Bài giảng Quản trị Marketing – Chương 2: Phương pháp phân tích thị trường
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.71 MB, 38 trang )
+ Cung cấp những nhận thức căn bản
về hệ thống thông tin marketing (MIS)
+ Tìm hiểu qui trình và nội dung các
bước
trong
qui
trình
nghiên
cứu
Marketing
+ Nắm được phương trình đo lường và
dự báo thị trường
2.1
2.2
2.3
QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VÀ DỰ BÁO
THỊ TRƯỜNG
QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Hệ thống thông tin Marketing (MIS)
Khái niệm
Hệ thống thông tin Marketing là một hệ thống tương tác giữa
con người với các thiết bị và phương pháp hoạt động thường xuyên
nhằm thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông
tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác cho những người
làm Marketing.
(Philip Kotler)
4
CÁC NHÀ QUẢN TRỊ MARKETING VÀ NHỮNG NGƯỜI SỬ DỤNG THÔNG TIN KHÁC
Phân tích
Hoạch định
Thực hiện
Tổ chức
Kiểm tra
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Đánh giá
Phát triển thông tin
Phân phối
nhu cầu
Thông tin
Phân tích
và sử dụng
thông tin
nội bộ
thông tin
thông tin
Tình báo
Nghiên cứu
Marketing
Marketing
Thị trường
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Kênh Marketing
Đối thủ
Công chúng
cạnh tranh
Môi trường
vĩ mô mục tiêu
5
QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Hệ thống thông tin Marketing (MIS)
Chức năng của hệ thống thông tin Marketing
- Đánh giá nhu cầu thông tin
6
Hệ thống thông tin Marketing (MIS)
Chức năng của hệ thống thông tin Marketing
- Phát triển thông tin
Thông tin
nội bộ
Tình báo
Marketing
Tập hợp thông tin từ các phòng ban chức
năng trong doanh nghiệp.
Thu thập và phân tích các thông tin công
cộng về môi trường Marketing và đối thủ
cạnh tranh.
Nghiên
Thiết kế, thu thập, phân tích và báo cáo dữ
cứu
liệu về tình huống Marketing đặc biệt mà
Marketing
doanh nghiệp đang đối mặt.
7
Hệ thống thông tin Marketing (MIS)
Chức năng của hệ thống thông tin Marketing
- Phân phối thông tin
Phân phối thông tin đều đặn cho việc ra quyết định.
Thông tin được phân phối đúng lúc đến đúng người đang cần
Phân phối thông tin đột xuất cho những trường hợp đặc biệt.
8
Tại sao doanh nghiệp cần phải có hệ thống thông
tin quản lý (MIS)?
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
Xác định nhu cầu nghiên cứu Marketing
Xác định vấn đề
Thiết kế hình thức thu thập dữ liệu
Hoạch định mẫu và quy mô mẫu
Hình thành mục tiêu nghiên cứu
Thu thập dữ liệu
Xác định dạng nghiên cứu
Xử lý và phân tích dữ liệu
Xác định loại và nguồn gốc thông tin
Viết báo cáo và trình bày kết quả
Xác định phương pháp truy cập dữ liệu
10
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 1: Hình thành nhu cầu nghiên cứu Marketing
Theo
dõi
môi
trường xung quanh
liên
thống
tục
bằng
tin
Có cần nghiên
Marketing hay dựa
cứu marketing
trên
thông
hệ
báo
cáo
tài
hay không?
chính và thông tin
phản hồi của khách
hàng.
11
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 2: Xác định vấn đề nghiên cứu
- Làm rõ các biểu hiện của vấn đề.
Lỗ hổng
- Liệt kê các nguyên nhân tạo ra
thông tin
các biểu hiện đó.
vấn đề
- Liệt kê các giải pháp có thể để
giải quyết vấn đề.
nghiên
cứu.
12
Bước 2: Xác định vấn đề nghiên cứu
Là gì?
Vấn đề cần nghiên cứu
Thông tin cần thu thập
Tại sao?
Định hướng cho việc nghiên cứu
Cơ sở để đánh giá hiệu quả nghiên cứu
Vấn đề gì?
Đặc điểm và nhu cầu của khách hàng
Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
Hiệu quả của hoạt động marketing
13
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 3: Xây dựng mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên
cứu thăm dò,
Mục tiêu của nghiên
Mục tiêu nghiên cứu
cứu mô tả
quan hệ nhân quả
khám phá
Mô tả sự việc như
tiềm
Thu
thập
năng
của
thị
những
trường đối với sản
Kiểm định các
giả
thông tin sơ cấp giúp
phẩm hoặc các biến
thuyết về mối quan
xác định vấn đề và
số nhân khẩu học và
hệ nguyên nhân kết
gợi ý các giả thuyết.
thái độ của khách
quả.
hàng khi mua sản
phẩm.
14
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 4: Xác định dạng nghiên cứu
Nghiên
cứu thăm
dò, khám
phá.
Nghiên
Nghiên
cứu
cứu
mô tả.
nhân quả.
15
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 5: Xác định loại thông tin và nguồn gốc thông tin
cần thiết
Thông tin thứ cấp.
Thông tin sơ cấp.
16
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 6: Xác định phương pháp truy cập thông tin
Kỹ thuật thu
Kỹ thuật thu
thập thông tin
thập thông tin
thứ cấp.
sơ cấp.
17
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 6: Xác định phương pháp truy cập thông tin
Kỹ thuật thu thập thông tin thứ cấp
Tập hợp và sử dụng các thông tin có
sẵn để thực hiện mục tiêu nghiên cứu
18
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 6: Xác định phương pháp truy cập thông tin
19
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 7: Thiết kế hình thức thu thập thông tin
Hình thức
câu hỏi.
Các công cụ
hỗ trợ.
20
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 8: Hoạch định mẫu và quy mô lấy mẫu
Đám đông.
Đơn vị mẫu.
Quy mô mẫu.
Cách chọn mẫu.
21
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 9: Thu thập dữ liệu
Phỏng vấn viên,
nghiên cứu viên
thu thập dữ liệu.
Kiểm tra,
giám sát.
22
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 10: Xử lý và phân tích dữ liệu
Đánh
giá
được
thái
độ
chung của người tiêu dùng
đối với sản phẩm
Lựa chọn được thị trường
mục tiêu mà doanh nghiệp
có khả năng xâm nhập và
phát triển
23
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
* Phương pháp thực hiện
Bước 11: Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu
Trình bày rõ ràng, dễ hiểu, đầy đủ
thông tin tìm thấy, thỏa mãn được
mục tiêu nghiên cứu.
24
PHƯƠNG TRÌNH ĐO LƯỜNG VÀ DỰ BÁO
THỊ TRƯỜNG
Một số khái niệm chính trong đo lường nhu cầu
Thị trường
Tập hợp tất cả những
người mua thực tế và
tiềm năng của một sản
phẩm nào đó.
25
