QUY TRÌNH CHỐT SALE ĐỈNH CAO
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (18.63 KB, 1 trang )
Chào các bạn, tôi là Cam Thị Khánh là CEO của thương hiệu mỹ phẩm Nhật Bản Nice
Metics . tôi sẽ hướng dẫn mọi người về quy trình chốt sale đỉnh cao.
- Điều đầu tiên ở đây, muốn bán được hàng bạn phải hiểu tâm lý khách hàng.
Có rất nhiều cách để bạn thấu hiểu khách hàng tuy nhiên tôi sẽ hướng dẫn bạn theo
một vài cách căn bản nhất, đơn giản nhất nhưng vẫn đạt được hiệu quả cao.
1/ Test theo DISC
...
2/ Phân loại Khách hàng.
Bạn phải phân biệt được khách hàng của mình đang ở cấp độ nào, vấn đề của họ là
gì? nỗi đau của họ ra sao.. phải hiểu họ để chốt sale một cách hiệu quả nhất.
Tôi tạm phân loại khách hàng thành 3 cấp đồ khác nhau, mỗi cấp độ sẽ có cách tư
vấn, chốt sale khác nhau như sau:
+ Cấp độ I (Khách hàng lạnh)
Là những khách hàng đang quan tâm về sản phẩm, có thể họ chưa gặp nỗi đau này,
họ chưa cần đến sản phẩm của bạn hay chưa phải là vấn đề gấp gáp, cần giải quyết
ngay. Họ có thể chỉ ở trạng thái nếu có thì tốt, khơng có cũng ko sao/
=> đối với tệp khách hàng này
- bạn phải tăng thêm lòng tin cho khách hàng bằng những dẫn chứng chính sác, cụ
thể và đơn giản nhất, dễ hiểu nhất
- Bạn phải biết đặt ra nhiều câu hỏi xoáy sâu vào nỗi đau của khách hàng,
phải làm cho họ chú ý hơn về sản phầm
- Thậm chí phải phóng đại nỗi đau của khách hàng, rồi giúp khách hàng cảm nhận
giá trị của sản phẩm
+ Cấp độ II (khách hàng ấm)
Là những khách hàng đã quan tâm nhiều về sản phẩm, họ đã có những nỗi đau nhất
định, nhưng nỗi đau ấy chưa đủ đau, chưa bắt buộc khách hàng phải mua ngay.
thường thì nhóm khách hàng này đã quan tâm về sản phẩm nhưng chưa đủ tin.
=> đối với tệp KH này ngoài việc bạn phải gia tăng thêm niềm tin cho khách hàng thì
quan trọng hơn bạn phải đưa gia giá trị cộng thêm cho khách để làm sao mà họ cảm
thấy giá trị mà họ nhận được nhiều hơn số tiền mà họ bỏ ra.
+ Cấp độ III (khách hàng nóng)
Là nhóm khách hàng đã có nỗi đau lớn, đối với nhóm KH này thì hầu hết họ là người
cần bạn. bởi nỗi đau của họ quá lớn, nhu cầu giải quyết nỗi đau của họ đã quá cao.
đối với nhóm Kh này bạn chỉ cần tương tác đc với họ, kêu gọi họ hành động ngay.
kêu gọi họ hãy giải quyết ngay nỗi đau này.
