chuong 7

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (242.14 KB, 9 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

CHƯƠNG

CHƯƠNG 7

7

GIAO TI

GIAO TIẾ

ẾP TRONG T

P TRONG T

Ổ

CHỨ

CH

ỨC

C

PH

PHẦ

ẦN 4:

N 4:

QU

QUẢẢN TRN TRỊỊHÀHÀNH VI CNH VI CẤẤP ĐP ĐỘỘTTỔỔCHCHỨỨCC

YÊU C

YÊU CẦ

ẦU

U



Hi

ể

u rõ v

ề

giao ti

ế

p v

à

ch

ứ

c năng c

ủ

a

giao ti

ế

p.



Mơ t

ả

đư

ợ

c qu

á

tr

ì

nh giao ti

ế

p,

hư

ớ

ng,

m

ạ

ng lư

ớ

i v

à

c

á

c h

ì

nh th

ứ

c giao ti

ế

p ch

ủ

y

ế

u.



N

ắ

m đư

ợ

c c

á

c y

ế

u t

ố

c

ả

n tr

ở

qu

á

tr

ì

nh

giao ti

ế

p v

à

hi

ể

u rõ nguyên t

ắ

c khi giao

ti

ế

p gi

ữ

a c

á

c c

á

nhân c

ó

n

è

n văn h

ó

a

kh

á

c nhau.

YÊU C

YÊU CẦ

ẦU

U

--

Hi

ể

u rõ c

á

c kh

á

i ni

ệ

n, ti

ế

n tr

ì

nh xung đ

ộ

t

v

à

đ

à

m ph

á

n.

--

Phân t

í

ch đư

ợ

c b

ả

n ch

ấ

t c

ủ

a c

á

c quan

đi

ể

m kh

á

c nhau v

ề

xung đ

ộ

t.

--

Phân bi

ệ

t đư

ợ

c xung đ

ộ

t ch

ứ

c năng v

à

phi ch

ứ

c năng

,

đ

à

m ph

á

n chia s

ẽ

v

à

đ

à

m

ph

á

n t

ổ

ng th

ể

.

--

N

ắ

m đư

ợ

c c

á

c bi

ệ

n ph

á

p gi

ả

i quy

ế

t xung

đ

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

I. Giao ti

ếp

1. KhKháái nii niệệm vm vààchchứức năng cc năng củủa giao tia giao tiếếpp
2.

2. QuQuáátrtrìình giao tinh giao tiếếpp

3. HưHướớng giao ting giao tiếếpp
4.

4. CCáác hc hìình thnh thứức giao tic giao tiếếp php phổổbibiếếnn
5.

5. CCáác mc mạạng lưng lướới giao tii giao tiếếpp
6.

6. CCáác yc yếếu tu tốốảnh hưảnh hưởởng đng đếến qun quáátrìtrình giao tinh giao tiếếpp
7.

7. Giao tiGiao tiếếp gip giữữa ca cáác cc cáánhân cnhân cóónềnền văn hn văn hóóa a
kh

kháác nhauc nhau
8.

8. CCáác bic biệện phn phááp nâng cao hip nâng cao hiệệu quu quảảququáátrìtrình nh
giao ti

giao tiếếpp

1. Kh

1. Khá

ái ni

i niệ

ệm v

m và

à

ch

chứ

ức năng c

c năng củ

ủa

a

giao ti

giao tiế

ếp

p

1.1. Kh
1.1. Kháái nii niệệmm


Giao tiếGiao tiếp lp lààssựựtruyềtruyền đn đạạt đit điềều muu muốốn nn nóói ti từừ
ngư

ngườời ni nàày sang ngưy sang ngườời khi kháác đc đểể đ đốối tưi tượợng cng cóóththểể
hi

hiểểu nhu nhữững thơng đing thông điệệp đưp đượợc truyc truyềền đin đi..


Giao tiếGiao tiếp cp cóóbao nhiêu loạbao nhiêu loại?i?
–

– TruyềTruyền đn đạạt bt bằằng ngơn ngng ngơn ngữữ cơ th cơ thểểccóóphphảải li lààgiao giao
ti

tiếếp?p?
–

– HọHọa sa sĩĩvẽvẽbbứức tranh, hoc tranh, hoặặc nhc nhàà văn vi văn viếết truyt truyệện đn đểể
truy

truyềền đn đạạt ý tưt ý tưởởng cng củủa ma mìình cnh cóóphphảải li lààquqátrìtrình nh
giao ti

giao tiếếp?p?

1.1. Kh

1.1. Khá

ái ni

i niệ

ệm c

m củ

ủa giao ti

a giao tiế

ếp

p

tt

 Quá trình giao tiếp hồn hảo sẽ xảy ra

khi ý nghĩ, hay ý tưởng của người nhận

giống hệt như ý tưởng hay ý nghĩ của người

gửi.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

1.2. ch

ứ

c năng c

ủ

a giao ti

ế

p



Giao ti

ế

p c

ó

4 ch

ứ

c năng

:

–

– KiKiểểm som soáát: Giao quyt: Giao quyềền => kin => kiểểm som sốát, Cơ t, Cơ
l

lậập => kip => kiểểm som soáátt
–

– TTạạo đo độộng lng lựực: c: Khen thưKhen thưởởng,ng, đ địịnh hưnh hướớng, ng,
th

thúúc đc đẩẩyy

–

– BBàày ty tỏỏccảảm xm xúúc: tâm sc: tâm sựự
–

– Thu nhThu nhậận thông tin: cung cn thông tin: cung cấấp vp vààthu thu
nh

nhậậnn

2. Qu

á trình giao tiếp

Người gửi

Mã hóa

Kênh

Giải mã

Người nhận

Thơng điệp Thơng điệp

Thơng điệp

Thơng điệp
Phản hồi

3. H

ướng giao tiếp

T

ừ

trên xu

ố

ng: Ch

ỉ

th

ị

, m

ệ

nh l

ệ

nh,

hư

ớ

ng

d

ẫ

n,

…

T

ừ

dư

ớ

i lên: B

á

o c

á

o, ph

ả

n

ả

nh, g

ó

p ý,

…

Theo chi

ề

u ngang: Nhanh ch

ó

ng, ti

ế

t

ki

ệ

m th

ờ

i gian, ph

ố

i h

ợ

p t

ố

t.

-- ĐiĐiềều gu gììssẽẽxảxảy ra khi giao tiy ra khi giao tiếếp theo chip theo chiềều u
ngang?

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

4. C

ác hình thức giao tiếp

phổ biến



Giao ti

ế

p ngôn t

ừ

: B

ằ

ng l

ờ

i, B

ằ

ng văn

b

ả

n

–

–Phương tiPhương tiệện giao tin giao tiếếp: Bp: Bằằng ming miệệng, Bng, Bằằng ng
ch

chữữviviếết.t. Ưu v Ưu vàà như nhượợc đic điểểm?m?



Giao ti

ế

p phi ngôn t

ừ

: Không ph

ả

i

b

ằ

ng l

ờ

i,

văn b

ả

n

–

–Phương tiPhương tiệện giao tin giao tiếếp: bp: bằằng ng áánh mnh mắắt, t,
gi

giọọng đing điệệu, cu, cửửchỉchỉ,,……TTáác dc dụụng cng củủa na nóó??

5. C

á

c m

ạ

ng lư

ớ

i giao ti

ế

p



M

ạ

ng lư

ớ

i ch

í

nh th

ứ

c:

–

– MMạạng lưng lướới dây chuyi dây chuyềền: mơ hn: mơ hìình qunh quảản lý n lý
tr

trựực tuyc tuyếếnn
–

– MMạạng lưng lướới bi báánh xe: nh xe: NgưNgườời trung tâmi trung tâm
–

– MMạạng lưng lướới đa kênhi đa kênh: T: Tựựdodo

6. C

á

c y

ế

u t

ố

ả

nh hư

ở

ng

đ

ế

n qu

á

tr

ì

nh giao ti

ế

p



LọLọc tin: Lc tin: Lààququáátrìtrình lnh lựựa cha chọọn vn vàà thay đ thay đổổi ci cáách ch
chuy

chuyểển tn tảải thơng tin ci thơng tin cóóchchủủý củý của ngưa ngườời gi gửửi đi đểể
l

lààm vui lòng ngưm vui lịng ngườời nhi nhậận.n.


 TrìTrình đnh độộnhnhậận thn thứức vc vààmứmức đc độộnhnhậận thn thứức theo c theo
c

cảảm tm tíín:n:


SựSựkhákhác bic biệệt vt vềềgigiớới ti tíính:nh:


CảCảm xm xúúc:c:


KhảKhả năng hi năng hiểểu vu vààssửửdụdụng ngôn ngng ngôn ngữữgiao tigiao tiếếpp


</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

7. Giao ti

7. Giao tiế

ếp gi

p giữ

ữa c

a cá

ác c

c cá

á

nhân

c

có

ó

nề

n

ền văn h

n văn hó

óa kh

a kh

ác nhau

á

c nhau



Nguyên t

ắ

c gi

ả

m b

ớ

t hi

ể

u l

ầ

m

–

–ThThừừa nha nhậận sn sựựkhákhác nhau cho đc nhau cho đếến khi n khi
ch

chứứng tng tổổ đư đượợc sc sựự tương đ tương đồồngng
–

–TTậập trung mô tp trung mô tảảchchứứkhông gikhông giảải thi thíích,ch,
đ

đáánh ginh giáá
–

–ThThểểhiệhiện sn sựự đ đồồng cng cảảmm
–

–Coi sCoi sựựgiảgiải thi thíích cch củủa ma mìình chnh chỉỉllààmộmột git giảả
thuy

thuyếếtt

8. C

8. Cá

ác bi

c biệ

ện ph

n phá

áp nâng cao

p nâng cao

hi

hiệ

ệu qu

u quả

ả

quá

qu

á

trì

tr

ình giao ti

nh giao tiế

ếp

p



S

ử

d

ụ

ng thông tin ph

ả

n h

ồ

i



Đơn gi

ả

n h

ó

a ngơn ng

ữ



Ch

ú

ý l

ắ

ng nghe



Tr

á

nh c

ả

m x

ú

c gư

ợ

ng

é

p



Theo dõi v

à

phân t

í

ch c

á

c d

ấ

u hi

ệ

u phi

ngôn t

ừ



S

ử

d

ụ

ng tin đ

ồ

n

II. X

ung đ

ộ

t

Kh

á

i ni

ệ

m

C

á

c quan đi

ể

m v

ề

xung đ

ộ

t

Xung đ

ộ

t ch

ứ

c năng v

à

phi ch

ứ

c

năng

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

1. Kh

á

i ni

ệ

m



Xung độXung đột lt lààmộmột qut qátrìtrình nh ởở đ đóóccóómộmột bên t bên
liên t

liên tụục nc nổổllựực vươn lên ngang bc vươn lên ngang bằằng vng vớới bên i bên
kia b

kia bằằng cng cáách cch cảản trn trởở đ đốối thi thủủccủủa ma mìình đnh đạạt t
đư

đượợc cc cáác mc mụục tiêu hoc tiêu hoặặc lc lợợi i íích nhch nhấất đt địịnh.nh.


Xung độXung đột ct cóótồtồn tn tạại hay không li hay không lààmộmột vt vấấn n
đ

đềềnhnhậận thn thứức. Nc. Nếếu không ai nhu không ai nhậận thn thấấy xung y xung
đ

độột, tht, thììnhnhììn chung mn chung mọọi ngưi ngườời đi đồồng ý rng ý rằằng ng
khơng c

khơng cóó xung đ xung độột nt nàào xuo xuấất hit hiệện.n.

2. C

á

c quan đi

ể

m v

ề

xung

đ

ộ

t



Quan điểQuan điểm truym truyềền thn thốống: Cho rng: Cho rằằng xung ng xung
đ

độột đt đồồng nghng nghĩĩa va vớới bi bạạo lo lựực, phc, phááhohoạại, vi, vààbbấất t
h

hợợp lý. Vp lý. Vììvvậậy cy cầần phn phảải tri tráách xung đch xung độột.t.


Quan điểQuan điểm m ““CCáác mc mốối quan hi quan hệệgigiữữa con a con
ngư

ngườờii””: X: Xung đung độột lt lààkếkết qut quảảttựựnhiên vnhiên vàà
không th

không thểểtrtráánh khnh khỏỏi trong bi trong bấất ct cứứmmộột t
nh

nhóóm nm nàào. No. Nóókhơng cókhơng cóhạhại mi màà đ đúúng hơn lng hơn làà
cịn c

cịn cóóththểểtrtrởởthàthành mnh mộột đt độộng lng lựực tc tíích cch cựực c
trong vi

trong việệc quyc quyếết đt địịnh honh hoạạt đt độộng cng củủa nha nhóóm.m.

2. C

á

c quan đi

ể

m v

ề

xung

đ

ộ

t tt



Quan đi

ể

m

”

Quan h

ệ

tương t

á

c

”

: X

ung

đ

ộ

t c

ó

th

ể

l

à

đ

ộ

ng l

ự

c t

í

ch c

ự

c c

ủ

a

nh

ó

m v

à

m

ộ

t s

ố

xung đ

ộ

t l

à

h

ế

t s

ứ

c

ầ

n thi

ế

t gi

ú

p nh

ó

m ho

ạ

t đ

ộ

ng c

ó

hi

ệ

u

qu

ả

.

=> Khuy

ế

n kh

í

ch xung đ

ộ

t v

à

duy tr

ì

xung đ

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

3.

Xung đ

ộ

t ch

ứ

c năng v

à

phi ch

ứ

c năng



Nh

ữ

ng xung đ

ộ

t gi

ú

p nh

ó

m đ

ạ

t đư

ợ

c

m

ụ

c tiêu v

à

c

ả

i thi

ệ

n ho

ạ

t đ

ộ

ng l

à

xung đ

ộ

t ch

ứ

c năng v

à

t

í

ch c

ự

c.



Nh

ữ

ng xung đ

ộ

t c

ả

n tr

ở

ho

ạ

t đ

ộ

ng

c

ủ

a nh

ó

m l

à

xung đ

ộ

t phich

ứ

c năng v

à

tiêu c

ự

c.

–

–Tiêu chTiêu chííquan trọquan trọng đng đểể đ đáánh ginh giáá xem xem
xung đ

xung độột mang tt mang tíính chnh chứức năng hoc năng hoặặc phi c phi
ch

chứức năng chc năng chíính lnh lààhoạhoạt đt độộng cng củủa nha nhóóm.m.

4. Qu

á

tr

ì

nh xung đ

ộ

t



Giai đoạGiai đoạn 1: Xun 1: Xuấất hit hiệện cn cáác nguyên nhân cc nguyên nhân cóóththểể
gây xung đ

gây xung độột: t:
–

–TruyTruyềền tn tảải thông tini thông tin
–

–ĐĐặặc đic điểểm cm củủa nhomSa nhomSựựkhkháác bic biệệt ct cáánhânnhân



Giai đoạGiai đoạn 2: Nhn 2: Nhậận thn thứức vc vààccáánhân hnhân hóóa:a:


Giai đoạGiai đoạn 3: Hn 3: Hàành vinh vi
–

–CCạạnh tranhnh tranh
–

–HHợợp tp táácc
–
–NNéétrtráánhnh
–

–Dung nDung nạạpp
–

–ThThỏỏa hia hiệệpp
–

–TTáác đc độộng cng củủa văn ha văn hóóa đa đốối vi vớới hi hàành vinh vi

4. Qu

á

tr

ì

nh xung đ

ộ

t tt



Giai đo

ạ

n 4: C

á

c k

ế

t qu

ả

–

–NhNhữững kng kếết qut quảảchchứức năngc năng


Nâng cao chấNâng cao chất lưt lượợng cng cáác quyc quyếết đt địịnhnh


ThúThúc đc đẩẩy sy sááng tng tạạo vo vàà đ đổổi mi mớớii


KhuyếKhuyến khn khíích sch sựựquan tâm cquan tâm củủa ca cáác thc thàành nh
viên trong nh

viên trong nhóómm


TạTạo mơi trưo môi trườờng ging giảải quýêt vi quýêt vấấn đn đềềhiệhiệu quu quảả


</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

4. Qu

á

tr

ì

nh xung đ

ộ

t tt

--

K

ế

t qu

ả

phi ch

ứ

c năng



Đ

ấ

u tranh công khai



S

ự

g

ắ

n k

ế

t trong nh

ó

m gi

ả

m s

ú

t



Đe d

ọ

a s

ự

t

ồ

n t

ạ

i c

ủ

a nh

ó

m



C

ó

th

ể

ch

ấ

m d

ứ

t ho

ạ

t đ

ộ

ng c

ủ

a

nh

ó

m

III.

Đ

à

m ph

á

n

1. KhKháái nii niệệmm

2. CCáác phương phc phương phááp đp đààm phm pháánn

3. CCáác vc vấấn đn đềềccầần lưu ý trong đn lưu ý trong đààm phm pháánn

1. Kh

á

i ni

ệ

m



Đ

à

m ph

á

n l

à

m

ộ

t qu

á

tr

ì

nh trong đ

ó

c

ó

í

t nh

ấ

t 2

bên trao đ

ổ

i v

à

c

ố

g

ắ

ng

đ

ạ

t đư

ợ

c th

ỏ

a thu

ậ

n chung trong qu

á

tr

ì

nh trao đ

ổ

i đ

ó

.



</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

2. C

á

c phương ph

á

p đ

à

m

ph

á

n



Đ

à

m ph

á

n chia s

ẽ

: Không theo b

ấ

t c

ứ

m

ộ

t đi

ề

u ki

ệ

n n

à

o, l

à

qu

á

tr

ì

nh phân

chia l

ợ

i

í

ch c

ủ

a 2 bên trên m

ộ

t t

ổ

ng

th

ể

c

ố

đ

ị

nh.



Đ

à

m ph

á

n t

ổ

ng th

ể

: C

ó

gi

ả

i ph

á

p

mang l

ạ

i l

ợ

i

í

ch cho c

ả

đôi bên

.

3. C

á

c v

ấ

n đ

ề

c

ầ

n lưu ý

trong đ

à

m ph

á

n



CáCác xu hưc xu hướớng ra quyng ra quyếết đt địịnh lnh lààm gim giảảm him hiệệu u
qu

quảả đ đààm phm pháánn
–

–Theo đuTheo đuổổi chii chiếến lưn lượợc thic thiếếu hu hợợp lýp lý
–

–Tư tuTư tuởởng thng thắắng thua trong đng thua trong đààm phm pháánn
–

–ThiThiếếu su sựự đi điềều chu chỉỉnh hnh hợợp lýp lý
–

–NhNhậận thn thứức vc vềềkếkết qut quảả đ đààm phm pháánn
–

–TiTiếếp cp cậận thông tinn thông tin
–

–SSựựhốhối tii tiếết sau khi kt sau khi kếết tht thúúc đc đààm phm pháánn
–

–QuQuáátựtựtintin

3. C

á

c v

ấ

n đ

ề

c

ầ

n lưu ý

trong đ

à

m ph

á

n tt



Vai trò củVai trị của ta tíính cnh cáách cch cáá nhân trong đ nhân trong đààm m
ph

pháán:n: Đ Đặặc đic điểểm tm tíính cnh cáách khơng ch khơng ảảnh hưnh hưởởng ng
nhi

nhiềều vu vààtrtrựực tic tiếếp tp tớới qui quáátrtrìình honh hoặặc kc kếết qut quảả
đ

đààm phm pháán.n.


KháKhác bic biệệt văn ht văn hóóa trong đa trong đààm phm pháán: n: NgưNgườời i

Phááp thp thíích xung đch xung độột, t, ngưngườời Trung qui Trung quốốc đc đààm m
ph

pháán đn đểểphpháát trit triểển mn mốối quan hi quan hệệ, n, ngưgườời Mi Mỹỹ
thi

</div>

chuong 7

<b>CHƯƠNG </b>

<b>CHƯƠNG 7</b>

<b>7</b>

GIAO TI

GIAO TIẾ

ẾP TRONG T

P TRONG T

Ổ

Ổ

CHỨ

CH

ỨC

C

<b>PH</b>

<b>PHẦ</b>

<b>ẦN 4: </b>

<b>N 4: </b>

<b>YÊU C</b>

<b>YÊU CẦ</b>

<b>ẦU</b>

<b>U</b>

Hi

Hi

ể

ể

u rõ v

u rõ v

ề

ề

giao ti

giao ti

ế

ế

p v

p v

à

à

ch

ch

ứ

ứ

c năng c

c năng c

ủ

ủ

a

a

giao ti

giao ti

ế

ế

p.

p.

Mơ t

Mơ t

ả

ả

đư

đư

ợ

ợ

c qu

c qu

á

á

tr

tr

ì

ì

nh giao ti

nh giao ti

ế

ế

p,

p,

hư

hư

ớ

ớ