Luận văn: Xây dựng chiến lược Marketing của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh hướng tới doanh nghiệp vừa và nhỏ giai đoạn 2007 - 2010

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (444.39 KB, 7 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

V

Ũ

TH

Ị

BÍCH H

ƯỜ

NG

XÂY D

Ự

NG CHI

Ế

N L

ƯỢ

C MARKETING C

Ủ

A

NGÂN HÀNG

ĐẦ

U T

Ư

VÀ PHÁT TRI

Ể

N VI

Ệ

T

NAM, CHI NHÁNH THÀNH PH

Ố

H

Ồ

CHÍ MINH

H

ƯỚ

NG T

Ớ

I DOANH NGHI

Ệ

P V

Ừ

A VÀ NH

Ỏ

GIAI

Đ

O

Ạ

N 2007-2010

LU

Ậ

N V

Ă

N TH

Ạ

C S

Ĩ

KINH T

Ế

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

L

Ờ

I C

Ả

M

Ơ

N

☺ ☺

Với tất cả tấm lịng biết ơn và kính trọng sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn tới
Thầy: Giáo sư - tiến sỹ Hồ Đức Hùng, người đã hướng dẫn rất tận tình và ln giành
cho em những ý kiến đóng góp quý báu, và thiết thực nhất để em có thể hồn thành cơng
trình nghiên cứu này.

Em xin trân trọng cảm ơn các Thầy Cô giáo trường Đại học kinh tế Thành phố

Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy cho em trong suốt ba năm học tập vừa qua, với lòng
biết ơn sâu sắc nhất.

Qua đây, tôi cũng chân thành cám ơn Ban lãnh đạo BIDV HCM, các chuyên 
gia ngân hàng, các đồng nghiệp và các bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh 13 đêm 1,
các khách hàng đang quan hệ với BIDV…. đã hỗ trợ, thực hiện bản thăm dò, tham gia

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

L

Ờ

I CAM

Đ

OAN

Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi.
Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2007

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

M

Ụ

C L

Ụ

C

Lời cảm ơn i

Lời cam đoan ii
Mục lục iii

Danh mục các chữ viết tắt iv
Danh mục các hình vẽ, bảng v
Điểm mới của Luận văn vi

Lời mởđầu vii

Nội dung 
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG...1

I.1 CÁCLÝLUẬNCƠBẢNVỀMARKETING:...12

I.1.1 Khái niệm Marketing: ...12

I.1.2 Quản trị Marketing ...13

I.2 NGÂNHÀNGVÀĐẶCĐIỂMKINHDOANHNGÂNHÀNG: ...13

I.2.1 Khái niệm Ngân hàng: ...13

I.2.2 Đặc điểm kinh doanh ngành ngân hàng:...14

I.2.3 Chức năng, vai trò của Ngân hàng trong nền kinh tế ...14

I.3 CÁCSẢNPHẨMDỊCHVỤNGÂNHÀNG: ...15

I.3.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng: ...15

I.3.2 Đặc điểm cơ bản của dịch vụ ngân hàng: ...16

I.3.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng:...16

I.4 KINHDOANHNGÂNHÀNGTRONGQTRÌNHTỒNCẦUHĨA:...18

I.5 CÁCTIÊUCHÍĐÁNHGIÁSỨCCẠNHTRANHNGÂNHÀNG: ...19

I.5.1 Qua phương thức cạnh tranh: ...19

I.5.2 Qua các yếu tố tiềm năng: ...19

I.6 MARKETINGDỊCHVỤNGÂNHÀNG:...20

I.6.1 Marketing dịch vụ ngân hàng:...20

I.6.2 Đặc điểm của marketing ngân hàng:...20

I.6.3 Chức năng, vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng: ...21

I.6.3.1 Chức năng của marketing ngân hàng:...22

I.6.3.2 Vai trò của marketing đối với hoạt động của ngân hàng: ...23

I.7 XÂYDỰNGCHIẾNLƯỢCMARKETINGNGÂNHÀNG:...24

I.7.1 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: ...24

I.7.2 Định vị thương hiệu và quản lý thương hiệu:...25

I.7.3 Kênh phân phối:...25

I.7.4 Chiến lược giá: ...26

I.7.5 Hoạt động chiêu thị: ...26

I.7.6 Hoạt động hậu mãi: ...26

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG 
MARKETING TẠI BIDV HCM...27

II.1 GIỚITHIỆUVỀHỆTHỐNGBIDVVÀBIDVHCM: ...27

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

II.1.2 Giới thiệu về BIDV HCM: ...28

II.2 PHÂNTÍCHMƠITRƯỜNGBÊNNGỒI: ...28

II.2.1 Bối cảnh chung: ...28

II.2.1.1 Bối cảnh quốc tế: ...28

II.2.1.2 Bối cảnh trong nước: ...28

II.2.1.3 Một số dự báo về sự phát triển của hoạt động ngân hàng trong giai đoạn
2006-2010 trên địa bàn TP.HCM:...29

II.2.2 Môi trường vĩ mô: ...29

II.2.2.1 Mơi trường pháp luật – chính trị: ...29

II.2.2.2 Môi trường tự nhiên: ...30

II.2.2.3 Môi trường văn hố, xã hội: ...30

II.2.2.4 Mơi trường kinh tế:...31

II.2.2.5 Môi trường công nghệ: ...31

II.2.3 Môi trường vi mô: ...31

II.2.3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động của BIDV đến 2010...31

II.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh: ...32

II.2.3.3 Sản phẩm thay thế: ...34

II.2.4 Ma trận các yếu mơi trường bên ngồi EFE:...35

II.3 PHÂNTÍCH,ĐÁNHGIÁSỨCCẠNHTRANHCỦABIDVHCM: ...35

II.3.1 Về thị phần hoạt động:...35

II.3.2 Năng lực tài chính: ...36

Nguồn: tổng hợp của tác giả...38

II.3.3 Thương hiệu:...38

II.3.4 Tính đồng bộ về công nghệ - nguồn thông tin & chuẩn mực quốc tế: ...38

II.3.5 Mạng lưới kênh phân phối:...40

II.3.6 Sản phẩm dịch vụ:...40

II.3.7 Cơ cấu tổ chức - Nguồn nhân lực:...44

II.3.7.1 Cơ cấu tổ chức :...44

II.3.7.2 Nguồn nhân lực: ...45

II.3.8 Khách hàng:...46

II.3.9 Văn hoá doanh nghiệp:...48

II.3.10 Hoạt động Marketing:...48

II.3.11 Ma trận hình ảnh các yếu tố cạnh tranh: ...49

II.3.12 Ma trận đánh giá các yếu tố mơi trường bên trong IFE: ...50

II.4 PHÂNTÍCHMATRẬNSWOT: ...51

II.4.1 Cơ hội: ...51

II.4.2 Thách thức: ...52

II.4.3 Điểm mạnh:...54

II.4.4 Điểm yếu: ...55

II.4.5 Đưa các yếu tố vào ma trận SWOT : ...56

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING BIDV HCM HƯỚNG 
TỚI DNVVN ...59

III.1 NỘIDUNGCHÍNHCHIẾNLƯỢCPHÁTTRIỂNCỦABIDVĐẾN2010: ..59

III.1.1 Tầm nhìn: ...59

III.1.2 Sứ mệnh kinh doanh:...59

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

18.Nguyễn Minh Kiều (2004), Cải tổ hệ thống ngân hàng ở Việt Nam, Chương trình
giảng dạy kinh tế Fulbright 2004-2005.

19.Nguyễn Thị Liên Hoa, Phan Thị Bích Nguyệt, Nguyễn Thị Ngọc Trang, Nguyễn
Thị Uyên Uyên (2003), Tài chính doanh nghiệp hiện đại, Nxb Thống kê, Tp.HCM.
20.Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (1997), Luật các Tổ chức

tín dụng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà nội.

21.Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2004), Luật sửa đổi bổ
sung một sốđiều Luật các Tổ chức tín dụng, Hà nội.

22.Dự án Luật Bảo hiểm tiền gửi, (trình Quốc hội sau năm 2007); Dự án Luật Giám
sát an toàn hoạt động ngân hàng, (trình Quốc hội sau năm 2007).

23.Các tạp chí tài chính, Nghiên cứu kinh tế, tạp chí Thương mại, thời báo kinh tế Sài
Gịn.

24.Hiệp định thương mại Việt Mỹ BTA.
25.Các trang web

1.
2.

3.

5.

6.
7.
8. .

9.
Tiếng Anh:

26.David S.Kidwell (1997), Financial Institutions Market and Money, Dryden Press.
27.Francesca Taylor (2000), Mastering Derivatives Markets, Second edition,

Financial times Prentice Hall.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

29.Michael E.Porter (1998), competitiveadvantage - Creating and sustaining superior
performance, the free press.

30.Richard A. Brealey, Stewart C. Myers, Principles of Corporate Finance, Sixth
edition, McGraw-Hill Irwin.

31.Thomas P.Fitch (1997), Dictionary of Banking Terms, Barron’s Edutional Series
Inc.

</div>


<a href=' /><a href=' /> áp dụng 7p để giải quyết các vấn đề trong marketing của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - bidv