BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

LÊ VĂN PHÙNG

ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH
NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG
ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

LÊ VĂN PHÙNG

ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH
NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG
ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS. TS. VÕ THỊ QUÝ

Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng của cảm nhận về hoạt động
trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại của
học viên cao học tại thành phố Hồ chí Minh” là kết quả của quá trình nghiên cứu
độc lập do chính tôi thực hiện. Các số liệu được khảo sát từ thực tế, được xử lý
trung thực và khách quan.

Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài này.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2014.
Tác giả

LÊ VĂN PHÙNG


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC PHỤ LỤC
TÓM TẮT LUẬN VĂN


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.....................................................................................1 
1.1 Giới thiệu.............................................................................................................. 1 
1.2 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu......................................................................... 3 
1.3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ...................................................................... 4 
1.4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .......................................................... 4 
1.5 Kết cấu đề tài ....................................................................................................... 5 
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................6
2.1 Các khái niệm chính trong nghiên cứu ............................................................. 6
2.1.1. Ngành hàng tiêu dùng .......................................................................................... 6
2.1.2. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ....................................................................... 7
2.1.3. Các thành phần của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp...................................... 8
2.1.4. Khái niệm về hành vi dự định mua lại (repurchase intention)........................ 10 

2.2. Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến dự
định mua lại của người tiêu dùng .......................................................................... 11 
2.3. Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại Việt Nam ...... 14 
2.3.1. Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp ................... 14 
2.3.2. Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp ngành
hàng tiêu dùng ............................................................................................................. 16 

2.4 Mô hình nghiên cứu .......................................................................................... 18 
2.4.1. Cảm nhận của người tiêu dùng về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp ngành tiêu dùng ............................................................................................... 18 
2.4.2.  Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ................................... 20 
2.4.2.1. Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm kinh tế đến dự định mua của
người tiêu dùng ........................................................................................................ 20 


2.4.2.2 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm đạo đức đến dự định mua của

người tiêu dùng ........................................................................................................ 20 
2.4.2.3 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm pháp luật đến dự định mua của
người tiêu dùng ........................................................................................................ 21 
2.4.2.4 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm từ thiện đến dự định mua của
người tiêu dùng ........................................................................................................ 21 
2.4.2.5 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm môi trường đến dự định mua
của người tiêu dùng ................................................................................................. 22 

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................25 
3.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 25
3.2 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo ..................................................... 25 
3.2.1 Phương pháp thảo luận nhóm ............................................................................ 26 
3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu thảo luận nhóm ............................................................ 26 
3.2.1.2 Kết quả nghiên cứu thảo luận nhóm ............................................................ 28 
3.2.2 Nghiên cứu phỏng vấn tay đôi ............................................................................ 28 
3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu phỏng vấn tay đôi ........................................................ 29 
3.2.2.2 Kết quả nghiên cứu phỏng vấn tay đôi ........................................................ 29 
3.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo ...................................................................... 30 
3.2.3.1 Phương pháp thực hiện ................................................................................ 30 
3.2.3.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận về hoạt động trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp ............................................................................... 31 
3.2.3.3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo dự định mua lại .............................. 32 

3.3 Nghiên cứu định lượng ..................................................................................... 34 
3.3.1 Thang đo............................................................................................................... 34 
3.3.2 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin ........................................ 37 
3.3.3 Phương pháp kiểm định giả thuyết nghiên cứu ................................................. 37 

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................40 
4.1 Mô tả mẫu quan sát........................................................................................... 40 

4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha ............... 42 
4.2.1 Kiểm định thang đo cảm nhận về trách nhiệm xã hội của ngành tiêu dùng .... 42 
4.2.2 Kiểm định thang đo về dự định mua lại của người tiêu dùng ........................... 4n

if Item Deleted

DD01

8.77

4.623

.644

.424

.561

DD02

9.03

4.031

.573

.375

.636


DD03

9.18

4.933

.476

.238

.741

Kết quả cronbach alpha với biến cảm nhận về trách nhiệm từ thiện
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.804

N of Items
3


Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha


Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

TT01

8.75

3.359

.578

.810

TT02

8.82

3.330

.688

.697

TT03


8.89

3.101

.693

.687

Kết quả cronbach alpha với biến cảm nhận về trách nhiệm môi trường
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items

.804

5

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted


Total Correlation

if Item Deleted

MT01

15.78

11.005

.576

.770

MT02

15.52

11.561

.519

.787

MT03

15.82

10.839


.599

.763

MT05

15.41

11.353

.563

.774

MT06

15.44

11.143

.697

.736


PHỤ LỤC 12:
KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC BIẾN VỀ DỰ ĐỊNH MUA LẠI
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Kết quả cronbach alpha với biến dự định mua lại

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items

.846

3

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

RPI01

9.13


3.249

.659

.839

RPI02

9.34

2.732

.799

.705

RPI03

9.69

2.441

.711

.804


PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC BIẾN CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH TIÊU DÙNG
Kiểm định KMO của cảm nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng

KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity

.862

Approx. Chi-Square

2501.997

df

136

Sig.

.000

Total Variance Explained
Compon

Initial Eigenvalues

ent
Total

Extraction Sums of Squared Loadings

% of


Cumulative

Variance

%

% of

Cumulativ

Variance

e%

Cumulativ
Total

% of Variance

e%

1

6.220

36.587

36.587

6.220


36.587

36.587

3.414

20.084

20.084

2

2.049

12.051

48.638

2.049

12.051

48.638

2.903

17.075

37.158


3

1.623

9.547

58.185

1.623

9.547

58.185

2.362

13.892

51.050

4

1.102

6.483

64.668

1.102


6.483

64.668

2.315

13.618

64.668

5

.835

4.913

69.581

6

.757

4.456

74.036

7

.624


3.670

77.706

8

.589

3.465

81.172

9

.539

3.169

84.340

1

.446

2.621

86.961

.440


2.586

89.547

.387

2.277

91.824

.350

2.060

93.883

.311

1.828

95.711

.276

1.623

97.334

.232


1.367

98.701

.221

1.299

100.000

0
1
dim ension0

Total

Rotation Sums of Squared Loadings

1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6

1
7

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa

Component
1

2

3

4

KT01

.842

.009

.265

.071

KT02

.745


.036

.213

.148

KT03

.814

.094

-.005

.212

KT04

.582

.390

.125

.102

KT05

.757


.232

.175

.116

DD01

.279

-.102

.069

.807

DD02

.019

.015

.154

.799

DD03

.173


.251

.130

.681

DD04

.325

.454

.001

.369

TT01

.182

.142

.626

.410

TT02

.249


.184

.779

.179

TT03

.247

.263

.814

.051

MT01

.001

.599

.465

-.021

MT02

.402


.561

.223

.045

MT03

.082

.839

-.010

-.079

MT05

.025

.650

.260

.341

MT06

.195


.695

.399

.061

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.


PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC BIẾN VỀ DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity

.695

Approx. Chi-Square

442.515

df

3

Sig.


.000

Total Variance Explained
Component

Initial Eigenvalues
Total

dime nsion0

% of Variance

Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %

1

2.315

77.165

77.165

2

.444

14.798

91.963


3

.241

8.037

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component
1
RPI02

.919

RPI03

.872

RPI01

.843

Extraction Method:
Principal Component
Analysis.
a. 1 components
extracted.


Total
2.315

% of Variance
77.165

Cumulative %
77.165


PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY BỘI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC DỰ
ĐỊNH MUA LẠI

Correlations
I_RPI
Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

I_RPI

CSR_TT

CSR_MT

.534

.315


.478

.362

CSR_KT

.534

1.000

.374

.490

.436

CSR_DD

.315

.374

1.000

.408

.247

CSR_TT


.478

.490

.408

1.000

.558

CSR_MT

.362

.436

.247

.558

1.000

.

.000

.000

.000


.000

CSR_KT

.000

.

.000

.000

.000

CSR_DD

.000

.000

.

.000

.000

CSR_TT

.000


.000

.000

.

.000

CSR_MT

.000

.000

.000

.000

.

I_RPI

320

320

320

320


320

CSR_KT

320

320

320

320

320

CSR_DD

320

320

320

320

320

CSR_TT

320


320

320

320

320

CSR_MT

320

320

320

320

320

Variables Entered/Removedb
Model

Variables
Variables Entered

1

CSR_DD


1.000

I_RPI

N

CSR_KT

CSR_MT,
CSR_DD,
CSR_KT,
CSR_TTa

a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: I_RPI

Removed

Method
. Enter


Model Summaryb
Model
R
1

Adjusted R

Std. Error of the


Square

Estimate

R Square
.593

a

.351

.343

.65429

a. Predictors: (Constant), CSR_MT, CSR_DD, CSR_KT, CSR_TT
b. Dependent Variable: I_RPI
ANOVAb
Model
1

Sum of Squares
Regression

df

Mean Square

73.043


4

18.261

Residual

134.851

315

.428

Total

207.894

319

F

Sig.

42.656

.000a

a. Predictors: (Constant), CSR_MT, CSR_DD, CSR_KT, CSR_TT
b. Dependent Variable: I_RPI


Coefficientsa
Model

Standardized
Unstandardized Coefficients
B

1

Std. Error

(Constant)

1.269

.271

CSR_KT

.424

.063

CSR_DD

.053

CSR_TT
CSR_MT
a. Dependent Variable: I_RPI


Coefficients
Beta

Collinearity Statistics
t

Sig.

Tolerance

VIF

4.688

.000

.369

6.743

.000

.687

1.456

.041

.065


1.280

.202

.793

1.261

.227

.056

.243

4.048

.000

.572

1.747

.049

.056

.049

.876


.382

.654

1.530


PHỤ LỤC 16: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ
THUYẾT
Xin chào Anh / Chị. Tôi tên là Lê Văn Phùng – Học viên Khoa Quản trị Kinh doanh –
ĐH Kinh tế Tp.HCM.
Hiện nay, kết quả nghiên cứu của tôi đề tài về “Ảnh hưởng của càm nhận về trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại của
học viên cao học tại Tp. HCM”, đã cho ra một số kết luận, và nhằm làm rõ các kết
quả này, rất mong Anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây.
Xin Anh / Chị lưu ý, không có ý kiến nào là đúng hay sai, mọi ý kiến của Anh / Chị
đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh / Chị.
Câu 1. Theo anh/chị vì sao trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp tác động có ý
nghĩa đến dự định mua lại của anh/chị đối với sản phẩm của doanh nghiệp mà anh/chị
cảm nhận là có trách nhiệm kinh tế? (nhắc nhớ các thành phần của trách nhiệm kinh tế
của doanh nghiệp).
KT01: Sản phẩm của doanh nghiệp X chất lượng.
KT02: Sản phẩm của doanh nghiệp X đảm bảo sức khỏe, vệ sinh và an toàn.
KT03: Sản phẩm của doanh nghiệp X ghi rõ ràng và đầy đủ thông tin về sản
phẩm, nguồn gốc xuất xứ.
KT04: Doanh nghiệp X có các cam kết rõ ràng về trách nhiệm đối với các sản
phẩm do mình cung cấp.
KT05: Quy trình sản xuất của doanh nghiệp X tuân theo các tiêu chuẩn Việt Nam,
quốc tế.

Câu 2. Theo anh/chị vì sao trách nhiệm từ thiện của doanh nghiệp tác động có ý
nghĩa đến dự định mua lại của anh/chị đối với sản phẩm của doanh nghiệp mà anh/chị
cảm nhận là có trách nhiệm từ thiện? (nhắc nhớ các thành phần của trách nhiệm từ
thiện của doanh nghiệp).
TT01: Doanh nghiệp X hướng đến mục tiêu phát triển bền vững (bảo đảm có sự
phát triển kinh tế hiệu quả, xã hội công bằng và môi trường được bảo vệ, gìn giữ) trong
đó có xem xét đến thế hệ tương lai.
TT02: Doanh nghiệp X đóng góp cho những chiến dịch và dự án (y tế, giáo dục,
bảo vệ môi trường, xây dựng cơ sở hạ tầng…) nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng và phúc
lợi của xã hội.


TT03: Doanh nghiệp X tổ chức các hoạt động từ thiện, hỗ trợ cộng đồng và vận
động cán bộ công nhân viên tham gia.
Câu 3. Theo anh/chị vì sao trách nhiệm đạo đức – pháp luật của doanh nghiệp
không ảnh hưởng có ý nghĩa đến dự định mua lại của anh/chị đối với sản phẩm của
doanh nghiệp mà anh/chị cảm nhận là không có trách nhiệm đạo đức – pháp luật? (nhắc
nhớ các thành phần của trách nhiệm đạo đức – pháp luật của doanh nghiệp).
DD01: Tôi chưa từng nghe thống tin nào về những vụ đình công của người lao
động tại doanh nghiệp X.
DD02: Tôi chưa từng nghe thông tin nào về hành vi trốn thuế hoặc báo cáo lỗ
hoặc chuyển lãi ra nước ngoài của doanh nghiệp X .
DD03: Tôi chưa từng nghe thông tin nào về việc doanh nghiệp X sử dụng nguồn
nguyên liệu không đảm bảo trong sản xuất kinh doanh.
Câu 4. Theo anh/chị vì sao trách nhiệm môi trường của doanh nghiệp không ảnh
hưởng có ý nghĩa đến dự định mua lại của anh/chị đối với sản phẩm của doanh nghiệp
cảm nhận là không có trách nhiệm môi trường? (nhắc nhớ các thành phần của trách
nhiệm môi trường của doanh nghiệp).
MT01: Doanh nghiệp X đầu tư xây dựng công nghệ để khai thác và sử dụng các
nguồn năng lượng xanh: mặt trời, gió, thủy triều.

MT02: Doanh nghiệp X đầu tư, xây dựng hệ thống xử lý chất thải hiện đại.
MT03: Doanh nghiệp X sử dụng các bao bì đóng gói từ nguyên liệu tái chế.
MT05: Sản phẩm của doanh nghiệp X thân thiện với môi trường.
MT06: Doanh nghiệp X tham gia vào các hoạt động hướng đến việc bảo vệ và cải
thiện chất lượng môi trường tự nhiên.
Xin chân thành cảm ơn sự tham gia nhiệt tình của quý Anh/chị.