B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CÔNG NGH TP. HCM

KHÓA LU N T T NGHI P

HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY
TRÁCH NHI M H U H N TH
NG M I D CH V CÔNG NGH TFL

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR DOANH NGHI P

Gi ng viên h

ng d n : PGS.TS. Nguy n Phú T

Sinh viên th c hi n

: Lô Th Thu Th o

MSSV: 1311142056

L p: 13DQD07

TP. H Chí Minh, 2017


L I CAM OAN
Em xin cam đoan: Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h
tr t giáo viên h

ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng

i

khác. Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c vƠ đ

c

trích d n rõ ràng.
Em xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan nƠy!

Sinh viên
(Ký và ghi rõ h và tên)

Lô Th Thu Th o


L IC M

N

có th hoàn thành bài lu n t t nghi p đ


c chính xác và t t đ p, không ch

có n l c c a b n thân, em xin g i l i c m n t i nh ng đ n v , nh ng ng

i đƣ cho

em đ ng l c, ki n th c và nh ng ch d n t n tình c ng nh đƣ t o đi u ki n cho em
m t môi tr

ng nghiên c u và làm vi c t t nh t đó lƠ:

- Tr

i H c Công Ngh TP. H Chí Minh: N i đƣ t o đi u ki n cho em đ

ng

ti p c n v i nh ng ki n th c n n t ng m i m , m t môi tr

c

ng h c t p n ng đ ng,

tho i mái và ti n nghi.
- Em xin c m n quý th y cô đƣ gi ng d y em nh ng n m qua, t ki n th c đ

c

truy n đ t t th y cô mà em có th hi u h n nhi u th m i m , góp ph n ph c v bài
luân này.

- Em xin c m n gi ng viên h
Nguy n Phú T , th y là m t ng

ng d n bài lu n c a mình, th y- Phó Giáo S . Ti n S
i th y h

ng d n nhi t tình, đƣ giúp em đ nh h

ng

cách vi t, h tr trong tìm ki m tài li u và công c t t nh t ph c v bài lu n này.
- Cám n

n v Công Ty TNHH TM DV Công Ngh TFL đƣ t o đi u ki n cho em có

n i đ nghiên c u và phát tri n bài lu n, cho em nh ng tr i nghi m đ u tiên v công
vi c th c t và cung c p cho em s li u ph c v cho m c tiêu nghiên c u.
- Cám n Cha m , b n bè đƣ ch m sóc vƠ t o đ ng l c giúp em v

t qua nh ng khó

kh n trong quá tình hoƠn thƠnh bƠi lu n.

ii


C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
--------NH N XÉT TH C T P
H và tên sinh viên : Lô Th Thu Th o

MSSV : 1311142056
Khóa : 2013 ậ 2017

1. Th i gian th c t p
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
2. B ph n th c t p
.........................................................................................................................................
3. Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t
.........................................................................................................................................
4. K t qu th c t p theo đ tài
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
5. Nh n xét chung
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
n v th c t p

iii


C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
--------NH N XÉT GI NG VIểN H

NG D N


H và tên sinh viên : Lô Th Thu Th o
MSSV : 1311142056
Khoá : 2013 - 2017
1. Th i gian th c t p
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
2. B ph n th c t p
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
3. Nh n xét chung
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Gi ng viên h

ng d n

iv


M CL C
L IM

U .................................................................................................................. 1


Lý do ch n đ tài .......................................................................................................... 1
M c tiêu nghiên c u ..................................................................................................... 2
it
Ph

ng và ph m vi nghiên c u ................................................................................ 2
ng pháp nghiên c u.............................................................................................. 2

K t c u c a khóa lu n t t nghi p ................................................................................. 3
CH

NG 1: C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C ..................... 4

1.1 Các khái ni m ......................................................................................................... 4
1.1.1 Khái ni m nhân l c ......................................................................................... 4
1.1.2 Khái ni m ngu n nhân l c .............................................................................. 4
1.1.3 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c ................................................................. 4
1.2 Các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c .......................................................... 4
1.2.1 Thu hút ngu n nhân l c .................................................................................. 4
1.2.2. Nhóm ch c n ng đƠo t o & phát tri n ........................................................... 5
1.2.3. Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c ....................................................... 5
1.3 Các n i dung c b n c a qu n tr ngu n nhân l c ................................................. 5
1.3.1 Thu hút ngu n nhân l c .................................................................................. 6
1.3.2 Ơo t o và phát tri n ngu n nhân l c ............................................................. 9
1.3.3 Duy trì ngu n nhân l c ................................................................................. 10
1.4 Các y u t

nh h

ng đ n qu n tr ngu n nhân l c ............................................ 13


1.4.1 Các y u t bên trong ..................................................................................... 13
1.4.2 Các y u t bên ngoài ..................................................................................... 13
TÓM T T CH

NG 1 ............................................................................................. 15

CH NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I
CÔNG TY TNHH TM- DV CÔNG NGH TFL .......................................................... 16
2.1 T ng quan v công ty TNHH TM- DV Công Ngh TFL .................................... 16
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n.................................................................... 16
2.1.2 Ngành ngh kinh doanh ................................................................................ 17
2.1.3 C c u t ch c............................................................................................... 17
v


Nhi m v c a các phòng ban ................................................................................. 18
2.1.4 C c u lao đ ng c a TFL .............................................................................. 19
 Lao đ ng theo đ tu i ....................................................................................... 19
 Lao đ ng theo trình đ ...................................................................................... 19
2.2 Th c tr ng v công tác qu n tr ngu n nhân l c t i TFL..................................... 23
2.2.1 Công tác thu hút ngu n nhân l c .................................................................. 23
2.2.2 Công tác đƠo t o và phát tri n ngu n nhân l c ............................................. 26
2.2.3 Công tác duy trì ngu n nhân l c ................................................................... 27
2.3 ánh giá chung v đi m m nh, đi m y u ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i
TFL ............................................................................................................................. 29
2.3.1 i m m nh .................................................................................................... 29
2.3.2 i m y u ....................................................................................................... 29
2.4 Các y u t tác đ ng đ n qu n tr ngu n nhân l c c a TFL ................................. 30
2.4.1 Các y u t bên trong ..................................................................................... 30

2.4.2 Các y u t bên ngoài ..................................................................................... 32
2.4.3 ánh giá chung v c h i vƠ nguy c ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i
TFL ......................................................................................................................... 35
TÓM T T CH

NG 2 ............................................................................................. 36

CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR
NGU N NHÂN L C T I TFL .................................................................................... 37
3.1 Ph

ng h

ng m c tiêu c a TFL trong nh ng n m t i ...................................... 37

3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i TFL .... 37
3.2.1 Hoàn thi n gi i pháp qua phân tích SWOT .................................................. 37
3.2.2 L a ch n các gi i pháp ................................................................................. 39
3.3 M t s ki n ngh ................................................................................................... 43
3.3.1 Ki n ngh v i TFL......................................................................................... 43
3.3.2 Ki n ngh v i Chính Ph , NhƠ n
TÓM T T CH

c ............................................................. 44

NG 3 ............................................................................................. 44

K T LU N .................................................................................................................... 46
TÀI LI U THAM KH O .............................................................................................. 47
vi



DANH M C CÁC KÝ HI U, CH

VI T T T

CBNV: Cán b nhân viên
DN: Doanh nghi p
DV: D ch v
KQH KD: K t qu ho t đ ng kinh doanh
TFL: Tech For Life
TM: Th

ng m i

TNHH: Trách nhi m h u h n

vii


DANH SÁCH CÁC B NG S

D NG

B ng 2.1: C c u lao đ ng theo trình đ t i công ty 2014 ậ 2016 .............................. 20
B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty 2014 ậ 2016 ............................. 22

viii



DANH SÁCH CÁC BI U

,

TH , S

, HÌNH NH

Hình 2.1: Logo c a công ty ........................................................................................... 17
Hình 2.2: M t s s n ph m c a công ty ........................................................................ 17
S đ 2.1: C c u t ch c b máy doanh nghi p.......................................................... 18
S đ 2.2: Quy trình tuy n d ng nhân s t i TFL ........................................................ 25
S đ 2.3: S đ ch c n ng h th ng t ch c cho qu n lý nhân s TFL ..................... 32
Bi u đ 2.1: C c u lao đ ng theo trình đ n m 2014 ậ 2016 ..................................... 21
Bi u đ 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty giai đo n 2014 ậ 2016 ......... 23

ix


L IM

U

Lý do ch n đ tài
Trong quá trình nghiên c u và ho t đ ng t i Công ty TRÁCH NHI M H U H N
TH

NG M I D CH V

CÔNG NGH TFL, em nh n th y đ


c công ty đang g p

khó kh n r t l n trong công tác qu n tr ngu n nhân l c, đ c bi t trong công tác tuy n
d ng và gi chơn ng

i tài. Và càng nh n th c l n h n t m quan tr ng c a m t đ i

ng nhân l c gi i trong vi c t o nên thành công cho doanh nghi p.
Tr

c th c tr ng chung hi n nay cho toàn n n kinh t , ngu n lao đ ng tr , n ng đ ng,

d i dƠo, vƠ đ c bi t d n v Thành Ph H Chí Minh r t l n v i nhu c u tìm vi c r t
cao, tình tr ng th t nghi p di n ra kh p n i, nh ng mâu thu n h n khi r t nhi u công ty
đang thi u ngu n nh n l c tr m tr ng, th m chí h đang đau đ u trong v n đ tuy n
d ng vƠ đƠo t o khi b ra chi phí r t l n trong tuy n d ng nh ng k t qu không cao, h
ph i c nh tranh r t l n v i các doanh nghi p khác đ có đ

c m t nhân viên gi i, h

đƠo t o r i l i ph i suy ngh ph i lƠm sao đ gi chân h trung thành v i công ty khi
nhi u công ty khác đang nhòm ngó nhơn viên mình v i chính sách l
t t h n c a ta..Công ty TRÁCH NHI M H U H N TH

ng vƠ phúc l i

NG M I D CH V

CÔNG NGH TFL mà em công tác c ng đang g p ph i m t th c trang t


ng t .

Vì v y, v i đ tài: HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C
T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N TH

NG M I D CH V

CÔNG

NGH TFL, em s mang đ n m t ví d đi n hình v v n đ qu n tr ngu n nhân l c và
đ a ra gi i pháp c th giúp hoàn thi n công tác này.
Bài nghiên c u này không bao quát toàn b th c tr ng cho t t c doanh nghi p, song
nó có th dùng đ đ xu t gi i pháp v i công ty hi n t i và là b ng m u tham kh o cho
các doanh nghi p đang g p tình tr ng t

ng t .

1


M c tiêu nghiên c u
- T ng h p lý lu n v qu n tr nhân l c: khái ni m, vai trò, n i dung c a qu n tr nhân
l c giúp các doanh nghi p nh n th c đ

c t m quan tr ng c a qu n tr ngu n nhân l c

trong s thành công c a công ty.
- Phân tích th c tr ng hi n t i c a h th ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty
TRÁCH NHI M H U H N TH

d ng đ
ra đ

NG M I D CH V

CÔNG NGH

TFL, nh n

c đi m m nh, đi m y u trong qu n tr ngu n nhân l c c a công ty, t đó đ a

c gi i pháp nơng cao đi m m nh, kh c ph c đi m y u vƠ đ xu t gi i pháp m i

giúp hoàn thi n h th ng này.
it
-

ng và ph m vi nghiên c u

it

ng nghiên c u:

tƠi nghiên c u các ho t đ ng liên quan đ n công tác qu n

tr ngu n nhơn l c t i CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N TH
V

NG M I D CH


CÔNG NGH TFL. Nh ng v n đ v thu hút, đƠo t o vƠ phát tri n, duy trì ngu n

nhơn l c.
- Ph m vi nghiên c u:
tƠi đ
TH
Ph

c nghiên c u trong ph m vi CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N

NG M I D CH V CÔNG NGH TFL.
ng pháp nghiên c u
- Ph

ng pháp thu th p thông tin:

Th c t p t i phòng nhân s c a CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N TH

NG

M I D CH V CÔNG NGH TFL
+ i u tra qua trao đ i, đƠm tho i.
+ Thu th p thông tin, s li u tr c ti p t phía công ty.
+ Thông tin trên internet, giáo trình, các bƠi lu n v n, báo cáo th c t p c a các
n m tr

c.

- Ph


ng pháp phơn tích

+

Ph

ng pháp h th ng hóa.

+

Ph

ng pháp phơn tích vƠ t ng h p.
2


K t c u c a khóa lu n t t nghi p
Ch

ng 1: C s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c
a ra các khái ni m, lý thuy t c b n, giúp bao quát đ

c th nào là qu n tr

ngu n nhân l c, các khía c nh c a m t h th ng qu n tr ngu n nh n l c. T m quan
tr ng c a công tác qu n tr ngu n nhân l c v i s phát tri n b n v ng c a công ty.
Ch

ng 2: Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM – DV


Công Ngh TFL
Khái quát đ

c tình hình hi n t i c a công ty và phân tích các v n đ mà công ty

đang g p ph i.
Ch

ng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i

TFL
a ra các gi i pháp c th giúp công ty hoàn thi n đ

c h th ng qu n tr ngu n

nh n l c c a mình. T đó giúp công ty phát tri n m t cách b n v ng.

3


CH

NG 1: C

S

LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN
L C

1.1 Các khái ni m

1.1.1 Khái ni m nhân l c
Tr

c h t đ có khái ni m v ngu n nhân l c c n hi u nhân l c là gì, nó bao g m

nh ng gì. Nhơn lƠ ng
con ng

i còn l c chính là ngu n l c. V y nhân l c là ngu n l c c a

i bao g m th l c và trí l c.

1.1.2 Khái ni m ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c đ

c hi u theo ngh a bao g m kinh nghi m, k n ng, trình đ đƠo

t o và nh ng s t n tâm, n l c hay b t c đ c đi m nào khác c a ng

i lao đ ng. Nh

v y đ xác đ nh ngu n nhân l c, ph i xác đ nh các thông tin cá nhân v đ nh l
đ nh tính d

i nhi u khía c nh khác nhau, th

ng và

ng ph i xác đ nh quy mô c a l c l


ng

nƠy vƠ c c u theo các đ c đi m khác nhau nh gi i tính, trình đ chuyên môn nghi p
v , ngành ngh , theo các đ c đi m v kinh nghi m, k n ng vƠ ngoƠi ra còn có nh ng
mô t v s t n tâm và ti m n ng c a ng

i lao đ ng trong t ch c.

1.1.3 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c
Có nhi u cách hi u v qu n tr ngu n nhân l c. Khái ni m qu n tr ngu n nhân
l c có th đ

c trình bày theo nhi u góc đ khác nhau.

Theo cu n ắQu n tr ngu n nhân l cẰ c a Tr n Kim Dung: ắQu n tr nhân l c là
h th ng các tri t lý, chính sách và ho t đ ng ch c n ng v thu hút, đƠo t o phát tri n
vƠ duy trì con ng

i c a m t t ch c nh m đ t đ

c k t qu t i u cho c t ch c l n

nhơn viênẰ.
1.2 Các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c
1.2.1 Thu hút ngu n nhân l c
Nhóm ch c n ng nƠy chú tr ng v n đ đ m b o có đ s l
ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p.

ng nhân viên v i các


có th tuy n đ

c đúng ng

i
4


cho đúng vi c, tr

c h t doanh nghi p ph i c n c vào k ho ch s n xu t, kinh doanh

và th c tr ng s d ng nhân viên trong doanh nghi p nh m xác đ nh đ
vi c nào c n tuy n thêm ng

i. Nhóm ch c n ng tuy n d ng th

c nh ng công

ng có các ho t đ ng:

Ho ch đ nh ngu n nhân l c, phân tích công vi c, ph ng v n, tr c nghi m, thu th p, l u
gi và x lý các thông tin v ngu n nhân l c c a doanh nghi p.
1.2.2. Nhóm ch c n ng đào t o & phát tri n
Nhóm ch c n ng nƠy chú tr ng vi c nơng cao n ng l c c a nhơn viên, đ m b o
cho nhân viên trong doanh nghi p có các k n ng, trình đ lành ngh c n thi t đ hoàn
thành t t công vi c đ

c giao và t o đi u ki n cho nhơn viên đ


n ng l c cá nhân. Nhóm ch c n ng đƠo t o, phát tri n th
nh : h

c phát tri n t i đa các

ng th c hi n các ho t đ ng

ng nghi p, hu n luy n, đƠo t o k n ng th c hành cho công nhân; b i d

ng

nơng cao trình đ lành ngh và c p nh t ki n th c qu n lý, k thu t công ngh cho cán
b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v .
1.2.3. Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c
Nhóm ch c n ng nƠy chú tr ng đ n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n
nhân l c trong doanh nghi p. Nhóm ch c n ng nƠy g m hai ch c n ng nh h n lƠ kích
thích, đ ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h lao đ ng t t đ p trong
doanh nghi p.
1.3 Các n i dung c b n c a qu n tr ngu n nhân l c
Th c ti n ho t đ ng s n xu t kinh doanh ngƠy nay đ t ra cho qu n tr ngu n nhân
l c c a doanh nghi p nhi u v n đ c n gi i quy t. Bao g m t vi c đ i phó v i nh ng
thay đ i c a doanh nghi p, nh ng bi n đ ng không ng ng c a th tr

ng lao đ ng,

nh ng thay đ i c a pháp lu t lao đ ng... Do đó, các ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân
l c ngƠy nay c ng h t s c đa d ng, đòi h i luôn ph i phát tri n, đ i m i. Tuy nhiên, có
th phân chia các ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân l c theo nh ng n i dung ch y u
sau:


5


1.3.1 Thu hút ngu n nhân l c
Ho t đ ng này chú tr ng đ n v n đ đ m b o đ s l
ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p.
đúng vi c, tr

ng nhân viên v i các

có th tuy n đ

c đúng ng

i

c h t doanh nghi p ph i c n c vào k ho ch s n xu t kinh doanh và

th c tr ng s d ng lao đ ng trong doanh nghi p nh m xác đ nh nh ng công vi c nào
c n tuy n thêm ng

i. Th c hi n phân tích công vi c s cho bi t doanh nghi p c n

tuy n thêm bao nhiêu lao đ ng và yêu c u tiêu chu n nh th nào. Vi c áp d ng các k
n ng tuy n d ng nh ph ng v n và tr c nghi m s giúp cho doanh nghi p ch n đ

c

ng viên t t nh t cho công vi c.
Ho t đ ng thu hút ngu n nhân l c th


ng có: ho ch đ nh ngu n nhân l c, phân

tích công vi c, tuy n d ng ngu n nhân l c.
1.3.1.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c
Ho ch đ nh nhân l c là quá trình nghiên c u, xác đ nh nhu c u ngu n nhân l c,
đ a ra các chính sách vƠ th c hi n các ch

ng trình, ho t đ ng đ m b o cho doanh

nghi p có đ lao đ ng, v i ph m ch t, k n ng phù h p đ th c hi n công vi c có n ng
su t, ch t l

ng và hi u qu cao.

Ho ch đ nh ngu n nhân l c bao g m các ho t đ ng d báo nhu c u ngu n nhân
l c c a doanh nghi p và ho ch đ nh nh ng b

c ti n hƠnh đ đáp ng nhu c u đó. Nó

bao g m vi c tri n khai, th c hi n các k ho ch vƠ ch
ng đ s l

ng trình nh m đ m b o cung

ng và ch ng lo i lao đ ng vƠo đúng th i đi m, đúng n i c n ng

iđ

đáp ng đ y đ nhu c u c a doanh nghi p.

1.3.1.2 Phân tích công vi c
Phân tích công vi c là quá trình thu th p các t li u vƠ đánh giá m t cách có h
th ng các thông tin quan tr ng có liên quan đ n các công vi c c th trong doanh
nghi p nh m làm rõ b n ch t c a t ng công vi c.
Quá trình phân tích công vi c bao g m nhi u ho t đ ng. Có th chia quá trình
phân tích công vi c ra lƠm 6 b

c:
6


B

c 1: Xác đ nh m c đích s d ng các thông tin phân tích công vi c t đó xác đ nh

các hình th c thu nh p thông tin phân tích công vi c thích h p nh t.
B

c 2: Thu th p các thông tin c b n trên c s các tài li u: s đ t ch c các v n b n

v m c đích, ch c n ng, quy n h n c a doanh nghi p, phòng ban phơn x

ng; s đ

quy trình công ngh , b n mô t công vi c c .
B

c 3: Xác đ nh các công vi c đ c tr ng quan tr ng, nh ng đi m then ch t đ th c

hi n phân tích công vi c, nh m làm gi m th i gian và ti t ki m h n trong phơn tích

công vi c, nh t là khi phân tích các công vi c t
B

c 4: Áp d ng các ph

ng t nhau.

ng pháp khác nhau đ thu th p thông tin phân tích công

vi c. Tu theo yêu c u v m c đ chính xác và chi ti t c a thông tin c n thu th p, công
vi c và kh n ng tƠi chính c a doanh nghi p có th s d ng m t ho c k t h p các
ph

ng pháp thu th p thông tin phân tích công vi c nh : ph ng v n, b ng câu h i,

quan sát.
B

c 5: Ki m tra, xác minh l i thông tin. Nh ng thông tin thu th p đ phân tích công

vi c c n ki m tra l i

m c đ chính xác vƠ đ y đ thông qua chính các nhân viên th c

hi n công vi c, qua lƣnh đ o, nh ng ng
B

i giám sát th c hi n công vi c đó.

c 6: Xây d ng b ng mô t công vi c và tiêu chu n công vi c.

Vi c phân tích công vi c giúp cho doanh nghi p thu th p đ

c nhi u thông tin

quan tr ng có liên quan công vi c c th . B n ch t c a phân tích công vi c nh m giúp
cho ng

i lao đ ng, nhân viên có th có đ

c các thông tin v :

 Thông tin v các nhi m v , trách nhi m, các ho t đ ng, các m i quan h c n th c
hi n trong công vi c.
 Thông tin v các máy móc, thi t b , công c c n s d ng vƠ các ph

ng ti n h

tr công vi c.
 Thông tin v đi u ki n làm vi c: đi u ki n v sinh, an toƠn lao đ ng, th i gian
làm vi c.
7


 Thông tin v các đòi h i c a công vi c đ i v i ng

i th c hi n nh các kh n ng,

các k n ng c n ph i có, các ki n th c, các hi u bi t và kinh nghi m làm vi c c n
thi t.
Phân tích công vi c có ý ngh a quan tr ng. Nh có phân tích công vi c mà nhà

qu n tr có th ph i h p m t cách đ ng b gi a các b ph n c c u trong doanh
nghi p, xác đ nh đ
đ

c các k v ng c a mình v i ng

c các k v ng đó, giúp ng

i lao đ ng hi u đ

nhi m c a mình trong công vi c.
th c hi n đ

i lao đ ng và làm cho h hi u
c các nhi m v , ngh a v trách

ng th i phân tích công vi c lƠ đi u ki n có th

c các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c có hi u qu thông qua vi c giúp

cho các nhà qu n tr đ a ra đ

c các quy t đ nh nhân s nh tuy n d ng, đ b t, thù

lao lao đ ng.
1.3.1.3 Tuy n d ng nhân l c
Tuy n d ng là quá trình thu hút nh ng ng

i lao đ ng có nguy n v ng và có kh


n ng lƠm vi c trong doanh nghi p t nhi u ngu n khác nhau, xu t phát t nhu c u m
r ng, b sung thay th mà các gi i pháp khác không th đáp ng đ
có th tuy n d ng đ

c.

c lao đ ng thì c n có ngu n tuy n d ng. Ngu n tuy n

d ng là ngu n cung c p lao đ ng có th tuy n d ng cho doanh nghi p. G m ngu n
tuy n d ng bên trong hay bên ngoài doanh nghi p.
Ngu n tuy n d ng bên ngoài doanh nghi p là các ngu n tuy n d ng ch y u sau:
 Tuy n d ng sinh viên t t nghi p các tr

ng đ i h c, cao đ ng, trung h c chuyên

nghi p, d y ngh , sinh viên t t nghi p hƠng n m lƠ ngu n tuy n d ng l n, đ y
ti m n ng cho các doanh nghi p.
 Tuy n d ng t b n bè, ng

i thân c a nhân viên trong doanh nghi p.

 Tuy n nhơn viên c c a doanh nghi p.
 Tuy n nhân viên c a doanh nghi p khác.
 Tuy n d ng nh ng ng

i ch a có vi c làm, th t nghi p.
8


Ngu n tuy n d ng bên trong doanh nghi p là ngu n tuy n d ng t chính ng

lao đ ng c a doanh nghi p.
h đƣ đ

i

u đi m c a ngu n tuy n d ng bên trong doanh nghi p là

c đƠo t o, đƣ lƠm quen công vi c, hi u rõ tình hình c a doanh nghi p. Do đó

không m t nhi u th i gian, chi phí đƠo t o l i.
1.3.2 ào t o và phát tri n ngu n nhân l c
1.3.2.1 ào t o ngu n nhân l c
Theo Cherrington, giáo d c mang tính ch t chung, cung c p cho h c viên các
ki n th c chung có th s d ng vƠo trong các l nh v c khác nhau, đƠo t o liên quan
đ n vi c ti p thu ki n th c, k n ng đ c bi t nh m th c hi n nh ng công vi c c th ,
còn phát tri n liên quan đ n vi c nâng cao kh n ng trí tu và c m xúc c n thi t đ th c
hi n công vi c t t h n.
Carrel và c ng s tán thƠnh quan đi m có 2 lo i đƠo t o lƠ đƠo t o chung vƠ đƠo
t o chuyên.
d ng

Ơo t o chung đ

c áp d ng cho các nhơn viên có đ

c k n ng có th s

m i n i, có th ích l i cho nhân viên trong m i công vi c. Ơo t o chuyên đ

áp d ng giúp cho nhơn viên có đ


c

c các thông tin và k n ng chuyên bi t, áp d ng cho

công vi c t i n i lƠm vi c c a mình.
Khái ni m đƠo t o đ

c s d ng trong tr

các qu n tr gia) h c t p, l nh h i đ

ng h p các nhân viên (không ph i là

c các ki n th c, k n ng, k thu t.

1.3.2.2 Phát tri n ngu n nhân l c
Khái ni m phát tri n qu n tr liên quan t i các ph

ng pháp vƠ ho t đ ng nh m

nâng cáo kh n ng qu n tr b ng cách truy n đ t các ki n th c, thay đ i quan đi m,
ho c nâng cao k n ng th c hành cho các qu n tr gia ho c các qu n tr gia t
Tóm l i, Phát tri n ngu n nhân l c s góp ph n lƠm thay đ i ch t l
nhân l c v m t trí l c, th l c và ph m ch t tâm lý xã h i c a ng
nhi u tr

ng h p đ t ng thêm s l

c n tuy n d ng thêm ng

đ ng đ n t ti n l

ng lai.
ng ngu n

i lao đ ng. Trong

ng và ch t l

ng ngu n nhân l c, doanh nghi p

i. V m t th l c c a ng

i lao đ ng thì có nhi u nhân t tác

ng, ch đ phúc l i, ho t đ ng th d c th thao c a b n thơn ng

i

9


lao đ ng. Hay nói cách khác, phát tri n ngu n nhân l c là vi c xem xét cách th c
doanh nghi p b trí, s p x p công vi c, nâng cao ki n th c,
Khuy n khích ng

i lao đ ng đ phát tri n và s d ng h t ti m n ng c a ng

lao đ ng nh m th c hi n đ


c m c tiêu c a doanh nghi p. Nó c ng xem xét đ n s n

l c c a doanh nghi p nh m t o d ng vƠ duy trì môi tr
h

ng ng c a ng

i

i lao đ ng h

ng làm vi c và b u không khí

ng t i s hoàn h o trong các ho t đ ng và s phát

tri n c a cá nhơn c ng nh c a doanh nghi p.
1.3.3 Duy trì ngu n nhân l c
Ho t đ ng này chú tr ng đ n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c
trong doanh nghi p bao g m các ch c n ng kích thích, đ ng viên nhân viên và duy trì,
phát tri n các m i quan h t t đ p v i các doanh nghi p khác.
Ch c n ng kích thích, đ ng viên nhơn viên liên quan đ n các chính sách và ho t
đ ng nh m khuy n khích, đ ng viên ng

i lao đ ng trong doanh nghi p làm vi c h ng

say, nhi t tình, có ý th c trách nhi m và hoàn thành công vi c v i ch t l

ng cao. Các

ho t đ ng trong nhóm ch c n ng nƠy g m: đánh giá n ng l c th c hi n công vi c, đƣi

ng lao đ ng.
1.3.3.1 ánh giá n ng l c th c hi n công vi c
ánh giá n ng l c th c hi n là s đánh giá có h th ng và chính th c tình hình
th c hi n công vi c c a ng

i lao đ ng trong quan h so sánh v i các ch tiêu đƣ đ

xây d ng và th o lu n s đánh giá đó v i ng
ánh giá n ng l c th c hi n c a ng
nh h

ng b i tình c m c a con ng

đánh giá. Vì v y, đ có th gi m b t s

c

i lao đ ng.

i lao đ ng là quá trình ph c t p, ch u nhi u

i vì nó d a trên s đánh giá ch quan c a ng
nh h

i

ng đó, doanh nghi p c n xây d ng m t

h th ng đánh giá n ng l c th c hi n c a ng


i lao đ ng m t cách c th . M t h

th ng đánh giá n ng l c th c hi n c n có 6 yêu c u sau:
 Xác đ nh các yêu c u c b n c n đánh giá.
 L a ch n ph

ng pháp đánh giá thích h p.
10


 Hu n luy n nh ng ng

i lƠm công tác đánh giá.

 Th o lu n v i nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá.
 Th c hi n đánh giá theo tiêu chu n m u trong th c hi n công vi c.
 Th o lu n v i nhân viên v k t qu đánh giá.
ánh giá n ng l c th c hi n công vi c có ý ngh a quan tr ng, vì nó ph c v đ
nhi u m c tiêu qu n lý, nó tác đ ng tr c ti p t i c ng

c

i lao đ ng và doanh nghi p.

ánh giá n ng l c th c hi n công vi c giúp doanh nghi p có c s ho ch đ nh, tuy n
d ng, đƠo t o và phát tri n nhân l c. Vì v y, công tác đánh giá n ng l c th c hi n công
vi c c a ng

i lao đ ng trong doanh nghi p luôn ph i đ


c xây d ng m t cách có h

th ng.
1.3.3.2 ãi ng lao đ ng
Công tác đƣi ng nhân s nh m kích thích ng

i lao đ ng nơng cao n ng su t lao

đ ng, nâng cao hi u qu kinh doanh và th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p.
đ

ƣi ng

c th hi n qua hai hình th c lƠ đƣi ng v t ch t vƠ đƣi ng tinh th n.
+

ƣi ng v t ch t:
ƣi ng v t ch t là m t đ ng l c quan tr ng thúc đ y nhân viên làm vi c nhi t

tình v i tinh th n trách nhi m, ph n đ u nâng cao hi u qu công vi c đ
Ti n l

ng lƠ m t v n đ thi t th c và nh y c m trong nh ng chính sách có liên

quan t i con ng
đ ng ti n l

c giao.

i t i doanh nghi p c ng nh trong xƣ h i. V phía nh ng ng


i lao

ng th hi n tƠi n ng vƠ đ a v c a h , v a th hi n s đánh giá c a c

quan và xã h i v công lao đóng góp cho t p th c a h .
Ngoài ti n l
c p, tr c p, ti n th

ng ng

i lao đ ng còn nh n đ

c các kho n ti n b sung nh : ph

ngầ

ơy lƠ m t công c mang tính ch t khuy n khích v t ch t m nh m đ i v i nhân
viên, đ ng th i c ng lƠ công c khuy n khích tinh th n cho nhân viên. Ti n th

ng

11


kh ng đ nh tính v

t b c v thành tích c a nhơn viên đ ng th i c v cho toƠn nhơn

viên trong doanh nghi p ph n đ u đ t thành tích cao.

Các hình th c khen th

ng ch y u:

 Th

ng cho cán b , nhân viên hoàn thành t t công vi c đ

 Th

ng cho các cá nhân có phát minh, sáng ki n nơng cao n ng su t lao đ ng và

c giao.

hi u qu kinh doanh.
 Th

ng cho nh ng ng

 Th

ng cho cán b nhân viên nhân d p l t t, ngày thành l p doanh nghi p ầ.

i trung thành và t n tu v i doanh nghi p .

ƣi ng tinh th n:

+

ƣi ng tinh th n gi vai trò quan tr ng nh m tho mãn t i đa nhu c u đa d ng

c a ng

i lao đ ng. M c s ng càng cao thì nhu c u v tinh th n ngày càng cao, khuy n

khích tinh th n chính là bi n pháp đ
c a ng

c áp d ng đ tho mãn nhu c u ngày càng cao

i lao đ ng.

Các bi n pháp khuy n khích tinh th n:
 S d ng đúng kh n ng, b trí công vi c phù h p v i kh n ng vƠ nguy n v ng
c a m i ng

i, t o đi u ki n đ h nơng cao trình đ .

 T thái đ quan tâm chân thành: n m v ng tên tu i, hoàn c nh gia đình, th
xuyên th m h i đ ng viên c p d

ng

i.

 Gi m b t s cách bi t gi a c p trên v i c p d

i. T o đi u ki n đ cùng sinh

ho t, vui ch i, gi i trí. Tránh s phân bi t thái quá trong chính sách đƣi ng .


nh

k hƠng n m t ch c v n hoá v n ngh nhân các d p l t t.
 Trong nhi u tr

ng h p kích thích tinh th n có khi còn quan tr ng h n kích thích

v t ch t. Do đó các nhƠ qu n lý c n dùng danh hi u đ phong t ng cho ng

i lao

đ ng. Ngoài ra còn áp d ng m t s hình th c khác nh : g i th khen ng i, đ ng
báo, dán hình tuyên d


ánh giá nhơn viên th

ngầ
ng xuyên, k p th i, phát hi n ra ti m n ng đ b i d

ng

đ ng th i phát hi n ra các sai sót và t o c h i đ nhân viên s a ch a.
12


 Không ng ng c i thi n đi u ki n làm vi c đ đ m b o s c kho và tâm tr ng vui
t

i tho i mái cho ng


i lao đ ng.

 T ch c vƠ đ y m nh các phong trƠo thi đua trong công ty. Thi đua lƠ ph

ng

ti n đ kích thích và phát huy tích c c tính ch đ ng và sáng t o c a nhân viên.
1.4 Các y u t

nh h

ng đ n qu n tr ngu n nhân l c

1.4.1 Các y u t bên trong
S m ng, m c tiêu c a doanh nghi p :
trong c a doanh nghi p, nh h

ơy lƠ m t y u t thu c môi tr

ng bên

ng t i các b ph n chuyên môn khác nhau và c th là

b ph n qu n tr nhân s .
Chính sách chi n l

c c a doanh nghi p: M t s chính sách nh h

ng t i qu n


tr nhân s , cung c p cho nhân viên m t n i lƠm vi c an toàn, khuy n khích m i ng
làm vi c h t kh n ng c a mình, tr l

i

ng vƠ đƣi ng khuy n khích nhân viên làm vi c

v i n ng su t caoầ
B u không khí - v n hoá c a doanh nghi p: Là m t h th ng các giá tr , ni m tin,
các chu n m c đ

c chia s , nó th ng nh t các thành viên trong m t t ch c. Các t

ch c thành công là các t ch c nuôi d

ng, khuy n khích s thích ng n ng đ ng,

sáng t o.
1.4.2 Các y u t bên ngoài
Các y u t bên ngoài nh h
tr

ng đ n qu n lý ngu n nhân l c hay còn g i là môi

ng bên ngoài bao g m các y u t nh ; khung c nh kinh t , dân s và l c l

đ ng trong xã h i, lu t l c a nhƠ n

ng lao


c, v n hóa-xã h i, khoa h c k thu t, đ i th

c nh tranh, khách hàng .
 Khung c nh kinh t
Chu k kinh t vƠ chu k kinh doanh nh h

ng r t l n đ n qu n lý ngu n nhơn

l c. Trong giai đo n kinh t phát tri n, các doanh nghi p có nhu c u m r ng s n xu t
do v y c n phát tri n lao đ ng m i, t ng c
d

ng công tác đƠo t o, hu n luy n vƠ b i

ng cán b công nhơn viên. H n n a vi c m r ng s n xu t nƠy đòi h i doanh
13


nghi p ph i tuy n thêm ng
l

i có n ng l c, trình đ bu c doanh nghi p ph i t ng

ng, t ng phúc l i, c i thi n đi u ki n lƠm vi c đ thu hút nhơn tƠi.
Ng

c l i, khi kinh t suy thoái, b t n vƠ có chi u h

nghi p m t m t v n ph i duy trì l c l


ng đi xu ng đòi h i doanh

ng lao đ ng có tay ngh , m t khác c n ph i

gi m chi phí lao đ ng. Doanh nghi p ph i cho nhơn viên ngh t m th i ho c ngh h n,
gi m phúc l i.
Vi t Nam t khi áp d ng chính sách m c a, nhu c u phát tri n nhi u Công ty
xí nghi p m i có chi u h

ng gia t ng, đ thu hút nhơn l c, các Công ty đƣ đ a ra

nhi u bi n pháp nh t ng l

ng, t ng phúc l iầ Rõ rƠng khung c nh kinh t có nh

h

ng l n đ n qu n lý ngu n nhơn l c c a m i doanh nghi p.
 Dơn s vƠ l c l

ng lao đ ng trong xƣ h i

Lao đ ng xƣ h i bao g m nh ng ng
có vi c lƠm. c c u lao đ ng đ

i có kh n ng lao đ ng, đang có ho c ch a

c th hi n qua tu i tác, gi i tính, trình đ dơn trí, s


hi u bi t c a các t ng l p dơn c , trình đ h c v n vƠ chuyên môn tay ngh c ng nh
các ngu n lao đ ng b sungầ S l
đ ns l
N

ng, ch t l

tr thƠnh m t n

ng tr c ti p

ng vƠ c c u ngu n nhơn l c trong doanh nghi p.

c ta đang trong quá trình chuy n đ i sang n n kinh t th tr

ti t c a nhƠ n
l

ng vƠ c c u lao đ ng xƣ h i nh h

ng có s đi u

c. N n kinh t m i ch thoát kh i l c h u ch ch a phát tri n m nh đ
c công nghi p m i. Trong khi đó dơn s phát tri n r t nhanh. L c

ng lao đ ng hƠng n m c n lƠm vi c ngƠy cƠng ra t ng.

ó c ng là m t v n đ l n

mà các doanh nghi p c n ph i quan tâm.

 Lu t l c a nhƠ n
Lu t l c a nhƠ n

c
c hay còn g i lƠ môi tr

ng pháp lý bao g m các v n b n

phƠp lu t có liên quan đ n v n đ lao đ ng, s d ng lao đ ng, đơy lƠ khung pháp lý
cho các doanh nghi p gi i quy t t t m i quan h gi a ng

i lao đ ng vƠ ng

i s d ng

lao đ ng, lƠ ti n đ cho các doanh nghi p xơy d ng các tiêu chu n pháp lý khi hình
thƠnh, c ng c vƠ phát tri n ngu n nhơn l c.
 V n hoá - xƣ h i
Các truy n th ng, t p quán, thói quen, l nghi, các quy ph m t t
đ cầ t o nên l i s ng v n hoá vƠ môi tr

ng vƠ đ o

ng ho t đ ng xƣ h i c a con ng

i nói
14


chung vƠ ng


i lao đ ng trong doanh nghi p nói riêng. Trong m t n n v n hoá xƣ h i

có quá nhi u đ ng c p, n c thang giá tr xƣ h i không theo k p đƠ phát tri n c a th i đ i
s kìm hƣm, không cung c p nhơn tƠi cho t ch c. Chính cung cách v n hoá xƣ h i t o
ra b u không khí v n hoá c a doanh nghi p.
S thay đ i các giá tr v n hoá c a m t n

c s t o ra các th thách cho công tác

qu n lý ngu n nhơn l c. N u qu n lý ngu n nhơn l c t t s quy t đ nh s thƠnh công
c a doanh nghi p vƠ ng

c l i.

Ví d nh s thay đ i thái đ lƠm vi c vƠ ngh ng i đƣ gơy cho các nhƠ qu n lý
ngu n nhơn l c s khó kh n. T i h u h t các n
đòi h i gi m gi lƠm vi c, đ

c công nghi p phát tri n, công nhơn

c ngh lƠm vi c vƠo nhi u d p l h n vƠ nhƠ qu n lý ph i

gi i quy t t t sao cho tho đáng gi a l i ích c a công nhơn v i l i ích c a Công ty.
 Khoa h c k thu t
S ti n b c a khoa h c k thu t lƠ y u t khách quan nh h

ng m nh m đ n

ngu n nhơn l c, cho phép các doanh nghi p l a ch n chính sách s d ng ít hay nhi u

lao đ ng, t đó nh h

ng đ n quy mô, ch t l

ng vƠ c c u ngu n nhơn l c.

Qu n lý ngu n nhân l c còn lƠ c n c đ các doanh nghi p th c hi n công tác
giáo d c, nâng cao ch t l

ng cho đô ng cán b công nhân viên sao cho phù h p v i

yêu c u luôn thay đ i c a n n kinh t th tr

ng hi n nay. Các doanh nghi p c n ph i

luôn đ i m i c c u qu n lý ngu n nhân l c, đơy lƠ m t công vi c h t s c khó kh n vƠ
ph c t p, nh h

ng r t l n đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p.
TÓM T T CH

Ch

NG 1

ng nƠy trình bƠy c s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c bao g m các khái

ni m, ch c n ng, n i dung c b n và các y u t

nh h


ng. T nh ng lý thuy t này

giúp chúng ta có cái nhìn khái quát v qu n tr ngu n nhân l c c ng nh hi u rõ t m
quan tr ng c a nó đ i v i doanh nghi p.

15