<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

T S . N G Ô P H Ú C H Ạ N H

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2></div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

T S . N G Ô P H Ú C H Ạ N H

G I Á O T R Ì N H

Q U Ả N L Ý

C H Ấ T L Ư Ơ N G

TRƯỜNG DH.KINH TÉ &QĨ.KD
P H Ò N G M Ư Ợ N

N H À X U Ấ T B Ả N T À I C H Í N H

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4></div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

L Ờ I N Ó I Đ Ầ U

Trong m ộ t b ố i cảnh n ề n k i n h tế t h ế giới cạnh tranh n g à y càng gay gắt
n h ư hiện nay, các doanh nghiệp chỉ có thể t ồ n t ạ i n ế u đả m bảo được chất
lượng h à n g hoa và dịch v ụ của mình. L ấ y l ợ i nhuận trước mắt để đánh đổ i
chất lượng chỉ g i ú p các doanh nghiệp tồn tại trong m ộ t thời gian ngắn. Đ iề u
này cỏ nghĩa chất lượng đồng nghĩa v ớ i chân lý sống còn của doanh nghiệp.
M ặ t k h á c do hiện nay nền k i n h tế V i ệ t N a m v à t h ế giới đ a n g có
những b i ế n đổ i sâu sắc, V i ệ t N a m đã gia nhập A S E A N , A P E C v à m ớ i đây
nhất là W T O , đ iề u n à y c ũ n g đồng nghĩa v ớ i việc các doanh nghiệp V i ệ t
Nam sẽ c ó rất n h i ề u những c ơ h ộ i và thách thức m ớ i , v ậ n h ộ i m ớ i để t ồ n t ạ i ,
cạnh tranh v à hoa nhập v à o các thị trường. Sự cạnh tranh n à y k h ô n g những
chỉ diễn ra giữa c á c thị trường ở trong nước m à còn cả v ớ i thị trường nước
ngoài. M ộ t trong những y ế u tố không k é m phần quan trọng để có thể quyết
định những v ấ n để n ê u trên là các doanh nghiệp V i ệ t N a m cần phải t h i ế t lập
một h ệ thống quản lý chất lượng trong bấc cứ m ộ t t ổ chức n à o n ế u m u ố n có

lợi nhuận cao, sản phẩm, dịch vụ sản xuất ra thoa m ã n t ố i đ a nhu cầu của
khách h à n g .

Quản lý chất lượng<i> {Qualỉty Management)</i> là m ô n khoa học bao
g ồ m cả lý t h u y ế t v à thực h à n h trong n g h i ê n cứu, giảng dạy v à á p dụng cả
trong l ĩ n h vực sản x u ấ t v à k i n h doanh. Quản lý chất lượng đề cập t o à n bộ
các y ế u tố ả n h h ưởn g đế n sự hình t h à n h chất lượng sản phẩm, dịch vụ
trong tất cả c á c giai đ oạ n từ t h i ế t k ế , sản xuất đế n t i ê u d ù n g , t r o n g đ ó y ế u
tố quan trọng nhất c h í n h là y ế u tố con n g ườ i - chủ n h â n của c á c q u á trình
q u à n lý, c ô n g n g h ệ .

C u ố n s á c h n à y được g i ớ i thiệu t ớ i bạn đọc n h ư là giáo trình lý thuyết
v à thực h à n h đố i v ớ i n g à n h quản trị doanh nghiệp nói r i ê n g v à n g à n h quản
trị kinh doanh nói chung. Đặc biệt giáo trình đã cơ g ă n g tiêp cận các v â n đê
của quản lý chất l u ợ n g gắn v ớ i các yêu cầu của thị trường v à khách hàng.
Trong q u á trình h o à n t h i ệ n cuốn sách tác g i ả đã có sự n g h i ê n cứu v à tham

3

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

• Liên tục t h ô n g tin t i ế n trình của d ự án đế n cấp lãnh đạo điề u h à n h
và những thành viên có liên quan đế n dự án;

• T r i ể n khai các k ế hoạch k i ể m soát hiệu quả đi k è m v ớ i các tài liệu
liên quan n h ư s ơ đồ quy trình<i> {Process Maps),</i> ma trận n h â n quả<i> (C&E </i>
<i>Matrix),</i> p h â n tích trạng thái sai sót và tác động ( F M E A ) , t ó m lược k ế hoạch
kiêm soát<i> {Control Plan Summarỳ)</i> v à các thay đổ i thủ tục đã được duyệt để
đảm bảo rằng các cải t i ế n được duy trì;

• Định kỳ tái xem xét hiệu quả của d ự án sau khi đã hồn tất;

• V a i trị, trách n h i ệ m của các p h ò n g ban và cá n h â n liên quan đèn dự
án nên được x á c định rõ ràng;

• T i ế n h à n h huấn l u y ệ n Six Sigma thường x u y ê n để thúc đẩy c h ư ơ n g
trình x u y ê n suốt trong c ô n g ty.

*<i> Sự tham gia của bộ phận tài chính </i>

B ộ phận tài c h í n h cần tham gia ngay từ lúc bắt đầu mỗi d ự án để đả m
bảo r ă n g những tiêt k i ệ m v ê chi phí được ghi nhận đ â y đủ đôi v ớ i từng dự
án Six Sigma v à thật sự thể h i ệ n trong k ế t quả báo cảo tài chính của c ơ n g ty.
M ố c so sánh của d ự án<i> (baseỉine)</i> và những cải t i ế n được c ô n g bố phải được
cẩn thận k i ể m chứng bởi bộ phận tài chính. C á c cải t i ế n sẽ được chuyển
thành giá trị t i ế t k i ệ m bằng t i ề n k h i c ó thể v à bị khấu trừ n ế u p h á t sinh chi
p h í từ d ự án.

C h i p h í cho c á c d ự á n Six Sigma

M ặ c d ù các d ự á n Six Sigma có thể mang l ạ i n h i ề u l ợ i ích v à giúp
cơng ty t i ế t k i ệ m t i ề n bạc v ề lâu dài n h ư n g có m ộ t số chi phí ban đầu có liên
quan đế n c á c d ự á n Six Sigma cần được quan t â m . Đ iể n h ì n h bao g ồ m các
khoản sau đ â y :

• L ư ơ n g trực t i ế p - T i ề n l ư ơ n g cho các n h â n viên làm việc toàn thời
gian trong d ự án Six Sigma.

• L ư ơ n g gián t i ế p - C h i p h í thời gian từ những viên chức đ iề u h à n h
cấp cao, c á c t h à n h v i ê n của n h ó m d ự án, những n g ườ i quản lý các quy trình
v à những n g ườ i liên quan ư u n g việc íriần khai c á c d ự án Six Sigma.

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

• Đ à o tạo v à t ư v ấ n - Chi phí huấn luyện c á c ứng v i ê n v ê c á c kỹ
n ă n g Six Sigma.

• C h i p h í thực h i ệ n c ả i t i ế n - C h i p h í c ả i t i ế n c á c quy t r ì n h sản xuất
để l o ạ i t rừ c á c nguồn gây dao động được x á c định bởi c á c d ự á n Six Sigma.
K h o ả n n à y c ó t h ể bao g ồ m những t h i ế t bị, phần m ề m m ớ i , chi p h í n h â n sự
cho những v ị trí m ớ i h ì n h t h à n h , V.V...

• Phần m ề m<i> (Soýhvare) -</i> M ộ t số c h ư ơ n g trình phần m ề m v i tính như
M i n i t a b Inc.'s (phần m ề m M i n i t a b thống kê) hay M i c r o s o f t ' s Visio, dùng
xây dựng c á c lưu đồ quy trình, c ũ n g c ó t h ể được cần đế n . Đ ô i khi một số
c ô n g cụ phần m ề m t i ê n t i ế n h ơ n bao g ồ m Popkin's System Architect,
Proforma's Provision hay Corel's iGrafx Process 2003 for Six Sigma.1

1 Theo Mekong Capital giới thiệu về Six Sigma.
152

</div>

<!--links-->