Mở rộng hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trưng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (370.26 KB, 12 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

TĨM TẮT LUẬN VĂN ... 6
LỜI MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG 
VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ... Error! Bookmark not defined.

1.1 Hoạt động huy động vốn tại NHTM ... Error! Bookmark not defined.

1.1.1 Các hoạt động của NHTM ... Error! Bookmark not defined.

1.1.2. Các nguồn vốn của NHTM ... Error! Bookmark not defined.

1.1.3 Khái niệm về hoạt động huy động vốn và các hình thức huy động vốn

tại NHTM ... Error! Bookmark not defined.

1.1.4 Sự khác biệt giữa huy động vốn của chi nhánh và điều chuyển vốn của

Hội sở chính ... Error! Bookmark not defined.

1.2 Mở rộng hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thƣơng mại ... Error!

Bookmark not defined.

1.2.1 Khái niệm về mở rộng hoạt động huy động vốn và sự cần thiết của việc

mở rộng hoạt động huy động vốn ... Error! Bookmark not defined.

1.2.2 Các tiêu chí đánh giá việc mở rộng hoạt động huy động vốn của NHTM

... Error! Bookmark not defined.

1.2.3Các nhân tố ảnh hưởng tới việc mở rộng hoạt động huy động vốn tại NHTM

... Error! Bookmark not defined.

1.3 Bài học kinh nghiệm về mở rộng hoạt động huy động vốn tại các ngân 
hàng thƣơng mại ... Error! Bookmark not defined.

1.3.1 Kinh nghiệm mở rộng hoạt động huy động vốn tại một số ngân hàng và

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam

– chi nhánh Hai Bà Trưng ... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNGHOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN

TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNHError! Bookmark not defined.
HAI BÀ TRƢNG ... Error! Bookmark not defined.

2.1 Khái quát về NHTMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hai 
Bà Trƣng ... Error! Bookmark not defined.

2.1.1 Giới thiệu chung về NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi

nhánh Hai Bà Trưng ... Error! Bookmark not defined.

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt

Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng ... Error! Bookmark not defined.

2.2 Thực trạng mở rộng hoạt động huy động vốn tại NHTMCP Đầu tƣ và 
phát triển Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng ... Error! Bookmark not defined.

2.2.1 Các loại hình, sản phẩm huy động vốn ... Error! Bookmark not defined.

2.2.2 Quy mô huy động vốn ... Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động ... Error! Bookmark not defined.

2.3.4 Kỳ hạn nguồn vốn huy động ... Error! Bookmark not defined.

2.3.5 Cơ chế điều hành vốn ... Error! Bookmark not defined.

2.4 Đánh giá việc mở rộng hoạt động huy động vốn tại NHTMCP Đầu tƣ và 
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trƣng . Error! Bookmark not defined.

2.4.1 Những kết quả đạt được và nguyên nhân .. Error! Bookmark not defined.

2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục ... Error! Bookmark not defined.

2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế ... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐNError! Bookmark not defined.
TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –Error! Bookmark not defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

3.1.1 Đánh giá tình hình cạnh tranh và thế mạnh của chi nhánh: ... Error!

Bookmark not defined.

3.1.2 Định hướng chung của chi nhánh giai đoạn 2017 – 2020 ... Error!

Bookmark not defined.

3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động huy động vốn tại NHTMCP Đầu tƣ và 
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trƣng . Error! Bookmark not defined.

3.2.1 Xác định đúng định hướng chung và xây dựng chiến lược huy động vốn

cụ thể ... Error! Bookmark not defined.

3.2.2 Đẩy mạnh triển khai toàn diện và đồng bộ các sản phẩm huy động vốn
cũng như các sản phẩm dịch vụ khác ... Error! Bookmark not defined.

3.2.3 Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng

quan trọng ... Error! Bookmark not defined.

3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo cũng như chú trọng chính sách nhân sự ở

chi nhánh ... Error! Bookmark not defined.

3.2.5 Cải tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng như tìm vị trí mới cho các

phòng giao dịch ... Error! Bookmark not defined.

3.2.6 Tăng cường công tác marketing truyền thông, quảng bá sản phẩm và
thương hiệu ... Error! Bookmark not defined.

3.3 Các kiến nghị đối với NHTCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam ... Error!

Bookmark not defined.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tên đầy đủ

BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam

CCTG Chứng chỉ tiền gửi

ĐCTC Định chế tài chính

DTBB Dự trữ bắt buộc

ĐVKD Đơn vị kinh doanh

GTCG Giấy tờ có giá

HSC Hội sở chính

KHCN Khách hàng cá nhân

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

NHTM Ngân hàng thương mại

NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần

PGD Phòng giao dịch

TCTD Tổ chức tín dụng

TGTK Tiền gửi tiết kiệm

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng 2.1: Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh ... Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.2: Quy mô nguồn vốn huy động ... Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàngError! Bookmark not defined.

Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiềnError! Bookmark not defined.

Bảng 2.5: Nguồn vốn huy động xét theo kỳ hạn ... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.1: Quy mô nguồn vốn huy động ... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.2: Quy mô huy động vốn 5 chi nhánh ... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng tiền gửi các nhóm khách hàngError! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.4: Nguồn vốn huy động theo kỳ hạn ... Error! Bookmark not defined.

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV chi nhánh Hai Bà TrưngError! Bookmark not defined.

Hình 1.1: Minh họa cơ chế quản lý vốn cũ ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. Lý do chọn đề tài

Ngân hàng được coi là cầu nối cơ bản nhất để huy động và cung ứng vốn cho nền

kinh tế. Sự cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn ngày càng gay gắt không chỉ giữa

các ngân hàng với nhau mà còn trong nội bộ giữa các chi nhánh trên cùng địa bàn. Ngân

hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng được công nhận là

một trong 30 chi nhánh chủ lực của hệ thống (giai đoạn 2015-2017). Tuy vậy quy mô huy

động vốn của chi nhánh đang khá nhỏ so với các chi nhánh khác trên địa bàn và có xu
hướng sụt giảm và tăng trưởng chậm trong những năm gần đây, nền khách hàng chưa thực

sự vững và chưa có đối tượng khách hàng mục tiêu để khai thác. Năm 2014, quy mô huy

động vốn của chi nhánh là hơn 9.100 tỷ đồng, năm 2015 giảm còn hơn 8.400 tỷ đồng và
năm 2016 tăng lên đạt mức hơn 9.300 tỷ đồng. Để hoàn thành kế hoạch kinh doanh, cũng
như mở rộng nguồn tiền từ khách hàng để quy mô huy động xứng tầm với tiềm lực chi

nhánh cần thiết phải tận dụng lợi thế của mình để mở rộng quy mơ huy động vốn. Nhận

thấy tính cấp thiết của vấn đề, tác giả đã chọn đề tài “Mở rộng hoạt động huy động vốn

tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hai 
Bà Trƣng” để nghiên cứu.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung mà đề tài hướng tới là mở rộng hoạt động huy động vốn tại

BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng. Mục tiêu cụ thể là hệ thống hóa những lý thuyết cơ bản

về hoạt động huy động vốn tại NHTM, vai trò và những yếu tố ảnh hưởng tới việc mở

rộng hoạt động huy động vốn để từ đó phân tích thực trạng và đánh giá điểm mạnh,

điểm yếu của hoạt động huy động vốn tại chi nhánh. Trên cơ sở đó, đề xuất những giải

pháp và kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tại chi nhánh.

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài hướng tới đối tượng là hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại.

Phạm vi là hoạt động huy động vốn tại BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng với các đối tượng

khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp và định chế tài chính trong giai đoạn 2014 – 2016.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Nguồn dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập qua việc phỏng vấn sâu Giám đốc kinh

doanh của chi nhánh, 5 khách hàng quan trọng và 5 cán bộ giao dịch khách hàng, để từ

đó tác giả đưa ra những đánh giá về hạn chế và nguyên nhân của hạn chế cũng như tham

khảo để đưa ra giải pháp cho chi nhánh. Dữ liệu thứ cấp được tác giả tổng hợp từ: nguồn

từ bên trong được tác giả thu thập qua báo cáo kinh doanh, báo cáo tổng kết, cẩm nang

nội bộ chi nhánh; nguồn từ bên ngoài, tác giả thu thập qua internet đó là trang web của

BIDV và một số ngân hàng khác, các bài báo có liên quan, cổng thông tin điện tử của

Thành phố Hà Nội, báo cáo tổng kết của Ngân hàng nhà nước. Các nguồn dữ liệu được

tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, lập bảng excel so sánh, lập bảng tần số,

biểu đồ để xử lý, phân tích.

Ngồi Phần mở đầu và Kết luận, luận văn gồm 3 chương:

Chƣơng 1:Cơ sở lý luận về mở rộng hoạt động huy động vốn tại ngân hàng 
thƣơng mại

Trong chương này, luận văn trình bày các vấn đề cơ bản về lý thuyết về hoạt động
huy động vốn và nguồn vốn của NHTM, sự cần thiết của việc mở rộng hoạt động huy
động vốn, các tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng. Trọng tâm của chương 1 là
đưa ra khái niệm, vai trò của mở rộng hoạt động huy động vốn, các tiêu chí đánh giá mở

rộng hoạt động huy động vốn để làm cơ sở phân tích, đánh giá cho chương 2.

Mở rộng hoạt động huy động vốn được hiểu là làm tăng lượng vốn huy động

được, hay nói cách khác là tăng về quy mô huy động vốn. Việc mở rộng hoạt động huy
động vốn có vai trị quan trọng khơng chỉ với các NHTM, các khách hàng mà còn với cả

nền kinh tế: Thúc đẩy sự tăng trường, phát triển hoạt động kinh doanh,nâng cao năng lực

thanh tốn, tính thanh khoản của ngân hàng, nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị

trường tài chính tiền tệ và đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho nền kinh tế. Trên cơ sở

khẳng định hoạt động huy động vốn là một trong những hoạt động đầu tiên, cơ bản và

quan trọng nhất của NHTM, tác giả đưa ra các tiêu chí đánh giá việc mở rộng hoạt động

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

- Quy mơ nguồn vốn huy động: xem xét quy mơ có thể đưa ra cái nhìn tổng thể

lượng vốn huy động được nhiều hay ít, dựa vào tương quan có thể đánh giá được tăng
trưởng của nguồn vốn.

- Cơ cấu nguồn vốn huy động: đi sâu vào phân tích cấu phần tạo nên nguồn vốn,
so sánh tăng trưởng qua các năm cũng như so sánh tỷ trọng để thấy được sự phù hợp
trong cơ cấu. Từ đó, đánh giá được thế mạnh để tiếp tục phát huy cũng như hạn chế để
khắc phục và xác định được nhóm khách hàng mục tiêu.

- Kỳ hạn nguồn vốn huy động: xem xét kỳ hạn nguồn vốn có thể giúp ngân hàng
đưa ra các chiến lược sử dụng vốn hợp lý. Đồng thời, phân tích kỳ hạn để đánh giá được thế
mạnh của ngân hàng, từ đó điều chỉnh kế hoạch huy động phù hợp.

- Cơ chế điều hành vốn: cơ chế quyết định trực tiếp tới hiệu quả của việc mở rộng

hoạt động huy động vốn. Với cơ chế linh hoạt, phù hợp tình hình thị trường có thể giúp ngân
hàng chủ động trong việc đưa ra các chính sách huy động trong từng thời kỳ.

- Các hình thức, sản phẩm huy động vốn: với hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú

các ngân hàng sẽ có lợi thế hơn trong việc mở rộng hoạt động huy động vốn.

Ngoài ra, ở chương 1, tác giả cũng đưa ra kinh nghiệm mở rộng hoạt động huy

động vốn tại một số NHTM ở Việt Nam có thể tham khảo thêm để đề xuất cho phần giải
pháp, kiến nghị.

Chƣơng 2:Thực trạng mở rộng hoạt động huy động vốn tại NHTMCP Đầu tƣ 
và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng

Trong chương này, luận văn khái quát về sự hình thành, phát triển và các chỉ tiêu
hoạt động kinh doanh chính của BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng. Luận văn tập trung đi

sâu và thực trạng mở rộng huy động động vốn của chi nhánh trong giai đoạn 2014 – 2016
theo các tiêu chí trong cơ sở lý luận ở chương 1.

Những kết quả mà chi nhánh đạt được:

Thứ nhất, chi nhánh Hai Bà Trưng là một trong những chi nhánh có quy mô huy

động vốn lớn trên địa bàn và trong hệ thống. Trong đó có 1 PGD được xếp hạng đặc biệt
được HSC kỳ vọng và chú trọng đầu tư.

Thứ hai, cơ cấu vốn đang dịch chuyển theo đúng định hướng của chi nhánh:

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

nguồn vốn không kỳ hạn cũng tăng dần thông qua việc các cá nhân, doanh nghiệp gia

tăng mở tài khoản để thực hiện các dịch vụ thanh toán, giúp chi nhánh có cơ hội tận dụng
được nguồn vốn giá rẻ.

Thứ ba, chi nhánh gây dựng được uy tín trong hệ thống cũng như uy tín trong

việc thu hút khách hàng. Chi nhánh được HSC xếp vào nhóm chi nhánh chủ lực được kỳ

vọng cao. Bên cạnh đó, khách hàng tin tưởng mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tiền

gửi, thanh tốn, tín dụng…Với việc tạo dựng được niềm tin, chi nhánh có thể duy trì

được nền khách hàng truyền thống, trên cơ sở đó mở rộng và khai thác được nguồn khách

hàng mới.

Thứ tƣ, chi nhánh đã triển khai thành công các sản phẩm tiền gửi, ưu đãi của ngân

hàng. Chi nhánh đã kịp thời phổ biến tới tồn bộ cán bộ nhân viên các chương trình ưu
đãi và các quà tặng để tư vấn cho khách hàng. Qua những đợt triển khai đó, lượng vốn
mà chi nhánh huy động được tăng cao, nhận được sự hưởng ứng, hài lòng của những
khách hàng tham gia chương trình.

Thứ năm, áp dụng linh hoạt cơ chế quản lý vốn tập trung: chi nhánh xác định huy

động vốn là thế mạnh, tập trung các nguồn lực cho huy động vốn thay vì đi cân đối nguồn
huy động và sử dụng. Cùng với sự cải tiến trong quản lý vốn, chi nhánh cũng tinh giảm

bộ phận kế hoạch nguồn vốn để bộ máy được linh hoạt, gọn nhẹ và hoạt động hiệu quả.

Thứ sáu, hoạt động huy động vốn đã góp vần lớn vào thu nhập của chi nhánh và

góp phần cải thiện đời sống cho nhân viên. Thu nhập từ hoạt động huy động vốn đóng

góp trung bình 46% vào thu nhập của tồn chi nhánh, nhờ đó thu nhập của cán bộ nhân

viên được cải thiện, góp phần tạo động lực cho đội ngũ nhân viên trong các hoạt động

kinh doanh.

Những hạn chế cần khắc phục:

Thứ nhất, quy mô nguồn vốn chưa tương xứng với tiềm năng: với những lợi thế

từ vị trí, thừa hưởng những nền tảng của chi nhánh Sở giao dịch 1, chi nhánh có thể làm

tốt hơn nữa. Chỉ so riêng với 5 chi nhánh anh em cùng thành lập một năm với những điều

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

quy mô huy động vốn trong giai đoạn vừa qua khá thấp và thiếu ổn định, chưa hoàn thành

tốt kế hoạch được HSC phân giao.

Thứ hai, nguồn vốn của chi nhánh đang phụ thuộc nhiều vào nhóm khách hàng

Định chế tài chính: năm 2014, nhóm ĐCTC chiếm tới hơn 2/3 trong tổng quy mô huy
động, đến năm 2016 có giảm nhưng vẫn chiếm tới 1/3 tổng quy mô. Những sự sụt giảm

dù nhỏ trong quy mơ của nhóm ĐCTC cũng gây nên những ảnh hưởng lớn tới quy mô

của cả chi nhánh và gần như kéo theo xu hướng biến động của chi nhánh, chính vì thế

quy mơ huy động vốn kém ổn định hơn.

Thứ ba, nguồn vốn không kỳ hạn và nguồn vốn có kỳ hạn dài đang hạn chế: nguồn

vốn chủ yếu của chi nhánh là nguồn vốn ngắn hạn, từ 1- 3 tháng, dẫn tới tính ổn định của

nguồn vốn thấp. Mặc dù có sự tăng trưởng nhưng nguồn không kỳ hạn vẫn hạn chế, năm

2016 chỉ chiếm 12,5%, vì thế việc tận dụng nguồn vốn giá rẻ bị hạn chế.

Thứ tƣ, nhóm khách hàng quan trọng ở chi nhánh còn hạn chế và quy mô nhỏ.

Bên cạnh đó, chính sách dành cho các khách hàng quan trọng cũng chưa có sự phân biệt

rõ ràng với các mức tiền gửi khác nhau, thiếu khuyến khích dành cho các khách hàng có

số dư lớn.

Thứ năm, nguồn ngoại tệ không ổn định cà hạn chế trong tổng quy mô: trong giai

đoạn vừa qua, cùng với việc lãi suất huy động với đồng USD giảm mạnh, nguồn vốn

ngoại tệ (chủ yếu là USD) đã có sự sụt giảm mạnh về quy mô và cả tỷ trọng. Chi nhánh

chưa đề ra được chính sách đủ hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

Thứ sáu, một số tồn tại khác trong chất lượng sản phẩm dịch vụ: các chương trình

ưu đãi chưa thu hút được phần đơng khách hàng, việc tư vấn cho khách hàng cũng hạn

chế do đó khách hàng của chi nhánh chủ yếu là khách hàng truyền thống, nguồn khách

hàng mới còn hạn chế.

Những hạn chế trên xuất phát từ những nguyên nhân chủ quan như hạn chế trong

định hướng bán lẻ, hạn chế trong đội ngũ cán bộ nhân viên, cơ sở vật chất kỹ thuật, hoạt
động marketing truyền thông, công tác đào tạo của chi nhánh. Từ việc phân tích thực

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

nhân của những hạn chế, tác giả làm cơ sở để trình bày những giải pháp, kiến nghị trong

chương 3.

Chƣơng 3:Giải pháp mở rộng hoạt động huy động vốn tại NHTMCP Đầu tƣ 
và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trƣng

Trong chương này, luận văn đưa ra những đánh giá về tình hình cạnh tranh trên
địa bàn, thế mạnh của chi nhánh và định hướng của chi nhánh giai đoạn 2017 – 2020.

Dựa trên những phân tích ở chương 2, tác giả đưa ra những giải pháp nhằm mở rộng hoạt
động huy động vốn tại BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng:

Thứ nhất, xác định đúng định hướng chung và xây dựng chiến lược huy động vốn

cụ thể. Hoạt động huy động vốn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, tiếp tục mở rộng

quy mô với phương châm ổn định, xây dựng mạng lưới phù hợp với sự phân bố dân cư

và nhu cầu khách hàng; quyết liệt hơn nữa trong việc phân giao chỉ tiêu tới từng phòng,

từng cán bộ. Chi nhánh cần xác định được nhóm khách hàng mục tiêu, xây dựng chính

sách lãi suất linh hoạt cho từng nhóm khách hàng, tăng cường nguồn tiền ngoại tệ đặc

biệt là có chính sách phù hợp để duy trì nguồn USD khi mà gửi USD không sinh lời.

Thứ hai, đẩy mạnh triển khai toàn diện và đồng bộ các sản phẩm huy động vốn

cũng như các sản phẩm dịch vụ khác. Từ định hướng về nhóm khách hàng mục tiêu cùng

với cơ cấu nguồn vốn phù hợp, chi nhánh đẩy mạnh triển khai toàn diện các sản phẩm
huy động cũng như các sản phẩm dịch vụ khác, đặc biệt là dịch vụ thanh tốn. Bên cạnh
đó, mở rộng hợp tác với các đối tác như Công ty bảo hiểm, bệnh viện , siêu thị… để mở
rộng nguồn khách hàng.

Thứ ba, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng quan

trọng. Phân khúc khách hàng theo các mức tiền gửi khác nhau và đưa ra các chế độ chăm

sóc cho từng nhóm, định kỳ tổ chức giao lưu gặp gỡ khách hàng để lắng nghe ý kiến chia

sẻ, nguyện vọng của khách hàng, đồng thời thành lập các bộ phận chuyên phục vụ khách

hàng quan trọng.

Thứ tƣ, tăng cường công tác đào tạo cũng như chú trọng chính sách nhân sự ở chi

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

cơng tác đào tạo, tập huấn về quy trình nghiệp vụ cũng như kỹ năng mềm, xây dựng cơ

chế động lực để khuyến khích nhân viên nỗ lực hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh.

Thứ năm, cải tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng như tìm vị trí mới cho các

phịng giao dịch. Tìm địa điểm mới cho các PGD có khơng gian chưa đáp ứng đủ nhu cầu

giao dịch, thiết kế đồng bộ khơng gian giao dịch chuẩn cho tất cả các phịng và xây dựng

PGD Lạc Trung thành một siêu thị tài chính với khơng gian giao dịch chun nghiệp và

đẳng cấp.

Thứ sáu, tăng cường công tác marketing truyền thông, quảng bá sản phẩm và

thương hiệu. Cần nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh để xây dựng được chính

sách marketing phù hợp. Bên cạnh đó xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp với

trách nhiệm đầu mối hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh chi nhánh, đưa ra các

công cụ quảng bá sản phẩm phù hợp và đảm bảo tính đồng bộ về nhận diện thương hiệu

của cả chi nhánh.

Bên cạnh những giải pháp, để tạo điều kiện cho việc mở rộng hoạt động huy động

vốn của chi nhánh, luận văn cũng đưa ra các kiến nghị với NHTMCP Đầu tư và phát triển

Việt Nam. Để chi nhánh có thể thực hiện được những giải pháp của mình, cần có định

hướng đúng đắn từ đường lối, chính sách trong tưng thời kỳ cùng với môi trường cạnh

tranh lành mạnh thông qua việc thanh tra, giám sát các hoạt động của toàn bộ các chi

nhánh, đầu tư và phát triển đồng bộ hệ thống công nghệ cũng như đẩy mạnh dịch vụ ngân

</div>

Mở rộng hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trưng

<b>MỤC LỤC </b>

<b>DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT </b>

<b>DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ </b>

<b>TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về