5. Kĩ năng trả lời phỏng vấn xin việc
5.1. Khái niệm, mục đích của việc đặt câu hỏi và trả lời phỏng vấn
- Phỏng vấn tuyển dụng là quá trình giao tiếp bằng lời (thông qua các câu
hỏi và câu trả lời) giữa những nhà tuyển dụng và người xin việc, đây là một trong
những phương pháp thu thập thông tin cho việc ra quyết định tuyển dụng.
Quá trình đặt câu hỏi và trả lời phỏng vấn gọi chung là q trình phỏng vấn.
- Mục đích của phỏng vấn tuyển dụng:
+ Tìm kiếm, xác định được ứng viên đáp ứng được các tiêu chuẩn của vị trí
tuyển dụng.
+ Đánh giá được năng lực của ứng viên, tìm hiểu động cơ làm việc của ứng
viên..
+ Nhận được thông tin về ứng viên và cung cấp thông tin về doanh nghiệp.
+ Tránh các sai lầm trong tuyển dụng vì mỗi sai lầm đều phải trả chi phí lớn.
5.2. Các kĩ năng cần thiết cho vấn đề phỏng vấn xin việc
* Tiến trình của một cuộc phỏng vấn:
Nhà tuyển dụng
- Xác định hình thức phỏng vấn
- Chuẩn bị nhân sự, thành lập hội đồng
Trước
phỏng vấn
phỏng
- Duyệt qua hồ sơ xin việc
vấn
- Lựa chọn và thông báo cho các ứng
viên về thời gian và địa điểm phỏng vấn
- Chuẩn bị nội dung phỏng vấn
- Gọi ứng viên vào phỏng vấn
- Chào hỏi và làm quen với các
ứng viên
Trong
- Đặt câu hỏi cho các ứng viên

quá trình - Lắng nghe, quan sát ghi chép câu
phỏng
trả lời của ứng viên
vấn
- Phúc đáp thắc mắc của ứng viên
nếu có

Sau
phỏng
vấn

Ứng viên

- Tìm hiểu về cơng ty và vị trí tuyển
dụng
- Luyện tập cho buổi phỏng vấn
- Chuẩn bị trang phục phù hợp
- Đến buổi phỏng vấn đúng giờ, tốt
nhất là đến sớm 10-15 phút
để chuẩn bị
- Bắt tay và chào hỏi nhà
tuyển dụng
- Tập trung, lắng nghe và trả
- Trả lời câu hỏi của nhà tuyển dụng
- Thể hiện khả năng, trình độ và các
kĩ năng cần thuyết với nhà
tuyển dụng
- Bày
tỏ những
mong muốn

bản thân nếu được tuyển dụng
- Tác phong chuyên nghiệp trong
buổi phỏng vấn
Tổng hợp kết quả chọn ứng
- Chào tạm biệt và nói lời cảm
viên thích hợp với vị trí tuyển dụng
ơn với các nhà tuyển dụng
- Thông báo kết quả hoặc hẹn lịch - Gửi email hoặc thư để cảm ơn
thông báo cho các ứng viên
nhà tuyển dụng vì buổi phỏng vấn
- Lập danh sách, đề xuất lãnh đạo
tuyển dụng ứng viên


5.2.1. Chuẩn bị trước phỏng vấn
* Thu thập thông tin về các cơ hội việc làm:
+ Trung tâm giới thiệu việc làm
+ Các mối quan hệ
+ Internet
+ Các cơ quan dịch vụ tuyển dụng nhà nước hay tư nhân
+ Quảng cáo trên tạp chí, báo
+ Những nguồn khác
* Chuẩn bị lý lịch và thư xin việc
- Sơ yếu lý lịch là bảng tóm tắt các khả năng chun mơn của một người.
Sơ yếu lý lịch gồm các phần: Thông tin cá nhân, Học tập/đào tạo; Kinh nghiệm;
Các hoạt động, kỹ năng đặc biệt; Người tham khảo.
- Thư xin việc: phải gây được sự chú ý bằng thể hiện sự quan tâm của bạn đến
công việc; tiếp thị những khả năng, thế mạnh đặc biệt của bạn; mơ tả thành tích
có chọn lọc để công ty thấy bạn sẽ đem lại lợi ích cho học; đề nghị một buổi gặp
mặt trong tương lai.

* Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn
- Câu hỏi truyền thống: câu hỏi về lịch sử cá nhân và tính cách; học vấn; kinh
nghiệm; mục tiêu nghề nghiệp
- Các câu hỏi về hành vi: Hiện nay các doanh nghiệp đang có xu hướng sử dụng
nhiều câu hỏi hành vi. Những câu hỏi này đòi hỏi ứng viên xử sự và giải quyết
các tình huống quá khứ và đưa ra dự báo các hành vi của họ trong tương lai.
VD: Hãy kể lại một tình huống làm việc nhóm trong lớp anh (chị) mà có một
thành viên khơng chịu làm việc. Giải thích bằng cách nào anh (chị) đã giải quyết
vấn đề này. Kết quả cuối cùng của bài tập nhóm đó như thế nào?
5.2.2. Thái độ, cử chỉ khi phỏng vấn
• Đến đúng giờ
• Mặc trang phục phù hợp
• Tránh đeo trang sức cầu kỳ, nặng nề, dùng nước hoa nặng mùi
• Khi phỏng vấn ngồi thoải mái trên ghế, lưng dựa thẳng vào thành ghế
• Bắt đầu phỏng vấn bằng lời chào hỏi, tâm trạng thoải mái và tự tin.
• Mỉm cười, bắt tay chặt và dứt khốt, chỉ ngồi khi được mời.
• Giữ ánh nhìn phù hợp với người phỏng vấn
• Chú ý sử dụng tốt cả ngơn ngữ và phi ngơn ngữ khi phỏng vấn.
• Trả lời câu hỏi phỏng vấn trung thực, chân thành, lạc quan và nhiệt tình.


• Bắt tay, cám ơn và nhiệt tình chào tạm biệt người phỏng vấn
* Sau khi phỏng vấn
- Hỏi thời gian nào thuận tiện để bạn gọi điện hỏi kết quả, hỏi số điện thoại.
- Có thể viết email hoặc thư cám ơn người phỏng vấn trong vòng 1 – 2 ngày sau
phỏng vấn
5.2.3. Những câu hỏi phỏng vấn thường gặp và cách xử lý
- Câu hỏi phỏng vấn về khả năng của bạn:
Trong buổi phỏng vấn tìm việc làm, bạn sẽ được hỏi các câu hỏi về khả
năng của bạn. Chìa khóa thành cơng của câu hỏi này là bạn tập trung vào các kĩ

năng cần thiết liên quan trực tiếp đến cơng việc bạn ứng tuyển. Rà sốt lại các
câu hỏi phỏng vấn phố biến về khả năng của bạn và mẫu câu trả lời kèm theo.
- Câu hỏi phỏng vấn về việc bạn rời bỏ công việc hiện tại:
Khi bạn đang phỏng vấn, bạn có thể được hỏi câu hỏi: tại sao bạn muốn
sang ngang hoặc tại sao bạn lại rời bỏ công việc hiện tại. Lời khuyên dành cho
bạn đối với câu hỏi này là: Hãy trả lời với thái độ và quan điểm thật tích cực và
câu trả lời nên được chuẩn bị trước. Cách trả lời “Tơi rời bỏ cơng ty cũ vì tơi
muốn tìm cơ hội việc làm tốt hơn” sẽ tạo một cảm giác khơng hay bởi nó mang
tính cá nhân. Thay vì vậy, bạn có thể nói: Tơi đang tìm kiếm một môi trường làm
việc mà tôi nghĩ sẽ cho tôi nhiều cơ hội vận dụng hết khả năng và kinh nghiệm
của mình..Với cách trả lời nay, bạn sẽ có cơ hội thể hiện kĩ năng và kinh nghiệm
của bạn cho nhà tuyển dụng biết.
- Câu hỏi phỏng vấn về lương:
Phỏng vấn về lương là một câu hỏi khó và tế nhị. Khi trả lời câu hỏi này
bạn cần trung thực nếu nói về mức lương hay chế độ bạn nhận được từ cơng ty cũ
vì nhà tuyển dụng có thể xác minh lại thơng tin này của bạn. Tìm việc làm Bạn
muốn thành cơng với câu hỏi này thì trước tiên bạn cần tìm hiểu kỹ về cơng việc
bạn ứng tuyển. Việc tìm hiểu kỹ về cơng việc chứng tỏ bạn là người quan tâm
đến công việc. Điều này sẽ giúp bạn ghi điểm đối với nhà tuyển dụng và đó cũng
sẽ là lợi thế khi đề cập đến mức lương bạn mong muốn.
- Câu hỏi phỏng vấn về điểm mạnh và điểm yếu:


Người phỏng vấn luôn luôn muốn biết về điểm mạnh cũng như các vấn đề
gặp phải của ứng viên được phỏng vấn. Để chuẩn bị cho câu hỏi này, hãy tập
trung vào những kĩ năng phù hợp, đáp ứng tốt cho vị trí bạn ứng tuyển. Bạn nên
tham khảo những câu hỏi phỏng vấn liên quan đến điểm mạnh, điểm yếu, thách
thức và thành tựu và điều chỉnh câu trả lời cho phù hợp hoàn cảnh cá nhân của
bạn.
- Câu hỏi phỏng vấn về bản thân:

Đặt ra câu hỏi này cho bạn, nhà tuyển dụng đang cố xác định xem bạn có
phải là người phù hợp với cơng ty họ hay khơng. Tích cách của bạn có phù hợp
với văn hóa cơng ty? Mục tiêu, hồi bão của bạn có phù hợp với chiến lược phát
triển của công ty không? Hay bạn sẽ làm thế nào để hòa nhập cùng đội ngũ nhân
viên hiện tại?
- Câu hỏi phỏng vấn về kinh nghiệm làm việc của bạn:
Trong buổi phỏng vấn, bạn có thể được nhà tuyển dụng yêu cầu cung cấp
chi tiết thông tin về kinh nghiệm làm việc của bạn, thông tin bao gồm: các công
việc bạn đã làm là gì, ngày kết thúc và bắt đầu cơng việc đó, chế độ bạn được
hưởng, vị trí bạn đảm nhiệm và công ty bạn đã làm việc. Hãy chuẩn bị thật kỹ
danh sách các câu trả lời để vượt qua câu hỏi này một cách nhanh chóng và dễ
dàng nhé.
- Câu hỏi phỏng vấn hành vi:
Các câu hỏi phỏng vấn hành vi thường được chú ý hơn các câu hỏi phỏng
vấn thông thường. Câu hỏi này tập trung vào cách bạn phản ứng, đối phó và giải
quyết các tình huống xảy ra tại nơi làm việc. Việc bạn nên làm với câu hỏi này là
xét lại các câu hỏi về phỏng vấn hành vi và suy nghĩ về phương án trả lời cho các
câu hỏi đó.
- Câu hỏi phỏng vấn về kĩ năng giao tiếp:
Kĩ năng giao tiếp tốt là nhân tố cần thiết cho sự thành công của bạn tại nơi
làm việc. Khi bạn đi phỏng vấn ở một vị trí nào đó, nhà tuyển dụng sẽ hỏi bạn về
các kĩ năng giao tiếp bao gồm: cách bạn xử lý vấn đề, cách xử lý một tình huống


khó khăn, bạn mong đợi gì từ việc trao đổi với cấp quản lý và kèm theo đó là các
câu hỏi liên quan đến kĩ năng giao tiếp của bạn.
- Câu hỏi phỏng vấn về văn hóa cơng ty:
Văn hóa cơng ty là tính cách chung của một cơng ty và cái xác định rõ về
cơng ty nhất, từ góc độ nhân viên cũng như phong cách làm việc. Câu hỏi về văn
hóa cơng ty được sử dụng để kiểm tra xem bạn có phù hợp với tổ chức bạn làm

việc hay không.
- Câu hỏi phỏng vấn về năng lực:
Là câu hỏi yêu cầu ứng viên phải đưa ra được những kĩ năng và kinh
nghiệm của mình, để chứng minh cho nhà tuyển dụng thấy ứng viên đó là người
đáp ứng được yêu cầu của họ một cách tốt nhất.

STT
6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5

Các tiêu chí đánh giá
Về kĩ năng PV&TLPV (15 điểm)
Thái độ tự tin, trả lời rõ ràng, mạch lạc.
Trả lời đúng, nắm được những kiến thức cơ bản về PV
Nắm được quy trình, yêu cầu khi PV
Cách xử lý các tình huống trong quá trình PV
Gây được ấn tượng tốt trong quá trình PV

Mức
độ
đạt của SV

0
0
0
0

0

1
1
1
1
1

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3