Sản phẩm tiền mặt
Cashloan Cross Sell (CLX)
Training Team – 11.2020
This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


2

Nội quy
lớp học

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Mục tiêu khóa học
• Nắm rõ các đặc điểm, quyền lợi của sản phẩm tiền mặt và vận dụng mẫu hội thoại
vào tư vấn bán hàng
• Nắm được quy trình tư vấn và thao tác hệ thống để tư vấn bán hàng

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Lộ trình khóa học

+1
tháng

1
days

Ngày lên line

Ngày bắt đầu
khóa học

Lộ trình làm việc

Follow qua các Group chat: Team/Zalo
+5
days

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Kênh hỗ trợ thơng tin khóa học

➢ Mục đích: Hỗ trợ các học viên các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, quy trình,…
➢ Thời gian duy trì nhóm chat: 01 tháng (Kể từ ngày lên line)
▪ Teams Chat: Trước và sau thời gian làm việc
▪ Zalo: Trước và sau thời gian làm việc

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Nội dung khóa học

01

Sản phẩm Home Credit
Sản phẩm Home Credit & Sản phẩm vay tiền mặt


02

Các hệ thống làm việc
Hệ thống WDE, Hosel, IC Tool

03

Quy trình bán hàng
Quy trình tính toán, tư vấn, làm hợp đồng & chốt hẹn POS, PRO, MC

04

Hướng dẫn lưu kết quả cuộc gọi
Lưu call result trên WDE, Hosel

05

Một số các quy định làm việc
Quy định công ty, Quy định sàn & Quy định QA

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


TỔNG QUAN SẢN PHẨM
HOME CREDIT


Các sản phẩm chính của Home Credit

4


VAY XE MÁY
Khoản vay này được thiết kế
cho bạn để mua bất kỳ loại xe
máy thương hiệu mới hoặc xe
máy đã qua sử dụng từ các nhà
cung cấp hợp pháp.

SẢN PHẨM VAY CHÍNH
CỦA HOME CREDIT

VAY ĐIỆN TỬ,
ĐIỆN MÁY
Khoản vay này được thiết kế
để mua điện tử, điện thoại
hoặc đồ gia dụng như máy
giặt, tủ lạnh, TV, LCD, lị vi
sóng, v..v

VAY TIỀN MẶT
Khoản vay sử dụng cho mục
đích tiêu dùng để mua hàng
hóa hoặc dịch vụ, được cung
cấp cho khách hàng dưới dạng
tiền mặt hoặc chuyển vào tài
khoản hiện có.

THẺ TÍN DỤNG
Khách hàng có thể mua
hàng hố hoặc dịch vụ bằng

thẻ tín dụng của Home
Credit.

Vay tiêu dùng tín chấp – Trả góp linh hoạt
This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Định nghĩa về vay tiêu dùng
• Vay với mục đích Tiêu dùng cho cá nhân/gia đình khách hàng bao gồm các mục đích như:
✓ Mua phương tiện đi lại (xe máy, xe đạp, v.v.)
✓ Mua trang thiết bị gia đình (đồ nội thất, thiết bị điện máy, v.v.)

✓ Mua đồ dùng (thức ăn, đồ uống, quần áo, v.v.)
✓ Chi phí học tập
✓ Chi phí chữa bệnh
✓ Chi phí du lịch
✓ Chi phí văn hóa (đám cưới, đám ma, v.v.)

✓ Chi phí thể thao
✓ Chi phí sửa chữa nhà ở

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Một số thuật ngữ
Nhóm

Sản phẩm

Từ viết tắt


Tiếng Anh

CD

Consumer Durables Product

Sản phẩm điện máy gia dụng

TW

Two-wheelers product

Sản phẩm xe máy

CLX

Cash Loan Cross-sell product

ACLX

Acquisition Cash Loan X-Sell

CCX

Credit Card

Sản phẩm thẻ tín dụng

POS


Point of Sales

Cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh hàng hóa của Đại lý, và là nơi
Home Credit giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình.

Việt Nam Post Office

Bưu điện/Bưu chính viễn thơng

Identity card

Chứng minh nhân dân/Căn cước cơng dân

Family registration book

Sổ Hộ khẩu

Driver license

Giấy phép lái xe

Đối tác

VNPOST
ID
Chứng từ khách
hàng cung cấp

FRB

DL

Tiếng Việt

Sản phẩm cho vay tiền mặt cho những khách hàng đã từng vay
với Home Credit

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Một số thuật ngữ
Nhóm

Từ viết tắt
SA

DSM

Tiếng Anh
Sales Assistant

District Sales Manager

Tiếng Việt
Nhân viên hỗ trợ Kinh doanh tại POS
Quản lý kinh doanh khu vực: trực tiếp hỗ trợ, giám sát, quản lý
các SA/RA tại những khu vực được phân công

Trung tâm tiếp nhận & xử lý thông tin thẩm định của khách hàng
Bộ phận hỗ trợ

kinh doanh/ văn
phịng/ Hành
chính

CC

Call Center

cho SA. Bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại đường
dây nóng

Collection Call Center

Bộ phận thu hồi nợ

CS

Customer Service

Trung tâm phục vụ khách hàng, SĐT: 1900 633 633

TLS

Telesales

Trung tâm bán hàng qua điện thoại. SĐT: 1800 6860

OPS

Operator


Nhân viên bán hàng qua điện thoại

CCC

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


TỔNG QUAN HỆ THỐNG LÀM VIỆC
WDE – HOSEL – IC TOOL


Tổng quan hệ thống làm việc

WDE
•

Hệ thống quản lý cuộc gọi, thời

Hosel
•

lượng hợp đồng KH đã vay hoặc

gian làm việc, v.v….
•

taọ mới, v.v..

Ops lưu Call result (kết quả cuộc


gọi)

Hệ thống quản lý tình trạng, số

•

IC Tool
•

Hệ thống hỗ trợ tính tốn khoản
đóng hàng tháng, kỳ hạn, lãi suất ,
v.v….

Quản lý dữ liệu khoản vay, lịch sử
cuộc gọi của KH, v.v…

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Tổng quan hệ thống cuộc gọi
Hệ thống

Outbound

1

WDE

Thực hiện


Cuộc gọi

Inbound

2

3
04

Hosel

IC Tool

Personal
call back

Làm hợp đồng
This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.

Tư vấn khoản vay


Hệ thống WDE


Hướng dẫn cài đặt và đăng nhập
• Bước 1: Ops truy cập vào đường link:
hoặc nhấp đúp chuột vào icon
• Bước 2: Ops nhấn chọn “Install” để tải file cài đặt:


• Bước 3: Ops chọn “Run” để cài đặt

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Hướng dẫn cài đặt và đăng nhập
• Bước 4: Ops nhấn chọn “Install”

• Bước 5: Ops chờ để tải về file làm việc

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Hướng dẫn cài đặt và đăng nhập
• Bước 6: Ops nhập User, Password và nhấn “Login”

• Bước 7: Ops chờ để tải về file làm việc

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Hướng dẫn cài đặt và đăng nhập
• Bước 8: Ops nhập Place trên màn hình máy tính và bấm “OK”

• Bước 9: Ops nhấn chọn vào mũi tên để thấy các trạng thái làm việc

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.



Diễn giải và lưu ý về các chế độ làm việc trên Hosel
Diễn giải chế độ làm việc
➢ Ready: Chế độ sẵn sàng làm việc
➢ Busy in Meeting: Bận tham dự họp
➢ Busy in Training: Bận tham dự training
➢ Busy for Lunch: Bận đi ăn trưa
➢ Busy personal: Bận cho việc cá nhân
➢ Manual OB: Ops tuyệt đối không chọn vào chế độ này

➢ Sau khi đăng nhập hệ thống Hosel, Ops phải đăng nhập hệ thống WDE để hệ thống bắt đầu tính thời gian làm
việc trong ngày.
➢ Để tránh việc cộng dồn thời gian vào trạng thái cuối cùng khi chuyển trạng thái trên WDE. Ops cần chuyển về

chế độ “Ready” rồi chuyển sang trạng thái mong muốn.

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Hướng dẫn chuyển chế độ làm việc trên WDE
1

4

WDE đang ở trạng thái đèn xanh READY

Sau đó chuyển sang trạng thái
đèn vàng mong muốn

Ops chuyển trạng thái đèn vàng:
Busy in Meeting


2

3

Chuyển về đèn xanh READY, trước khi chuyển
sang trạng thái đèn vàng khác

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Hệ thống Hosel


Hướng dẫn truy cập và đăng nhập
• Bước 1: Ops truy cập vào đường link: d/bsl hoặc nhấp đúp
chuột vào icon

• Bước 2: Ops nhập User, Password và nhấn vào “Login”

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Hướng dẫn đăng nhập
• Bước 3: Màn hình Hosel sẽ hiển thị như bên dưới

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.


Hướng dẫn cài đặt làm việc

• Bước 4: Ops chọn vào “Cài đặt quyền sử dụng ban đầu”

• Bước 5: Ops lựa chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” và cửa hàng đang hoạt động “010168 –
Proactive CLX” và nhấn chọn “Đồng ý”

This item's classification is Internal. It was created by and is in property of the Home Credit Group. Do not distribute outside of the organization.