Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (976.6 KB, 103 trang )
ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
̣c K
in
h
tê
́H
uê
́
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Đ
ại
ho
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT
̀ng
MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY
Tr
ươ
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BICI CENTER
HUỲNH AN NA
Huế, tháng 12 năm 2019
ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
̣c K
in
h
tê
́H
uê
́
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Đ
ại
ho
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT
̀ng
MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY
Tr
ươ
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BICI CENTER
SVTH: Huỳnh An Na
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
Lớp: K50A KDTM
Mã sinh viên: 16K4041089
Niên khóa: 2016 – 2020
Huế, tháng 12 năm 2019
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt khoảng thời gian thực tập và trải qua q trình tìm hiểu Cơng ty trách
nhiệm hữu hạn BiCi Center, cũng là lần đầu em được tiếp cận kĩ hơn về hoạt động
uê
́
Content Marketing trên Website.
Mặc dù đã cố gắng rất nhiều nhưng do trình độ cịn hạn chế và thời gian ít ỏi nên
tê
́H
em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót trong q trình hồn thành khóa luận. Vì vậy,
em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của q thầy cơ để bài khóa luận của em
được hồn thiện hơn.
h
Để hồn thành khóa luận này, ngồi sự cố gắng của bản thân, em đã nhận được
in
sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của q thầy cơ cùng với sự hỗ trợ của quý công ty.
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô khoa Quản trị kinh
̣c K
doanh cũng như Ban giám hiệu nhà trường đã truyền đạt và chia sẻ cho em những kinh
nghiệm quý báu trong những năm học vừa qua.
ho
Tiếp theo, để hoàn thành những nhiệm vụ được giao, ngồi sự nỗ lực học hỏi của
bản thân cịn có sự hướng dẫn tận tình của q cơng ty. Em xin gửi lời cảm ơn đến
Ban lãnh đạo công ty trách nhiệm hữu hạn BiCi Center, các chị phòng Marketing, đặc
Đ
ại
biệt là chị Đỗ Tiến Linh đã tạo mọi điều kiện và giúp đỡ em trong suốt thời gian thực
tập tại công ty.
Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến PGS T.S Nguyễn Văn Phát –
̀ng
giảng viên hướng dẫn đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm q giá cũng như hướng dẫn tận
tình để em hồn thành tốt đợt thực tập này.
Tr
ươ
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Huỳnh An Na
Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019
Sinh viên thực hiện
Huỳnh An Na
i
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
LỜI CAM ĐOAN
́
Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện với sự hỗ
trợ từ giảng viên hướng dẫn - PGS T.S Nguyễn Văn Phát và khơng sao chép các cơng
tê
́H
trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa
luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.
Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm về lời cam đoan này!
h
Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019
Huỳnh An Na
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
Sinh viên thực hiện
SVTH: Huỳnh An Na
ii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2016-2018.... 33
Bảng 2. Thông tin về mẫu nghiên cứu....................................................................................40
uê
́
Bảng 3. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website của công ty TNHH BiCi Center.... 42
Bảng 4. Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin sản phẩm và
tê
́H
cơng ty TNHH BiCi Center ...................................................................................................... 43
Bảng 5. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www.bici.vn/ ....................43
Bảng 6. Thời gian khách hàng ở lại trên Website của công ty TNHH BiCi Center...... 44
Bảng 7. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website
in
h
www.bici.vn/ ...............................................................................................................................44
Bảng 8. Những chủ đề được khách hàng quan tâm trên Website www.bici.vn/............ 45
̣c K
Bảng 9. Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng
tin về sản phẩm của công ty...................................................................................................... 46
Bảng 10. Kết quả kiểm định One – sample T – Test về mức độ quan trọng các tiêu chí
ho
về Content Marketing trên Website cơng ty TNHH BiCi Center ..................................... 47
Bảng 11. Kết quả kiểm định One – sample T – Test mức độ thực hiện các tiêu chí về
Đ
ại
Content Marketing trên Website cơng ty TNHH BiCi Center........................................... 50
Bảng 12. Kết quả kiểm định Pair sample T-test về sự khác biệt giữa mức độ quan
trọng và mức độ thực hiện Content Marketing trên Website ............................................. 51
̀ng
Bảng 13. Kết quả kiểm định One sample T-test mức độ quan trọng các tiêu chí
Website cơng ty TNHH BiCi Center ......................................................................................52
ươ
Bảng 14. Kết quả kiểm định One sample T-test mức độ thực hiện các tiêu chí Website
của cơng ty TNHH BiCi Center...............................................................................................53
Tr
Bảng 15. Kết quả kiểm định Pair sample T-test sự khác biệt giữa mức độ quan trọng
và mức độ thực hiện các tiêu chí Website ............................................................................. 54
Bảng 16. So sánh sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ
quan trọng các tiêu chí Content Marketing............................................................................ 56
Bảng 17 . So sánh sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ
thực hiện các tiêu chí Content Marketing .............................................................................. 57
SVTH: Huỳnh An Na
iii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
Bảng 18 . So sánh sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ
thực hiện các tiêu chí Website.................................................................................................. 58
Bảng 19. Kết quả kiểm định One sample T-test về cảm nhận của khách hàng về chiến
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
h
tê
́H
uê
́
lược Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center ................................. 58
SVTH: Huỳnh An Na
iv
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Giao diện Website trên giao diện máy tính.................................................................. 35
́
Hình 2. Giao diện Website trên giao diện máy tính.................................................................. 36
Hình 3. Bài viết chủ đề chia sẻ kinh nghiệm lựa chọn địa chỉ in áo giá rẻ, chất lượng ở Đà
tê
́H
Nẵng trên Website của công ty TNHH BiCi Center. ...............................................................37
Hình 4. Hình ảnh được sử dụng trong bài viết “3 Cách Chọn Mũ Luỡi Trai Du Lịch Cho
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
h
Nam” trên Website công ty TNHH BiCi Center đăng ngày 6/12/2019. ................................39
SVTH: Huỳnh An Na
v
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH BiCi Center ......................................................... 28
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
h
tê
́H
uê
́
Sơ đồ 2. Sơ đồ cấu trúc bộ phận Marketing công ty BiCi Center. ............................................ 30
SVTH: Huỳnh An Na
vi
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH
Thương hiệu
Brandstory
Câu chuyện thương hiệu
Call to Action
Kêu gọi hành động
Content Marketing
Tiếp thị nội dung
Digital marketing
Tiếp thị kĩ thuật số
DNS
Domain Name System: Hệ thống tên miền
tê
́H
́
Brand
the extended Model of Internet Commerce Adoption
h
eMICA
in
Mơ hình mở rộng của việc áp dụng thương mại Internet
Thành phần hay thẻ tag của một HTML element
keyword
Từ khóa
̣c K
iframes
Monthly Active Users
MAU
ho
Người dùng hoạt động hàng tháng
Meme
Câu trích dẫn mang tính giải trí
Online Marketing
Tiếp thị trực tuyến
̀ng
SEO
Câu trích dẫn danh ngơn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của
Đ
ại
Quote
người nổi tiếng
Search Engine Optimization
Hệ thống tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
Truyền thơng xã hội
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
Visual Image
Hình ảnh trực quan
Website
Trang mạng
Tr
ươ
Social Media
SVTH: Huỳnh An Na
vii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................................ i
uê
́
LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG...................................................................................................................iii
tê
́H
DANH MỤC HÌNH ẢNH .......................................................................................................... v
DANH MỤC SƠ ĐỒ ..................................................................................................................vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH ...........................vii
PHẦN I. MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1
in
h
1. Tính cấp thiết của đề tài ...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................................2
̣c K
2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................................2
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu..................................................................................2
ho
3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................2
Đ
ại
4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3
4.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu Thứ cấp................................................3
4.2.Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu Sơ cấp..........................................................4
̀ng
4.2.1.Phương pháp thu thập dữ liệu Sơ cấp.....................................................................4
4.2.2.Phương pháp chọn mẫu ..........................................................................................5
ươ
4.3.Phương pháp phân tích số liệu...................................................................................5
4.3.1.Phương pháp thống kê mô tả ..................................................................................5
Tr
4.3.2.Phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê..........................................................6
5. Kết cấu khóa luận ........................................................................................................6
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT
MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER................. 8
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING
TRÊN WEBSITE......................................................................................................................... 8
SVTH: Huỳnh An Na
viii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
1.1. Cơ sở lý luận về Content Marketing.........................................................................8
1.1.1. Khái niệm Content Marketing ...............................................................................8
1.1.2. Phân loại Content Marketing.................................................................................9
1.1.3. Vai trò của Content Marketing trên Website.......................................................11
uê
́
1.1.4.Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website ........12
1.2. Cơ sở lý luận Website.............................................................................................15
tê
́H
1.2.1. Khái niệm Website ..............................................................................................15
1.2.2. Những thành phần cấu tạo nên Website...................................................................15
1.2.3. Tầm quan trọng của Website trong Marketing....................................................16
1.2.4. Các tiêu chí đánh giá một Website tốt.................................................................16
in
h
1.3.SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.......................17
1.3.1.Khái niệm SEO.....................................................................................................17
̣c K
1.3.2. Chuẩn SEO ..........................................................................................................18
1.3.3.Bài viết chuẩn SEO ..............................................................................................18
1.3.4. Vai trò của SEO...................................................................................................18
ho
1.4.Cơ sở lý luận về Hành vi khách hàng......................................................................20
1.4.1.Khái niệm Khách hàng .........................................................................................20
Đ
ại
1.4.2.Khái niệm Hành vi khách hàng ............................................................................20
1.5.Cơ sở thực tiễn về hoạt động Content Marketing ...................................................21
1.5.1.Thực trạng hoạt động Content Marketing trên thế giới........................................21
̀ng
1.5.2.Thực trạng hoạt động Content Marketing tại Việt Nam ......................................22
1.6.Nghiên cứu liên quan...............................................................................................23
ươ
Tóm tắt chương 1 .........................................................................................................................25
CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT
Tr
MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER GIAI
ĐOẠN 2018 – 2019.....................................................................................................................26
2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH BiCi Center ............................................26
2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH BiCi Center...........................................................26
2.1.2. Mơi trường kinh doanh........................................................................................31
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bici giai đoạn 2016- 2018 ..............33
SVTH: Huỳnh An Na
ix
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
2.3. Thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center... 34
2.3.1. Cách thức tổ chức và vận hành Website của cơng ty TNHH BiCi Center ................34
2.3.2. Phân tích hoạt động Content Marketing đã thực hiện trên Website của công ty
TNHH BiCi Center........................................................................................................36
uê
́
2.4. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của công ty TNHH
BiCi Center thông qua kết quả đánh giá của khách hàng..............................................39
tê
́H
2.4.1. Thông tin chung về mẫu điều tra.........................................................................39
2.4.2. Hành vi khách hàng khi truy cập Website www.bici.vn/ ....................................42
2.4.2.1. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website www.bici.vn/..................42
2.4.2.2.Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin sản phẩm và
in
h
cơng ty TNHH BiCi Center ...........................................................................................42
2.4.2.3.Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www.bici.vn/....................43
̣c K
2.4.2.4. Thời gian khách hàng ở lại trên Website của công ty TNHH BiCi Center .............44
2.4.2.5. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website
www.bici.vn/ .................................................................................................................44
ho
2.4.2.6. Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website www.bici.vn/ ...................45
Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website ........................................................45
Đ
ại
2.4.2.7. Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông
tin về sản phẩm của công ty ..........................................................................................46
2.4.3. Đánh giá của khách hàng đối với chiến lược Content Marketing trên Website
̀ng
của công ty TNHH BiCi Center ....................................................................................47
2.4.3.1. Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí về Content Marketing ....................47
ươ
2.4.3.2. Đánh giá mức độ thực hiện các tiêu chí về Content Marketing ......................48
2.4.3.3. Đánh giá sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện chiến lược
Tr
Content Marketing trên Website của công ty TNHH BiCi Center................................51
2.4.4. Đánh giá các tiêu chí Website của cơng ty TNHH BiCi Center ........................52
2.4.4.1. Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí Website của cơng ty TNHH BiCi
Center thơng qua đánh giá của khách hàng ...................................................................52
2.4.4.2. Đánh giá mức độ thực hiện các tiêu chí Website của cơng ty TNHH BiCi
Center thông qua đánh giá của khách hàng ...................................................................53
SVTH: Huỳnh An Na
x
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
2.4.4.3. Đánh giá sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các tiêu
chí Website thơng qua đánh giá của khách hàng...........................................................54
2.4.5. Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với các hoạt
động Content marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center .............................55
uê
́
Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng về mức độ quan trọng
các tiêu chí Content Marketing......................................................................................55
tê
́H
Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng về mức độ thực hiện các
tiêu chí Content Marketing ............................................................................................57
2.4.6. Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với các tiêu
chí Website của cơng ty TNHH BiCi Center ................................................................57
in
h
Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng về mức độ thực hiện các
tiêu chí Website .............................................................................................................57
̣c K
2.4.7. Cảm nhận chung của khách hàng về chiến lược Content Marketing trên Website
cơng ty TNHH BiCi Center ...........................................................................................58
Tóm tắt chương 2 .........................................................................................................................59
ho
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT
MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER
Đ
ại
TRONG GIAI ĐOẠN TỚI .................................................................................................... 60
3.1. Định hướng hoạt động Content Marketing trên Website của công ty TNHH BiCi
Center trong giai đoạn tới ..............................................................................................60
̀ng
3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của công
ty TNHH BiCi Center trong giai đoạn tới .....................................................................61
ươ
3.2.1. Về bài viết Content Marketing ............................................................................61
3.2.2. Về Website ..........................................................................................................62
Tr
Tóm tắt chương 3 .........................................................................................................................63
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ............................................................................. 64
1. Kết luận ......................................................................................................................64
2. Kiến nghị....................................................................................................................65
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................ 66
SVTH: Huỳnh An Na
xi
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ TỪNG TRUY CẬP
WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER.........................................................67
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
h
tê
́H
uê
́
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SỐ LIỆU SPSS.............................................................................. 71
SVTH: Huỳnh An Na
xii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
PHẦN I. MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời kỳ công nghệ 4.0, thời kỳ của sự phát triển của cơng nghệ số và tính
́
lan truyền mạnh mẽ của các kênh online như mạng xã hội, blog, email,…đã khiến
tê
́H
Content Marketing trở nên bùng nổ và mang tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Hoạt động Content Marketing từ đó cũng được chú trọng hơn bao giờ hết. Có cả
một đội ngũ chuyên trách để phát triển tất tần tật về nội dung trực tuyến một cách
thống nhất trong mục tiêu chiến lược truyền thông cụ thể.
h
Chắc chắn khi kinh doanh online bạn phải có cho mình ít nhất một kênh giao tiếp
in
trực tuyến với khách hàng. Nó có thể là thơng qua trung gian như Facebook, Zalo hay
chính chủ như xây dựng một Website riêng. Và những gì bạn cần để liên tục duy trì
̣c K
kết nối với khách hàng chính là nội dung.
Về bản chất, những thay đổi đó là sự thay đổi thói quen tiếp nhận thơng tin của
ho
con người: Từ những kênh truyền thông truyền thống như báo đài, Tivi thành những
kênh trực tuyến như báo mạng, Websites, các trang mạng xã hội như Facebook,
Youtube. Website đang đóng vai trị là kênh truyền thơng và là cơng cụ kinh doanh
Đ
ại
hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp, nó mang lại lợi ích rất lớn với chi phí thấp nhất. Việc
tạo ra Content tốt sẽ giúp tăng cường nhận thức tự nhiên với sản phẩm thơng qua việc
tìm kiếm và sẻ chia trên mạng xã hội (Content Marketing Institute, 2016).
̀ng
Ngoài khả năng giúp tăng cường nhận thức thương hiệu, Content Marketing cịn
góp phần giúp thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận
ươ
nhiều khách hàng hơn với chi phí rẻ hơn. Hiểu được điều này, cơng ty Trách nhiệm
hữu hạn BiCi Center đã và đang chú trọng thực hiện tốt hoạt động Content Marketing
Tr
nhằm xây dựng một thương hiệu uy tín và tạo ra giá trị tăng thêm cho các khách hàng.
Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center là một trong những công ty may mặc,
thiết kế đồng phục và in ấn có vị thế riêng so với các đối thủ khác tại thị trường Đà
Nẵng. Tuy nhiên, hiện nay Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center đang phải đối
đầu với sự cạnh tranh phức tạp từ các công ty Thiết kế đồng phục khác trên địa bàn.
SVTH: Huỳnh An Na
1
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
Hiện nay hầu như các công ty đều đang đầu tư không ít vào hoạt động Content
Marketing. Điều này thôi thúc Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center cần phải
hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website để thu hút khách hàng. Vì lẽ đó
tơi đã lựa chọn thực hiện đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content
uê
́
Marketing trên Website của Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
tê
́H
2.1. Mục tiêu chung
Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website của
công ty TNHH BiCi Center và kết quả hoạt động Content Marketing đã thực hiện, đề
xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của
in
h
công ty TNHH BiCi Center.
2.2. Mục tiêu cụ thể
̣c K
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về lý thuyết liên quan đến Website, Content
Marketing và hành vi của khách hàng khi truy cập Website.
- Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing đã triển khai trên
ho
Website của công ty TNHH BiCi Center.
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website
Đ
ại
của công ty TNHH BiCi Center.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
̀ng
- Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề liên quan đến hoạt động Content
Marketing trên Website của công ty TNHH BiCi Center.
ươ
- Đối tượng điều tra là những khách hàng đã biết đến Website của công ty
TNHH BiCi Center.
Tr
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian
Nghiên cứu, đánh giá hiệu quả hoạt động Content Markrting trên Website của
Công ty TNHH BiCi Center.
Phạm vi thời gian
- Thu thập dữ liệu thứ cấp từ công ty trong giai đoạn từ năm 2016 đến hết năm 2018
SVTH: Huỳnh An Na
2
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
- Thu thập dữ liệu sơ cấp, tổng hợp từ 10/2019 đến 12/2019.
- Đánh giá Website và hoạt động Content Marketing trên Website của công ty
TNHH BiCi Center trong giai đoạn 2018-2019, định hướng và đề xuất giải pháp hoàn
thiện cho giai đoạn tới.
uê
́
Phạm vi nội dung
- Do phạm vi giới hạn nên đề tài chỉ tập trung phân tích và đề xuất giải pháp
tê
́H
hoàn thiện hoạt động Content marketing trên Website của cơng ty TNHH BiCi Center,
khơng đi sâu phân tích các phương tiện khác.
- Website của công ty TNHH BiCi Center: />4. Phương pháp nghiên cứu
h
4.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu Thứ cấp
in
Nguồn dữ liệu Thứ cấp
̣c K
- Bao gồm: tất cả các thông tin dữ liệu liên quan đến Website, Content
Marketing, hành vi khách hàng khi truy cập Website thông qua các bài báo, bài viết
chia sẻ trên các website; qua sách, giáo trình, tài liệu chuyên ngành; qua các bài nghiên
ho
cứu khoa học, nghiên cứu liên quan trong nước và nước ngoài, từ nguồn Internet,...
Mục đích thu thập dữ liệu Thứ cấp
Đ
ại
- Tự nghiên cứu các về lý thuyết Website, Content Marketing, ứng dụng của
Content Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; tìm hiểu các cơng
cụ để thực hiện và cách thức xây dựng chúng cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả
̀ng
của Website và hoạt động Content Marketing trên Website giúp có cái nhìn tổng quan
hơn về vấn đề nghiên cứu.
ươ
- Sau đó tìm hiểu các cơng cụ thực hiện hoạt động Content Marketing hiện tại
mà công ty đang sử dụng. Thu thập số liệu quản lý Website của công ty về khả năng
Tr
tiếp cận, số lượt truy cập, traffic,… cùng số liệu về tình hình kinh doanh của cơng ty
để có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh cũng như tình hình hoạt động
Content Marketing trên Website hiện tại của công ty.
- Cuối cùng dựa trên các thông tin thứ cấp đã thu thập được, tiếp tục sử dụng
phương pháp tổng hợp, so sánh để tổng hợp số liệu và thông tin thu thập được; chọn
SVTH: Huỳnh An Na
3
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
lọc và thống kê những thông tin cần thiết với đề tài nghiên cứu; so sánh số liệu qua
từng thời kỳ xem hướng biến động của các chỉ tiêu.
4.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu Sơ cấp
4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Sơ cấp
-
uê
́
Nghiên cứu định tính
Cách thức thu thập dữ liệu
tê
́H
Phỏng vấn trực tiếp từ các nhân viên trong bộ phận Marketing tại công ty, những
người đã thực hiện các hoạt động có liên quan đến Content Marketing để hiểu rõ hơn
về lĩnh vực đang nghiên cứu.
- Mục đích thu thập dữ liệu
in
h
Các thơng tin, dữ liệu thu thập được sẽ là cơ sở để nghiên cứu định lượng, như
sẽ gồm những câu hỏi ra sao.
Nghiên cứu định lượng
- Cách thức thu thập dữ liệu
̣c K
xác định cách thu thập những thông tin cần thiết là như thế nào, cách lập bảng khảo sát
ho
Thực hiện khảo sát hành vi truy cập Website của khách hàng và cảm nhận của
khách hàng về hoạt động Content Marketing trên Website của công ty TNHH BiCi
Đ
ại
Center đối với các khách hàng đã truy cập vào Website của công ty, khơng cần phân
biệt độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…bằng bảng hỏi online.
Tiến hành khảo sát ngẫu nhiên khách hàng trong tổng số các khách hàng đã truy
̀ng
cập vào Website của công ty. Sau khi kết thúc khảo sát thu phiếu khảo sát về, tiến
hành kiểm tra sự phù hợp của phiếu khảo sát để phục vụ cho phân tích, đánh giá.
Mục đích thu thập dữ liệu
ươ
-
Các thơng tin thu thập được từ khách hàng là cơ sở cho việc đánh giá mức độ
Tr
hiệu quả chiến lược Content Marketing trên Website hiện tại của công ty. Hiểu rõ hơn
về hành vi của khách hàng khi truy cập Website. Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện
hoạt động Content Marketing trên Website của công ty TNHH BiCi Center.
SVTH: Huỳnh An Na
4
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
Để đảm bảo ý nghĩa thống kê, nguyên tắc chọn mẫu đầu tiên được tuân thủ là
kích thước tối thiểu của mẫu không nhỏ hơn 30 đơn vị nghiên cứu (Theo Thiết kế và
qui trình lấy mẫu. Tập thể tác giả, tr 21 và Những cơ sở nghiên cứu xã hội học).
n=
tê
́H
(Cơng thức tính của kích thước mẫu của William, G.Cochran, 1977):
́
Kích thước mẫu cho nghiên cứu khơng lặp lại được xác định theo công thức
Z2 (α /2) .p(1-p)
ε2
h
Trong đó:
in
n: Kích thước mẫu
̣c K
Zα/2: Giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1 – α). Với mức ý nghĩa α= 0,05
thì độ tin cậy (1-α)= 0,95 nên Zα/2 = 1,96
p: tỷ lệ tổng thể
ho
ε: Sai số mẫu cho phép, ε = 0,1 (ε =10%).
Để đảm bảo kích thước mẫu là lớn nhất và ước lượng có độ lớn an tồn nhất thì
Đ
ại
p.(1-p) phải đạt cực đại. Do đó ta chọn p=0,5 thì (1-p)= 0,5, ta có số quan sát trong
mẫu theo cơng thức là:
= 97
̀ng
n=
Tuy nhiên, trong q trình điều tra cịn nhiều hạn chế về thời gian và các yếu tố
ươ
khác,để giảm thiểu rủi ro trong q trình điều tra tơi quyết định chọn cỡ mẫu là 130.
Tr
4.3. Phương pháp phân tích số liệu
Với khảo sát hành vi khách hàng truy cập Website và đánh giá của họ về hiệu
quả hoạt động Content Marketing trên Website cũng như Website của công ty, dữ liệu
thu về sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 cùng với thống kê mô tả tần suất, tỉ lệ
%, kiểm định One Sam ple T-Test và kiểm định Pair Sample T-Test, ANOVA.
4.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Đây là phương pháp được dùng chủ yếu trong các nghiên cứu khám phá hành vi
SVTH: Huỳnh An Na
5
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
người tiêu dùng.
4.3.2. Phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê
Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ:
1: Rất không quan trọng, 2: Không quan trọng, 3: Trung lập,
5: Rất quan trọng
Cặp giả thuyết thống kê:
tê
́H
H0: µ = 4 (Khách hàng đánh giá quan trọng với tiêu chí này)
uê
́
4: Quan trọng,
H1: µ # 4 (Khách hàng khơng đánh giá quan trọng với tiêu chí này)
1: Rất khơng đồng ý,
2: Không đồng ý,
4: Đồng ý,
5: Rất đồng ý.
h
Cặp giả thuyết thống kê:
3: Trung lập,
in
H0: µ = 4 (Khách hàng đồng ý với tiêu chí này)
Mức ý nghĩa kiểm định: 95%
̣c K
H1: µ # 4 (Khách hàng khơng đồng ý với tiêu chí này)
Nếu Sig > 0.05: Chưa có cơ sở để bác bỏ H0
ho
Nếu Sig ≤ 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1
5. Kết cấu khóa luận
Đ
ại
Khóa luận nghiên cứu được thực hiện gồm có ba phần:
Phần I: Đặt vấn đề
1. Tính cấp thiết của đề tài
̀ng
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
ươ
4. Phương pháp nghiên cứu
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu về hoạt động Content Marketing trên
Tr
Website của công ty TNHH BiCi Center
Chương 1: Cở sở khoa học về hoạt động Content Marketing trên Website
Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Website của
công ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2018 - 2019
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của
công ty TNHH BiCi Center trong giai đoạn tới
SVTH: Huỳnh An Na
6
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
h
tê
́H
uê
́
Phần III: Kết luận và kiến nghị
SVTH: Huỳnh An Na
7
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG
CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH
BICI CENTER
tê
́H
MARKETING TRÊN WEBSITE
uê
́
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT
1.1. Cơ sở lý luận về Content Marketing
1.1.1. Khái niệm Content Marketing
Nói về định nghĩa Content Marketing, Joe Pulizzi cho rằng: “Content Marketing
h
là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng
in
cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và
̣c K
có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách
hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.”(Nguồn: Tạp chí
AdAge, 2015).
ho
Cũng nhắc về khái niệm này, Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017) cho rằng:
“Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content
Đ
ại
giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng
và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt
chẽ đến những gì bạn bán; nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết,
̀ng
thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của
bạn, bạn cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng
ươ
của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải.”
Ở khía cạnh khác, Le D (2013) cho rằng: “Content Marketing là thu hút và
Tr
chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung
miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung
thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng
như tạo ra sự sẵn lịng mua sản phẩm từ cơng ty trong tương lai. Hình thức tiếp thị
tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, nó tạo dựng
lịng tin và mối quan hệ với khách hàng”.
SVTH: Huỳnh An Na
8
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
Brandsvietnam (2015) cũng có một cái nhìn cho khái niệm này như sau :
“Content Marketing là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề bao quát;
kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi
bài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những
đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu”.
tê
́H
1.1.2. Phân loại Content Marketing
uê
́
phản ứng và thảo luận (theo hướng tích cực) về nội dung truyền tải, từ đó có thể thay
Có rất nhiều cách phân loại Content Marketing khác nhau. Dưới đây là một số
dạng hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay.
Quote/ Meme – Trích dẫn
in
h
Trích dẫn ở đây là bạn chèn những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước,
tình cảm để tạo lượt tương tác tốt nhất trên bài viết của mình. Các câu trích dẫn sẽ
̣c K
được đặt trên những hình ảnh thu hút. Từ đó thu hút người xem quan tâm tới Website,
cuối cùng là trở thành “một người hâm mộ” của bạn. Trích dẫn có hai loại:
Quote: câu trích dẫn danh ngơn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổi
ho
tiếng. Nó có chiều sâu về mặt ý nghĩa.
Meme: câu trích dẫn mang tính giải trí cao hơn. Các Meme mang ý nghĩa hài,
Đ
ại
bựa, vui nhộn hoặc tình cảm.
Đặc điểm chung của hai dạng Trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và đem câu
nói này vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi. Từ đó thúc đẩy các tương tác.
̀ng
Để làm được Quote/Meme rất đơn giản, chúng ta có cơng thức:
Hình ảnh + câu nói để size lớn + logo của fanpage = hình ảnh trích dẫn mang
ươ
thương hiệu của chính bạn (Nguồn: kyna.vn, 2016).
Video Content – Nội dung bằng video
Tr
Video là dạng Content tập hợp đầy đủ những gì mà người xem thích và muốn
xem: ảnh động, âm thanh, chữ, và các hiệu ứng nổi bật đa dạng. Bạn có thể tạo ra được
nhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa, thủ thuật để chia sẻ cho người xem.
Sáng tạo nội dung bằng video cũng là một loại Content Marketing mà các doanh
nghiệp đã và đang đầu tư. Việc làm này không những vừa thu hút khách hàng, vừa tạo
nhận diện thương hiệu. Đối với loại này, chúng ta có:
SVTH: Huỳnh An Na
9
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
Viral video marketing – đây là dạng video giúp vừa bán vừa nhận diện thương
hiệu.
Ngồi ra cịn một dạng Visual content đang rất thịnh hành là GIF, ảnh động với
các hình ảnh lặp đi lặp lại. (Nguồn: kyna.vn, 2016).
uê
́
Sử dụng Lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/ video (Call-to-Action)
Được sử dụng rất nhiều trong các hình ảnh quảng cáo trên Website. Chúng dùng
tê
́H
để kích thích và khuyến khích người đọc nhấp vào link bạn muốn chia sẻ, hay vào bài
viết trực tiếp trên Website. Nó như một dạng gợi mở và hướng người xem tới bước
tiếp theo mà họ cần làm là gì khi đánh trúng nhu cầu của họ. Sử dụng các hiệu ứng và
người xem. (Nguồn: kyna.vn, 2016).
in
Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt
h
font chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi hành động mà bạn muốn thu hút
̣c K
Mỗi bài viết được đăng tải đều phải chứa hình ảnh thương hiệu, phong cách
thương hiệu để mọi người có thể nhận biết được thương hiệu ngay lập tức. Hình ảnh
visual marketing (tiếp thị trực tiếp) khơng cần q cầu kì, đơn giản mà đẹp mắt mới
ho
mang lại giá trị cao nhất, vì quá màu mè khiến người xem không tập trung được vào
sản phẩm. Ngồi ra bạn có thể đính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến
Đ
ại
khích khách hàng lựa chọn sản phẩm.
Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách cho hình ảnh mà bạn
muốn làm nổi bật. Điểm đặc trưng trong sản phẩm mà bạn muốn truyền tải là gì? (cụ
̀ng
thể như là cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem). Từ đó xây dựng bố cục hình
ảnh và chụp ảnh như thế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ ràng nhất. Hãy luôn nhớ:
ươ
“Đúng chủ đề – Đúng phong cách – Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ tạo nên
hình ảnh đậm phong cách của thương hiệu.
Tr
Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản
Với các hình ảnh đơn có kèm các bước thực hiện đơn giản và ngắn gọn cũng
mang lại tương tác cao khi đăng tải bài viết. Biết cách lồng ghép thông tin đi kèm với
hình ảnh sản phẩm vừa nâng cao thương hiệu mà lại mang cho người dùng cảm giác
an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của bạn. (Nguồn: kyna.vn, 2016).
SVTH: Huỳnh An Na
10
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát
1.1.3. Vai trò của Content Marketing trên Website
Theo số liệu thống kê mới nhất của Content Marketing Institute và
MarketingProfs, có tới 63% doanh nghiệp không đặt ra một chiến lược Content
Marketing cụ thể. Và hầu như họ đều lao đao khi mà những hoạt động marketing hiện
́
nay khơng phải là một trị chơi may rủi. Việc vạch ra một chiến lược Content
Marketing cụ thể và tối ưu giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn khi tiếp cận với khách
tê
́H
hàng. Hiện nay mỗi doanh nghiệp hầu như đều xây dựng cho mình một Website riêng.
Tại đó hằng ngày họ “tiếp xúc” với khách hàng và có những động thái để tạo nên sự
khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Vậy nên hoạt động Content Marketing trên Website ngày càng được nhiều doanh
in
h
nghiệp chú trọng và đầu tư hơn. Việc xây dựng một chiến lược Content Marketing trên
Website sao cho hiệu quả là mối quan tâm hàng đầu của nhiều Marketer. Một chiến
̣c K
lược Content Marketing trên Website nếu tốt sẽ mang lại vô vàng lợi ích, cụ thể là:
Việc sử dụng Chiến lược Content Markting trên Website giúp khách hàng dễ
dàng tìm kiếm doanh nghiệp hơn.
ho
Bằng một chiến lược Content Marketing trên Website, doanh nghiệp có thể tạo ra
các nội dung tiếp thị chất lượng thì các kênh hay các đơn vị liên quan họ có thể dẫn
Đ
ại
link, trích dẫn…tới Website hay kênh thơng tin của doanh nghiệp bạn. Qua đó, mức độ
nhận diện thương hiệu ngày càng lớn và chính kênh thông tin của doanh nghiệp cũng
nhận được thứ hạng cao trên thanh cơng cụ tìm kiếm.
̀ng
Khi áp dụng chiến lược Content Marketing trên Website sẽ giúp trang web của
doanh nghiệp gia tăng lượng truy cập “traffic”.
ươ
Thực tế cho thấy bất kỳ doanh nghiệp nào có sự đầu tư, có chiến lược Content
Marketing bài bản cho website, blog, fanpage…thì kết quả thu về luôn là lượng traffic
Tr
tăng dần lên. Tất nhiên, lượt quan tâm của khách hàng tăng đồng nghĩa với việc lượng
người truy cập, tỷ lệ chuyển đổi cũng gia tăng.
Xây dựng thương hiệu tốt hơn.
Một điều dễ thấy là nếu chiến lược Content Marketing trên Website của doanh
nghiệp bạn gây được ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những thơng tin có giá trị,
SVTH: Huỳnh An Na
11
