Chương 5

Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2B, B2C
Đàm Thị Thuỷ

Bộ môn Quản trị kinh doanh
Email:


Chương 5: Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2B, B2C
5.1 Khái quát về phương thức, mô
hình kinh doanh TMĐT
5.2 Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2B

5.3 Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2C


Câu hỏi ôn tập chương 5
1. Khái niệm về phương thức, mô hình kinh doanh
TMĐT?

2. Trình bày nội dung Thiết kế mô hình kinh doanh
3. Các mô hình kinh doanh TMĐT thông dụng?
4. Sự khác biệt giữa B2C và B2B

5. Khái niệm và những đặc điểm của B2C?
6. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía

khách hàng?

7. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía
công ty?
8. Trình bày Chuỗi cung cấp “đẩy” và “kéo”
9. Trình bày quản lý chuỗi cung cấp

10. Trình bày quản lý đơn hàng trong TMĐT trong

B2C
11. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội?
12. Nêu các công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng

trực tuyến
13. Trình bày dịch vụ khách hàng và quản trị khách
hàng

14. Nêu khái niệm và đặc điểm về thương mại điện
tử B2B
15. Nêu tác dụng, lợi ích của TMĐT B2B

16. Nêu các mô hình kinh doanh TMĐT B2B
17. Nêu các phương thức giao dịch TMĐT B2B


5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh
doanh TMĐT
5.1.1 Khái niệm

5.1.2 Các mô hình TMĐT


5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C


5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.1 Khái niệm

Phương thức kinh doanh TMĐT là phương pháp và
cách thức tổ chức và thực hiện kinh doanh theo đặc
trưng riêng trong môi trường TMĐT.






Mô hình kinh doanh TMĐT là việc thực hiện phương
thức kinh doanh thông qua sự tương tác giữa các chủ
thể trong môi trường sinh thái TMĐT về việc thực hiện
chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Chủ thể trong kinh doanh TMĐT bao gồm:
+ Doanh nghiệp (business)
+ Khách hàng cá nhân (Consumer)
+ Chính phủ (Government)
+ Nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness)





Thiết kế mô hình kinh doanh bao gồm mô hình (cái chung)
và sự mô tả của các phần công ty tạo lên sự khác biệt:
 Giá trị cải tiến
 Phân khúc khách hàng mục tiêu
 Các kênh phân phối
 Các mối quan hệ với khách hàng
 Cấu hình giá trị
 Các chức năng chính
 Mạng liên kết hợp tác
 Cấu trúc chi phí
 Mô hình doanh thu…



5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.2 Các mô hình kinh doanh TMĐT
-Mô
-Mô
-Mô
-Mô
-Mô

hình: B2C (Business to Customer)
hình: B2B (Business to Business)
hình: C2B (Customer to Business)
hình: C2C (Customer to Customer)
hình: B2G (Business to Government)
Một số trường hợp “biến tướng”:
-Mô hình: B2B2B (Business to Business to Business)
-Mô hình: B2B2C (Business to Business to

Customer)


5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C
Đối tượng khách hàng
Hệ thống tích hợp TMĐT

Đàm phán kinh doanh
Phương pháp tiếp thị

Kế hoạch kinh doanh, phương thức kinh
doanh và thị trường


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
B2C
5.1.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C

5.1.2 Các mô hình TMĐT B2C

5.1.3 Xây dựng hệ thống TMĐT của DN
5.1.4 Các công cụ hỗ trợ và dịch vụ khách hàng
trong TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C

Là mô hình giao

dịch TMĐT mà tại
đó doanh nghiệp
sẽ cung cấp dịch
vụ và hàng hóa
cho các cá nhân
mua hàng.


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.2 Những đặc điểm của B2C
 Lựa

chọn phương thức bán hàng trực tuyến đến khách
hàng cuối cùng

 Thiết

lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà
không có sự tham gia của khâu trung gian
sự kết hợp giữa các cửa hàng bán lẻ truyền thống
và các trang web

 Là

 Giá

cạnh tranh chất lượng khó kiểm soát

 Sản


phẩm giá trị thấp, được tiêu chuẩn hóa và được
tiêu dùng thường xuyên

 B2C

vẫn giữ tỷ trọng nhỏ so với B2B.


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.3 Các loại khách hàng trực tuyến

Theo thái độ

• KH ngẫu hứng
• KH kiên nhẫn
• KH phân tích

Theo động cơ và hàng vi chi
tiêu
• KH tiết kiệm thời gian
• KH không thích mua hàng
trực tuyến
• KH ưa chuộng công nghệ
cao
• KH săn hàng


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng

Các giai đoạn mua hàng:


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía công ty
a) Mục đích:
- Dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng bằng việc áp dụng chuỗi
cung cấp “kéo” và “đẩy”
b) Chuỗi cung cấp và quản lý chuỗi cung cấp trong TMĐT B2C
b.1. Chuỗi cung cấp
Là dòng các nguyên liệu đầu vào, thông tin và dịch vụ từ người cung
cấp đầu tiên qua các nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối cùng.
* Chuỗi cung cấp “đẩy”
* Chuỗi cung cấp “kéo”
* Chuyển cung cấp đẩy sang cung cấp kéo


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng
b2. Quản lý chuỗi cung cấp



Là quá trình kinh doanh từ người cung cấp đầu tiên đến người cung
cấp cuối cùng, nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ và thông tin có
giá trị cho khách hàng cuối cùng.



Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động như mua hàng,
quản lý nguyên liệu, kế hoạch hóa và kiểm soát tồn kho, phân phối,
thanh toán và giao hàng


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng
c) Quản lý đơn hàng trong TMĐT B2C
Quản lý đơn hàng trong TMĐT đó là các hoạt động “back office” (hậu
trường) và “front office” (tiền sảnh):
 Đảm bảo việc thanh toán cho khách hàng
 Kiểm tra hàng hóa có trong kho
 Chuyển hàng
 Bảo hiểm
 Sản xuất
 Các dịch vụ của nhà máy
 Mua và công tác kho vận
 Liên lạc với khách hàng
 Hoàn trả
 Hoạt động khác



5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.2. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội
- Là mô hình xây dựng một cộng đồng có mối quan hệ mật thiết với
doanh nghiệp để thực hiện B2C

- TMĐT mạng xã hội xuất hiện dựa trên sự kết hợp của:
(1) Cơ hội kinh doanh mở rộng
(2) Phát triển nhanh chóng của công nghệ
(3) Sự xuất hiện của cộng đồng mạng trực tuyến
(4) Nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng cá nhân


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.2. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội
-Lợi

ích của TMĐT B2C mạng xã hội:

+ Chia sẻ, trao đổi thông tin hữu ích, dữ liệu điện tử

+ Cung cấp các tiện ích, ứng dụng cho cộng đồng đề tìm kiếm thông tin
+ Chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng cá nhân về việc tiêu dùng sản
phẩm
+ Sự lan truyền nhanh chóng thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm.