BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MARKETING
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.03 MB, 80 trang )
TRƯỜNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN
LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO HỆ THỐNG BÁN
LẺ ĐỒ CHƠI TRẺ EM TINISTORE CỦA CÔNG TY THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ CỔ PHẦN THIẾU NHI MỚI
GVHD:
SVTH:
MSSV:
Lớp:
TP.HCM, tháng 1/2021
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN
LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO HỆ THỐNG BÁN
LẺ ĐỒ CHƠI TRẺ EM TINISTORE CỦA CÔNG TY THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ CỔ PHẦN THIẾU NHI MỚI
GVHD:
SVTH:
MSSV:
Lớp:
TP.HCM, tháng 1/2021
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp, khơng chỉ có sự cố gắng của
bản thân tơi mà cịn có sự giúp đỡ, quan tâm và chỉ dẫn nhiệt tình rất nhiều từ
khoa Quản trị Kinh doanh và các anh chị trong Công ty Cổ phần Thương mại
Dịch vụ Thiếu Nhi Mới (NKID)
Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Kinh
Tế Đối Ngoại và Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã đào tạo, hướng dẫn và cung
cấp cho tôi những kiến thức về chuyên ngành Marketing thương mại cũng
như đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp cận với thực tế trước khi ra trường.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Nguyễn Thị X –
Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp
đỡ để tơi có thể bổ sung, hồn thiện những kiến thức cịn thiếu và hoàn thành
báo cáo thực tập này một cách tốt nhất.
Ngoài ra, tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị
nhân viên của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ NKID, anh Ngô X –
Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ NKID và đặc biệt là
chị Nguyễn X – trưởng phịng Marketing đã nhiệt tình chỉ bảo và cung cấp
các thông tin, tài liệu liên quan đến bài báo cáo cáo, tạo điều kiện cho tôi
được tiếp cận, làm quen dần với thực tế và học hỏi được nhiều điều để tơi có
thể hồn thành tốt bài báo cáo của mình trong suốt thời gian thực tập tại Cơng
ty.
Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình và bạn bè ln ở bên cạnh động viên,
giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi thực hiện đề tài này. Mặc dù đã có
nhiều cố gắng và nỗ lực trong suốt quá trình thực hiện đề tài nhưng chắc chắn
bài báo cáo của tơi cịn nhiều thiếu sót, kính mong Thầy cơ và Hội Đồng bảo
vệ đóng góp ý kiến để bài báo cáo của tơi được hồn thiện hơn
4
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ghi điểm
--------------------------------------------------------------------------------------------......................., ngày ...... tháng ..... năm 2021
Đơn vị tiếp nhận
(Ký tên và đóng dấu)
5
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ghi điểm
--------------------------------------------------------------------------------------------......................., ngày ...... tháng ..... năm 2021
Giảng Viên
(Ký tên và đóng dấu)
6
MỤC LỤC:
LỜI CẢM ƠN
PHIẾU TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP
PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG
VIÊN
DANH MỤC ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ
BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục ảnh và biểu đồ
GVHD
MSSV
CSDL
SMO
PPC
SEO
SEM
BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT:
Giảng viên hướng dẫn
Mã số sinh viên
Cơ sở dữ liệu
Social Media
Pay Per Click
Search Engine Optimization
Search Engine Marketing
PHẦN MỞ ĐẦU
1.
Lý do chọn đề tài:
Trong thời đại ngày nay, sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là cơng nghệ
thơng tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Từ khi Internet xuất
hiện, ngành Marketing đã có nhiều thay đổi vơ cùng to lớn. Các phương tiện
truyền thơng như tivi, báo chí đang ngày càng kém thu hút đối với các doanh
nghiệp do hiệu quả của hoạt động Marketing qua những kênh này ngày càng
giảm sút. Thay vào đó, Internet lại nổi lên như một trong những phương thức
giúp các chủ doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng lớn trong khoảng thời
gian ngắn nhất, mà vẫn tiết kiệm được chi phí một cách tối đa.
Theo thống kê, hằng ngày, số lượng người truy cập Internet của mỗi nước xấp
xỉ 75% dân số, trong đó, chỉ tính riêng ở Việt Nam có đến 70% người dùng truy
cập Internet mỗi ngày và khoảng 67% dân số sử dụng mạng xã hội mỗi ngày.
Nếu thời gian trước đây, người tiêu dùng thường tìm đến báo hay các tạp chí tiếp
thị hàng ngày để tìm kiếm tin tức về sản phẩm thì bây giờ sự lựa chọn của họ là
đọc tin tức trên Internet. Từ những con số trên, các chủ doanh nghiệp đã có thể
phần nào thấy rõ tầm quan trọng của Marketing trực tuyến và tầm quan trọng này
càng được nâng lên ở mức tối đa trong thời điểm khủng hoảng kinh tế hậu dịch
Covid-19 như hiện nay. Trong tình hình chung, các doanh nghiệp đều phải giảm
chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm. Cũng chính vì vậy
mà Marketing trực tuyến là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó khơng chỉ mang lại
lượng khách hàng khổng lồ, dễ dàng tiếp cận với một số lượng lớn người dùng
mà cịn giúp giảm rất nhiều khoản chi phí khi đầu tư khác. Các doanh nghiệp có
thể nhận được phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất, để từ đó khắc phục
những mặt thiếu sót của mình. Mặt khác, Marketing trực tuyến còn đem lại lợi
nhuận cao gấp nhiều lần so với Marketing truyền thống. Trên thực tế, đối với
ngành kinh doanh sản phẩm nói chung và kinh doanh đồ chơi nói riêng làm thế
9
nào để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi phí
thấp nhất hay làm thế nào để quảng bá hình ảnh của sản phẩm, của doanh nghiệp
mình đến với khách hàng ln là vấn đề được các marketers và doanh nghiệp
quan tâm hàng đầu.
Vì vậy, hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến là một giải pháp tối ưu,
phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại trong việc tiếp cận khách hàng
cũng như quảng bá thương hiệu của công ty. Đây cũng là lí do mà tơi chọn chủ
đề của mình là “Các giải pháp để hoàn thiện và phát triển chiến lược
Marketing trực tuyến cho hệ thống bán lẻ đồ chơi trẻ em tiNiStore của Công
ty Thương mại Dịch vụ Cổ phần Thiếu Nhi Mới” với mong muốn giúp nâng
cao lợi thế cạnh tranh, hồn thiện tình hình hoạt động truyền thơng Marketing
trực tuyến của công ty, quảng bá và xây dựng hình ảnh giá trị thương hiệu cơng
ty tới mọi người. Truyền thơng Marketing trực tuyến cịn xa lạ với các doanh
nghiệp Việt Nam vì họ thường đi theo hình thức truyền thông Marketing truyền
thống. Nhưng giờ với sức mạnh của Internet, con người sẽ hồn tồn nắm bắt
thơng tin, giao dịch, điều tra một cách dễ dàng về các doanh nghiệp mà họ quan
tâm. Chính vì thế, tơi muốn thơng qua sức mạnh của Internet để góp phần giải
quyết các vấn đề Marketing trực tuyến cho Công ty Thương mại Dịch vụ Cổ
phần Thiếu nhi mới, cụ thể là “Hệ thống bán lẻ đồ chơi, vật dụng trẻ em
tiNiStore” thuộc quản lí của Cơng ty mẹ là Cơng ty Thương mại Dịch vụ Cổ
phần Thiếu Nhi Mới.
2.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
2.1.
Mục tiêu chung:
Mục tiêu của đề tài này là nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến của hệ
thống bán lẻ đồ chơi, đồ dùng trẻ em tiNiStore một cách tổng thể và sau đó đưa
ra các giải pháp hoàn thiện và phát triển các chiến lược Marketing trực tuyến cho
tiNiStore trong thời gian sắp tới.
10
Bài báo cáo này sẽ giúp tiNiStore nhìn ra được các ưu, nhược điểm của mình
đồng thời dễ dàng đưa ra được các giải pháp phù hợp để tăng cường công tác
quảng bá thương hiệu, sản phẩm của công ty, phát triển chiến lược Marketing
trực tuyến của Công ty Thương mại Dịch vụ Cổ phần Thiếu Nhi Mới nói chung
và “hệ thống bán lẻ đồ chơi, vật dụng trẻ em tiNiStore” nói riêng.
2.2.
Mục tiêu cụ thể
Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing nói chung và
Marketing trực tuyến nói riêng cùng các hoạt động liên quan khác
Nghiên cứu sau đó góp phần đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát
triển chiến lược Marketing trực tuyến của “hệ thống bán lẻ đồ chơi trẻ em
tiNiStore” qua các năm từ 2018 đến nay.
Đưa ra một số các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
của “hệ thống bán lẻ đồ chơi trẻ em tiNiStore”
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
3.1.
Đối tượng nghiên cứu:
Với đề tài là “Các giải pháp để hoàn thiện và phát triển chiến lược Marketing
trực tuyến cho hệ thống bán lẻ đồ chơi trẻ em tiNiStore của Công ty Thương mại
Dịch vụ Cổ phần Thiếu nhi mới” thì đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn
đề liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến của “hệ thống bán lẻ đồ chơi trẻ
em tiNiStore”
3.2.
Phạm vi nghiên cứu:
-
Về thời gian: Từ ngày 2/11/2020 đến 15/1/2022
-
Về khơng gian: Văn phịng cơng ty tại Lầu 7, tịa nhà Samco Building, 322
Võ Văn Kiệt, phường Cô Giang, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
-
Về vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến hiện tại
của công ty và đưa ra các giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế.
11
4. Phương pháp:
4.1.
Phương pháp nghiên cứu:
-
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết
-
Phương pháp nghiên cứu định tính
-
Phương pháp nghiên cứu định lượng
4.2.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
-
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
-
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
5. Bố cục của đề tài
Phần mở đầu:
-
Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu
-
Tài liệu tham khảo
Luận văn gồm ba chương:
Chương 1:
Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing trực tuyến
Chương 2:
-
Đánh giá thực trạng, phân tích kết quả nghiên cứu hoạt động Marketing trực
tuyến của “hệ thống bán lẻ đồ chơi trẻ em tiNiStore”
-
Giới thiệu khái quát về tiNiStore, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm kinh doanh
chính và đánh giá về hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2017 đến năm
2019. Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến và những
mặt cịn tồn tại mà Cơng ty đang gặp phải. Từ đó phân tích những ngun
nhân ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty.
Chương 3:
-
Các giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến của “hệ thống bán
lẻ đồ chơi trẻ em tiNiStore”
12
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN
1.1.
1.1.1.
Giới thiệu sơ lược về Marketing trực tuyến:
Khái niệm về Marketing :
Theo Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể
đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá
trị giữa các bên”.
1.1.2.
Khái niệm về Marketing trực tuyến:
Theo Philip Kotler: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp
ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”
Như vậy Marketing trực tuyến là hoạt động Marketing của doanh nghiệp
được thực hiện bằng việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện
điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các
chiến lược và chiến thuật Marketing ,… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản
phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
1.2. Vai trò của Marketing trực tuyến:
1.2.1. Đối với doanh nghiệp:
- Giảm thời gian và chi phí thu thập thơng
tin về thị trường và đối tác: Chi
phí sẽ khơng cịn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường,
Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đơi
Rút ngắn thời gian công bố thông tin về sản phẩm, khuyến mại tới khách
-
hàng: Thời gian khơng cịn là một yếu tố quan trọng. Những người làm
Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với
khách hàng 24/7.
-
Tiết kiệm chi phí hoạt động.
13
-
Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
-
Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân
hoá” sản phẩm đến tay khách hàng: Vị trí địa lý khơng cịn là một vấn đề
quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau
qua khơng gian máy tính mà khơng cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều
này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền
thống.
-
Thu thập và xây dựng hệ thống database (CSDL) khách hàng phong phú,
chi phí thấp: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động
Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều
mà các phương tiện Marketing thông thường khác hầu như không thể.
1.2.2. Đối với khách hàng:
- Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
- Tính thuận tiện trong mua sắm
- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
1.2.3. Ưu và nhược điểm của Marketing trực tuyến:
Với thời buổi công nghệ số như hiện nay, khi con người trên khắp thế giới
có thể dễ dàng kết nối với nhau chỉ qua một cái điện thoại hoặc máy tính và
Marketing trực tuyến bắt đầu trở nên phổ biến trong những năm gần đây và càng
khẳng định vị trí của mình trong thời điểm của hậu Covid-19. Hình thức
Marketing trực tuyến này dễ dàng tiếp cận hơn so với khách hàng truyền thống,
song song đó bên cạnh những lợi ích mà Marketing trực tuyến thì cũng phát sinh
rất nhiều vấn đề đi cùng :
•
Ưu điểm:
- Thời gian nhanh hơn so với Marketing truyền thống
- Có khả năng tự động hóa giao dịch thơng qua các phần mềm, hoặc các trang
web thương mại điện tử giúp phục vụ khách hàng tốt hơn và duy trì chất
lượng dịch vụ 1 cách ổn định
14
-
Thời gian hoạt động gần như liên tục nếu so với một cửa hàng truyền thống,
khách hàng có thể tham khảo hay thậm chí mua sản phẩm ở bất kì thời điểm
-
nào trong ngày.
Khả năng tiếp cận thị trường cũng như cập nhật xu hướng của thế giới được
thu hẹp, thông tin nhanh, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đến tay khách
-
hàng.
Sản phẩm dễ dàng trở nên đa dạng hóa, dễ dàng tiếp cận đồng thời với
nhiều sản phẩm, dịch vụ, dễ dàng cá biệt hóa sản phẩm bằng các hình thức
Markting Online khác nhau nhờ khả năng thu thập thông tin khách hàng
-
thông qua mạng Internet
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ
thông tin 2 bên, tăng chất lượng dịch vụ nhờ vào các diễn đàn hoặc các hoạt
động Online khác một cách thường xuyên và liên tục.
Nhược điểm:
•
Bên cạnh những ưu điểm nêu trên, chúng ta vẫn có thể dễ dàng nhận thấy một số
nhược điểm của Marketing Online :
-
Tính bảo mật và quyền riêng tư luôn là những vấn đề được đặt lên hàng đầu
trong thời buổi công nghệ số như hiện nay. Những thông tin riêng tư như tài
khoản ngân hàng, thơng tin cá nhân đều có thể dễ dàng bị đánh cắp nếu như
không bảo mật tốt. Với hàng loạt những vụ tấn công mạng xuất hiện ngày
càng nhiều trong thời gian gần đây càng dấy lên nỗi lo lắng đối với khách
hàng và cũng phần nào tác động lên tâm trí của một bộ phận khách hàng
-
quan tâm đến vấn đề này
Độ trễ và những vấn đề về băng thông Internet: khi tốc độ của mạng
Internet quyết định khá nhiều đến chất lượng trải nghiệm của khách hàng
thì vấn đề băng thơng nếu hệ thống xảy ra sự cố tắc nghẽn, hay quá tải
mạng trong 1 thời gian ngắn cũng đủ để ảnh hưởng đến dịch vụ hay sản
phẩm của bất kì cơng ty nào, và vấn đề này cũng luôn là một vấn đề rất
15
đáng lo ngại nếu hệ thống quản lí chủ của internet xảy ra bất kì sự cố nào
tương tự như sự kiện Y2K xảy ra cách đây 20 năm.
Thông tin lan truyền nhanh cũng đồng thời chính là con dao 2 lưỡi khi khả
-
năng lan truyền của thông tin sẽ nhanh đến chóng mặt và cũng chính là
cánh tay đắc lực cho các luồng phản hồi xấu từ phía người dùng. Chúng có
thể khiến hình ảnh của một thương hiệu hay cơng ty nhanh chóng xấu đi
trong mắt người tiêu dùng
Marketing trực tuyến cũng trở nên khó khăn đối với một số sản phẩm mang
-
tính đặc thù phải nếm, ngưởi, chạm như nước hoa, đồ ăn, hay các loại hàng
hóa thời trang khác nên cũng sẽ là một rào cản khá lớn nếu muốn mọi thứ
trở nên cơng nghệ hóa hồn tồn.
Doanh nghiệp hay những người làm Marketing nói chung hay Marketing
-
trực tuyến nói riêng phải liên tục cập nhật xu hướng cũng như nắm bắt tâm
lý, theo kịp thời đại nếu khơng sẽ nhanh chóng trở nên lạc hậu và sẽ bị thụt
1.3.
lùi trong nền kinh tế đổi mới không ngừng như hiện nay.
Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến:
Môi trường vĩ mô:
1.3.1.
-
Môi trường dân số:
Môi trường dân số cũng như trình độ dân trí có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt
động Marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Dân số tạo nên thị trường, nhà
quản trị cần nắm được các thông tin về phân bổ dân cư theo khu vực địa lý, mật
độ dân cư, cơ cấu nhóm tuổi, tơn giáo… để có những quyết định Marketing phù
hợp có thể tác động trực tiếp lên lượng cầu và làm thay đổi hành vi của người
mua.
Hơn thế nữa, để có thể tiếp cận được với hoạt động truyền thơng Marketing trực
tuyến của doanh nghiệp địi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và
không phải đối tượng nào cũng có khả năng sử dụng chúng. Bởi vậy nhà quản trị
cũng cần quan tâm tới môi trường này để đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh
nghiệp.
16
-
Môi trường kinh tế:
Bao gồm các yếu tố như lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán
cân thanh tốn, chính sách tài chính – tiền tệ…Từng yếu tố thay đổi của môi
trường kinh tế sẽ ảnh hưởng tới quyết định của các nhà đầu tư. Nhà quản trị cần
nắm bắt được những yếu tố này, dự đốn và đón đầu được những xu thế mới
trong kinh doanh.
Thị trường Việt Nam mở cửa cũng sẽ là cơ hội để các doanh nghiệp đón nhận
rất nhiều những nhà đầu tư nước ngoài. Đây là cơ hội mở rộng thị trường cho
doanh nghiệp, bởi vậy hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến của doanh
nghiệp cũng cần phải thay đổi và đẩy mạnh để thu hút đối tượng là các nhà đầu
tư này.
-
Môi trường công nghệ:
Theo nghiên cứu của trang Marketing profs.com về tâm lý người tiêu dùng và
quyết định mua hàng trực tuyến, 57% người tiêu dùng trực tuyến sẽ từ bỏ một
trang web sau 3 giây chờ đợi và 80% trong số đó sẽ khơng bao giờ trở lại trang
web đó. Điều này cho ta thấy sự ảnh hưởng của môi trường công nghệ tới hoạt
động truyền thông Marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Nếu cơ sở hạ tầng
yếu kém, đường truyền tốc độ không tốt sẽ khiến người tiêu dùng khơng có
nhiều cơ hội tiếp cận với doanh nghiệp để tìm thơng tin, mua hàng trực tuyến…
Đối với một số các website lớn và phức tạp sẽ gặp khó khăn khi sử dụng cũng
như tải thơng tin vì đường truyền chậm, với những nỗ lực của các doanh nghiệp
cũng như chính phủ, tốc độ mạng tại Việt Nam vẫn đang được cải thiện từng
ngày tuy vẫn còn chưa thể sánh ngang với cường quốc về công nghệ như Đức,
Mỹ, Anh,... nhưng vẫn đủ sức để có thể giúp cho môi trường công nghệ của Việt
Nam không bị tuột hậu quá nhiều so với thế giới
.
17
Mơi trường chính trị - pháp luật:
-
Mơi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động truyền
thơng Marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Nó là các hệ thống văn bản pháp
quy, các cơng cụ chính sách của nhà nước đối với nền kinh tế nói chung và các
lĩnh vực thương mại điện tử nói riêng. Hoạt động truyền thông Marketing trực
tuyến cần tuân thủ theo đúng những quy định của pháp luật của nước sở tại và
đặc biệt quan tâm tới sự bảo mật thông tin cũng như quyền sở hữu trí tuệ với tài
sản số.
Mơi trường văn hóa – xã hội:
-
Văn hóa là hệ thống giá trị, quan niệm, truyền thống, tín ngưỡng,... và các
chuẩn mực hành vi khác đối với một nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ một
cách tập thể. Những giá trị văn hóa cơ bản quy định những cách thức hoạt động
nhất định. Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận vấn đề của người tiêu
dùng. Bởi lẽ đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu mơi trường văn hóa – xã hội để kế
hoạch truyền thơng Marketing trực tuyến được cơng chúng đón nhận và đạt hiệu
quả tốt.
1.3.2.
-
Mơi trường vi mô
Khách hàng:
Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến của mỗi doanh nghiệp, yếu tố quyết
định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh
doanh, cung ứng dịch vụ. Khách hàng tạo nên thị trường. Mỗi nhóm khách hàng
tương ứng với mỗi cách tiếp cận, phục vụ khác nhau, doanh nghiệp cần tìm hiểu
và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để có những quyết định Marketing chính
xác. Với truyền thơng Marketing trực tuyến, điều mà doanh nghiệp cần quan tâm
là cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cũng như khi nhận được những
thông tin từ doanh nghiệp.
-
Nhà cung ứng:
18
Đối với Marketing trực tuyến, nhà cung ứng chính là các công ty cung cấp
dịch vụ Internet như FPT, VNPT hay Viettel. Việc lựa chọn nhà cung ứng phù
hợp sẽ đảm bảo sự ổn định về tốc độ truyền tải, về chất lượng hình ảnh, âm
thanh mà doanh nghiệp cung cấp tới cho khách hàng.
Bên cạnh đó, nhà cung ứng cịn là các cơng ty hoạt động trong lĩnh vực truyền
thông hay thương mại điện tử. Đây là công ty chuyên quản lý các trang web và
quảng cáo trực tuyến. Việc chọn lựa nhà cung ứng uy tín ảnh hưởng lớn tới sự ổn
định website của công ty, tránh đáng kể những rủi ro như bị hack website, hệ
thống mạng có vấn đề, virus tấn cơng website…
-
Các trung gian Marketing :
Các trung gian Marketing có thể là các cơng ty nghiên cứu thị trường. Với
truyền thông Marketing trực tuyến, việc nghiên cứu những hành vi của khách
hàng khi sử dụng Internet, những trang web thường được khách hàng quan tâm,
thói quen tìm kiếm thơng tin, thói quen mua hàng qua mạng…đều là những
thống kê rất quan trọng cho việc lập kế hoạch cũng như ra quyết định của doanh
nghiệp.
-
Đối thủ cạnh tranh:
Ở bất kì một lĩnh vực nào cũng đều có đối thủ cạnh tranh, và đối với bất kì nhà
quản trị nào cũng khơng thể bỏ qua đó chính là việc thu thập thông tin về đối thủ
cạnh tranh của mình. Doanh nghiệp cần tìm hiểu chiến lược truyền thông
Marketing trực tuyến mà đối thủ đang sử dụng, hướng đến. Những cơng cụ hỗ
trợ của họ là gì, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ ra sao. Có như vậy kế hoạch
truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp mới có thể vừa phát huy được thế
mạnh của mình, vừa ứng phó được với những chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
1.3.3.
-
Mơi trường nội vi:
Nguồn lực tài chính:
19
Tài chính doanh nghiệp là hệ thống các luồng chuyển dịch giá trị phản ánh sự
vận dộng và chuyển hóa các nguồn tài chính trong q trình phân phối để tạo lập
hoặc sử dụng các quỹ tiền tệ nhằm đạt tới các mục tiêu kinh doanh của doanh
nghiệp. Sự vững mạnh vê nguồn tài chính sẽ là thế mạnh cho doanh nghiệp trong
quá trình cạnh tranh và nếu yếu tố này bị hạn chế sẽ gây ra rất nhiều khó khăn
trong q trình hoạt động của doanh nghiệp
Chi phí cho Marketing quyết định quy mô của kế hoạch. Doanh nghiệp không
thể tùy tiện xây dựng một chiến lược Marketing mà cần xem xét quy mơ vốn của
doanh nghiệp mình. Nếu doanh nghiệp chỉ là một doanh nghiệp nhỏ thì khơng
thể chi quá nhiều tài chính cho việc Marketing mà chỉ nên chọn ra những phương
thức phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất. Ngược lại, những doanh nghiệp có
quy mơ lớn cũng khơng nên chi q ít chi phí cho việc Marketing vì như vậy
hiệu quả đạt được sẽ không cao. Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ trước
khi xây dựng chiến lược Marketing dựa trên tiềm năng về tài chính của mình
cũng như những khả năng và hạn chế của doanh nghiệp để có được chiến lược
phù hợp nhất.
-
Nguồn nhân lực:
Là yếu tố đóng vai trị rất lớn đối với sự thành công của doanh nghiệp. Một
doanh nghiệp với đội ngũ trình độ cao, làm việc hiệu quả sẽ đem lại thành công.
Một số bộ phận thường thấy ở các doanh nghiệp:
Bộ phận Tài chính Kế tốn liên quan đến việc tìm kiếm và sử dụng các nguồn
vốn để thực hiện các kế hoạch marketing.
Bộ phận nghiên cứu phát triển tập trung vào việc nghiên cứu cho ra các sản
phẩm mới.
Bộ phận Sản xuất tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá
thành sản phẩm
20
Bộ phận Marketing tập trung phát triển các chiến lược quảng cáo cho doanh
nghiệp
Bản thân doanh nghiệp
-
Cũng như Marketing, nhiệm vụ cơ bản của Marketing trực tuyến là sáng tạo ra
các sản phẩm để cung cấp và làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên sự thành cơng
đó lại địi hỏi vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp và đặc biệt là sự phối hợp từ
các bộ phận. Trước khi được thực thi, các hoạt động về truyền thông Marketing
trực tuyến phải tuân thủ các chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh cụ thể mà ban lãnh
đạo đã vạch sẵn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần biết rõ hướng đi của mình
sẽ theo đuổi thị trường nào? Phân khúc nào? Khách hàng mục tiêu là ai?...để từ
đó có thể đưa ra chiến lược truyền thông Marketing trực tuyến hợp lý và hiệu
quả nhất.
1.4.
Công cụ của Marketing trực tuyến :
1.4.1.
-
Trang thông tin điện tử (Website)
Website:
Trên Internet như là bộ mặt thứ hai của công ty, nơi chứa tất cả các thông tin,
sản phẩm, dịch vụ liên quan đến doanh nghiệp. Quảng cáo trên Website là hình
thức quảng cáo tốt nhất, nó là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp trên
Internet.
1.4.2.
-
Truyền thông mạng xã hội (SMO - Social Media):
SMO:
Là hình thức Marketing trực tuyến quảng bá sản phẩm, dịch vụ và nuôi dưỡng
thương hiệu thông qua các nền tảng tương tác mạng xã hội như Facebook,
Instagram, Youtube,... Khi chọn các công cụ này, doanh nghiệp phải xây dựng
các nội dung độc đáo, có giá trị và hữu ích với người tiêu dùng và quảng bá
chúng trên các nền tảng tương tác mạng xã hội phù hợp để khách hàng có thể dễ
dàng tiếp cận thông tin và nhận biết thương hiệu.
21
Việc tương tác với khách hàng thường xuyên trên các nền tảng mạng xã hội
giúp doanh nghiệp tác động đến nhận thức của khách hàng, xây dựng niềm tin
của khách hàng về thương hiệu, và kích thích hành vi mua hàng của họ từ đó trở
thành sự lựa chọn hàng đầu khi khách hàng có nhu cầu và xây dựng mối quan hệ
lâu dài với khách hàng
1.4.3.
-
SEM (SEO + PPC):
SEM (Search engine marketing):
Tạm dịch Marketing trên cơng cụ tìm kiếm, là một hình thức quảng bá sản
phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trên Internet nhằm tăng khả năng hiển
thị website doanh nghiệp trong các trang kết quả của cơng cụ tìm kiếm với một
khoản phí khá lớn. Hay có thể hiểu, SEM là một hình thức quảng cáo Marketing
trực tuyến trả tiền sử dụng cho các nền tảng tìm kiếm như Google, Bing,
Yahoo… Như vậy, khác với SEO, SEM buộc doanh nghiệp chi trả một khoản
khá lớn cho các cơng cụ tìm kiếm để triển khai và tiến hành.
-
SEO (Search Engine Optimization):
Cịn được gọi là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, là tổng hợp các giải pháp nhằm
nâng cao thứ hạng từ khóa và website của một doanh nghiệp trong trang kết quả
của các cơng cụ tìm kiếm (ví dụ Google). Đây được xem là giải pháp hữu hiệu
nhất, và vượt trội nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng thương
hiệu trong Marketing trực tuyến. Để thành công, đừng quên ba yếu tố quan trọng
và cơ bản quyết định hiệu quả SEO là nội dung bài viết, backlinks và lưu lượng
truy cập.
-
PPC
22
Là viết tắt của Pay-Per-Click là một mơ hình tiếp thị trên internet, trong đó các
nhà quảng cáo phải trả một khoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ
được nhấp chuột.
1.4.4.
Email Marketing
Email Marketing là hình thức quảng cáo Marketing trực tuyến sử dụng email
(thư điện tử) để gửi đến khách hàng các thông tin về sản phẩm, thơng tin về các
chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới… giúp khách hàng cập nhật
thường xuyên và nhanh chóng hơn. Đây là một trong những cơng cụ hiệu quả
giúp xây dựng kênh thơng tin chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách
hàng tiềm năng.
1.4.5.
Viral Marketing
Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình mang tính cộng đồng cao
nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến những người
khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn, hàng triệu người biết đến.
1.4.6.
Quảng cáo trực tuyến
Đây là hình thức các cơng ty mua các vị trí quảng cáo trực tuyến trên một số
website điện tử hay website thương mại điện tử lớn với một khoảng phí nào đó
nhằm thu hút người xem và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hay những
chương trình khuyến mãi của họ đến người dùng.
1.5.
Bảng câu hỏi khảo sát:
Để đánh giá được đầy đủ nhất về hoạt động Marketing trực tuyến tại “hệ thống
bán lẻ đồ chơi trẻ em tiNiStore” báo cáo đã sử dụng bảng câu hỏi để tìm hiểu
mức độ hài lịng của khách hàng đã mua sản phẩm của công ty. Đối tượng tham
gia trả lời phỏng vấn là khách hàng đã từng mua sản phẩm của cơng ty trong
vịng 3 tháng gần đây và cộng tác viên của công ty. Cuộc khảo sát được thực
hiện bằng cách tham gia trực tuyến tại link biểu mẫu đã tạo sẵn gửi cho các cộng
tác viên tại cửa hàng để tạo điều kiện gửi đến khách khách hàng
Bảng câu hỏi gồm 3 phần:
23
-
Phần gạn lọc: 1 câu
Phần thông tin cá nhân: gồm 4 câu để khảo sát thông tin khách hàng.
Phần nội dung chính: gồm 9 câu. Trong đó từ câu 6 đến câu 8 sẽ khảo sát
tình trạng sử dụng internet của khách hàng. Từ câu 9 đến câu 13 sẽ khảo sát
chất lượng và khả năng tiếp cận của khách hàng đối với hoạt động Marketing
trực tuyến tại công ty
24
BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT
ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG BÁN LẺ ĐỒ
CHƠI, ĐỒ DÙNG TRẺ EM TINISTORE
Xin kính chào Q Anh/Chị !
Tơi tên là Nguyễn Lâm Nhật Huy, hiện đang là thực tập sinh tại Hệ thống bán lẻ
đồ chơi trẻ em tiNiStore. Tôi xin phép làm mất một chút thời gian của quý
Anh/Chị để hoàn thành bảng khảo sát này đối với sự hài lòng của quý Anh/Chị
về hoạt động Marketing trực tuyến của tiNiStore nhằm giúp công ty cải thiện
chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Ý kiến của anh chị sẽ là những đóng góp vơ cùng q giá đối với cơng ty. Tơi
xin cam đoan rằng tồn bộ thơng tin thu thập được chỉ dùng để nâng cao chất
lượng trải nghiệm dịch vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn và thông tin
của quý Anh/Chị sẽ được bảo mật tuyệt đối, vì vậy rất mong sự giúp đỡ của quý
Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn !
Phần gạn lọc
Câu 1: Anh/Chị đã từng mua sản phẩm đồ chơi tại tiNiStore theo hình thức trực
tuyến chưa?
Đã từng
Chưa từng
Phần thơng tin cá nhân
Câu 2: Giới tính của anh/chị ?
Nam
Nữ
Câu 3 : Độ tuổi của anh/chị ?
Dưới 19 tuổi
Từ 19 – 35 tuổi
Từ 36 – 45 tuổi
Trên 45 tuổi
25
