Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hạ Long

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (282.49 KB, 11 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 
LỜI CAM ĐOAN 
MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG BIỂU 
DANH MỤC HÌNH VẼ

TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ...2 
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ 
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 
ĐIỆN TỬ ... Error! Bookmark not defined.

1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.1 Định nghĩa ... Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not 
defined.

1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.
1.1.4 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.
1.1.5 Ưu, nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not 
defined.

1.3 Marketing dịch vụ ngân hàng ... Error! Bookmark not defined. 
1.3.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàngError! Bookmark not defined.
1.3.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động ngân hàngError! Bookmark not 
defined.

1.3.3 Nội dung marketing dịch vụ ngân hàngError! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP 
NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẠ LONGError! Bookmark not 
defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

2.2 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi 
nhánh Hạ Long ... Error! Bookmark not defined.

2.2.1 Lịch sử phát triển và cơ cấu bộ máy của Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Việt Nam- Chi nhánh Hạ Long ... Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp... Error! Bookmark not defined.
2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP 
Ngoại thƣơng Việt Nam- chi nhánh Hạ LongError! Bookmark not defined.

2.3.1 Thị trường và khách hàng ... Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Sản phẩm ... Error! Bookmark not defined.
2.3.3 Giá ... Error! Bookmark not defined.
2.3.4. Phân phối ... Error! Bookmark not defined.
2.3.5 Quảng bá ... Error! Bookmark not defined.
2.3.6 Quy trình ... Error! Bookmark not defined.
2.3.7 Con người ... Error! Bookmark not defined.
2.3.8 Chứng cứ hữu hình ... Error! Bookmark not defined.

2.4 Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 
tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt NamError! Bookmark not defined.

2.4.1 Thuận lợi ... Error! Bookmark not defined.
2.4.2 Khó khăn ... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT

NAM- CHI NHÁNH HẠ LONG ... Error! Bookmark not defined.

3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ E-banking tại ngân hàng TMCP Ngoại 
thƣơng Việt Nam... Error! Bookmark not defined. 
3.2 Một số khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ E-banking tại Ngân hàng 
TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hạ LongError! Bookmark not 
defined.

3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và tăng cường các tiện
ích tới khách hàng ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

3.2.3 Mở rộng mạng lưới phân phối dịch vụError! Bookmark not defined.
3.2.4 Chính sách đào tạo nhân lực ... Error! Bookmark not defined.
3.3 Một số kiến nghị với cơ quan quản lý ... Error! Bookmark not defined. 
KẾT LUẬN ... Error! Bookmark not defined. 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ... Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC... Error! Bookmark not defined.

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

LỜI MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài

Vài thập niên gần đây, những thành tựu trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật đã đưa
nhân loại bước sang một thời kì mới- thời kì của cơng nghệ thơng tin. Có thể nói, sự phát
triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giúp các doanh nghiệp thay đổi tư duy lẫn
phương thức kinh doanh trong môi trường hiện đại. Đặc biệt, trong lĩnh vực tài chính ngân
hàng, với vai trò huyết mạch của nền kinh tế, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong sự
phát triển các dịch vụ ngân hàng là một yêu cầu tất yếu để tăng khả năng cạnh tranh, tạo
nguồn vốn cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng và đem lại nhiều

lợi ích cho khách hàng nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, chính xác và bảo mật.

Cùng với mục tiêu phát triển chung của toàn hệ thống, Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hạ Long (Vietcombank Hạ Long) cần phấn
đấu, nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngân hàng, khơng những
hồn thiện những nghiệp vụ truyền thống, mà cịn tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển.

Xuất phát từ lý do nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ 
ngân hàng điện tử ở Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi 
nhánh Hạ Long ” làm đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế và quản lý với mong muốn góp 
phần hồn thiện và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Hạ Long trong
thời gian tới.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

nên luận văn tập trung nghiên cứu thúc đẩy hoạt động thương mại hóa và cụ thể là hoạt
động Marketing dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Hạ Long

2. Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh
mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm 03 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng, marketing dịch vụ ngân hàng và
dịch vụ ngân hàng điện tử

- Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hạ Long.

Chương 3: Một số đề xuất, khuyến nghị để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hạ Long thời gian tới

CHƢƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN 
HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

Chương 1 sẽ cung cấp các cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: định
nghĩa, các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện, đặc điểm, những ưu nhược điểm, quá
trình phát triển, chỉ tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử ở Việt Nam và marketting dịch vụ ngân hàng điện tử. Vì việc xây dựng và phát
triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử mới thuộc về hội sở chính của Vietcombank,
do đó dưới góc độ phạm vi của một chi nhánh, luận văn tập trung vào việc nghiên cứu
việc thúc đẩy hoạt động thương mại và phát triển thị trường của dịch vụ ngân hàng điện
tử trên địa bàn.

1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 
1.1.1 Định nghĩa

1.1.1.1 Thương mại điện tử

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

cá nhân và tổ chức được tiến hành dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số 
hóa, bao gồm cả văn bản, âm thanh hoặc hình ảnh”.

1.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là một dạng ứng dụng công nghệ tin học vào việc cung
cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

1.1.2 Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử được phát triển qua những giai đoạn sau:

a. Brochure-ware: Giới thiệu dịch vụ ngân hàng qua website 
b. E-Commerce: Thương mại điện tử

c. E-Business: Kinh doanh điện tử 
d. E-Banking: Ngân hàng điện tử

1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 
 Thanh toán điện tử tại điểm bán hàng (EFTPOS);
 Máy rút tiền tự động (ATM);

 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (telephone-banking);
 Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home-banking hay PC-banking);
 Dịch vụ ngân hàng qua mạng máy tính tồn cầu (Internet-banking);
 Dịch vụ ngân hàng qua vơ tuyến truyền hình tương tác (Interactive TV);

 Dịch vụ ngân hàng qua mạng viễn thông không dây (wireless communications
network hay mobile banking);

 Và các dịch vụ ngân hàng điện tử khác.
1.1.4 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.5 Ưu, nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.5.1 Ưu điểm

Nhanh chóng, thuận tiện, tiện ích 
Tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng 
Cung cấp dịch vụ trọn gói

1.1.5.2 Nhược điểm

Chi phí đầu tư lớn

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại 
Rủi ro trong quá trình giao dịch và hoạt động

1.1.6 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam 
1.2 Marketing dịch vụ ngân hàng

1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng

1.2.1.1 Khái niệm marketing

1.2.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng

“Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt

được mục tiêu đặt ra là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, về các dịch vụ khác của ngân 
hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới 
mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận”.

1.2.2 Vai trị của Marketing trong hoạt động ngân hàng

a, Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt 
động kinh doanh ngân hàng.

b, Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường 
c, Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng

1.2.3 Nội dung marketing dịch vụ ngân hàng

1.2.3.1 Sản phẩm (Product) 
1.2.3.2 Giá (Price)

1.2.3.3 Phân phối (Place) 
1.2.3.4 Quảng bá (Promotion) 
1.2.3.5 Con người (People) 
1.2.3.6 Quy trình (Progress)

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Chương 1 đã nêu khái quát những khái niệm cơ bản cũng như các giai đoạn phát
triển của Ngân hàng điện tử, đưa ra một bức tranh tổng quan về sự phát triển của Ngân
hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam. Với những tiện ích, ưu điểm của các sản phẩm
Ngân hàng điện tử cho thấy việc phát triển dịch vụ này tại các NHTM Việt Nam trong xu
thế hội nhập hiện nay là tất yếu. Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ Ngân hàng hiện đại này
cũng cần có sự hiểu biết, chấp nhận của khách hàng, đồng thời vấn đề về pháp lý và công
nghệ cũng góp phần khơng kém trong việc triển khai thành cơng dịch vụ Ngân hàng điện
tử.

CHƢƠNG 2 :

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 
 CHI NHÁNH HẠ LONG

Chương 2 sẽ giới thiệu sơ lược về Vietcombank Hạ Long: lịch sử phát triển, cơ cấu

bộ máy, các sản phẩm dịch vụ và tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong
phạm vi của một chi nhánh, luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá về marketting tiếp
thị dịch vụ ngân hàng điện tử từ đó đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách
thức của ngân hàng Ngoại Thương Hạ Long.

2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi 
nhánh Hạ Long

2.1.1 Lịch sử phát triển và cơ cấu bộ máy của Ngân hàng TMCP Ngoại thương 
Việt Nam- Chi nhánh Hạ Long

2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp

2.2 Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP 
Ngoại thƣơng Việt Nam- chi nhánh Hạ Long

* Thu thập dữ liệu sơ cấp: các báo cáo nội bộ về kết quả hoạt động kinh doanh
của chi nhánh trong giai đoạn 2014-2016 từ phịng kế tốn và phịng kinh doanh.
 * Thu thập dữ liệu sơ cấp: gửi 200 bảng câu hỏi

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

Tại Quảng Ninh có 01 Tổ chức tín dụng là Quỹ tín dụng nhân dân Hưng Đạo và 35
Chi nhánh Tổ chức tín dụng. Cũng như phần lớn các ngân hàng TMCP khác,
Vietcombank Hạ Long phân đoạn thị trường và khách hàng thành hai đối tượng chính, đó
là: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp

2.2.2 Sản phẩm

Vietcombank Hạ Long đang triển khai 3 dịch vụ ngân hàng điện tử: Dịch vụ ngân
hàng qua thẻ, Dịch vụ ngân hàng qua internet và Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại

Trong số những dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Hạ Long, có thể thấy dịch vụ thẻ
đang phát triển mạnh nhất, điều này cũng dễ hiểu vì đó là dịch vụ truyền thống đã được
Vietcombank đầu tư phát triển từ lâu. Dịch vụ e-banking với giao diện mới, bắt mắt, và
dễ nhìn cho người sử dụng, tăng cường thêm nhiều tính năng để gia tăng tiện ích cho
khách hàng, tuy nhiên tốc độ phát triển của dịch vụ Internet banking còn chậm, kém xa
chỉ tiêu đặt ra. Trong thời gian tới, Vietcombank Hạ Long cần chú trọng phát triển thêm
mảng dịch vụ này.

Vietcombank Hạ Long luôn là ngân hàng được sự tín nhiệm của khách hàng về độ
tin cậy và tính bảo mật thơng tin khách hàng, cũng như thời gian xử lý giao dịch. Trong
quá trình làm việc không thể tránh được những sai sót, hoặc khơng hiểu được nhu cầu
của khách hàng, tuy nhiên cần phải hạn chế, khắc phục, lắng nghe, tìm hiểu và đáp ứng
nhu cầu, thắc mắc của khách hàng chính xác, kịp thời hơn.

2.2.3 Giá

Phí dịch vụ của Vietcombank được đánh giá ở mức tốt so với tiện ích các dịch vụ
đem lại cho khách hàng, mức điểm trung bình là 4.0 điểm. Trên 83% khách hàng được
hỏi nhận thấy biểu phí các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank đơn
giản, không chồng chéo, giúp khách hàng dễ tính và chủ động được trong giao dịch.
2.2.4. Phân phối

Trong xu thế phát triển chung của hệ thống ngân hàng, hệ thống phân phối của
Vietcombank cũng bao gồm cả kênh phân phối truyền thống và hiện đại.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Tính đến ngày 30/07/2017, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh
Hạ Long có 1 trụ sở chính đặt tại Hạ Long và 2 phịng giao dịch: Mạo Khê và Hồnh Bồ.

Ngồi ra tính riêng trên địa bàn Quảng Ninh, Vietcombank có thêm 2 chi nhánh lớn:
Vietcombank Quảng Ninh (gồm 1 trụ sở chính và 8 phòng giao dịch) và Vietcombank

Móng Cái (gồm 1 trụ sở chính và 3 phòng giao dịch) Hệ thống phân phối rộng khắp như
vậy là một điều kiện thuận lợi để Vietcombank Hạ Long phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử đến khách hàng. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ E-banking tại bất kỳ chi
nhánh, phòng giao dịch nào của Vietcombank trên cả nước.

2.2.4.2 Kênh phân phối hiện đại

Kênh phân phối hiện đại của Vietcombank gồm có hệ thống máy rút tiền ATM,
máy thanh toán tại điểm bán hàng ETFPOS và các kênh giao dịch điện tử qua internet,
điện thoại...

- Kênh phân phối qua ATM: đến hết 30/07/2017, Vietcombank Hạ Long có 11
máy ATM, chủ yếu được lắp đặt tại chi nhánh, phòng giao dịch và các địa điểm đông dân
cư nên số lượng giao dịch phát sinh qua máy ATM tương đối lớn. Bên cạnh đó,
Vietcombank còn tham gia liên minh thẻ Smartlink và VNBC nên chủ thẻ có thể giao
dịch tại các ATM của tất cả các ngân hàng thành viên. Điều này giúp cho mạng lưới phân
phối của Vietcombank Hạ Long được mở rộng hơn rất nhiều.

2.2.5 Quảng bá

Hoạt động quảng bá mà Vietcombank Hạ Long thực hiện chủ yếu tập trung vào hai
nhóm hoạt động chính đó là khuyến mãi và quảng cáo truyền thông với thương hiệu
Vietcombank.

2.2.6 Quy trình

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

2.2.7 Con người

Vietcombank Hạ Long rất coi trọng yếu tố con người, coi đó là một nhân tố quan
trọng trong chiến lược phát triển. Những quy định cụ thể về quy trình tuyển dụng, cơ chế

đào tạo và chế độ đãi ngộ để chuyên nghiệp hơn trong quá trình tuyển dụng và đào tạo
nhân viên cũng như thu hút nhân tài được Vietcombank nói chung và Vietcombank Hạ
Long nói riêng quy định rất cụ thể.

2.2.8 Chứng cứ hữu hình

Bên cạnh yếu tố về chất lượng dịch vụ, những bằng chứng đi kèm với dịch vụ làm
tăng thêm chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng như cơ sở hạ tầng, hệ thống công
nghệ thông tin, thương hiệu... đều được Vietcombank Hạ Long quan tâm đầu tư.

- Về cơ sở hạ tầng:

- Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại

- Sự hợp tác với các đối tác uy tín trên thế giới
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu dài hạn

2.3 Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại 
Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam

2.3.1 Thuận lợi

- Thương hiệu Vietcombank

- Sự hỗ trợ của chính phủ cho hoạt động thương mại điện tử
- Sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam

- Số lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng Vietcombank Hạ Long tăng
nhanh

- Nguồn nhân lực
2.3.2 Khó khăn

- Về cơ sở hạ tầng và cơ sở pháp lý
- Về quản trị rủi ro và bảo mật thông tin

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Chương 2 đã đánh giá thực trang của các yếu tố tác động đến sự phát triển thương
mại của dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Hạ Long, từ đó đưa ra được những
ưu khuyết điểm, thuận lợi và khó khăn trong công tác triển khai phát triển dịch vụ. Để
đạt được mục tiêu đề ra trong những năm tới, Vietcombank Hạ Long cần phát huy
mạnh mẽ những ưu điểm của mình đồng thời khắc phục những mặt chưa được nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các dịch vụ của ngân hàng trong đó có dịch vụ
ngân hàng điện tử và củng cố vị trí thương hiệu trên địa bàn.

CHƢƠNG 3:

KHUYẾN NGHỊ VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP 
NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HẠ LONG

3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ E-banking tại ngân hàng TMCP Ngoại 
thƣơng Việt Nam

3.2 Một số khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ E-banking tại Ngân hàng 
TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hạ Long

3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và tăng cường các tiện ích 
tới khách hàng

3.2.2 Đẩy mạnh công tác marketing quảng cáo dịch vụ E-banking 
3.2.3 Mở rộng mạng lưới phân phối dịch vụ

3.2.4 Chính sách đào tạo nhân lực

</div>

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hạ Long

<b>MỤC LỤC</b>

<b> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ </b>

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về