<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>

Đánh giá thực hiện cơng việc có ý nghĩa vơ cùng quan trọng trong việc
phát triển tổ chức nói chung và phát triển nguồn nhân lực nói riêng.

Hiện nay, bên cạnh những phương pháp đánh giá thực hiện công việc truyền
thống như: thang đo đồ họa, ghi chép sự kiện quan trọng, đánh giá thang điểm
dựa trên hành vi…thì việc sử dụng các chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong
công tác đánh giá thực hiện công việc cũng đang là một lựa chọn hữu ích cho
các tổ chức và doanh nghiệp.

Để làm rõ hơn các vấn đề cơ bản về lý thuyết cũng như việc ứng dụng thực tế của chỉ

số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong đánh giá thực hiện công việc tại doanh
<i>nghiệp cụ thể, em đã chọn đề tài:”Xây dựng KPI trong đánh gía thực hiện </i>
<i>cơng việc tại cơng ty Cổ phần Tự đơng hóa TPX”. </i>

Ngoài Lời mở đầu và Kết luận, luận văn gồm bốn chương:

Chương I: Tổng quan các cơng trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

Chương II: KPI và sự cần thiết phải xây dựng - áp dụng KPI trong doanh
nghiệp

Chương III: Đánh giá ứng dụng KPI trong đánh giá thực hiện cơng việc tại
cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX hiện nay

Chương IV: Xây dựng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ
phần Tự động hóa TPX

Tác giả sẽ đi sâu khai thác về kỹ thuật xây dựng các chỉ số KPI sử dụng trong

đánh giá thực hiện công việc, đồng thời làm rõ vấn đề bất cập trong hệ thống
hiện tại và các đặc điểm cần có của tổ chức để có thể xây dựng và áp dụng
thành công phương pháp KPI trong đánh giá thực hiện công việc.

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

Chương này trình bày hai vấn đề: Tổng quan các cơng trình nghiên cứu và
Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong luận văn.

<b>1.1. Tổng quan nghiên cứu </b>

Nổi bật có một số cơng trình nghiên cứu như :

Luận văn thạc sĩ “Sử dụng phương pháp KPI trong đo lường mức độ thỏa
mãn với công việc và kết quả thực hiện công việc của nhân viên Công ty
International SOS Việt Nam” – Tác giả Nguyễn Duy Cường – Trường đại học
Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh – Năm thực hiện 2009.

Luận văn thạc sĩ “Hệ thống KPI và ứng dụng trong Cơng ty Cổ phần tài chính
<i>và phát triển doanh nghiệp (FBS)” – Tác giả Trần Mạnh Cường – Trường đại </i>
học Kinh tế quốc dân – Năm thực hiện 2010.

<i>Luận văn thạc sĩ “Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI quản trị nguồn nhân </i>
lực và khả năng áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam” – Tác giả Trần

Trang Ngân – Trường đại học Ngoại thương – Năm thực hiện 2012.

Tuy nhiên, mỗi đề tài nghiên cứu có mục đích, đối tượng, phạm vi

nghiên cứu, cách tiếp cận và mục tiêu cụ thể khác nhau nên chỉ xoay quanh
vấn đề lý thuyết về chỉ số KPI và các bước xây dựng mà không đi sâu vào
việc chỉ ra các kỹ thuật xây dựng cụ thể áp dụng cho doanh nghiệp. Đề tài vẫn

kế thừa các nội dung, luận điểm của các luận văn trên, đồng thời, sẽ đi sâu

khai thác về cách thức xây dựng KPI và các điều kiện cần thiết doanh nghiệp
cần có để có thể áp dụng phương pháp này trong cơng tác đánh giá thực hiện
công việc.

<b>1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu: </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

tra là 60 người. Số liệu sau khi thu thập được sẽ được tổng kết theo các nội
dung lớn và sự dụng công cụ xuất báo cáo của excel để tổng hợp kết quả.
<b>CHƢƠNG II: KPI VÀ SỰ CẦN THIẾP ÁP DỤNG KPI TRONG </b>
<b>DOANH NGHIỆP </b>

Luận văn sử dụng khái niệm về đánh giá thực hiện cơng việc từ Giáo trình
Quản trị nhân lực của PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS. Nguyễn Vân Điềm
(2013). Trong đó có nêu rõ: "Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự
đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người
lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng từ trước
và có thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động”.

Cũng theo giáo trình trên, xét về các phương pháp đánh giá thực hiện công
việc đang được áp dụng, có các phương pháp sau: phương pháp thang đo
đánh giá đồ họa, phương pháp danh mục kiểm tra, phương pháp ghi chép các
sự kiện quan trọng, phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi,
phương pháp so sánh. Hiện nay, KPI là một phương pháp đánh giá thực hiện
công việc mới nhưng được các nhà quản lý ưu tiên lựa chọn.

Bên cạnh đó, tác giả có làm rõ một số kiến thức cơ bản về KPI: khái niệm,
đặc điểm... Về khái niệm KPI, Key Performance Indicators trong tiếng Anh
được hiểu là các chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu. Sử dụng trong đánh giá

thực hiện công việc, hệ thống KPI được hiểu là những chỉ số hiệu suất cốt yếu
phản ánh kết quả thực hiện công việc của người lao động.

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

Luận văn cũng trình bày rõ về quy trình xây dựng KPI đánh giá thực hiện
công việc cho cá nhân (thông qua vị trí chức danh cụ thể), gồm 06 bước: bước
1: xác định mục tiêu của phòng ban, bộ phận căn cứ trên mục tiêu, chiến lược

phát triển từng thời kỳ của công ty; bước 2: xác định người xây dựng KPI;
bước 3: Xác định trách nhiệm chính của vị trí chức danh cần xây dựng KPI;
bước 4: xác định các chỉ số KPI (chỉ số đánh giá); bước 5: xác định mức độ
điểm số cho các kết quả đạt được và các ngưỡng mục tiêu/hiệu quả hoạt động;
bước 6: Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPI và lương, thưởng.

Đặc biệt luận văn có chỉ rõ một số vấn đề về việc ứng dụng KPI trong thực tế,
tập trung ở các điểm: ưu điểm, nhược điểm của phương pháp KPI so với các
phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác và kinh nghiệm áp dụng thực
tế tại một số đơn vị. Theo đó, để có thể ứng dụng thành cơng cơng cụ này thì
các doanh nghiệp Việt Nam cần:

Một là: Tạo được sự liên kết cao nhất (từ ban lãnh đạo đến các bộ phận nhân
viên) để từ đó xây dựng một nguồn lực phù hợp;

Hai là: Phải xác định rõ ràng các mục tiêu và chiến lược trong khoảng 3-5
năm rồi thiết lập một kế hoạch hành động cụ thể cho từng năm;

Ba là: Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả, phân bổ trách nhiệm, phân bổ
nguồn lực, hạn định thời gian hồn thành...

Cuối cùng, quan trọng nhất đó là doanh nghiệp phải biết cách truyền thông.

<b>CHƢƠNG III: ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ </b>
<b>THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP TỰ ĐỘNG HÓA TPX </b>
<b>HIỆN NAY </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

vực cung cấp các trang thiết bị giáo dục phục vụ cho việc giảng dạy tại các
trường trung cấp, cao đẳng nghề và chuyên nghiệp.

Hiện nay, công ty chưa ứng dụng các chỉ số KPI vào công tác đánh giá thực
hiện công việc định kỳ của nhân viên mà đang sử dụng phương pháp cho
điểm, kết hợp với xếp hạng đơn giản và phân phối bắt buộc.

Hàng năm cơng ty CP Tự động hóa TPX đánh giá kết quả thực hiện công việc
của người lao động theo định kỳ sáu tháng một lần. Công tác đánh giá thực
hiện công việc ở TPX chia làm ba bước, là: Lập và phê duyệt kế hoạch đánh
giá, Triển khai đánh giá tại phòng, ban và Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá.
Cho đến hết tháng 12/2013, việc đánh giá thực hiện công việc không được cụ
thể hóa bằng văn bản, quy trình riêng biệt và chính thống, mà được thực hiện
thơng qua việc xét tăng lương hàng năm. Từ tháng 01/2014, công ty đã có văn
bản hướng dẫn thêm về việc đánh giá xét tăng lương.

Hạn chế của việc không ứng dụng KPI trong công tác đánh giá thực hiện cơng
việc ở cơng ty TPX, đó là:

Thứ nhất, khiến cho căn cứ tính điểm trong Phiếu đánh giá rất chung chung,
cảm tính, khơng có chỉ tiêu so sánh rõ ràng.

Thứ hai, khơng có các KPI đánh giá đã làm cho hệ thống tiêu chí trong Phiếu
đánh giá rất bất cập, không xác định được các tiêu chí trọng tâm và gắn kết nó
với mục tiêu của bộ phận, của tồn cơng ty. Mặt khác, tất cả các vị trí cơng
việc trong cơng ty đều sử dụng chung một hệ thống tiêu chí đánh giá nên sẽ

khơng thể hiện được tính chất và mức độ phức tạp khác nhau giữa các công
việc.

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

Ưu điểm của việc ứng dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại cơng
ty TPX, đó là:

Thứ nhất, KPI là những chỉ số mang tính định lượng cao..

Thứ hai, mỗi vị trí chức danh trong cơng ty khi đánh giá theo KPI sẽ được xây
dựng các tiêu chí đánh giá khác biệt.

Bên cạnh đó, các tiêu chí đánh giá thực hiện cơng việc theo KPI đều có trọng
số ở từng nhóm tiêu chí và trong mỗi tiêu chí riêng lẻ, tùy thuộc vào đặc tính
cơng việc cụ thể.

Nguyên nhân của việc chưa ứng dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc
tại TPX hiện nay

Thứ nhất, hiểu biết của Ban lãnh đạo công tychưa thực sự sâu sắc và đúng
<i>đắn. </i>

Thứ hai, trình độ chun mơn của phịng HCNS cịn rất hạn chế.

Thứ ba, hệ thống bản mô tả công việc hiện tại trong công ty rất sơ sài.

<b>CHƢƠNG IV: XÂY DỰNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN </b>
<b>CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỰ ĐỘNG HĨA TPX </b>

Cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX đề ra phương hướng phát triển của công ty
trong 5 năm lần 2(2012 – 1017), gồm các nội dung chính như: đảm bảo tốc độ

tăng trưởng của Công ty trên các chỉ tiêu: Doanh thu tăng trưởng bình quân (5
năm): từ 15%/năm; Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng bình quân (5 năm): từ
10%/năm; Tỷ lệ chia cổ tức hàng năm phấn đấu: từ 12%. trở lên...

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

Trong năm 2014, mục tiêu phát triển công ty đề ra mục tiêu phát triển rất rõ,
tập trung ở các hoạt động sản xuất – kinh doanh, an toàn vệ sinh – lao động,
và hoạt động quản lý nhân sự.

Xây dựng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần Tự
động hóa TPX - Ứng dụng cụ thể tại bộ phận Hành chính nhân sự theo trình
tự sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu của phòng ban, bộ phận căn cứ trên mục tiêu,
chiến lược phát triển từng thời kỳ của công ty.

Trong mục tiêu phát triển 2014 của công ty, mục tiêu về hoạt động quản trị
nhân sự bao gồm: Giảm tỷ lệ biến động nhân sự trong công ty xuống 5%;
Đảm bảo 80% nhu cầu nhân sự, đáp ứng cả về số lượng và chất lượng;…

Bước 2: Xác định người xây dựng KPI

Trưởng phòng Hành chính nhân sự là người chịu trách nhiệm xây dựng các

KPI.

Bước 3: Xác định trách nhiệm chính của vị trí chức danh cần xây dựng KPI

Đối với nhân viên Hành chính nhân sự, có 2 mảng cơng việc chính đảm trách,
đó là phần cơng việc nhân sự và phần cơng việc hành chính. Đối với Nhân
viên IT, đảm trách các nội dung cơng việc chính về xây dựng triển khai phần

mềm và quản trị hệ thống mạng và máy tính văn phịng.

Bước 4: Xác định các chỉ số KPI

Việc đánh giá kết quả thực hiện cơng việc tại một vị trí chức danh được xem
xét đánh giá ở 2 khía cạnh: công việc chuyên môn và ý thức kỷ luật. Các KPI
chuyên môn được xây dựng căn cứ vào những nhiệm vụ chính đã chỉ ra ở
bước 3. Các KPI này đều phải nêu rõ công cụ, cơ sở đo lường tương ứng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

KPI đều lựa chọn thang điểm từ 1 đến 5 theo thứ tự mức độ hoàn thành tăng
dần và tỷ lệ giữa nhóm KPI đánh giá thực hiện công việc chuyên môn với
nhóm KPI đánh giá ý thức kỷ luật là 80:20. Trong mỗi nhóm KPI ở trên, tiếp
tục chia trọng số đối với các tiêu chí đánh giá bao gồm, căn cứ vào mức độ
quan trọng và số lượng nhiệm vụ của tiêu chí đó trong bản mơ tả công việc.

Bước 6: Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPI với lương, thưởng và các hoạt
động quản trị nhân sự khác

Kết quả về mức độ hồn thành cơng việc được đối chiếu với bảng hệ số hoàn
thành nhiệm vụ (K) để xác định hệ số K.

KPI với thi đua khen thưởng, bổ nhiệm, luân chuyển, kỷ luật CBNV.

Điều kiện cần để áp dụng có hiệu quả KPI trong đánh giá thực hiện công việc
ở cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX, đó là:

Thứ nhất, xây dựng và hoàn thiện hệ thống Bản mơ tả cơng việc;
Thứ hai, thành lập nhóm dự án xây dựng KPI;

Thứ ba, trang bị kiến thức về phương pháp KPI cho Người đánh giá;

Thứ tư, nâng cao nhận thức của Ban lãnh đạo công ty về sự cần thiết và lợi
<b>ích của việc ứng dụng KPI trong đánh giá; </b>

Thứ năm, nâng cao trình độ chun mơn nói chung và trình độ hiểu biết về

KPI nói riêng cho bộ phận Hành chính nhân sự;

Thứ sáu, phổ biến về phương pháp đánh giá thực hiện công việc mới cho

nhân viên;

Thứ bảy, xây dựng lại mẫu phiếu đánh giá thực hiện công việc;
Cuối cùng là việc sử dụng các kết quả đánh giá.

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

Để triển khai đánh giá thực hiện công việc sử dụng các KPI đã được xây
dựng, công ty nên thực hiện như sau:

Họp các đại diện lãnh đạo phòng ban để thống nhất lựa chọn người đánh giá
và chu kỳ đánh giá;

Đào tạo người đánh giá;

Đánh giá thực hiện công việc sử dụng các KPI;
Phỏng vấn đánh giá;

Sau khi xây dựng và áp dụng, việc duy trì và cải tiến các chỉ số là điều cần
thiết để đảm bảo hiệu quả của phương pháp này.

Tuy nhiên, do tác giả chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều, khả năng lý luận

chưa thực sự sâu sắc, do kiến thức chun mơn cịn hạn chế và thời gian có
hạn nên luận văn khơng tránh khỏi những thiếu sót, tác giả kính mong thầy cơ
hướng dẫn chỉ bảo thêm để luận văn có thể hồn thiện hơn.

Cũng qua đây, tác giả muốn gửi lời cảm ơn của mình đến thầy giáo hướng
dẫn, PGS.TS Trần Xuân Cầu, cùng các thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10></div>

<!--links-->