Tổng quan về xúc tiến TMĐT
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (401.04 KB, 31 trang )
2
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
Mục đích:
9
Vai trò của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền
thông MKT từ DN tới các đối tượng liên quan
9
Phân tích các công cụ truyền thông MKT
9
Cách thức sử dụng không gian trên Net phục vụ cho việc
truyền thông
3
6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
6.2. Quảng cáo trựctuyến
6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử
6.4. Xúc tiến bán hàng điệntử
6.5. Marketing điệntử trựctiếp
6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
4
eDietshop
• Đồ ăn không đường
• Thức ăngiảm béo
• Đồ ăn kiêng
Nhu cầulớn
(15tr người)
Website eDietshop
Làm thế nào để tiếpcận nhu cầu???
5
Cách thứctiếpcậncủa eDietshop:
Sử dụng thông minh hoạt động quảng cáo trựctuyến
Đặt banner quảng cáo trên các website khác
Tài trợ email newsletters cho các nhóm (DiabeticGournet.com)
Sử dụng từ khóa phổ biến “không đường”, “ít béo” trên các công
cụ tìm kiếm
Æ
Tăng doanh thu và lợi nhuận
Phốikếthợpquảng cáo trựctuyếnvớichương trình truyền
thông truyềnthống
Æ
Thúc đẩyhoạt động mua hàng trựctuyến
6
6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT
6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT
6.1.3 Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
6.1.4 Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp
6.2. Quảng cáo trựctuyến
6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trựctuyến
6.2.2 Các mô hình quảng cáo trựctuyến
6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử
6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website củaDN
6.3.2 Xây dựng cộ
ng đồng điệntử
6.3.3 Các sự kiệntrựctuyến
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng
6.4.1 Sử dụng coupon
6.4.2 Hàng mẫu
6.4.3 Hàng khuyếnmại
6.5. Marketing trựctiếp
6.5.1. Email marketing
6.5.2 Marketing lan truyền
6.5.3 SMS
6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT
7
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT
6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT
6.1.3 Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
6.1.4 Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp
8
6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
6.1.1. Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT
Quan điểmtruyềnthống: Xúc tiếnthương mại(truyềnthôngmarketing)
bao gồmtấtcả các hoạt động đượcphốihợpvới thông tin giao tiếpvề
sảnphẩmhoặcdịch vụ.
Quan điểmmới: Xúc tiếnthương mại điệntử (truyền thông marketing
tích hợp) là mộttiếntrìnhchứcnăng chéo cho việchoạch định, thựcthi
và kiểm soát các phương tiệntruyền thông, đượcthiếtkế nhằm thu hút,
duy trì và phát triển khách hàng.
Æ Xúc tiến TMĐT bao gồmcácthôngđiệp đượcgửi qua Internet và
các ứng dụng CNTT khác đếnvớiKH
9
Đăc điểmcủa XTTM truyềnthống
Đặc điểm riêng:
Tốc độ truyềntải
Chứcnăng chéo:
– Thông tin từ KH giúp DN tạodựng hình ảnh nhãn hiệu
– Bấtkỳ hình thứcliênlạc nào cũng giúp cho KH định hình được
hình ảnh củaDN
Đặc điểmcủaxúctiến TMĐT
10
6.1.2. Các công cụ xúc tiến TMĐT
Các công cụ xúc tiến TMĐT:
Quảng cáo trựctuyến
Xúc tiến bán hàng điệntử
Quan hệ công chúng điệntử
Marketing điệntử trựctiếp
Ứng dụng CNTT giúp tăng tính hiệusuấtvàhiệuquả bởikhả năng đadạng
phương tiệnsử dụng:
9
Truyềntảitin nhắnvănbảnvàtin nhắn đaphương tiện qua website và e-mail.
9
Xây dựng đượccơ sở dữ liệulưutrữ các thông tin
9
Sử dụng các công nghệ internet, trình duyệtvàphầnmềm e-mail để dễ dàng tiến
hành truyền thông qua Internet
9
Gửi các tin nhắn đaphương tiện đếncácmáytínhvàđiệnthoại cá nhân
11
6.1.3. Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc
Mô hình AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) và mô hình “Think – Feel –
Do” giúp nhà nghiên cứuthị trường đưaraquyết định sử dụng công cụ xúc tiến
MKT điệntử nào và đánh giá mức độ hiệuquả của công cụđó
Mô hình AIDA (MKT cănbản)
¾
Nhậnbiết
¾
Thích thú
¾
Mong muốn
¾
Hành động
Mô hình Think – Feel – Do:
¾
Nghĩ
¾
Cảmgiác
¾
Làm
12
Sựảnh hưởng của các công cụ:
Ảnh hưởng đếnviệcgiải thích qui trình ra quyết định mua củaKH:
Nhậnthức và tìm hiểuvề SP/DV (Think – Awareness)
Thái độ với SP/DV (Feel – Interest)
Hành động mua (Do – Desire, Action)
Ảnh hưởng tớicácđặc điểmcủa SP/ DV: Ảnh hưởng tớicácyếutố liên
quan đếnviệc mua SP/DV như: thanh toán, tâm lý mua hàng, đặc điểm
XH…
Cho thấy tùy theo từng giai đoạnmàsử dụng các công cụ phù hợp:
Giai đoạn nhận thức và tìm hiểu SP/DV: Quảng cáo trực tuyến, MKT quan hệ
công chúng điện tử
Giai đoạn quyết định mua: MKT trực tiếp điện tử, Xúc tiến bán điện tử
Æ Người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn để thu thập và đánh giá các
nhân tố liên quan một cách cẩn thận trước khi quyết định mua
13
6.1.4. Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp
CL xúc tiếnMKT điệntửđượcthựchiệnnhằmxâydựng giá trị nhãn hiệuvà
tạorahồi đáp trựctiếpdướidạng các giao dịch và các hành vi củangườisử
dụng (đăng ký thành viên website, yêu cầucủaKH đượcgửi qua email)
Các công cụ:
Quảngcáonhãnhiệutrựctuyến: Tạosự nhậnthức (mô hình AIDA)
MKT quan hệ công chúng điệntử: Xây dựng và củng cố nhãn hiệutrongtâmtrí
KH
Xúc tiến bán điệntử & MKT trựctiếp điệntử: Tạosự hồi đáp từ phía KH
Nhà nghiên cứuthị trường thường chỉ chú trọng sử dụng mộtloạicôngcụ
CL nhất định trong chiếndịch truyềnthôngMKT tíchhợp
Æ Cầnxácđịnh yếutốđưaKH tới hành động mua là nhậnthứccủahọ về SP/DV
củaDN
