ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Ngô Thủy Ngân – QLVHK3
Câu 1: Phân tích sự ra đời và phát triển ngành quan hệ công chúng?


Lịch sử ra đời:

-Từ thời cổ đại, ngành QHCC đã xuất hiện
-QHCC được phát triển mạnh mẽ vào thời chủ nghĩa tư bản
-Năm 1807 thuật ngữ QHCC ra đời: Public Relations tại Hoa Kỳ ( Thomas
Jefferson), Anh, Đức
-Việt Nam: Hoạt động QHCC có từ lâu đời ( Hội nghị Diên Hồng). Hiện nay, hoạt
động QHCC ở VN chủ yếu tập trung vào 2 lĩnh vực chính: Tổ chức sự kiện và
quan hệ báo chí.
=> QHCC là việc quản lý truyền thông nhằm xây dựng, duy trì mqh tốt đẹp và sự
hiểu biết lẫn nhau giữa 1 tổ chức, 1 cá nhân với công chúng của họ. Từ đó tạo ra
hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin và thái độ của công chúng với
tổ chức cá nhân theo hướng có lợi nhất.
Câu 2: Hãy nêu và phân tích các phẩm chất, kỹ năng cần có của những người
làm nghề QHCC ?
-Tuyên ngôn đầu tiên về đạo đức nghề nghiệp: “Tell it all, Tell it fast, and tell the
truth”:Chúng tôi không phải là một văn phòng báo chí bí mật. Toàn bộ công việc
của chúng tôi được thực hiện công khai. Mục đích của chúng tôi là cung cấp tin
tức. Kế hoạch của chúng tôi là thẳng thắn và cởi mở, đại diện cho các công ty kinh
doanh và thể chế xã hội cung cấp cho báo chí và nhân dân Mỹ tin tức chính xác và
kịp thời về những vấn đề có giá trị và lợi ích cho công chúng” ( Tuyên ngôn về đạo
đức nghề nghiệp PRcủa Ivy Lee năm 1906 )
-Các phẩm chất kĩ năng cần có:
+ Tính sáng tạo
+ Tính trung thực
+ Khả năng tổ chức

+ Khả năng ra quyết định
+ Khả năng giao tiếp và có kỹ năng nghề
nghiệp.


Câu 3: Phân tích nội dung và cấu trúc của 1 bản thông cáo báo chí?
 Khái niệm: Thông cáo báo chí là tài liệu mà các tổ chức gửi tới các cơ quan
truyền thông nhân 1 sự kiện. Theo đó, những cơ quan truyền thông có thể căn
cứ vào thông cáo báo chí và những tài liệu điều tra để đưa tin, viết bài
ND thông cáo báo chí thường trả lời 5 câu hỏi:
-Who? là chủ thể của bản tin : tổ chức hay cá nhân…
-What ? cái gì xảy ra mà phương tiện truyền thông
-Where? Sự kiện cần thông báo sẽ diễn ra ở đâu
-When? Sự kiện diễn ra khi nào
-Why? Lý do có sự kiện và tại sao sự kiện lại quan trọng


Cấu trúc của thông cáo báo chí : Bố cục theo mô hình tháp ngược , sắp xếp từ
thông tin chi tiết quan trọng nhất đến những thông tin không quan trọng.
-Phần 1: (Mở bài) Tóm tắt thông tin quan trọng nhất của sự kiện theo ý người viết.
Phần này bao gồm đầy đủ 5W & H
-Phần 2: (TB) thông tin diễn giải và mở rộng cho phần mở đầu
-Tư liệu và thông tin bổ sung, các lời trích
-Phần cuối: Thông tin về tổ chức phát hành thông cáo báo chí và liên hệ.


Quy chuẩn của thông cáo báo chí:
-Đề rõ “ Thông cáo báo chí” trên đầu trang
-Tên và logo của tổ chức
-Nêu rõ ngày tháng ra thông cáo báo chí

-Đánh máy trên 1 mặt trang, đánh cách dòng đôi, để lề rộng, trình bày dễ đọc
-Thông cáo không quá 2 trang
-Ghim các tờ vào với nhau
-Cuối thông cáo báo chí thường có các tài liệu gửi kèm


Câu 4: Phân tích quy trình hoạch định chiến lược QHCC ?
 Khái niệm : Hoạch định chiến lược PR là 1 tiến trình mà rtrong đó trình bày
những mục tiêu mà tổ chức muốn đạt được, những cách thức và nguồn lực cần
có để thực hiện mục tiêu, lộ trình và các bước triển khai trong từng nội dung và
giải pháp tiến hành.
 Quy trình:
-Phân tích tình hình: + Chúng ta đang ở đâu: tình thế hiện tại, điểm mạnh, điểm
yếu của chúng ta là gì ?
+ Đâu là vấn đề ? thách thức, cơ hội
+ Phân tích bằng cách nào :


•
•
•
•

Strengths : Điểm mạnh là gì ?
Weaknesses: Điểm yếu là gì ?
Opportunities: Cơ hội
Threats: Thách thức

Mô hình SWOT
-Thiết lập mục tiêu:

+ Nhận thức: Hướng suy nghĩ của công chúng đến 1 điều gì cụ thể và cố
gắng thúc đẩy mức độ hiểu biết cao hơn ở họ.
+ Thái độ và ý kiến: Kích thích công chúng hình thành 1 tư tưởng hay thái độ
nào đó về 1 chủ đề nhất định.
+ Hành vi: Làm cho công chúng hành động theo mong muốn
-Xác định công chúng:
+ Đối tượng công chúng phổ biến của tổ chức là ai ?
+ Thái độ của các nhóm công chúng có quan hệ với tổ chức như nào?
+ Phương thức tiếp cận và kỹ thuật xác định mối quan hệ với họ.
-Xác định thông điệp :
+ Tập hợp những quan điểm hiện hữu
+ Xác định nội dung có thể thay đổi quan điểm đó


+ Nhận diện những yếu tố thuyết phục
+ Đảm bảo các thông điệp đều đáng in cậy và có thể chuyển tải thông qua
hoạt động PR.
-Xác định chiến lược, chiến thuật:
+ Chiến lược: cách tiếp cận tổng quát đối với 1 chương trình
+ Chiến thuật: các công việc hay hành động cụ thể có thể được thực thi để
triển khai chiến lược.
-Thời gian và nguồn lực:
Thời gian biểu của kế hoạch: + Lịch trình chi tiết của từng công việc/hoạt
động ( chiến thuật)
+ Hạn chót của từng công việc
+ Nguồn lực phù hợp cần được phân bố
Tổng chi phí: + Chương trình : chi phí trực tiếp để thực thi chương trình
+ Thuê địa điểm, sản xuất ấn phẩm, tiệc
Hành chính:
+ Chi phí nhân công, thuê tư vấn

+ Chi phí bất biến : VPP, điện thoại,…
+ Dự phòng: 10% chi phí dự phòng
-Đánh giá :
+ Đo lường kết quả có đạt được mục tiêu hay không?
+ Tiêu chí đánh giá
+ Tính xác thực, tin cậy, cụ thể
+ Chỉ ra mục tiêu và phương pháp
+ Đánh giá
Câu 5: Phân tích các nguyên tắc hoạt động của báo chí ?
 QH báo chí nhằm đăng tải những thông tin có gia strij trên các phương tiện
thông tin đại chúng để thu hút sự chú ý đến 1 sản phẩm, dịch vụ,cá nhân hay 1
tổ chức.
 Nguyên tắc hoạt động báo chí :
-Báo chí mang tính khuynh hướng ( tính Đảng và tính giai cấp ) sâu sắc.
+ Về mặt xã hội: Tính Đảng quy định các mặt hoạt động của báo chí, là căn cứ
phát huy trách nhiệm xã hội trong quá trình thông tin và luận giải các vấn đề.
+ Về mặt tổ chức: Báo chí là 1 ngành hoạt động chính trị – tư tưởng trong toàn
bộ hệ thống xã hội. Tính Đảng đòi hỏi báo chí hoạt động theo đúng khuôn khổ
pháp luật
+ Về mặt tư tưởng: Tính Đảng đòi hói báo chí tham gia tích cực vào việc tuyên
truyền, phổ biến và hình thành dòng tư tưởng tích cực và tiến bộ trong xã hội. Báo
chí phải bảo vệ Đảng và chính quyền, nhà nước.


-Hoạt động báo chí phải đảm bảo được tính nhân dân và tính dân chủ: Báo
chí là diễn đàn phản ánh các vấn đề mà nhân dân quan tâm, là tiếng nói của nhân
dân.
-Tính chân thật và khách quan: Đây là nguyên tắc gốc của báo chí; uy tín và
hiệu quả của báo chí phụ thuộc vào tính chân thật và khách quan mà thông tin báo
chí mang lại cho công chúng.

-Tính nhân văn và nhân đạo
+ Báo chí thể hiện tín nhân văn nhân đạo của mình bằng cách chống lại các
hành vi là tổn hại đến quyền con người, quyền dân chủ và quyền được sống độc lập
tự do của con người
+ Báo chí tham gia tích cực vào việc xây dựng một chế độ xã hội vì sự phát
triển chung của con người, xây dựng mqh tốt đẹp trong cộng đồng.
-Hoạt động báo chí phải đảm bảo tính dân tộc và tinh thần quốc tế chân
chính.
+ Báo chí tham gia phản ánh và giải quyết các vấn đề bức xúc của dân tộc.
+ Báo chí góp phần giữ gìn, phát huy giá trị, bản sắc dân tộc.
+ Tinh thần hợp tác quốc tế của báo chí được quy định bởi nhu cầu mở rộng
thông tin, giao lưu quốc tế, sự phát triển của xã hội và khoa học công nghệ.
Câu 6: Phân tích các kỹ thuật chủ yếu của hoạt động PR nội bộ ?
 Khái niệm : là chức năng quản lý của một tổ chức, nhằm thiết lập và duy trì
mqh tốt đẹp gũa các nhóm công chúng và thành viên trong nội bộ tổ chức; là cơ
sở đó hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của tổ chức.
 Các kỹ thuật chủ yếu :
Truyền thông nội bộ :
-Nhiệm vụ của truyền thông nội bộ:
+ Cung cấp thông tin: nhiệm vụ công tác từng thời kì, thay đổi chính sách và
bộ máy
+ Tuyên truyền và giáo dục: đường lối, chính sách, pháp luật, truyền thống.
+ Xây dựng mqh nội bộ
+ Khích lệ, động viên và thi đua: tấm gương, các phong trào, hoạt động xã
hội
-Các phương tiện truyền thông nội bộ :
+ Các phương tiện in ấn ( báo chí nội bộ: các bản tin, sách về tổ chức, thư
từ, các bài phát biểu…)
+ Các bảng thông báo
+ Mạng internet nội bộ

+ Phim ảnh tài liệu về tổ chức


+ Đài truyền thanh nội bộ
+ Các cuộc họp và giao ban nội bộ
Xây dựng nếp sống văn hóa giao tiếp nội bộ:
-Nguyên tắc trong giao tiếp nội bộ: Giao tiếp đảm bảo các tính chất sau
+ Tính có mục đích: Giao tiếp hướng tới những mục tiêu nhất định;
không giao tiếp theo lối tự do, tùy tiện và thiếu trách nhiệm; phù hợp với từng mqh
giao tiếp.
+ Tính tổ chức: giao tiếp theo đúng chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ
được giao; chấp hành và tôn trọng những nội quy và cam kết của công ty.
+ Tính chuẩn mực: giao tiếp trên cơ sở tôn trọng những quy định của
pháp luật; tuân theo những chuẩn mực văn hóa, lịch thiệp.
+ Tính thân thiện: Giao tiếp phải xây dựng được mqh tin cậy và thân
thiện trong nội bộ tổ chức.
Tổ chức sự kiện PR nội bộ :
-Tổ chức sự kiện nội bộ là kỹ thuật làm PR phổ biến và hiệu quả trong hoạt động
của các tổ chức và doanh nghiệp
-Thông qua việc tổ chức sự kiện nhằm xây dựng mqh tốt đẹp trong nội bộ tổ chức
-Cách tổ chức PR nội bộ bao gồm :
+ Tổ chức các đại hội và hội nghị
+ Các hoạt động gặp mặt giao lưu nội bộ
+ Tổ chức các lễ kỉ niệm, đón nhận danh hiệu
+ Tổ chức các lễ phát động và tổng kết phong trào thi đua
+ Các hoạt động văn nghệ, thể dục, thể thao
+ Các hoạt động tài trợ và từ thiện nội bộ
Câu 7: Phân tích các nguyên tắc ngăn chặn khủng hoảng ?
-Thứ nhất : Chuẩn bị chương trình phòng tránh khủng hoảng có hê thống, bằng
cách lập bản kiểm toán khủng hoảng với những nội dung sau :

+ Căn nguyên gây khủng hoảng
+ Thiệt hại ước tính theo từng rủi ro
+ Khả năng gây ra tác động tính theo năm
+ Giá trị có thể xảy ra
+ Chi phí ước tính để tránh rủi ro.
-Thứ hai: Lưu ý những dấu hiệu khủng hoảng sắp xảy ra, như:
+ Thành công trong thời gian ngắn của các nhân viên thừa hành và lãnh đạo.
+ Chi tiêu vượt quá thu nhập chính đáng và có lối sống bất thường.
+ Không tôn trọng quy tắc hoạt động nghề nghiệp, bỏ qua những chuẩn mực và
nề nếp.


+ Lãnh đạo tổ chức và doanh nghiệp không thực hiện đúng chức trách nhiệm vụ
của mình, làm việc vô nguyên tắc, tùy tiện và thiếu trách nhiệm.
-Thứ ba: Luôn cận trọng, tránh những khủng hoảng do mình gây ra.
Câu 8: Phân tích các hoạt động QHCC với các tổ chức văn hóa XH và cộng
đồng dân cư ?
-Để tranh thủ tình cảm và sự ủng hộ của cộng đồng XH, xây dựng hình ảnh và
thương hiệu của tổ chức, các chuyên gia QHCC cần phải chú ý đến mqh với các tổ
chức hoạt động XH
-Các tổ chức này là đại diện cho các nhóm công chúng và triển khai các hoạt động
XH trong cộng đồng dân cư như: Hội chữ thập đỏ, Hội cựu chiến binh, Hội phụ
nữ,..Để hoạt động, các tổ chức này thường xây dung nên các quỹ như : Bảo trợ trẻ
em nghèo, quỹ vì người nghèo, quỹ khuyến học,…
-Việc xây dựng mqh cộng đồng trong lĩnh vực này thường tập trung vào 2 hoạt
động chủ yếu: Tài trợ và Từ thiện.
• Tài trợ : Là hoạt động cung cấp các nguồn lực vật chất và tài chính của 1 tổ
chức cho 1 hoạt động độc lập để đổi lấy các lợi ích mà họ mong muốn sẽ nhận
được từ chính các hoạt động đó
+ Tài trợ cho các hoạt động thể thao : Dụng cụ thi đấu, trang phục thi đấu,..

+ Tài trợ cho các sự kiện văn hóa: tài trọ xuất bản sách, triển lãm, hội chợ
+ Tài trợ cho các hội nghị chuyên đề, các hội thảo khoa học :dược phẩm, y tế,
dịch vụ tài chính
+ Tài trợ cho các hoạt động mang tính nhân đạo: Công ty tài trợ các hoạt đông
yế, chăm sóc sức khỏe (phẫu thuật nụ cười, trái tim cho em,…)
+ Tài trợ cho các hoạt động giáo dục và đào tạo: Tài trợ các trang thiết bị, tài
trợ bằng cách trao học bổng,…
+ Tài trợ cho các sự kiện ở địa phương: lễ hội, trồng cây xanh, xây dựng công
viên, vườn hoa,..
• Từ thiện:
+ Ủng hộ các địa phương bị thiên tai, bão lũ, động đất,…
+ Ủng hộ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn (xây nhà tình nghĩa, phẫu thuật
tim,..)
+ Trích tiền trên giá bán sản phẩm để góp vào các quỹ từ thiện
+ Xây dựng hoặc góp tiền xây dựng , trùng tu các công trình văn hóa tín
ngưỡng
+ Nhận đỡ đầu các cháu mồ côi, phụng dưỡng bà mẹ VN anh hung,…