Các bước lập kế hoạch truyền thông từ A-Z đầy đủ nhất thế giới
Truyền thông là cách bạn và doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan
hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách truyền thông những thông điệp, những chiến dịch,
những hoạt động marketing lan tỏa để khách hàng “ghim” chặt vào đầu thương hiệu của
bạn. Khi truyền thơng đủ độ lặp thì thương hiệu của bạn sẽ được ghi nhớ, hay còn gọi là
thương hiệu là trở thành một cái hiệu được thương. Vậy tôi xin giới thiệu cho các bạn các
bước làm kế hoạch truyền thông IMC:
I, Giới thiệu chung về truyền thông
1. Các bước lập kế hoạch truyền thông
-

Bước 1: Mục tiêu truyền thông

-

Bước 2: Đối tượng truyền thông

-

Bước 3: Thông điệp truyền thơng

-

Bước 4: Các hình thức truyền thơng

-

Bước 5: Lập kế hoạch triển khai

-

Bước 6: Đo lường và đánh giá hiệu quả

2. Bản chất của Truyền thông IMC
-

Giao tiếp với khách hàng tạo mối quan hệ lâu dài

-

Truyền tải thông điệp nhất quán để phục vụ sự tiếp nhận thông tin của khách
hàng

-

5 Công cụ truyền thông
+ Quảng cáo – Advertising
+ Quan hệ công chúng PR – Public Relation
+ Xúc tiến bán – Sale Promotion
+ Tiếp thị trực tiếp – Direct Marketing
+ Bán hàng cá nhân – Personal Selling

Việc phối kết hợp 5 công cụ truyền thông này để truyền tải những thông điệp của doanh
nghiệp tới khách hàng được gọi là truyền thơng tích hợp IMC (Integrated Marketing
Communication)
3. Vai trị của quảng cáo và PR
3.1 Quảng cáo
-

Là mọi hình thức truyền thông phi cá nhân và phải trả tiền để giới thiệu hoặc
quảng bá ý tưởng và sản phẩm



-

Đặc điểm: Hướng tới số đơng, mất phí th khơng gian quảng cáo, mang tính
một chiều để thu hút sự chú ý.

-

Vai trị: Dùng để ghi nhớ, khêu khích, mời gọi thúc đẩy hành vi mua hàng

3.2 PR:
-

Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhiều nhóm cơng chúng bắng cách có
được sự cơng khai thuận lợi về hình ảnh công ty, chất lượng sản phẩm, câu
chuyện và sự kiện.

-

Các nhóm cơng chúng như sau:
+ Chính phủ
+ Đối tác nhà cung cấp
+ Nhóm Khách hàng
+ Cộng đồng địa phương/ cộng đồng ngành
+ Truyền thơng báo chí
+ Những người có ảnh hưởng KOL
+ Truyền thông nội bộ
+ Xử lý khủng hoảng truyền thông


-

Công cụ:

+ Tổ chức sự kiện
+ Đăng tải tin tức
+ Hoạt động cộng đồng
+ Hoạt động trách nhiệm đối với xã hội
-

Vai trị: Bơi trơn hoạt động marketing. Khuyến khích khách hàng tin tưởng, gián
tiếp thúc đẩy hành vi mua hàng.

4. Vai trò của khuyến mãi và bán hàng cá nhân
4.1 Vai trò của Xúc tiến bán: Xúc tiến bán với đại lý trung gian – Khuyến mãi (Trade
Promotion) và xúc tiến bán với người tiêu dùng – Khuyến mại (Customer
Promotion) Chúng ta sẽ tìm hiểu phần thứ hai khuyến mại
-

Hình thức khuyến mãi
+ Cung cấp hàng mẫu dùng thử
+ Phiếu mua hàng, giảm giá
+ Tặng


+ Tổ chức các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng
+ Giảm giá trực tiếp
+ Chính sách hồn tiền
+ Chương trình tích điểm và tri ân khách hàng trung thanh
-


Vai trị: Tạo nên hành động mua hàng ngay lập tức, tăng doanh số.

4.2 Bán hàng cá nhân:
-

Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, ở đây diễn ra quá trinh truyền
thơng giữa người bán với người mua.

-

Vai trị: Gây chú ý làm khách hàng muốn mua ngày, Tạo thiện cảm với khách
hàng, thu thập thơng tin, chăm sóc khách hàng, chốt sale.

5. Vai trò của tiếp thị trực tiếp
-

Tương tác trực tiếp với từng phân khúc khách hàng, thu về những phản hồi

-

Hình thức:
+ Chương trình mời chào sản phẩm trực tiếp (TV Shopping)
+ Email mời chào sản phẩm mua dịch vụ
+ Hội chợ
+ Roadshow
+ Hội thảo
+ Workshop
+ Voucher, coupon


6. Tradition – Truyền thơng truyền thống
-

Hình thức: ảnh, video, viết

-

Quảng cáo: Ngoài trời, Tháng máy, bến xe, Taxi, nhà hàng, khách sạn, điện
thoại, trang báo tạp chí Printads, Radio ads

-

Tổ chức sự kiện tài trợ, khai trương, ra mắt sản phẩm

-

Telesale

-

Cataloge

7. Các hình thức truyền thơng hiện đại – Digital ads
-

8 nền tảng Digital phổ biến: Social ( Facebook, youtube, linkedin, instagram,
Zalo), Website (SEO, SEM, PPC), Mobile, Apps, Radio, TV, Research.


-


Trong đó bao trùm: Own Media, Earned Media, Paid Media.

-

Vậy thì, Digital Marketing là Doanh nghiệp phải xuất hiện đầy đủ trên mọi
phương tiện mà khách hàng của họ có mặt. Mỗi một nền tảng đều có những
cách thức hoạt động đặc thù, chính vì vậy Digital Marketing phải sản xuất nội
dung, hình ảnh, video, thơng điệp thích ứng với nền tảng đó để đạt hiệu quả tốt
nhất.

II, Hướng dẫn 6 bước lập kế hoạch truyền thông
1. Tầm quan trọng của 6 bước làm truyền thông
-

Bản chất của việc truyền thơng là việc đóng gói thơng tin dưới nhiều dạng khác
nhau trên nhiều kênh để đến với người tiếp nhận

-

Mô hình truyền thơng: Người gửi > Đóng gói > Thơng điệp – Media phương tiện>
Mở khóa> Người nhận> Phản ứng>Phản hồi>Quay lại Người gửi.

-

Một kế hoạch/ một chiến dịch truyền thơng phải đủ 6 bước đầy đủ nếu khơng
vịng lặp truyền thơng có kẽ hở. Bạn khơng thể đo lường hiệu quả.

2. Hướng dẫn đặt mục tiêu truyền thông
-


Sai lầm:
+ Thiếu tầm nhìn: Sản phẩm của bạn đang ở đâu? Giai đoạn nào
+ Dàn điều mục tiêu, khơng có mục tiêu trọng điểm (Khơng có tháng trọng điểm,
khơng có tháng thấp điểm)
+ Đặt sai mục tiêu: Bán hàng và thương hiệu (Nếu chỉ bán hàng mà bỏ qua
thương hiệu thì mar sẽ tìm mọi cách thủ đoạn để bán hàng)

-

Hướng dẫn:
+ Bước 1: Xác định sản phẩm đang ở giai đoạn nào: Giới thiệu, tăng trưởng hay
bão hòa.
+Bước 2: Xem xét mục tiêu trọng tâm của chiến dịch thiên về thương hiệu hay
bán hàng
+ Bước 3: Đặc ra mục tiêu cụ thể: Tác động vào nhận thức hay tác động vào
cảm xúc của khách hàng
+ Bước 4: Đưa ra KPI cho mục tiêu

Giai đoạn Mục tiêu Tác động vào lý Tác động vào cảm tính – Hướng tới kết quả
sản phẩm trọng tâm
tính nhận thức
cảm xúc


Giới thiệu

MT
Thương
hiệu


Tơi là ai?
Tơi bán cái gì?

Lý do để bạn tin những gì Tạo sự chú
tơi nói
thương hiệu

ý

Tơi đem lại cho bạn sự thú Tạo thiện cảm cho
Ý nghĩa của sản vị phá bỏ khoảng cách
thương hiệu
phẩm
Giáo dục NTD về
sản phẩm mới,
hành vi mới

MT
hàng

Phát triển

MT
Thương
hiệu

MT
hàng


Bão hịa

Bán Sản phẩm là gì?

Chứng minh những lợi ích Tạo sự phản hồi về
tính năng của sản phẩm
sản phẩm

Sản phẩm có tinh
năng gì?
Chứng minh với NTD về Dùng thử sản phẩm
sự giải quyết vấn đề cho
Sản phẩm có lợi ích tính năng đó
Chưa có doanh số
gì?
hoặc bắt đầu có
doanh số

Tơi có điểm gì khác Điểm khác của tôi đem lại Tạo đánh giá tốt
biệt
giá trị gì cho bạn
cho thương hiệu
Tơi đem lại giá trị Những lợi ích khơng ngờ Tạo sự u thích và
gì cho bạn
bạn nhận từ tơi
trung thành

Bán Sản phẩm có lợi ích Sản phẩm có lợi ích gì Bán nhiều hàng
gì khác biệt
khác

Doanh số tăng
Nếu khơng mua bạn bỏ lỡ
điều gì

MT thương Nhắc nhở tơi đem Thuyết phục khách hàng vì Tạo ra sự nhắc nhở
hiệu
lại giá trị gì
sao chúng ta là lựa chọn tin định vị thương hiệu
tưởng
Duy trì khách hàng
Triết lý kinh doanh và sứ trung thành
mệnh của doanh nghiệp


MT
hàng

bán Sp có lợi ích gì

Bắt đầu đề cập đến ưu đãi Bán được ít hàng
khi mua sản phẩm
hơn
Doanh số giảm dần

Suy thoái

Ngưng mọi hoạt động
Chuẩn bị tung sản phẩm mới

3. Hướng dẫn xác định đối tượng mục tiêu:

-

Bạn phải xác định khách hàng của mình là ai? ở đâu

-

Chân dung khách hàng: Bao nhiêu tuổi? Ở đâu? Thu nhập thế nào? Sở thích ra
sao? Hành vi mua sắm đặc trưng

-

Nếu bạn khơng biết mình bán cho ai? Thì bạn sẽ chẳng có khách hàng.

-

Đối tượng mục tiêu bao gồm 3 nhóm: Người tiêu dùng, Người quyết định mua,
Nhóm khán giả trọng tâm.

4. Hướng dẫn thông điệp truyền thông
-

Thông điệp: Thơng tin muốn lưu lại trong tâm trí khách hàng nhằm tác động vào
nhận thức cảm xúc và thúc đẩy ra quyết định

-

Rõ ràng – Nhất quán – Không thay đổi – Đủ độ lặp

-


Thơng điệp nói về lợi ích lý tính:
+ Bước 1: Liệt kê những điểm mạnh – điểm nổi bật của sản phẩm
+ Bước 2: Xác định điểm mạnh đó đem lại lợi ích gì cho người tiêu dùng
+ Bước 3: Chọn ra một điểm mạnh duy nhất làm thông điệp cho chiến dịch ‘

-

Thông điệp cảm tính – cảm xúc:
+ Bước 1: Xác định nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
+ Bước 2: Giải quyết và đáp ứng những nhu cầu đó
+ Bước 3: Sáng tạo và chọn một thông điệp phù hợp (Sáng tạo nhiều ý tưởng
điên rồ bằng 9 công cụ Brainstorm)

-

Thông điệp ước mơ, ham muốn, đức tin …

-

Thơng điệp là hình mẫu lý tưởng, khác biệt

5. Xác định các hình thức truyền tải
-

Phải phối kết hợp cả 5 hình thức truyền tải như tôi đã nhắc ở trên: Quảng cáo,
Pr, Bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, Marketing Direct.


-


Và bạn phải lựa chọn ra ½ kênh truyền thơng mũi nhọn để tập trung dốc ngân
sách và đo lường được

6. Hướng dẫn lập kế hoạch truyền thông
-

Thông thường một chiến dịch truyền thông sẽ chia làm ba giai đoạn: Tạo ra sự
chú ý- tạo ra sự nhận biết, tác động cảm xúc và điều hướng hành động.

-

Kế hoạch bao gồm việc lên Timeline cho từng giai đoạn Giai đoạn nhận thức thì
phải lan tỏa ở những kênh nào, giai đoạn cảm xúc thì phải xuất hiện ở đâu với
thơng điệp gì, Giai đoạn hành vi hãy tạo ra những khơng gian để khách có thể
hành động thuận tiện nhất, nhanh nhất

-

Trong kế hoạch điểm chú ý là: Ngân sách thực hiện, thời gian thực hiện, con
người thực hiện và hiệu quả thực hiện

7. Đánh giá đo lường hiệu quả
-

Đo lường lý tính: Những thơng số quan trọng, đặc biệt là từ Digital
+ Số lượng người tiếp cận
+ Tương tác
+ Ngân sách/ hiệu quả mang về (Chỉ số ROI)
+ Đặt hàng/ order/ doanh số
+ Những người sẽ mua lại – thị phần


-

Đo lường cảm tính: Khảo sát mức độ hài lịng, mức độ u thích, mức độ nhận
biết và mức độ trung thành
Trên đây toàn bộ tổng quan cho một kế hoạch truyền thông từ A-Z cho các bạn
chưa xác định được Checklist mà mình cần phải bắt tay làm để có một kế hoạch
hiệu quả. Truyền thơng là việc bạn nói với khách hàng về mình, để khách hàng
tin yêu và sử dụng, chia sẻ với người khác.