BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA: CÔNG NGHỆ Ô TÔ


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giáo viên hướng dẫn:

TS. Nguyễn Anh Ngọc

Sinh viên thực tập:

Nguyễn Văn Hạnh

Mã sinh viên:

2017600172

Lớp:

2017DHKTOTO1

Hà Nội 2021


NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................

..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Hà Nội, Ngày ….. tháng …... năm 2021
Giám đốc


NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................

..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Hà Nội, Ngày ….. tháng …... năm 2021
Giáo Viên Hướng Dẫn


LỜI CẢM ƠN
Qua tám tuần thực tập ngắn ngủi tại công ty Huyndai Phạm Văn Đồng. Là cơ
hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với
thực tế nâng cao kiến thức chun mơn. Tuy chỉ có tám tuần thực tập, nhưng quá
trình thực tập, em đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế.
Từ đó e nhận thấy việc cọ sát thực tế là vơ cùng quan trọng - nó giúp sinh viên xấy
dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vững chắn hơn. Trong q trình thực
tập, từ chỗ cịn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệ, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn
nhưng với sự giúp đỡ tận tình từ các q thầy cơ khoa Cơng Nghệ Ơ Tơ và sự nhiệt
tình của các anh kĩ thuật viên trong cơng ty đã giúp em có những kinh nghiệm quý
báu để hồn thành kì thực tập này cũng như viêt lên bài báo cáo cuối kỳ. Em xin
chân thành cảm ơn.
Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phịng ban, các
anh chị trong cơng ty Huyndai Phạm Văn Đồng – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình
tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế và nắm bắt quy trình cơng nghệ
trong việc bảo trì và bảo dưỡng ơ tơ.
Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học
Công Nghiệp Hà Nội, quý thầy cô khoa Cơng Nghệ Ơ Tơ đã tận tâm giảng dạy và
truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em. Đặc biệt, em xin cảm ơn
thầy Nguyễn Anh Ngọc người đã tận tình hướng dẫn em hồn thành bài báo cáo
này.

Vì thời gian và kiến thức cịn hạn hẹp nên bài báo cóa khơng thẻ tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong sự góp ý của Cơng Ty, q thầy cơ và các bạn, để em rút
kinh nghiệm và hồn thành tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn !


MỤC LỤC

Lời nói đầu………………….................................................III

5


DANH MỤC HÌNH ẢNH

6


LỜI MỞ ĐẦU
Trong đời sống kinh tế - xã hội ngày nay, giao thơng vận tải giữ một vai trị
hết sức quan trọng mà trong đó có ơ tơ là phương tiện vận tải quan trọng. Do yêu
cầu ngày càng cao về vận chuyển nên ngành công nghệ ô tô đã cho ra đời hàng loạt
mẫu mã với tính năng và đặc điểm sử dụng khác nhau.
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật tạo điều kiện cho ngành cơng
nghệ ơ tơ phát triển ngày một hồn thiện và đáp ứng rộng rãi hơn nữa nhu cầu sử
dụng của con người, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao.
Ở nước ta ngành công nghiệp ô tô đã và đang từng bước phát triển chính vì
vậy mà việc khai thác kĩ thuật, sử dụng ô tô là rất quan trọng và việc đào tạo cán bộ
có trình độ là hết sức cần thiết.
Với mục đích làm quen với thực tế sản xuất, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao

tay nghề, tìm hiểu cách thức tổ chức, quản lý sản xuất của doanh nghiệp để có khái
niệm đầy đủ hơn về ngành đang học, cùng với việc chuẩn bị công tác tốt nghiệp
cuối khóa và tiếp cận với mơi trường làm việc tìm cơ hội việc làm.
Trong đợt thực tập này được sự hướng dẫn của thầy cô và các thành viên
trong tổ sửa chữa chung của công ty Huyndai Phạm Văn Đồng, em được mở rộng
nhiều kiến thức mới, được vận dụng sự hiểu biết của mình vào thực tế, nhận thấy
nhiều sự khác biệt giữa kiến thức học ở trường với thực tiễn tại công ty. Đặc biệt
nắm được quy trình bảo dưỡng sửa chữa, quan sát cách quản lý, tìm hiểu những tiêu
chuẩn và cơng nghệ mới tại công ty.

7


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HUYNDAI PHẠM VĂN
ĐỒNG
1.1: Giới thiệu chung về công ty Huyndai Phạm Văn Đồng
Hyundai Phạm Văn Đồng chính thức khai trương vào ngày 25/03/2017,
Đại lý Hyundai Phạm Văn Đồng có diện tích xây dựng hơn 4.500 m2, bao gồm
showroom và nhà xưởng, tọa lạc tại địa chỉ số 138 Phạm Văn Đồng, Xuân Đỉnh,
Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Đại lý sẽ chính thức đi vào hoạt động với nhiệm vụ cung cấp
xe mới, dịch vụ và phụ tùng dành cho các khách hàng của Hyundai.
Là đại lý mới của Hyundai Thành Công, Hyundai Phạm Văn Đồng đạt tiêu
chuẩn GDSI với bộ nhận diện toàn cầu mới nhất của Tập đoàn Hyundai Motor. Tiêu
chuẩn GDSI với hệ thống nhận diện mới, giúp khách hàng có những trải nghiệm
đẳng cấp, tiện nghi khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Hyundai, với ý tưởng thiết
kế mới “E Motion Park” bao gồm từ mặt mái, cột nhận diện, cửa ra vào đến không
gian xanh và nội thất hồn tồn mới.
Được khai trương và chính thức đi vào hoạt động, đại lý 3S Hyundai Phạm
Văn Đồng sẽ là nơi giới thiệu, cung cấp sản phẩm dịch vụ sửa chữa cho khách hàng,
cũng như đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu của Hyundai toàn cầu với

khu trưng bày sản phẩm, khu bảo dưỡng xe, chăm sóc khách hàng theo quy trình
hiện đại bậc nhất.
Hyundai Phạm Văn Đồng được lắp đặt trang thiết bị hiện đại theo tiêu
chuẩn quốc tế: Máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Hyundai,
thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang
thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác… cùng đội ngũ nhân viên bán hàng,
dịch vụ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhanh nhất và
làm hài lịng tất cả các nhu cầu khách hàng.

Hình 1: Xưởng huyndai Phạm Văn Đồng
8


1.2: Chức năng và nhiệm vụ
Huyndai Phạm Văn Đồng là đại lý ủy quyền bán xe Huyndai tại Hà Nội
Huyndai Phạm Văn Đồng chun mua bán các dịng xe ơ tô mới thương hiệu
Huyndai, bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa theo tiêu chuẩn của Quốc tế, thay thế phụ
tùng chính hãng.
Huyndai Phạm Văn Đồng đại diện tập đoàn Huyndai Thành Cơng phân phối
các sản phẩm xe ơ tơ chính hãng : Huyndai Santafe, Huyndai Tucsonm Huyndai
Elantra, Huydai Grand I10, Huydai I20 Active, Huyndai Accent, Huyndai Creta,
Huyndai Starex, Huyndai H100.

Hình 2: Xe chung bày

1.3: Nhà xưởng và trang thiết bị
Hyundai Phạm Văn Đồng là đại lý ủy quyền nổi bật của Tc Motor Việt Nam,
đạt tiêu chuẩn dịch vụ 3S của Hyundai toàn cầu với khu trưng bày sản phẩm, khu
bảo dưỡng xe, chăm sóc khách hàng theo quy trình hiện đại.


9


Hình 3: Service Phạm Văn Đồng

Xưởng dịch vụ Hyundai Phạm Văn Đồng có diện tích hơn 3500m2 được đầu
tư cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại, bao gồm: Khu vực sửa chữa thân vỏ, máy chuẩn
đoán, máy kiểm tra bình điện, phịng sơn nhanh, phịng sơn sấy, hệ thống pha sơn vi
tính, khu đồng sơn xe mới và kho phụ tùng chính hãng.

10


Hình 4: Xưởng dịch vụ

Để đáp ứng các tiêu chí ấn tượng, chuyên nghiệp và đẳng cấp mà TC
MOTOR đặt ra cho tồn hệ thống phân phối ơ tơ trên toàn quốc, Hyundai Phạm
Văn Đồng đã được chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng vật chất đồng bộ, trang thiết bị
tân tiến theo tiêu chuẩn toàn cầu mà TC MOTOR đặt ra. Trong đó, xưởng dịch vụ là
một yếu tố tiên phong.
Khu xưởng dịch vụ được bố trí với các khu chức năng chuyên biệt:
+ Khu bảo dưỡng – sửa chữa chung với 33 khoang sửa chữa đáp ứng công
suất lên đến 100 lượt xe / ngày
+ Khu sửa chữa đồng sơn nhanh, Khu vực chuyên biệt dành cho xe sửa chữa
đồng sơn nặng.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng,
Hyundai Phạm Văn Đồng được lắp đặt trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc
tế bao gồm máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Hyundai, thiết
bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết
bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác...


11


Hình 5: Khu vực sửa chữa

Hình 6: Khu vực sửa chữa

12


1.4: Dịch vụ
Đối với bất kỳ một đại lý xe hơi nào được mở ra, dù với phương châm hoạt
động là gì đi chăng nữa thì yếu tố thành cơng luôn xoay quanh giá trị dịch vụ mà đại
lý xây dựng.
Hyundai Phạm Văn Đồng luôn nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng
những giá trị phục vụ được gửi gắm đến khách hàng.
Đến với Hyundai Phạm Văn Đồng khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn trực
tiếp từ nhân viên nơi đây. Các nhân viên được đào tạo với kiến thức về những chiếc
xe Hyundai và thị trường luôn biết cách đưa khách hàng đến với sản phẩm xe hơi
Hyundai thực sự phù hợp với mình.
Ngồi ra khách hàng sẽ được tư vấn về các chế độ bảo hành bảo dưỡng, hậu
mãi mà nơi đây cung cấp. Trong đó có những điều khoản, quyền lợi và trách nhiệm
giữa người mua/ chủ xe với đại lý/ dịch vụ lựa chọn. Điều này sẽ khiến khách hàng
biết được mình nhận được những điều gì nếu chẳng may có sự cố với chiếc xe và
sau khi mua xe.
Ngoài dịch vụ tư vấn trực tiếp, Hyundai Phạm Văn Đồng còn cố gắng xây
dựng kênh tư vấn trực tuyến cho khách hàng ở xa một cách linh động. Thông qua tư
vấn trực tuyến khách hàng sẽ biết được giá cả xe, cách thức mua xe và thanh tốn,
ngồi ra khách hàng cịn được giải đáp tồn bộ các thắc mắc một cách tận tình và

chính xác.
Cùng thủ tục nhanh chóng, kho xe có sẵn cũng là một yếu tố góp nên sự
thành cơng của nơi đây trong mắt khách hàng.

13


Hình 7: Khu vực cố vấn dịch vụ
Đối với dịch vụ sửa chữa và bảo hành, bảo dưỡng nơi đây, để đem lại dịch vụ
“xuất sắc” nhất, Hyundai Phạm Văn Đồng đã không ngại ngần lắp đặt những trang
thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm máy chẩn đoán hư hỏng và hướng
dẫn sửa chữa GDS của Hyundai, thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết
bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác.
Đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng về một dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe
hơi.
Ngồi ra trong q trình trải nghiệm dịch vụ này của mình, khách hàng hồn
tồn được can thiệp vào q trình với ý kiến của mình. Chính sách này của Hyundai
Phạm Văn Đồng nhằm giúp đảm bảo tính minh bạch trong dịch vụ mà nơi đây cung
cấp.
Tại đây cũng cung cấp những dịch vụ thư giãn cho khách hàng trong quá
trình chờ đợi, mang đến sự thoải mái nhất có thể cho khách hàng trong q trình
ghé đến nơi đây. Đem lại sự hài lòng cho khách hàng sau khi mang xe về.

14


Hình 8: Khu vực chờ của khách hàng
1.5: Kết luận
Với vị trí địa lí thuận lợi tọa lạc tại số 138 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm,
Hà Nội. Huyndai Phạm Văn Đồng thật sự là một đại lý có một vị trí đắc địa.

Là đại lý đạt tiêu chuẩn 3S quốc tế, đáp ứng nhu cầu mua bán - sửa chữa –
phụ từng chính hãng của những chiêc ơ tơ Huyndai. Huyndai Phạm Văn Đồng là
một đại lý để khách hàng có thể yên tâm lựa chọn cho những chiếc xe với giá cả
phải chăng với chất lượng đảm bảo tốt nhất.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Huyndai Phạm Văn Đồng được lắp đặt trang thiết bị tiên tiến và hiện đại theo tiêu
chuẩn quốc tế bao gồm máy chuẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của
Huyndai, thiết bị nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều
trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác…Cùng với đó Huyndai Phạm
Văn Đồng có đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghề cao, thường xuyên được đào tạo,
thực hành những kiến thức cũng như thiết bị sửa chữa mới nhất và sẽ trải qua những
đợt kiểm tra đánh giá tiêu chuẩn chính hãng. Như vậy khách hàng có thể tự tin giao
những chiếc xe của mình cho đội ngũ kỹ thuật viên của Huyndai Phạm Văn Đồng
một cách yên tâm nhất.

15


Với cơ sở và trang thiết bị hiện đại Huyndai Phạm Văn Đồng cũng là một địa
điểm phù hợp để tiếp nhận những bạn sinh viên trong ngành công nghệ ô tô đến
thực tập tại doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
2.1: Các nguyên tắc cơ bản
Trang phục :

₊ Mặc quần áo thực hành dưới xưởng của sinh viên
₊ Đi giày
₊ Bao tay bảo hộ
Thời gian :


₊ Sáng : 8h00-12h00
₊ Chiều : 1h00-17h00
Làm việc :

₊ Không tự ý làm xe của khách khi khơng có sự chỉ định hay sự dám sát
của các anh kỹ thuật viên

₊ Không tự ý sử dụng các máy móc khi chưa được hướng dẫn hay chỉ
định

₊ Không tự ý lấy đồ đạc trong tủ đồ khi chưa được sự cho phép
₊ Không được mang bất kì vật dụng gì từ trong doanh nghiệp ra bên
ngoài

₊ Dọn vệ sinh trước sau các buổi làm việc
2.2: Quy trình bảo dưỡng
Quy trình bảo dưỡng được chia ra làm 4 cấp nhỏ :
2.1.1: Cấp 1
-

Bơm lốp, kiểm tra lốp.
Vệ sinh lọc gió, lọc điều hịa.
Thay dầu động cơ
16


Hình 9: Kiểm tra lốp

17



Hình 10:Xả dầu

18


Hình 11:Đổ dầu

19


2.1.2: Cấp 2
-

Kiểm tra lốp
Vệ sinh lọc gió, lọc gió điều hòa
Thay dầu
Bảo dưỡng phanh

20


Hình 12: Bảo dưỡng phanh
2.1.3: Cấp 3
-

Kiểm tra lốp
Vệ sinh lọc gió
21



-

Thay dầu
Bảo dưỡng phanh
Thay lọc nhiên liệu
Đảo lốp
Cân bằng động
Bổ sung nước rửa kính
Chỉnh lái
Test acquy

Hình 13: Cân bằng động

22


Hình 14: Test acquy
2.1.4: Cấp 4
-

Kiểm tra lốp
Vệ sinh lọc gió
Thay dầu
Bảo dưỡng phanh
Bổ sung nước rửaa kính
Cân bằng động
Đảo lốp
Thay lọc nhiên liệu
Xả dầu phanh

Chỉnh lái
Thay lọc xăng
Vệ sinh buồng đốt
Kiểm tra bugi
Vệ sinh kim phun
Tuần hoàn dầu hộp số
23


Hình 15: Vệ sinh buồng đốt

24


Hình 16: Xả Air dầu phanh
2.3: Quy trình bảo vệ thân vỏ
Quy trình phun phủ gầm xe chống rỉ sét và giảm tiếng ồn
Các bước thực hiện :
-

Bước 1 : Đưa xe vào vị trí cầu nâng ( có thể sử dụng cầu nâng hai trụ
hoặc cầu nâng cắt kéo )
Bước 2 : Tháo 4 bánh xe
Bước 3 : Tháo các tấm chăn bùn của 4 bánh xe
Bước 4 : Tháo các tấm chắn gầm
Bước 5 : Sử dụng dung dịch sơn phủ gầm WURT
Bước 6 : Chờ khoảng 20 phút
Bước 7 : Bắt các thứ lại như ban đầu, hạ cầu bàn giao xe.

25