TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÝ THỊ YẾN PHƢỢNG

SỬ DỤNG MƠ HÌNH APP ĐỂ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC
CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
CỔ PHẦN SÀI GÕN – CHI NHÁNH AN GIANG

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Long Xuyên, tháng 04 năm 2013


TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP

SỬ DỤNG MƠ HÌNH APP ĐỂ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC
CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH AN GIANG

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Huỳnh Phú Thịnh
Sinh viên thực hiện: Lý Thị Yến Phƣợng
Lớp: DH10NH - MSSV: DNH093236

Long Xuyên, tháng 04 năm 2013


CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Người hướng dẫn: Thạc sĩ Huỳnh Phú Thịnh
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
Người chấm, nhận xét 1: .................................................
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
Người chấm, nhận xét 2: .................................................
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................

Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày….. tháng ….. năm ……



CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
Địa chỉ: 4+5KT, Hà Hoàng Hổ, TP.Long Xuyên, Tỉnh An Giang.
Điện thoại: (076) 3945235

Fax: (076) 3945236

Người đánh giá: ......................................................................................................................
Chức vụ: .................................................................................................... ………………….
Tên sinh viên thực tập:Lý Thị Yến Phượng

Lớp: DH10NH

TT Tiêu chí đánh giá
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2
2.1
2.2
2.3

2.4
2.5
2.6
2.7

Mức độ
Kém TB

Khá Tốt

Q trình thực tập tốt nghiệp
Ý thức học hỏi, nâng cao chuyên môn
Mức độ chun cần
Khả năng hịa nhập vào thực tế cơng việc
Giao tiếp với cán bộ-nhân viên của đơn vị
Chấp hành nội quy, quy định của đơn vị
Đánh giá chung
Chuyên đề/ khóa luận
Tính thực tiễn của đề tài
Năng lực thu thập thơng tin
Khả năng phản ánh chính xác và hợp lý tình hình của đơn
vị
Khả năng xử lý, phân tích dữ liệu
Mức khả thi của các giải pháp, kiến nghị (nếu có) mà tác
giả đề ra
Hình thức (cấu trúc, hành văn, trình bày bảng-biểu…)
Đánh giá chung

Các ý kiến khác đối với Trường Đại học An Giang:
.................................................................................................................................................

Long Xuyên, ngày ….. tháng ….. năm 2013
Ngƣời đánh giá

Lãnh đạo đơn vị
(ký tên, đóng dấu)


LỜI CẢM ƠN
-----   ----Trong suốt bốn năm học tại trường Đại Học An Giang, tôi đã được
học hỏi và trang bị nhiều kiến thức quý báu dưới sự giảng dạy nhiệt
tình của các thầy, cơ Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh.
Chuyên đề nghiên cứu: “ Sử dụng mơ hình APP để đánh giá năng
lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn An
Giang” là thành quả của sự nỗ lực bản thân và sự giúp đỡ tận tình của
các cơ, chú tại cơ quan thực tập – Ngân hàng SCB An Giang và một số
Ngân hàng khác Argibank, Vietinbank, VIB, Saigonbank,MDB và đặc
biệt là thầy Huỳnh Phú Thịnh hướng dẫn giúp tơi hồn thành chun đề
tốt nghiệp này.
Về phía Ngân hàng, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban
giám đốc Ngân hàng đã tạo cơ hội cho tôi được thực tập tại ngân hàng,
anh Lê Thanh Sang – TP. Hỗ Trợ Kinh Doanh, và chị Ngơ Nguyễn
Tường Vy trưởng phịng Kế tốn – Tài vụ đã tận tâm, nhiệt tình hướng
dẫn và giúp đỡ tơi tiếp xúc với thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh
của ngân hàng cùng một số cơ/chú đã hết lịng hỗ trợ tơi trong suốt thời
gian thực tập.
Về phía ngân hàng Ngân hàng Argibank, Viettinbank, VIB,
Saigonbank, MeKongBank , tôi xin cảm ơn những anh/chị, cô/chú và
các trưởng phịng kinh doanh đã cho tơi cơ hội được phỏng vấn để hồn
thành đề tài.
Về phía trường Đại học An Giang, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc

đến:
Các thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã truyền đạt tất cả
kinh nghiệm, hiểu biết của mình để giúp tôi trang bị những kiến thức
chuyên ngành phục vụ cho cuộc sống trong tương lai.
Các thầy cô đã tận tâm giúp đỡ, định hướng cho tôi tiếp cận với đề
tài nghiên cứu này. Đặc biệt là thầy Huỳnh Phú Thịnh, người đã tận
tình chỉ dẫn, hết lịng giúp đỡ trong suốt q trình tơi thực hiện chun
đề.
Xin chân thành cảm ơn và xin chúc sức khỏe!
Sinh viên
Lý Thị Yến Phƣợng


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
MỤC LỤC
Trang
MỤC LỤC ............................................................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................................. iv
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ........................................................................................................ vi
DANH MỤC HÌNH .............................................................................................................. vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................................. vii
CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ................................................................................................. 1
1.1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu .............................................................................. 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................... 1
1.3 Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................................ 2
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu ........................................................................................................ 2
1.6 Cấu trúc của đề tài nghiên cứu ..................................................................................... 3
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .............................. 4
2.1 Lý thuyết về cạnh tranh................................................................................................. 4
2.1.1 Cạnh tranh (Competition) ......................................................................................... 4

2.1.2 Lợi thế cạnh tranh (Competition Advantage) ........................................................... 4
2.1.3 Năng lực cạnh tranh .................................................................................................. 4
2.1.4 Những đặc thù trong cạnh tranh của NHTM ............................................................ 5
2.2 Các mơ hình phân tích năng lực cạnh tranh ............................................................... 5
2.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh theo mơ hình APP .................................. 7
2.4 Lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc ................................................................................ 10
2.4.1 Mai Thị Xuân Diễn.2010. Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Sài
Gịn Thương Tín chí nhánh An Giang.Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế đối ngoại.
Khoa Kinh tế - QTKD, Đại học An Giang....................................................................... 10
2.4.2 Nguyễn Anh Thư. 2011. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
VPBank An Giang. Chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế đối ngoại. Khoa Kinh tế QTKD, Đại học An Giang. .............................................................................................. 11
2.5 Mơ hình nghiên cứu ..................................................................................................... 13
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................. 14
3.1 Thiết kế nghiên cứu...................................................................................................... 14
3.2 Quy trình thực hiện nghiên cứu .................................................................................. 16
3.2.1 Nghiên cứu khám phá ............................................................................................. 16

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang i


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Chi nhánh An Giang.
3.2.2 Nghiên cứu chính thức ............................................................................................ 17
3.3 Kết quả nghiên cứu sơ bộ ............................................................................................ 17
3.3.1 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của SCB An Giang .......................... 17
3.3.2 Kết quả quá trình phỏng vấn lần thứ nhất ............................................................... 19
3.3.3 Thang đo chính thức................................................................................................ 20

3.4 Thơng tin về chun gia ............................................................................................... 23
CHƢƠNG 4. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI AN GIANG VÀ ......... 24
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN ...................................................................................... 24
4.1 Tổng quan về ngành ngân hàng tại An Giang ........................................................... 24
4.1.1 Argibank chi nhánh An Giang ................................................................................ 24
4.1.2 Vietinbank chi nhánh An Giang.............................................................................. 25
4.1.3 Saigonbank chi nhánh An Giang ............................................................................ 26
4.1.4 VIB chi nhánh An Giang........................................................................................ 26
4.2 Giới thiệu về NH TMCP Sài Gịn (SCB) .................................................................... 28
4.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn ................................. 28
4.2.2 Các sản phẩm dịch vụ chính của ngân hàng: .......................................................... 29
4.2.3 Mạng lưới hoạt động: .............................................................................................. 29
4.2.4 Định hướng hoạt động của SCB: ............................................................................ 29
4.2.5 Các thành tựu đạt được: .......................................................................................... 30
4.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang .................................................. 31
4.3.1 Quá trình thành lập SCB An Giang ........................................................................ 31
4.3.2 Cơ cấu tổ chức......................................................................................................... 32
4.4 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của SCB – An Giang 2010 – 2012 ......... 33
4.5 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động của NH ..................................... 34
4.5.1 Thuận lợi ................................................................................................................. 34
4.5.2 Khó khăn ................................................................................................................. 34
4.6. Định hƣớng và mục tiêu phát triển trong năm 2013 của SCB An Giang .............. 35
CHƢƠNG 5. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP
SÀI GÒN – CHI NHÁNH AN GIANG ............................................................................ 36
5.1 Mức độ tác động của các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng
TMCP Sài Gòn – chi nhánh An Giang ............................................................................. 36
5.2.1 Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang .................................................. 37
5.2.1.1 Tài sản của ngân hàng ....................................................................................... 38

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng


Lớp 10NH

Trang ii


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Chi nhánh An Giang.
5.2.1.2 Các quy trình cạnh tranh của ngân hàng ........................................................... 40
5.2.1.3 Kết quả thực hiện của ngân hàng ...................................................................... 43
5.2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của các đối thủ cùng ngành .................................... 44
5.3 Điểm mạnh và điểm yếu của SCB An Giang so với đối thủ cạnh tranh trong ngành
.............................................................................................................................................. 47
5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của SCB An Giang .................................................... 50
CHƢƠNG 6. KẾT LUẬN .................................................................................................. 53
6.1 Kết quả của đề tài ......................................................................................................... 53
6.2 Hạn chế của đề tài ........................................................................................................ 54
CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... 55

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang iii


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.

DANH MỤC BẢNG
Tên bảng


Trang

Bảng 1. Các phương pháp nghiên cứu trong đề tài .............................................................. 14
Bảng 2. Các bước xác định năng lực cạnh tranh của ngân hàng SCB An Giang ................ 15
Bảng 3. Thang đo năng lực cạnh tranh theo mơ hình APP .................................................. 18
Bảng 4. Mức độ quan trọng của các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NH ........... 19
Bảng 5. Bộ tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng ...................................... 20
Bảng 6. Thang đo tài sản của ngân hàng.............................................................................. 20
Bảng 7. Thang đo quy trình cạnh tranh của ngân hàng ........................................................ 21
Bảng 8. Thang đo kết quả thực hiện của ngân hàng ............................................................ 22
Bảng 9. Các phương pháp phân tích được ứng dụng trong nghiên cứu ............................... 23
Bảng 10. Thông tin chuyên gia ............................................................................................ 23
Bảng 11. Kết quả hoạt động kinh doanh của VietinBank An Giang ................................... 25
Bảng 12. Kết quả hoạt động kinh doanh của MDB – Chi Nhánh Long Xuyên ................... 27
Bảng 13. Các thành tựu của SCB năm 2009 ........................................................................ 30
Bảng 14. Các thành tựu của SCB năm 2010 ........................................................................ 30
Bảng 15. Kết quả hoạt động kinh doanh SCB An Giang (2010 – 2012) ............................. 33
Bảng 16. Mức độ quan trọng của các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh....................... 36
Bảng 17. Trọng số của các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng ............... 37
Bảng 18. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang ............................................... 37
Bảng 19. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang thơng qua tiêu chí nguồn nhân
lực ......................................................................................................................................... 38
Bảng 20. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang thơng qua tiêu chí cơng
nghệ ...................................................................................................................................... 39
Bảng 21. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang thông qua tiêu chí chiến lược
cạnh tranh ............................................................................................................................. 41
Bảng 22. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang thông qua tiêu chí chất lượng
sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng ......................................................................................... 42
Bảng 23. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang thơng qua tiêu chí sự hài lịng
của khách hàng ..................................................................................................................... 43

Bảng 24. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang thơng qua tiêu chí kết quả kinh
doanh của ngân hàng ............................................................................................................ 44
Bảng 25. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Agribank An Giang ........................................ 45
Bảng 26. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietinbank An Giang ..................................... 45

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang iv


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
Bảng 27. Đánh giá năng lực cạnh tranh của VIB An Giang ................................................ 46
Bảng 28. Đánh giá năng lực cạnh tranh của SaigonBank An Giang ................................... 46
Bảng 29. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Mekong An Giang.......................................... 47
Bảng 30. Điểm mạnh, điểm yếu của SCB AG so với các đối thủ cùng địa bàn .................. 48
Bảng 31. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của SCB An Giang ................................................. 50
Bảng 32. Bảng xếp hạng năng lực cạnh tranh của các ngân hàng ....................................... 50

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang v


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Tên biểu đồ

Trang

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh SCB An Giang (2010 – 2012) ........................... 33

DANH MỤC HÌNH
Tên hình

Trang

Hình 1: Năm lực cạnh tranh của Michael Porter ( theo M.Porter, 1985) ............................... 6
Hình 2: Mơ hình nghiên cứu ................................................................................................ 13
Hình 3: Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 16
Hình 4: Bản đồ SCB – AG ở Thành Phố Long Xuyên ........................................................ 31
Hình 5: Sơ đồ tổ chức của SCB An Giang ........................................................................... 32

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang vi


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
AG

An Giang


ANZ

Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên ANZ (Việt Nam) – Trung
tâm hỗ trợ và nghiệp vụ

APP

Asset-Process-Performance

ATM

Máy rút tiền tự động

BLĐ

Ban lãnh đạo

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

CG1

Chuyên gia 1

CG2

Chuyên gia 2


IBM

International Business Machines

JCB

Major Global Brands

KD

Kinh doanh

KH

Khách hàng

KHCN

Khoa học công nghệ

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

GĐ

Giám đốc

NH


Ngân hàng

NHCTAG

Ngân hàng Công Thương An Giang

NHNN

Ngân hàng nhà nước

NHNN VN

Ngân hàng nhà nước Việt Nam

NHTM

Ngân hàng thương mại

NHTMCP

Ngân hàng thương mại cổ phần

NHTW

Ngân hàng Trung ương

NV

Nhân viên


NVNH

Nhân viên ngân hàng

MDB

Ngân hàng Mê Kơng

PGD

Phịng giao dịch

POS

Máy cà thẻ

PPP

Performance-Potential-Process

SCB

Ngân hàng TMCP Sài Gịn

SMS

Dịch vụ tin nhắn ngắn

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng


Lớp 10NH

Trang vii


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
SPDV

Sản phẩm dịch vụ

TCTD

Tổ chức tín dụng

TMCP

Thương mại cổ phần

VIB

Ngân hàng Quốc tế

VNBA

Hiệp hội các ngân hàng Việt Nam

VNBC

Hệ thống Việt Nam Bank Card


UBND

Uỷ Ban Nhân Dân

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang viii


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Chi nhánh An Giang.
TĨM TẮT
-----   ----Nền kinh tế càng phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp cạnh tranh khơng ngừng để có
thể đứng vững trên thị trường. Quy luật cạnh tranh tồn tại trong tất cả các loại hình doanh
nghiệp và cả ngân hàng, huyết mạch của nền kinh tế.
Hoạt động trong khu vực có nền kinh tế đang trên đà phát triển, có sự tập trung của
nhiều tổ chức tín dụng và khả năng gia nhập cao của các ngân hàng nước ngoài, SCB An
Giang phải không ngừng đánh giá năng lực cạnh tranh để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu
của mình so với các đối thủ. Từ đó, ngân hàng có thể đề ra những giải pháp kịp thời và
đúng đắn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để
có thể đứng vững và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Đề tài “ Sử dụng mơ hình APP để đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng
TMCP Sài Gòn – chi nhánh An Giang” đề cập những vấn đề cơ bản của lý thuyết cạnh
tranh trong kinh tế thị trường, vận dụng lý thuyết đó để đánh giá năng lực cạnh tranh của
SCB AG so với 5 đối thủ chính trong cùng địa bàn là Agribank AG, Vietinbank AG, VIB
AG, Saigonbank AG và Mekong AG.
Đề tài đã phân tích đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của SCB AG thơng qua
bộ tiêu chí đánh giá đã được tổng hợp ở bước nghiên cứu khám phá. Nghiên cứu chính thức
được thực hiện nhằm đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng SCB AG so với các đối

thủ.
Kết quả cho thấy SCB AG là ngân hàng có năng lực cạnh tranh khá so với các đối
thủ. Điểm mạnh quan trọng của SCB AG là chất lượng sản phẩm dịch vụ để đem đến sự hài
lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng ln xây dựng quan hệ tốt với khách hàng
với những chương trình tri ân khách hàng thường xun.
Bên cạnh những điểm mạnh thì SCB AG vẫn cịn tồn tại những hạn chế nhất định.
Ngân hàng chưa có những chính sách tiếp xúc khách hàng cụ thể, để tìm hiêu rõ nhu cầu và
đưa ra các kế hoạch cạnh tranh so với các đối thủ.
Tuy có sự khác biệt về năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng nhưng khoảng cách
khơng q lớn. Do đó, SCB AG phải khơng ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình
để có thể giữ vững vị thế hiện tại và phát triển hơn nữa trong tương lai.

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang ix


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU
1.1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu
Trong nền kinh tế thị trường, vai trò của ngân hàng thương mại là rất quan trọng. Đó là
những tổ chức tài chính trung gian gắn kết các thành phần kinh tế trong xã hội. Một nền
kinh tế ổn định sẽ giúp hệ thống ngân hàng hoạt động có hiệu quả và một hệ thống ngân
hàng kinh doanh tốt sẽ tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển bền vững. Do đó, ngân hàng
thương mại có vai trị rất quan trọng thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.
Theo thống kê của ngân hàng Nhà nước, tại Việt Nam hiện có 6 Ngân hàng Quốc
doanh với hơn 20 chi nhánh phụ thuộc, 40 Ngân hàng Thương mại Cổ phần, 12 Ngân hàng
có 100% vốn nước ngồi. Trước tình hình đó, các ngân hàng ln muốn tăng thị phần, do

đó đã khơng ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động của mình bằng cách tăng cường mở thêm
các chi nhánh, phòng giao dịch từ những thành phố lớn đến các tỉnh ở những khu vực khác
nhau. Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, để có thể vượt qua các đối thủ cạnh tranh
và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng cần phải xây dựng cho mình
những chiến lược phù hợp nhằm khẳng định vị trí và nâng cao năng lực cạnh tranh so với
các đối thủ cùng ngành.
Trong những năm gần đây, kinh tế An Giang ngày càng phát triển tạo điều kiện cho sự
thâm nhập ngày càng cao của các ngân hàng. Cụ thể tính đến cuối năm 2012, tồn tỉnh An
Giang có 60 tổ chức tín dụng và chi nhánh tín dụng đang hoạt động; có 04 chi nhánh Ngân
hàng TMCP khai trương hoạt động gồm 03 chi nhánh mới là Tiên Phong, Đông Nam Á,
Quân đội , 01 chi nhánh được nâng cấp từ Phịng Giao dịch (ngân hàng An Bình) và sự
chuyển đổi mơ hình hoạt động từ NH TMCP nơng thơn Mỹ Xuyên thành NH TMCP phát
triển MêKông. Điều này cho thấy sự hấp dẫn của thị trường ngành ngân hàng tại An Giang,
đây là nơi tập trung của nhiều ngân hàng với quy mơ hoạt động khác nhau. Theo đó, xu
hướng mở rộng của các ngân hàng đến các tỉnh có hoạt động xuất nhập khẩu khá mạnh như
An Giang là điều tất yếu.
SCB An Giang là một trong những ngân hàng phát triển ổn định ở An Giang nên việc
xác định rõ năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ là vấn đề rất cần thiết. Từ đó, Ban
lãnh đạo có thể đưa ra những biện pháp và chính sách thích hợp nhằm phát huy lợi thế của
mình để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Do đó tơi chọn đề tài “ Sử dụng mơ
hình APP để đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Sài
Gòn – Chi nhánh An Giang” để nghiên cứu là rất thiết thực.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài được thực hiện với mục tiêu:
 Xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngành ngân hàng ở An Giang.
 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của NH TMCP Sài Gòn – chi nhánh An Giang so với
một số đối thủ cạnh tranh chủ yếu tại Long Xuyên
 Đánh giá năng lực cạnh tranh của NH TMCP Sài Gòn - Chi nhánh An Giang.

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng


Lớp 10NH

Trang 1


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là năng lực cạnh tranh của SCB – An Giang. Đề tài chỉ
đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của ngân hàng, dựa trên dữ liệu về hoạt động trong
khoản thời gian từ 2010 đến 2012 của SCB An Giang và một số đối thủ cạnh tranh.
Phạm vi nghiên cứu là toàn tỉnh An Giang, nhưng chỉ chọn phân tích các ngân hàng có
trụ sở chi nhánh tại thành phố Long Xuyên. Cụ thể: Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát triển
Nông thôn (Agribank), Ngân hàng Quốc tê (VIB), Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng
Thương(Saigonbank), Ngân hàng Cơng Thương (Vietinbank) và Ngân hàng Phát Triển
MeKong ( MDB).
1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Đề tài được thực hiện qua hai giai đoạn nghiên cứu:
 Giai đoạn 1: Nghiên cứu khám phá.
Giai đoạn này được thực hiện bằng phương pháp định tính:
 Thơng qua phỏng vấn chun sâu ban lãnh đạo Ngân hàng và một số chuyên gia
trong ngành để tìm ra các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh.
 Xác định bộ tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thông qua việc tổng
hợp dữ liệu đã thu thập.
 Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức.
Giai đoạn này được thực hiện bằng phương pháp định lượng:
 Sau khi nghiên cứu khám phá, tiếp tục phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo Ngân hàng
và các phòng ban để thu thập dữ liệu cần thiết cho việc phân tích và đánh giá năng lực cạnh
tranh của SCB An Giang. Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp còn được thu thập từ Ngân hàng SCB
An Giang, các đối thủ cạnh tranh, internet, báo chí …

 Phân tích dữ liệu bằng phương pháp lập bảng và so sánh, phương pháp tính trung
bình để đánh giá tình hình chung về hoạt động của SCB An Giang và năng lực cạnh tranh
so với các đối thủ.
 Sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh để đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An
Giang so với các đối thủ trên địa bàn thành phố Long Xuyên.
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu này giúp cho SCB:
 Có cái nhìn tổng quát về năng lực cạnh tranh của mình ở hiện tại.
 Hiểu rõ hơn về năng lực cạnh tranh của mình, đồng thời thấy được ngân hàng có
điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ.
 Dựa trên những kết quả mà đề tài cung cấp SCB, có thể đưa ra những chiến lược
cạnh tranh phù hợp trong hiện tại và tương lai nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các
đối thủ để tồn tại và phát triển.

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 2


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
1.6 Cấu trúc của đề tài nghiên cứu
Đề tài gồm có 06 chương:
Chương 1: Giới thiệu. Giới thiệu tổng quát về đề tài “ Đánh giá năng lực cạnh tranh của
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh An Giang”, cơ sở hình thành đề tài,
mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và
kết cấu của đề tài nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu: trình bày những lý thuyết về cạnh
tranh, năng lực cạnh tranh, các tiêu chí đo lường năng lực cạnh tranh của ngân hàng và đưa

ra mơ hình nghiên cứu của đề tài.
Chương 3: Tổng quan về ngành Ngân hàng tại An Giang và Ngân hàng TMCP Sài Gòn
– Chi nhánh An Giang: Giới thiệu sơ lược về ngành Ngân hàng tại An Giang, lịch sử hình
thành và phát triển của SCB và SCB An Giang.
Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày quy trình nghiên cứu và nội dung từng
bước trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và giai đoạn nghiên cứu chính thức.
Chương 5: Đánh giá năng lực cạnh tranh của SCB An Giang: Trình bày kết quả nghiên
cứu của đề tài.
Chương 6: Kết luận: Gồm hai phần: Sơ lược về kết quả nghiên cứu và hạn chế
của đề tài.

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 3


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Vấn đề nghiên cứu của đề tài đã được giới thiệu sơ bộ qua 6 nội dung cơ bản ở
chương 1, để có một cái nhìn tổng quát hơn thì chương 2 sẽ trình bày các định nghĩa liên
quan đến vấn đề nghiên cứu như (1) cạnh tranh, (2) lợi thế cạnh tranh, (3) năng lực cạnh
tranh. Kế tiếp là một số chỉ tiêu chủ yếu để đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng và
mơ hình nghiên cứu của đề tài.
2.1 Lý thuyết về cạnh tranh
2.1.1 Cạnh tranh (Competition)
“Cạnh tranh trong kinh tế bao hàm các hoạt động nội bộ và hoạt động tương tác với
mơi trường ngồi của cá nhân, tổ chức để thu được các lợi ích kinh tế” (Nguyễn Thành
Long, 2009).

Vì vậy theo Nguyễn Thành Long (2009) thì một nghiên cứu về cạnh tranh phải xem
xét đến các khía cạnh: tác nhân tham gia, mơi trường bên ngồi cá thể cạnh tranh và thành
quả mà hoạt động cạnh tranh mang lại cho người cạnh tranh. Người cạnh tranh được quan
tâm chủ yếu là quốc gia, ngành và trọng tâm doanh nghiệp.
Theo Michael Porter (1980) “ Cạnh tranh là giành lấy thị phần. Bản chất của cạnh
tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà
doanh nghiệp đang có. Kết quả q trình cạnh tranh là sự bình qn hóa lợi nhuận trong
ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm đi.”
2.1.2 Lợi thế cạnh tranh (Competition Advantage)
Trong một nghiên cứu khái quát về cạnh tranh trong kinh doanh (Vandiep,2009), lợi
thế cạnh tranh là sở hữu những giá trị đặc thù, mà doanh nghiệp sử dụng để nắm bắt cơ hội
kinh doanh có lãi. Khi nói đến lợi thế cạnh tranh, là nói đến lợi thế của một doanh nghiệp,
một quốc gia có và có thể có, so với các đối thủ cạnh tranh của họ.
Michael Porter (1985) cho rằng: “Lợi thế cạnh tranh là giá trị mà doanh nghiệp
mang đến cho khách hàng, giá trị đó vượt q chi phí dùng để tạo ra nó. Giá trị mà khách
hàng sẵn sàng để trả và ngăn trở việc đề nghị những mức giá thấp hơn của đối thủ cho
những lợi ích tương đương hay cung cấp những lợi ích độc nhất hơn là phát sinh một giá
cao hơn”.
2.1.3 Năng lực cạnh tranh
Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh trên các cấp độ:
quốc gia, doanh nghiệp và sản phẩm. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này chỉ tập trung quan
tâm đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Theo Ajitabh Ambastha & K. Momaya (2004), năng lực cạnh tranh cấp công ty là
khả năng để công ty thiết kế, sản xuất và bán sản phẩm tốt hơn đối thủ của họ làm, được
xem xét dựa trên chất lượng giá cả và phi giá cả. ( D’Cruz).
Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại là khả năng mà do chính ngân hàng
tạo ra trên cơ sở duy trì và phát triển những lợi thế vốn có, nhằm cũng cố và mở rộng thị
phần; gia tăng lợi nhuận và có khả năng chống đỡ và vượt qua những biến động bất lợi của
môi trường kinh doanh.


SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 4


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
2.1.4 Những đặc thù trong cạnh tranh của NHTM
Trong nền kinh tế thị trường, các NHTM luôn phải đối mặt với cạnh tranh từ các đối
thủ để cạnh tranh giành thị phần lẫn nhau. Nhưng so với các loại hình kinh tế khác, cạnh
tranh trong lĩnh vực ngân hàng có những đặc thù riêng:
- Do hoạt động NH mang tính hệ thống rất cao, nếu năng lực cạnh tranh của một NH
yếu dẫn đến khó khăn, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường tiền tệ, và có ảnh hưởng xấu
đến nền kinh tế. Vì vậy, hoạt động cạnh tranh của các NH phải tuân thủ theo pháp luật.
- Hoạt động NH có liên quan đến nhiều tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội và các cá
nhân. Nếu một NH bị đỗ vỡ sẽ ảnh hưởng đến các NH khác. Vì thế trong hoạt động của các
NH, đi liền với cạnh tranh lẫn nhau là sự hợp tác với nhau nhằm hướng đến một môi trường
cạnh tranh lành mạnh hơn.
- Từ 02 đặc thù trên, để tránh những nguy cơ đỗ vở cả hệ thống, NHTW phải có sự
giám sát chặt chẽ thị trường tiển tệ, nhằm có những giải pháp can thiệp kịp thời tránh
những yếu tố có thể làm suy yếu và thơn tính lẫn nhau trong hoạt động của các NHTM.
2.2 Các mơ hình phân tích năng lực cạnh tranh
Để phân tích năng lực cạnh tranh của cơng ty ta có thể áp dụng nhiều mơ hình như:
Mơ hình PPP, mơ hình APP, mơ hình năng lực động và mơ hình năm lực lượng cạnh tranh
của Michael Porter.
Mơ hình PPP: Buckley, Pass & Prescott ( 1988) đề xuất mơ hình PPP để đo lường
năng lực cạnh tranh gồm 3 thành phần có quan hệ qua lại: (1) Năng lực, (2) Q trình và (3)
Thành quả. Tuy nhiên, đối với mơ hình này hai khái niệm quá trình và năng lực chưa được
định nghĩa rõ ràng do dó có một số hạn chế.

Mơ hình APP: Mơ hình này được Momaya (1998) đề xuất, hoàn chỉnh hơn so với
hệ thống của PPP, tính cấu trúc rõ ràng với thang đo hồn thiện hơn. Gồm 3 thành phần:
- Tài sản của ngân hàng: Uy tín thương hiệu; Danh tiếng cơng ty; Nhân lực; Hệ thống
văn hóa; Cơng nghệ.
- Quy trình cạnh tranh của doanh nghiệp: Chiến lược cạnh tranh; Khả năng cải tiến;
Chất lượng; Khả năng thích nghi; Khả năng thuyết phục….
- Kết quả thực hiện: Sự hài lòng của khách hàng; Giá trị tạo ra; Thị phần; SPDV; Sự
khác biệt trong SPDV…
Mô hình năng lực động : Theo Nguyễn Đình Thọ (2009), mơ hình này gồm các
yếu tố chính:
-

Định hướng kinh doanh
Định hướng học hỏi
Đáp ứng thị trường
Nội hóa tri thức
Chất lượng mối quan hệ

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 5


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Chi nhánh An Giang.
Mơ hình của Michael Porter: Mơ hình Porter’s Five Forces được xuất bản lần đầu
trên tạp chí Harvard Business Review năm 1979 với nội dung tìm hiểu yếu tố tạo ra lợi
nhuận trong kinh doanh. Theo Michael Porter (1985), đây là phương pháp được xây dựng
dựa trên 5 yếu tố để đánh giá và phân tích sức mạnh cạnh tranh và vị trí của một công ty

hoặc tổ chức kinh doanh. Cụ thể:
1. Hiện có sự cạnh tranh cạnh tranh giữa các nhà cung cấp
2. Mối đe dọa của tham gia thị trường mới
3. Mặc cả sức mạnh của người mua
4. Sức mạnh của nhà cung cấp
5. Mối đe dọa của sản phẩm thay thế (bao gồm cả thay đổi công nghệ)

CÁC ĐỐI
THỦ MỚI
TIỀM NĂNG

Nguy cơ từ
những đối thủ
mới

NHÀ CUNG
CẤP

Năng lực
đàm phán
của nhà
cung ứng

CÁC ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH TRONG
NGÀNH

Cuộc cạnh tranh giữa
các đối thủ hiện hữu


Năng lực
đàm phán

NGƯỜI
MUA

của người
mua

Nguy cơ của sản
phẩm/dịch vụ thay thế
SẢN PHẨM
THAY THẾ

Hình 1: Năm lực cạnh tranh của Michael Porter ( theo M.Porter, 1985)

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 6


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
Năm lực luợng cạnh tranh của Porter kết hợp chặt chẽ với nhau xác định cường độ
cạnh tranh và mức lợi nhuận trong ngành. Lực lượng mạnh nhất sẽ đóng vai trị thống trị và
trở nên quan trọng đối với họach định chiến lược. Năm lực lượng này càng mạnh thì càng
hạn chế khả năng tìm kiếm lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh theo mơ hình APP
Theo mơ hình năng lực cạnh tranh APP ( Ajitabh Ambastha & K. Momaya, 2004), năng

lực cạnh tranh có thể được đánh giá bởi một số yếu tố thuộc 3 thành phần chính:
Tài sản của ngân hàng (Asset):
 Uy tín thương hiệu: Thương hiệu của một sản phẩm, một doanh nghiệp đóng vai
trị cực kỳ quan trọng cho sự thành cơng. Để có được một thương hiệu uy tín trên thị trường
cần cả một quá trình nỗ lực phấn đấu trên nhiều mặt. Thương hiệu giúp khách hàng biết
nhiều hơn về ngân hàng, vì vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ, ngân hàng
cần xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh và có uy tín.
 Danh tiếng ngân hàng: sự nổi tiếng của công ty chính là một thuận lợi lớn trong
việc thu hút khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Danh tiếng là một tài sản vơ hình vơ
giá, danh tiếng đảm bảo chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Danh tiếng ngân hàng tốt sẽ thu
hút nhiều khách hàng và các nhà đầu tư lớn, dẫn đến lợi nhuận tăng và đồng thời danh tiếng
tốt sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
 Nguồn nhân lực: Phát triển nguồn nhân lực có kỹ năng chính là “chìa khóa” để
nâng cao năng lực cạnh tranh của mỗi quốc gia. Con người là yếu tố tạo nên lợi thế cạnh
tranh, tạo ra sự khác biệt giữa các ngân hàng. Đội ngũ cán bộ ngân hàng có chun mơn
nghiệp vụ giỏi, có đạo đức, có năng lực sẽ là điều kiện tiền đề để ngân hàng tồn tại và phát
triển. Do đó, nguồn nhân lực là một yếu tố tác động trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của
ngân hàng.
 Văn hóa & Tổ chức: văn hóa doanh nghiệp như là các giá trị tinh thần, vật chất và
tri thức… được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển, trở thành quan niệm, tập
quán, truyền thống của doanh nghiệp đó. Trên thế giới có một số định nghĩa văn hoá doanh
nghiệp như sau:
1. Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác trong
lĩnh vực. (Gold, K.A.)
2. Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong
doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài. (Kotter, J.P. &
Heskett, J.L.)
3. Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối
ổn định trong doanh nghiệp. (Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)
Văn hóa ngân hàng là những chuẩn mực và giá trị được tạo ra từ sự tác động qua lại giữa

các thành viên trong cùng một ngân hàng. Nếu một ngân hàng xây dựng được một hệ thống
văn hóa vững mạnh thì sẽ thành cơng và có được lợi thế so với đối thủ.
 Cơng nghệ: Đây chính là yếu tố có tính chất chiến lược đối với sự phát triển và sức
mạnh của mỗi DN trên thương trường. Muốn thưc hiện tốt các điều nêu trên, các doanh

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 7


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
nghiệp cần dành một tỷ lệ thích đáng các nguồn lực tài chính trong và ngoài nước cho việc
đầu tư đổi mới thiết bị cơng nghệ tiên tiến, hình thành các dây chuyền sản xuất sản phẩm có
hàm lượng cơng nghệ cao, phù hợp với sự phát triển nhu cầu tiêu dùng của cộng đồng dân
cư từng khu vực và trên thế giới. Để góp phần khắc phục biến đổi, khí hậu, ơ nhiễm mơi
trường.. Cơng nghệ hiện đại, phù hợp góp phần hạn chế thời gian giao dịch với khách hàng,
tăng tốc độ xử lý công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại sự hài lịng cho khách
hàng. Vì thế, công nghệ là yếu tố rất quan trọng, tác động rất lớn đến năng lực cạnh tranh
của ngân hàng.
 Các quá trình cạnh tranh của ngân hàng (Processes):
 Chiến lược cạnh tranh: Chiến lược cạnh tranh có tác động mạnh tới việc nâng cao
năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Một ngân hàng muốn đạt hiệu quả hoạt động kinh
doanh cao cần có chiến lược và kế hoạch kinh doanh cụ thể, rõ ràng nhằm xác định rõ
hướng đi, tạo sự thống nhất trong hoạt động, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực và thích
nghi nhanh với sự biến đổi nhanh chóng của mơi trường cạnh tranh.
 Năng lực đổi mới: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng,
ngân hàng cần phải đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Muốn có được khả
năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ cao nhất, ngân hàng cần phải cải tiến liên tục. Làm

tăng năng suất và khả năng thích ứng qua cải tiến q trình, tăng hiệu suất thành quả cơng
ty, áp dụng ý tưởng mới tạo ra môi trường thúc đẩy đổi mới và tạo lợi thế cạnh tranh.
 Chất lượng: Chất lượng là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của khách
hàng, chất lượng tạo ra sức hấp dẫn đối với khách hàng và nâng cao vị thế của ngân hàng
trên thị trường. Do đó, chất lượng là một tiêu chí quan trọng làm tăng năng lực cạnh tranh
của ngân hàng, giúp ngân hàng duy trì sự tồn tại và phát triển lâu dài.
 Khả năng thích nghi: Để tồn tại trong thị trường luôn biến đổi như hiện nay, địi
hỏi các ngân hàng phải tạo cho mình một khả năng thích nghi tốt, điều đó giúp cho ngân
hàng có cơ hội đứng vững trên trị trường và đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của
mình so với đối thủ.
 Khả năng thuyết phục: Đây là một trong những kỹ năng cần có của một ngân hàng,
tạo đều kiện thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch.Một ngân hàng có khả năng thuyết
phục cao sẽ khiến cho khách hàng lắng nghe và tin tưởng. Điều đó làm tăng khả năng cạnh
tranh của ngân hàng.
 Năng lực áp dụng công nghệ thông tin: Việc sở hữu những thiết bị công nghệ hiện
đại là chưa đủ cho sự phát triển của một ngân hàng, mà còn phải được kết hợp cùng với khả
năng ứng dụng khoa học cơng nghệ đó. Một ngân hàng nếu tạo cho mình một khả năng ứng
dụng khoa học cơng nghệ tốt sẽ có lợi thế hơn so với các đối thủ.
 Năng lực tổ chức sản xuất: Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, doanh
nghiệp cần có năng lực sản xuất tốt để đáp ứng kịp thời. Tạo niềm tin và sự gắn bó lâu dài
của khách hàng đối với doanh nghiệp.
 Hoạt động marketing: Hoạt động marketing là một trong những khâu quan trọng
của ngân hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần, và nâng cao vị thế của ngân

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 8



Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Chi nhánh An Giang.
hàng thơng qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây là một nhân tố quan trọng tác
động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
 Quản lý quan hệ khách hàng: Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược thu
hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của ngân hàng vào việc
cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đây là yếu tố tăng khả năng cạnh tranh
của ngân hàng so với đối thủ.
 Kết quả thực hiện của ngân hàng (Performance):
 Tạo giá trị cho khách hàng: Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, khách hàng luôn quan
tâm đến giá trị mà nó mang lại. Vì thế, để mang lại những giá trị cao thì các ngân hàng cần
có dịch vụ tốt nhất, gia tăng và làm phong phú những giá trị tạo ra.
 Sự hài lòng của khách hàng: Một ngân hàng sẽ có lợi thế hơn so với những ngân
hàng khác, khi ngân hàng đó chiếm được sự hài lòng, niềm tin của khách hàng. Bởi khách
hàng là yếu tố mang lại thành công cho ngân hàng.
 Thị phần: Lợi thế cạnh tranh của ngân hàng còn được thể hiện qua việc ngân hàng
mở rộng thị phần và giữ vững thị phần đang có so với các đối thủ.
 Phát triển sản phẩm mới: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và
nâng cao vị thế của mình so với các đối thủ cạnh tranh, thì ngân hàng cần cung cấp nhiều
sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao hơn hiện tại và không ngừng phát triển những sản
phẩm mới đa dạng hơn.
 Năng suất: Là thước đo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Dựa vào kết quả đạt
được mà doanh nghiệp có thể điều chỉnh, đưa ra các chiến lược nhằm thúc đẩy nâng cao
hiệu quả hoạt động. Do đó, năng suất có tác động mạnh đến việc đánh giá năng lực cạnh
tranh của doanh nghiệp.
 Độ đa dạng của sản phẩm: Một ngân hàng nếu có khả năng tạo ra sự đa dạng về
sản phẩm, dịch vụ, nhân sự, hình ảnh so với các ngân hàng khác thì ngân hàng đó sẽ là ưu
tiên trong việc chọn lựa của khách hàng. Do đó, để chiến thắng trong cuộc chiến cạnh
tranh, ngân hàng cần tạo cho mình một sự khác biệt có ý nghĩa.
 Kết quả kinh doanh: Phản ánh hiệu quả hoạt động của ngân hàng, thể hiện sự cân

bằng giữa doanh thu và chi phí, lãi (lỗ). Thơng qua kết quả kinh doanh, ngân hàng có thể
hoạch định kế hoạch và điều chỉnh hoạt động của ngân hàng nhằm mạng lại lợi nhuận cao
trong tương lai.
 Sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ: Sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ thể
hiện lợi thế cạnh tranh của ngân hàng mình. Do đó, ngân hàng cần tạo cho mình một sự
khác biệt có ý nghĩa, để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
 Giá bán, giá thành: Đối với việc sử dụng một dịch vụ hay một sản phẩm nào đó,
điều mà khách hàng quan tâm nhất là doanh nghiệp đó cung cấp sản phẩm có giá bán phù
hợp. Vì thế, yếu tố giá bán, giá thành là yếu tố rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực
cạnh tranh của ngân hàng.

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 9


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
 Tỷ suất sinh lợi: Tỷ suất sinh lợi là một tỷ số tài chính dùng để theo dõi tình hình
sinh lợi của ngân hàng. Tỷ số này càng cao nghĩa là ngân hàng có lãi càng lớn. Khi lợi
nhuận tăng cao đồng nghĩa với việc ngân hàng có lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.
2.4 Lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc
2.4.1 Mai Thị Xuân Diễn.2010. Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng
TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chí nhánh An Giang.Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh
tế đối ngoại. Khoa Kinh tế - QTKD, Đại học An Giang.
 Mục tiêu nghiên cứu
- Xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngành ngân hàng ở AG
- Xác định điểm mạnh và điểm yếu
- Đánh giá năng lực cạnh tranh của Sacombank An Giang

 Phương pháp nghiên cứu
 Nghiên cứu khám phá
- Phỏng vấn chuyên sâu BLĐ ngân hàng và một số chuyên gia trong ngành
- Tổng hợp dữ liệu đưa ra bộ tiêu chí
 Nghiên cứu chính thức
- Tiếp tục phỏng vấn trực tiếp Ban lãnh đạo
- Dữ liệu thứ cấp thu thập qua tài liệu của Ngân hàng
- Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của ngân hàng
 Kết quả nghiên cứu
Thông qua nghiên cứu, bộ tiêu chí đánh giá được tổng hợp gồm 10 biến thuộc 4 nhóm.
 Tài sản của ngân hàng: gồm 2 biến: uy tín thương hiệu và nguồn nhân lực.
 Các quy trình cạnh tranh: 3 biến: chất lượng, khả năng ứng dụng khoa học công nghệ,
quản lý quan hệ khách hàng, mạng lưới hoạt động.
 Kết quả thực hiện của ngân hàng: 4 biến: sự hài lòng của khách hàng, thị phần, dòng
sản phẩm dịch vụ cung ứng và khả năng sinh lời.
So với đối thủ cạnh tranh, Sacombank An Giang có những điểm mạnh: Nguồn nhân lực
có trình độ chun mơn cao, khả năng ứng dụng KHCN cao; có nhiều hoạt động quản lý
khách hàng; mức độ hài long của khách hàng cũng tương đối khá cao…Tuy nhiên cũng có
những hạn chế, mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu còn hạn chế, số
lượng giao dịch viên chưa đủ đáp ứng như cầu; chất lượng dịch vụ còn hạn chế về thời
gian…
 Hạn chế đề tài
Do hạn chế về nguồn lực, thời gian và một số yếu tố khách quan nên không thể so sánh
năng lực cạnh tranh của Sacombank An Giang đối với tất cả các ngân hàng trong tỉnh.
Phỏng vấn các chuyên gia trong ngành chưa trải đều ở tất cả các ngân hàng.

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH


Trang 10


Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
2.4.2 Nguyễn Anh Thƣ. 2011. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh
tranh của VPBank An Giang. Chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế đối ngoại. Khoa
Kinh tế - QTKD, Đại học An Giang.
 Mục tiêu nghiên cứu
Đánh giá năng lực cạnh tranh của VPBank An Giang so với đối thủ cạnh tranh.
Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank An Giang
 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu khám phá.
Thông qua phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo Ngân hàng để tìm ra các tiêu chí đánh giá
năng lực cạnh tranh trong ngành.
Xác định bộ tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thông qua việc tổng hợp
dữ liệu đã thu thập.
- Tài sản của ngân hàng: nguồn nhân lực
- Quy trình cạnh tranh của ngân hàng: Chiến lược cạnh tranh; Chất lượng; Khả năng
thuyết phục; Tầm nhìn của ban lãnh đạo cao cấp.
- Kết quả thực hiện của ngân hàng: Sự hài long của khách hàng; Gía trị tạo ra; Kết quả
kinh doanh trong 3 năm qua.
Nghiên cứu chính thức.
Giai đoạn này được thực hiện bằng phương pháp định lượng, gồm 2 bước:
Bước 1: Tiếp tục phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo Ngân hàng để thu thập dữ liệu. Ngoài ra,
dữ liệu thứ cấp cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài còn được thu thập từ Ngân hàng
VPBank An Giang, các đối thủ cạnh tranh, internet …
Bước 2:
 Phân tích dữ liệu bằng phương pháp lập bảng và so sánh, phương pháp tính trung
bình để đánh giá hiệu quả hoạt động của VPBank An Giang so với các đối thủ.
 Sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh để đánh giá năng lực cạnh tranh của VPBank

An Giang so với các đối thủ trong cùng địa bàn.
Sử dụng ma trận SWOT để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của VPBank An Giang và
những cơ hội, đe dọa từ mơi trường bên ngồi. Dựa vào SWOT để đưa ra những giải pháp
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank An Giang.
 Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu thứ nhất: Đánh giá năng lực cạnh tranh của VPBank An Giang và
các đối thủ cùng địa bàn.
Kết quả nghiên cứu thứ hai: Điểm mạnh và điểm yếu của VPBank An Giang
Đề tài đã tìm ra được các điểm mạnh và điểm yếu của VPBank An Giang, cụ thể:

SVTH: Lý Thị Yến Phƣợng

Lớp 10NH

Trang 11