Phạm Thị Phương Thảo và Đtg

Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ

134(04): 187 - 191

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGHỀ NGHIỆP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VIÊN
TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÁI NGUYÊN
Phạm Thị Phương Thảo1*, Nguyễn Thị Hường2, Trần Thu Hiền2
1

Sở Y Tế Thái Nguyên, 2Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên

TÓM TẮT
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mô tả mức độ hài lòng của đội ngũ điều dưỡng viên đối với
công việc tại Bệnh viện Trường đại học Y Dược Thái Nguyên và phân tích một số yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng trong công việc của họ. Thiết kế nghiên cứu mô tả tương quan đã được sử
dụng để khảo sát tất cả 45 điều dưỡng viên đang làm việc tại Bệnh viện Trường đại học Y dược
Thái Nguyên. Kết quả cho thấy điều dưỡng viên có sự hài lòng cao đối với nghề điều dưỡng
(84,44%), đồng thời sự hài lòng nghề nghiệp của điều dưỡng có mối liên quan đồng biến tương đối
chặt chẽ với tính chất công việc (r=0,407;p<0,01), với cơ hội đào tạo, thăng tiến (r=0,469;p<0,01)
và với mối quan hệ với đồng nghiệp (r=0,462;p<0,01). Từ đó nhận thấy, để tăng sự hài lòng nghề
nghiệp của điều dưỡng thì cần thúc đẩy quan tâm hỗ trợ, về công việc, chế độ đãi ngộ, cơ hội đào
tạo và thăng tiến cũng như xây dựng các mối quan hệ xã hội tốt đẹp.
Từ khóa: điều dưỡng viên, mức độ hài lòng, trường Đại học Y Dược - ĐHTN

ĐẶT VẤN ĐỀ*
Cùng với chính sách mở cửa và hội nhập
quốc tế, nhiều quan niệm trong ngành y tế
cũng dần thay đổi. Trước đây không chỉ
người dân mà cả một số lãnh đạo bệnh viện,

bác sỹ, y sỹ thường cho rằng điều dưỡng viên
trong bệnh viện thường là những người trợ
giúp cho bác sỹ, y sỹ, tuân thủ và thực hiện
các chỉ định của bác sỹ, y sỹ, do vậy điều
dưỡng viên thường làm việc một cách bị động
và đôi khi vai trò của họ bị lu mờ, ảnh hưởng
không nhỏ đến hiệu quả, năng suất lao động
và sự hăng say công tác của các đối tượng
này. Ngày nay, với quan niệm mới, điều
dưỡng viên có những chức năng nhiệm vụ
độc lập, chủ động bên cạnh chức năng thực
hiện y lệnh của người thày thuốc, do vậy
trong hệ thống đào tạo, họ có thể được học
đại học, thạc sỹ, tiến sỹ, thậm chí cả sau tiến
sỹ và thực tế đã chứng minh rằng chất lượng
chăm sóc người bệnh, thương hiệu của một
bệnh viện phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ
điều dưỡng viên. Một câu hỏi được đặt ra là
nhận thức, yêu cầu và đòi hỏi của đội ngũ
điều dưỡng viên, nữ hộ sinh và kỹ thuật viên
thay đổi như thế nào khi tư duy và quan niệm
của xã hội và của chính các cán bộ trong
ngành y tế đã thay đổi?
*

Tel: 0945 097774, Email:

Từ trước đến nay cũng đã có một số điều tra,
nghiên cứu về lực lượng lao động này, nhưng
phần lớn vẫn tập trung vào mục đích nâng cao

chất lượng phục vụ chuyên môn, nâng cao tay
nghề, kỹ thuật, tuân thủ quy trình, quy phạm,
hoặc đánh giá về công việc của nhân viên y tế
thông qua ý kiến chủ quan của người bệnh
hoặc qua cán bộ y tế khác. Qua tham khảo tài
liệu, chúng tôi nhận thấy còn thiếu những
nghiên cứu về thái độ, suy nghĩ, sự hài lòng
của điều dưỡng viên đối với nghề nghiệp, đối
với điều kiện môi trường làm việc, đối với
các chế độ chính sách dành cho nhân viên y
tế. Điều này dễ dẫn đến việc nhìn nhận vấn đề
thiếu khách quan, không toàn diện và chúng
ta thường không thực sự hiểu rõ vấn đề mà
điều dưỡng viên gặp phải trong công việc,
không hiểu rõ họ đã hoặc chưa hài lòng về
vấn đề gì, yếu tố nào giúp họ gắn bó với bệnh
viện, yếu tố nào giúp họ hăng say làm việc
hết mình cho bệnh viện?
Riêng với Bệnh viện Trường Đại học Y Dược
Thái Nguyên thì nhu cầu nghiên cứu về sự hài
lòng của đội ngũ điều dưỡng viên lại càng trở
nên quan trọng vì các lý do sau: Bệnh viện
vừa mới được thành lập từ năm 2007 đến nay
và phần lớn điều dưỡng viên được tuyển mới,
chưa có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh
viện khác, nên có nhiều khó khăn về kinh
187


Phạm Thị Phương Thảo và Đtg


Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ

134(04): 187 - 191

nghiệm chuyên môn, nhưng ngược lại điều đó
cũng có nhiều thuận lợi trong công tác giáo
dục, đào tạo và chuẩn hóa cán bộ.

2.6. Phương pháp sử lý số liệu: Phần mềm
thống kê SPSS 17.0

Chính vì vậy, chúng tôi mong muốn triển khai
một điều tra nhằm thu thập những ý kiến phản
hồi, góp ý từ đội ngũ điều dưỡng viên của
bệnh viện. Vì tính mới, tính thiết thực, xác
đáng của vấn đề, chúng tôi triển khai đề tài
“Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp của
điều dưỡng viên tại Bênh viện Trường Đại
học Y Dược Thái Nguyên” với hai mục tiêu:

Một số đặc điểm lâm sàng

1. Mô tả mức độ hài lòng của đội ngũ Điều
dưỡng viên đối với công việc tại Bệnh viện
Trường đại học Y Dược Thái Nguyên.
2. Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của đội ngũ Điều dưỡng viên
làm việc tại Bệnh viện Trường đại học Y
Dược Thái Nguyên

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu: Điều dưỡng viên
đang làm việc tại Bệnh viện Trường đại học
Y dược Thái Nguyên tại thời điểm khảo sát.
- Tiêu chuẩn chọn đối tượng nghiên cứu: Là
điều dưỡng viên đang làm việc tại Bệnh viện
Trường đại học Y Dược Thái Nguyên có thời
gian làm việc tối thiểu là 01 năm và tình
nguyện tham gia vào cuộc khảo sát.
Địa điểm nghiên cứu: Bệnh viện Trường Đại
học Y Dược Thái Nguyên.
Phương pháp nghiên cứu: Mô tả tương quan.
Cỡ mẫu: 45/45 Điều dưỡng viên đang làm
việc tại Bệnh viện Trường đại học Y dược
Thái Nguyên.
Kỹ thuật thu thập số liệu: Sử dụng bộ câu hỏi
tự điền gồm 03 phần
- Phần 1. Hỏi về thông tin cơ bản
- Phần 2. Hỏi về sự nhận thức của Điều
dưỡng viên về môi trường làm việc (tính chất
công việc, sự quản lý của lãnh đạo bệnh viện,
môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ,…)
- Phần 3. Hỏi mức độ hài lòng của Điều
dưỡng viên đối với nghề nghiệp.
188

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Kết quả khảo sát cho thấy rằng điều dưỡng

viên có thời gian làm việc từ 3 đến 6 năm
chiếm đa số 64,4%, có 24,4% điều dưỡng
viên có thời gian làm việc từ 6 đến 10 năm
điều này cho thấy đội ngũ điều dưỡng viên
của bệnh viên có tuổi nghề khác trẻ (Bảng 1).
Đây là một thách thức cho bệnh viện về kinh
nghiệm làm việc của điều dưỡng viên nhưng
nó cũng là cơ hội trong công tác giáo dục, đào
tạo và chuẩn hóa cán bộ.
Trong Bảng 2, điều dưỡng viên có trình độ
trung cấp chiếm đa số 84,4% điều này gây
khó khăn về kiến thức chuyên môn, kỹ thuật
của điều dưỡng viên. Bên cạnh đó điều này
cũng gợi ý cho các nhà quản lý về kế hoạch
giáo dục đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên
môn kỹ thuật cao phù hợp với nhu cầu chăm
sóc và hưởng các dịch vụ y tế của người dân.
Bảng 1: Thời gian làm việc
Thời gian
1 đến 3 năm
3 đến 6 năm
6 đến 10 năm
Trên 10 năm

Số lượng (n)
2
29
11
3


Tỷ lệ (%)
4,4
64,4
24,4
6,7

Bảng 2: Trình độ học vấn
Học vấn
Trung cấp
Cao đẳng
Đại học
Khác

Số lượng (n)
38
2
4
1

Tỷ lệ (%)
84,4
4,4
8,9
2,2

Sự hài lòng của điều dưỡng viên với công
việc tại bệnh viện
Nhìn chung, điều dưỡng viên có sự hài lòng
cao với đối với nghề nghiệp (84,44%). Kết
quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu của

tác giả Lê Thanh Nhuận và cộng sự năm 2009
tại các cơ sở y tế của tỉnh Vĩnh Phúc và tác
giả Nguyễn Thị Thu Dung namw 2009 tại
bệnh viện Đà Nẵng. Cho thấy, mặc dù làm
việc ở các cơ sở khác nhau nhưng điều dưỡng
viên khá hài lòng với nghề nghiệp của họ.


Phạm Thị Phương Thảo và Đtg

Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ

Bảng 3: Sự hài lòng của Điều dưỡng viên đối với
công việc tại bệnh viện. (n=45)
Nội dung
Hài lòng chung
Công việc
Động lực làm việc
Hiệu quả làm việc

Hài lòng
N
38
29
44
42

%
84,44
64,44

97,78
93,33

Không hài
lòng
N
%
7
15,56
16 35,56
1
2,22
3
6,67

Tỷ lệ điều dưỡng viên hài lòng về công việc
còn chưa cao (64,44%) với công việc hiện tại,
chế độ lương thưởng phúc lợi xã hội, chính
sách khuyến khích cũng như mối quan hệ
trong công việc. Điều này có thể do thu nhập
từ bệnh viện không phù hợp với cuộc sống
của nhân viên điều dưỡng. Kết quả này gợi ý
cho các nhà quản lý phương pháp để thúc đẩy
hiệu quả công việc. Điểu dưỡng viện hài lòng
khá cao với động lực làm việc (97,78%) yếu
tố này đóng vai trò quan trọng trong việc
nâng cao hiệu quả chăm sóc, chất lượng dịch
vụ y tế của bệnh viện, cũng như thúc đẩy mỗi
cá nhân trong bệnh viện cố gắng hoàn thiện,
nâng cao kỹ năng chuyên môn cũng như

phẩm chất đạo đức của mình. 93,33% điều
dưỡng hài lòng với hiệu quả công việc họ đạt
được, điều này tạo sự lạc quan, không khí
thoải mái ít gây áp lực khó chịu cho điều
dưỡng, nó ảnh hưởng tốt tới chất lượng chăm
sóc người bệnh.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nghề
nghiệp của điều dưỡng viên
Đa số điều dưỡng viên đồng ý về yêu cầu tính
chất nghề nghiệp (93,33%), môi trường làm
việc (71,11%), trong quan hệ xã hội với bệnh
nhân và người nhà bệnh nhân (71,11%), với
đồng nghiệp (86,70%), với lãnh đạo
(91,11%). Tuy nhiên, nhân viên điều dưỡng
còn kém đồng tình với chế độ lương thưởng
(31,11%), và cơ hội đạo tạo thăng tiến
(55,56%). Do đó, mặc dù đồng ý với tính chất
nghề nghiệp, mội trường làm việc cũng như
có mối quan hệ khá tốt với bệnh nhân và
người nhà, đồng nghiệp và lãnh đạo bệnh viện
nhưng chế độ lương thưởng cũng như cơ hội
đào tạo thăng tiến còn chưa phù hợp với điều

134(04): 187 - 191

dưỡng viên. Đây là yếu tố quan trọng ảnh
hưởng đến sự hài lòng nghề nghiệp, lòng yêu
nghề vì vậy cần có cái nhìn đúng đắn về vấn
đề này nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc
và dịch vụ y tế cho người dân.

Bảng 4. Tác động của công việc và môi trường
làm việc đến sự hài lòng nghề nghiệp của điều
dưỡng viên (n=45)
Đồng ý

Nội dung

N
Tính chất công
việc
Môi trường làm
việc
Chế độ lương
thưởng
Cơ hội đào tạo,
thăng tiến
Quan hệ xã hội –
bệnh nhận và
người nhà bệnh
nhân
Quan hệ xã hội –
đồng nghiệp
Quan hệ xã hội –
lãnh đạo

%

Không
đồng ý
N

%

42

93,33

3

6,67

32

71,11

13

28,89

14

31,11

31

68,89

5

55,56


40

44,44

32

71,11

13

28,89

39

86,70

6

13,30

41

91,11

4

8,89

Ngoài ra, có mối liên quan đồng biến tương
đối chặt chẽ giữ sự hài lòng nghề nghiệp với

tính chất công việc (r=0,407;p<0,01). Bởi lẽ,
tính chất công việc sẽ phát huy khả năng sáng
tạo, tư duy, phát huy năng lực cá nhân đồng
thời cũng mang lại những cơ hội thách thức
mỗi nhân viên y tế, điều này giúp bản thân
điều dưỡng viên tự hoàn thiện được mình,
giúp họ nhận thức rõ ý nghĩa và tầm quan
trọng của nghề nghiệp trong hệ thống chăm
sóc sức khỏe.
Có mối liên quan đồng biến tương đối chặt
chẽ giữ sự hài lòng nghề nghiệp với cơ hội
đào tạo, thăng tiến (r=0,469;p<0,01) và với
mối
quan
hệ
với
đồng
nghiệp
(r=0,462;p<0,01). Khi có cơ hội học tập thăng
tiến tốt cũng như có mối quan hệ tốt đẹp với
đồng nghiệp sẽ tạo không khí thoải mái vui vẻ
trong công việc, thúc đẩy lòng yêu nghề,
góp phần không nhỏ đến hiệu quả, năng
suất lao động và sự hăng say công tác của
điều dưỡng viên.
189


Phạm Thị Phương Thảo và Đtg


Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ

Bảng 6: Mối liên quan giữa các yếu tố đến sự hài
lòng nghề nghiệp của điều dưỡng viên (n=45)
Các yếu tố tác Sự hài lòng
động
N (%)
Tính chất công
việc
Môi trường làm
việc
Chế độ lương
thưởng
Cơ hội đào tạo,
thăng tiến
Quan hệ xã hội
– bệnh nhận và
người nhà bệnh
nhân
Quan hệ xã hội
– đồng nghiệp
Quan hệ xã hội
– lãnh đạo

p<0,01

Kết quả của nghiên cứu cũng cho thấy mối
liên quan đồng biến tương đối chặt chẽ giữ sự
hài lòng nghề nghiệp với tính chất công việc
(r=0,407;p<0,01), giữ sự hài lòng nghề

nghiệp với cơ hội đào tạo, thăng tiến
(r=0,469;p<0,01) và với mối quan hệ với
đồng nghiệp (r=0,462;p<0,01).

0,333

p<0,05

KHUYẾN NGHỊ

0,352

p<0,05

0,469

p<0,01

0,239

p<0,05

0,462

p<0,01

Hệ số
tương
quan
(r)


38 (84,44%) 0,407
38
(84,44%)
38
(84,44%)
38
(84,44%)
38
(84,44%)

38
(84,44%)
38
(84,44%)

0,856

p<0,05

Tuy nhiên, không có mối liên quan giữa sự
hài lòng nghề nghiệp với các yếu tố như môi
trường làm việc (r=0,333; p<0,05), chế độ
lương thưởng (r=0,352; p<0,05), mối quan hệ
với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân
(r=0,239; p<0,05), mối quan hệ với lãnh đạo
(r=-0,856; p<0,05). Do đó, các yếu tố này ảnh
hưởng rất ít tới sự hải lòng trong công việc
của các điều dưỡng viên.
KẾT LUẬN

Kết quả của nghiên cứu này đã thể hiện sự hài
lòng cao đối với nghề điều dưỡng (84,44%).
Cụ thể có:
+) 64,44% hài lòng với công việc.
+) 97,78% hài lòng với động lực làm việc
+) 93,33% hài lòng với hiệu quả làm việc..
Mức độ tác động của tính chất công việc đến
điều dưỡng viên ở mức độ cao (93,33%).
Mức độ tác động của quan hệ với đồng
nghiệp đến điều dưỡng viên ở mức độ cao
(86,70%).

190

134(04): 187 - 191

Kết quả của nghiên cứu này đã gợi ý rằng để
tăng sự hài lòng của điều dưỡng cũng như cải
thiện chất lượng điều dưỡng thì cần thúc đấy
sự quan tâm hỗ trợ, về công việc, chế độ đãi
ngộ, cơ hội đào tạo và thăng tiến cũng như
xây dựng các mối quan hệ xã hội tốt đẹp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Thu Dung (2005) Tìm hiểu sự hiểu
biết và hài lòng nghề nghiệp của điều dưỡng bệnh
viện Đà Nẵng, Tạp chí y học thành phố Hồ Chí
Minh, tập 3 số 5.
2. Lê Thanh Nhuận và Lê Cự Linh (2009). Sự hài
lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyết cơ
sở, tạp chí y học thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26

tháng 10.
3. Trần Thị Châu (2005) Khảo sát sự hài lòng của
điều dưỡng về nghề nghiệp tại 14 cơ sở y tế ở TP.
Hồ Chí Minh. Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học
điều dưỡng toàn quốc lần thứ II. Nhà xuất bản
GTVT, Hà Nội, 43-49.
4. Lê Thanh Nhuận & Lê Cự Linh (2009). Phát
triển bộ công cụ đo lường sự hài lòng đối với công
việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở", Tạp chí Y tế
Công cộng, Số 11, Trang 18-24.
5. Trần Quỵ, Vi Nguyệt Hồ, Phạm Đức Mục, Ngô
Thị Ngoãn, Ngô Đức Thọ, Đào Thành (2005). Sự
hài lòng nghề nghiệp của điều dưỡng bệnh viện và
các yếu tố liên quan, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu
khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ II. Nhà
xuất bản GTVT, Hà Nội, 33-42.
6. Barbara G. Tabachnick & Linda S. Fidell
(2001). Using Multivariate Statistics (4th edition),
Allyn and Bacon, Massachusetts.
7. Bonnie Sibbald, Chris Bojke & Hugh Gravelle
(2003), National survey of job satisfaction and
retirement intentions among general practitioners
in
England.
Available
from



Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ


Phạm Thị Phương Thảo và Đtg

134(04): 187 - 191

SUMMARY
JOB SATISFACTION EXPLORATION AMONG NURSES
IN THE THAI NGUYEN UNIVERSITY HOSPITAL
Pham Thi Phuong Thao1*, Nguyen Thi Huong2, Tran Thu Hien2
1

Thai Nguyen Department of Health, 2College of Medicine and Pharmacy - TNU

This study is to describe the level of job satisfaction among nurses who are working at the
Thainguyen University Hospital and to analyze factors that affect their satisfaction. A
questionnaire was designed to survey all 45 nurses. The results show that nurses have high
satisfaction with the nursing tasks (84.44%), and their job satisfaction is affacted by job
characteristics (r = 0.407; p <0.01), by opportunities for training and development (r = 0.469; p
<0.01) and by colleagues (r = 0.462; p <0.01). Thus, to increase the satisfaction of the nurses in
working, it is neccessary to promote a supportive role, work, remuneration, training opportunities
and promotions, as well as building good social relationships
Keywords: nurses, satisfaction, College of Medicine and Pharmacy - TNU

Ngày nhận bài:15/11/2014; Ngày phản biện:08/12/2014; Ngày duyệt đăng: 08/5/2015
Phản biện khoa học: TS. Nguyễn Công Hoàng – Trường Đại học Khoa học - ĐHTN
*

Tel: 0945 097774, Email:

191