BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN DUY TÂN

GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG
TY TNHH SOPET GAS ONE

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN DUY TÂN

GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG
TY TNHH SOPET GAS ONE
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng)
Mã ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Lệ Chi

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019


LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là Nguyễn Duy Tân là học viên cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh
– Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn
Thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Marketing Nội Bộ Tại Công Ty TNHH Sopet Gas One”
là kết quả học tập và tự nghiên cứu của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của
TS. Hoàng Lệ Chi.
Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu đã nêu trong phần tài liệu tham
khảo. Dữ liệu được thu thập thực tế tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Đồng Nai.
Kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bố trong bất kì nghiên cứu
nào trước đó. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 07 năm 2019
Tác giả

Nguyễn Duy Tân


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
TÓM TẮT
ABSTRACT
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1.

Nhận diện vấn đề, lý do chọn đề tài ..................................................................1


2.

Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................6

2.1.

Mục tiêu tổng quát: .......................................................................................6

2.2.

Mục tiêu cụ thể:.............................................................................................6

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................6

3.1.

Đối tượng nghiên cứu: ..................................................................................6

3.2.

Phạm vi nghiên cứu: .....................................................................................6

4.

Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................7

4.1.


Phương pháp thu thập dữ liệu .......................................................................7

4.2.

Phương pháp xử lý dữ liệu ............................................................................8

5.

Ý nghĩa của nghiên cứu ....................................................................................9

6.

Kết cấu luận văn ................................................................................................9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ ..........................11
1.1.

Một số định nghĩa, khái niệm về marketing ...................................................11

1.2.

Định nghĩa về marketing nội bộ......................................................................12

1.2.1.

Định nghĩa và quá trình phát triển của marketing nội bộ ...........................12

1.2.2.

Đặc trưng của marketing nội bộ ..................................................................17


1.2.3.

Lợi ích của marketing nội bộ ......................................................................18


1.2.4.

Tầm quan trọng của Marketing nội bộ ........................................................19

1.3.

Định nghĩa về sự hài lòng ...............................................................................20

1.4.

Mối quan hệ giữa marketing nội bộ và sự hài lòng của nhân viên .................21

1.5.

Một số mô hình nghiên cứu về marketing nội bộ ...........................................23

1.5.1.

Mô hình marketing nội bộ của A.Vijaya Kameswan (2012) ......................23

1.5.2.

Mô hình marketing nội bộ của M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017)......24


1.5.3. Mô hình marketing nội bộ của Waddah Ismail và Nooraini Mohamad
Sheriff (2016) ............................................................................................................25
1.5.4. Mô hình marketing nội bộ của Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali và Ali
Kazemi (2012) ...........................................................................................................26
1.6. Tổng hợp các yếu tố marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân
viên thông qua những nghiên cứu trước ...................................................................27
1.7.

Mô hình nghiên cứu và thang đo ....................................................................29

1.7.1.

Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................29

1.7.2.

Tổng hợp thang đo và biến quan sát ...........................................................33

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH
SOPET GAS ONE ...................................................................................................37
2.1.

Tổng quanvề Công ty TNHH Sopet Gas One .................................................37

2.1.1.

Giới thiệu Công ty.......................................................................................37

2.1.2.


Đặc điểm tổ chức công ty ...........................................................................38

2.1.3.

Tình hình nhân sự .......................................................................................41

2.1.4.

Kết quả hoạt động kinh doanh ....................................................................42

2.2. Thực hiện khảo sát các yếu tố của marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự hài
lòng của nhân viên tại Sopet Gas One ......................................................................43
2.2.1.

Quy trình nghiên cứu ..................................................................................43

2.2.2.

Kết quả khảo sát ..........................................................................................44

2.3.

Phân tích thực trạng marketing nội bộ tại Công ty TNHH Sopet Gas One ....52

2.3.1.

Phân tích yếu tố lãnh đạo ............................................................................52

2.3.2.


Phân tích yếu tố đào tạo và phát triển .........................................................54

2.3.3.

Phân tích yếu tố truyền thông nội bộ ..........................................................56

2.3.4.

Phân tích yếu tố lương thưởng ....................................................................57

2.3.5.

Phân tích yếu tố sự hài lòng ........................................................................60


2.3.6.

Đánh giá các yếu tố của marketing nội bộ trong mô hình hồi qui ..............61

2.4. Đánh giá chung về hoạt động marketing nội bộ của Công Ty TNHH Sopet
Gas One .....................................................................................................................62
2.4.1.

Ưu điểm.......................................................................................................63

2.4.2.

Nhược điểm .................................................................................................63

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH

SOPET GAS ONE ...................................................................................................67
3.1.

Mục tiêu cụ thể ................................................................................................67

3.2.

Quan điểm xây dưng giải pháp .......................................................................67

3.3.

Giải pháp về “lương thưởng”: có mức độ quan trọng cao và tính cấp thiết cao
68

3.3.1.

Giải pháp về chính sách lương ....................................................................69

3.3.2.

Giải pháp về chính sách khen thưởng .........................................................70

3.3.3.

Giải pháp về chính sách phúc lợi ................................................................71

3.4.

Giải pháp về “lãnh đạo”: có mức độ quan trọng cao và tính cấp thiết thấp ...73


3.4.1.

Giải pháp về truyền thông các chính sách, chiến lược ...............................74

3.4.2.

Giải pháp về hỗ trợ và động viên ................................................................77

3.4.3.

Giải pháp về hoạt đông tổ chức họp ...........................................................77

3.5. Giải pháp về “đào tạo và phát triển” và “truyền thông nội bộ”: có mức độ
quan trọng thấp và tính cấp thiết thấp .......................................................................79
3.5.1.

Giải pháp về đào tạo phát triển ...................................................................79

3.5.2.

Giải pháp về truyền thông nội bộ ................................................................82

KẾT LUẬN ..............................................................................................................88
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt


Nguyên nghĩa

1

KMO

Kaiser-Mayer-Olkin

2

LPG

Liquefied Petroleum Gas (Khí hóa lỏng)

3

IM

Marketing nội bộ

4

KPIs

Key Performance Indicators (chỉ số đánh

STT

giá thực hiện công việc)

5

BHXH

Bảo hiểm xã hội

6

BHYT

Bảo hiểm y tế


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Tổng hợp các yếu tố của marketing nội bộ tác động đến sự hài lòng của
nhân viên ...................................................................................................................28
Bảng 1.2: Tổng hợp thang đo và biến quan sát .........................................................33
Bảng 2.1: Tỷ lệ vốn góp của nhà đầu tư ...................................................................38
Bảng 2.2: Tình hình nhân sự tại Sopet Gas One 2015 - 2018...................................41
Bảng 2.3: Thống kê nhân sự tại Sopet Gas One .......................................................42
Bảng 2.4: Tình hình hoạt động kinh doanh tại Sopet Gas One 2015 - 2018 ............43
Bảng 2.5: Thống kê thông tin mẫu khảo sát .............................................................45
Bảng 2.6: Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha .............................................48
Bảng 2.7: Kết quả phân tích EFA cho biến sự hài lòng ............................................51
Bảng 2.8: Kết quả đánh giá yếu tố lãnh đạo .............................................................52
Bảng 2.9: Kết quả đánh giá yếu tố đào tạo và phát triển ..........................................54
Bảng 2.10: Tình hình nhân sự làm việc trái ngành tại Công Ty TNHH Sopet Gas
One ............................................................................................................................55
Bảng 2.11: Kết quả đánh giá yếu tố truyền thông nội bộ..........................................56

Bảng 2.12: Tỷ lệ ý kiến cá nhân trong công việc ......................................................57
Bảng 2.13: Kết quả đánh giá yếu tố lương thưởng ...................................................57
Bảng 2.14: Kết quả đánh giá xếp loại tại Công Ty TNHH Sopet Gas One ..............58
Bảng 2.15: Chi phí lương trung bình người/năm (triệu VND) .................................59
Bảng 2.16: Kết quả đánh giá xếp loại tại Công Ty TNHH Sopet Gas One ..............60
Bảng 2.17: Chính sách phúc lợi tại Công Ty TNHH Sopet Gas One .......................60
Bảng 2.18: Kết quả đánh giá yếu tố sự hài lòng .......................................................61
Bảng 2.19: Giá trị trung bình tổng thể các yếu tố của marketing nội bộ ..................62


DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mô hình marketing toàn diện của Philip Kotler........................................12
Hình 1.2: Mối liên kết giữa marketing đối ngoại và marketing nội bộ ....................16
Hình 1.3: Mối liên kết giữa marketing đối ngoại và marketing nội bộ ....................17
Hình 1.4: Mô hình Marketing nội bộ của A.Vijaya Kameswan ...............................24
Hình 1.5: Mô hình Marketing nội bộ của M. Sadiq Sohail và Jichul Jang (2017) ...25
Hình 1.6: Mô hình Marketing nội bộ của Waddah Ismail và Nooraini Mohamad
Sheriff (2016) ............................................................................................................26
Hình 1.7: Mô hình Marketing nội bộ của Ali Nasr Isfahani, Marzie Yarali và Ali
Kazemi (2012) ...........................................................................................................27
Hình 1.8: Mô hình nghiên cứu đề xuất .....................................................................30
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH Sopet Gas One .............................39
Hình 2.2: Qui trình nghiên cứu áp dụng trong luận văn ...........................................44
Hình 2.3: Thông tin mẫu nghiên cứu theo giới tính ..................................................46
Hình 2.4: Thông tin mẫu nghiên cứu theo độ tuổi ....................................................47
Hình 2.5: Thông tin mẫu nghiên cứu theo thâm niên công tác .................................47


TÓM TẮT


Công ty TNHH Sopet Gas One là một doanh nghiệp nhập khẩu, tồn trữ, đóng
bình và tiêu thụ khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG) đang trong quá trình phát triển tại Việt
Nam. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ nhân viên có năng lực và ổn định là vô
cùng quan trọng. Tuy nhiên, để nhân viên làm việc một cách tích cực và gắn bó lâu
dài thì đòi hỏi công ty phải làm cho họ cảm thấy hài lòng, cảm thấy được quan tâm
như những khác hàng của công ty. Do đó, đề tài được thực hiện nhằm xác định các
yếu tố của marketing nội bộ tác động đến sự hài lòng của nhân viên, phân tích thực
trạng các nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng và đưa ra những giải
pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công ty. Phương pháp
nghiên cứu được thực hiện kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định
lượng. Kết quả nghiên cứu xác định được 4 yếu tố của marketing nội bộ tác động
đến sự hài lòng của nhân viên gồm: lãnh đạo, đào tạo và phát triển, truyền thông nội
bộ, lương thưởng và đưa ra giải pháp để giải quyết những vấn đề cốt lõi về ban lãnh
đạo, sự thăng tiến trong công việc, mối quan hệ giao tiếp trong nội bộ và chế độ
lương thưởng, phúc lợi của nhân viên trong công ty.
Từ khóa: marketing nội bộ, sự hài lòng, nguyên nhân, giải pháp.


ABSTRACT

Sopet Gas One Co., Ltd. is an enterprise importing, storing, bottling and
consuming liquefied petroleum gas (LPG) which is under development in Vietnam.
Therefore, building a competent and stable staff is extremely important. However,
for employees to work in a positive and long-term commitment, requires the
company to make them feel satisfied, feel cared for like the company's customers.
Therefore, the topic was designed to identify the factors of internal marketing that
affect employee satisfaction, analyze the situation of the causes that negatively
affect satisfaction and provide appropriate solutions. to improve employee
satisfaction in the company. Research methods are conducted in combination with

qualitative research and quantitative research. The findings identify four factors of
internal marketing that impact employee satisfaction: participation and support from
leadership, training and development, internal communication, rewards and offering
solutions to solve the core issues of the leadership, job advancement, internal
communication relationships and employee compensation and benefits.
Keywords: internal marketing, satisfaction, cause, solution.


1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Nhận diện vấn đề, lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, xu hướng quan trọng nhất vẫn là vấn đề hội
nhập, mặc dù trong môi trường này có sự tranh chấp, đe dọa về thương mại nhưng
xu hướng hội nhập vẫn là xu hướng chủ đạo trong thời gian tới. Thị trường Việt
Nam đang rất thu hút các nguồn đầu tư nước ngoài, với hiệp định thương mại tự do
được thông qua sẽ mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào chuỗi giá trị
toàn cầu, thu hút đầu tư và tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng. Các doanh
nghiệp cần phải hướng đến sự phát triển bền vững khi mà giá sản phẩm không
quyết định được tất cả, qua đó các nhà cung cấp, các đối tác của các doanh nghiệp
luôn có xu hướng chọn việc kinh doanh hàng hóa bảo đảm mang lại lợi ích cho
cộng đồng, môi trường và mang lại lợi nhuận. Do vậy, các doanh nghiệp cần có sự
điều chỉnh kinh doanh sao cho phù hợp, nhất là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Công ty TNHH Sopet Gas One là một doanh nghiệp xuất nhập khẩu và hiện
đang tham gia hoạt động kinh doanh trong thị trường khí hóa lỏng (LPG) tại Việt
Nam. Thị trường khí Việt Nam hiện nay chủ yếu vẫn đang phát triển giữa mô hình
cạnh tranh khai thác khí và mô hình cạnh tranh bán buôn. Tuy nhiên trong những
năm gần đây, các doanh nghiệp kinh doanh khí hóa lỏng đang cạnh tranh quyết liệt
nhằm giành thị trường bằng nhiều cách khác nhau rất khó kiểm soát, dẫn đến có

những thời điểm thị trường không ổn định, hiệu ứng dư luận không tốt, cơ quan nhà
nước bị động trong quản lý. Do vậy, sản phẩm LPG vẫn tiếp tục là mặt hàng được
đưa vào danh mục bình ổn giá.
Hiện nay với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường, khi mà giá
không còn là yếu tố quyết định thì sự hài lòng của khách hàng chính là điều kiện
tiên quyết để công ty tiếp tục tồn tại và phát triển. Công ty cần phải xây dựng một
đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, có kỹ năng và tinh thần trách nhiệm cao sẵn sàng
phục vụ, làm hài lòng và giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, những nghiên cứu về


2

hành vi tiêu dùng và hành vi tổ chức đã chứng minh được rằng khi nhân viên trong
tổ chức hài lòng sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng (Philip Kotler, 1999). Qua
đó cho thấy được tầm quan trọng của nhân viên đối với công ty và nguồn

.558

3.283

79.936

9

.540

3.176

83.112


10

.482

2.833

85.945

11

.426

2.503

88.448

12

.420

2.469

90.917

13

.404

2.377


93.294

14

.379

2.231

95.525

15

.345

2.029

97.554

16

.286

1.681

99.234

17

.130


.766

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa
Component
1

2

LĐ1

.776

LĐ4

.751

LĐ5

.750

LĐ3

.730

LĐ2


.636

3

TT4

.801

TT2

.733

TT3

.731

TT1

.645

4

LT3

.786

LT2

.779


LT1

.754

TT5

.580

.681

ĐT1

.765

ĐT5

.756

ĐT2

.674

ĐT4

.670

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.


Loại biến TT5 do hệ số tải cao cả hai nhân tố. Chạy lại lần 2
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity

.888
1310.779

df

120

Sig.

.000


Total Variance Explained
Comp

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Rotation Sums of Squared

Loadings


Loadings

onent
Total

% of

Cumulativ

Variance

e%

Total

% of

Cumulativ

Variance

e%

Total

% of

Cumulat

Variance


ive %

1

5.971

37.316

37.316

5.971

37.316

37.316

3.055

19.094

19.094

2

1.671

10.446

47.762


1.671

10.446

47.762

2.531

15.818

34.912

3

1.409

8.805

56.567

1.409

8.805

56.567

2.441

15.256


50.167

4

1.189

7.429

63.997

1.189

7.429

63.997

2.213

13.829

63.997

5

.744

4.648

68.645


6

.606

3.786

72.431

7

.588

3.674

76.105

8

.558

3.486

79.591

9

.540

3.374


82.965

10

.481

3.006

85.971

11

.426

2.660

88.631

12

.416

2.598

91.229

13

.404


2.525

93.754

14

.370

2.315

96.069

15

.345

2.154

98.223

16

.284

1.777

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa
Component
1

2

LĐ1

.780

LĐ5

.751

LĐ4

.749

LĐ3

.732

LĐ2

.637

3

TT4


.798

TT3

.744

TT2

.731

TT1

.653

4

ĐT1

.765

ĐT5

.759


ĐT2

.675


ĐT4

.667

LT2

.783

LT3

.782

LT1

.747

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.

5.2. Kết quả phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.841

Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity

337.754


df

10

Sig.

.000

Total Variance Explained
Component

Initial Eigenvalues
Total

% of Variance

Extraction Sums of Squared Loadings

Cumulative %

1

2.929

58.577

58.577

2


.677

13.533

72.109

3

.502

10.033

82.143

4

.462

9.231

91.374

5

.431

8.626

100.000


Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component
1
HL2

.801

HL4

.791

HL1

.778

HL3

.768

HL5

.683

Extraction Method:
Principal Component
Analysis.
a. 1 components
extracted.


Total
2.929

% of Variance
58.577

Cumulative %
58.577


PHỤ LỤC 6
PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN
ANOVAa
Model

1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

71.001

4


17.750

Residual

31.777

207

.154

102.778

211

Total

F

Sig.
.000b

115.630

a. Dependent Variable: HL
b. Predictors: (Constant), ĐT, PT, LĐ, GT

Model Summaryb
Model

R


R Square

.831a

1

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.691

.685

Durbin-Watson

.39180

1.826

a. Predictors: (Constant), ĐT, LT, LĐ, TT
b. Dependent Variable: HL

Coefficientsa
Model


Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

1

Std. Error

(Constant)

.111

.145

LT

.344

.038

LĐ

.296


TT
ĐT
a. Dependent Variable: HL

t

Sig.

Beta

Collinearity Statistics

Tolerance

VIF

.767

.444

.429

9.075

.000

.669

1.495


.043

.321

6.808

.000

.672

1.488

.137

.043

.153

3.189

.002

.650

1.538

.152

.047


.152

3.221

.001

.670

1.492


PHỤ LỤC 7
THÔNG KÊ MÔ TẢ CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH
Descriptive Statistics
N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

LĐ1

212

1


5

2.82

1.010

LĐ2

212

1

5

3.52

.966

LĐ3

212

1

5

2.85

1.033


LĐ4

212

1

5

3.61

.929

LĐ5

212

1

5

3.67

.926

ĐT1

212

1


4

2.72

.883

ĐT2

212

1

4

2.64

.829

ĐT3

212

1

5

3.49

1.019


ĐT4

212

1

5

3.46

1.037

ĐT5

212

1

5

2.71

.858

TT1

212

1


5

2.74

1.037

TT2

212

2

5

3.49

.926

TT3

212

1

5

2.67

1.000


TT4

212

2

5

3.40

.976

TT5

212

2

5

3.22

.768

LT1

212

1


5

2.86

1.011

LT2

212

1

5

2.86

1.046

LT3

212

1

5

2.81

1.059


HL1

212

1

5

2.73

.802

HL2

212

1

5

2.78

.820

HL3

212

1


5

2.70

.844

HL4

212

1

5

3.39

.762

HL5

212

2

5

3.38

.779


TT

212

1.50

4.75

3.0743

.77778

LT

212

1.00

5.00

2.8443

.86982

ĐT

212

1.25


4.25

2.8833

.70011

LĐ

212

1.00

4.75

3.4127

.75770

HL

212

1.20

4.40

2.9981

.59092


Valid N (listwise)

212


PHỤ LỤC 8
THẢO LUẬN NHÓM
8.1. Biên bản thảo luận nhóm
Vào lúc 09:00 ngày 31/10/2019, tác giả cùng 10 thành viên trong nhóm cùng
tiến hành thảo luận đề tài “Giải pháp marketing nội bộ tại Công Ty TNHH Sopet
Gas One” tại phòng họp của công ty với mục đích xác định mức độ quan trọng và
cấp thiết của những vấn đề còn tồn đọng gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân
viên, từ đó tổng hợp ý kiến và xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng
cho nhân viên trong thời gian tới.
1. Thành phần tham dự:
- Tác giả: Nguyễn Duy Tân
- Đối tượng tham gia phỏng vấn:
STT

Họ và Tên

Chức vụ

1

Hồ Xuân Phước

Phó giám đốc kinh doanh


2

Lê Minh Đạo

Trưởng phòng kinh doanh

3

Hồ Phan Cẩm Dung

Kế toán trưởng

4

Dương Ngọc Anh

Trợ lý tổng giám đốc

5

Phạm Thị Thu Vi

Trưởng phòng dịch vụ

6

Đỗ Nhị Long Anh

Trưởng phòng nhân sự


7

Trần Nguyên Cát

Phó giám đốc kho cảng

8

Đỗ Nguyên Lợi

Trưởng phòng sản xuất

9

Cao Phương Thủy

Kế toán tổng hợp

10

Nguyễn Thị Mỹ Linh

Trưởng phòng dịch vụ


2. Nội dung thảo luận nhóm:
Câu hỏi thảo luận nhóm (mục 8.2).
Biên bản họp nhóm kết thúc vào lúc 12:00 cùng ngày.
8.2. Dàn bài thảo luận nhóm
Chào các anh/chị, tôi là Nguyễn Duy Tân, hiện đang là học viên cao học

khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh.
Tôi đang trong quá trình thực hiện đề tài: “Giải pháp marketing nội bộ tại Công
Ty TNHH Sopet Gas One” với mục đích học tập và nghiên cứu. Tôi rất hân hạnh
được thảo luận cùng với các anh/chị về đề tài này, những ý kiến đóng góp của các
anh/chị sẽ giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc hoàn thiện nghiên cứu của mình. Tất cả ý
kiến của các anh/chị đều được ghi nhận. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các
anh/chị.
Sau đây là bảng tổng hợp những vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân
viên:

Ký hiệu
LĐ1

Vấn đề

Giải pháp

Tầm nhìn, chiến lược công - Thông tin đầy đủ về tình hình hoạt động
ty được lãnh đạo truyền đạt của công ty.
tốt đến tất cả nhân viên

LĐ3

- Những kế hoạch và chính sách trong

Lãnh đạo có khả năng giải tương lai của công ty.
quyết các vấn đề của nhân - Khuyến khích và động viên nhân viên.
viên
- Là người giữ lửa và truyền cảm hứng
cho nhân viên.

- Tổ chức các buổi vui chơi, giải trí hay
hội họp.


ĐT1

Công ty quan tâm sự phát - Làm tốt công tác tuyển dụng theo
triển kiến thức và kỹ năng phương châm “Làm đúng ngay từ đầu”.
của nhân viên.

ĐT2

- Xây dựng bảng mô tả công việc một

Phát triển kỹ năng và kiến cách phù hợp, chi tiết, cụ thể và rõ ràng.
thức của nhân viên được - Ban lãnh đạo cần tạo điều kiện và nhiều
công ty thực hiện liên tục
cơ hội cho nhân viên.

ĐT5

Nhân viên được tạo nhiều cơ - Định hướng và phát triển nghề nghiệp
hội thăng tiến trong công cho nhân viên.
việc

TT1

Công ty rất quan tâm đến - Mỗi góp ý của nhân viên đều phải được
giao tiếp với nhân viên


TT3

ban lãnh đạo ghi nhận.

Công ty truyền đạt cho nhân - Xây dựng các kênh giao tiếp nội bộ.
viên thấy được tầm quan - Trong một số công việc nên giao quyền
trọng của mình
tự quyết định cho nhân viên.

LT1

Công ty có hệ thống đo - Xác định đúng vị trí và vài trò của nhân
lường thành tích để khen viên và lương thưởng.

LT2

thưởng khuyến khích nhân - Hoàn thiện hệ thống bảng lương.
viên
- Đánh giá thi đua xếp loại dựa vào thành
Công ty trả lương tương tích của từng cá nhân.
xứng với sự đóng góp của
nhân viên

LT3

Nhân viên có thành tích xuất
sắc được khen thưởng

- Đảm bảo tối thiểu đầy đủ các chế độ
theo qui định của nhà nước.

- Thực hiện thêm các chế độ phúc lợi
khác cho nhân viên.