PHẦN 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN
1.1. Tổng quan dự án
1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn:
Trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam mang lại dịch vụ hậu sản góp phần
chăm sóc sức khoẻ mẹ và bé toàn diện - chuyên nghiệp, dẫn đầu về chất lượng chuyên
môn, đi đầu trong ứng dụng công nghệ, tạo nên một góc nhìn mới cho người Việt về
dịch vụ hậu sản.
Sứ mệnh:
Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về chăm sóc sức khoẻ cho người mẹ và trẻ sơ sinh.

1.1.2. Tính cấp thiết của dự án
Vấn đề chăm sóc y tế luôn nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Dịch vụ hậu
sản tuy không phải là quá mới mẻ nhưng hiện nay dịch vụ này còn lẻ tẻ và hoạt động
chưa thực sự hiệu quả. Việc ra đời của một công ty có quy mô chuyên cung cấp các
dịch vụ hậu sản an toàn và chu đáo sẽ đem lại sự yên tâm cho các gia đình về sức khoẻ
của người mẹ sau khi sinh và của em bé trong những ngày non nớt đầu đời.
1.1.3. Mục tiêu dự án
Cung cấp những dịch vụ chăm sóc toàn diện cho bà mẹ sau sinh cả về vật chất và
tinh thần trong quá trình phục hồi sức khỏe. Đảm bảo sự an toàn của người mẹ và bé
trong và sau khi sinh.
Tư vấn, bổ sung kiến thức về các vấn đề hậu sản (uống thuốc, ăn uống, cho con
bú, nghỉ ngơi, vệ sinh thân thể,...)
Xây dựng thương hiệu uy tín trong việc cung cấp dịch vụ hậu sản an toàn, chu
đáo và tận tâm tới khách hàng. Là địa chỉ đáng tin cậy của các gia đình về dịch vụ hậu
sản, chăm sóc sức khoẻ chuyên nghiệp, đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của
cộng đồng.
1.1.4. Địa bàn hoạt động: Các quận nội thành Hà Nội
1.1.5. Hình thức đầu tư: Kêu gọi vốn của nhà đầu tư trong nước
1.1.6. Tiến độ dự án
v Năm 1:

2


Lập đề án tổng quan để thu hút và tuyển dụng những người có chuyên môn, tuyển
chọn ưu tiên những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, cụ thể là chăm sóc cho
mẹ và bé sau khi sinh. Nhân sự được tuyển tối thiểu phải tốt nghiệp trung cấp ngành y.

Lập dự án, thành lập Hội đồng quản trị và ban Quản lí để thực hiện các công việc
chuẩn bị đầu tư, mua sắm trang thiết bị đầu vào đảm bảo chất lượng, thuê 01 mặt bằng
văn phòng ở quận Đống Đa.
Điều tra nhu cầu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Lập chiến lược Marketing.
Công ty đi vào hoạt động ở các quận nội thành Hà Nội.
v Năm 2 - 3:
Xây dựng quy chế cho nhân viên trong công ty. Tuyển dụng thêm nhân sự để đào
tạo trở thành chuyên viên chăm sóc mẹ và bé.
Công ty mở rộng phạm vi hoạt động trên toàn địa bàn Thành phố Hà Nội.
v Năm 4 - 5:
Phát triển thành công ty dịch vụ hậu sản chuyên nghiệp nhất Hà Nội.
Tiếp tục tuyển dụng thêm chuyên viên chăm sóc mẹ và bé để mở rộng quy mô và
phạm vi sẵn sàng phục vụ.
Mở rộng thêm dịch vụ liên quan chăm sóc, phục hồi sắc đẹp của người mẹ sau
sinh (chăm sóc da và tóc, massage gót chân, xông hơi vùng kín,...)
1.2. Phân tích SWOT
Ma trận SWOT được trình bày trong bảng sau:

3


Bảng 1.1: Ma trận SWOT


Điểm mạnh

Điểm yếu

- Nhân viên trong công ty phần lớn là
người có kinh nghiệm và chuyên môn cao,
đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, được
feedback tốt từ khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian cho
khách hàng, nhất là những người làm
kinh doanh bận rộn, không có nhiều thời
gian đến bệnh viện.
- Các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé
tận nhà chưa có nhiều và còn lẻ tẻ.
Cơ hội

- Công ty mới thành lập nên mất
thời gian khá lâu để tạo ra tập khách
hàng trung thành.
- Dịch vụ không mới, do đó đối
mặt với sự cạnh tranh từ các đơn vị
cung cấp khác.

- Nguồn khách hàng tiềm năng từ
những có thu nhập bình quân mỗi tháng
cao, sẵn sàng bỏ ra để có một dịch vụ tốt.
Nếu công ty đủ khả năng để có thể cung
cấp tới khách hàng những dịch vụ tốt nhất,
đảm bảo nhất, khách hàng sẽ thấy đồng tiền

bỏ ra là xứng đáng và muốn quay lại.
- Nhu cầu thị trường về việc chăm sóc
sức khoẻ cho người mẹ sau khi sinh và trẻ
sơ sinh ngày càng tăng và được xã hội quan
tâm kỹ lưỡng, chu đáo.
- Tận dụng được nguồn nhân công nhàn
rỗi, không thường xuyên ở những người
làm thời vụ trong bệnh viện/trạm xá tư.

- Thu hút khách hàng mới và tạo
dựng được niềm tin nơi khách hàng
nhanh chóng.
- Làm thế nào để khách hàng tin
vào một công ty trung gian thay vì bên
cầu liên hệ trực tiếp với bên cung.
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh
tiềm ẩn và nguy cơ bị bắt chước cao.
- Cạnh tranh với dịch vụ trọn gói

4

Thách thức

từ các bệnh viện về giá.


PHẦN 2: ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
2.1. Phân tích thị trường
2.1.1. Khách hàng mục tiêu
Mô hình của doanh nghiệp nhắm tới đối tượng người tiêu dùng mục tiêu (target

consumer) là các bà mẹ đang mang thai những tháng cuối cùng, chuẩn bị sinh con hoặc
vừa sinh con, chú trọng những bà mẹ có con đầu lòng. Họ sinh sống tại Hà Nội, thu nhập
bình quân tháng từ 7-15 triệu VND/ tháng (mức trung bình). Về thói quen và tâm lý, các
bà mẹ trẻ này có lối sống hiện đại, quan tâm tới sức khỏe mẹ và bé sau sinh, thức thời và
thường xuyên cập nhật xu thế. Họ có thể tự tìm hiểu các dịch vụ hoặc tham khảo

ý kiến người thân, bạn bè: chồng, bố mẹ, đồng nghiệp,…
2.1.2. Phân tích giá trị dự án đối với từng đối
tượng Giá trị cho khách hàng mục tiêu
• Đây là dịch vụ khá được ưu chuộng với các bà mẹ nhất là giai đoạn mới sinh
xong. Đây là giai đoạn mà các bà mẹ cần phải được nghỉ ngơi để lấy lại sức khỏe.
• Dịch vụ cung cấp cho khách hàng các gói chăm sóc hậu sinh bao gồm tắm bé,
chăm sóc sức khỏe, tâm lý cho mẹ.Thường những người đi sinh tại bệnh viện sẽ thuê
luôn y tá hoặc các dịch vụ được quảng cáo ngay tại viện để tắm bé hoặc chăm sóc
người mẹ sau sinh nhưng nếu thuê như vậy sẽ không đảm bảo được đáp ứng đầy đủ
nhu cầu như khi sử dụng hẳn 1 gói chăm sóc đặc trị.
• Ngoài ra, chất lượng dịch vụ còn có thể không được tốt ngay khi thuê lần đầu mà
còn phải mất thêm nhiều thời gian và công sức tìm kiếm, quan sát để tìm được người
ưng ý.
• Khách hàng có thể tìm hoặc chỉ định người sẽ chăm sóc hậu sinh cho mình một cách
dễ dàng nhờ có danh sách các hộ sinh với thông tin lý lịch, nhân thân rõ ràng, an toàn, có
kinh nghiệm, hiểu biết về các dấu hiệu bất thường trên cơ thể trẻ sơ sinh,có tính kiên
nhẫn, biết chăm bé,và đánh giá từ những người đã từng sử dụng dịch vụ trước đó.

• Không còn lo quá tải như khi đặt dịch vụ tại một nhà cung cấp cụ thể vì thông
qua kênh trung gian với mô hình là kênh kết nối sẽ có rất nhiều lựa chọn và khả thi ở
mọi nơi, mọi mức giá.
• Bên cạnh đó dịch vụ còn cung cấp cho sản phụ các sản phẩm đi kèm chất lượng
trong việc chăm sóc mẹ và bé, không phải mất thời gian tìm hiểu cũng như rủi ro khi
sử dụng phải sản phẩm kém chất lượng

5


• Không chỉ chăm sóc cho trẻ sơ sinh, dịch vụ còn cung cấp sự chăm sóc cho bà
mẹ như chăm sóc vệ sinh vết mổ, chăm sóc cơ thể, massage, điều trị v.v để cơ thể mẹ
nhanh chóng hồi phục, lấy lại vóc dáng sau sinh trong thời gian nhanh nhất. Thêm vào
đó là sự tư vấn tận tình về cách chăm sóc trẻ và tự chăm sóc cơ thể sau sinh, cách vệ
sinh cơ thể, ăn uống v.v
Giá trị cho xã hội
• Khai thác hiệu quả nguồn lực về lao động trong xã hội. Trước đây các nữ hộ sinh
có thể làm việc theo kiểu gặp thì làm, đó là khi có nhu cầu thuê từ người đi sinh tại
bệnh viện thì họ mới nhận việc và khi xong việc thì tiếp tục nhận nhưng nếu thông qua
kênh trung gian về dịch vụ hậu sinh thì họ sẽ có một lịch trình cụ thể và ổn định công
việc hơn.Tình trạng một số hộ sinh có năng lực nhưng chưa có cơ hội làm việc sẽ được
cải thiện do người dùng dễ dàng so sánh thông qua danh sách các hộ sinh.
• Góp phần tăng thu ngân sách của địa phương, nhà nước thông qua thuế thu nhập
doanh nghiệp, tạo thu nhập cho các đối tượng khác có liên quan
• Tạo ra diện mạo mới, thúc đẩy kinh tế-xã hội ở địa phương phát triển. Góp phần
ổn định an ninh, chính trị và trật tự an toàn xã hội.
Giá trị cho chủ đầu tư
• Đối với chủ đầu tư, đây là một dự án mới, có tiềm năng và có tầm ảnh hưởng nên sẽ
nhanh chóng mang lại lợi nhuận. Nếu muốn đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức
khỏe, mô hình dành cho đối tượng chuyên biệt sẽ là lựa chọn tốt do thị trường rộng mở,
mức cạnh tranh chưa nhiều, chi phí đầu tư hợp lý và khả năng sinh lợi nhuận cao.

• Dự án rất có tiềm năng để mở rộng thị trường trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe,
đặc biệt với nhóm khách hàng là phụ nữ sẽ và đang có bầu.Với nhận thức chăm sóc
sức khỏe theo chiều hướng hiện đại ngày nay, chắc hẳn sẽ có nhiều người chấp nhận
chi trả các dịch vụ chăm sóc bà bầu trước và sau sinh để đáp ứng sức khỏe tốt hơn cho
cả sản phụ và thai nhi

2.2. Phân tích cạnh tranh
Vào thời điểm hiện tại, trong lĩnh vực dịch vụ hậu sinh đã tồn tại nhiều cái tên
quan thuộc trên thị trường như: Baby Care Việt, Mooncare, Bonboncare. Những trung
tâm cung cấp dịch vụ này đã gắn bó khá lâu với thị trường và đã tạo được dấu ấn nhất
định vào tiềm thức của người tiêu dùng. Điều này là một trong những áp lực lớn nhất
khi những doanh nghiệp mới tham gia vào ngành.
6


Tuy vậy, ngành dịch vụ hậu sinh lại là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng
tốt khi mà nhu cầu sử dụng ngày càng tăng. Bên cạnh đó, những đối thủ trên thị trường
chỉ thiên về dịch vụ tăm cho bé mà chưa chú trọng về khâu tư vấn và sử dụng sản phẩm đi
kèm phù hợp. Không những vậy, giá thành ở một số trung tâm dịch vụ còn khá cao do quy
mô tổ chức còn nhỏ lẻ và cách thức quản lý chưa thực sự hiệu quả. Trong khi đó, với thế
mạnh của dự án, các thao tác xem - đặt lịch - thanh toán đều được thực hiện rất tiện lợi
thông qua ứng dụng di động. Chính các mẹ bầu sẽ được lựa chọn các cô tắm bé thông qua
kinh nghiệm và sơ yếu lý lịch hiển thị trên dữ liệu. Đây là cơ hội để dự án có thể tạo dựng
được thành công khi biết cách tìm ra hướng đi riêng cho mình.

2.3. Rào cản gia nhập ngành
2.3.1. Lợi thế kinh tế về quy mô
Là 1 công ty mới, các bộ phận trong công ty như sales, marketing,... đều có quy
mô nhỏ, số lượng nhân viên chưa nhiều, các sản phẩm và dịch vụ đều tại nhà => Công
ty không có lợi thế kinh tế về quy mô
2.3.2. Về khác biệt hoá sản phẩm
• Sản phẩm của công ty chưa chắc đã nổi bật khi được đưa ra thị trường, có thể sẽ
không tạo được sự khác biệt hoá so với các sản phẩm đã và đang hiện hành trên thị
trường
• Đây là những dịch vụ tương đối dễ bắt chước, vì vậy có thể sẽ xuất hiện nhiều
đối thủ ngầm trên thị trường => sản phẩm của công ty rất dễ bị hoà tan/lu mờ trên thị

trường.
® Khi đó chưa chắc công ty có ưu thế về sản phẩm, sản phẩm sẽ dễ bị thay thế, vì
hiện nay các sản phẩm 100% từ thiên nhiên đang có khá nhiều trên thị trường, đặc biệt
càng phổ biến trong thị trường dành cho mẹ và bé.
® Công ty sẽ gặp khó khăn trong việc lấy được lòng tin của khách hàng.
2.3.3. Yêu cầu về nguồn vốn.
• Công ty cần một nguồn vốn tương đối lớn cho các hoạt động xây dựng và phát
triển công ty
• Tiền để chi trả cho việc độc quyền sản phẩm với nhà sản xuất
• Tiền để đầu tư tìm kiếm và thuê các nữ hộ sinh
• Vốn để đầu tư phát triển nghiên cứu sản phẩm
• Chi phí đào tạo nhân lực trong công ty: sales, hộ sinh,...
• Vốn để mua các trang thiết bị phụ trợ cần thiết.
7


• Chi phí và thời gian công ty cần để kiểm tra, đánh giá các nguồn sản phẩm, sau
đó đưa ra lựa chọn sản phẩm để độc quyền
• Chi phí thiết kế trang web online, sản phẩm
• Chi phí cho công việc quảng cáo,...
® Ít lợi thế về vốn nếu không tìm được đầu tư
2.3.4. Chi phí chuyển đổi
Là những chi phí mà khách hàng phải đối mặt khi chuyển sang sử dụng sản phẩm của
công ty.
® Chi phí chi trả cho các dịch vụ của công ty cần phải có ưu thế hơn đối với khách
hàng: tối ưu hoá chất lượng, tối thiểu hoá chi phí.
® Các sản phẩm cho mẹ và bé thường có giá rẻ, thu về lợi nhuận không cao, và cần
mất thêm chi phí cho khách hàng sử dụng thử => bởi vậy việc tối thiểu hoá chi phí cho
khách hàng mà vẫn đảm bảo thu lợi nhuận cao cho công ty là tương đối khó khăn.
2.3.5. Sự tiếp cận các kênh phân phối

Công ty sử dụng sản phẩm độc quyền, và chủ yếu phân phối sản phẩm cho khách
hàng qua các hộ sinh hoặc trực tiếp tại văn phòng chính của công ty
® Do đó không có nhiều phương tiện để tiếp cận với khách hàng, cách để đưa dịch
vụ của công ty đến với khách hàng là quảng cáo qua các phương tiện mạng xã hội: FB,
gmail, instagram,... hoặc qua việc truyền miệng giữa khách hàng với nhau.
® Đây là rào cản với công ty.
2.3.6. Bất lợi về chi phí không phụ thuộc vào quy mô
• Sản phẩm độc quyền  giá mua từ nhà sản xuất cao  phải cân nhắc giá bán
cho người dùng để đảm bảo phù hợp với khách hàng mà vẫn thu về lợi nhuận.
• Vị trí thuận lợi: văn phòng đặt ở quận Đống Đa, tập trung nhiều bệnh viện =>
đây là lợi thế của công ty.
• Trợ cấp của chính phủ: Có/Không.
• Kinh nghiệm ít, là một công ty trẻ trong ngành, nhưng các loại hình dịch vụ của
công ty mới và tương đối cần thiết hiện nay.
® Có thể khắc phục để biến thành lợi thế
2.3.7. Chính sách của chính phủ
Phụ nữ và trẻ em luôn được ưu tiên, bởi vậy các dịch vụ chăm sóc cho mẹ và bé
vừa được ưu tiên nhưng cũng sẽ bị kiểm định nghiêm ngặt
8


® Có lợi thế nhiều hơn rào cản.
2.3.8. Sức mạnh của khách hàng
• Đây là thị trường nhiều người bán vì vậy sức mạnh thị trường thuộc về người mua.

• Người mua có quyền lựa chọn sản phẩm theo ý của mình, và có thể đưa ra nhiều
yêu cầu hơn.
• Khi giá công ty cao hơn giá thị trường/giá của một số công ty khác/giá của bệnh
viện, khách hàng sẽ không mua sản phẩm của công ty.
• Người tiêu dùng Việt Nam hiện tại vẫn đang có xu hướng mua hàng hoặc dịch vụ

trực tiếp, đặc biệt là các bà bầu sắp sinh, họ đã có sự chuẩn bị trước khá kỹ càng về
những sản phẩm dự định tiêu dùng, và thường tin tưởng những sản phẩm đã có danh
tiếng trên thị trường => do đó công ty sẽ gặp khó khăn khi thuyết phục khách hàng sử
dụng dịch vụ của mình.
• Khách hàng có thể liên kết với nhau để ép giá nếu không muốn chi trả mức phí
mà công ty đưa ra.
® Đây là rào cản của công ty khi bước chân vào thị trường hàng tiêu dùng của mẹ
và bé
2.3.9. Cạnh tranh
Hiện nay tại thị trường Việt Nam, có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ tắm và
chăm sóc cho bé và mẹ hậu sinh. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp chưa có sự áp
dụng của công nghệ thông tin trong quá trình triển khai dịch vụ. Cụ thể, việc đặt lịch
cho các ca tắm bé sẽ đi qua trung gian sắp xếp của nội bộ doanh nghiệp, chi phí cho ca
tắm có thể bị điều chỉnh (cao hơn) tại các khu vực ngoại thành.
Trong khi đó, với thế mạnh của công ty, các thao tác xem - đặt lịch - thanh toán
đều được thực hiện rất tiện lợi thông qua ứng dụng di động. Chính các mẹ bầu sẽ được
lựa chọn các cô tắm bé thông qua kinh nghiệm và sơ yếu lý lịch hiển thị trên dữ liệu.
2.4. Chiến lược kinh doanh
2.4.1. Chiến lược Marketing
Digital Marketing: Giai đoạn Trigger & Engage
• Key Channel Facebook: Chạy Facebook Ads. content về dịch vụ hậu sản, khơi
gợi ‘nỗi đau’ của khách hàng trong việc tự tắm cho bé sơ sinh, các khó khăn trong việc
vệ sinh vết thương sau sinh. Từ đó đưa ra những giá trị mà chúng ta mang lại cho
khách hàng, dẫn dắt họ đến với dịch vụ của dự án.
9


• Email Marketing, SEO website, cung cấp thông tin về những lợi ích từ dịch vụ
mà chúng ta mang đến, chương trình tri ân, khuyến mãi,…
• Media: Thông qua các KOL Việt đang mang thai và đã có con nhỏ (Đinh Ngọc

Diệp, Elly Trần,…) quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ; xây dựng kịch bản tốt để thật
sự chạm đến khách hàng. Đồng thời thông qua những gương mặt có tên tuổi sẽ làm
khách hàng gia tăng niềm tin.
OOH Activities: Giai đoạn Amplify
• Hợp tác với bệnh viện trung ương, các phòng khám đa khoa, phòng khám sản địa
bàn Hà Nội. Từ đó đưa dịch vụ của mình đến khách hàng thông qua bệnh viện bằng
những đoạn quảng cáo ngắn phát trên các màn hình LED. (150 triệu/năm – quảng cáo
dài 10s, lặp lại 60 lần 1 ngày, mỗi tháng 1 tuần)
• Tổ chức những buổi hội thảo 1 năm 2 lần tại trụ sở công ty; tư vấn cho các bà mẹ
về kiến thức hậu sản, là nơi giải đáp thắc mắc, nơi các bà mẹ có thể trao đổi về những
kinh nghiệm của bản thân sau thời kỳ sinh nở.
2.5. Chiến lược giá
Đặt giá phù hợp cho sản phẩm là một trong những yếu tố được quan tâm hàng
đầu trong bất kì dự án kinh doanh nào. Để đặt ra mức giá phù hợp cho sản phẩm mà
dự án cung cấp, chúng ta xét đến chiến lược đặt giá của một số đối thủ cạnh tranh hiện
nay trên thị trường Hà Nội. Nhiều năm trước, tại các cửa hàng mẹ và bé hay các phòng
khám phụ sản ở bệnh viện thường treo số điện thoại của người hành nghề chăm sóc
sau sinh. Các bà mẹ nếu có nhu cầu sẽ tự liên hệ và trao đổi các thông tin dịch vụ. Việc
đó gây mất thời gian, không thuận tiện và mất tính chủ động cho cả khách hàng cũng
như người cung cấp dịch vụ.
Qua đó, ta có thể thấy thị trường hiện tại chưa có tính tập trung, ban đầu chúng ta
sẽ áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường (chào bán hàng hóa và dịch vụ giá
rẻ hơn so với mặt bằng thị trường) để lôi kéo sự chú ý của khách hàng. Các chương
trình khuyến mại giảm giá (giảm 5% giá trị dịch vụ cho tất cả khách hàng 2 lần/năm
vào ngày 8/3 và 20/10. Riêng năm đầu có 1 ngày khai trương quảng bá dịch vụ cũng
khuyến mại giảm giá nên năm ấy sẽ giảm 1 ngày lễ đi), tri ân khách hàng, tặng quà
cho các bé vào dịp đầy tháng và thôi nôi. Sau khi đã thâm nhập thị trường ở mức nhất
định, chúng ta bắt đầu nâng giá, để phản ánh tốt hơn vị thế của mình trong thị trường
và mang lại lợi nhuận.
10



2.5.1. Chiến lược bán hàng
Chú trọng vào chất lượng
• Đảm bảo về chất lượng của dịch vụ công ty cung cấp; chịu trách nhiệm về bất cứ
rủi ro nào xảy ra.
• Tổ chức các khoá đào tạo nội bộ không chỉ về nghiệp vụ chuyên môn mà còn đào
tạo về thái độ, cách phục vụ làm hài lòng khách hàng
Chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng: Gia tăng sức lan tỏa trên
thị trường, có chính sách ưu đãi cho những bà mẹ đẻ con thứ 2, 3,…

11


PHẦN 3: NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
3.1. Dịch vụ và sản phẩm chính của doanh nghiệp
3.1.1. Dịch vụ hậu sinh (Tắm cho trẻ & Chăm sóc mẹ sau sinh)
3.1.1.1. Mô tả dịch vụ:
Bảng 3.1: Dịch vụ chăm sóc cho bé
Mã DV Tên dịch vụ

Hoạt động cung cấp

Dụng cụ/ nguồn nhân lực cần
thiết

Tắm bé theo đúng quy trình giúp bé sạch sẽ, phòng tránh các bệnh ngoài da Sữa tắm dầu gội hấn thơm, khăn
và giúp bé thư giãn, ngủ ngon. Quy trình được thực hiện theo 9 bước của sạch, bông gòn, bọt biển, gạc tưa
lưỡi.
bộ Y Tế:

- Bước 1: Cởi bỏ quần áo của trẻ rồi quấn lên người trẻ 1 chiếc khăn tắm
- Bước 2: Bế trẻ lên đúng tư thế
BC1

Tắm bé và
thực hiện vệ
sinh.

- Bước 3: Tiến hành rửa mặt cho bé theo thứ tự: mắt, mũi, tai, mồm
- Bước 4: Gội đầu cho bé
- Bước 5: Tiến hành tắm bé:
Thứ tự tắm bé như sau:
+ Cổ, nách, cánh tay
+ Lưng, mông, chân
+ Bộ phận sinh dục

12

1 chuyên viên


- Bước 6: Lau khô toàn thân. Dùng khăn mềm lau khô người cho bé, việc
này rất quan trọng vì bé sẽ dễ bị cảm nếu người dính nước.
- Bước 7: Mặc quần áo, quấn tã cho trẻ để giữ ấm.
- Bước 8: Chăm sóc vệ sinh rốn nếu rốn chưa rụng.
- Bước 9: Đặt trẻ lên giường và ủ ấm.
Massage giúp bé thư giãn, ngủ ngon, ít khóc quấy mà còn cải thiện hệ tuần Dầu massage cho bé.
hoàn kích thích hệ miễn dịch, luân chuyển bạch huyết đi khắp cơ thể nhằm 1 chuyên viên
loại bỏ các độc tố gây hại cho bé, bao gồm:
- Massage phần chân cho bé

BC2

Massage cho
bé

- Massage phần bàn chân và ngón chân cho bé
- Massage phần cổ cho bé
- Massage phần lưng cho bé
- Massage phần cánh tay cho bé
- Massage phần bàn tay cho bé

BC3

Hướng dẫn
cho bé bú

Hướng dẫn các mẹ cho bé bú đúng tư thế để đảm bảo lượng sữa xuống tối 1 chuyên viên
đa, tránh căng tức cơ ngực giảm thiểu chảy nhão vòng 1. Hướng dẫn cho
bé bú bình đúng cách.

BC4

Theo dõi tình
trạng sức
khỏe bé

Quan sát, theo dõi hằng ngày để phát hiện sớm các triệu chứng của bệnh

(nếu có) và thông báo với gia đình để có cách ứng phó kịp thời.
13


1 chuyên viên


BC5

Vệ sinh đồ
dùng, áo quần Các điều dưỡng viên sẽ rửa, hấp bình sữa: giặc, ủi, gấp áo quần cho bé để
đảm bảo vệ sinh và an toàn cho sức khỏe của bé.
của bé

1 chuyên viên
Đem theo dụng cụ hấp ủi nếu
gia đình không có (khoảng
450k/cái máy hấp)

Bảng 3.2: Dịch vụ chăm sóc cho mẹ
STT

MC1

Tên dịch vụ

Kiểm tra dấu sinh
hiệu (5’)

Hoạt động cung cấp
Theo dõi tình trạng sức khỏe các mẹ sau sinh trong những ngày vừa trở
về từ bệnh viện để phát hiện kịp những bất thường, hướng dẫn cách
chăm sóc hoặc yêu cầu gặp bác sĩ ngay khi cần. Với sự chăm sóc của

nhân viên điều dưỡng tại nhà, các chị em và người thân trong gia đình sẽ
được hướng dẫn cách kiểm tra và chăm sóc sức khỏe sau sinh, nhận biết
sớm các nguy cơ về hậu sản bao gồm:

Dụng cụ/ nguồn nhân lực
cần thiết

1 chuyên viên cần có kiến
thức sản khoa.
Dụng cụ y tế cơ bản: kẹp
nhiệt độ, máy đo huyết áp,
đèn soi, găng tay,...

Quan sát toàn thân và trạng thái tinh thần.
- Đo mạch, huyết áp, thân nhiệt, cân nặng.
- Khám vú và tìm hiểu các vấn đề liên quan đến cho con bú.
- Khám nắn bụng.
- Kiểm tra tầng sinh môn.

MC2

Đào thải các độc tố, loại bỏ bụi bẩn, tái tạo năng lượng, trả lại tinh thần thư 1 chuyên viên
Xông hơi thư giãn
thái và thoải mái sau sinh bằng hương liệu thảo dược thơm mát. Xông hơi
toàn thân (15’)
giúp đào thải độc tố, tăng cường tuần hoàn máu, giảm tích nước, mang
14


lại sự tươi trẻ cho làn da. Xông tắm sau sinh là phương pháp chăm sóc

sau sinh được ưu tiên sử dụng trong tháng đầu sau sinh giúp các chị em
vệ sinh chăm sóc cơ thể. Dược liệu xông tắm cần đảm bảo sạch và thực
hiện theo lịch trình định trước khoảng 10-15 phút, (4-5 ngày sau sinh mổ
và 7-10 ngày sau sinh thường)

MC3

Xông thảo dược
vùng kín (10’)

Lều xông hơi tại nhà
(khoảng 185k - 475k (hãng
Bảo Nhiên))
Dược liệu xông: lá bạc hà,
kinh giới, tía tô, tràm, vỏ
bưởi, lá bưởi, lá cam

Mang lại cảm giác thư giãn, sảng khoái, giảm đau nhức và thúc đẩy nhanh 1 chuyên viên
quá trình phục hồi âm đạo sau sinh. Phương pháp xông vùng kín sau sinh Lều xông hơi, chậu xông
với thảo dược được thực hiện chăm sóc cho mẹ sau sinh tại nhà theo liệu
Dược liệu xông: tốt nhất
trình khoa học giúp mẹ bé giữ vệ sinh và làm đẹp vùng kín tốt nhất.
nên sử dụng lá trầu không
Ngày thứ 3sau khi sinh thường và thứ 7 sau sinh mổ. Chỉ nên thực hiện 2

lần/ tuần.
MC4

Gội đầu bồ kết, vỏ Giúp phục hồi mái tóc xơ rối, chẻ ngọn; giảm hẳn lượng tóc rụng sau 1 chuyên viên
bưởi + Massage sinh. Các thao tác massage xoa bóp đầu sẽ mang lại sự sản khoái sau khi Tinh dầu bồ kết + vỏ bưởi

thư giãn đầu (10’) gội đầu, giúp bạn thư giãn và ngủ ngon
tự làm

MC5

Giảm đau nhức, xua tan căng thẳng mệt mỏi và tái tạo năng lượng cơ thể 1 chuyên viên
Massage thư giãn một cách tốt nhất bằng liệu pháp massage đặc biệt và tinh dầu thiên
Tinh dầu các loại
toàn thân với tinh nhiên. Massage cho phụ nữ sau sinh cũng quan trọng như massage chăm
sóc khi mang bầu nhằm giúp các chị em nhanh chóng lấy lại sức khỏe
dầu (20’)
chăm sóc bé sơ sinh.

MC6

Vuốt bụng
khí hư (15’)

tống

Khí hư, sản dịch và huyết sau sinh luôn là mối bận tâm của các chị em sau 1 chuyên viên

sinh. Việc tồn đọng khí hư sẽ dẫn đến các căn bênh hậu sản nguy hiểm.
15


Liệu pháp massage tan mỡ bằng tinh dầu thiên nhiên giúp tống khí hư
vùng bụng, thúc đẩy nhanh quá trình hồi phục cơ bụng.

MC7


MC8
MC9

-Vệ sinh kiểm tra vùng ngực: Kiểm tra xác định tình trạng thực tế của bầu 1 chuyên viên
Massage chữa tắc vú. Vệ sinh vùng ngực và đầu vú để tránh bị hăm ngực, ngứa đầu ti ngứa, đau, tắc, sưng
tia sữa (nếu cần) vú…
(5-10’)
- Kích thích tuyến sữa ở đúng vị trí dây thần kinh, làm mềm và thông
tuyến sữa đang bị tắc, hạn chế ứ sữa và tắc tia sữa.
Massage ấn huyệt Giúp tăng tuần hoàn máu và trao đổi chất của da, mang đến làn da khỏe
thư giãn mặt (15’)

1 chuyên viên

khoắn.

Tẩy tế bào chết da Tẩy tế bào chết bằng nguyên liệu thiên nhiên, an toàn, nhẹ nhàng lấy đi

1 chuyên viên

mặt (5’)

Bột yến mạch hoặc mật ong

lớp bụi bẩn của làn da, giúp làn da tươi mới, sáng mịn

1 chuyên viên
MC10


Đắp mặt nạ tươi Mang lại dưỡng chất cần thiết cho da, giảm thâm nám, làm dịu vết sưng
dưỡng da (20’)
tấy của mụn, mang lại làn da sáng và mịn màng hơn.

Đắp mặt nạ nghệ, bơ, trà
xanh (tùy mục đích và từng
loại da)
1 chuyên viên

MC11

Ngâm chân thư
Mang đến cảm giác thư thái, thoải mái, tăng tuần hoàn máu cho “trái tim
giãn với thảo dược
thứ 2” của cơ thể.
(15’)

16

Bồn ngâm chân (365k)
Thảo dược ngâm chân:
gừng, sả, ngải cứu, muối
hột.


MC12
MC13

MC14


Massge ấn huyệt Liệu pháp massage nhẹ nhàng tác động vào các huyệt ở lòng bàn chân,
thư giãn chân (20’) ngón chân, mang lại cảm giác thư giãn và giấc ngủ sâu
Ủ parafin dưỡng
da chân, tay (10’)

Mang đến làn da sáng khỏe, mềm mịn, hạn chế hiện tượng nổi gân cho
bàn tay, bàn chân phụ nữ sau sinh.

1 chuyên viên
1 chuyên viên
Nồi nấu sáp (200k-250k)
Sáp parafin (50-100k/ cân)

Làm mềm mịn gót Dưỡng chất vaseline sẽ mang lại cảm giác mềm mịn cho làn da gót chân

1 chuyên viên

chân (5’)

Kem vaselin

– vốn bị chai sạn và ít được quan tâm trong suốt thời kỳ mang thai

17


3.1.1.2. Cách thức tiến hành dịch vụ
Chia thành các gói sản phẩm
Bảng 3.3: Các gói sản phẩm cho mẹ
Tên gói

DV tích hợp

Cơ bản

Chăm sóc thích hợp

Chăm sóc nâng cao

MC1, 2, 4, 6, 7,

Gồm gói cơ bản +

Gồm tất cả các dịch

8, 11

MC3, MC5, MC9,

vụ trên

MC10
Thời gian

10 buổi

15 buổi

20 buổi

100 phút/ buổi


2h-2,5h/ buổi

3h-3,5h/ buổi

Số chuyên viên
Giá cả

1

1

1

2.990.000

4.990.000

7.590.000

Bảng 3.4: Các gói sản phẩm cho bé
Tên gói

Cơ bản

DV tích hợp

Đầy đủ các dịch vụ cung ứng

Thời gian


30 phút - 1h/buổi

Số lượng chuyên viên

1

Lẻ

150k/buổi
10 buổi: 1390k
15 buổi: 1950k

Giá cả
Combo

20 buổi: 2490k
30 Buổi: 3590k

Gói cho cả mẹ và bé
Bảng 3.5: Chi tiết gói sản phẩm tổng hợp 1
Tên gói

Cơ bản mẹ và bé

DV tích hợp

Toàn bộ gói cho bé + MC1, 4, 5

Thời gian


1,5h/buổi

Số lượng chuyên viên

1

Giá cả

Lẻ

250k/buổi

Combo

15 buổi: 3300k
18


Bảng 3.6: Chi tiết gói sản phẩm tổng hợp 2
Tên gói

Chăm sóc nâng cao 1

DV tích hợp

Gói Chăm sóc cho bé +gói cơ bản của mẹ

Thời gian


2h/buổi

Số lượng chuyên viên

1

Giá cả

Lẻ

350k/buổi

Combo

15 buổi: 5000k

Bảng 3.7: Chi tiết gói sản phẩm tổng hợp 3
Tên gói

Chăm sóc nâng cao 2

DV tích hợp

Gói Chăm sóc cho bé +gói thích hợp của mẹ

Thời gian

3h/buổi

Số lượng chuyên viên


1

Giá cả

Lẻ

420k/buổi

Combo

15 buổi: 6300k

Bảng 3.7: Chi tiết gói sản phẩm tổng hợp 4
Tên gói

Chăm sóc nâng cao 3

DV tích hợp

Gói Chăm sóc cho bé +gói nâng cao của mẹ

Thời gian

4h/buổi

Số lượng chuyên viên

1


Giá cả

Lẻ

510k/buổi

Combo

15buổi: 7500k

3.1.2. Dịch vụ bổ sung
Liên quan đến dịch vụ cho mẹ và bé
- Các khái niệm hậu sản thường gặp:
• Hậu sản sau sinh là thời kỳ 4 – 6 tuần lễ sau khi sinh. Đây là thời kỳ mà người phụ
nữ gặp phải rất nhiều vấn đề về cả thể chất và tinh thần. Hậu sản sau sinh thường xảy ra

ở khoảng 15 – 20% bà mẹ sau sinh

19


• Sản dịch là dịch từ tử cung và đường sinh dục chảy ra ngoài trong những ngày
đầu tiên của thời kỳ hậu sản. Sản dịch bao gồm máu cục và máu loãng chảy từ niêm
mạc tử cung nhất là từ vùng rau bám, các mảnh ngoại sản mạc, các sản bào, các tế bào
biểu mô cổ tử cung và âm đạo bị thoái hóa và bong ra.
• Băng huyết là một trong những bệnh hậu sản thường gặp sau khi sinh (nguy cơ cao
nhất trong 24h sau khi sinh) và là một nguyên nhân chính gây tử vong cho sản phụ.

• Triệu chứng chung của băng huyết là chảy máu nhiều ngay sau khi đẻ thai và sổ
rau. Cơn đau tử cung vì trong tử cung vẫn còn máu cục, sản dịch… nên thỉnh thoảng

tử cung có những cơn co bóp mạnh để tống các chất dư thừa ra ngoài gây nên những
cơn đau tử cung. Thông thường các cơn đau giảm dần về cường độ và sản phụ cảm
thấy dễ chịu hơn vào ngày thứ 3 sau đẻ.
• Nhiễm khuẩn hậu sản là nhiễm khuẩn xảy ra ở sản phụ sau khi sinh mà khởi điểm là
từ đường sinh dục (âm đạo, cổ tử cung, tử cung vùng rau bám). Vi khuẩn gây bệnh có thể
từ cơ thể sản phụ, người xung quanh, dụng cụ đỡ đẻ, thủ thuật mổ lấy thai…

• Nhiễm trùng đường tiết niệu: Sức ép của tử cung lên bàng quang trong thai kỳ để
lại di chứng mẹ bị bí tiểu sau sinh. Tiếp theo đó, nguy cơ bị nhiễm trùng đường tiết
niệu là rất cao với triệu chứng đái buốt, tiểu dắt nhiều lần. Để ngăn ngừa, mẹ nên chịu
khó chườm nóng, massage hoặc châm cứu trị liệu vùng bụng dưới để “khai thông” dễ
dàng cho đường tiểu.
- Guideline cơ bản cho tư vấn:

20


Bảng 3.8: Guidelines tư vấn

STT

Triệu chứng

Bệnh có thể gặp

Giải pháp hướng tới
- Chườm đá: Trong 24 giờ đầu sau sinh, bạn có thể chườm một túi nước đá
vào khu vực này giúp giảm hiện tượng sưng tấy, đau đớn.
- Nước ấm: Khi đi tiểu, bạn có thể phun những tia nước ấm vào khu vực này
để ngăn ngừa đau nhức (chai nước phun cần phải sạch sẽ, sát khuẩn).

- Ngâm mình trong nước ấm (ngập phần hông và mông) trong vòng 24 giờ
sau sinh, giúp bớt đau và nhiễm trùng.

1

- Nằm nghỉ ngơi: Nằm nghiêng càng lâu càng tốt để tránh những sức ép lên

Đau tầng sinh môn
Các triệu chứng có
thể tự xử lý

vùng sinh môn. Cố gắng đừng ngồi hoặc đứng quá lâu.
- Các bài tập kegel: Luyện tập co thắt âm đạo (giống như nhịn tiểu) khoảng
200 lần mỗi ngày, có tác dụng rất tốt với cơ quan sinh dục của nữ giới.Giữ vùng
kín luôn sạch sẽ: Đặc biệt, không nên mặc quần quá chật, thay quần lót thường
xuyên và càng ít “va chạm” tới vùng đó càng tốt.
- Chế độ ăn giàu chất xơ: Luôn ăn nhiều thực phẩm giàu chất xơ và uống thật
nhiều nước để tránh táo bón và không thiếu chất.

2

Đau ngực và núm vú

- Em bé chưa bú đúng cách: Là lý do thường hay gặp nên bạn hãy chờ cho bé
mở to miệng, rồi mới nhét ti vào sao cho môi dưới của bé ở vị trí phía dưới núm
21


vú mẹ. Trẻ cần được ngậm cả quầng vú chứ không phải chỉ mỗi đầu ti. Khi ngậm
vú đúng cách, bé vừa hút được nhiều sữa mà mẹ cũng không bị đau đầu ti.

- Tưa lưỡi: Đây là bệnh phổ biến gây ra bởi nấm men (Candida). Nấm men
phát triển mạnh trong môi trường sữa, ẩm ướt, ấm áp. Bé bị tưa và bú mẹ có thể
khiến vùng ti bị tổn thương hoặc nhiễm trùng. Nếu sử dụng thuốc bôi, cần hỏi bác
sĩ cặn kẽ bởi một số loại thuốc nhiễm trùng không thể sử dụng cho vùng ngực.
- Ứ sữa: Khi cho con bú lần đầu hoặc chậm cho bú, ngực bạn có thể bị căng
phồng do sự ứ đọng của sữa hoặc các chất lỏng khác. Hút sữa bằng dụng cụ
chuyên dụng giúp bạn giảm hẳn sự khó chịu này.
- Ống dẫn sữa bị tắc: Thỉnh thoảng, các tia sữa không thể thoát ra ngoài và
gây tắc. Bạn có thể làm ẩm vùng ngực với khăn chườm ấm và nhẹ nhàng xoa bóp
đều đặn
- Tâm trạng không ổn định dễ bị mất cân bằng, trượt ngã gây nên những vết

3

Các vết xước và bầm

xước, bầm tím khắp cơ thể. Bạn không nên coi thường mà cần chăm sóc những
vết thương này cẩn thận. Làm sạch vết trầy xước bằng xà phòng sát trùng và xối

tím

nước rửa thật mạnh rồi che bằng những tấm gạc.
- Nếu có các vết bầm tín không rõ nguyên nhân hay việc sử dụng kháng sinh,
thuốc mỡ chữa trị cần được bác sĩ tư vấn.
- Uống đủ nước: Nếu uống đủ nước, cơ thể bạn sẽ không cố gắng tích nước

Đau nhức chân và
4

phồng rộp da


và gây phù.
- Tránh ăn thực phẩm nhiều muối: Thực phẩm có muối khiến cơ thể bạn dễ
tích nước.
22


- Luôn hoạt động và thay đổi vị trí cơ thể từng giờ: Nếu đứng quá lâu, hãy cố
gắng ngồi xuống trong vài phút. Ngược lại, hãy tranh thủ đứng dậy và đi bộ vài
vòng.
- Tránh gác chân nọ lên chân kia: Nếu gác hai chân lên nhau sẽ làm chậm lưu
thông máu đến chân và bàn chân.
- Nâng cao đôi chân: Khi ngồi ghế, bạn có thể dùng một chồng sách, một hộp
cát tông hay bất cứ vật gì có thể để nâng chân mình lên cao.
Sản dịch ra nhiều, kéo
5

dài hoặc đã hết huyết

Sót rau khi đẻ.

đỏ sẫm, lại ra máu tái
6

7

8

Sản dịch hôi


Đau bụng dưới

Tiểu buốt, tiểu dắt
nhiều lần.

Nhiễm khuẩn hậu
sản
Trong tử cung vẫn
còn máu cục, sản
dịch; nhiễm trùng
dạ con, viêm ruột
thừa, viêm phần
phụ hoặc viêm đại
tràng.

Gặp bác sĩ

Nhiễm trùng
đường tiết niệu

23


Sốt rất cao, rét run,
choáng, hạ huyết áp,

9

10


đau tấy, mưng mủ chỗ
bị viêm.
Mệt mỏi, ăn uống kém.
+ Sốt cao.
+ Xuất hiện mủ, các
chất nhờn, mùi hôi
từ vết thương.
+ Đau liên miên ở
vết thương và không
có dấu hiệu giảm.
+ Đỏ và sưng ở

Nhiễm khuẩn hậu
sản.

Nhiễm trùng vết
mổ

vết thương.
Ngoài ra, chuyên viên tư vấn có thể thuê nhân sự có trình độ học vấn về sức khỏe sinh sản sau sinh hoặc cần đưa nhân viên đi trang bị
thêm kiến thức sinh sản.

24


Liên quan đến sử dụng sản phẩm
•

Cho bé


Sữa tắm
Các tiêu chí lựa chọn sữa tắm cho trẻ
-

Nguồn gốc
Nên chọn những sản phẩm sữa tắm gội có xuất xứ rõ ràng bố mẹ có thể tra mã

vạch trên sản phẩm, thương hiệu có uy tín và nổi tiếng trên thị trường hiện nay như:
Lactacyd, Pigeon, Bubchen, Bebe… Với xuất xứ từ những nước nổi tiếng Mỹ, Đức,
Nhật… Không nên chọn những sản phẩm không ghi rõ hoặc ghi mờ nơi xuất xứ, mã
vạch.
Bố mẹ nên dùng những sản phẩm xách tay, dược phẩm hoặc sữa tắm được tinh
chế bởi những thành phần tự nhiên, rõ nguồn gốc: có thành phần hữu cơ, không chứa
các chất cấm như Methylisothiazolinone (MI) và Paraben.
-

Thành phần, ghi chú
Lựa chọn những sản phẩm ghi rõ thành phần, cách sử dụng sản phẩm, công dụng

của sản phẩm. Bố mẹ nên lưu ý ghi chú của sản phẩm cụ thể và hạn sử dụng của sản
phẩm.
-

Chiết xuất
Bố mẹ nên chọn những sản phẩm chứa nhiều tinh chất tự nhiên, vitamin giúp da

sạch và có tác dụng làm mềm mịn làn da của bé.
-

Da bé

Đối với từng bé đều có làn da khác nhau và cũng có sản phẩm sữa tắm gội dành

riêng cho từng loại da.
Da bé nhạy cảm với môi trường, ánh nắng mẹ có thể lựa chọn sản phẩm có chứa
thành phần kem chống nắng cho bé. Nếu đối với da khô thì lựa chọn những sản phẩm
chứa nhiều kem dưỡng ẩm cho da bé.
Dầu tràm
-

Không phải độ tuổi nào cũng hợp

-

Tránh vùng da nhạy cảm

-

Lượng dầu được tính bằng giọt

-

Không sử dụng khi không cần thiết
25


ü Dầu massage
Khi chọn tinh dầu massage cho bé, mẹ phải xác định được bé thuộc loại da nào,
là da hay da nhạy cảm và dầu nào có thể dùng được cho loại da đó còn dầu nào không
được sử dụng.
Chú ý thành phần acid linoleic và acid oleic

Những loại dầu thực vật chứa nhiều acid linoleic như dầu hạt hướng dương, dầu
hạt nho, dầu hạt rum rất thích hợp với làn da nhạy cảm; acid oleic có nhiều trong
dầu olive, dầu quả bơ và dầu mù tạt lại dễ khiến da bé bị kích ứng, nên chỉ thích hợp
cho bé có làn da khỏe, độ ẩm tốt.
Nếu có bất kỳ vấn đề gì, nên tìm đến bác sĩ
Hạn chế dùng dầu massage khi trời nóng
Chọn mua dầu massage uy tín, chất lượng
Nên thử độ kích ứng da trước khi sử dụng
• Cho mẹ
Các loại thảo dược để massage, xông hơi
Nên dùng các loại lá tự nhiên để xông hơi:, lá trầu Chè xanh, Sài đất, Ngải cứu,
Xuyên tâm liên, Khổ qua, Kim ngân hoa, Cúc hoa, Ké đầu ngựa, Cỏ mần trầu, Kinh
giới, Sả, Bưởi.
3.2. Rủi ro và dự phòng rủi ro
3.2.1. Những rủi ro của dịch vụ hậu sản
v Về dịch vụ:
-

Kĩ năng nghề nghiệp chưa tốt

-

Chưa có kiến thức chuyên môn sâu

-

Thái độ phục vụ thiếu nhiệt tình

Về sản phẩm sử dụng
-


Gây dị ứng cho mẹ và bé

-

Bị dùng cho mục đích cá nhân

3.2.2. Dự phòng rủi ro
-

Yêu cầu nghiêm ngặt trong khâu tuyển nhân sự (các nữ hộ sinh)

-

Đào tạo kĩ năng chuyên môn (tư vấn, dịch vụ) và kĩ năng mềm (giao tiếp, xử lý
tình huống)

-

Thống nhất quyền lợi rõ ràng giữa bên trung tâm và các nữ hộ sinh
26