KẾ HOẠCH MARKETING
VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
Thực hiện:
Lê Tấn Phú
Phạm Huỳnh Hiệp
Nguyễn Minh Anh
Huỳnh Thị Anh Thư
Nguyễn Thị Ngọc Chúc


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

MỤC LỤC
EXECUTIVE SUMMARY.................................................................................................................................4
I.

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH...........................................................................................................................5
1.

PHÂN TÍCH CƠNG TY.......................................................................................................................... 5

2.

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG................................................................................................................ 12

3.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG................................................................................................................. 13

4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH................................................................................................. 17
II. PHÂN TÍCH SWOT..................................................................................................................................22
1.1

KẾT HỢP SWOT............................................................................................................................... 23

1.2

KEY ISSUES......................................................................................................................................24

1.3

SWOT IMPLICATION...................................................................................................................... 25

III.

MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING....................................................................................25

1.

MỤC TIÊU (2013-2017)........................................................................................................................25

2.

CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017)..........................................................................................25

IV.

PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ....................................................................................................26


1.

PHÂN KHÚC.........................................................................................................................................26

2.

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU:................................................................................................................26

3.

ĐỊNH VỊ.................................................................................................................................................26

4.

BRAND KEY.........................................................................................................................................27

V. MARKETING MIX...................................................................................................................................28
1.

PRODUCT............................................................................................................................................. 28

1.1

Cấp độ sản phẩm.................................................................................................................................28

1.2

Chiến lược sản phẩm..........................................................................................................................28

2.


PRICE.....................................................................................................................................................29

3.

PLACE................................................................................................................................................... 29

4.

PROMOTION........................................................................................................................................30

4.1 Chiến lược truyền thông........................................................................................................................30
4.2

Chiến lược khuyến mãi.......................................................................................................................30

5.

PEOPLE................................................................................................................................................. 30

6.

PROCESS...............................................................................................................................................31

VI.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.....................................................................................................................31

6.1 PHASE 1: PROMOTION (2014-2015).................................................................................................. 31
6.1.1


EVENT........................................................................................................................................31

Share knowledge together

2/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc
Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo
6.1.2 KHUYẾN MÃI ........................................................................................................................... 33
6.1.3

MEDIA ....................................................................................................................................... 37

6.1.4

POSM.......................................................................................................................................... 41

6.1.5

DIGTIAL MARKETING ........................................................................................................... 41

6.1.6 ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM GIAO DỊCH ....................................................................... 42
6.2 PHASE 2: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ& PHÁT TRIỂN (2016-2017) .................................................... 42
6.2.1 Điểm giao dịch (ĐGD) ..................................................................................................................... 42
6.2.1.1 Chính sách để duy trì ĐGD hiện tại .............................................................................................. 42
6.2.1.2 Mở rộng ĐGD ............................................................................................................................... 46
6.2.2 Khách hàng ....................................................................................................................................... 50
VII.


LẬP NGÂN SÁCH ................................................................................................................................ 51

VIII. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ ............................................................................................................... 53
IX.

KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG ..................................................................................................................... 53

1. Dấu hiệu thất bại .................................................................................................................................... 53
2. Chiến lược thay thế ................................................................................................................................ 53
X.

PHỤ LỤC .................................................................................................................................................. 54

Share knowledge together

3/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

EXECUTIVE SUMMARY
Dịch vụ Ví điện tử MoMo: là một ví điện tử nằm trên nhằm giúp cho người dùng có thể sử dụng các dịch vụ
tài chính, các tiện ích thanh toán ngân hàng mọi lúc, mọi nơi với chi phí thấp.Các tiện ích của Ví MoMo đều
được tích hợp sẵn trên Menu của SIM hoặc trên ứng dụng tải về, nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao
dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần
lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu sẵn có .Dịch vụ được cung cấp thông qua sự
phối hợp giữa Vinaphone và cơng ty M_Service JSC. Tiện ích chính của Ví điện từ mà công ty muốn mang

đến cho khách hàng la Dịch vụ chuyển tiền MoMo. Hệ thống Điểm giao dịch chuyển tiền MoMo hiện đã có
mặt tại 9 tỉnh thành phía Nam, bao gồm: TP. HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang,
Đồng Tháp, Long An và Bà Rịa Vũng Tàu. Hiện tại khách hàng mục tiêu của Momo là người dân lao động
với thu nhập thấp.
Thơng qua những phân tích về cơng ty, mơi trường, thị trường và đối thủ cạnh tranh, Momo rút ra được hiện
tạiđang có ba vấn đề chính. Thứ nhất, Momo là dịch vụ chuyển tiền đầu tiên bằng tin nhắn điện thoại tại Việt
Nam, chính vì vậy việc đánh giá về thị trường và nhu cầu của khách hàng chưa chính xác và đầy đủ. Là
người tiên phong nên sẽ là rất khó khăn đối với Momo. Dịch vụ chuyển tiền MoMo còn rất mới mẻ với người
dân, chưa nhiều khách hàng biết về thương hiệu MoMo.Chính vì thế, nhiệm vụ hiện tại của MoMo là phải
làm sao cho khách hàng mục tiêu biết về thương hiệu, dịch vụ của MoMo bằng các hoạt động truyền thông
đến với khách hàng mục tiêu trong thời gian tới. Vấn đề thứ hai, người Việt nam đã quá quen thuộc với việc
thanh toán bằng tiền mặt hoặc hiện đại hơn là sử dụng gửi qua ngân hàng. Tâm lý khách hàng e ngại về một
dịch vụ mới mà chưa có cơ sở nào để thấy được Momo là an tồn, nhanh chóng và hiệu quả. Vì thế MoMo
phải thực hiện các chương trình nhằm thay đổi tâm lý và văn hóa của khách hàng. Vấn đề thứ ba, so với thị
phần của các nhà mạng tại Việt Nam thì tiềm lực của đối thủ cạnh tranh là Viettel và Mobiphone sẽ đe dọa
đến sự phát triển của Momo. Hai đối thủ tiềm lực này có thể làm dịch vụ tương tự với tiềm lực mạnh hơn,
mạng lưới rộng khắp nhanh hơn và chiếm được lịng tin tưởng của người dân nhanh chóng hơn vì hai nhà
mạng này đã rất phát triển trên nền tảng uy tín từ rất lâu. Chính vì vậy điều quan trọng được đặt ra là phải tạo
ra chiến lược Marketing để giải quyết vấn đề đồng thời nó phải hỗ trợ hoàn thành mục tiêu .Giai đoạn 20142015: tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu trên thị trường. Dùng các công cụ truyền thông để
giúp khách hàng ngày càng biết đến và hiểu rõ lợi ích, quy trình và các sử dụng dịch vụ hơn. Giai đoạn 20162017: Tiếp tục xây dựng và mở rộng mạng lưới điểm giao dịch bằng các chính sách dành riêng cho điểm giao
dịch khuyến khích họ thực hiện giao dịch nhằm gia tăng doanh số và tìm kiếm khách hàng mới.Mở rộng
điểm giao dịch bằng cách hợp tác với bưu điện và mở rộng ra các tỉnh thành khác.
Share knowledge together

4/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc
I.


Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

1. PHÂN TÍCH CƠNG TY
M_sevice là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp thanh toán di động với sứ
mệnh trở thành một doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng Việt Nam được thành lập năm
2007 mang đến thêm tiện ích cho cho người dùng.
Tháng 10/2010 M_service hợp tác với VinaPhone giới thiệu dịch vụ thanh toán MoMo đến với khách hàng.
MoMo vẫn đang tiếp tục phát triển và mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ nạp tiền điện thoạivà
thanh toán.
M_Service đượcNgân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép cho việc cung cấp Dịch vụ chuyển tiền nội địa,
hạn mức gửi tiền là dưới 5 triệu/ khách hàng/ ngày vào tháng 5/2013. Toàn bộ qui trình gửi nhận tiền đều
được xây dựng theo đúng qui định, quy chuẩn của Ngân hàng Vietcombank.
Hiện tại đã xây dựng được 700 điểm giao dịch dịch vụ chuyển tiền trên 10 tỉnh: TP. HCM, Bình Dương,
Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An và Bà Rịa Vũng Tàu.
Đối với mảng phân phối tài khoản nghe gọi, thanh tốn hóa đơn đã xây dựng được 21.000 điểm giao dịch
trên tồn quốc.
Tầm nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam bằng dịch vụ tài chình trên thiết
bị di động
Sứ mệnh: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài chính số 1 trên nền tảng công nghệ di động
Giá trị: Tinh thần động đội; Chấp nhận thử thách; Đã hứa thì làm; Đã làm thì hồn thiện
Cơ cấu tổ chức

Share knowledge together

5/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc


Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Mục tiêu chiến lược cơng ty giai đoạn 2013-2017
•

Xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài chính với hàng chục nghìn điểm giao dịch trên tồn quốc

•

Phát triển đa dạng các sản phẩm tài chính trên nền tảng cơng nghệ di động

•

Phát triển cộng đồng người sử dụng dịch vụ tài chính trên thiết bị di động

Danh mục sản phẩm hiện tại
 Thanh tốn hóa đơn: điện; truyền hình cáp VTC; Internet VNPT khu vực HCM, FPT, Viettel; cước
thuê bao cố định VNPT khu vực HCM; Cước thuê bao trả sau Vinaphone, MobiFone; Vé máy bay
Jetstar, AirMekong.
 Nạp tiền: nạp tiền nghe gọi thuê bao trả trước các mạng, nạp tiền game VTC, FPT, VDC,
VINAGAME
 Chuyển tiền nội địa: chuyển tiền tại quầy, chuyển tiền cho khách hàng có tài khoản MoMo.
Nhận thấy dịch vụ chuyển tiền mới trên nền tảng điện thoại di động có tiềm năng phát triển trong tương lai
phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay và đáp ứng được nhu cầu của phần lớn người lao động di cư có
nhu cầu chuyển tiền về quê số lượng tiền nhỏ. Nên công ty M_service quyết định tập trung phát triển giới
thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo ra thị trường.Dịch vụ chuyển tiền di động MoMo cũng dựa trên xu thế
không dùng tiền mặt để cung cố việc đưa ra thị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng sử dụng tài
khoản MoMo.


Thị Phần và Lợi Nhuận
Hiện tại doanh thu chủ yếu của M_Service là từ bán tài khoản nghe gọi xuống các đại lý. Riêng dịch vụ
chuyển tiền Momo mới tung ra thị trường vào khoản tháng 5 nên chưa có doanh thu lợi nhuận và thị phần.
MÔ TẢ DỊCH VỤ:
Dịch vụ chuyển tiền MoMo là dịch vụ chuyển tiền nhỏ nội địa, hạn mức tiền gửi được thực hiện là dưới 5
triệu/ khách hàng/ ngày, được kết hợp bởi nhà mạng VinaPhone và ngân hàng Vietcombank.
Đối tượng sử dụng dịch vụ: công nhân, nông dân và thợ thủ công (lao động di cư xa quê)

Share knowledge together

6/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Bao gồm 2 dịch vụ
A.Dịch vụ chuyền tiền tại quầy: là dịch vụ dành cho tất cả mọi người, khơng cần có tài khoản MoMo, có
nhu cầu chuyển tiền nội địa, chuyển và nhận tiền bằng các đến các điểm giao dịch MoMo gần nhất. Các điểm
giao dịch MoMo hiện nay là các cửa hàng bán sim, card, thẻ cào, điện thoại cộng tác với công ty.
Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng chỉ cần có điện thoại thuộc bất kỳ mạng nào, Giấy tờ tùy thân
(CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu) đến điểm giao dịch và nhân viên điểm giao dịch sẽ thực hiện yêu cầu chuyển
tiền cho khách hàng.

Mô tả: Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B. Khách hàng A đến điểm giao dịch A để thực hiện
yêu cầu chuyển tiền. Sau một số thủ tục, điểm giao dịch A sẽ thực hiện lệnh gửi tiền từ ứng dụng MoMo của
điểm giao dịch. Khách hàng A và khách hàng B ngay lập tức nhận được một mã nhận tiền từ hệ thống của
M_Service qua tin nhắn. Khách hàng B đến điểm giao dịch B để yêu cầu nhận tiền. Sau một số thủ tục, điểm
giao dịch B sẽ thực hiện lệnh nhận tiền từ ứng dụng MoMo của điểm giao. Cuối cùng điểm giao dịch B đưa

tiền mặt cho khách hàng B.
CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN GỬI TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO
1.Điền thông tin vào Phiếu yêu cầu chuyển tiền
2.Đưa phiếu yêu cầu chuyển tiền, số tiền muốn gửi, phí gửi tiền và giấy tờ tùy thân bản gốc cho nhân viên
điểm giao dịch đối chiếu
3.Người gửi và người nhận đều nhận tin nhắn thông báo từ tổng đài.
Nhân viên điểm giao dịch sẽ thực hiện thao tác gửi tiền trên SIM của điểm giao dịch. Khách hàng cả người
gửi và người nhận đều nhận được tin nhắn thông báo từ tổng đài với nội dung có mã nhận tiền gồm 10 chữ
số.
4.Nhận lại phiếu và giấy tờ tùy thân
Share knowledge together

7/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN NHẬN TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO
1.Quý khách cần nói rõ số tiền muốn nhận với nhân viên điểm giao dịch trước khi cung cấp mã nhận tiền cho
điểm giao dịch..
2.Đưa tin nhắn có chứa thơng tin mã nhận tiền trong điện thoại của quý khách và giấy từ tùy thân cho điểm
giao dịch kiểm tra
3.Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch từ tổng đài sau khi điểm giao dịch đã thực hiện xong lệnh
nhận tiền trên điện thoại của mình.
4.Nhận tiền, phiếu và giấy tờ tùy thân .
BẢNG PHÍ DỊCH VỤ
BẢNG PHÍ
Số tiền (từ - đến)


Gửi tiền

Nhận tiền

100.000-1.000.000

10.000

Miễn phí

1.000.001-2.000.000

15.000

Miễn phí

2.000.001-3.000.000

25.000

Miễn phí

3.000.001-5.000.000

45.000

Miễn phí

B. Dịch vụ chuyển tiển cho khách hàng dùng tài khoản MoMo: là dịch vụ chuyển tiền dành cho khách

hàngcó cài đặt tài khoản MoMo trong điện thoại. Khách hàng chỉ cần đến điểm giao dịch nạp tiền vào tài
khoản MoMo, sau đó khách hàng có thể tự tay gửi tiền cho người thân, bạn bè có tài khoản MoMo hoặc
khơng có tài khoản MoMo ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào hoàn toàn chủ động
Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng chỉ cần có Điện thoại có dùng Maxsim của VinaPhone ( có sẵn tài
khoản MoMo) Giấy tờ tùy thân (CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu)

Share knowledge together

8/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Mô tả:
Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B sẽ sử dụng chức năng chuyển MoMo trên ứng dụng tài
khoản MoMo của họ.
Nếu khách hàng A không có tiền trong tài khoản MoMo thì có thể nạp MoMo tại điểm giao dịch A.
Nếu khách hàng B muốn rút tiền trong tài khoản MoMo thì có thể rút tiền mặt tại điểm giao dịch B.
Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng A và B cần có tài khoản MoMo trên điện thoại di động. Khi thực hiện
các giao dịch nạp MoMo và rút tiền mặt, khách hàng A và B cần cung cấp giấy tờ tùy thân cho điểm giao
dịch.
Ngồi ra, khi khách hàng A đã có tài khoản MoMo, họ có thể chuyển tiền cho khách hàng B là người khơng
có tài khoản MoMo. Khi đó, khách hàng B sẽ nhận được một mã nhận tiền và họ sẽ đến điểm giao dịch bất
kỳ để nhận tiền.
CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN NẠP TIỀN VÀO TÀI KHOẢN MOMO
1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo / rút tiền mặt ”
2.Đưa phiếu, giấy tờ tùy thân gốc và số tiền muốn nạp cho điểm giao dịch.
3.Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch

4.Nhận lại Phiếu (liên thứ 2 của phiếu đã điền) và giấy tờ tùy thân .

Share knowledge together

9/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

CÁCH CHUYỂN TIỀN ĐẾN NGƯỜI CÓ TÀI KHOẢN MOMO
Khi trong tài khoản MoMo đã có tiền quý khách có thể chuyển tiền cho người thân và bạn bè – cũng có tài
khoản MoMo ở bất cứ nơi đâu bất kỳ lúc nào. Bằng các cách thao tác trên điện thoại tại ứng dụng tài khoản
MoMo
Trước tiên khách hàng xác định Phiên bản SIM đang sử dụng thuộc phiên bản Sim nào bằng cách xem màn
hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service màn hình ứng dụng hiện ra như sau:

* Với Phiên bản sim 1.0 : Chọn MoMo



Nhập SĐT



Chọn số tiền




SĐT



M_Transfer



Chuyển MoMo



Nhập số tiền



M_Service



Chuyển MoMo



Nhập số tiền



Nhập SĐT


Nhập mã bí mật

* Với Phiên bản sim 3.0 : Chọn MoMo



M_Service

Nhập mã bí mật

* Với Phiên bản sim 2.0 : Chọn MoMo





Chọn số tiền





M_Service



Chuyển tiền




MoMo đến MoMo



Nhập

Nhập mã bí mật

Sau khi giao dịch thành công, khách hàng cả người gửi và người nhận đều nhận được tin nhắn báo kết quả
thực hiện giao dịch.
CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN RÚT TIỀN TỪ TÀI KHOẢN MOMO
1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo/ Rút tiền mặt” bao gồm
2.Đưa phiếu và giấy tờ tùy thân gốc cho điểm giao dịch đối chiếu
Khách hàng thực hiện lệnh rút tiền mặt trên giao diện sim của điện thoại bằng 1 trong 3 cách sau đây
Trước tiên khách hàng xác định Phiên bản SIM đang sử dụng thuộc phiên bản Sim nào bằng cách xem màn
hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service màn hình ứng dụng hiện ra như sau:
Share knowledge together

10/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

* Với Phiên bản sim 1.0 : Chọn MoMo



rút


Nhập SĐT ĐGD





Rút tiền

Nhập mã bí mật



Với Phiên bản sim 3.0 : Chọn MoMo
Chọn số tiền



M-Transfer



Chuyển MoMo



Nhập số tiền muốn

nhập Mã bí mật


* Với Phiên bản sim 2.0 : MoMo
*







Nhập SĐT điểm giao dịch

M_Service



Rút tiền





Nhập số tiền muốn rút

MoMo đến MoMo





Nhập SĐT


Nhập mã bí mật

3. Nhận được tin nhắn thơng báo kết quả giao dịch tổng đài
4.Nhận tiền, nhận lại liên thứ 2 của phiếu và giấy tờ tùy thân

BẢNG PHÍ DỊCH VỤ

Số tiền

Phí chuyển tiền giữa hai
hàng

khách Phí dịch vụ tại điểm giao
dịch

Chuyển
đến tài

đến Rút tiền
không mặt

tiền Chuyển
khoản người

tải MoMo khác

co tài

Nạp MoMo


khoản

MoMo
10.000-1.000.000

Miễn phí

10.000

8.000

Miễn phí

1.000.001-2.000.000

Miễn phí

15.000

12.000

Miễn phí

2.000.001-3.000.000

Miễn phí

25.000


20.000

Miễn phí

3.000.001-5.000.000

Miễn phí

45.000

35.000

Miễn phí

Điểm nổi bậc của dịch vụ chuyển tiền MoMo (cả 2 dịch vụ):

Share knowledge together

11/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Chuyển tiền nhanh trong vòng 1 phút – thời gian 1 tin nhắn là khách hàng người nhận có thể nhận được tiền.
Cả người nhận và người gửi đều khơng cần phải có tài khoản ngân hàng, khơng cần có internet. Khi mở tài
khoản Momo khách hàng khơng mất phí và khơng cần có số số dư bắt buộc trong tài khoản.
Dịch vụ vơ cùng an tồn vì có Mã nhận tiền, Mã bí mật bảo vệ khi xác nhận thao tác.
Khách hàng khi sử dụng bất cứ điện thoại nào bao gồm điện thoai chức năng thông thường và điện thoại có

hệ điều hành (Android, IOS..) đều có thề sử dụng dịch vụ của MoMo
Điểm giao dịch là các của hàng bán sim card, điện thoại giờ làm việc từ 7g sáng đến 19g30, vượt qua giờ
hành chính.
Hệ thống điểm giao dịch được mở rộng khắp đến tận huyện xã và cả vùng sâu vùng xa giúp khách hàng đến
điểm giao dịch thuận tiện nhất.
Giá tương đối rẻ hơn so với các hình thức gửi tiền khác được so sánh là tương đồng Bưu điện, Gửi qua
CMND ngân hàng Agribank là ngân hàng có độ phủ về nơng thôn nhiều nhất, gửi qua chành xe Mai Linh
2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG
Về mặt xã hội:Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của khoa học công nghệ cùng với xu hướng tồn cầu
hóa, tự do hóa tài chính đã thúc đẩy các phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) phát triển.
Ngày nay, TTKDTM đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến và được nhiều quốc gia khuyến
khích sử dụng, đặc biệt là đối với các giao dịch thương mại, các giao dịch có giá trị và khối lượng lớn. Với
xu thế và định hướng đó, ngày 29/12/2006, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 291/2006/QĐTTg phê duyệt “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020”
(Quyết định 291).
Về mặt pháp luật:Công ty M_Service đã được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép thực hiện dịch vụ
chuyển tiền Momo. Tuy nhiên, các chính sách của Nhà nước liên quan với các dịch vụ tài chính vẫn có thể
thay đổi bất ngờ gây ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của công ty.Tất cả các hoạt động tài chính phải
tuân theo những quy định bảo mật của Ngân hàng Nhà nước và Bộ Thông Tin truyền thơng. Bên cạnh đó
phải tn thủ chặt chẽ các luật hiện hành về phòng chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố và bất kỳ quy
định nào được ban hành theo các luật đó như: (a) Luật phòng, Chống rửa tiền số 07/2012/QH13 của Quốc
Hội ngày 18/06/2012 và các văn bản hướng dẫn thi hành;(b) các điều khoản liên quan trong Bộ LuậtHình Sự
của Quốc Hội ngày 21/12/1999, được sửa đổi vào ngày 16/09/2009 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Share knowledge together

12/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc


Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Về cơng nghệ: nền tảng hoạt động chính dựa trên công nghệ của công ty Utiba Mobility – công ty với bề dày
kinh nghiệm triển khai thành công phần mềm dịch vụ tài chính di động trên 30 quốc gia đạt 12 tỷ giao dịch
hàng năm trở thành công ty đứng đầu ngành. Đồng thời, Max sim với sự tích hợp sẵn trên Menu của SIM
nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho
khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu
sẵn có trên SIM.
Về văn hóa:văn hóa và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người Việt Nam cũng là rào cản đối với
Momo vì tâm lý sử dụng tiền mặt thay vì chuyển khoản của đa số đại bộ phân nông dân, công nhân Việt
Nam.
3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Dịch vụ Mobile Money đã phát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới. Tuy nhiên, với Việt Nam thì đây là
một dịch vụ thanh tốn tương đối mới với cả Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại cũng như các
công ty cung cấp giải pháp. Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 70% dân số chưa có điều kiện tiếp cận với các
dịch vụ ngân hàng nhưng tính đến tháng 5/2011 đã có khoảng 112 triệu thuê bao di động. Dịch vụ Mobile
Money là một cách thức đơn giản, hữu hiệu, an toàn để người dân khơng có tài khoản ngân hàng, những
người sống ở khu vực nơng thơn và miền núi có thể tiếp cận được với dịch vụ thanh toán. Thực tế Việt Nam
có địa hình dài, việc di chuyển xa giữa 2 đầu đất nước cùng với việc ở Đồng bằng sơng Cửu Long có nhiều
kênh rạch, bên cạnh đó lượng kiều hối và lượng tiền gửi về nhà từ các công nhân đi làm xa nhiều sẽ rất phù
hợp để phát triển Mobile Money.
Số lượng thuê bao di động đã tăng rất cao trong số những năm trở lại đây. Di động đã trở thành một phần
không thể thiếu đối với người dân Việt Nam từ cấp thấp đến cấp cao. Số lượng điện thoại đã gấp 3 lần từ năm
2011-2013.

Nguồn:vietnambranding.com
Share knowledge together

Nguồn: sohoa.vnexpress.net
13/60



Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Nguồn:www.citinews.net
Theo số liệu của Bộ TT&TT, tổng số thuê bao điện thoại được đăng ký và đang hoạt động hiện nay trên tồn
quốc hiện có là 148,5 triệu, trong đó di động chiếm 93,3% khoảng 138.55 triệu thuê bao.Theo số liệu dự
đốn của Statista thì số lượng người sử dụng điện thoại đến năm 2017 sẽ tăng đáng kể trên tồn thế giới.
Điều này cho thấy tìm năng các dịch vụ cộng thêm trên thuê bao di động sẽ có cơ hội tăng cao cũng như dịch
vụ chuyển tiền trên nền tảng di động sẽ có thể đáp ứng được phần nào nhu cầu chuyển tiền của khách hàng.
Ngoài các chức năng cơ bản nghe gọi, thì khách hàng có thể dùng điện thoại cho nhiều các dịch vụ khác như
chuyển tiền, thanh tốn các loại chi phí điện và mua sắm. Dịch vụ chuyển tiền bằng tin nhắn điện thoại đã
dần trở nên phổ biến theo một vài thống kê theo bản đồ bên dưới. Tại Việt Nam, số liệu của Tập đoàn Dữ liệu
quốc tế (IDG) từ hội thảo về triển lãm Banking lần thứ 15 tại Hà Nội vào tháng 5/2012 dự đoán, chỉ trong 2
năm tới, dịch vụ được người dùng quan tâm nhất để kết nối với ngân hàng là Mobile Banking và Internet
Banking với tỷ lệ là 32%.
Dịch vụ này dần dần đã trở nên phổ biến vì sự thuận tiện của nó mang lại cho khách hàng. Họ không cần
phải xếp hàng dài tại ngân hàng và nhiều giấy tờ thủ tục. Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ Mobile
banking cũng trở nên nhiều hơn cho những năm gần đây.

Share knowledge together

14/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo


Nguồn: www.thebusiness.vn
Dẫn báo cáo của các ngân hàng thương mại, ơng Nghiêm Thanh Sơn - Phó Vụ trưởng Vụ Thanh tốn Ngân
hàng Nhà nước cho biết, tính đến tháng 7/2012, có 26 ngân hàng thương mại trong nước cung ứng dịch vụ
SMS Banking với số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là trên 4,1 triệu người, thực hiện hơn 2,2 triệu giao
dịch; có 19 ngân hàng thương mại cung ứng dịch vụ Mobile Banking với trên 2,9 triệu khách hàng, thực hiện
hơn 11,9 triệu giao dịch.
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại dù được phát triển đa dạng nhưng chủ yếu tập trung tại các tỉnh, thành phố
lớn, nơi mật độ dân số tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng và tần suất giao dịch lớn; chưa thể vươn tới nhóm đối
tượng dân cư khơng có tài khoản tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa vốn gặp nhiều khó khăn, thậm chí
là khơng có cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính và thanh tốn thơng qua ngân hàng.
Chính vì thế, nhiều chun gia đánh giá đây chính là mảng thị trường cịn rất nhiều tiềm năng nhưng chưa
được khai thác bởi các ngân hàng thương mại, đồng nghĩa với việc cơ hội cho các tổ chức cung ứng dịch vụ
trung gian thanh toán vẫn đang rất "mở" ở phía trước.
Share knowledge together

15/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Trong đó tới 95% người dùng điện thoại di động quen thuộc với việc gửi tin nhắn trên điện thoại. Điều này
cũng mang đến một điểm lợi thế cho dich vụ chuyển tiền bằng điện thoại trong xu thế hiện nay.

Nguồn:www.thongtincongnghe.com<2013>
Một vấn đề đặt ra khi sử dụng SMS banking khách hàng phải có tài khoản ngân hàng. Nhưng theo một vài
thống kê trên thế giới có rất nhiều nước có điện thoại nhưng khơng có tài khoản ngân hàng. Và Việt Nam
cũng khơng ngoại lệ. Đối với nhóm khách hàng là dân lao động di cư xa nhà (cơng nhân, thợ thủ cơng, tiểu

thương, học sinh..)có nhu cầu chuyển tiền qua lại, và chuyển tiền nhỏ. Nhóm khách hàng này thường chuyển
tiền bằng bưu điện, Chành (gửi xe đò, xe khách), Nhờ người thân, người quen mang về, Tự tay mang về.
Những cách này rất khơng an tồn và thuận tiện vì tiền có thể mất bất cứ lúc nào . Nhiều người dân tại VN
đang tìm kiếm một hình thức chuyển tiền mới thuận tiện cho việc đi lại; thủ tục đơn giản; giá cả phải chăng;
làm việc ngồi giờ hành chính và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Từ những điều trên thì sự kết hợp giữa SMS banking và gửi tiền bằng bưu điện ra đời mang đến một dịch vụ
mới cho khách hàng. Thị trường SMS Banking hiện đại và gửi tiền truyền thống, tuy mới nhưng lại quen đối
với khách hàng. Đây là dich vụ đầu tiên tại Việt Nam nhưng đã rất phát triển từ dich vụ Western Union. Do
đó, có thể lợi dụng lợi thế này để có thể phát triển hoàn thiện dich vụ mới dành cho phân khúc khách hàng
mới. Tuy nhiên thị trường của vinaphone cịn ít so với Viettel và Mobiphone.
Một điều đặc biệt quan trọng về “Non-Cash payment” đang được khuyến khích hỗ trợ sử dụng. Theo thống
kê của World Bank 2013, 30% dân số Việt Nam đang là độ tuổi lao động, tập trung chủ yếu ở thành thị nên
việc sử dụng dịch vụ tài chính hiện đại sẽ rất dễ dàng. Nên xu hướng này đang rất là phát triển tại Việt Nam.
Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ tài chính non-cash chỉ dành cho các khách hàng có tài khoản. Điều đó có nghĩa là người
dân tại các vùng sâu vùng xa khơng có thẻ ngân hàng khơng thể tiếp cận được các dịch vụ tài

Share knowledge together

16/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

chính, thanh tốn hiện đại như vậy. Điều đó cũng là cơ hội cho Momo phát triển, nắm bắt mọi nhu cầu của
phần thị trường tài chính và thanh tốn cịn lại.

Nguồn: <18/9/2013>


4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Hiện nay trên thị trường chuyển tiền chỉ có các dịch vụ chuyển tiền chính như sau:
Ngân hàng (CMND): khách hàng đến ngân hàng mang theo tiền và CMND đến tại quầy giao dịch của ngân
hàng, làm một số thủ tục điền và giấy tờ cơ bản để thực hiện việc chuyển tiền, người nhận cũng đến tại quầy
của ngân hàng để làm thủ tục nhận tiền.
ATM: khách hàng có tài khoản ngân hàng và làm thẻ ATM khi có nhu cầu chuyển tiền sẽ đến các điểm ATM
thực hiện giao dịch trên máy để gửi tiền cho khách hàng cũng có ATM. Người nhận cũng đến các điểm ATM
để rút tiền.
Bưu điện: khách hàng có nhu cầu đến bất cứ các bưu điện nào đem theo tiền và CMND làm thủ tục chuyển
tiền, người nhận tiền chỉ cần đi đến bưu điện của khu vực đem theo chứng minh nhân dân làm thủ tục nhận
tiền.
Chành (gửi xe đò, xe khách): khách hàng chỉ cần ra đến các bến xe, trạm đậu xe gửi tiền cho nhà xe và báo
địa điểm có người nhận sẽ nhận tiền
Nhờ người thân, người quen mang về
Tự tay mang về

Share knowledge together

17/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Thị Phần
Theo khảo sát số liệu trên mạng, thị phần của các hình thức chuyển tiền theo biểu đồ sau:

Thị Phần


20%

Ngân Hàng
35%

Bưu Điện

10%

ATM
Mobile Banking
20%

Khác
15%

Chi Phí sử dụng các dịch vụ
SỐ TIỀN

PHÍ DỊCH VỤ
Momo

Tối thiểu
100,000

Bưu điện

Agribank

Tối đa

%MOMO/
Phí
Phí
Bưu điện
500,000 10,000 24,000
42

Mai Linh

%
%
MOMO/A
MOMO/M
Phí
gribank
Phí
ai Linh
16,500
61
30,000
33

500,001

1,000,000

10,000

44,600


22

16,500

61

30,000

33

1,000,001

1,500,000

15,000

73,590

20

16,500

91

30,000

50

1,500,001


2,000,000

25,000

80,500

19

16,500

91

30,000

50

2,000,001

2,500,000

15,000

81,200

31

16,500

152


30,000

83

2,500,001

3,000,000

25,000

90,000

28

16,500

152

30,000

83

3,000,001

5,000,000

45,000

93,500


48

16,500

273

30,000

267

1. Phân tích đối thủ cạnh tranh
1.1 Ngân hàng
-

Phương thức chuyển tiền tại ngân hàng được chia làm 2 loại là chuyển tiền trực tiếp và chuyển
tiền vào tài khoản cá nhân (Nhận tiền bằng thẻ ATM).

Share knowledge together

18/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

a. Phân tích chung về điểm mạnh của chuyển tiền qua hệ thống ngân hàng
o Được khách hàng tin tưởng cao , có ưu thế trong tâm lý và thói quen sử dụng dịch vụ của
khách hàng trong việc chuyển tiền
o


Phí tương đối thấp cho 1 lần chuyển tiền

o Hình thức nhận tiền khá đơn giản, khơng phức tạp, tiền thường được nhận ngay sau khi
chuyển tiền
o

Mức độ an tồn cao

o

Được bảo hiểm tài chính với số tiền mà khách hàng chuyển – gửi

b. Điểm yếu chung của chuyển tiền qua ngân hàng
o

Phải chuyển tiền tại ngân hệ thống ngân hàng có phịng giao dịch tại nơi người nhận

o Nếu chuyển tiền cho các ngân hàng ngoài hệ thống thì việc chuyển tiền sẽ mất từ 24 cho
đến 48 giờ, tiền mới đến được người nhận
o

Làm việc trong giờ hành chánh

o Hệ thống mạng lưới ngân hàng chỉ được tập trung ở các tuyến tỉnh thành, huyện lớn, và
mỗi ngân hàng trong hệ thống đều cách xa nhau
c. Phân tích từng dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng
i. Chuyển tiền trực tiếp ( u cầu phải có phịng giao dịch ngân hàng đó tại địa chỉ người
nhận)



Hình thức này hiện nay khơng cịn thơng dụng đối với khách hàng, hình thức
chuyển tiền như sau :
 Kê khai thơng tin người nhận tiền tại các quầy giao dịch- chi nhánh ngân
hàng, số tiền gửi - > Nhân viên ngân hàng tiếp nhận thông tin, cập nhật vào
hệ thống -> Tiền được chuyển tới chi nhánh tại địa phương người nhận ->



Người nhận sử dụng CMND để nhận tiền
Điểm yếu của việc chuyển tiền này
 Phải tìm được ngân hàng có chi nhánh hoặc phòng giao dịch tại địa phương
người nhận .
 Việc nhận tiền sẽ mất nhiều thời gian hơn khi người nhận mất các giấy tờ
tùy thân.
 Người nhận không biết rõ thời gian tiền tới

ii. Chuyển tiền qua tài khoản cá nhân ( Yêu cầu cần có tài khoản cá nhân)


Share knowledge together

Hình thức chuyển tiền này hiện nay rất thơng dụng và phổ biến trên tồn quốc.
Việc sở hữu 1 tài khoản cá nhân trong lúc này khơng q khó. Và khơng mất q
19/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo


nhiều chi phí. Quy trình xin cấp 1 tài khoản cá nhân không quá phức tạp, chỉ cần
giấy CMND và phí 100.000 vnđ cho tới 150.000 vnđ tùy từng ngân hàng. Thời
gian cấp thẻ từ 7 ngày cho đến 2 tuần.


Khách hàng khi sử dụng hình thức chuyển tiền này có nhiều ưu điểm

 Thực hiện chuyển tiền miễn phí trên các ứng dụng Mobile banking, Internet
banking của nhân hàng đối với chuyển tiền trong hệ thống cùng ngân hàng
hoặc 1 khoản phí nhỏ đối với chuyển sang ngân hàng khác. Yêu cầu chỉ cần
khách hàng có điện thoại cài đặt được phần mềm Mobile Banking hoặc có
Internet hoặc 3G để thực hiện trên Internet banking.
 Tính bảo mật cao, sử dụng mã bảo mật OTC khi thực hiện giao dich.
 Kiểm tra được số dư khả dụng, sao kê được các giao dịch trong khoản thời
gian từ 3 đến 6 tháng tùy ngân hàng.
 Người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau khi chuyển nếu chuyển trong cùng
ngân hàng hoặc sau 24h nếu khách ngân hàng.
 Người chuyển tiền cho người nhận trong cùng hệ thống ngân hàng khơng
sợ sai người nhận vì sẽ hiển thị thơng tin người nhận trên hệ thống.
 Nếu cái đặt SMS banking và nhận thơng báo OTC qua điện thoại người
nhận có thể sẽ biết được khi nào tiền tới tài khoản.


 Nhận tiền 24/7 tại các trụ ATM trên toàn quốc.
Điểm yếu:
 Các cột ATM hay bị vấn đề không rút tiền được vì trục trặc kỹ thuật hoặc
khơng hết tiền
 Khơng an tồn khi rút tiền bằng cột ATM : cướp, giật điện…


1.2 Chuyển tiền qua bưu điện:
-

Quy trình giống như chuyển tiền tại ngân hàng khơng có tài khoản cá nhân. Vẫn cịn khá nhiều
người quen sử dụng hình thức gửi tiền truyền thống này

-

Điểm mạnh: Tất cả các địa phương trên cả nước đều có bưu cục

-

Điểm yếu :
o Nhận tiền trong giờ hành chính
o Khơng biết chính xác ngày nhận tiền
o Tiền về chậm
o Mỗi huyện xã hiện nay chỉ có 1-2 bưu cục và khoảng cách khá xa nhau.

Share knowledge together

20/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

Theo nguồn tham khảo từ tài liệu phân tích của Momo <2013> số lượng giao dich tiền gửi và phí giao dich
qua Bưu điện theo biểu đồ bên dưới.
Số lượng giao dịch gửi tiền qua Bưu điện

7,800,000
7,700,000
7,600,000
7,500,000
7,400,000
7,300,000
7,200,000
7,100,000
7,000,000
6,900,000
6,800,000
6,700,000

7,708,733

7,342,585
7,081,882

Số lượng giao dịch
2009

2010

2011

Cước phí giao dịch gửi tiền qua Bưu Điện
280,000

275,461


275,000
270,000

265,431

265,000
260,000
252,713

255,000
250,000
245,000
240,000

Tiền cước (triệu VND)
2009

2010

2011

Qua số liệu trên cho thấy thị trường chuyển tiền qua Bưu điện vẫn còn là thị trường hấp dẫn và có thế chiếm
được thị phần trong tương lai.
Bảng đánh giá theo các tiêu chí được người dùng quan tâm:
Chi phí
(0.2)

Độ phủ
(0.25)


Thao
(0.1)

Ngân hàng

7

8

8

7

8

7.65

ATM

6

7

6

8

7

6.85


Share knowledge together

tác Độ
nhanh Độ an tồn
chóng(0.15)
(0.3)

Tổng cộng

21/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc
Bưu điện
7

8

7

7

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo
7.55
8

Người thân mang
về/ Tự mang về


6

9

8

6

6

6.95

Momo

8

5

8

8

8

7.25

Chành

7


8

8

6

6

6.9

Dựa vào bảng trên với các tiêu chí được xếp độ quan trọng theo phần trăm thì Momo xác định đổi thủ cạnh
tranh:
-

Đối thủ trực tiếp : Ngân hàng gửi qua CMND, dịch vụ chuyển tiền của bưu điện

-

Đối thủ gián tiếp : Bảo kim, ngân lượng, các dịch vụ chuyển tiền online, gửi qua các nhà xe …

II.PHÂN TÍCH SWOT
STRENGTHS

WEAKNESSES

- Dịch vụtiện lợi: Không cần tài khoản ngân hàng, tài - Mạng lưới quầy Momo chưa bao phủ tồn khoản
MoMo có thể được cài đặt trên mọi loại điện quốc
thoại, không cần có kết nối internet
- Chuyển tiền nhanh đến người nhận so với việc


- Thiếu nhân sự để mở rộng hệ thống Momo đến
khách hàng

chuyển tiền bằng bưu điện hoặc chành và tự mang tiền

- Là người tiên phong chưa đánh giá được dung

về

lượng và nhu cầu thị trường

- Chi phí thấp so với chuyển bằng bưu điện, ngân hàng

- Chưa có một đội tập trung phát triển Momo

khác hệ thống.

riêng biệt

-Nền tảng công nghệ của Utiba vững vàng chạy ổn
định và đảm bảo an toàn cho khách hàng được áp dụng
lần đầu tiên tại Việt Nam
- Thuận tiện: với giờ hoạt động từ 7h-21h, vượt qua
giờ hành chính, dễ dàng thực hiện cho khách hàng mục
tiêu
- Mức độ tiếp cận dịch vụ đến tận các xã nhỏ, vùng sâu
vùng xa tốt hơn các dịch vụ chuyển tiền khác như bưu
điện hoặc ngân hàng.
- Có đến 21,000 điểm Top-Up, Momo có thể xây dựng
ĐGD Momo

Share knowledge together

22/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

OPPORTUNITIES

THREATS

- Sự gia tăng của các giao dịch mua bán trên điện thoại -Viettel và Mobiphone là 2 đối thủ tiềm lực
trong những năm gần đây đã tăng đột biến theo các mạnh có thể thực hiện dịch vụ tương tự tốt hơn
thống kê trên phân tích về thị trường

và mạnh hơn.

- Người tiêu dùng khá quen thuộc với dich vụ qua điện - Cách tiếp cận với dịch vụ ngân hàng hiện tại
thoại nên sẽ tiết kiệm thời gian giáo dục khách hàng sử

được tiện lợi và dễ dàng hơn với sự hỗ trợ làm

dụng dịch vụ

thẻ miễn phí cho cơng nhân của các xí nghiệp

- Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng và tiện ích dễ dàng


của các ngân hàng khiến dịch vụ Momo đối đầu

cho việc thực hiện

với một đối thủ tương đối lớn và có độ tin cậy

- Quỹ Goldman Sachs rất mạnh trên thế giới đã đầu tư

cao.

cho các kế hoạch khách mang tính thay đổi xã hội cao, - Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới so với các
mang đến cho người tiêu dùng những tiện ích mới phù dịch vụ chuyển tiền truyền thống như độ an
hợp hơn.

toàn, độ tiện lợi và độ tin tưởng

- Dung lượng thị trường đang được mở rộng cho các
giao dịch qua điện thoại di động
- Xu hướng cashless đang dần trở nên phổ biến với
người dân Việt:
+ Văn hóa sử dụng tiền mặt đã khá quen thuộc với
khách hàng, tuy nhiên đang có xu hướng chuyển đổi
trên thị trường với các giao dịch thông qua thẻ,
cashless
+Nhà nước đang hỗ trợ mở rộng xu hướng này nhằm
hạn chế tiền mặt trên thị trường

1.1
SO


KẾT HỢP SWOT

 Với tính chất sử dụng tiện lợi và an

ST

 Momo sản phẩm được biết đến là

tồn và nhanh chóng sẽ giúp Momo

một dịch vụ an toàn và dễ dàng sử

nhanh chóng nắm bắt được xu hướng

dụng sẽ phần nào giúp giảm đi tâm lý

Cashless.

e ngại phải sử dụng dịch vụ mới của
khách hàng.

Share knowledge together

23/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc

Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo
 Đồng thời với mức độ tiếp cận điểm

giao dịch của Momo đến vùng sâu
vùng xa sẽ giúp Momo nhanh chóng
vượt qua được độ tiếp cận của Ngân
hàng với đối tượng khách hàng công
nhân

WO
 Sử dụng nguồn vốn từ Goldman Sach



SW
 Với điểm mạnh là có đến 21,000 điểm

đê tạo nên tiềm lực đấu lại tiềm lực của

bán tài khoản Top-up phủ toàn quốc

đối thủ cạnh tranh

đến các nơi vùng sâu vùng xa sẽ giúp

Xu hướng Cashless sẽ đánh bật lên

Momo có thể nhanh chóng tăng độ phủ

được tính an toàn của việc chuyển tiền

của các ĐGD đến khắp mọi nơi. Tiếp


giúp giảm đi tâm lý e ngại của khách

cận khách hàng được dễ dàng hơn.

hàng khi sử dụng dịch vụ mới
1.2

KEY ISSUES

Momo là dịch vụ chuyển tiền đầu tiên bằng tin nhắn điện thoại tại Việt Nam, chính vì vậy việc đánh giá về
thị trường và nhu cầu của khách hàng chưa chính xác và đầy đủ. Là người tiên phong nên sẽ là rất khó khăn
đối với Momo. Dịch vụ chuyển tiền MoMo còn rất mới mẻ với người dân, chưa nhiều khách hàng biết về
thương hiệu MoMo.Chính vì thế, nhiệm vụ hiện tại của MoMo là phải làm sao cho khách hàng mục tiêu biết
về thương hiệu, dịch vụ của MoMo bằng các hoạt động truyền thông đến với khách hàng mục tiêu trong thời
gian tới.
Người Việt nam đã quá quen thuộc với việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc hiện đại hơn là sử dụng gửi qua
ngân hàng. Tâm lý khách hàng e ngại về một dịch vụ mới mà chưa có cơ sở nào để thấy được Momo là an
tồn, nhanh chóng và hiệu quả. Việc thay đổi tâm lý và văn hóa của khách hàng sẽ là một gánh nặng vô cùng
đối với Momo để có thể phát triển lớn mạnh.
So với thị phần của các nhà mạng tại Việt Nam thì tiềm lực của đối thủ cạnh tranh là Viettel và Mobiphone sẽ
đe dọa đến sự phát triển của Momo. Hai đối thủ tiềm lực này có thể làm dịch vụ tương tự với tiềm lực mạnh
hơn, mạng lưới rộng khắp nhanh hơn và chiếm được lòng tin tưởng của người dân nhanh chóng hơn vì hai
nhà mạng này đã rất phát triển trên nền tảng uy tín từ rất lâu.
Share knowledge together

24/60


Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc
1.3


Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo

SWOT IMPLICATION

1. Tận dụng điểm mạnh mạng lưới 21,000 điểm giao dịch bán tài khoản nghe gọi để khắc phục nhược
điểm về độ phủ rộng và phủ sâu của MoMo hiện tại.
2. Mang tới sự tiện lợi và an tồn cho khách hàng cùng với xu hướng khơng sử dụng tiền mặt sẽ giải
quyết tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới của khách hàng.
3. Tận dụng nguốn vốn của Goldman Sachs để đầu tư có hiệu quả để có thể đầu tư một cách hợp lý và
bành trướng dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh.

III.MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. MỤC TIÊU (2013-2017)
 Tiềm lực của đối thủ cạnh tranh Tăng độ nhận biết về sự an toàn, tiện lợi và mức độ tiếp cận của dịch
vụ đến đối tượng khách hàng vùng sâu vùng xa nhằm đạt được 20% nhận biết so với tình hình hiện tại
gần như bằng khơng.
 Về doanh thu, đến hết năm 2014, doanh thu toàn công ty đạt 55 tỷ. Và tăng trưởng 20% mỗi năm
 Về thị phần, chiếm được 20%thị phần của chuyển tiền qua bưu điện từ đây cho đến 2017.
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017)
Giai đoạn 2014-2015: tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu trên thị trường. Dùng các
công cụ truyền thông để giúp khách hàng ngày càng biết đến và hiểu rõ lợi ích, quy trình và các sử
dụng dịch vụ hơn.Bằng các cơng cụ truyền thơng tích hợp và các chương trình giúp khách hàng dùng
thử dịch vụ qua các event và chương trình khuyến mãi.
Giai đoạn 2016-2017: Tiếp tục xây dựng và mở rộng mạng lưới điểm giao dịch bằng các chính sách
dành riêng cho điểm giao dịch khuyến khích họ thực hiện giao dịch nhằm gia tăng doanh số và tìm
kiếm khách hàng mới.Mở rộng điểm giao dịch bằng cách hợp tác với bưu điện và mở rộng ra các tỉnh
thành khác.

Share knowledge together


25/60