XIN CHÀO TẤT CẢ MỌI NGƯỜI

KHOA: KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH
MƠN: QUẢN TRỊ HỌC
LỚP DH21KT1
NHĨM 1
BÀI THUYẾT TRÌNH: Q TRÌNH
RAPowerpoint
QUYẾT ĐỊNH
Free
Templates

Page 1


Tóm tắt bài thuyết trình
•
•

I/ Khái niệm về quyết định quản trị
II/ Quá trình ra quyết định quản trị
1. Nhận diện và xác định vấn đề cần ra quyết định
2. Xác định mục tiêu
3. Đề xuất các giải pháp khác nhau
4. So sánh và đánh giá các giải pháp
5. Lựa chọn giải pháp thích hợp
6. Tổ chức thực hiện giải pháp được lựa chọn
7. Đánh giá, kiểm sốt
• III/ Ví dụ minh họa

Free Powerpoint Templates

Page 2


•

•

Trong mọi tổ chức luôn luôn tồn tại nhu cầu giải
quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình quản
trị. Để giải quyết các vấn đề này người ta
thường phải xây dựng và lựa chọn các phương
án tối ưu, đòi hỏi các nhà quản trị phải cân
nhắc, lựa chọn và đi đến quyết định.
Ra quyết định là nhiệm vụ quan trọng nhất của
nhà quản trị. Quyết định quản trị có thể có ảnh
hưởng đến vấn đề rất quan trọng của tổ chức
như sự tồn tại và phát triển của tổ chức đó,
hoặc có thể ảnh hưởng đến vấn đề thứ yếu hơn
như mức lương khởi điểm trả cho nhân viên tập
sự là bao nhiêu. Tuy nhiên, tất cả các quyết
định đều có ảnh hưởng, dù lớn hay nhỏ, đến kết
quả hoạt động của của tổ chức. Vì sự sống cịn
của các tổ chức, những nhà quản trị cần phải
phát triển được những kỹ năng ra quyết định.

Vậy quyết định quản trị là gì?
Free Powerpoint Templates

Page 3



I/ Khái niệm
• Quyết định quản trị là sản phẩm sáng tạo
của nhà quản trị nhằm định ra chương
trình và tính chất hoạt động của doanh
nghiệp. Để giải quyết một vấn đề đã chín
muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận
động khách quan của hệ thống được quản
trị và việc phân tích các thơng tin về hiện
trạng của doanh nghiệp.
Free Powerpoint Templates

Page 4


Free Powerpoint Templates

Page 5


1. Nhận diện và xác định vấn đề cần giải quyết
Để nhận diện và xác định vấn đề, người quản trị thường áp
dụng 3 kỉ năng:
-Nhận diện: nghĩa là người quyết định theo dõi và ghi chép tất
cả các ảnh hương bên trong và bên ngoài để quyết định vấn đề
cần giải quyết
-Làm sáng tỏ: nghĩa là người ra quyết định đánh giá tác lực đã
được nhận biết và xác định nguyên nhân thực sự của vấn đề,
cũng như những triệu chứng chính xác của nó

- Hợp nhất: nghĩa là người ra quyết định liên kết những hiểu
biết của mình với mục tiêu hiện tại và tương lai của tổ chức

Free Powerpoint Templates

Page 6


2. Xác định mục tiêu
Mục tiêu có vai trị quan trọng trong việc ra quyết định quản
trị ở chổ nó có tính định hướng cho các hoạt động, là cơ sở
để đánh giá các phương án, các quyết định, và là căn cứ để
đề ra các quyết định quản trị
Để xác định mục tiêu, ta cần phải xác định được những u
cầu gì cần phải có đối với các mục tiêu đó. Thơng thường,
các u cầu cơ bản đối với các mục tiêu là:
-Rõ ràng
-Khả thi
-Có thể kiểm sốt được
-Phù hợp với đòi hỏi của các quy luật khách quan
-Phải nhằm giải quyết những vấn đề then chốt, quan trong
-Phù hợp với hoàn cảnh cùng khả năng của mỗi đơn vị
Free Powerpoint Templates

Page 7


Các bước xác định
mục tiêu trong việc
ra quyết định:

1.Nhận thức vấn đề
2.Thu thập thông tin
3.Xác định mục tiêu
dự kiến
4.Lựa chọn và quyết
định mục tiêu

Free Powerpoint Templates

Page 8


3.Đề xuất các giải pháp khác nhau
Người ra quyết định cần đề xuất nhiều giải pháp
khác nhau để thực hiện một mục tiêu
Tuy nhiên, việc đưa ra nhiều giải pháp khác nhau thì
sẽ dễ gây khó khăn cho việc phân tích và chọn lọc
phương án và rất tốn kém
Bước đưa ra giải pháp bao gồm:
Thu thập thông tin
Tư duy sáng tạo
Tham khảo ý kiến của các chuyên gia hay tiến hành
các nghiên cứu

Free Powerpoint Templates

Page 9


4. SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ

•

Sau khi xem các giải pháp, người ta ra quyết định tập chung xem
xét các kết quả mong đợi và chi phí liên quan các cách thức tiến
hành so sánh và đánh giá chung

Free Powerpoint Templates

Page 10


5.lựa chọn giải pháp thích hợp
• Lựa chọn một giải pháp chỉ là một bươc trong
tồn bộ q trình quyết định. Ra quyết định
thường gắn liền với việc đưa ra sự lựa chọn
cuối cùng. Tuy nhiên, trên thực tế nhiều nhà
quản trị thường chỉ đưa ra và xem xét một giải
pháp cho mỗi phương án hay dự án kinh doanh.
Do đó, những người ra quyết định chỉ có thể
chấp nhận hay từ chối sự lựa chọn đã được đề
ra

Free Powerpoint Templates

Page 11


Để đưa ra giải pháp thích hợp ta dựa vào
ƯU ĐIỂM


NHƯỢC ĐIỂM

1.Có nhiều thơng tin và tăng kiến thức
hơn

1.Tăng thời gian và chi phí

2.Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề

2.Thường đưa đến quyết định dung
hịa

3.Phân tích vấn đề rộng

3.Tài năng chun mơn ít được phát
huy

4.Giảm bất trắc của các giải pháp

4.Có thể khơng bị khống chế bởi cá
nhân

5.Có nhiều giải pháp

5.Áp lực nhóm

Free Powerpoint Templates

Page 12



6.quyết định có chất lượng hơn

6.Cá nhân tham gia hạn chế

7.quyết định sáng tạo hơn

7.Trách nhiệm không cao

8.Hiểu rõ vấn đề giải pháp hơn

8.Dễ dẫn tới bất đồng

9.giải pháp được chấp nhận rộng rãi
hơn

9. Ni dưỡng óc bè phái

10. Tăng cường tính thỏa mản nội bộ

10. Bỏ qua các ý kiến mới nhưng thiểu
số

11. Pháp huy khả năng của cấp dưới

Free Powerpoint Templates

Page 13



6. Tổ chức thực hiện giải pháp được
lựa chọn
• Để đảm bảo cho sự thành công việc lựa
chọn giải pháp thích hợp cịn địi hỏi việc
tổ chức thực hiện chu đáo giải pháp đã
được đề ra, điều này đòi hỏi nhà quản trị
phải xây dựng các kế hoạch cụ thể để
triển khai quyết định được lựa chọn

Free Powerpoint Templates

Page 14


Free Powerpoint Templates

Page 15


7. ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SỐT
• Trong suốt q trình thực hiện
giải pháp,những người tham
gia phải tiến hành kiểm soát để
so sánh kết quả được với mục
tiêu mong muốn. Nếu việc thực
hiện khơng đạt được kết quả
monh đợi thì cần có những tác
động cần thiết
• Các nhà quả trị phải lng đánh
giá lại vẫn đề nếu có những

thay đổi so với ban đầu thì cần
tiến hành một quá trình mới

Free Powerpoint Templates

Page 16


Để đạt được mục tiêu tổ chức, các nhà quản trị có thể
chọn một trong những phương pháp quyết định sau:
- Ra quyết định hợp lý
- Ra quyết định hợp lý có giới hạn
+ Thỏa mãn
+ Phạm vi tìm kiếm giải pháp hay mục tiêu là có giới hạn
+ Thiếu thơng tin
- Ra quyết định theo nhóm quyền lực
+ Xác định vấn đề
+ Lựa chọn mục tiêu
+ Lựa chọn giải pháp

Free Powerpoint Templates

Page 17


III/ Ví dụ minh họa
Stephen P. Robbins và Mary
Coulter đề xuất tiến trình ra
quyết định bao gồm 8 bước
như được chỉ ra trong Hình

bên. Tiến trình này bắt đầu
bằng việc xác định vấn đề,
đưa ra các tiêu chuẩn của
quyết định, lượng hóa các
tiêu chuẩn, xây dựng các
phương án, đánh giá và lựa
chọn phương án tối ưu, tổ
chức thực hiện phương án
đã lựa chọn và cuối cùng là
đánh giá tính hiệu quả của
quyết định.

Free Powerpoint Templates

Page 18


• Để đơn giản, với ví dụ được chỉ ra trong tiến trình ra
quyết định (Hình trên ), chúng ta thấy rằng vấn đề mà
nhà quản trị đang đối mặt là cần có một máy tính mới
tốc độ xử lý nhanh hơn, có thể lưu giữ nhiều hơn các
dữ liệu. Tuy nhiên, ‘vấn đề’ trong thực tiễn quản trị
thường không xuất hiện rõ ràng, cần phải chẩn đốn
để tìm ra nguyên nhân, giống như trường hợp các
bác sĩ phải chẩn đốn để xác định bệnh chính xác
vậy. Ví dụ như việc giảm doanh số bán có phải là
‘vấn đề’? Hay nó chỉ là hiện tượng và nguyên nhân
hay ‘vấn đề’ là do chất lượng sản phẩm kém!
Free Powerpoint Templates


Page 19


Tiến Trình ra Quyết Định& Xây dựng các phương án
•Bước này đòi hỏi nhà quản trị phải đưa ra được các phương án mà những phương
án này có thể giải quyết được vấn đề. Một quyết định quản trị chỉ có thể có hiệu quả
cao khi nhà quản trị dành nhiều nỗ lực để tìm kiếm nhiều phương án khác nhau.
Trong ví dụ về vấn đề mua máy tính, các phương án được đề xuất, đơn giản đó là
những máy tính khác nhau như Acer TravelMate 290, IBM ValuePoint P/60D ...
Đánh giá các phương án
•Những phương án đã được đề xuất ở bước trên cần được phân tích thận trọng.
Những điểm mạnh và những hạn chế/điểm yếu của từng phương án sẽ được đánh
giá dựa trên các tiêu chuẩn đã được xây dựng ở bước 2. chỉ ra việc phân tích các
phương án – các máy tính nhãn hiệu Acer, IBM, Dell ...

Free Powerpoint Templates

Page 20


Đánh giá các phương án theo từng tiêu chuẩn của quyết
định

Free Powerpoint Templates

Page 21


•


Lựa chọn phương án tối ưu

• Bước này đòi hỏi nhà quản trị phải thực hiện hành động có tính
then chốt đó là quyết định phương án nào được chấp nhận
giữa các giải pháp đã được phân tính, đánh giá. Trong ví dụ
đơn giản của chúng ta, phương án tốt nhất được chấp nhận là
phương án có tổng số điểm tối đa - Chọn mua máy Acer
TravelMate 290 vì phương án này có điểm cao nhất là 272
điểm. Lưu ý tổng điểm được tính bằng cách lấy điểm của mỗi
phương án theo từng tiêu chuẩn nhân tương ứng với hệ số
lượng hóa của tiêu chuẩn đó, và sau đó cộng các điểm lại
(Bảng ở slide dưới). Tuy nhiên, trong thực tiễn quản trị, việc
chọn lựa giải pháp tối ưu là khá khó khăn vì khơng phải mọi
phương án đều có thể định lượng được.
Free Powerpoint Templates

Page 22


Tổng điểm của các phương án

Free Powerpoint Templates

Page 23


• Tổ chức thực hiện quyết định
Một quyết định đúng được chọn lựa ở bước trên vẫn
có thể khơng đạt được kết quả tốt nếu việc tổ chức
thực hiện quyết định kém. Để thực hiện quyết định

đúng cần phải lập kế hoạch cụ thể trong đó cần nêu
rõ:
- Ai thực hiện?
-Bao giờ bắt đầu? Bao giờ kết thúc? Tiến độ thực hiện
như thế nào?
- Thực hiện bằng phương tiện nào?

Free Powerpoint Templates

Page 24


• Đánh giá tính hiệu quả của quyết định
Khi đánh giá kết quả thực hiện quyết định cần phải
cẩn thận về các mặt như:
- Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định.
- Các sai lệch và nguyên nhân của các sai lệch.
- Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình
thực hiện quyết định.
- Các kinh nghiệm và bài học thu được.
•

Ví dụ trích từ />
Free Powerpoint Templates

Page 25