LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu đã
nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung thực và chưa
được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỤC LỤC..............................................................................................................2
LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................2
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................................2
1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................4
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT......................................................................5
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ.............................................................6
2 Danh mục biểu đồ................................................................................................9
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của BIDV Error: Reference source not found. 13
MỞ ĐẦU.................................................................................................................. i
................................................................................................................................... i
CHƯƠNG 1: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ....................................................iii
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................................................iii

1.1 Khái quát dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại.........................iii
1.1.1 Khái niệm thẻ....................................................................................iii
1.1.2 Dịch vụ thẻ........................................................................................iii
1.1.3 Nội dung của dịch vụ thẻ..................................................................iii
1.2 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại..........................iv
1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại................................................................................................iv

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ..................................................v
TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM..........................v

2.1 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và dịch vụ
thẻ tại Việt Nam.........................................................................................v
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam............................................................................................v


3

2.2.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam vi
2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Việt Nam.............................................................................vi
2.2.3 Hạn chế và nguyên nhân..................................................................vii
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam........................................................................................viii
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam viii
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................viii
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam...........................................................................................ix
3.2.2 Hoàn thiện và tăng cường ứng dụng công nghệ...............................ix
KẾT LUẬN..........................................................................................................xii
MỞ ĐẦU................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1............................................................................................................3
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.............3


1.2 Khái quát dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại..........................3
1.2.1 Khái niệm thẻ.....................................................................................3
1.2.2 Dịch vụ thẻ.........................................................................................9
1.2.3 Nội dung của dịch vụ thẻ.................................................................13
1.4 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.........................17
1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại...............................................................................................21
CHƯƠNG 2..........................................................................................................25
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM..............................................................................................25

2.3 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và dịch vụ
thẻ tại Việt Nam.......................................................................................25


4

2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................36
So sánh với các ngân hàng khác như: Ngân hàng ngoại thương phát
hành ngoài thẻ ghi nợ nội địa Connect24 còn có nhiều thẻ tín dụng quốc
tế như: Vietcombank MasterCard, Vietcombank Visa và Vietcombank
American Express. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn:
ngoài sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Success, thẻ liên kết với Ngân hàng
chính sách và thẻ liên kết sinh viên, đã phát hành thẻ ghi nợ và thẻ tín
dụng quốc tế Visa/Master Card................................................................38
2.4.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 45
46
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam............................................................................52
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân..................................................................55
CHƯƠNG 3..........................................................................................................66
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM...........................................................................66

3.4 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................66
3.4.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 66
3.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam...........................................................................................67
3.5 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................68
3.5.2 Hoàn thiện và tăng cường ứng dụng công nghệ..............................70
KẾT LUẬN...........................................................................................................82
................................................................................................................................. 83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................1

1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4

Từ viết tắt

ACB
ATM
BIDV
EDC

Giải thích
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Automated Teller Machinem – Máy rút tiền tự động
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Electronic Data Capture – Thiết bị đọc điện tử

5
6
7

NH
NHNN
NHTM

Ngân hàng
Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng thương mại

8

POS

Point Of Sale - Các máy chấp nhận thanh toán thẻ

9


VCB

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

10

ICB

Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

11

VBARD

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam


DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
Danh mục bảng:
MỤC LỤC..............................................................................................................2
LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................2
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................................2
1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................4
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT......................................................................5
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ.............................................................6
2 Danh mục biểu đồ................................................................................................9
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của BIDV Error: Reference source not found. 13
MỞ ĐẦU.................................................................................................................. i
................................................................................................................................... i

CHƯƠNG 1: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ....................................................iii
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................................................iii

1.1 Khái quát dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại.........................iii
1.1.1 Khái niệm thẻ....................................................................................iii
1.1.2 Dịch vụ thẻ........................................................................................iii
1.1.3 Nội dung của dịch vụ thẻ..................................................................iii
Ngoài ra để kinh doanh dịch vụ thẻ, các ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề rủi ro
trong hoạt động kinh doanh thẻ.................................................................................iii
Ngoài ra để kinh doanh dịch vụ thẻ, các ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề rủi ro
trong hoạt động kinh doanh thẻ.................................................................................iii

1.2 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại..........................iv
1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại................................................................................................iv
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ..................................................v
TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM..........................v

2.1 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và dịch vụ
thẻ tại Việt Nam.........................................................................................v
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam............................................................................................v


7

2.2.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam vi
2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Việt Nam.............................................................................vi

- BIDV đã cung cấp ra thị trường 4 thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa và 02 thương
hiệu thẻ tín dụng quốc tế...........................................................................................vi
- BIDV đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hầu hết các hoạt động
dịch vụ qua đó hỗ trợ tốt cho phát triển dịch vụ thẻ..................................................vi
- Một số kết quả khác..............................................................................................vii

2.2.3 Hạn chế và nguyên nhân..................................................................vii
- Mô hình tổ chức chưa hiệu quả, chưa có bộ phận chuyên trách kinh doanh thẻ tại
các Chi nhánh...........................................................................................................vii

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam........................................................................................viii
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam viii
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................viii
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam...........................................................................................ix
3.2.2 Hoàn thiện và tăng cường ứng dụng công nghệ...............................ix
KẾT LUẬN..........................................................................................................xii
MỞ ĐẦU................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1............................................................................................................3
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.............3

1.2 Khái quát dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại..........................3
1.2.1 Khái niệm thẻ.....................................................................................3
- Tính năng của thẻ:...................................................................................................3
- Đặc điểm cấu tạo thẻ:..............................................................................................4

1.2.2 Dịch vụ thẻ.........................................................................................9

Đặc điểm của dịch vụ thẻ..........................................................................................9
Các chủ thể liên quan đến dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.........................10
Vai trò của dịch vụ thẻ.............................................................................................12

1.2.3 Nội dung của dịch vụ thẻ.................................................................13
Hoạt động phát hành thẻ..........................................................................................14


8

Hoạt động thanh toán thẻ.........................................................................................15
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ....................................................................16
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ....................................................................16

1.4 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.........................17
Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ.................................................19

1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại...............................................................................................21
- Mức độ đầu tư cho dịch vụ thẻ..............................................................................21
- Trình độ của đội ngũ nhân viên ngân hàng...........................................................21
- Năng lực quản trị rủi ro của ngân hàng.................................................................22

CHƯƠNG 2..........................................................................................................25
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM..............................................................................................25

2.3 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và dịch vụ
thẻ tại Việt Nam.......................................................................................25
Các đặc điểm chủ yếu của dịch vụ thẻ tại Việt Nam giai đoạn 2007 - 2010...........32

Kết quả đạt được về dịch vụ thẻ tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2007-2010......34
Tồn tại, hạn chế của thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn này...................................35

2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................36
2.2.1.1 Chủng loại thẻ và các tiện ích trên thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam...................................................................................................................36

So sánh với các ngân hàng khác như: Ngân hàng ngoại thương phát
hành ngoài thẻ ghi nợ nội địa Connect24 còn có nhiều thẻ tín dụng quốc
tế như: Vietcombank MasterCard, Vietcombank Visa và Vietcombank
American Express. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn:
ngoài sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Success, thẻ liên kết với Ngân hàng
chính sách và thẻ liên kết sinh viên, đã phát hành thẻ ghi nợ và thẻ tín
dụng quốc tế Visa/Master Card................................................................38
2.2.1.2 Số lượng thẻ BIDV phát hành.....................................................................43

2.4.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 45
46
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Việt Nam............................................................................52


9

BIDV đã cung cấp ra thị trường 4 thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa và 02 thương hiệu
thẻ tín dụng quốc tế..................................................................................................52
BIDV đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hầu hết các hoạt động dịch
vụ qua đó hỗ trợ tốt cho phát triển dịch vụ thẻ.........................................................53

Một số kết quả khác.................................................................................................54

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân..................................................................55
CHƯƠNG 3..........................................................................................................66
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM...........................................................................66

3.4 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................66
3.4.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 66
3.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam...........................................................................................67
3.5 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................68
3.5.2 Hoàn thiện và tăng cường ứng dụng công nghệ..............................70
KẾT LUẬN...........................................................................................................82
................................................................................................................................. 83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................1

2 Danh mục biểu đồ
MỤC LỤC..............................................................................................................2
LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................2
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................................2
1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................4
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT......................................................................5
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ.............................................................6
2 Danh mục biểu đồ................................................................................................9
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của BIDV Error: Reference source not found. 13
MỞ ĐẦU.................................................................................................................. i

................................................................................................................................... i
CHƯƠNG 1: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ....................................................iii


10

CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................................................iii

1.1 Khái quát dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại.........................iii
1.1.1 Khái niệm thẻ....................................................................................iii
1.1.2 Dịch vụ thẻ........................................................................................iii
1.1.3 Nội dung của dịch vụ thẻ..................................................................iii
Ngoài ra để kinh doanh dịch vụ thẻ, các ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề rủi ro
trong hoạt động kinh doanh thẻ.................................................................................iii
Ngoài ra để kinh doanh dịch vụ thẻ, các ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề rủi ro
trong hoạt động kinh doanh thẻ.................................................................................iii

1.2 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại..........................iv
1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại................................................................................................iv
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ..................................................v
TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM..........................v

2.1 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và dịch vụ
thẻ tại Việt Nam.........................................................................................v
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam............................................................................................v
2.2.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam vi
2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam.............................................................................vi
- BIDV đã cung cấp ra thị trường 4 thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa và 02 thương
hiệu thẻ tín dụng quốc tế...........................................................................................vi
- BIDV đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hầu hết các hoạt động
dịch vụ qua đó hỗ trợ tốt cho phát triển dịch vụ thẻ..................................................vi
- Một số kết quả khác..............................................................................................vii

2.2.3 Hạn chế và nguyên nhân..................................................................vii
- Mô hình tổ chức chưa hiệu quả, chưa có bộ phận chuyên trách kinh doanh thẻ tại
các Chi nhánh...........................................................................................................vii

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam........................................................................................viii
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam viii


11

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................viii
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam...........................................................................................ix
3.2.2 Hoàn thiện và tăng cường ứng dụng công nghệ...............................ix
KẾT LUẬN..........................................................................................................xii
MỞ ĐẦU................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1............................................................................................................3
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.............3

1.2 Khái quát dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại..........................3

1.2.1 Khái niệm thẻ.....................................................................................3
- Tính năng của thẻ:...................................................................................................3
- Đặc điểm cấu tạo thẻ:..............................................................................................4

1.2.2 Dịch vụ thẻ.........................................................................................9
Đặc điểm của dịch vụ thẻ..........................................................................................9
Các chủ thể liên quan đến dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.........................10
Vai trò của dịch vụ thẻ.............................................................................................12

1.2.3 Nội dung của dịch vụ thẻ.................................................................13
Hoạt động phát hành thẻ..........................................................................................14
Hoạt động thanh toán thẻ.........................................................................................15
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ....................................................................16
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ....................................................................16

1.4 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.........................17
Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ.................................................19

1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại...............................................................................................21
- Mức độ đầu tư cho dịch vụ thẻ..............................................................................21
- Trình độ của đội ngũ nhân viên ngân hàng...........................................................21
- Năng lực quản trị rủi ro của ngân hàng.................................................................22

CHƯƠNG 2..........................................................................................................25
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM..............................................................................................25

2.3 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và dịch vụ
thẻ tại Việt Nam.......................................................................................25

Các đặc điểm chủ yếu của dịch vụ thẻ tại Việt Nam giai đoạn 2007 - 2010...........32


12

Kết quả đạt được về dịch vụ thẻ tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2007-2010......34
Tồn tại, hạn chế của thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn này...................................35

2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................36
2.2.1.1 Chủng loại thẻ và các tiện ích trên thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam...................................................................................................................36

So sánh với các ngân hàng khác như: Ngân hàng ngoại thương phát
hành ngoài thẻ ghi nợ nội địa Connect24 còn có nhiều thẻ tín dụng quốc
tế như: Vietcombank MasterCard, Vietcombank Visa và Vietcombank
American Express. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn:
ngoài sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Success, thẻ liên kết với Ngân hàng
chính sách và thẻ liên kết sinh viên, đã phát hành thẻ ghi nợ và thẻ tín
dụng quốc tế Visa/Master Card................................................................38
2.2.1.2 Số lượng thẻ BIDV phát hành.....................................................................43

2.4.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 45
46
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Việt Nam............................................................................52
BIDV đã cung cấp ra thị trường 4 thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa và 02 thương hiệu
thẻ tín dụng quốc tế..................................................................................................52
BIDV đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hầu hết các hoạt động dịch

vụ qua đó hỗ trợ tốt cho phát triển dịch vụ thẻ.........................................................53
Một số kết quả khác.................................................................................................54

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân..................................................................55
CHƯƠNG 3..........................................................................................................66
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM...........................................................................66

3.4 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................66
3.4.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 66
3.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam...........................................................................................67
3.5 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam..........................................................................................68


13

3.5.2 Hoàn thiện và tăng cường ứng dụng công nghệ..............................70
KẾT LUẬN...........................................................................................................82
................................................................................................................................. 83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................1
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình phát hành thẻ...............Error: Reference source not found
Sơ đồ 1.2: Quy trình thanh toán thẻ.......................Error: Reference source not found
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của BIDV................Error: Reference source not found


i


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
Cùng với xu thế hội nhập quốc tế, việc hạn chế sử dụng tiền mặt, phát triển
các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu của
nền kinh tế, cũng như phù hợp với các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động ngân
hàng là một trong những mục tiêu mà hệ thống Ngân hàng Việt Nam đang hướng
tới. Trong xu thế hội nhập, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang trong quá
trình thực hiện chiến lược kinh doanh theo hướng mở rộng các hoạt động, sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại mang lại nguồn
thu ổn định cho các ngân hàng từ phí dịch vụ cũng như góp phần nâng cao hình ảnh,
quảng bá thương hiệu và được đánh giá là hoạt động có nhiều tiềm năng phát triển
trong xu hướng phát triển của nền kinh tế hiện đại. Vì vậy dịch vụ thẻ ngày càng giữ
một vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của các ngân hàng thương mại.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một Ngân hàng Thương
mại quốc doanh đang trong tiến trình cổ phần hoá. Nhằm đạt được mục tiêu phát
triển an toàn - chất lượng - hiệu quả - bền vững, theo thông lệ và chuẩn mực quốc
tế, BIDV đã xác định chiến lược phát triển theo hướng trở thành “Ngân hàng
thương mại hiện đại cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ hàng đầu
Việt Nam”, trong đó dịch vụ thẻ là một trong những hoạt động được quan tâm trong
chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV. Tuy nhiên do nhiều yếu
tố chủ quan và khách quan, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chưa thực sự
khẳng định được vị thế trong lĩnh vực hoạt động này.
Từ những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương
mại nói chung và của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói riêng, tôi chọn
đề tài nghiên cứu là “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV)”



ii

2. Nội dung của luận văn
Luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại trong nền kinh
tế thị trường;
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam;
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam


iii

CHƯƠNG 1: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1

Khái quát dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm thẻ
Có nhiều khái niệm về thẻ thanh toán, mỗi khái niệm nhằm làm nổi bật một
nội dung nào đó về thẻ thanh toán.
Khái niệm tương đối đầy đủ về thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là phương
thức thanh toán mà người sở hữu thẻ có thể dùng để thanh toán tiền mua hàng hoá
dịch vụ hay rút tiền mặt tự động thông qua máy đọc thẻ hay các máy rút tiền tự
động.
Để hiểu rõ hơn về thẻ thanh toán, cần xem xét các tính năng của thẻ, đặc
điểm cấu tạo của thẻ và các loại thẻ phân theo tiêu chí khác nhau.


1.1.2 Dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ là hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại, bao gồm
việc cung cấp, sử dụng các dịch vụ ngân hàng qua thẻ thanh toán.
Luận văn khái quát lịch sử ra đời và phát triển dịch vụ thẻ trên phạm vi toàn cầu.
Dịch vụ thẻ có các đặc điểm: Một là dịch vụ thẻ ra đời và phát triển trên nền
tảng công nghệ thanh toán hiện đại, hai là chủ thẻ hầu hết phải mở tài khoản tại tổ
chức phát hành, ba là dịch vụ thẻ tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Chủ thể liên quan đến dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại bao gồm: Chủ
thẻ, Tổ chức phát hành thẻ, Tổ chức thanh toán thẻ, Đơn vị chấp nhận thẻ, Các
phương tiện chấp nhận thẻ
Đối với mỗi chủ thể tham gia, dịch vụ thẻ có những vai trò khác nhau.

1.1.3 Nội dung của dịch vụ thẻ
Hai nội dung quan trọng của dịch vụ thẻ là hoạt động phát hành thẻ và hoạt
động thanh toán thẻ.
Ngoài ra để kinh doanh dịch vụ thẻ, các ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề
rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ.


iv

1.2

Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại

Đối với một ngân hàng thương mại trong nền kinh tế hiện đại, phát triển dịch
vụ thẻ là cần thiết.
Trong phạm vi luận văn, quan điểm phát triển dịch vụ thẻ chỉ xét trên giác độ
ngân hàng thương mại, phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại bao gồm
các nội dung như: gia tăng số lượng thẻ phát hành, gia tăng các tiện ích đi kèm theo

việc thanh toán bằng thẻ để dịch vụ thẻ ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của
khách hàng, thu hút nhiều khách hàng, tăng thị phần thẻ trên thị trường, trên cơ sở
đó gia tăng thu nhập, tăng tính ổn định các nguồn thu cho Ngân hàng và đa dạng
hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng, nâng cao uy tín, vị thế của ngân
hàng trên thị trường.
Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ
- Sự đa dạng về sản phẩm thẻ và tiện ích của dịch vụ thẻ
- Số lượng thẻ phát hành và thị phần thẻ trên thị trường
- Doanh số thanh toán thẻ
- Thu ròng từ dịch vụ thẻ

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại
1.3.1 Nhân tố chủ quan
- Mức độ đầu tư cho dịch vụ thẻ
- Trình độ của đội ngũ nhân viên ngân hàng
- Năng lực quản trị rủi ro của ngân hàng

1.3.2 Nhân tố khách quan
- Môi trường pháp lý
- Trình độ dân trí và sự phát triển của nền kinh tế
- Đối thủ cạnh tranh
- Số lượng và mật độ đơn vị chấp nhận thẻ cũng như các đơn vị chấp nhận
thanh toán trực tuyến


v

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

2.1 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và dịch
vụ thẻ tại Việt Nam
- Quá trình hình thành và phát triển cuả BIDV
- Mô hình tổ chức và chức năng nhiệm vụ
- Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam
- Khái quát thực trạng dịch vụ thẻ tại Việt Nam: Một số đặc điểm chủ yếu và
Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2007-2010.

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và
Phát triển Việt Nam
2.2.1 Thực trạng phát hành thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam
- Chủng loại thẻ và các tiện ích trên thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam:
Về chủng loại: BIDV đã phát hành 04 thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa và 02
thương hiệu thẻ tín dụng quốc tế.
Về tiện ích: Bên cạnh các tính năng cơ bản của các sản phẩm thẻ như rút tiền,
chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ, BIDV luôn phát triển các dịch vụ
giá trị gia tăng và mở rộng các tiện ích cho chủ thẻ như thanh toán hóa đơn (tiền
điện, nước, viễn thông, bảo hiểm, đặt vé máy bay…), mua hàng qua mạng, các dịch
vụ ngân hàng qua điện thoại di động và Internet, tích điểm thưởng để đổi quà…..
- Số lượng thẻ BIDV phát hành
Số lượng thẻ ghi nợ của BIDV liên tục tăng qua các năm, tốc độ tăng trưởng
bình quân đạt 55%/năm.


vi

Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng của số lượng thẻ ghi nợ của BIDV thấp hơn so

với tốc độ trung bình của thị trường, dẫn đến vị trí và thị phần của BIDV về thẻ ghi
nợ nội địa liên tục suy giảm qua các năm.
BIDV chưa tạo được dấu ấn trên thị trường thẻ quốc tế của Việt Nam.

2.2.2 Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam
- Thanh toán thẻ qua ATM
Với mạng lưới ATM rộng khắp toàn quốc, những năm qua, hoạt động thanh
toán thẻ qua ATM của BIDV đã đạt được những kết quả khả quan.
- Thanh toán thẻ qua POS
Số lượng POS của BIDV đang tăng nhanh, theo đó doanh số thanh toán và
thu phí qua POS cũng tăng. Tuy nhiên thu phí trung bình trên POS đang có xu
hướng giảm dần.
Thu ròng từ dịch vụ thẻ
Tốc độ tăng trưởng thu ròng từ dịch vụ thẻ của BIDV trong giai đoạn 2007 2010 có xu hướng tăng. Tuy nhiên kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của BIDV được
đánh giá còn thấp so với tiềm năng của thị trường và tiềm lực khách hàng của
BIDV.

2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu
tư và Phát triển Việt Nam
2.2.2 Những kết quả đạt được
- BIDV đã cung cấp ra thị trường 4 thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa và 02
thương hiệu thẻ tín dụng quốc tế
- BIDV không ngừng gia tăng các tiện ích dịch vụ thẻ đối với các sản phẩm
thẻ đã phát hành
- BIDV đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hầu hết các hoạt
động dịch vụ qua đó hỗ trợ tốt cho phát triển dịch vụ thẻ
- Hệ thống máy ATM BIDV được triển khai rộng khắp các tỉnh thành trên
toàn quốc



vii

- Hệ thống thanh toán qua các thiết bị chấp nhận thẻ (POS) cũng bước đầu
được triển khai nhằm thu hút khách hàng.
- Một số kết quả khác

2.2.3 Hạn chế và nguyên nhân
* Hạn chế
- Sản phẩm thẻ của BIDV chưa đa dạng, các tiện ích của sản phẩm còn ít,
chưa được khai thác và sử dụng tối đa
- Công tác hỗ trợ đối với hoạt động của hệ thống máy ATM triển khai chậm,
thiếu đồng bộ
- Hệ thống POS của BIDV triển khai chậm và chưa có tính cạnh tranh
- Các công nghệ hỗ trợ khác còn hạn chế
- BIDV chưa có chiến lược quả lý rủi ro thẻ hiệu quả
*Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan
- Quan điểm nhận thức, chỉ đạo hoạt động kinh doanh thẻ chưa đồng bộ,
năng lực quản trị tại một số cấp quản lý còn thấp
- Cơ chế chính sách tạo động lực trong hoạt động kinh doanh thẻ còn thiếu,
chưa đồng bộ
- Mô hình tổ chức chưa hiệu quả, chưa có bộ phận chuyên trách kinh doanh thẻ tại
các Chi nhánh
- Đội ngũ nhân sự chuyên sâu về thẻ còn thiếu so với yêu cầu phát triển
- Công nghệ chưa được quan tâm đầu tư
- Công tác nghiên cứu, quảng bá, tiếp thị sản phẩm thẻ mới của ngân hàng
còn chưa được quan tâm cả về tài chính và chiến lược
Nguyên nhân khách quan
- Thói quen dùng tiền mặt của người dân còn phổ biến

- Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt
- Môi trường pháp lý còn sơ sài, chưa hoàn thiện


viii

- Môi trường kinh tế, xã hội chưa tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển
dịch vụ thẻ
- Việc kết nối thẻ giữa các ngân hàng chưa toàn diện
- Hệ thống tài khoản cá nhân chưa phát triển như mong đợi

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và
Phát triển Việt Nam
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam
BIDV xác định mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam
trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế
về hoạt động vào năm 2015, và đạt ngang tầm với các ngân hàng bán lẻ trong khu
vực vào năm 2025.

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và
Phát triển Việt Nam
Định hướng đến 2015
- Trở thành 1 trong 3 ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thẻ;
- Nằm trong 3 ngân hàng đứng đầu Việt Nam về kênh chấp nhận thẻ (bao
gồm cả ATM và POS);
- Là ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ và sản phẩm mới tại thị
trường thẻ Việt Nam.

- Là ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường thẻ Việt Nam.
Tầm nhìn đến 2025
BIDV phấn đấu là một trong các ngân hàng đứng đầu thị trường thẻ, cả về thị
phần, mạng lưới chấp nhận thẻ và đa dạng các sản phẩm dịch vụ, phấn đấu đứng
đầu trong một số phân khúc thị trường xác định.


ix

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và
Phát triển Việt Nam
3.2.1 Hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh thẻ và tăng
cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Hoàn thiện mô hình tổ chức: BIDV cần xác định rõ vai trò, vị trí, trách
nhiệm cụ thể của từng đơn vị, cá nhân trong bộ máy hoạt động của mình. Bên cạnh
đó BIDV cần bổ sung thêm một số kênh bán hàng như kênh bán hàng từ xa (qua
điện thoại, bán hàng qua mạng Internet); kênh bán hàng thông qua đại lý.
- Bổ sung thêm nhân sự theo mô hình tổ chức đã xác định.
- Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh thẻ.
- Bên cạnh đó cần tăng cường các giải pháp tạo động lực thúc đẩy hoạt động
kinh doanh thẻ.

3.2.2 Hoàn thiện và tăng cường ứng dụng công nghệ
- Chuyển dần từ công nghệ thẻ từ sang công nghệ thẻ chíp
- Tăng cường nâng cấp hệ thống máy chủ, máy dự phòng đảm bảo cho hệ
thống hoạt động ổn định, thông suốt không chỉ trong điều kiện bình thường mà có
thể đáp ứng tốt vào những lúc cao điểm.
- Cập nhật, làm chủ và phát triển hệ thống phần mềm quản lý hoạt động
thanh toán nói chung và hoạt động thanh toán thẻ nói riêng.


3.2.3 Chú trọng, đẩy mạnh hoạt động Marketing
- Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Đa dạng các sản phẩm và hình thức dịch vụ thẻ phù hợp với điều kiện Việt
Nam
- Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ
- Mở rộng mạng lưới hoạt động
- Tăng cường chính sách chăm sóc khách hàng

3.2.4 Nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro trong thanh toán thẻ
- Hoàn thiện cơ cấu văn bản chế độ nghiệp vụ thẻ, thống nhất hệ thống văn
bản chi phối hoạt động thẻ.


x

- Xây dựng chính sách lựa chọn khách hàng (ĐVCNT, chủ thẻ) đảm bảo lựa
chọn cơ sở khách hàng tốt, giảm thiểu rủi ro.
- Chính sách chăm sóc, theo dõi chủ thẻ, ĐVCNT trong quá trình sử dụng
dịch vụ để hỗ trợ phòng ngừa gian lận, giả mạo cũng như phát hiện sớm các dấu
hiệu giả mảo, gian lận từ chính chủ thẻ, ĐVCNT.
- Tăng cường công tác đào tạo nâng cao nhận thức về an toàn, bảo mật trong
thanh toán thẻ cho đối tượng chủ thẻ, ĐVCNT, chi nhánh.

3.3 Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ
- Tạo lập môi trường kinh tế, xã hội ổn định và phát triển
- Chỉ đạo các Bộ, Ngành cung ứng dịch vụ như Bưu chính viễn thông, Điện
lực… tích cực phối hợp với ngành ngân hàng để đẩy mạnh việc chấp nhận thẻ như
một hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần giảm chi phí xã hội, đem
lại lợi ích cho người tiêu dùng.

- Có chính sách ưu đãi thuế nhập khẩu thiết bị, nguyên vật liệu cho hoạt động
thẻ mà trong nước chưa sản xuất được.
- Nhà nước xây dựng môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh
ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ, ban hành các quy chế, văn bản hướng dẫn thống
nhất về lĩnh vực này.

3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước
- Tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý đầy đủ hơn cho mọi hoạt động của
dịch vụ thẻ.
- Đưa ra định hướng và lộ trình phát triển hội nhập chung đối với nghiệp vụ
thẻ để các ngân hàng xây dựng định hướng phát triển của mình, tránh chồng chéo,
gây lãng phí, dẫn đến không tận dụng được các lợi thế chung.
- Đẩy nhanh việc phối hợp với các cơ quan truyền thông, tuyên truyền, quảng
bá về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các ngân hàng thương mại nói
chung và dịch vụ thẻ nói riêng.


xi

- Phối hợp tích cực với các bộ ngành, cơ quan liên quan (như Bộ Công An,
Uỷ ban nhân dân thành phố, Bộ Công thương,…) để tăng cường các biện pháp
phòng chống tội phạm, đảm bảo an ninh trong hoạt động kinh doanh thẻ, đồng thời
phát triển mạnh loại hình mua bán hàng hoá qua mạng để tăng việc sử dụng thẻ
thanh toán.
- Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực cho dịch vụ thẻ.
- Có chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt như.
- Đẩy nhanh tiến trình hợp nhất, kết nối các hệ thống thẻ thanh toán đơn lẻ
thành một trung tâm thẻ thống nhất
- Cần có các biện pháp thúc đẩy hợp tác và cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng
giữa các ngân hàng thương mại.


3.3.3 Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ
- Phát huy tích cực vai trò liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng thành viên:
- Hỗ trợ việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các ngân hàng thành viên:
- Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền quảng bá dịch vụ thẻ:
- Nâng cao tiện ích và sự an toàn, bảo mật khi sử dụng thẻ:
- Phát triển các hội viên mới gia nhập Hiệp hội thẻ.


xii

KẾT LUẬN
Những thành tựu vượt bậc của công nghệ viễn thông hiện đại đã nhanh
chóng được ứng dụng vào mọi lĩnh vực kinh tế, xã hội. Kỹ thuật tin học phát triển
đã giúp cho ngân hàng mở rộng khả năng ứng dụng tin học vào công nghệ thanh
toán làm cho kỹ thuật thanh toán qua ngân hàng ngày càng hiện đại và tinh vi. Thẻ
ngân hàng ra đời là một phương tiện chi trả hiện đại của thế giới ngày nay, nó góp
phần quan trọng trong việc cải thiện công tác thanh toán, chuyển dịch cơ cấu và
thúc đẩy phát triển kinh tế của đất nước; Đồng thời trở thành một bộ phận không thể
thiếu trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.
Dịch vụ thẻ đã xuất hiện trên thế giới từ lâu và ngày càng phát triển mạnh mẽ
ở nước ta. Đó là một loại hình dịch vụ đem lại lợi ích lớn cho khách hàng, đóng góp
quan trọng vào việc tăng nguồn thu cho ngân hàng, cũng như thực hiện mục tiêu
phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của Nhà nước Việt Nam.
Dù chứa đựng những rủi ro nhưng với những lợi ích to lớn, các ngân hàng thương
mại đã và đang nghiên cứu và triển khai nhiều giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng tất yếu
đó.
Trong khuôn khổ một luận văn Thạc sỹ kinh tế, đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ
tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” đã tập trung làm rõ những nội dung

sau:
Hệ thống hoá những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.
Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam.
Trên cơ sở đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ
tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.