáo

Cam kết của lãnh đạo là điều kiện cần
thiết then chốt cho bất kỳ sự cải tổ hoặc
thay đổi lớn trong hoạt động của doanh
nghiệp.

Cho phép nhân viên chủ động trong việc
giải quyết những tình huống có ảnh
hưởng xấu đến các chỉ số hiệu suất cốt
yếu.

Đánh giá, theo dõi, xuất báo cáo bằng
phần mềm trên máy tính, điện thoại.

Văn hóa doanh nghiệp


Mơ tả cơng việc chưa rõ
ràng

Gắn kết quả KPI với
lương thưởng, đãi ngộ

Nhiều vị trí khó đánh giá định lượng mức
độ hồn thành cơng việc của nhân viên.

Việc chi trả lương thưởng chưa thực sự
mang lại hiệu quả do vẫn cịn đang trong
q trình điều chỉnh KPI cho phù hợp.

Là doanh nghiệp có vốn đầu tư của Nhà
nước, việc triển khai ứng dụng KPI đơi
lúc cịn mang tính rườm rà, hình thức.


MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ỨNG DỤNG KPI
TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY NHIỆT
ĐIỆN MÔNG DƯƠNG
Bổ sung nhân lực phù
hợp

Chú trọng hoạt động
đào tạo và tự đào tạo

Xây dựng đội ngũ chuyên làm chiến lược,
KPI chuyên nghiệp, am hiểu.


Thường xuyên tổ chức đào tạo, học hỏi
kiến thức về KPI.

Xây dựng cơ sở dữ liệu
Xây dựng cơ sở dữ liệu để lưu các chỉ số
đo lường hiệu suất để hỗ trợ cho việc
hoạch định KPI và đánh giá kết quả thực
hiện của nhân viên.

Hoàn thiện KPI
Xây dựng đầy đủ, rõ ràng và chi tiết mơ
tả cơng việc cho từng vị trí chức danh,
làm cơ sở điều chỉnh KPI cho phù hợp,
đảm bảo tiêu chí SMART.

Cải tiến việc trả lương
thưởng
Trả lương theo phương pháp 3P, trong
đó đánh giá thành tích theo KPI là P thứ
3.


Mọi chi tiết xin liên hệ

0973542116