Đề cương ôn thi marketing dịch vụ
Phân tích chiến lược Marketing - Mix của Công ty cổ phần TMDV
30Shine
30 shine là chuỗi salon về tóc nam lớn nhất tại VN.Thông qua trải nghiệm cắt tóc
dành cho phái mạnh hiện đại không chỉ là "cắt cho ngắn" mà còn tận hưởng dịch vụ
tổng thể cho diện mạo đẹp trai tỏa sáng cùng tinh thần sảng khoái. 30Shine thấu hiểu
và mang đến những sản phẩm, dịch vụ chăm sóc tóc, da mặt chuyên nghiệp - tạo kiểu
tóc thời trang - chăm sóc sức khỏe dành riêng cho nam giới gói gọn trong quy trình
khoa học 30 phút với giá thành hợp lý nhất. Ngoài ra, 30 Shine còn là chuỗi cắt tóc
nam đầu tiên trên thế giới ứng dụng công nghệ như đặt lịch trực tuyến, màn hình cảm
ứng đo chất lượng gội, ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ, ... mang đến sự tiện lợi
cho khách hàng và tăng hiệu suất chung của ngành tóc.
1. Sản phẩm dịch vụ (Product)
1.1 Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm chính tại 30 Shine là: cắt tóc, tạo styte tóc
1.2 Sản phẩm mong muốn
30Shine là salon về tóc nam, tại đây có hai sản phẩm: Shine combo 7 bước và Kid
combo
• Shine combo 7: một combo bao gồm 7 bước trong đó có chăm sóc và tạo
styte tóc theo yêu cầu của khách hàng là người lớn.
• Kid combo: một combo cắt và chăm sóc tóc dành cho đối tượng khách hàng
là trẻ em.
Uốn tóc: Uốn tóc đang là xu hướng được nam giới ưa chuộng bởi quá nhiều lợi ích
mà nó mang lại. Ngoài ra, 30Shine còn có dịch vụ uốn tóc phồng cao cấp ATS
đem lại những ưu điểm vượt trội hơn hẳn phương pháp uốn tóc thông thường.
Nhuộm tóc: Nhuộm tóc tôn da mặt và tạo chp các chàng trai thể hiện phong cách,
khí chất riêng của mình. Không chỉ sử dụng màu nhuộm cao cấp, lên đúng màu,
stylist còn tư vấn cho bạn cách bảo vệ màu tóc hiệu quả nhất. 30Shine cam kết sử
dụng màu nhuộm cao cấp, có xuất xứ chính hãng từ Đài Loan. Sản phẩm này có 3
ưu điểm vượt trội:
• Hàm lượng Amoniac thấp, mùi dễ chịu hơn màu nhuộm thường.

• Tránh gây xót da đầu
• Không xơ tóc, giữ màu lâu hơn 1,5 lần, kéo dài 4 - 6 tháng
Ngoài ra 30Shine còn có dịch vụ nhuộm tóc cao cấp Echosline dành cho những


khách hàng khó tính với ưu điểm:
• Lên màu chuẩn tuyệt đối
• Không còn lo tóc hư tổn sau khi nhuộm bởi Echosline là dòng thuốc nhuộm
đầu tiên trên thế giới giúp phục hồi tóc từ trong ra ngoài với tinh chất
Vitamin C, dầu dừa và sáp ong.
Tẩy tóc: Dịch vụ tẩy màu tóc nam tại 30Shine sẽ giúp bạn sở hữu màu tóc ấn
tượng mà bạn mong muốn.
1.3 Sản phẩm tăng lên
Detox da đầu: Sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc từ trà xanh từ Nhật
Bản với các ưu điểm như:
• Sạch sâu, nhẹ đầu, đánh bay gầu
• Da đầu khỏe mạnh, kích thích mọc tóc
• Mát tê người với bài massge đặc biệt.
Phục hồi tóc: phục hồi tóc với Protein Sophia. Được coi như “thần dược” giúp tóc
mượt, khoẻ mạnh, dịch vụ Protein phục hồi tóc hư tổn tại 30Shine đặc biệt phù hợp
cho tóc đã qua xử lý uốn, nhuộm, tẩy nhiều lần. Sản phẩm phục hồi tóc hư tổn
Protein Sophia là sản phẩm cao cấp đến từ Hàn Quốc, chuyên dụng phục hồi tóc xơ
và hư tổn. Sản phẩm “nhỏ nhưng có võ” này đem lại cho mái tóc của bạn rất nhiều
công dụng tuyệt vời:
• Tăng cường độ đàn hồi cho tóc: Với chiết xuất từ Protein tơ tằm, Colagen
và Keratin, Sophia sẽ thâm sâu vào tận nang tóc, hàn gắn các lớp biểu bì,
giúp sợi tóc chắc khỏe hơn.
• Phục hồi hư tồn: Sophia bổ sung lượng protein cần thiết cho mái tóc bị mất
sức sống uốn, nhuộm nhiều lần, cải thiện hoàn toàn tình trạng giòn tóc, gãy
tóc, phục hồi tóc hư nát giúp mái tóc trở nên đầy sức sống.

• Bảo vệ tóc: Bảo vệ tóc trước ảnh hưởng bên ngoài như nhiệt độ cao, khói,
bụi và các chất hóa học tạo kiểu tóc. Ngoài ra, sản phẩm giúp khử mùi
Amoniac và bù lại lượng nước bị mất đi do tóc bị khô xơ.
Đắp mặt nạ: Sau một ngày làm việc, tinh thần lẫn cơ thể bạn đều mỏi nhừ. Mồ hôi
dầu nhờn bị dồn ứ càng khiến bạn thêm mệt mỏi khó chịu.
• Tái tạo sự tươi mới và sáng da mặt
• Thư giãn, tận hưởng sự mát lạnh tuyệt vời
• Làn da sáng khỏe, căng mịn
Lấy ráy tai
30Shine với quy trình 8 bước hiện đại và chuyên nghiệp. Công nghệ mới hiện
đại nhất: Với thiết bị trực quan giúp khách có thể nhìn rõ và kiểm soát tình
trạng bên trong khoang tai. Kết hợp "búa đấm âm thoa - 128Hz": Là dụng cụ


chuyên dụng làm thư giãn và sảng khoái cho tai
1.4 Sản phẩm tiềm năng
Tẩy da chết: Làn da nam giới thường tiết ra nhiều mồ hôi dầu nhờn nhất là vào
những ngày nắng nóng. Các tế bào chết dồn ứ lâu ngày dễ sinh mụn và đen sạm
• Tẩy sạch da chết, bụi bẩn, dầu nhờn sau 1 lần sử dụng.
• Loại bỏ 90% nguy cơ gây mụn.
• Làm sáng da, mịn da, giảm nếp nhăn.
Lấy mụn mũi
Liệu trình trị mụn chuyên sâu
Nhận định tình trạng da bằng thiết bị cao cấp:
- Làm sạch chuyên sâu
- Đẩy nặn mụn an toàn
- Đắp mặt nạ, xông tinh dầu chất se mụn
- Thoe kem trị mụn, giảm đỏ, bảo vệ da
Những quyết định cơ bản về dịch vụ:
- 30Shine đã quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bằng cách thêm những dịch

vụ ngoài cắt tóc để thõa mãn loại nhu cầu khác của khách hàng như chăm sóc da
mặt.
Chiến lược của 30Shine:
Từ quyết định đa dạng sản phẩm dịch vụ, 30Shine có thể thực hiện chiến lược tăng
trưởng bằng định hướng phát triển, cải tiến cho sản phẩm dịch vụ. Những cải tiến
30Shine có thể làm là:
- Cải tiến những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ hiện tại
- Tăng sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ
- Cải tiến những yếu tố hữu hình như chất lượng cơ sở vật chất
- Chất lượng các dịch vụ phục vụ ở tất cả các chi nhánh 30Shine phải như nhau
2. Giá cả dịch vụ (Price)
So sánh giá cả của các dịch vụ 30Shine thì 30Shine định mức giá ở tầm trung,
không quá rẻ như các tiệm cắt tóc bình dân (thông thường là 30-50k / 1 lần cắt),


không đắt như các Barber Shop, Hair Salon hiện nay nhưng bù lại được phục vụ
nhiều hơn hẳn những nơi khác
2.3. Phương pháp định giá:
- Định giá trọn gói dịch vụ như Shine Combo
- Định giá dựa vào cạnh tranh, so sánh với đối thủ ở bên dưới
Ở 30Shine :
- Dịch vụ cắt tóc (lẫn gội đầu và tạo kiểu tóc) và chăm sóc da mặt chỉ với 100k, là
thành viên của 30Shine thì chỉ còn 80k.
- Đa dạng dịch vụ về tóc tai như nhuộm, uốn, detox da đầu và hồi phục tóc.
- Bên cạnh chăm sóc tóc tai còn chăm sóc da mặt như tẩy tế bào chết, lấy mụn mũi.
- Đa dạng giá trong promotion giúp nhiều nhóm khách hàng có thể tiếp cận sử
dụng dịch vụ từ học sinh cho đến người lớn.
Phương pháp định giá trọn gói dịch vụ
Dịch vụ
Shine combo

Kid combo
Nhuộm tóc
Nhuộm Echosline
Uốn tóc
Uốn cao cấp
Tẩy tóc/lần
Phục hồi tóc
Detox da đầu
Tẩy da chết (kèm shine combo)
Đắp mặt nạ (kèm shine combo)
Lấy mụn mũi
Lấy ráy tai
 Chính sách giá cho Shine Member
Black: 69.000d/năm

Mức giá
100.000
80.000
180.000
289.000
260.000
349.000
100.000
99.000
30.000
20.000
20.000
20.000
40.000



Sliver: 99.000/năm
3. Hệ thống phân phối dịch vụ (Place)
- Kiểu kênh phân phối: phân phối trực tiếp dịch vụ tại cửa tiệm.
- Chiến lược phân phối: phân phối chọn lọc, do mỗi khi mở cửa hàng mới sẽ cần
một số tiêu chuẩn nhất định (diện tích mặt bằng, dân cư khu vực xung quanh,…).
Ở mỗi địa điểm, 30Shine đều nằm trên mặt tiền những trục đường lớn.

Kênh phân phối trực tiếp

30 shine có mặt trên 18 tỉnh thành, 76 salon trong khắp cả nước, quy mô mỗi
cửa hàng 30Shine lên đến 30 người diện tích phục vụ mỗi salon tối thiểu 200m2.
Tất cả được đầu tư trang thiết bị hàng đầu, hình ảnh đồng bộ chuyên nghiệp. Theo
dự kiến 30Shine sẽ mới rộng tới con số 80 cửa hàng trong tháng 10/2019. Trong đó
thị trường Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh chiếm tỉ trọng khoảng 80% số mặt bằng,
thu hút 1,4 triệu lượt khách sử dụng.
Mở cửa từ 8h30 – 21h tập trung vào các tỉnh thành phố lớn như:
• Tại Hà Nội: 15 Cửa Hàng
• Tại HCM: 28 Cửa Hàng
• Tại Biên Hoà: 2 Cửa Hàng
• Tại Cần Thơ: 2 Cửa Hàng
• Tại Bình Dương: 1 Cửa Hàng
* Dịch vụ hỗ trợ như đặt lịch trước trên trang web của 30shine:
hoặc app 30shine trên thiết bị điện tử.
4. Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion)
Các công cụ tt là Khuyến mãi, quảng cáo , wb và fanpage, báo chí, direct mail,
sampling
Quảng cáo:



30Shine thường xuyên đăng các bài viết lên fanpage Facebook của cửa hàng
hay chạy quảng cáo trên Facebook, đăng tải các video về cách làm đẹp và
chăm sóc da, các kiểu tóc mới… cho nam giới trên kênh Youtube của
mình.30Shine sở hữu kênh YouTube 30Shine TV Trendy (1,16 triệu người
đăng ký) là thư viện những kiểu tóc hot nhất của ca sĩ, diễn viên, người nổi
tiếng của Việt Nam, Hàn Quốc hay trên thế giới. Chỉ cần chọn được kiểu tóc
phù hợp, 100k và đặt chỗ tại 30Shine.com, bạn có thể sở hữu kiểu tóc đẳng
cấp giống như các ngôi sao.
30Shine còn là một Salon tóc Nam chuyên phục vụ cho giới ngôi sao,
người nổi tiếng. Do đó 30Shine vốn là nơi những người sành sỏi về tóc truyền
tai nhau một thời gian và không khó để bắt gặp những ngôi sao, người nổi
tiếng tại 30Shine.
Ngoài ra 30shine còn có một website riêng, tại đây khách hàng có thể tìm
hiểu được những thông tin về các tin tức, bài báo,video làm đẹp của
30shine…
PR:
* Thông cáo báo chí: kết hợp với các trang báo: zing.vn, vnexpress.net,
cafebiz.vn, baodautu.vn, theleader.vn, myxteam.com, …
* Sự kiện:
Chơi game Anh hùng xạ điêu nhận ưu đãi HOT từ 30Shine
Sự kiện 30Shine bắt tay NPH Gamota đang tạo nên cơn sốt trong cộng đồng
game. Hàng trăm nghìn game thủ Anh hùng xạ điêu đã trở thành những người
rất may mắn sớm nhất với ưu đãi hấp dẫn chưa từng có:
Cụ thể: 100 game thủ đầu tiên đến 30Shine cắt tóc đẹp trai với Shine
combo cắt tóc 7 bước chỉ với 80k (giá gốc 100k) và nhận ngay Giftcode trị
giá 1 triệu đồng.
Áp dụng tại các cơ sở Hà Nội: 30Shine 82 Trần Đại Nghĩa, 151 Cầu Giấy,
163 Hàng Bông
Thời gian áp dụng: từ nay đến hết 12/6/2018
Giao tiếp cá nhân

Tại 30Shine sau vài phút tư vấn tận tình từ đội ngũ Stylist cao thủ, tận tình
tư vấn cho khách hàng về chất tóc, kiểu tóc sao cho hợp với khuôn mặt khách
hàng, cách chăm sóc hiệu quả.
Thông tin khách hàng cần cung cấp cho Stylist 30Shine là về nghề nghiệp
và style mong muốn để Stylist tạo kiểu phù hợp dành riêng cho khách hàng.


Khi cắt tóc xong, Stylist sẽ dùng gương để khách hàng kiểm tra phần tóc
gáy đã ưng ý hay chưa. Và khách hàng có thể thoải mái nhận xét Stylist về
kiểu tóc mình muốn, vì sao Stylist lại cắt như vậy…. Và stylist sẽ có những
góp ý đầy chuyên môn cho khách hàng yên tâm và hài lòng nhất.
Khuyến khích tiêu thụ
 Shine member
Shine Member là thẻ thành viên điện tử của 30Shine. Đăng ký Shine
Member, khách hàng sẽ được nhận rất nhiều đặc quyền mà chỉ thành
viên 30Shine mới có được như:
Ưu đãi giảm giá dịch vụ siêu hấp dẫn

Giảm ngay 20% Shine Combo trong
12 tháng *

Giảm ngay 20% Shine combo
trong 12 tháng

Giảm ngay 10% cho tất cả dịch vụ
Uốn/Nhuộm cao cấp tại 30Shine
trong 12 tháng (có lời ngay chỉ sau 2
lần uốn/nhuộm)
Giảm ngay 5% khi mua sản phẩm,
dịch vụ cao cấp nam giới hàng tháng

* Lần đầu áp dụng giảm 10%
Ưu đãi chung của hai hạng thẻ: được ưu tiên hơn khi đặt lịch cắt
tóc
Ưu tiên đặt lịch cắt tóc bởi stylist tay nghề tốt nhất, phù hợp nhất.
Ưu tiên đặt lịch sát khung giờ cần cắt (khách thông thường phải đặt sớm
trước 15p)
Được lựa chọn theo thợ gội - Skinner khi đặt lịch cắt tóc (tính năng sắp ra
mắt)



Chính sách cam kết 30Shine Care
5. Yếu tố con người (People)
Chính sách tuyển dụng:
* QUẢN LÝ SALON
- Thu nhập: Không giới hạn theo kết quả kinh doanh của Salon
- 30 shine chào đón tất cả các bạn có kinh nghiệm về quản lý, chăm chỉ, nhanh
nhẹn trong công việc
* STYLIST-THỢ CẮT
- Thu nhập: Đảm bảo 9.000.000-15.000.000
- Các bạn có kinh nghiệm làm tóc( cắt uốn nhuộm), nếu bạn chưa có kinh nghiệm
hãy để 30 shine giúp bạn
* SKINNER - THỢ GỘI NỮ
- Thu nhập: Đảm bảo 8.000.000-12.000.000
- Các bạn nữ có kinh nghiệm về gội đầu massage mặt, ngoại hình ưa nhìn
- Đặc biệt 30 Shine có đào tạo cho chị em nào chưa tự tin về tay nghề
* LỄ TÂN CHECK IN/CHECK OUT
- Thu nhập: đảm bảo 7.000.000 - 9.000.000
- Không phân biệt giới tính, ngoại hình ưa nhìn, và có kỹ năng sử dụng máy tính cơ
bản

- Check in: Các bạn đón tiếp, mời nước, sắp xếp lịch cho khách sử dụng dịch vụ
- Check out: Các bạn thu ngân, giới thiệu sản phẩm chăm sóc tóc và da mặt cho


khác
* BẢO VỆ
- Thu nhập: Đảm bảo: 5.000.000 đến 8.500.000
- Ưu tiên: Các bạn nam nhanh nhẹn, khỏe mạnh và thật thà
Các thợ tóc ở đây đều là những Stylist có tay nghề tốt và trình độ chuyên môn cao.
Các Stylist không chỉ giỏi chuyên môn, họ còn được đào tạo về những kỹ năng
mềm. Mục đích cuối cùng là mang lại những giá trị tốt đẹp nhất đến với khách
hàng.
Các Stylist của 30Shine được đào tạo tại học viện đào tạo tóc nam Stylist4Men
Academy - sân sau của 30Shine.
Stylist4Men Academy là nơi sản sinh ra những Stylist “đinh” cho 30Shine. Là học
viện tóc nam chuyên sâu về mảng đào tạo với những quy trình giảng dạy được ràng
buộc chặt chẽ với nhau. Tạo nên sự thống nhất, đồng bộ về yếu tố chuyên môn.
− Lương thưởng giữ chân
Thời gian làm việc linh động: 8.5h/ ngày, đảm bảo thu nhập cho thợ và cân
bằng giữ công việc và cuộc sống gia đình.
Đảm bảo chế độ: Bảo Hiển XH và Y Tế, chế độ thai sản (nghỉ vẫn nhận lương),
Phúc lợi các dịp hiếu, hỉ, ốm đau…
Cơ hội thăng tiến hấp dẫn: Mọi vị trí công việc tại 30Shine luôn có lộ trình
thăng tiến (lên Quản Lý), lên bậc (tăng lương).
Lương ở một số vị trí: stylist- thợ cắt lương từ 9 triệu đến 15 triệu; skinnerthợ gội đầu lương từ 8 triệu đến 12 triệu; lễ tân lương từ 7 triệu đến 10 triệu;
bào vệ có lương từ 5 triệu đến 8,5 triệu.
− Quan hệ nội bộ
30Shine luôn cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc, nhân viên
được lựa chọn cơ sở làm việc thuận tiện.
Thợ cắt tóc và nhân viên gội đầu đều được cài phần mềm quản lý thông tin trên

điện thoại cá nhân. Nhờ đó, nhân viên luôn chủ động nắm được thành quả của
mình làm được ngày qua, tuần qua và có kế hoạch hoàn thiện tay nghề, nâng định
mức lên...-


Cuối mỗi tuần, nhóm quản lý 30shine thường ngồi lại tổng kết hoạt động, đưa
ra những giải pháp để tuần tới tăng doanh thu, hiệu quả hơn. Đây là cơ hội để mọi
người cùng nhau đóng góp nhận xét giúp đỡ nhau trong công việc.
Nhóm cũng không ngừng tìm tòi, nghiên cứu xu hướng thị trường để khách
hàng cảm thấy được phục vụ chu đáo, hoàn hảo nhất khi sử dụng dịch vụ tại đây.
Cùng hỗ trợ nhau đạt mục tiêu của doanh nghiệp
6. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)
6.1. Quy trình của khách hàng
1. Nhận thông tin lịch hẹn của khách hàng qua website/app hoặc số điện thoại.
Nhận thông tin lịch hẹn của khách hàng qua website/app hoặc số điện thoại.
Hệ thống tự động ghi nhận lịch hẹn của khách hàng 24/24. Giảm thời gian tư vấn
online, telesale,Tránh tình trạng quá tải trong giờ cao điểm khách hàng nhận được
khi hoàn tất đặt hẹn online) là nhân viên có thể truy ra thông tin đầy đủ đơn đặt hẹn
của khách hàng. Nhằm giảm thiểu rủi ro mất đơn hàng, sắp xếp trùng lặp lịch hẹn.
Đồng bộ thông tin một cách rõ ràng từ nhiều nguồn khác nhau.
2. Chào đón khách hàng
Những điều mà khách hàng này muốn và khách hàng khác cũng muốn, đó là sự
chào đón đối với họ.
"Em chào anh/chị, cho em hỏi anh/chị có đặt lịch trước chưa ạ?
- Nếu khách hàng có đặt lịch trước hướng dẫn khách hàng đến quầy thông tin.
- Nếu khách hàng chưa đặt lịch hỗ trợ khách hàng bốc phiếu chờ.
3. Xác định khách đặt hẹn (bằng cách đọc số điện thoại và tên). Trường hợp
chưa đặt: Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký dịch vụ.
4. Điều động nhân viên hỗ trợ khách hàng.
5. Tiếp nhận dịch vụ - tư vấn

”Anh/Chị đã chọn được mẫu tóc nào chưa? Nếu chưa tư vấn kiểu tóc phù hợp với
khách hàng.”
6. Chụp ảnh khi hoàn thành và hỏi ý kiến khách hàng.
7. Hướng dẫn khách hàng thanh toán
8. Khi kết thúc quy trình, khách hàng sẽ được đưa ra đánh giá về chất lượng
phục vụ dành cho mình thông qua một hệ thống chấm điểm.
9. Chào khách hàng và cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Hơn hết 30 Shine còn lưu lại thông tin khách hàng nhằm khi khách hàng có nhu


cầu cắt lại kiểu cũ hoặc có sự cố phát sinh sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại
30 Shine.
6.2. Quy trình cho nhân viên
Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng tiêu chuẩn
dịch vụ được phân phối nhiều lần cho khách hàng. Do đó, hầu hết các công ty đều
có dịch vụ tốt nhất để đem đến những trải nghiệm chân thực cho khách hàng. Thực
hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng
sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Biết được điều đó 30 Shine đã thực hiện
qui trình dịch vụ sau:
1. Kịch bản dịch vụ: phải có nơi để xe cho khách hàng, khu vực ngồi chờ, khu
vực check-in, bộ phận phục vụ gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn,
duỗi (theo nhu cầu khách hàng) và bộ phận thanh toán. Nhu cầu dao động từ
15-30 khách/giờ.
2. Mô hình: hình thành 1 bộ phận giữ xe, 1 quầy check in, khu vực ngồi chờ,
bộ phận bộ phận phục vụ gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn, duỗi
(theo nhu cầu khách hàng) và 1 quầy thanh toán. Tương ứng có thể dự kiến
chi phí, thời gian thiết kế, thời gian thực hiện, năng suất trong 1 giờ đối với
các quầy phục vụ. Với mô hình này, công suất tối đa của hệ thống sẽ tầm 30
người/giờ.


QUẦY

THỜI
GIAN
SỐ
CHI PHÍ THIẾT
LƯỢNG (đồng)
KẾ (phút)

THỜI
GIAN
THỰC TẾ
(phút)

CÔNG
SUẤT TỐI
ĐA
(người/giờ)

Cất giữ xe

2

40.000đ

3

2

30


Check in - giải khát

2

40.000đ

5

5

30

Phòng chờ

1

20000

2

3

40

7

150.000
đ


20

15

30

7

210.000
đ

20

15

30

Gội, massage, đắp
mặt nạ,…
Cắt


Thanh toán

2

40.000đ

2


2

30

7. Yếu tố vật chất (Physical Environment)
BÊN NGOÀI
- Tông màu thiết kế chủ đạo: trắng và đen
- Bảng hiệu: có thiết kế nhã nhặn, đơn giản với tên thương hiệu, slogan và địa chỉ
chi nhánh, khi trời tối các dòng chữ được trang bị đèn led chiếu sáng rất hút mắt
- Chỗ đậu xe: mỗi cửa hàng đều có bãi đỗ xe dành cho khách hàng đến sử dụng
dịch vụ, có bảo vệ trông coi giúp khách hàng an tâm hơn khi đến với 30shine, tuy
nhiên nhìn chung bãi đỗ xe còn khá nhỏ, chưa đáp ứng đủ lượng xe vào những giờ
cao điểm
BÊN TRONG
-Tông màu chủ đạo là trắng và đen, thiết kế sang trọng, trần nhà cao, mặt bằng
thoáng, không có vách ngăn tạo không gian mở, thoáng đãng giúp KH không bị
khó chịu bởi mùi thuốc nhuộm, thuốc duỗi…
- Trang thiết bị: được trang bị đầy đủ các dụng cụ như gương chiếu, máy sấy, bồn
gội đầu, ghế ngồi, ghế đợi dành cho khách hàng…
- Hệ thống đèn tuýp trắng chiếu sáng được thiết kế bố trí hợp lý , đảm bảo đủ ánh
sáng cho quá trình làm việc của nhân viên- Sắp xếp vị trí khâu làm việc: khá logic,
thuận tiện cho KH di chuyển từ khâu gội đầu đến cắt tóc
- Máy móc kỹ thuật: bàn checkin được trang bị máy boss để kiểm tra thông tin KH
đặt lịch, in hóa đơn, yêu cầu của mỗi KH khi đặt lịch, KH chỉ cần đưa hóa đơn
nhân viên sẽ tự động hiểu và làm đúng dịch vụ mà KH mong muốn mà không cần
hỏi lại. Sau khi sử dụng xong dịch vụ, KH sẽ được lễ tân hỏi và đánh giá về dịch
vụ trên những Tab được trang bị ở quầy checkin
- Đồng phục nhân viên: áo sơ mi trắng + quần tây (đối với nam), áo sơ mi trắng +
chân váy đen (đối với nữ) trang phục đơn giản, lịch sự đúng với màu thương hiệu
trắng, đen của 30shine



- Website + App: Thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp, dễ dàng sử dụng cho quá trình
đặt lịch hẹn, ngoài ra còn có các blog tham khảo các kiểu tóc mới, hot
- Bầu không khí trong cửa hàng: Nhân viên luôn tươi cười chào đón khách, trong
quá trình KH sử dụng dịch vụ, nhân viên luôn bắt chuyện để tạo sự gần gũi, thoải
mái cho KH với những bài nhạc của riêng 30shine.
III. ĐÁNH GIÁ – ĐỀ XUẤT
3.1 Đánh giá ưu, nhược điểm
Ưu điểm
Sản
phẩm

Giá cả

Là doanh nghiệp tiên
phong trong làm đẹp cho
Nam

Thiếu phân khúc theo nhu
cầu thấp: chỉ cắt tóc không
cần combo

Các sản phẩm 30Shine sử
dụng đều có nguồn gốc
và xuất xứ rõ ràng

Phân khúc cao: chưa có
các dịch vụ như cấy tóc


Đa dạng về các mức giá
cho từng sản phẩm dịch
vụ.
Có chính sách giá thích
hợp dành cho khách hàng
là thành viên

Phân
phối

Nhược điểm

Hệ thống cơ sở nhiều: Hà
Nội (16 cơ sở), Tp. Hồ Chí
Mình ( 38 cơ sở) và nhiều
tỉnh thành khác

Mặt bằng chung về giá có
cao hơn so với các Salon
khác (Nhóm đã có so
sánh với giá của các
Salon như: Liêm Barber
Shop, Barber Shop Vũ Trí
mức giá cho cắt tóc dao
động từ 60.000d –
70.000d, 30Shine
100.000d )
Tại Thành phố Hồ Chí
Minh, hệ thống Salon
chưa phân bố đều, có quận

có 1,2 Salon, quận có 4,5
Salon, có quận chưa có
Salon nào (quận 8, quận 3)


Truyền
thông

Con
người

Có thư viện các kiểu
tóc trên trang Youtube
tạo thuận lợi cho khách
hàng tìm kiếm và lựa
chọn kiểu tóc ưu thích
Chính sách khuyến
khích tiêu thu đa dạng:
thẻ thành viên, khuyến
mãi nhân các dịp, có
chính sách cam kết rõ
ràng.
- Sở hữu đội ngũ nhân
viên từ Stylist đến nhân
viên phục vụ khách hàng
có tay nghề cao về
chuyên môn. Đội ngũ
nhân viên nhiệt tình, hiếu
khách.


Quy
trình

Quy trình đồng bộ và
khá chuẩn sát, tạo sự
hài lòng với khách
hàng ngay từ khi bước
chân vào Salon. Hạn
chế sự chờ đợi được sử
dụng dịch vụ của khách
hàng

30Shine chưa có bước
nhắc nhở lịch hẹn cho
khách hàng nhằm để
khách hàng nhớ đến
lịch hẹn đã đặt trước

Cơ sở
vật
chất

Cơ sở vật chất, trang
thiết bị hiện đại tạo
cảm giác thoải mái cho
khách hàng

Diện tích một số cơ
sở còn nhỏ hơn
200m2


3.2 Đề xuất
Cần bổ sung thêm sản phẩm cho phân khúc thấp: chỉ cắt tóc và phân khúc


cao: cấy tóc
Có chính sách giá hợp lý và đồng bộ về mặt bằng chung với những Salon
khác.
Cần bổ sung thêm bước “nhắc nhở lịch hẹn” thông qua app đặt lịch khi gần
đến lịch hẹn (trước ít nhất 30phút). Để khách hàng “ hành động” và đến gần
với dịch vụ hơn, việc làm này còn giúp giảm xác suất khách không sử dụng
dịch vụ do quên lịch.
Bảo hiểm nhân thọ Prudential
1. sản phẩm
− SẢN PHẨM CỐT LÕI: Bảo hiểm nhân thọ.
− SẢN PHẨM MONG MUỐN: Bảo hiểm miễn đóng phí, Bảo hiểm nhân thọ có
kì hạn. (Ngắn hạn), bảo hiểm sức khỏe dành cho trẻ em,...
− SẢN PHẨM TĂNG THÊM:
− SẢN PHẨM TIỀM NĂNG:
Nhằm giúp khách hàng chủ động xây dựng một kế hoạch tài chính và bảo vệ vững
chắc, Prudential cung cấp những giải pháp ưu việt qua các Qũy đầu tư độc đáo, bao
gồm Qũy PRUlink, Qũy liên kết chung và Qũy hưu trí.
Thông tin về lãi suất và giá đơn vị các quỹ sẽ được cập nhật đúng kì hạn, đảm bảo
sự minh bạch và kịp thời cho các quyết định tích lũy và đầu tư của khách hàng.
Công cụ phân tích nhu cầu: Với những thông tin về cuộc sống hiện tại và kế hoạch
trong tương lai của bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn hoạch định tương lai cho bạn và
những người thân yêu, giúp bạn đạt được những kỳ vọng trong cuộc sống.
2. Giá
Đối với tất cả các HĐ BHNT (ngoại trừ HĐ Phú Bảo Gia Đầu tư và BHNT có
kỳ hạn), mức phí bảo hiểm tối thiểu cho mỗi hợp đồng tính theo tháng là: 750.000

đồng/tháng. Như vậy, chỉ với khoản tiền tiết kiệm 25.000 đồng/ngày là khách
hàng đã có thể tham gia bảo hiểm với Prudential.
Prudential đã chia thêm cho khách hàng một khoản bảo tức đặc biệt, với tổng
giá trị là 521 tỷ đồng cho khách hàng. Tỷ lệ bảo tức đặc biệt là 20% trên bảo tức
tích lũy của hợp đồng có tham gia chia bảo tức. Như vậy, ngoài số bảo tức được
công bố vào đầu năm, khách hàng còn nhận một khoản bảo tức đặc biệt được chia


thêm từ kết quả kinh doanh vượt trội của công ty.
Prudential Financial đã ấn định giá của mình là sản phẩm cuối cùng. Thành
viên kênh; các nhà bán lẻ và bán buôn, mua sản phẩm với giá thấp hơn và kiếm
tiền thông qua lợi nhuận của chính họ.
Dưới đây là chiến lược giá trong chiến lược tiếp thị Prudential:
− Prudential là một sản phẩm và dịch vụ rộng rãi và do đó có một chiến lược giá
đa dạng trong hỗn hợp tiếp thị của mình. Mỗi quỹ có một giá thầu và cung cấp
giá. Trên hết, nó có một khoản phí quản lý hàng năm cơ sở và một số khoản phí
bổ sung khác. Biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến giá trị của đầu tư nước
ngoài.
− Prudential nhằm mục đích cung cấp một định giá hợp lý của các tài sản trong
một quỹ, một mức giá hợp lý cho các chủ chính sách về việc mua và bán các
đơn vị. Nó sử dụng một phương pháp minh bạch của đơn giá.
−
Prudential thực hiện phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư
bằng cách phân tích thị trường tài sản và tiền tệ khác nhau. Giá của mỗi quỹ đơn vị
được tính ít nhất một lần trong một tháng với giá trị tối thiểu và tối đa. Có nhiều
chi phí khác nhau ảnh hưởng đến giá của quỹ. Một số chi phí như là Phí đăng ký,
Phí ủy thác, Phí xử lý, Phí kiểm toán, phí ngân hàng, Phí lãi, hoa hồng môi giới,
thuế giá trị gia tăng, v.v.
3. Phân phối
Vì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián

tiếp qua nhiều trung gian, đại lý.
Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý,
trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam.
Tính riêng TP.HCM có trụ sở chính ở đường Tôn Đức Thắng và hệ thống 19 các
đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng, chi nhánh,…
Ngoài ra, hệ thống phân phối bảo hiểm của Prudential còn có mạng lưới phân
phối Bancassurance liên kết với mọt số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB,
Agribank.
Prudential sử dụng một kênh phân phối nữa là trên mạng Internet. Trang web
của Prudential còn là nơi thực hiện dịch vụ thêm của công ty: đặt hẹn nhân viên tư
vấn, thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng online,… Dịch vụ bảo hiểm của


Prudential còn được phân phối trên trang web của cộng đồng tài chính Việt Nam
(thebank.vn) và một số trang web về tài chính và bảo hiểm khác.
4. Chiêu thị
A) Quảng cáo
Báo chí: báo Người Lao động, báo Dân trí,...với các nội dung như: “Thực tế
đang nằm trong tay bạn”, “Chúng tôi sẽ bảo vệ sưc khỏe của bạn”,.. Quảng cáo
ngoài trời: đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm như quận 1, quận 3,
quận 5,... “Trong cơn sóng gió hãy đặt niềm tin vào gương mặt này để giữ vững tay
chèo”, “Prudential tỏa sáng tại Việt Nam”,... Quảng cáo trên tivi: giải thưởng
“Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – một trong 10 đoạn
phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ giải thưởng Quảng cáo sáng tạo Việt
Nam do Bộ Văn Hóa – Thể Thao - Du Lịch tổ chức năm 2007.
Mạng Internet. Qua website: www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ
giúp khách hàng dễ nhận dạng và truy cập.
Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential
Việt Nam” đạt hơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi.
Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential

Việt Nam” đạt hơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi.
B) Khuyến khích tiêu thụ
Chương trình Pru – ưu đãi. Đây là một chương trình thiết thực mà Prudential
hợp tác với các doanh nghiệp có uy tín để cung cấp quyền lợi gia tăng dành riêng
cho khách hàng Prudential khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệp
được giới thiệu trong cẩm nang Pru – Ưu đãi. Quý khách sẽ được ưu đãi dưới hình
thức giảm giá hay quà tặng. Chương trình này được áp dụng trong phạm vi
TPHCM và Hà Nội.
Khuyến mãi với combo sản phẩm
Chương trình quay số trúng thưởng
Tặng quà liền tay
C) Quan hệ công chúng
“Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh
thần trách nhiệm công dân đối với quốc gia nơi tập đoàn Prudential đang hoạt


động”
Đã nổ lực khởi xướng tài trợ và đóng góp vào nhiều hoạt động thiện nguyện,
ý nghĩa, thực tế và 3 lĩnh vực chính: giáo dục, sức khỏe và an toàn.
D) Marketing trực tiếp
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục
tiêu cụ thể, Prudential gửi các catalog, tờ rơi,... Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho
khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu
cho khách hàng.
5. Con người
a) Đào tạo cán bộ:
- Tuyển chọn nguồn lực nhân viên tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên, có ít
nhất 2 năm kinh nghiệm ngoài ra có những kĩ năng như lãnh đạo, làm việc
nhóm, tự tin trong giao tiếp, chịu được áp lực công việc.
- Nhân viên được huấn luyện kỹ năng và nghiệp vụ chuyên sâu ngay từ đầu vì

Prudential luôn chú trọng công tác đào tạo cho sự phát triển của nhân viên với
phương châm “Đầu tư cho con người là sứ mệnh quan trọng nhất”.
- Chú trọng đào tạo và phát triển nhân tài với những chương trình như Quản trị
viên tập sự ( Leadership Essentials Acceleration Program –LEAF) dành cho
sinh viên mới ra trường hay Đào tạo quàn lí cấp cao ( Prudential Assurance
Apprenticeship Program-PAAP) nhắm đến các bạn trẻ tài năng.
b) Phúc lợi việc làm
- Chương trình Life Care của Prudential là một trong những biện pháp hữu hiệu
nhất để “giữ chân” nhân viên. Life Care bao gồm:
●

Ngoài mức lương cứng cao, nhân viên còn được thưởng theo doanh thu:
Lương nhân viên bảo hiểm Prudential gồm lương cứng (từ 5 triệu đồng đến
7 triệu đồng) và thưởng hoa hồng (không giới hạn) và thưởng thi đua theo
từng tháng, quý, năm. Mức hoa hồng hấp dẫn được trả theo năng lực của
nhân viên tư vấn và thưởng từ 2 đến 3 tháng lương xét theo quý tùy theo kết
quả kinh doanh và hiệu quả làm việc của nhân viên.

●

Chương trình Nhân đôi tiền thưởng.

●

Những cá nhân xuất sắc sẽ được thưởng phù hợp với đóng góp cho công ty,


ngoài ra được hỗ trợ 50% bảo hiểm hưu trí hàng năm…
Trung bình ngày nghỉ phép của nhân viên ở các công ty khác là 12 ngày công tuy
nhiên tại Prudential thì 20 ngày phép mỗi năm là một điểm cực khác biệt.

- Ngoài ra công ty cũng xây dựng phòng tập Gym, Yoga hiện đại ngay tại văn
phòng để giúp nhân viên có một môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi
nhất.
Với những chính sách trên dành cho nhân viên của mình, Prudential luôn
nhận được giải thưởng lao động về hạng mục “ Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam “,
Prudential cho rằng con người là một trong những tài sản quý giá nhất, và nhân
viên của công ty chính là sợi dây liên kết cho công ty với khách hàng mục tiêu của
mình, vì thế việc bồi dưỡng, đào tạo và đầu tư cho nhân viên chính là việc thiết yếu
cho Prudential để có thể khiến cho công ty phát triển không ngừng, tạo nên mối
quan hệ vững bền với khách hàng của mình và quan hệ vững chắc trong nội bộ
công ty.
c) Quan hệ nội bộ và khách hàng
- Môi trường làm việc tích cực và cởi mở, văn phòng làm việc không vách ngăn,
xóa nhòa giữa khoảng cách của nhân viên và các cấp lãnh đạo.
- Luôn khuyến khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh
hiệu quả công việc.
- Cho nhân viên thường xuyên tham gia các buổi huấn luyện được thiết kế phù
hợp với nhu cầu phát triển của bản thân, tạo cơ hội cho nhân viên được luân
chuyển giữa các phòng ban khác nhau để hoàn thiện bản thân.
Ngay từ khi thành lập tại Việt Nam, Prudential đã có chiến lược “ khách hàng là
trung tâm “ cho mọi hoạt động.
- Nếu gặp sự cố và cần đến dịch vụ bảo hiểm thì khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt
tình thông qua bất kì cách liên lạc nào với Prudential.
- Phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
6. Quy trình
Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến
Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm 4 bước:
- Bước1: Yên tâm thanh toán trực tuyến.
- Bước 2: Chọn mức phí & quyền lợi.
- Bước 3: Điền thông tin cá nhân.

- Bước 4: Chọn gói bảo hiểm phù hợp.


6.1 Chọn gói bảo hiểm phù hợp
Công ty bảo hiểm đưa ra nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị và
quyền lợi khác nhau. Trước khi tham gia, bạn nên tìm hiểu kỹ các gói bảo hiểm
phát hành ở công ty, cân nhắc tới điều kiện và nhu cầu của bản thân để lựa chọn
sản phẩm phù hợp. Bạn nên tìm một người có kinh nghiệm hoặc các nhân viên tư
vấn để tư vấn cho mình.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo.
- Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tậtBảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật.
- Bảo hiểm quỹ học vấn cho con.
- Bảo hiểm hưu trí.
- Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản.
6.2 Chọn mức phí & quyền lợi
- Tùy thuộc vào gói bảo hiểm được chọn theo yêu cầu của bạn mà công ty bảo
hiểm nhân tho Prudential sẽ có các 2 lựa chọn về mức phí và quyền lợi kasc
nhau. Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm bảo hiểm cá nhân hoặc gia
đình theo từng hạng mức sẽ nhận được quyền lợi tương đương
6.3 Điền thông tin cá nhân
Bạn cần phải kê khai các thông tin để công ty báo hiểm đánh giá xem bạn có
đủ tiêu chuẩn hay không và bắt đầu các hoạt động ký kết hợp đồng.
6.4 Yên tâm thanh toán trực tuyến
- Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết đồng nghĩa với việc bạn phải thực
hiện nghĩa vụ đóng tiền bảo hiểm theo định kỳ cho công ty cho đến khi đủ giá
trị và thời hạn như cam kết. Qua các kênh như: Ngân hàng trực tuyến (Internet
Banking) của Vietcombank và Techcombank,Cổng thông tin khách hàng trực
tuyến, Tại nhà thông qua Tư vấn viên., Thanh toán phí tự động với tài khoản
Vietcombank.,Ứng dụng ví điện tử hoặc tại các điểm giao dịch của MoMo,
Quét mã VNPAY-QR...

Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm
- Tiếp nhận hồ sơ.
- Thẩm định hồ sơ.
- Thông báo kết quả hồ sơ
7 . cơ sở vật chất
Ngày 24/08/2017 Prudential đã triển khai thành công 200 văn phòng tổng đại
(VPTĐL) lý tiêu chuẩn mới trên toàn quốc, trong tổng số trên 300 văn phòng phục
vụ khách hàng của Prudential trên 63 tỉnh thành. Toàn bộ VPTĐL này đều áp dụng


tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer excellence model theo chiến lược “ lấy khách
hàng làm trung tâm” tận dụng tối đa lợi thế của Prudential nhằm tạo trải nghiệm tốt
nhất cho khách hàng. Tiêu chuẩn dịch vụ mới (cơ sở vật chất ấn tượng, hiện đại);
Hình ảnh thương hiệu mới (văn phòng đồng nhất, chuẩn chỉnh về màu sắc, bộ nhận
diện thương hiệu); Dịch vụ giao dịch bảo hiểm một cửa (đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, quy trình làm việc nhanh gọn, hệ thống dữ liệu được số hóa, phục vụ
nhanh chóng và tập trung nhằm đưa ra giải pháp thông minh cho khách hàng…),
Chất lượng phục vụ tốt nhất (qua các chương trình chăm sóc, lắng nghe, lấy ý kiến
khách hàng…).
Môi trường bên ngoài
Trụ sở chính của Prudential Việt Nam được đặt tại trung tâm tp.HCM - tòa nhà Sài
Gòn Trade Center.
Thiết kế bên ngoài văn phòng đại diện của Prudential lấy màu đỏ làm màu chủ đạo,
Logo và tên công ty được đặt làm bảng hiệu ngay phía trên làm nổi bật và gây ấn
tượng cho khách hàng. Các đại lý được đặt ở nơi thuận tiện để khách hàng dễ dàng
di chuyển tới đại lý gần nhất
Các tiện ích bên trong
Thiết kế bên trong của văn phòng đại gọn gàng và bắt mắt: nội thất hiện đại, cách
bày trí nhẹ nhàng, ánh sáng, không gian thoáng, hệ thống điều hòa máy lạnh tạo
cảm giác hài hòa dễ chịu cho cả khách hàng.

Đồng phục áo sơ mi công ty Prudential
Áo vest, áo gile không thể thiếu để tạo nên công ty với hình ảnh nghiêm túc, lịch
sự. Áo vest áo gile thường được sử dụng để mặc chung với áo sơ mi, quần âu (cho
nam nhân viên) và chân váy (cho nữ nhân viên). Vừa trẻ trung năng động, vừa
thanh lịch. Nhân viên công ty sẽ đeo thêm bảng tên có logo công ty trước ngực
hoặc đeo thẻ nhân viên giúp khách hàng dễ phân biệt hơn.
Đồng phục áo thun công ty Prudential
Với các loại áo thun công ty thường cho in logo công ty ở một góc mặt trước của
áo. Còn mặt sau công ty cho in tên Prundential cùng một số chi tiết minh họa rõ
hơn cho thương hiệu để gây ấn tượng khi nhìn vào
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
5.1.Chiến lƣợc sản phẩm


Thực chất thì sản phẩm của công ty chưa phải là nhiều mặc dù công ty đã có
những phương pháp như kết hợp sản phẩm với nhau để tạo ra sản phẩm mới
nhằm tăng sự đa dạng trong sản phẩm, nhưng thực ra thì các sản phẩm đó chỉ
thỏa mãn được một số nhu cầu nhất định. Còn rất nhiều những nhu cầu hiện
tại và tiềm năng mà công ty chưa nhìn thấy chưa có sản phẩm để đáp ứng
những nhu cầu đó.
Công ty Prudential khi đã chiếm lĩnh được thị trường bảo hiểm rồi thì cũng có
thể đưa ra những sản phẩm tương tự như sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
mục đích đa dạng hóa sản phẩm của mình và lợi dụng được ưu thế thị trường
của mình.
Không chỉ trong bảo hiểm nhân thọ mà cả trong cả các lĩnh vực khác công ty
cũng nên đưa ra những sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu về bảo hiểm
phi nhân thọ của khách hàng, mặt khác tăng cường các hoạt động truyền
thông để cho khách hàng biết đến công ty đang có những thứ mà họ cần.
Công ty cũng cần thêm chiến lược hỗ trợ cho chiên lược chính, dù tung ra sản
phẩm mới để thỏa mãn những nhu cầu mới nhưng công ty vẫn phải tiếp tục

nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm hiện thời để phát hiện ra
những mặt mạnh và yếu của sản phẩm để đưa ra biện pháp khắc phục nhằm
hoàn thiện hơn nữa chiến lược sản phẩm của mình.
5.2.Chiến lƣợc giá
Mức giá hiện tại của Prudential được khách hàng đánh giá là hợp lý và đa
dạng đối với nhiều gói bảo hiểm khác nhau. Prudential nên duy trì chiến lược
giá cùng kết hợp với các công cụ khác để thu hút và giữ vững quan hệ với
khách hàng.
5.3.Chiến lược phân phối
Giữ nguyên mạng lưới phân phối trực tiếp với độ bao phủ rộng khắp, tiếp tục
mở thêm nhiều văn phòng trên toàn quốc. Quan trọng nhất vẫn là duy trì các
kênh phân phối hiện có của mình.
5.4.Chiến lƣợc chiêu thị
Tuy có thực hiện quảng cáo trên facebook, instagram nhưng đa phần khách
hàng lại không biết đến 2 kênh truyền thông này nhiều nên cần đẩy mạnh
truyền thông. Tăng cường áp dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin


trong quản lý và hoạt động.
5.5.Chiến lƣợc con ngƣời
a.Đối với chương trình đào tạo
Tổ chức chuyên sâu về ngành Bảo hiểm sao cho phù hợp với trình độ nhân
viên, kết hợp chặt chẽ với trung tâm dạy tiếng Anh để đem lại chất lượng tốt
nhất.
b.Đối với nhân viên
Kiểm tra đánh giá trực tiếp khi gặp mặt hoặc qua điện thoại để xem được kết
quả trung thực nhất về tính thực tiễn của các khóa học đối với nhân viên. Lấy
chính sách phát triển con người làm trọng tâm, đặc biệt khuyến khích nhân tài
qua các biện pháp như tiền lương, tiền thưởng, thăng tiến, đánh giá, đào tạo…
c.Đối với ban lãnh đạo Prudential

Liên kết với các trường đại học để tập trung đào tạo, chuẩn bị sẵn cho mình
một đội ngũ nhân viên kế cận có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức
thực tế rõ ràng.
5.6.Quy trình dịch vụ
Đào tạo cho nhân viên tư vấn thành thạo và có thể trả lời thắc mắc của khách
hàng một cách nhanh nhất để rút ngắn thời gian tư vấn.
5.7.Yếu tố cơ sở vật chất
Ở mỗi văn phòng nên treo bảng thành tích và giải thưởng mà doanh nghiệp
đạt được trong suốt quá hoạt động tại Việt Nam để tăng sự tin cậy và uy tín
của Prudential (Huân Chương Lao Động Hạng Nhì, Top 5 Công Ty Bảo Hiểm
Nhân Thọ Uy Tín Nhất, Bằng Khen Của Tổ Chức Vietnam-UK Network, Giải
Thưởng Hoạt Động Cộng Đồng Tốt Nhất Châu Á,…).
Nên đồng bộ bãi giữ xe cho tát cả các văn phòng Prudential trên toàn quốc để
tạo tính chuyên nghiệp cũng như gây ấn tượng mạnh đến khách hàng, từ đó
nâng cao sự hài lòng cho khách hàng (Bãi giữ xe có mái che, nhân viên bảo vệ
có riêng đồng phục của Prudential, thái độ phục vụ theo quy chuẩn, …)
KS mường thanh
7.Yếu tố vật chất


Vị trí: Nằm tại các vị trí đắc địa ở các trung tâm thành phố lớn trên cả nước, khách
sạn Mường Thanh như Mường Thanh Hạ Long, Mường Thanh Cần Thơ,...ây chính
là một ưu điểm lớn cho Mường Thanh trong mục đích du lịch hay hội nghị để du
khách có thể thuận tiện di chuyển.
Thiết kế kiến trúc: Mỗi khách sạn Mường Thanh đều có phong cách thiết kế nội
thất phù hợp với bản xứ và đồng bộ hệ thống chuỗi khách sạn Mường Thanh.
Không gian nội thất khách sạn đẹp cho khách hàng, bao gồm: thiết kế nội thất sảnh
khách sạn, nội thất. Phòng tắm khách sạn, nội thất phòng ngủ khách sạn 5 sao, nội
thất phòng ăn,...và các thiết kế nội thất khác. Thiết kế nội thất sảnh khách sạn để
tạo điểm nhấn, thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp của Mẫu khách sạn 5 sao. Khu vực

sảnh khách sạn Mường Thanh với nội thất sang trọng với không gian rộng mênh
mông hoành tráng, và đồng bộ kết hợp với tone màu lấy được lòng bất cứ quý
khách khó tính nào,
Không gian xanh: Để tạo cho KH một cảm giác thoải mái và thư giãn tốt nhất,
Mường Thanh đã xây dựng sân vườn và các bể bơi tại khách sạn với diện tích rộng
lớn.
Các loại phòng ăn uống: Đầu bếp chuyên nghiệp của khách sạn Mường Thanh luôn
tự hào khả năng phục vụ nhiều hình thức ẩm thực đa dạng từ hương vị truyền
thống Việt Nam cho đến các món ăn quốc tế. Màu sắc của các nền văn hóa ẩm thực
sẽ được trình bày qua nhiều phong cách đặc sắc trong hệ thống nhà hàng của khách
sạn.
Trung tâm chăm sóc sức khỏe: các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cùng các liệu pháp
spa chuyên nghiệp, chăm sóc sức khỏe tại phòng tập thể hình trong nhà để du
khách có thể tận hưởng và trải nghiệm các dịch vụ của khách sạn.
Đồng phục nhân viên: Đồng phục khách sạn Mường Thanh là một trong những bộ
đồng phục khách sạn đẹp được nhiều nhiều khách hàng ưa thích và ấn tượng.
Ngoài ra còn có các dịch vụ: tiện nghi BBQ Phụ phí, Sân vườn, Karaoke Phụ phí,
Bóng bàn, Bida, chơi game, Sân tennis.
Đề xuất
Đề xuất về sản phẩm và giá
Về sản phẩm: Trong các đánh giá của khách hàng thì vấn đề ăn uống đồ ăn
trong khách sạn vẫn còn khá thấp so với các dịch vụ sản phẩm khác của khách sạn.


-> kiểm tra lại hệ thống cung ứng; thay đổi thực đơn theo mùa kết hợp với ẩm thực
địa phương với ẩm thực nước ngoài để tạo sự mới lạ cho du khách. Tổ chức các
cuộc thi nấu ăn để các đầu bếp trong tập đoàn có thể học hỏi, nâng cao kinh
nghiệm.
Sản phẩm cho gia đình có trẻ con( có thể thấy Mường Thanh có lợi thế lớn về
phân khúc khách hàng những gia đình có trẻ con trong khi các khách sạn chỉ đáp

ứng nhu cầu trông giữ trẻ :
-> Xây dựng thêm khu vui chơi cho trẻ con. Cũng là nơi các ông bố bà mẹ thư giãn
hay chơi đùa cùng các bé. Có thêm bể bơi nước nông cho trẻ nhỏ (áp dụng cho 4-5
sao)
Tăng thêm dịch vụ y tế
Tăng thêm ngôn ngữ giao tiếp với khách hàng (ngoài tiếng việt và tiếng anh)
Về giá: Khách sạn Mường Thanh cho thuê phòng tính tiền theo ngày và cả ngày
chưa cho thuê phòng tính tiền theo số giờ khách đến ở. Nên khách hàng chi trả
mức trả phòng cho ngày cho cả ngày sẽ là một thiệt thòi, vì thế cách tính giá qua
đêm theo giờ sẽ thu hút thêm một lượng khách hàng nhất định. Phương pháp tính
giá theo giờ cũng là một biện pháp khỏa lấp các khoảng trống của các phòng mà
khách hàng chưa sử dụng.
Đề xuất promotion:
. Tạo app có chức năng đặt phòng riêng biệt với dung lượng nhỏ để người dùng có
thể tiện lợi tải về và đặt phòng như ý muốn.
. Tiếp tục tạo MV âm nhạc phần 2 sau khi đứa con lớn và vẫn là chủ đề về 4 phân
khúc của Mường Thanh, có thể mời Soo Bin Hoàng Sơn kết hợp với thương hiệu
giày Biti’s cho những chuyến đi hành trình tiếp nối bố mẹ.
Đề xuất People
Tiếp tục tạo điều kiện để nhân viên xem nơi làm việc là nhà và xem đồng
nghiệp như người thân trong gia đình. Bằng cách tổ chức các buổi giao lưu sinh
hoạt định kỳ trong công ty.
Nâng cao ý thức nhân viên bằng tuyên truyền: Nhân viên biết tự động viên,
không chỉ với công việc, trung thành với tổ chức và muốn tổ chức thành công. Để
tạo sự liên kết chặt chẽ, ban quản trị nên tạo những cơ hội đối thoại thường xuyên
hơn với nhân viên. Để lắng nghe và cân nhắc những đề xuất của nhân viên, khiến