KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH

Vũ Hữu Kiên
Giảng viên Cao cấp ILO
03/15/21

1


Mục tiêu khố học
 Nâng cao tính chun nghiệp trong
việc thực thi công việc hàng ngày.
 Tăng cường kỹ năng trong giải
quyết nhiệm vụ.
 Hướng tới xây dựng Văn hóa
Doanh nghiệp hoàn chỉnh.

03/15/21

2


Nội dung
1/ Kỹ năng Giải quyết Vấn đề.
2/ Xác định mục tiêu – Ra quyết
định.
3/ Bài học kinh nghiệm

03/15/21

3


Dẫn nhập
Trong cuộc sống thường ngày, mọi vấn đề đều
có khả năng xẩy ra.
Đánh giá khả năng, trình độ của một tổ chức,
tập thể, một con người có thể thơng qua cách nhìn
nhận vấn đề và ra các quyết định hữu hiệu của họ.
“Vấn đề lớn hay nhỏ tùy thuộc vào con người lớn
hay nhỏ”.
Có sự khác biệt giữa việc Giải quyết vấn đề và
ra quyết định. Vấn đề có thể xem là một tình
huống trái ngược với ý định và sự mong đợi của
bạn còn ra quyết định là sự chọn lựa giữa hai hay
nhiều lựa chọn, kể cả vấn đề giải quyết.
Quyết định chính xác địi hỏi sự am hiểu về
thực tại cũng như tính dự báo đúng đắn về đến
tương lai của các cấp quản lý, cá nhân.

03/15/21

4


1 - Hiểu về Vấn đề?

03/15/21

5



Có thể hiểu

03/15/21

Vấn đề - Một trong những
từ chúng ta sử dụng một
cách rộng rãi để mơ tả những
tình huống khơng chắc chắn
hoặc khó hiểu.

6


Hoặc
• Một tình huống trái ngược với ý định và sự
mong đợi của bạn.
• Theo âm Hán Việt: Sự việc có mâu thuẫn
cần phải giải quyết.
• Hoặc: “Một cái gì đó khó xử lý hoặc khó
giải quyết”.
• Hoặc là điều: Cần xem xét, đánh giá và giải
quyết.

03/15/21

7



Ghi nhớ
• Tất cả chúng ta
đều có vấn đề.
• Chúng ta hãy
cảm ơn nó.

-

Những người khơng
phát huy hết khả năng
của mình vì:
Họ khơng biết làm việc
gì.
Họ khơng biết tại sao
phải làm việc đó.
Họ khơng biết cách thực
hiện nó.
Có nhiều trở ngại mà họ
không vượt nổi.
(Coaching for Improved Work Performance –
F.F.Fournies).

03/15/21

8


Các vấn đề sai lệch
cần điều chỉnh.


Các loại
vấn đề.

Các vấn đề sẽ phát
sinh trong tương lai.

Các vấn đề cần
hoàn thiện.
Các vấn đề khơng thể
đốn được.
03/15/21

9


Các vấn đề sai lệch, bao gồm:
-

03/15/21

Sự sai lệch về mặt kỹ thuật.
Sự sai lệch về mặt quy trình.
Sự sai lệch về mặt chủ trương.
Sự sai lệch về mặt nhân sự.
Sự sai lệch về mặt thời gian.

10


Các vấn đề sẽ phát sinh

• Thái độ thể hiện lịng trung thành và mẫn
cán của nhân viên.
• Địi hỏi trình độ, kỹ thuật khắt khe, tính
chun nghiệp của dự án.
• Sự cám dỗ của các đối thủ cạnh tranh
trong việc lơi kéo nhân viên qua mức thu
nhập và chính sách đào tạo.
• Tuổi tác và sức khoẻ của các nhân viên
dự án so với yêu cầu công việc…

03/15/21

11


Các vấn đề cần hồn thiện
• Nâng cấp, thay đổi cơ sở hạ tầng.
• Bổ sung và tăng cường kiến thức
cho nhân viên.
• Áp dụng những thành tựu mới về
tin học, quản lý.
• Sự địi hỏi khắt khe kỹ thuật của
Dự án và địa phương.
• Thực hiện tốt hơn mục tiêu “Vì
khách hàng và người lao động”
của vùng dự án.
03/15/21

12



Các vấn đề khơng thể
đốn được.
• Sự bất thường trong quan hệ
với con người do: Sức khoẻ,
hồn cảnh, tính khí...
• Sự bất thường của thiên
nhiên: Lụt bão, hoả hoạn, khí
hậu nóng lạnh...
• Sự bất thường của các chính
sách tiền tệ.

03/15/21

13


Thảo luận

-

Các nhóm hãy mơ tả các vấn
đề xẩy ra đối với cơng việc bạn
phụ trách:
Kinh phí.
Lựa chọn và làm việc với nhân
sự địa phương.
Các biện pháp để tiếp cận người
hưởng lợi.
Lựa chọn các phương án hỗ trợ.

Đánh giá kết quả của dự án.
Cá nhân khi tới địa phương.


2 - Quy trình giải quyết vấn đề

03/15/21

15


Có thể hiểu
Quy trình giải quyết vấn đề
bắt đầu bằng việc nhận diện và
xác định một vấn đề và kết
thúc bằng việc thực thi những
quyết định được đưa ra trong
quy trình đó.

03/15/21

16


Bước 1 - Nhận ra
vấn đề.
Bước 6 - Theo dõi
và đánh giá.

Bước 2 - Xác định chủ

sở hữu của vấn đề.

Sáu bước của
quá trình GQVĐ
Bước 5 - Kế hoạch thực
thi giải pháp.

Bước 3 - Hiểu rõ bản
chất của vấn đề.
Bước 4 - Chọn giải
pháp cho vấn đề.

03/15/21

17


Bài tập tình huống
Trong một buổi tâm sự ngồi giờ, A.Hùng trưởng nhóm
một dự án tại địa phương nói:
“Tơi phụ trách 3 nhân viên, công việc thường xuyên
tiếp xúc với người cán bộ, người lao động, xem xét hồ sơ,
dự thảo các hợp đồng để trình lãnh đạo ký, hỗ trợ nhân
viên mới, xây dựng các tiêu chuẩn, chế độ, giám sát, thanh
lý hợp đồng…đồng thời tham gia các cuộc họp do địa
phương, dự án…tổ chức. Cuối kỳ viết báo cáo tổng hợp và
tổ chức các cuộc họp... Địa điểm làm việc thì chật hẹp,
nóng bức, nhiều khi WV lại giao cho những việc đột xuất
như góp ý vào tài liệu hội thảo, đi họp thay, giải quyết hộ
các vấn đề... Tôi đã nhiều lần đề nghị về điều kiện ăn ở và

bổ sung nhân viên vì mọi người trong dự án quá mệt mỏi
do phải làm thêm giờ, căng thẳng. Nhưng WV nói rằng: Dự
án cần sắp xếp hợp lý hơn”.


Vấn đề của A. Hùng
• Nhóm của Hùng khơng có khả
năng đối đầu với khối lượng
cơng việc.
• Khơng có động lực làm việc.
• Tinh thần làm việc của mọi
người giảm sút.
• Mọi người chờ đợi và thất vọng
• Sếp khơng hài lịng, khơng
quan tâm.


Bước 1- Nhận ra vấn đề.
Hãy bắt đầu từ việc phát
triển nhận thức các vấn đề
tiềm năng trước khi nó xẩy
ra.
 Nếu chưa nhận ra vấn đề thì
sẽ khơng có bất cứ một
hành động nào.
 Không phải chỉ nhận ra các
vấn đề đã xẩy ra mà phải dự
báo cả các vấn đề sẽ xẩy ra.
03/15/21


20


Lưu ý
 Không được thụ động để vấn đề đến, mà
ln hỏi: “Chuyện gì sẽ xẩy ra, nếu...”, “Giả
sử nếu như việc này khơng thực hiện được,
thì...”.
 Hãy dự báo vấn đề tiềm năng càng sớm
càng tốt. Thời gian bạn xử lý được chu đáo
hơn.
 Đó có phải là một vấn đề khơng ? Có cần
phải giải quyết khơng hay tự nó giải quyết.

03/15/21

21


Bước 2 - Nhận
chủ sở hữu
của vấn đề.

03/15/21

“Thực sự là vấn đề
của tôi không ?
Hay là của người
khác”.


22


Yêu cầu
Khi bạn:
- Đã xác định có một vấn đề
đang tồn tại.
- Vấn đề này cần được giải
quyết.
- Thứ tự ưu tiên: Giải quyết
ngay.

03/15/21

23


Nhận định
Vấn đề quan trọng hay không
quan trọng của từng người
trong từng thời điểm khác nhau,
căn cứ vào nhận thức của từng
người về vấn đề đó.
Nhận định này giúp gì cho
bạn hay nhà quản lý ?

03/15/21

24



Bạn xử lý khi việc đó của chính bạn
• Phải giải quyết.
• Phải dồn sức lực, quyền hạn và
mọi khả năng để giải quyết.
• Mọi người phải biết bạn chịu
trách nhiệm giải quyết vấn đề
này.
Lưu ý: Bạn chịu trách nhiệm giải
quyết khơng có nghĩa bạn là
người duy nhất thực hiện.
03/15/21

25