Phát triển khách hàng tổ chức tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (90 KB, 3 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào muốn tồn tại được đều phải có khách hàng, đối
với các doanh nghiệpibảo hiểm phiinhân thọ cũng không ngoại lệ. Thị trườngibảo
hiểmiViệt Nam có rất nhiều tiềminăng có thể phát triển trong tương lai, kèm theo đó là áp
lực cạnh tranh vơ cùng lớn. Do đó, việc tranh giành khách hàng càng ngày càng gay gắt
và khốc liệt, chủ yếu hiện nay là tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh, cắt hoa hồng cao
hoặc giảm phí phi kỹ thuật dẫn đến nhiều dịch vụ khơng có hiệu quả. Đối với các đơn bảo
hiểm bán lẻ thì có thể không ảnh hưởng quá nhiều và ngay lập tức, tuy nhiên đối với các
HĐBH bán nhóm, HĐBH có số tiền bảo hiểm lớn như HĐBH dự án, tài sản kỹ thuật,
HĐBH hàng hải, tàu thuyền, hợp đồng cho các khách hàng tổ chức, khách hàng doanh
nghiệp lớn thì việc giảm phí, cắt cơ chế phi kỹ thuật là vô cùng nguy hiểm và rủi ro vô
cùng lớn. Do đó, về lâu về dài các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phải có một chiến
lược, quy trình và kế hoạch chăm sóc, duy trì mối quan hệ cùng với KH một cách chuyên
nghiệp và có hệ thống. Trên cơ sở đó, TổngiCơng ty Cổ phầniBảo hiểm Bưuiđiện đã tách
riêng Ban Phátitriển khách hàng tổ chức từ BaniPhát triển kinh doanh, với chức năng và
nhiệm vụ chính là xây dựng các chương trình chăm sóc KHTC tham gia bảo hiểm tại
PTI, xây dựng quy trình quản trị, chăm sóc và duy trì khách hàng dựa trên nền tảng quản

lý cơng nghệ và quy trình chặt chẽ.

Có thể nói việc thành lập riêng một bộ phận lớn để nghiên cứu về phát triển và quản
lý khách hàng tổ chức là một bước đi tiên phong của TổngiCông tyiCổ phần Bảo
hiểmiBưu điện trên thị trường bảoihiểm, hứa hẹn trong tương lai khơng xa đây sẽ là một
làn sóng ồ ạt các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khác cũng sẽ triển khai. Nhận thấy
đây là một lĩnh vực mới mẻ, đầy tiềm năng và còn nhiều vấn đề cần khai thác, nghiên cứu

và triển khai thực tế., với nguồn tài liệu có sẵn và kinh nghiệm triển khai từ các lãnh đạo,

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

nghiênicứu với hi vọng có được một cái nhìn một cách tổng quát, khoa học và thống nhất,
góp phần đóng góp cho PTI nói riêng và tồn thị trường BHPNT nói riêng.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống lại các vấn đề lý luận về hệ thống QTQHKH.

- Đánh giá thực trạng phát triển KHTC tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu

điện.

- Nêu ra những điểm thuận lợi, cơ hội cũng như khó khăn, thách thức để phát triển

KHTC tại doanh nghiệp nói riêng và thị trường bảo hiểm nói chung.

- Đề ra những giải pháp nhằm duy trì và phát triểniKHTC tại Tổng Côngity Cổ
phầniBảo hiểmiBưu điện.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển khách hàng tổ chức tại Tổng Côngity
Cổ phầniBảo hiểmiBưu điện.

- Phạm viinghiênicứu

+ Phạm viivề không gian: TổngiCông tyiCổ phần Bảo hiểmiBưu điện.

+ Phạm vi về thời gian: Giaiiđoạn 2012-2015.

+ Phạm vi về nội dung: Giải pháp phát triển quan hệ khách hàng qua hệ thống

quản trị phân tích dữ liệu quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship
Managerment) tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện.

4. Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục đích nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cụ thể sau đây được sử
dụng phổ biến như phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp các số liệu về doanh thu,

chi phí bồi thường, các số liệu đánh giá hiệu quả hoạt động của DNBH hay chiến lược

doanh nghiệp sử dụng để có thể đạt được mục đích chung.

Ngồi ra, phương pháp định tính, so sánh cũng được sử dụng để so sánh giữa các
mơ hình của các doanh nghiệp trên thị trường hay các doanh nghiệp bảo hiểm trên quy
mơ tồn cầu.

5. Kếticấu của luậnivăn: Bao gồm 3ichương

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

trong doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ

- Chương 2. Thực trạng phát triển khách hàng tổ chức tại Tổng CôngityiCổ phần

BảoihiểmiBưuiđiện

- Chương 3. iGiải pháp phát triển khách hàng tổ chức tạiiTổng Côngity Cổ

</div>