ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ – LUẬT


SISOUVANNA SAYYAVONG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN
CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI ĐIỂM ĐẾN TỈNH CHAMPASAK,
NƯỚC CHDCND LÀO

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019


ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ – LUẬT

SISOUVANNA SAYYAVONG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN
CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI ĐIỂM ĐẾN TỈNH CHAMPASAK,
NƯỚC CHDCND LÀO

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số : 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THẾ TRI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài: ‘‘ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
điểm đến của khách du lịch tại điểm đến tỉnh Champasak, nước CHDCND
Lào’‘ là do chính tơi thực hiện, được sự góp ý hướng dẫn của TS. Phạm Thế Tri để
hoàn thành luận văn.
Tất cả số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài này là hồn tồn trung
thực, khách quan.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2018
Người thực hiện luận văn


ii

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Phạm Thế Tri đã tận tình hướng
dẫn và chỉ bảo để tơi có thể hồn tất luận văn cao học này.
Tôi cũng xin gửi lời tri ân đến Quý thầy cô trong ban giảng huấn của Khoa sau
đại học, trường Đại học Kinh Tế Luật – những người đã nhiệt tình giảng dạy, truyền
đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi thực hiện luận văn này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các bạn đồng nghiệp, bạn bè và người thân
đã động viên, giúp đỡ tơi trong q trình thực hiện luận văn.
Trong q trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi và
tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và bạn bè, song cũng không thể tránh
khỏi những hạn chế trong nghiên cứu. Tôi rất mong sẽ nhận được những ý kiến

đóng góp và thơng tin phản hồi quý báu từ Quý thầy cô cùng bạn đọc!

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2018
Người thực hiện luận văn


iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CHDCND:

Cộng hòa Dân chủ Nhân dân

WTO:

Tổ chức thương mại Thế giới

UNWTO:

Tổ chức du lịch thế giới

TRA:

Lý thuyết hành động căn nguyên

TPB:

Lý thuyết hành vi có kế hoạch


WOM – word of mouth: Truyền miệng trực tiếp


iv

DANH MỤC BIỂU BẢNG
Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................... 39
Bảng 3.2: Thang đo động cơ nội tại .......................................................................... 43
Bảng 3.3: Thang đo cảm nhận về điểm đến .............................................................. 44
Bảng 3.4: Thang đo nguồn thông tin về điểm đến .................................................... 46
Bảng 3.5: Thang đo thái độ đối với điểm đến ........................................................... 47
Bảng 3.6: Thang đo sự lựa chọn điểm đến ................................................................ 47
Bảng 4.1: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo nhân khẩu học ................................ 56
Bảng 4.2: Hành vi đi du lịch ..................................................................................... 57
Bảng 4.3: Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo động cơ nội tại ................................ 59
Bảng 4.4: Bảng kiểm định thang đo cảm nhận về điểm đến ..................................... 60
Bảng 4.5: Bảng kiểm định thang đo nguồn thông tin điểm đến ............................... 60
Bảng 4.6: Bảng kiểm định thang đo thái độ đối với điểm đến ................................. 61
Bảng 4.7: Bảng kiểm định thang đo quyết định lựa chọn điểm đến ......................... 61
Bảng 4.8: Bảng phương sai trích biến độc lập .......................................................... 62
Bảng 4.9: Kiểm định KMO biến độc lập (KMO and Bartlett's Test) ......................... 64
Bảng 4.10: Ma trận xoay ........................................................................................... 64
Bảng 4.11: Kiểm định KMO biến phụ thuộc (KMO and Bartlett's Test) ................... 65
Bảng 4.12: Bảng phương sai trích biến phụ thuộc .................................................... 65
Bảng 4.13: Kết quả hồi quy đa biến .......................................................................... 66
Bảng 4.14: Bảng kiểm định tương quan ................................................................... 68
Bảng 4.15: Bảng hệ số R ........................................................................................... 69
Bảng 4.16: Phân tích sự khác biệt về giới tính với quyết định chọn điểm đến ......... 72
Bảng 4.17: Phân tích sự khác biệt về độ tuổi với quyết định chọn điểm đến ........... 72
Bảng 4.18: Kết quả One-way ANOVA kiểm định sự khác biệt về độ tuổi đến quyết

định chọn điểm đến ................................................................................................... 73
Bảng 4.19: Phân tích khác biệt về nghề nghiệp đến quyết định chọn điểm đến ....... 74
Bảng 4.20: Kết quả One – way ANOVA kiểm định sự khác biệt về nghề nghiệp
đến quyết định lựa chọn điểm đến .......................................................................... 75


v

Bảng 4.21: Phân tích sự khác biệt về tình trạng hôn nhân ........................................ 75
đến quyết định chọn điểm đến .................................................................................. 75
Bảng 4.22: Kết quả One-way ANOVA kiểm định sự khác biệt về tình trạng hơn
nhân đến quyết định lựa chọn điểm đến ................................................................. 76
Bảng 4.23: Phân tích sự khác biệt về thu nhập và quyết định chọn điểm đến .......... 76
Bảng 4.24: Kết quả One-way ANOVA kiểm định sự khác biệt về thu nhập đối
với quyết định lựa chọn điểm đến .......................................................................... 76


vi

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Q trình quyết định của người mua, Nguồn Philip Kotler (2007) ........... 14
Hình 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ................................. 15
Hình 2.3: Sơ đồ mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch - TPB.................................. 17
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 40
Hình 4.1: Đồ thị phân tán của phần dư .................................................................... 70
Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa..................................................... 71


vii


TĨM TẮT
Đề tài ‘‘Các yếu tớ ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du
khách tại điểm đến Champasak, nước CHDCND Lào” được khảo sát tại tỉnh
Champasak trong khoảng thời gian 3 tháng với mục tiêu khám phá các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định chọn điểm đến để đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách
du lịch đến với Champasak ngày càng nhiều hơn.
Kết quả nghiên cứu của luận văn cho thấy có 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định chọn điểm đến đó là: Động cơ nội tại của khách du lịch, thông tin về
điểm đến, cảm nhận về điểm đến và thái độ của du khách đối với điểm đến. Trong
các nhân tố đó thì động cơ nội tại của du khách có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết
định chọn điểm đến 0.496, kế đến là cảm nhận về điểm đến của du khách 0.483, thái
độ 0.459 và thông tin về điểm đến là 0.451. Nghiên cứu cũng đã chỉ ra có sự khác
biệt về độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng hơn nhân và thu nhập đến quyết định chọn
điểm đến.
Tuy nhiên, nghiên cứu còn hạn chế chỉ khảo sát đối tượng là khách du lịch tại
Champasak mà chưa khảo sát đối tượng khác. Tác giả mới chỉ dừng lại ở kiểm định
mơ hình lý thuyết và giả thuyết với cỡ mẫu nhỏ với phương pháp hồi quy tuyến
tính. Nhưng tác giả đã cố gắng hết sức để hoàn thành bài nghiên cứu của mình,
vượt lên trên những khó khăn ban đầu để mở ra cho mình những hướng nghiên cứu
trong tương lai.


viii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... iii
DANH MỤC BIỂU BẢNG ...................................................................................... iv
DANH MỤC HÌNH .................................................................................................. vi

TĨM TẮT ................................................................................................................vii
MỤC LỤC .............................................................................................................. viii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................... 1
1.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1
1.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .................................. 2
1.3 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 4
1.4 Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 4
1.5 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 5
1.6 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 5
1.6.1 Phương pháp định tính ................................................................................ 5
1.6.2

Phương pháp định lượng .......................................................................... 5

1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................... 6
1.8. Kết cấu đề tài ...................................................................................................... 6
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 8
2.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn điểm đến của khách du lịch tại điểm đến tỉnh Champasak, nước
CHDCND Lào. ........................................................................................................... 8
2.1.1 Khái niệm quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch ..................... 8
2.1.2 Phân loại điểm đến du lịch ......................................................................... 10
2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du
lịch

.................................................................................................................. 12

2.1.4 Khái niệm về khách du lịch ........................................................................ 13
2.2 Quyết định chọn ................................................................................................ 14



ix

2.2.1 Khái niệm .................................................................................................... 14
2.2.2 Quá trình quyết định của người mua......................................................... 14
2.3. Cơ sở lý thuyết .................................................................................................. 15
2.3.1 Thuyết hành vi tiêu dùng của Philip Kotler (2007) ................................... 15
2.3.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB).... 16
2.4 Các mơ hình2 về sự lựa chọn điểm đến du lịch .............................................. 17
2.4.1 Mơ hình tham gia hành động du lịch ........................................................ 17
2.4.2 Mơ hình về nhận thức và sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch
Woodside và Lysonski’s (1989)............................................................................ 18
2.4.3 Mơ hình lựa chọn điểm đến du lịch của Um và Crompton (1990)19
2.4.4 Mô hình ra quyết định của người tiêu dùng (Gilbert, 1991) .................... 22
2.4.5 Mơ hình 5 giai đoạn của q trình ra quyết định đi du lịch của
Mathieson and Wall (1982) ................................................................................. 23
2.4.6 Nguồn thông tin về điểm đến ..................................................................... 23
2.4.7 Cảm nhận về điểm đến ............................................................................... 27
2.4.8 Động cơ nội tại ............................................................................................ 34
2.4.9 Thái độ đối với điểm đến ............................................................................ 35
2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................. 36
2.5.1Mơ hình nghiên cứu .................................................................................... 36
2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu ................................................................................ 37
Tóm tắt chương 2 .................................................................................................... 37
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 39
3.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................... 39
3.2 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................ 40
3.3 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 41
3.3.1 Thiết kế thang đo......................................................................................... 41
3.3.2 Thang đo ‘‘động cơ nội tại” ...................................................................... 42

3.3.3 Thang đo “Cảm nhận về điểm đến du lịch” .............................................. 44
3.3.4 Thang đo ‘‘nguồn thông tin về điểm đến’’ ................................................ 45


x

3.3.5 Thang đo ‘‘Thái độ đối với điểm đến” ....................................................... 46
3.3.6 Thang đo “Quyết định chọn điểm đến” ..................................................... 47
3.3.7 Nghiên cứu định tính.................................................................................. 47
3.3.8 Nghiên cứu định lượng .............................................................................. 48
3.3.9 Thông tin mẫu nghiên cứu ........................................................................ 48
3.3.10 Nghiên cứu chính thức bằng bảng hỏi định lượng ................................. 49
3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu........................................................................ 49
3.4.1 Thu thập dữ liệu .......................................................................................... 49
3.4.2 Xử lý và phân tích số liệu ........................................................................... 50
3.4.3 Phân tích thống kê mơ tả ............................................................................ 51
3.4.4 Kiểm định và đánh giá thang đo ................................................................ 51
3.4.5 Phân tích Cronbach’ Alpha ....................................................................... 51
3.4.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .......................................................... 52
3.4.7 Phân tích hồi quy ........................................................................................ 53
3.4.8 Phân tích tương quan ................................................................................. 53
3.4.9 Phân tích hồi quy đa biến ........................................................................... 53
3.4.10 Phân tích ANOVA .................................................................................... 54
Tóm tắt chương 3 .................................................................................................... 54
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................... 56
4.1. Mơ tả mẫu nghiên cứu chính thức .................................................................. 56
4.1.1. Ðặc diểm nhân khẩu học........................................................................... 56
4.1.2. Ðặc diểm về hành vi du lịch ...................................................................... 57
4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo ........................................................................ 58
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo động cơ nội tại .......................................... 59

4.2.2

Kiểm định độ tin cậy thang đo “cảm nhận về điểm đến” ...................... 59

4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo “nguồn thông tin điểm đến” .................... 60
4.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Thái độ đối với điểm đến”...................... 61
4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Quyết định chọn điểm đến” ................... 61
4.3 Phân tích nhân tớ .............................................................................................. 62


xi

4.4 Phương trình hồi quy đa biến .......................................................................... 66
4.5 Kiểm định mơ hình............................................................................................ 67
4.5.1 Kiểm định giả thuyết ................................................................................... 67
4.5.2 Kiểm định hệ số tương quan ...................................................................... 67
4.5.3 Kiểm định hiện tượng tự tương quan và đa cộng tuyến ........................... 68
4.5.4 Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi và các sai lệch ngẫu nhiên có
phân phối chuẩn .................................................................................................. 70
4.6 Phân tích sự khác biệt (phân tích ANOVA) ................................................... 71
4.6.1 Phân tích sự khác biệt về giới tính đến quyết định chọn điểm đến ......... 72
4.6.2 Phân tích sự khác biệt về độ tuổi đến quyết định chọn điểm đến ............ 72
4.6.3 Phân tích sự khác biệt về nghề nghiệp đến quyết định chọn điểm đến ... 74
4.6.4 Phân tích sự khác biệt về tình trạng hơn nhân đến quyết định chọn điểm
đến

.................................................................................................................. 75

4.6.5 Phân tích sự khác biệt về thu nhập với quyết định về điểm đến............... 76
Tóm tắt chương 4 .................................................................................................... 77

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................ 78
5.1. Kết luận ............................................................................................................. 78
5.2 Hàm ý chính sách .............................................................................................. 79
5.2.1 Đối với yếu tố động cơ nội tại ..................................................................... 79
5.2.2 Đối với yếu tố cảm nhận ............................................................................. 80
5.2.3 Đối với yếu tố thái độ du khách.................................................................. 82
5.2.4 Đối với yếu tố thông tin ............................................................................. 83
5.2.5 Đối với độ yếu tố độ tuổi ............................................................................. 85
5.2.6 Đối với nghề nghiệp .................................................................................... 85
5.2.7 Đối với tình trạng hơn nhân ....................................................................... 85
5.2.8 Đối với thu nhập ......................................................................................... 86
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .......................................................... 86
5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu ............................................................................ 86
5.3.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo ...................................................... 87


xii

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 88
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 89
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 92


1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Lý do chọn đề tài
Lào là một quốc gia không giáp biển duy nhất tại vùng Đông Nam Á. Lào giáp
với nước Myanma và Trung Quốc phía tây bắc, Lào ở phía đơng, Campuchia ở phía
nam và Thái Lan ở phía tây. Trong các năm qua, du lịch nước Lào đang trên đà phát

triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du
lịch Lào ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong
nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế.
Du lịch của nước Lào được chia làm 7 vùng chính: Vientiane, Xiengkhoang,
Luang Phabang, Thakhek, Savanakhet, Pakse và Champasak. Đặc biệt là tỉnh
Champasak, là một tỉnh tây nam của Lào, giáp biên giới Thái Lan và Campuchia, có
nguồn tài nguyên phong phú và đa dạng về rừng, đồng bằng, cao nguyên. Đất đai
màu mỡ thuận lợi để phát triển nông nghiệp, nơi đây được coi là một trong những
vựa lúa lớn nhất của Lào. Champasak không chỉ là một tỉnh để phát triển nông
nghiệp mà Champasak còn là một địa chỉ du lịch hấp dẫn với nhiều danh lam thắng
cảnh nổi tiếng như: Đền Wat Phou (được UNESCO cơng nhận Di sản văn hóa thế
giới 2001); Thác Khone Phapheng (Thác nước lớn nhất trong vùng Đơng Nam Á);
4.000 hịn đảo lớn nhỏ và các nơi du lịch trong tỉnh Champasak.
Trong thời gian qua, trên cơ sở quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh
Champasak về đẩy mạnh phát triển du lịch trong tình hình mới và chương trình
hành động của tỉnh đã chú ý đầu tư cơ sở hạ tầng, chỉnh trang đô thị, ban hành
nhiều chương trình, đều tạo ra những điều kiện thuận lợi để thu hút đầu tư và
phát triển du lịch của Lào nói chung và tỉnh Champasak nói riêng. Những hoạt
động đó, nhờ việc du lịch của tỉnh đã có những bước phát triển mới. Ngồi ra,
tỉnh Champasak là một tỉnh có vị trí địa lý thuận lợi, nằm ở miền nam của đất
nước, là một tỉnh có cửa khẩu với nước Campuchia và Vương quốc Thái Lan, và
là tam giác kinh tế của miền nam Lào, có sơng Mêkơng chảy qua, có sân bay quốc
tế, với nguồn tài nguyên du lịch đa dạng, cảnh quan thiên nhiên đẹp, lại nằm ở


2

trung điểm các di sản văn hóa thế giới, cộng với di tích lịch sử, văn hóa các dân tộc
tỉnh Champasak có nhiều tiềm năng và điều kiện để phát triển du lịch trở thành
trung tâm du lịch lớn của cả nước và khu vực Đông Nam Á.

Tỉnh Champasak là một tỉnh nằm ở phía Nam của CHDCND Lào, có nhiều
danh lam thắng cảnh đẹp. Có điểm tham quan du lịch tất cả là 216 điểm bao gồm:
điểm du lịch sinh thái 116 điểm, văn hóa 60 điểm và lịch sử 40 điểm; hàng năm tỉnh
thu hút nhiều du khách trong và ngoài nước. Theo kết quả thống kê trong giai đoạn
năm 2011 – 2015, tổng số du khách đến tham quan trên địa bàn tỉnh Champasak là
3.939.430 người, trong đó có khách du lịch nội địa 1.434.958 người

(36,43%) và

khách du lịch nước ngồi 2.504.472 người (63,37%), có thể tạo thu nhập với khách
du lịch được 229 triệu USD (Sở Thơng tin,Văn hóa và Du lịch tỉnh Champasak,
2016).
Vì vậy, xem xét các yếu tố tác động đến quyết định chọn điểm đến của khách
du lịch trường hợp điểm đến tỉnh Champasak trong chiến lược phát triển du lịch
nhằm xây dựng hình ảnh du lịch tại tỉnh Champasak, là một việc làm có ý khơng chỉ
đối với tỉnh Champasak mà cịn các tỉnh trong nước Lào. Xuất phát từ cơ sở trên,
tác giả nhận thấy việc nghiên cứu về đề tài: "Các yếu tố ảnh hướng đến quyết
định lựa chọn điểm đến của khách du lịch trường hợp điểm đến tỉnh
Champasak”. Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
tại các điểm du lịch của tỉnh Champasak là một việc có ý nghĩa về mặt lý luận và
thực tiễn.
1.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Trong những năm gần đây, thực trạng ngành du lịch ở các nước có điều kiện
được thiên nhiên ưu đãi cho những cảnh quan kỳ tích đang trên đà phát triển rất
nhanh chóng, và đang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, với miền đất hứa hẹn
đầy sự mới mẻ, tươi trẻ về mơi trường du lịch sạch sẽ, n bình, cảnh sắc thiên
nhiên tươi đẹp và rất nhiều cảnh kiến trúc độc đáo sẽ tạo cho các nước có được sự


3


tăng trưởng về nền kinh tế hơn. Cụ thể, tác giả đề cập một số các tài liệu liên quan
đến việc nghiên cứu du lịch như sau:
* Nghiên cứu của nước ngoài:
- Nghiên cứu của các tác giả Kristine Mae F.Ricafort (2011) nhằm phát hiện:
‘‘Những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn các bệnh viện Thái Lan như là một điểm
đến du lịch chữa bệnh của khách du lịch’’. Nghiên cứu đề xuất việc lựa chọn một
điểm đến du lịch chữa bệnh của khách du lịch chịu tác động bởi hai nhóm yếu tố:
yếu tố bên trong ( tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, quốc tịch) và yếu tố bên ngồi (sản
phẩm, giá cả, truyền thơng) và thuộc tính của điểm đến (vị trí điểm đến). Kết quả
nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng sự ảnh hưởng quan trọng nhất đến sự lựa chọn các
bệnh viện như là điểm đến du lịch chữa bệnh đó là tiếp thị, trong đó có sản phẩm và
giá cả là hai yếu tố được khách du lịch đặc biệt quan tâm nhất.
- Nghiên cứu của các tác giả M. Shobeirinejad, T.Veitch, J.C.R.Smart, N.Sipe
& M.Burke (2013) về ‘‘ Quyết định lựa chọn điểm đến của du khách lẻ: nghiên cứu
từ mơ hình lựa chọn rời rạc ở Brisbane ’’. Tác giả đã sử dụng phương pháp phân
tích chọn rời rạc bằng cách áp dụng mơ hình Multiomial logit model (MNL). Giả
định mơ hình này là khả năng lựa chọn một điểm đến du lịch sẽ độc lập hoàn toàn
với khả năng lựa chọn các điểm đến thay thế khác trong tập hợp điểm các điểm đến
đã được tìm hiểu trước đó. Qua kết quả cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn của khách du lịch lẻ bao gồm: yếu tố thuộc đặc điểm cá nhân ( tuổi tác,
nghề nghiệp, thu nhập, giới tính, số lượng giấy phép lái xe, số lượng ô tô) , yếu tố
thuộc đặc điểm chuyến đi (chi phí, khoảng cách và thời gian đi lại giữa các khu vực
khác nhau) và các thuộc tính được truyền thơng tin trên trang web du lịch.
Nhận xét: Qua những nghiên cứu ở nước ngồi nêu trên, thì các yếu tố tác
động đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách chia làm hai nhóm chính, đó
là: yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài. Do giới hạn phạm vi nghiên cứu, không
gian và thời gian nghiên cứu không giống nhau nên kết quả các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch không đồng nhất với nhau.
* Nghiên cứu ở Việt Nam trong những năm gần đây:



4

Hiện nay, đa số các nghiên cứu về hành vi của khách du lịch đề tập trung phân
tích hành vi tiêu dùng và quá trình ra quyết định chung trong du lịch. Ví dụ như:
- ‘‘Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình
Thuận của du khách trong nước ’’ – luận văn thạc sĩ Hoàng Thanh Liêm (2016) đã
xác định được 6 yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận
đó là: Nguồn nhân lực du lịch, sự đa dạng các loại dịch vụ, giá cả dịch vụ, điểm đến
an toàn, cơ sở hạ tầng du lịch và môi trường tự nhiên.
Dựa trên những nghiên cứu trước đây, tác giả đã tổng hợp và tìm hiểu, nghiên
cứu cụ thể hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách
du lịch.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài tiến hành nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm
đến của khách du lịch trường hợp điểm đến tỉnh Champasak nhằm đề xuất những
hàm ý quản trị để phát triển du lịch hiệu quả, với những mục tiêu cụ thể như sau:
− Xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du
lịch trường hợp điểm đến tỉnh Champasak.
− Đưa ra mơ hình nghiên cứu phù hợp nhất phản ánh sự ảnh hưởng của các yếu
tố đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch đến tỉnh Champasak.
− Đánh giá mức độ tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du
lịch trường hợp điểm đến tỉnh Champasak.
− Đề xuất các hàm ý giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút du khách để phát triển
kinh tế du lịch khai thác tốt nhất tiềm năng và lợi thế du lịch của tỉnh
Champasak.
1.4 Đối tượng nghiên cứu
− Đối tượng nghiên cứu của đề tài là quyết định lựa chọn điểm đến của khách du
lịch trường hợp điểm đến tỉnh Champasak.



5

1.5 Phạm vi nghiên cứu

− Phạm vi nội dụng: đề tài nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định lựa
chọn điểm đến của khách du lịch trường hợp điểm đến tỉnh Champasak, nước
CHDCND Lào.

− Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu chỉ tập trung một số điểm du lịch nổi
tiếng của tỉnh Champasak.

− Phạm vi thời gian: trong đề tài nghiên cứu này đã sử dụng các tài liệu, số liệu,
thống kê từ năm 2011 đến năm 2015, thời gian khảo sát từ tháng 03/2018 đến
tháng 05/2018.
1.6 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện bằng hai phương pháp như: phương pháp định
tính và phương pháp định lượng.
1.6.1 Phương pháp định tính
− Nghiên cứu định tính được sử dụng trong phần nghiên cứu sơ bộ.
− Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định tính được tổng hợp, thống kê và phân
tích nằm xây dựng, điểu chỉnh và bổ sung các biến thang đo các yếu tố tác
động đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch trường hợp điểm
đến tỉnh Champasak.
− Tài liệu được sử dụng trong nghiên cứu định tính là các cơng trình nghiên cứu
đã được cơng bố, các văn bản, báo cáo và sử dụng phương pháp quan sát, thảo
luân nhóm,v.v.
1.6.2


Phương pháp định lượng

- Phương pháp nghiên cứu định lượng tập trung vào việc đánh giá các yếu tố
cấu thành và tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch và
đo lường chúng; thiết kế những bảng câu hỏi ngắn gọn nói rõ được hàm ý ẩn
chứa bên trong của vấn đề; dựa vào dữ liệu thu thập được.


6

- Phương pháp thu thập thông tin trực tiếp bằng bảng câu hỏi với phương pháp
phỏng vấn đội tượng khảo sát là: khách du lịch nội địa đã đi tham quan tại các
điểm du lịch tỉnh Champasak từ năm 2015 đến năm 2018.
- Thông tin thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 để đo lường về các
yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch trường
hợp điểm đến tỉnh Champasak.
1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Với đề tài “ Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của
khách du lịch trường hợp điểm đến tỉnh Champasak” tác giả kỳ vọng sẽ mang
lại các ý nghĩa như sau:
- Về mặt khoa học: Đề tài góp phần củng cố cơ sở lý luận về tâm lý của khách
du lịch, quyết định chọn điểm đến của khách du lịch của tỉnh Champasak.
- Về mặt thực tiễn: Đề tài giúp các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trong nước
có cơ hội khai thác tiềm năng và khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh trong
xu thế nước Lào đã gia nhập cộng đồng ASEAN và tổ chức thương mại thế
giới (WTO); Ngồi ra, cịn tạo ra thu nhập, cơng ăn việc làm cho người dân và
phát triển ngành du lịch theo định hướng phát triển bền vững. Đồng thời, đề tài
cũng nêu lên được những thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển du lịch
tại tỉnh Champasak. Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị nhằm khai thác tiềm năng
thế mạnh du lịch đem lại hiệu quả cao.

1.8. Kết cấu đề tài
Nội dung của Luận văn được kết cấu thành 5 chương như:
Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
Nội dung chương 1 trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý do chọn đề tài,
mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp
nghiên cứu, tổng quan về tình hình nghiên cứu (tổng quan về lịch sử nghiên cứu của


7

vấn đề, tổng quan về tình hình du lịch tỉnh Champasak, ý nghĩa lý luận và thực tiễn
của đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý luận và mơ hình nghiên cứu
Nội dung chương 2 trình bày các một số khái niệm về điểm đến, xác định các
yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch trường hợp
điểm đến tỉnh champasak và đưa ra mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác giả và giả
thuyết nghiên cứu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Nội dung chương 3 trình bày về quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên
cứu bao gồm sự kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng và
việc sử dụng hai nguồn dữ liệu: thứ cấp và sơ cấp.
Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
Chương này trình bày những thơng tin từ mẫu khảo sát cũng như những kết
quả thu được sau q trình phân tích dữ liệu. Kết quả kiểm định mơ hình lý thuyết
và các giả thuyết.
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
Nội dung chương 5 trình bày về hàm ý quản trị, trình bày tóm tắt luận văn,
đưa ra các hàm ý quản trị, các hạn chế của luận văn, cũng như đề xuất các hướng
nghiên cứu mới tiếp theo.



8

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn điểm đến của khách du lịch tại điểm đến tỉnh Champasak, nước
CHDCND Lào.
2.1.1 Khái niệm quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch
- Lựa chọn điểm đến của khách du lịch
Khái niệm ‘‘Điểm đến du lịch là một khái niệm rất rộng và đã được nhiều
nhà nghiên cứu tiếp cận theo các góc độ khác nhau. Theo nghĩa chung nhất thì điểm
đến du lịch là nơi có sức hấp dẫn và có sức thu hút khách du lịch đến thực hiện các
hoạt động vui chơi giải trí và lưu trú qua đêm. Điểm đến du lịch đều phải dựa vào
tài nguyên du lịch.
Theo Hwang et al (2006), ‘‘Lựa chọn điểm đến du lịch là một quá trình mà
một khách du lịch tiềm năng lựa chọn một điểm đến từ một tập hợp các điểm đến
nhằm mục đích thực hiện nhu cầu liên quan đến hoạt động du lịch của họ”.
Theo Từ điển New Shorter Oxford của Anh thì ‘‘điểm đến là nơi người hoặc
vật sẽ đi tới đó, là điểm cuối dự kiến của hành trình“. Tuy nhiên, khi áp dụng vào
lĩnh vực du lịch, các học giả đã đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về các yếu tố cấu
thành điểm đến du lịch. Buhalis (2000) định nghĩa điểm đến là ‘‘cung cấp hỗn hợp
sản phẩm và dịch vụ du lịch được tiêu thụ dưới thương hiệu của một điểm đến” và
bình luận rằng ‘‘điểm đến được xác định là những vùng địa lý, được du khách
hiểu là những thực thể độc đáo có các yếu tố cung cấp chính, chẳng hạn như tính
hấp dẫn, khả năng tiếp cận, các hoạt động trọn gói sẵn có và các dịch vụ bổ trợ”.
Trên phương diện địa lý, điểm đến du lịch được xác định theo phạm vi không
gian lãnh thổ. Điểm đến du lịch là một vị trí địa lý mà du khách thực hiện hành trình
đến đó nhằm thoả mãn nhu cầu theo mục đích của chuyến đi. Theo Giuseppe
Marzano (2007), ‘‘Một điểm đến du lịch là một thành phố, thị xã, khu vực khác
của nền kinh tế trong số đó phụ thuộc đến mức độ tích lũy đáng kể từ các khoản

thu từ du lịch. Nó có thể chứa một hoặc nhiều điểm tham quan du lịch hấp dẫn”.


9

Theo Luật du lịch Indonesia: ‘‘Điểm đến du lịch là nơi có cảnh quan thiên
nhiên hấp dẫn, là kết quả sáng tạo do con người xây dựng nên, có khả năng thu hút
được khách du lịch và đảm bảo tự tồn tại lâu dài của hoạt động kinh doanh du lịch,
có khả năng thúc đẩy sự phát triển đời sống kinh tế, văn hóa và xã hội của cộng
đồng địa phương, giữ gìn và phát huy các giá trị văn hóa , tín ngưỡng và phong tục
tập qn đang tồn tại trong xã hội ”.
Luật du lịch Việt Nam (2005) đưa ra khái niệm điểm du lịch: Là nơi có tài
nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch, là cấp thấp
nhất trong hệ thống phân vị vùng du lịch, có quy mơ nhỏ, diện tích, khơng gian
riêng biệt. Luật du lịch Việt Nam (2017) đưa ra khái niệm điểm du lịch: Là nơi có
tài nguyên du lịch được đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch. Cả hai khái niệm
điểm du lịch chưa được chỉ rõ quy mô, mức độ, điều kiện tiếp cận và cả vấn đề quản
lý nhà nước cho phát triển du lịch.
Theo Tổ chức Du lịch thế giới của Liên hợp quốc (UNWTO), ‘‘Điểm đến du
lịch là một nơi cụ thể, theo đó khách du lịch lưu lại ít nhất một đêm và có các sản
phẩm du lịch như các dịch vụ, tính hấp dẫn và các tài ngun du lịch với biên giới
hành chính xác định, có sự quản lý, hình ảnh và cảm nhận của năng lực cạnh tranh
thị trường”. Đây là khái niệm có tính khái quát cao, đề cập đến các góc độ liên
quan điểm đến và theo đó, điểm đến có thể là toàn bộ các quốc gia, các lục địa, một
quốc gia, hay một địa phương (tỉnh, thành phố)... Luận văn sử dụng khái niệm này
để tiếp cận nghiên cứu và giải quyết các vấn đề về quản lý điểm đến du lịch. Điểm
đến du lịch là nơi đón tiếp và phục vụ khách du lịch trong thời gian họ nghỉ
ngơi và tham quan du lịch, nơi mở rộng được các hoạt động dịch vụ để thoả mãn
các nhu cầu của khách du lịch. Đối với loại hình du lịch inbound, điểm đến là nơi
thực hiện ‘‘xuất khẩu vơ hình’‘ các tài nguyên du lịch và ‘‘xuất khẩu tại chỗ’‘ dịch

vụ và hàng hoá của địa phương với mục tiêu thu được nhiều ngoại tệ và tạo ra
nhiều công ăn việc làm cho cư dân bản địa. Theo tiếp cận của UNWTO, điểm đến
du lịch gắn liền với những hoạt động phối hợp phát triển các tài nguyên và tiện
nghi du lịch có tính địa phương đủ sức hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của các du


10

khách với những nỗ lực triển khai các hoạt động xúc tiến ở những thị trường nội địa
và quốc tế.
Từ các quan niệm trên, khái niệm điểm đến được sử dụng trong luận văn này
được tác giả khái quát như sau: ‘‘Điểm đến du lịch là một quốc gia hoặc vùng lãnh
thổ/địa phương có các tài nguyên du lịch có khả năng thu hút, có điều kiện phục vụ
và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch”. Như vậy, điểm đến trước tiên được hiểu là
một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ/địa phương. Tiếp đến, quốc gia/vùng lãnh thổ/địa
phương này phải có các tài nguyên du lịch hấp dẫn, có kết cấu hạ tầng cơ bản và kết
cấu hạ tầng du lịch cũng như các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ.
- Quyết định lựa chọn điển đến của khách du lịch
Um và Crompton (1990) cho rằng:‘‘Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch là
giai đoạn lựa chọn một điểm đến du lịch từ tập hợp các điểm đến mà phù hợp với
nhu cầu của khách du lịch ”.
Theo Hwang (2006), ‘‘Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch là giai đoạn mà
khách du lịch đưa ra quyết định cuối cùng của mình về sự lựa chọn điểm đến, có
nghĩa là khách du lịch chọn một điểm đến nằm trong tập hợp những điểm được thay
thế có sẵn đã được tìm hiểu ở các giai đoạn trước, và trở thành một người tiêu dùng
thực sự trong lĩnh vực du lịch”.
2.1.2 Phân loại điểm đến du lịch
Điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng và quyết định đến sự phát triển du
lịch của một đất nước, một địa phương. Điểm đến du lịch là nơi tạo ra sức thu
hút đối với khách du lịch ở trong nước và ở nước ngoài. Điểm đến du lịch có tính

hấp dẫn và có sức thu hút khách du lịch càng cao thì lượng khách du lịch trong
nước và quốc tế đến càng lớn. Dịch vụ và hàng hoá phục vụ khách tiêu thụ càng
nhiều về số lượng, đa dạng về cơ cấu và chủng loại, chất lượng cao thì doanh thu
càng lớn và hiệu quả kinh tế - xã hội càng cao.
Việc phân loại điểm đến du lịch dựa trên những tiêu thức khác nhau. Những
cách phân loại chủ yếu là:


11

1) Căn cứ giá trị tài nguyên du lịch: có điểm đến có giá trị tài nguyên tự
nhiên, điểm đến có giá trị tài nguyên nhân văn.
2) Căn cứ vị trí địa lý: có điểm đến ở vùng biển hay vùng núi, thành phố hay
nơng thơn.
3) Căn cứ vị trí quy hoạch: có điểm đến thuộc trung tâm du lịch của vùng,
điểm đến vùng phụ cận.
4) Căn cứ hình thức sở hữu: có điểm đến thuộc sở hữu nhà nước, điểm đến
thuộc sở hữu tư nhân.
5) Căn cứ mục đích hay đặc điểm của dịch vụ tại điểm đến: có điểm đến du
lịch văn hóa, điểm đến du lịch sinh thái, điểm đến là các trung tâm vui chơi giải trí,
khu nghỉ dưỡng, liên hiệp thể thao, trung tâm hội nghị,...
6) Căn cứ quy mô, điểm đến du lịch thường bao gồm nhiều bên hữu quan như
một cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du
lịch lớn hơn.
7) Căn cứ các tiêu chí xếp hạng điểm đến (quy mơ, mức độ thu hút khách du
lịch, khả năng cung cấp và chất lượng dịch vụ, sự thân thiện, an tồn), có điểm đếm
du lịch tầm cỡ quốc tế, điểm đến du lịch quốc gia, điểm đến du lịch địa phương.
8) Căn cứ tầm quan trọng của điểm đến trong hành trình của khách du lịch:
điểm đến du lịch trung gian, điểm đến du lịch cuối cùng. Trong thực tiễn, cách phân
loại điểm đến du lịch căn cứ vào tầm quan trọng của điểm đến du lịch trong chuyến

hành trình của khách du lịch có ý nghĩa đối với cơng tác quản lý điểm đến du lịch,
đặc biệt là chiến lược phát triển điểm đến du lịch. Vấn đề là tầm quan trọng của
điểm đến du lịch trong chuyến hành trình của khách du lịch ảnh hưởng tới việc
sử dụng quỹ thời gian và/hoặc sản phẩm du lịch của khách du lịch tại điểm đến du
lịch.
9) Căn cứ vào đất nước: có điểm đến du lịch là một đất nước hay là một hay
một nhóm đất nước.