PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG QUÁ KHỨ CỦA CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN
TOURIST
Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi
vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban
Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn được thành lập,
bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí
Minh làm nịng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp
phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng,
lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận
chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến
thực phẩm...
Thị trường mục tiêu của Saigontourist: Sau khi tiến hành các bước phân khúc thị
trường, Saigontourist đã chọn thị trường mục tiêu đó là những khách hàng: Từ 18
tuổi trở lên, có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng, nghề nghiệp tự do, có
mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ và thích các sản phẩm du
lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh
nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững,
khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách
phục vụ, hiệu quả kinh doanh. Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu
chuyên doanh lữ hành hơn 1.334 tỷ đồng, với tỉ lệ lãi trên vốn đạt hơn 97%, phục
vụ trên 320.000 khách quốc tế và nội địa (theo đường hàng không, đường biển,
đường sông và đường bộ). Từ đầu năm 2011 đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng
loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận và khẳng định vị thế của Thương hiệu
Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực: - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu
Quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất
lượng-đổi mới-sáng tạo-Năng lực lãnh đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường
trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập
Khách hàng đã từng đến với cơng ty du lịch sài gịn tourist đều được đáp ứng tất cả

mọi nhu cầu của mình với cung cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện với khách
hàng. Họ là những người am hiểu, am tường văn hóa, lịch sử để giới thiệu thơng


tin đến du khách một cách đầy đủ nhất, hấp dẫn và chính xác. Hướng dẫn viên của
cơng ty ln được đánh giá cao bởi tính chuyên nghiệp , tinh thần trách nhiệm và
sự tận tâm phục vụ. Họ là người luôn theo sát từng bước chân của du khách , quan
tâm , chăm sóc du khách ân cần bảo đảm du khách được hưởng thụ những dịch vụ
tốt nhất từ ẩm thực , nghỉ nghơi thư giãn và cả vấn đề sức khỏe
Năm 2013 Saigontourist đạt được kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ. Tổng Cơng
ty ước đón tiếp phục vụ 1.750.000 lượt khách, tăng 7,0% so với năm 2012; tổng
doanh thu ước đạt 14.320 tỉ đồng, tăng 8,9%; tổng lãi gộp ước đạt 4.108 tỉ
đồng, tăng 3,3% và nộp ngân sách Nhà nước ước thực hiện 2.100 tỉ đồng, tăng
12,8%.. năm 2014 đón tiếp và phục vụ khoảng 1.840.000 lượt khách, tăng 5,3% so
thực hiện năm 2013; tổng doanh thu 15.750 tỉ đồng, tăng 10%; tổng lãi gộp 4.443
tỉ đồng, tăng 8,2%; tổng nộp ngân sách 2.275 tỉ đồng, tăng 8,3%. Kết quả kinh
doanh trong dịp đầu năm mới 2014 tiếp tục khẳng định thế mạnh hàng đầu của
Công ty Lữ hành Saigontourist trong cả 3 lĩnh vực du lịch then chốt: Du lịch quốc
tế - nội địa - nước ngoài
Các tour hoạt động Du lịch quốc tế Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công
ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối
tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên
thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình
trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật
Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh
tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua các loại
hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám
hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist
là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu

biển tại Việt Nam. Với ưu thế về Chiến lược marketing dịch vụ 8 kinh nghiệm
phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm,
du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về
tour tuyến. Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch
MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí
nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu
quả cả trong và ngồi nước. Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp các chương
trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện,


chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đồn kết cho nhân
viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng
incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao,
phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
Du lịch nước ngồi Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngồi đồng thời ln bám
sát nhu cầu của khách hàng, Cơng ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch
nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi
của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành
nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch
khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu
v.v… Du lịch nội địa Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham
quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và
Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước. Dịch vụ du lịch cao
cấp – Premium Travel Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những
chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước
ngoài cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu
nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu
nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và
ngoài nước. Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm
đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác

trong và ngồi nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn
lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách.
Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium
Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và
ngoài nước. Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch Từ tháng
9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản
phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO
Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản
phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho
cả cộng đồng” của Saigontourist. Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong
chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của
Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu
quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách. năm2008 với phương châm “mọi
người đểu có thể du lịch” Khách hàng của tour IKO nhắm tới: Tất cả mọi người,


mọi nhà có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp(dưới 10 triệu/tháng) hay đơn
giản là tất cả mọi người muốn đi du lịch trong chi phí có hạn. Thích thăm quan
danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức. Nhu cầu mức chi phí vừa phải
nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản,
điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du
lịch. Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức. Nhu
cầu mức chi phí vừa phải Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải
mái:Du lịch tiết kiệm IKO Travel của Saigontourist còn mở rộng đến gói dịch vụ
Free & Easy (bao gồm vé máy bay, khách sạn hoặc resort, xe đón tiễn sân bay…)
để du khách tự do tham quan, khám phá, mua sắm, thưởng thức ẩm thực… Với
mạng lưới đối tác khách sạn - resort đa dạng và rộng khắp cùng nhiều chương trình
khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ Free & Easy của Saigontourist là lựa chọn lý tưởng
dành cho du khách năng động, muốn tận hưởng sự riêng tư để thỏa sức du ngoạn
cùng gia đình, bạn bè trong mức chi phí hợp lý nhất. Sản phẩm tăng cường

(augmented product) Dịch vụ chăm sóc khách hàng:Tư vấn tận tình du lịch cho tất
cả khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách
nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư
vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt Nam. Trang web đăng đầy đủ
thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch. Khách hàng nếu
không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa
điểm lưu trú.Trong tour, người du lịch sẽ nhận được cácquảng cáo và phí bảo hiểm,
chai nước khống miễn phí, mũ và hành lý của Polo có in thương hiệu
Saigontourist. Dịch vụ sau bán hàng:Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng,
Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá. Dịch vụ
bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo
vấn đề đột xuất. Đồng thời, giá tour du lịch nước ngoài của Saigontourist hiện nay
vẫn được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí, và được tặng tồn bộ phí bảo
hiểm du lịch toàn cầu của Chartis (Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ
630.000.000đ/khách/vụ đến 2.100.000.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu
Âu). Sản phẩm tiềm năng (potential service) Saigontourist sẽ cịn chủ động triển
khai các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành đầu tuần, tiện lợi cho những du
khách linh động về thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao,
điểm tham quan mới lạ, độc đáo do khách hàng yêu cầu nhưng giá không tăng so
với tour thông thường .


Price Doanh nghiệp saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du
lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu
cầu nội địa:như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phương
tiện đi lại,nước uống… Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định,tăng
hiệu quả của chi phí đầu tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp,các dich vụ có
thể san sẻ những chi phí chung cho nhau.Các dich vụ khác nhau được thực hiện
trong sự trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và tương ứng với một giá. Và điều
quan trọng là phải tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi họ mua trọn gói.

Saigontourist là một công ty kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như khách sạn,nhà
hàng,vận chuyển ,du lịch,… và tỷ phần thị trường trên thị trường tương đối cao nên
việc định giá trọn gói cho các tuor du lịch là một chiến lược phù hợp. Chiến lược
marketing dịch vụ 12 Bên cạnh đó việc saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số
lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp
phải thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch
vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó ln phù hợp với thực tế của thị trường hiện
tại. Đôi lúc doanh nghiệp có thể cần giảm giá các sản phẩm, dịch vụ. 2.2.3. Place
Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4
văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM (Văn phịng chính: 45 Lê Thánh Tơn,
Q.1, TP.HCM, STS Chợ Lớn, STS Tân Bình, STS Tân Sơn Nhất) , và các chi
nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng
Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, STS đã đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả
3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Việc đầu tư,
mở rộng hoạt động của các Chi nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến
lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh và tăng cường khai
thác thị trường khách tại chỗ, qua đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng hóa các
loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành của Saigontourist. Trong 8 tháng đầu năm
2011, Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng
doanh thu trên 1.030 tỷ đồng (tăng gần 20%) và phục vụ hơn 240.000 lượt du
khách trong và ngoài nước. Việc chuyển đổi mơ hình hoạt động sang loại hình
TNHH Một Thành viên (từ tháng 6/2011) cùng kết quả tăng trưởng bền vững là cơ
sở để Saigontourist tiếp tục đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh – điều hành trên
tồn quốc. Ln giữ vững vị trí lữ hành hàng đầu Việt Nam về thương hiệu và hiệu
quả kinh doanh. Bên cạnh đó, các lĩnh vực như du lịch trong nước, du lịch nước
ngoài, đại lý vé máy bay quốc nội và quốc tế…của Saigontourist đang ngày càng


mở rộng, sáng tạo nhiều dòng sản phẩm mới và chuyên biệt phục vụ nhu cầu đặc

trưng của du khách hàng, tiêu biểu như dòng sản phẩm dành riêng cho người cao
tuổi, free&easy, du lịch tàu biển 5 sao fly - cruise... Cùng với việc mở rộng hệ
thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng,
STS cịn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách
hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty
( dulichtietkiem.com, dulichhe.com,saigon- tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại,
giao vé tận nơi,…. Do đặt tính riêng biệt của ngành cơng nghiệp du lịch, các nhà
bán lẻ các tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành về
thơng tin du lịch. Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trị quan trọng cho
sự thành công của STS. Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà khai thác du
lịch sử dụng chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó, STS
sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Cụ
thể, nó sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau. Chiến lược
marketing dịch vụ 13 Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chiBa kênh phân phối
chủ yếu của STS là: Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lýnhánh để bán vé trực tiếp
cho khách hàng. Kênh 3:du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để
hưởng hoa hồng. Thông qua hệ thống website của cơng ty là dulichhe.com, khách
hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp
bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà. 2.2.4. Promotion Khi lần đầu
tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
(STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng. Sau đó, đi qua một số
trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho người
tiêu dùng cuối cùng. Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là những công cụ hiệu quả
nhất mà công ty thường sử dụng. Khuyến mãi : Các chương trình khuyến mãi của
Cơng ty dịch vụ lữ hành SAIGON TOURISTS (STS) chủ yếu nhằm vào chính sách
giá vào những thời điểm thích hợp trong năm. Ví Dụ: các ngày lễ, Tết trong năm,
dịp hè, lễ hội,v.v. Điểm đặt biệt của của STS là giá vé trong những ngày này chẵng
những không khác biệt so với ngày thường mà còn cung cấp thêm các dịch vụ kèm
theo, điều này đã tạo sự khác biệt cho công ty và cạnh tranh với các công ty du lịch
thường tăng giá cao vào những dịp lễ. Ngoài việc giảm giá vé, STS cịn áp dụng

các chương trình ưu đãi khác dành cho khách hàng là thành viên để giữ khách hàng
cũ và phát triển những khách hàng mới, một chương trình cụ thể đó là “Nhân dịp
kỷ niệm 36 năm thành lập Saigontourist (1.8.1975 – 1.8.2011), Công ty Dịch vụ Lữ


hành Saigontourist triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt tặng thẻ Saigontourist
Premium Travel (Premium Travel – Thương hiệu dòng sản phẩm cao cấp của
SaigontouriSTS) dành cho khách hàng mua dịch vụ SaigontouriSTS Travel
Voucher có giá trị tối thiểu từ 3 triệu đồng/khách trong ngày 1.8.2011 tại Văn
phịng chính Lữ hành SaigontouriSTS 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Tp. Hồ Chí
Minh, văn phịng SaigontouriSTS – Chợ Lớn”, chương trình thẻ Saigontourist
Premium Travel đã được Công ty Dịch vụ Lữ hành SaigontouriSTS tiên phong
triển khai thành công từ tháng 6/2005, từ năm 2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist tiếp tục mở rộng SaiGonTourist Travel Service Travel Agent
SaigonTourist Offices Website Chiến lược marketing dịch vụ 14 triển khai chương
trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với 2 loại thẻ: Saigontourist
Travel và Saigontourist Premium Travel. Bên cạnh đó, cơng ty STS cịn tổ chức
các chương trình khuyến mãi kèm theo như chương trình mãi “Đã trúng bạn phải
trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức
ngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011. Trong 3 tháng triển khai,
SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương
đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng. Thành công của chương trình khuyến mãi
này góp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của Saigontourist trong dịp Hè 2011.
Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt
doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong
nước và quốc tế. được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011. Trong 3 tháng triển
khai, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc,
tương đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng. Thành cơng của chương trình khuyến
mãi này góp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của STS trong dịp Hè 2011. Ước
tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh

thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước và
quốc tế. STS cịn áp dụng hình thức “Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel
Voucherphát hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm - là lựa chọn hồn hảo
cho mọi khách hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu
cha mẹ, tặng người thân, bạn bè trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh
nhật, mừng khai trương,... Saigontourist Travel Voucher có tính năng rất đa dạng,
khách hàng có thể sử dụng để mua các dịch vụ do Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist cung cấp như: tour du lịch trọn gói trong và ngồi nước, đặt phịng
khách sạn, thuê xe và mua vé máy bay. Với hơn 300 tour trong và ngoài nước phục
vụ dịp hè này, trong đó có nhiều tour chuyên biệt dành riêng cho người cao tuổi,


tour du hè cùng gia đình, tour trăng mật, tour tham quan kết hợp chữa bệnh, tour
khám phá di sản văn hóa - thiên nhiên…, người nhận SaigontouristTravel Voucher
có thể dễ dàng chọn được chuyến nghỉ hè lý thú, phù hợp. Khơng chỉ có vậy,
Saigontourist Travel Voucher cịn là dịch vụ tiện lợi khi bao gồm cả dịch vụ như
đặt phòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay (giao tận nhà nếu có u cầu)…
Ngồi ra, khách hàng tham gia du lịch cùng STS còn được tặng kèm một số sản
phẩm như áo thun, nón, bút, balo tùy theo tour. Hình thức tặng kèm này giúp STS
giữ hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Quảng Cáo : Chiến lược marketing dịch vụ
15 Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng đó là : Báo, tạp chí, quảng
cáo Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1ngồi trời và Internet.
Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàngtuần.
trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng.
Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của trung
Internet: Quảng cáo trên một sốtrung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.
trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net,
dulichhe.com, dulichtietkiem.com. Quan Hệ Cộng Đồng ( PR) : Saigontourist
(STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo khác như : Vì nạn
nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo

bị mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ
bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt, SaigontouriSTS còn là
đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin –
chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị
tại Tp. Hồ Chí Minh … để quảng bá thương hiệu của mình. Marketing trực tiếp :
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu
cụ thể, STS sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới.
Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích
và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng. STS thường xuyên cập nhật các
tour du lịch lên trang web của mình là để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
People Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) là thành viên của Tổng
Công ty Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Saigontourist), hiện tại hoạt động theo
hình thức cơng ty TNHH Một Thành viên, cơ cấu lãnh đạo của công ty bao gồm:
Chiến lược marketing dịch vụ 16 Cơ Cấu Tổ Chức của STS : Chính sách nhân sự
của cơng ty: Triết lý kinh doanh của cơng ty là “LN HƯỚNG ĐẾN KINH
DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”. Do đó, mọi kế


hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh
doanh của Cơng ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc
sống của nhân viên. Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh thần
để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt nhất cho
khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty. SaiGonTourist hiện tại đã
thành lập cơ sở đào tạo cho mình đó là Trường Trung Cấp Du Lịch và Khách Sạn
SaiGonTourist (STHC).
Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (Lữ hành
Saigontourist) tiếp tục là doanh nghiệp lữ hành duy nhất tại Việt Nam đạt tổng
doanh thu chuyên doanh lữ hành hơn 3.100 tỷ đồng (tăng hơn 400 tỷ đồng so với
năm 2013). Ðồng thời, với chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu quả cao,
toàn diện trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước

ngoài, Lữ hành Saigontourist đã phục vụ hơn 650.000 lượt du khách trong nước và
du khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2014 theo đường hàng không, đường
biển, đường sông và đường bộ (tăng hơn 25% so với cùng kỳ).
Trong những năm 2013 và 2014, trước các thách thức, tác động không ngừng đến
ngành du lịch, Lữ hành Saigontourist vẫn tăng trưởng ổn định và phát triển mạnh
mẽ. Năm 2013, Lữ hành Saigontourist phục vụ hơn 520.000 lượt du khách Việt
Nam và quốc tế, đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành hơn 2.700 tỷ đồng, tăng
hơn 25% so với năm 2012, tỷ lệ lãi trên vốn chủ sở hữu đạt hơn 120%. Riêng năm
2014, tỷ lệ lãi trên vốn đạt 185%. Các danh hiệu cao quý được trao cho Lữ hành
Saigontourist trong suốt thời gian qua và năm nay, cùng với tiêu chuẩn chất lượng,
hiệu quả kinh doanh và uy tín thương hiệu hàng đầu, đã khẳng định thuyết phục
cho chiến lược kinh doanh xuyên suốt, hiệu quả của công ty.
Năm 2015, Lữ hành Saigontourist tiếp tục tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh
về mọi mặt nhằm chủ động hội nhập với thị trường du lịch quốc tế, phát triển hệ
thống lữ hành, đẩy mạnh đa dạng kinh doanh du lịch với dịch vụ lữ hành là chính,
tập trung khai thác và tạo thế ổn định vững chắc trong kinh doanh lữ hành trên thị
trường quốc tế và nội địa, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về sản phẩm
du lịch và tiêu chuẩn dịch vụ; giữ vững vị trí thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Việt
Nam, và là một trong các thương hiệu lữ hành hàng đầu trong khu vực.