Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật, tại Công ty Luật TNHH Vietbid

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (313.2 KB, 8 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

NGÔ THỊ MINH

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ

VẤN PHÁP LUẬT TẠI CÔNG TY LUẬT

TNHH VIETBID

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH

TĨM TẮT LUẬN VĂN

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

TĨM TẮT LUẬN VĂN

Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, nhất là khi Việt Nam trở thành thành

viên của WTO, việc sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý đã được các doanh nghiệp, các tổ

chức trong và ngoài nước quan tâm hơn và ngày càng được chú trọng, họ cũng đã có ý

thức hơn trong việc sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý. Số lượng các cá nhân, văn phịng luật

sư và các cơng ty luật tham gia hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn pháp luật ngày

càng nhiều và sẽ phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới đang là một thách thức

không nhỏ của các Công ty Luật Việt nam nói chung và Công ty Luật VIETBID nói

riêng. Để tồn tại và phát triển trong mơi trường cạnh tranh gay gắt này thì vấn đề then

chốt đối với các Công ty Luật Việt nam vẫn là cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn pháp

luật nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Nền kinh tế phát triển, pháp luật sẽ ngày một hoàn thiện hơn, điều chỉnh chặt chẽ

hơn các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mặt khác trong bối cảnh hội nhập kinh

tế quốc tế đang ngày một sâu và rộng, các quốc gia thường xuyên ký kết các hiệp định

thương mại song phương với nhau, tích cực tham gia vào các tổ chức kinh tế quốc tế ...

thì những quy định pháp luật về kinh doanh là vô cùng phức tạp. Doanh nghiệp sẽ không

khỏi lúng túng khi va chạm với hệ thống pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh

của mình. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đúng pháp luật, phòng

tránh rủi ro pháp lý trong kinh doanh thì vai trị của hoạt động tư vấn pháp lý ngày càng

đóng vai trò quan trọng.

Dịch vụ tư vấn pháp luật sẽ đưa ra các giải pháp tối ưu để giúp cá nhân và doanh

nghiệp lựa chọn khi có các vấn đề liên quan đến pháp luật. Tư vấn pháp luật là một phần

rất quan trọng nhằm mục đích đưa hoạt động kinh doanh của cá nhân, doanh nghiệp vận

hành trong hành lang pháp lý, nắm bắt cơ hội kinh doanh, góp phần giảm thiểu những rủi

ro có thể xảy ra trong q trình đàm phán, ký kết hợp đồng, và các hoạt động kinh doanh

khác.

Với số lượng các luật sư cá nhân, văn phịng luật sư, các cơng ty Luật được thành

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

Chính vì những lý do trên, để duy trì hoạt động của cơng ty cũng như đáp ứng yêu

cầu của đối tượng sử dụng dịch vụ tư vấn pháp luật địi hỏi ngày càng cao thì việc nâng

cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp lý tại Công ty Luật TNHH VIETBID là rất cần thiết.

Xuất phát từ thực tế nói trên mà tác giả xin lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lƣợng dịch

vụ tƣ vấn pháp luật tại Công ty Luật TNHH VIETBID” để làm đề tài nghiên cứu cho

luận văn thạc sỹ của mình.

Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại Công ty Luật

VIETBID

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

tại Công ty Luật VIETBID.

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN 
PHÁP LUẬT

Trong chương 1 tác giả đã làm rõ các vấn đề về 1) dịch vụ tư vấn pháp luật bao gồm
khái niệm, vai trị, đặc điểm, mơ hình tổ chức hoạt động, phân loại dịch vụ tư vấn pháp
luật 2) chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật bao gồm khái niệm, một số mơ hình đánh giá
chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật, lựa chọn mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn
pháp luật và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật.

1.1. Dịch vụ tƣ vấn pháp luật

Trong phần dịch vụ tư vấn pháp luật, tác giả trình bày các nội dung 1) khái niệm về

dịch vụ tư vấn pháp luật 2) vai trò của dịch vụ tư vấn pháp luật đối với Nhà nước, đối

với doanh nghiệp và cá nhân; 3) Những đặc điểm của dịch vụ tư vấn pháp luật bao gồm:

tính khơng mất đi, tính vơ hình, tính đồng nhất, tính khơng ổn định và tính khơng lưu giữ.

Ngồi ra do đặc thù riêng của dịch vụ tư vấn pháp luật cịn địi hỏi cán bộ tư vấn cần phải

có kỹ năng tư vấn pháp luật và nguyên tắc thực hiện dịch vụ tư vấn pháp luật 4) Mô hình

tổ chức thực hiện hoạt động dịch vụ tư vấn pháp luật đó là mơ hình hoạt động cung cấp

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

bao gồm: phân loại theo tính chất cơng việc; phân loại theo phương thức tiến hành tư
vấn; phân loại theo chủ thể cung cấp.

1.2 Chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn pháp luật

Trong phần chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tác giả trình bày các nội dung chính
là 1) khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

2) một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hiện nay là: Mơ hình chất lượng kỹ
thuật chức năng Grưnroos (1984) -mơ hình nghiên cứu này ảnh hưởng như thế nào đến
chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ kỳ vọng; mơ hình SERQUAL

(Parasuraman, 1998) đây là mơ hình được ghép từ hai từ Service “Dịch vụ” và Quality

“Chất lượng” mơ hình này đưa ra bộ thang đo gồm hai phần để xác định mức độ cảm
nhận và mức độ kỳ vọng; mơ hình SERVPERF (Conin and Taylor, 1992) mơ hình này
được xây dựng trên mơ hình SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1998). Đây là một
dụng cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy và chính xác, và mơ hình này đã được sử
dụng rộng rãi nhưng bỏ qua phần đánh giá về sự mong đợi của khách hàng, thang đo này
chỉ đánh giá về sự cảm nhận của khách hàng có thể đo lường một cách dễ dàng dựa vào
niềm tin của khách hàng về loại dịch vụ mà họ đã sử dụng. 3) lựa chọn mơ hình đánh giá
chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật đó là mơ hình SERVPERF.

Mục đích của việc lựa chọn mơ hình SERVPERF: xây dựng phương pháp để thực

hiện đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật, qua đó khẳng định được chất lượng

dịch vụ, quá trình hay hệ thống cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật thỏa mãn các yêu cầu

của khách hàng theo các tiêu chuẩn quy định.

Ý nghĩa của việc lựa chọn mơ hình SERVPERF: giúp cho doanh nghiệp cung cấp

dịch vụ tư vấn pháp luật nhận ra các khoảng cách về chất lượng, có cơ hội khắc phục,

nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Thông qua việc cảm nhận của khách hàng về chất

lượng dịch vụ để doanh nghiệp cải tiến nâng cao chất lượng, duy trì sự hoạt động và tăng

lợi nhuận cho Công ty. Tác giả cũng trình bày những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng

dịch vụ tư vấn pháp luật, những điểm mạnh, điểm yếu của các yếu tố ảnh hưởng đến chất

lượng dịch vụ tư vấn pháp luật từ đó tìm ra những ngun nhân của các điểm yếu và tìm

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật theo mơ hình SERVPERF 5)những yếu

tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật bao gồm các yếu tố bên trong

doanh nghiệp đó là nguồn nhân lực; cơ sở vật chất; năng lực quản lý. Các yếu tố bên

ngoài doanh nghiệp đó là hội nhập và tồn cầu hóa; mơi trường pháp lý; môi trường kinh

tế xã hội; môi trường khoa học công nghệ; môi trường cạnh tranh ngành.

CHƢƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ 
VẤN PHÁP LUẬT TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH VIETBID

Chương 2 tác giả trình bày các nội dung chính sau 1) giới thiệu về Cơng ty 2) thực trạng
các loại dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty 3) thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật
của Công ty.

2.1 Giới thiệu về Công ty Luật TNHH VIETBID

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty

Ở phần này tác giả trình bày các nội dung sau 1) giới thiệu về Công ty tư vấn Luật

VIETBID, chức năng và nhiệm vụ của Công ty là cung cấp các dịch vụ tư vấn pháp luật
theo giấy phép với các lĩnh vực hoạt động bao gồm: Thực hiện tư vấn pháp luật; Đại diện

ngoài tố tụng cho khách hàng;Thực hiện dịch vụ pháp lý khác theo quy định của Luật

Luật sư. Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty Luật VIETBID bao gồm (1) Giám đốc( 2) Phó 
Giám đốc (3) Phòng Kế tốn – Tài chính (4) Phòng tư vấn pháp lý (5) Phịng Tổ 
chức- Hành chính 2) Uy tín, thương hiệu và kinh nghiệm của Cơng ty. Nhiều năm nay,

Công ty Luật VIETBID được đánh giá là một trong những Cơng ty Luật triển vọng, có uy
tín về chất lượng ở Việt nam bởi các nguồn độc lập quốc tế chuyên đánh giá, xếp hạng
các công ty luật trên thế giới như Asia-Pacific Legal 500, Chambers Global’ World

Leading Lawyers, IFLR 1000 the guide to the world’s leading financial law firm và

International Financial Law Review. Công ty Luật VIETBID được xây dựng trên nền

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

và cho sự phát triển của công ty. Công ty có kinh nghiệm thực hiện dịch vụ tư vấn pháp
lý cho nhiều loại dự án trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Công ty đã từng làm việc xuyên
suốt với các dự án trong các giai đoạn phát triển khác nhau, bao gồm giai đoạn nhận diện
sớm dự án, giai đoạn nghiên cứu tiền khả thi và giai đoạn đàm phán 3) Kết quả hoạt
động của Công ty.

2.2 Thực trạng các loại dịch vụ tƣ vấn pháp luật của Công ty Luật VIETBID

Trong phần nghiên cứu này tác giả trình bày các nội dung chính như sau 1) Thực
trạng các loại dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty Luật VIETBID bao gồm: Tư vấn xin
cấp giấy phép thành lập doanh nghiệp: doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, chi nhánh
của cơng ty nước ngồi tại Việt nam; Tư vấn thường xuyên: tất cả các lĩnh vực tư vấn

pháp lý có liên quan; Tư vấn pháp luật đầu tư và phát triển dự án: Các chương trình, dự

án quốc tế; Tư vấn doanh nghiệp: tư vấn về hợp đồng, tư vấn về nhượng quyền thương
mại, dịch vụ khảo sát; tư vấn về lao động, tư vấn về thuế…;Tư vấn theo yêu cầu: tất cả
các lĩnh vực pháp lý có liên quan; 2) Quy trình nghiên cứu quy trình tư vấn.

2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn pháp luật của Công ty

Phần này tác giả trình bày các nội dung chính bao gồm 1) thực trạng chất lượng
dịch vụ tư vấn pháp luật thông qua phiếu điều tra khảo sát và phỏng vấn sâu của 5 thang
đo với các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật bao gồm (a) Độ tin cậy

(b) Sự đáp ứng (c) Năng lực phục vụ (d) Sự đồng cảm và (e) Phương tiện hữu hình 2) đánh

giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty Luật VIETBID thông qua kết quả
đánh giá từ phiếu điều tra của khách hàng 3) Các điểm mạnh và điểm yếu của chất lượng
dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty 4) Các nguyên nhân của điểm yếu về chất lượng
dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty.

CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG

DỊCH VỤ VẤN PHÁP LUẬT TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH VIETBID

Chương 3 tác giả trình bày phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp

luật của Công ty và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật
của Công ty.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Phần này tác giả trình bày chiến lược phát triển của công ty đến năm 2020 và
phương hướng phát triển dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty đến năm 2020

3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn pháp luật tại Công ty 
luật TNHH VIETBID

Phần này tác giả trình bày ba nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn
pháp luật đó là 1) nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:

Hoạch định nguồn nhân lực cho Cơng ty; Chính sách tuyển dụng, sử dụng; Chính

sách đào tạo và phát triển; Chính sách đãi ngộ; Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp

và hiệu quả. 2) Nhóm giải pháp về cơ sở vật chất 3) Nhóm giải pháp về nâng cao năng

lực quản lý.

3.3 Điều kiện thực hiện giải pháp

Phân này tác giả trình bày các điều kiện để thực hiện giải pháp:

+ Ý thức, tư duy nhận thức là khâu đầu tiên, dẫn đến các hành vi thái độ và cách

ứng xử trong công việc tư vấn pháp lý cũng như quyết định đến hiệu quả tư vấn và chất
lượng dịch vụ tư vấn. Tư duy nhận thức là cơ sở cho việc định hướng để triển khai tất cả

các khâu từ thiết lập quan hệ giao tiếp với khách hàng, thu thập và nghiên cứu hệ thống

thể chế văn bản pháp lý, hệ thống quy trình thủ tục cho các hợp đồng tư vấn đến triển

khai tổ chức hiện hiện các công việc liên quan đến tư vấn pháp luật cho khách hàng, thái

độ hành vi cách ứng xử của cán bộ tư vấn trong thực hiện các công việc của mình đối với

khách hàng.

+ Nhận thức đúng về bản chất của việc cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật sẽ khơng

cịn chỗ cho cán bộ tư vấn thụ động, kém hiểu biết, chuyên mơn và đạo đức nghề nghiệp
khơng cao.Thay vào đó là cán bộ tư vấn làm việc với tinh thần khách hàng là số một,
khách hàng luôn luôn đúng, làm việc với trách nhiệm nghề nghiệp cao, thái độ phục vụ
tận tình, chu đáo đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và theo kịp xu hướng

chung của thời kỳ hội nhập.

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

3.4 Một số kiến nghị

Phần này tác giả trình bày một số kiến nghị đối với công ty Luật VIETBID và đối
với các cơ quan quản lý Nhà nước nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật.

KẾT LUẬN

Nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp lý tại Công ty Luật VEITBID

là một vấn đề khó vì hệ thống các tiêu chuẩn chất lượng và mơ hình đánh giá chất lượng

dịch vụ này chưa hoàn chỉnh. Tuy nhiên, đây là một đề tài nghiên cứu hết sức thiết thực
đối với Công ty luật VIETBID và cũng là một đề tài nghiên cứu mà tác giả rất tâm đắc.
Với sự nỗ lực, tinh thần học hỏi của bản thân, đặc biệt là nhận được sự giúp đỡ hướng

dẫn tận tình của các Quý Thầy, Cô giáo trong Khoa Khoa học quản lý, Trường Đại học

kinh tế quốc dân, đặc biệt là sự hướng dẫn suốt cả quá trình nghiên cứu của giáo viên
hướng dẫn khoa học PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, tác giả đã hoàn thành cơ bản nhiệm vụ đặt
ra cho mục đích nghiên cứu ln văn thạc sỹ của mình:

- Tổng hợp, hệ thống hoá những cơ sở lý luận về hoạt động dịch vụ tư vấn pháp lý
và các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại Công ty Luật VIETBID.

- Xây dựng các tiêu chí và sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, đánh giá chất
lượng dịch vụ tư vấn pháp lý tại Công Ty Luật VIETBID.

- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp lý tại Công ty Luật

VIETBID.

Với các đề xuất và kiến nghị trình bày trong chương 3, tác giả mong muốn đóng

góp một phần nhỏ bé và nhiệt huyết của mình đối với sự phát triển và nâng cao chất

lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại Công ty Luật VIETBID, với tư cách là một cán bộ làm
việc tại Công ty Luật VIETBID.

Tuy nhiên, do giới hạn về kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học và thời gian

thực hiện đề tài, nên luận văn chắc chắn cịn những hạn chế, thiếu sót.

Tác giả mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp để có thể đưa các nội dung của luận
văn này áp dụng vào thực tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại Công

ty Luật VIETBID, giúp cho khách hàng ngày càng hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ tư

</div>