I.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ CỦA KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO KEGO
1.1. Lý do lựa chọn doanh nghiệp KEGO
1.1.1. Giới thiệu tổng quan về KEGO
Được thành lập năm 2011, Công ty TNHH Kẻ Gỗ là công ty sản xuất và

thương mại với nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh trong nước và xuất khẩu các
mặt hàng từ gỗ. Tự hào là đối tác kinh doanh của nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến
lớn, cả trong nước và nhiều quốc gia trên thế giới, Kẻ Gỗ đang ngày một khẳng
định vững chắc hơn thương hiệu của mình trong lòng đối tác. Trải qua 8 năm hình
thành và phát triển, công ty ngày càng mở rộng thêm về cơ sở vật chất cũng như
kinh nghiệm trong việc sản xuất và phân phối các sản phẩm về gỗ. Hiện nay công ty
đang liên kết hợp tác với nhà máy sản xuất gỗ dán tại Gia Lâm Hà Nội, mỗi tháng
Công ty có thể cung cấp lên tới 50 containers gỗ dán các loại cho khách hàng và
kiểm soát được chất lượng như cam kết ban đầu. Đồng thời công ty cũng đang vận
hành một xưởng sản xuất cán chổi và ván bóc tại Bắc Giang với diện tích hơn
5.000m2, công suất hơn 10.000m3 mỗi năm. Các sản phẩm của công ty được xuất
khẩu sang nhiều quốc gia như Malaysia, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Algeria…
Sản phẩm tiêu biểu: Các sản phẩm tiêu biểu bao gồm: gỗ dán, cán gỗ và que
khuấy gỗ. Những sản phẩm này được nhận xét có chất lượng tốt, thân thiện với môi
trường, có tính linh động cao về quy cách sản phẩm và có thể đáp ứng được tốt nhất
nhu cầu của khách hàng.
Tầm nhìn: Với tham vọng từ những ngày đầu thành lập và thành công tại thị
trường trong nước, công ty TNHH Kẻ Gỗ đã và đang tạo ra những sản phẩm đạt
tiêu chuẩn xuất khẩu, mang thương hiệu hàng Việt đi khắp thế giới. Hiện sản phẩm
của công ty đã có mặt ở trên 30 quốc gia và vùng lãnh thổ trải rộng khắp châu Á,
Trung Đông, Bắc Phi và dự đoán sẽ còn đi xa hơn nữa trong tương lai.
1.1.2. Một số lý do chính khi lựa chọn doanh nghiệp KEGO
Công ty có tiềm năng lớn và không ngừng phát triển trên thị trường xuất
khẩu. Hiện các sản phẩm mang nhãn hiệu KEGO đã xuất khẩu đi hơn 30 quốc gia

trên thế giới. Công ty được các thị trường có yêu cầu chất lượng cao như Malaysia,
Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Hàn Quốc ưa chuộng. Với tổng doanh thu bán

1


hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đạt trên 300 tỷ đồng trong năm 2018 1, KEGO
đang tiếp tục tìm kiếm và mở rộng thị trường cho các sản phẩm gỗ để quảng bá và
đưa thương hiệu KEGO vươn xa trên thị trường quốc tế.
1.1.3. Lý do lựa chọn sản phẩm gỗ dán nội thất của KEGO
Gỗ dán có thể coi là sản phẩm tiêu biểu nhất của thương hiệu KEGO với hơn
10 danh mục sản phẩm, trong đó gỗ dán nội thất là sản phẩm mang lại doanh thu
lớn nhất, chiếm 59,8% tổng doanh thu của doanh nghiệp. Gỗ dán nội thất bao gồm
nhiều loại khác nhau như: gỗ dán mặt okoume, gỗ dán mặt bintangor, gỗ dán mặt
dầu… được thiết kế phù hợp cho từng đồ nội thất trong nhà.
1.2. Phân tích tổng quát thị trường
1.2.1. Nghiên cứu thói quen tiêu dùng của người Úc
Nhìn chung, người tiêu dùng Úc được miêu tả là khá bảo thủ và rất hiểu về
vấn đề "giá trị tương xứng của đồng tiền". Trong những năm qua, có một xu hướng
đáng chú ý là sản phẩm tiêu dùng được đánh giá dựa trên tiêu chí “giá trị của đồng
tiền” hơn là tiêu chí về giá. Ở một số phân đoạn thị trường, thị trường hàng giá rẻ đã
suy giảm do người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm có chất lượng.
Điều này không có nghĩa là người tiêu dùng Úc sẵn sàng trả giá cao. Trên thực tế,
hầu hết người tiêu dùng sẽ so sánh giá của nhiều người bán lẻ khác nhau trước khi
quyết định mua hàng hoá quan trọng.
Hầu hết người tiêu dùng Úc có thái độ khá cởi mở đối với hàng hóa nhập
khẩu. Tuy nhiên, khi hàng nội địa được đánh giá là có giá trị tương xứng thì người
tiêu dùng thường mua hàng hoá sản xuất trong nước. Mặc dù vậy, người tiêu dùng
cũng đã quen với các chủng loại hàng hóa nhập khẩu và thường sẽ đưa ra quyết
định cuối cùng dựa trên các yếu tố như chất lượng, kiểu dáng và giá cả hơn là

nguồn gốc xuất xứ.
Người tiêu dùng Úc rất quan tâm đến vấn đề chất lượng. Nhiều nhà bán lẻ ở
Úc áp dụng chính sách hoàn trả lại tiền hoặc đổi hàng, dù chỉ đơn giản là do người
mua thay đổi ý định mua hàng. Người Úc đặt ra tiêu chuẩn chất lượng rất cao và các
1 />fbclid=IwAR089ZTV6e7wEnEA9cazSsw0Se2UXX9UQ_FnZcktSldzXzPd0lXHLgvLr48

2


tiêu chuẩn này được hỗ trợ bởi một loạt các quy định bảo vệ người tiêu dùng ở tất
cả các bang. Nhà nhập khẩu và các nhà bán lẻ tuân thủ các quy định này và sẽ
không chấp nhận các sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng.
Đặc biệt, các sản phẩm từ gỗ phải tuân thủ các điều kiện nhập khẩu và thông
qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt liên quan đến an toàn sinh học, để không cho
các loại côn trùng xâm nhập và phát tán bệnh tật trong nước Úc.
1.2.2. Nghiên cứu khả năng thích ứng của hàng hóa.
Úc là thị trường nhập khẩu gỗ và sản phẩm gỗ lớn thứ 6 của Việt Nam (sau
Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc và Anh). Thống kê từ Tổng cục Hải
quan cho thấy trong năm 2016 kim ngạch xuất khẩu gỗ và sản phẩm gỗ của Việt
Nam sang thị trường này đạt 169,231,717 triệu USD

2

Trong đó, nhóm sản phẩm

quan trọng nhất là đồ gỗ nội thất. Tổng kim ngạch xuất khẩu mặt hàng này là hơn
98 triệu USD 3.
Các sản phẩm gỗ nội thất của Việt Nam được người tiêu dùng Úc tin tưởng
và lựa chọn.
1.2.3.Các mạng xã hội phổ biến tại Úc và thói quen dùng mạng xã hội của

người Úc
a) Các mạng xã hội phổ biến tại Úc:
Úc là một trong những quốc gia mà mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất
trên Thế giới. Theo báo cáo mới nhất “ 2018 Yellow Social Media Report” của
Sensis về người dùng mạng xã hội tại Úc, cứ 10 người thì có khoảng 9 người ở Úc
có tài khoản mạng xã hội (chiếm 88% tổng dân số), tăng nhanh so với năm 2017 là
79% và 2016 là 69%, cho thấy sự gia tăng nhanh chóng của mạng xã hội trong một
khoảng thời gian ngắn.
Trung bình 1 người Úc sở hữu 3.5 thiết bị kết nối mạng, trong đó điện thoại
thông minh là phương tiện phổ biến nhất. 60% người được khảo sát nói rằng họ truy
cập Internet hơn 5 lần/ ngày.

2 />3 Báo cáo Thương mại gỗ Việt Nam – Úc: Thực trạng và xu hướng của Tổ chức Forest Trends,
VIFORES, HAWA và FPA Bình Định.

3


Theo báo cáo mới nhất “ Social Media Statistics Australia” phát hành
1/5/2019 trên trang SocialMediaNews.com.au, Top 10 mạng xã hội tại Úc như sau:
 Facebook: 15,000,000 người dùng mỗi tháng
Bất chấp vấn đề lộ dữ liệu người dùng của Facebook vào 2018 khi mà người
dùng toàn Thế giới kêu gọi “tẩy chay Facebook”, khoảng 60% dân số Úc vẫn sở
hữu tài khoản Facebook và cứ 2 người thì có 1 người kiểm tra tài khoản của họ
hàng ngày.
Theo báo cáo của Yellow, 91% người dùng mạng xã hội thông qua kênh
Facebook. Trung bình mỗi người dành gần 10 giờ mỗi tuần dùng mạng xã hội này,
trong đó 28% thời gian dùng để xem các video phát trực tiếp trên Facebook Live.
Và lượng người dùng lớn nhất thuộc về người trẻ từ 25-39 tuổi.
Khoảng 90% các doanh nghiệp cũng sử dụng Facebook như 1 kênh truyền

thông hiệu quả để tiếp cận với lượng khách hàng online lớn. Do vậy, Facebook là 1
trong những kênh truyền thông hiệu quả nhất đối với các doanh nghiệp mong muốn
xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội.
 YouTube: 15,000,000 người dùng mỗi tháng
Hơn một nửa dân số (53%) xem video trên YouTube, trong đó nam giới
chiếm tỷ trọng lớn hơn nữ giới và có 65% ở dưới độ tuổi 30, khi sử dụng YouTube
46% người dùng chia sẻ video và ảnh trên các mạng xã hội khác.
Video là 1 trong những loại hình truyền tải thông tin hữu hiệu nhất cho phép
tạo ấn tượng lâu hơn với khách hàng so với các loại ảnh, hình họa của doanh nghiệp
bất chấp những khoản đầu tư về thời gian và chi phí sản xuất.
 Instagram: 9,000,000 người dùng mỗi tháng
Đây là 1 kênh chia sẻ hình ảnh được yêu thích tại Úc, luôn duy trì được mức
độ người dùng ổn định trong năm 2018, sau khi tăng gấp đôi vào năm 2017.
Người dùng Instagram có xu hướng theo dõi các nhãn hiệu hơn so với các
mạng xã hội khác ở mức 44% (so với Facebook là 39%). Tuy vốn là kênh truyền
thông chủ yếu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng theo khảo sát của Yellow về
các doanh nghiệp Úc thì số những doanh nghiệp lớn dở dụng Instagram đã tăng hơn
2 lần từ 20% đến 46% trong năm 2018.
 WhatsApp: 7,000,000 người dùng mỗi tháng.
WhatsApp có mức độ tăng trưởng đều đặn trong vòng 2 năm trở lại đây tại
Úc.
4


 Snapchat: 6,400,000 người dùng mỗi tháng.
Năm 2018, Snapchat là ứng dụng mạng xã hội tăng trưởng nhanh nhất tại
Úc, tăng 2 bậc so với năm trước. Trong đó, có 4.5 triệu người sử dụng mạng xã hội
này hàng ngày. Và nó được sử dụng nhiều bởi giới trẻ từ 18-29 tuổi và được ưa
thích bởi nam giới hơn.
 WordPress.com: 5,800,000 người dùng mỗi tháng.

Việc sử dụng dễ dàng và mức độ bao quát thị trường lớn cho phép WordPress
trở thành 1 kênh truyền thông hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua
tạo lập các Website và Blog.
 Twitter: 4,700,000 người dùng mỗi tháng.
Twitter ngày càng được yêu thích tại Úc. Vào năm 2018, Twitter đã tăng
3,000,000 người dùng từ hạng thứ 9 lên hạng thứ 7. Khác với các mạng xã hội khác,
Twitter được yêu thích bởi những người ở độ tuổi 30 và được sử dụng nhiều bỏi
nam giới hơn.Trung bình người dùng Twitter tại Úc kiểm tra mạng xã hội này 23
lần/ tuần.
Tốc độ và sự dễ dàng sử dụng khiến mạng xã hội này được yêu thích lựa
chọn bởi các doanh nghiệp lớn(60%) nhiều hơn các doanh nghiệp vừa và nhỏ
(14%).
 LinkedIn: 4,500,000 người dùng mỗi tháng.
Dù bị tụt hạng so với năm trước nhưng LinkedIn vẫn thu hút được thêm
người dùng mới và phổ biến hơn với nam giới. LinkedIn báo cáo rằng có khoảng 8
triệu người Úc đăng ký tài khoản LinkedIn và một nửa trong số đó thường xuyên
đăng nhập.
LinkedIn được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp. Mạng xã hội này
được yêu thích thứ 2 sau Facebook bởi các doanh nghiệp lớn và vừa, còn các doanh
nghiệp nhỏ có xu hướng lựa chọn Instagram.
 Tumblr: 3,700,000 người dùng mỗi tháng.
Mạng xã hội này có xu hướng giảm người dùng tuy nhiên vẫn giữ được các
khách hàng trung thành nhờ trang microblogging.
 Tinder: 3,000,000 người dùng mỗi tháng.

5


Cùng với Tinder, các mạng xã hội của Trung Quốc như: Wechat, RenRen hay
Weibo cũng được dự đoán là sẽ tăng trưởng tại Úc trong năm tới.

Bên cạnh đó, Google Plus do vấn đề bảo mật và lộ thông tin người dùng gần
đây cũng đã mất vị trí của mình và ngừng trong vòng vài tháng gần đây.
Việc tìm hiểu về các nền tảng mạng xã hội tại Úc giúp cho doanh nghiệp tìm
ra các mạng xã hội phù hợp để truyền thông cho sản phẩm của mình. Trong trường
hợp của Kẻ Gỗ là một công ty nhỏ nên tập trung vào truyền thông qua Facebook,
sau đó là Instagram, YouTube, Wordpress.
b) Thói quen người dùng mạng xã hội trong mua sắm Online:
Hơn 1/3 người dùng truy cập mạng xã hội hơn 5 lần/ ngày và với độ tuổi từ
18-29 thường kiểm tra mạng xã hội của họ ít nhất 1 lần/ ngày.
Tại Úc, mạng xã hội là một kênh tiếp cận dễ dàng với mọi lứa tuổi, đặc biệt
là người trẻ từ 18-39 tuổi.
Theo báo cáo của Yellow cho thấy 44% người tiêu dùng theo dõi các nhãn hàng qua
mạng xã hội, đối với độ tuổi từ 18-29 tuổi con số này tăng lên 65%.
Hơn một nửa số người dùng mạng xã hội nói rằng họ tin tưởng vào các nhãn hàng
có cách tiếp cận tích cực, thường xuyên đăng tải thông tin và có những thông tin
phù hợp, hữu ích, do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên quản lý các nội dung được
đăng tải luôn cập nhật và hữu ích.
68% người tiêu dùng đọc các bình luận trên mạng xã hội trước khi quyết
định mua hàng, trung bình là 8 bình luận trước mỗi lần mua hàng, do đó doanh
nghiệp cần đảm bảo sản phẩm của mình cần có những phản hồi tích cực từ phía
khách hàng.
Bên cạnh đó, 62% người dùng mạng xã hội cho rằng các chương trình
khuyến mãi và 51% người dùng mạng xã hội cho rằng các chương trình tặng sản
phẩm là lý do phổ biến nhất để học theo dõi 1 nhãn hàng, vì vậy các doanh nghiệp
cũng cần đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng
c) Một số lưu ý khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội:
Khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt tại một thị trường mới,
doanh nghiệp bên cạnh việc xây dựng trang mạng xã hội của mình đầy đủ thông tin
và thu hút khách hàng thì cũng cần lưu ý đến một số nguyên tắc, luật lệ tránh những
6



trường hợp không mong muốn phát sinh. Sau đây, là một số điều mà doanh nghiệp
cần chú ý:
- Đăng ký các hình ảnh, tài nguyên của công ty nhằm tránh các trách nhiệm
pháp lý phát sinh sau này. Có thể sử dụng công cụ Quản lý tài sản kỹ thuật số
(DAM) để đảm bảo cho các nội dung được đăng tải là hợp pháp.
- Tránh đăng tải lại các nội dung của người khác, dù là tài liệu liên quan đến
Marketing trừ khi nhận được sự cho phép.
- Tìm hiểu và tuân thủ theo các nguyên tắc của nền tảng mạng xã hội mà doanh
nghiệp sử dụng.
- Luôn xin phép trước khi đăng tải lại thông tin.
- Tuân thủ theo luật của nước sở tại.
1.3. Phân tích SWOT
Bảng 1.1. Phân tích SWOT
Strength
 Công ty có mặt trên thị trường
từ 2011 có bề dày kinh nghiệm
chinh triến trên các thị trường
mới.
 Kego đã thành công suất khẩu
gỗ sang rất nhiều các thị trường
khó tính như Nhật, Hàn, ..
 Sản phẩm nhiều mẫu mã, chất
lượng đã được kiểm chứng.
Opportunity
 Khách hàng tại Úc sử dụng khá
nhiều sản phẩm gỗ dán trong nội
thất.
 Giá cả phải chăng kèm chất

lượng tốt đã được chứng nhận sẽ
dễ chiếm được lòng tin và thu
hút lượng khách hàng lớn.

Weakness
 Là một thương hiệu chưa nổi bật
hẳn , dễ bị lu mờ.
 Sản phẩm không có tính phân
biệt đặc điểm riêng để dễ nhận
biết.
 Kinh phí cho truyền thông eo
hẹp.
Threat
 Trên thị trường có quá nhiều đối
thủ mạnh gây ra cạnh tranh khó
khan khốc liệt, khả năng thu hút
sự quan tâm không như mong
đợi
 Không thể quay vòng vốn nếu
không đạt được doanh thu như
kì vọng

1.4. Phân tích khách hàng mục tiêu
Nhóm đối tượng truyền thông được chia ra như sau:
 Nhóm đối tượng nhận tin chung : Nhóm người sử dụng mạng xã hội
tại Úc, có độ tuổi từ 22-45 tuổi, có thói quen dành ít nhất 1 tiếng trong ngày để sử
7


dụng các mạng xã hội bao gồm không chỉ riêng mà có kết hợp cả FaceBook,

Instagram, Youtube cho các mục đích quen thuộc như đọc báo, cập nhận tin tức bạn
bè, mua sắm… đến công việc. Vị trí địa lý sẽ không giới hạn mà chỉ giới hạn ở lứa
tuổi như trên. Trong nhóm này bao gồm 2 nhóm đối tượng chính là khách hàng mục
tiêu và nhóm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

Mô tả khách hàng mục tiêu:
Bảng 1.2. Mô tả khách hàng mục tiêu

Thông tin
cá nhân
chung
Chuyên
môn

● Tuổi : 33-45
● Giới tính : Nam
● Vị trí địa lý: Toàn bộ nước Úc nhưng tạp trung chủ yếu vào các
thành phố lớn như Sydney, Brisbane..
● Thu nhập: 3000USD-5000USD
● Công việc văn phòng

8


Những
điều họ
trân trọng

● Khách hàng thỏa mãn với công việc hiện tại và một cuộc sống
thoải mái và bình dị, những giây phút thư giãn sau một ngày

làm việc
● Họ quan tâm đến chất liệu, chất lượng, phong cách , giá cả và
thương hiệu khi mua sản phẩm
● Mục đích: Tìm kiếm một sản phẩm tốt phù hợp với căn nhà,
đem lại cảm giác thoải mái với mức giá hợp lý
● Người thân, bạn bè, đồng nghiệp, lối sống, thu nhập, giá cả …
là những yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của họ.

Mục tiêu
và thách
thức

● Mục tiêu : trong công việc là đạt được thành tựu cao trong công
việc, phát triển thêm về các mối quan hệ và có một cuộc sống
yên bình đầy đủ tiện nghi.
● Thách thức: Không thể đưa ra lựa chọn sản phẩm trong quá
nhiều lựa chọn sản phẩm với cùng một mức giá
⇨ Đến với Kego, mọi điều khó khan đó sẽ được loại bỏ nhờ vào
chất lượng sản phẩm, tư vấn tận tình và có bảo hành lâu dài.

Kênh
truyền
thông họ
sử dụng

● Kênh mạng xã hội : Facebook, Instagram, Twiter,
LinkedIn,Youtube..cho mục đích công việc, bạn bè, tin tức, giải
trí, tìm kiếm thông tin
● Kênh mua sắm trực tuyến : Amazon, Ebay..


Thông tin
tiêu cực

●
●
●
●

Khách hàng khó tính
Khách hàng không trung thành
Tốn quá nhiều chi phí để hỗ trợ
Hỏi cho vui, đặt hàng cho vui

 Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
Bảng 1.3. Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Nhóm người

Độ tuổi

Gia đình

Mạng xã
hội được
sử dụng

Mức
độ( hoặc
tần suất)
sử dụng


Bố mẹ

50-70

Facebook
Vừa phải
và Youtube

Vợ ( nếu

30-40

FaceBook,

Rất lớn

Hình
thức tác
động
Lời
nói,thái
độ
Lời nói,

Mức độ
ảnh
hưởng

Lớn

Rất lớn
9


có)

Insta,
Youtube

Con cái
( nếu có)

Facebook,
Instagram Rất lớn
và Youtube

15-20

Bạn bè, đồng nghiệp

33-45

Nhóm người mua trước
đó( feedback từ chính
khách hàng của Kego )/
KOL

Trên 30

Facebook,

Youtube
và
LinkedIn

Vừa phải

Facebook
Không rõ
và Youtube

thái độ,
show bài
viết hoặc
video
Lời nói,
show bài
viết hoặc
video

Vừa phải

Lời nói,
show bài
viết/video
,
hành
Rất lớn
động mua
trước và
trải

nghiệm
của họ
Hành
động mua
trước và
trải
Lớn
nghiệm
của họ về
sản phẩm

II.

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO KEGO
TẠI THỊ TRƯỜNG ÚC TRONG 12 THÁNG QUA MẠNG XÃ HỘI
2.1.Mục tiêu cho kế hoạch truyền thông
Mục tiêu tổng quát :
- Đưa sản phẩm gỗ dán nội thất thương hiệu Kego thâm nhập, tiếp cận đến
nhóm người dùng mạng xã hội tại thị trường Úc, tạo ra sự nhận biết thương hiệu
cũng như sản phẩm thông qua quá trình : nhận tin , hiểu tin, tin tưởng và hành động
mua hàng.
- Tạo ra doanh thu và có lợi nhuận sau hoạt truyền thông.
Bảng 2.1. Bảng phân kỳ mục tiêu chi tiết
10


Mục tiêu
-Thâm nhập
thị trường
và tiếp cận

người dùng
mạng xã hội
Giai đoạn 1: tại Úc.
Tiếp cận
(1/5/2019
-31/7/2019)
-Có doanh
thu tăng
thêm.

Chỉ tiêu

-Sự tiếp
cận của
người dùng
mạng xã
hội đến
fanpage,
bài đăng,
video,
quảng cáo.
-Doanh thu
+Doanh số
offline
+Doanh số
online
-Mở rộng sự -Sự tiếp
nhận biết,
cận, tương
đạt được sự tác với

tin tưởng từ người dùng
nhóm nhận
mạng xã
tin mục tiêu hội và
Giai đoạn 2:
phản hồi
Mở rộng độ
của người
phủ sóng
dùng.
(1/8/2019 31/12/2019)
-Tận dụng
-Doanh thu
mùa mua
+Doanh số
sắm nhộn
offline
nhịp để tăng +Doanh số
doanh thu
online
tăng thêm.
-Duy trì
-Sự tiếp
mức độ
cận, tương
nhận biết
tác với
hiện tại.
người dùng
-Giới thiệu

mạng xã
Giai đoạn 3:
sản phẩm
hội và
Duy trì và
mới sắp ra
phản hồi
nhắc nhở
mắt
của người
(1/1/2020dùng.
30/4/2020)
-Có doanh
-Doanh thu
thu tăng
+Doanh số
thêm
offline
+Doanh số
online

Chỉ số
- 4,000,000
Trong đó:
+ 1,000,000
+ 500,000
+ 300,000
+ 200,000

- 1,000,000

+ 4000
+ 4000
-7,000,000
Trong đó:
+ 3,000,000
+ 2,000,000
+ 800,000
+ 500,000
+ 300
- 3,000,000
+ 8000
+ 8000
-5,000,000
Trong đó:
+ 2,000,000
+ 2,000,000
+ 500,000
+ 400,000
+ 100
- 1,500,000
+ 5000
+ 6000

Đơn vị đo
lường
- lượt reach
Facebook và
Youtube
+ lượt click
+ views

+ reacts
+ lượt
comment

Tần suất
- Mỗi
tháng 1
lần

-USD
+đơn hàng tại
điểm bán lẻ
+đơn đặt
hàng online
- lượt reach
Facebook và
Youtube
+ lượt click
+ views
+ reacts
+ lượt
comment
+ reviews

- Doanh
thu đo
lường
cuối giai
đoạn.
- Mỗi

tháng 1
lần

-USD
+đơn hàng tại
điểm bán lẻ
+đơn đặt
hàng online

- Doanh
thu đo
lường
cuối giai
đoạn.

- lượt reach
Facebook và
Youtube
+ lượt click
+ views
+ reacts
+ lượt
comment
+ reviews
-USD
+đơn hàng tại
điểm bán lẻ
+đơn đặt
hàng online


- Mỗi
tháng 1
lần

- Doanh
thu đo
lường
cuối giai
đoạn.
11


Căn cứ phân kỳ dựa trên sự phân bố các ngày nghỉ lễ , những ngày hội mua
sắm lớn trong năm để xác định và phân bổ thời gian các giai đoạn cho hợp lý tính từ
ngày thâm nhập là ( 1/5/2019 ) để mỗi giai đoạn sẽ có một dịp lễ đặc biệt là thời cơ
để cao sự nhận biết đến sản phẩm cũng như thương hiệu và kích thích hành vi mua
hàng của nhóm người nhận tin.
2.2. Kế hoạch hành động
2.2.1. Chủ đề truyền thông
Nội dung các chủ đề truyền thông nhấn mạnh đến những yếu tố khác biệt
làm nên lợi thế của KEGO so với các thương hiệu gỗ khác tại Úc như: Ashley
Furniture.
Nhấn mạnh ưu điểm vượt trội ở chất lượng sản phẩm gỗ dán nội thất KEGO:
bề mặt miếng gỗ dán được phủ bề mặt Veneer giúp chống ẩm lên tới 95%, cong
vênh, mối mọt tốt nhất hiện nay. Ngoài ra, bề mặt Veneer vân gỗ tự nhiên mang lại
vẻ đẹp sang trọng cho không gian của ngôi nhà.

Bảng 2.2. Kế hoạch hành động
Giai đoạn


Chủ đề truyền
thông

Nhóm nhận
tin mục tiêu
hướng đến

Lý giải tính kết nối giữa chủ đề
truyền thông và Nhóm nhận tin mục
tiêu

Giai đoạn 1: Tiếp cận
(1/5/2019 - 31/7/2019)
1/5/2019 - Gỗ dán nội thất
31/5/2019 KEGO - Vẻ
đẹp sang trọng
và an toàn cho
ngôi nhà của
bạn

Khách hàng
mục tiêu

-Thông điệp truyền thông nhấn mạnh
ưu điểm vượt trội ở chất lượng sản
phẩm gỗ dán nội thất KEGO (bề mặt
miếng gỗ dán được phủ bề mặt Veneer
giúp chống ẩm lên tới 95%, cong vênh,
mối mọt tốt nhất hiện nay). Ngoài ra,
bề mặt Veneer vân gỗ tự nhiên mang lại

12


vẻ đẹp sang trọng cho không gian của
ngôi nhà.
=> Chủ đề truyền thông thu hút sự chú
ý và gây ấn tượng với nhóm Khách
hàng mục tiêu
1/6/2019 - Gỗ dán nội thất
30/6/2019 KEGO - Vẻ
đẹp sang trọng
và an toàn cho
ngôi nhà của
bạn

Nhóm người
ảnh hưởng
đến hành vi
mua của
khách hàng

1/7/2019 - Gỗ dán nội thất
31/7/2019 KEGO - Vẻ
đẹp sang trọng
và an toàn cho
ngôi nhà của
bạn

Nhóm người
ảnh hưởng

đến hành vi
mua của
khách hàng

Gỗ dán nội thất
KEGO - Top
sản phẩm gỗ
dán nội thất
nhập khẩu
được tạp chí
Dwell bình
chọn là thương
hiệu được tin
dùng nhất tại
Úc năm 2018

Khách hàng
mục tiêu

Chủ đề truyền thông tác động đến
nhóm người ảnh hưởng đến nhận thức
của họ và tận dụng sự liên hệ gần gũi
của họ với Khách hàng mục tiêu nhằm
đạt được hiệu quả truyền thông cho
thông điệp

-Mục đích của thông điệp truyền thông
là chứng minh chất lượng, đã được
đánh giá
-Gia tăng độ uy tín, niềm tin của khách

hàng. Giúp khách hàng dễ đưa ra được
lựa chọn khi so sánh với các thương
hiệu khác

Giai đoạn 2: Mở rộng độ phủ sóng
(1/8/2019 - 31/12/2019)
1/8/2019 - Gỗ dán nội thất
31/8/2019 KEGO - Top
sản phẩm gỗ
dán nội thất
nhập khẩu
được tạp chí
Dwell bình
chọn là thương
hiệu được tin
dùng nhất tại
Úc năm 2018

Khách hàng
mục tiêu

-Gia tăng độ uy tín, niềm tin của khách
hàng. Giúp khách hàng dễ đưa ra được
lựa chọn khi so sánh với các thương
hiệu khác
=> Tận dụng hiệu ứng lan tỏa để gia
tăng niềm tin với khách hàng mục tiêu

13



1/9/2019 - Gỗ dán nội thất
31/12/201 KEGO - Top
9
sản phẩm gỗ
dán nội thất
nhập khẩu
được tạp chí
Dwell bình
chọn là thương
hiệu được tin
dùng nhất tại
Úc năm 2018

Nhóm người
ảnh hưởng
đến hành vi
mua của
khách hàng

- Tăng sự nhận diện thương hiệu cho
nhóm người ảnh hưởng, củng cố niềm
tin
=> Tận dụng hiệu ứng lan tỏa, chia sẻ
thông

Giai đoạn 3: Duy trì và nhắc nhở
(1/1/2020 - 30/4/2020)
1/1/2020 - Gỗ dán nội thất
29/2/2020) KEGO - Người

bạn đồng hành
tốt nhất cho
ngôi nhà của
bạn
1/3/2020 - Gỗ dán nội thất
30/4/2020 KEGO - Người
bạn đồng hành
tốt nhất cho
ngôi nhà của
bạn

Nhóm người
ảnh hưởng
đến hành vi
mua của
khách

Khách hàng
mục tiêu

TIẾP TỤC
-Tăng sự nhận diện thương hiệu với
nhóm khách hàng mục tiêu
=> Tận dụng hiệu ứng lan tỏa

Duy trì chất lượng ổn định, mức giá
hợp lý cùng các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn nhằm giữ chân khách
hàng.


2.2.2. Lựa chọn phương tiện truyền thông
Truyền thông online qua mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram,..)
- Thế giới đang trải qua thời đại bùng nổ của số hóa, một thế giới có tính kết
nối toàn cầu với sự hỗ trợ đắc lực là Mạng xã hội như Facebook, youtube,
Instagram… Đây cũng là một công cụ truyền thông tuyệt vời mà các doanh nghiệp
ưu tiên sử dụng cho các chiến dịch quảng bá của mình. Điểm mạnh chung ở các
mạng xã hội là đều có các tính năng như discussion, feedback, comment, vote,
share, like,... Đây là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục
đích marketing, bán hàng trực tuyến, đặc biệt hữu ích cho hoạt động marketing quốc
tế.
14


- KEGO lựa chọn 3 kênh truyền thông tại thị trường Úc là Facebook,
Youtube và Instagram bởi đây là 3 mạng xã hội phổ biến nhất tại Úc.
HÌnh 2.1.

(Nguồn: Theo thống kê của SocialMediaNews năm 2017)

Bảng 2.3. Kênh truyền thông
Kênh truyền

Công cụ

thông

truyền thông

Nội dung chi tiết


15


-

Lập fanpage nhãn hiệu Gỗ dán nội thất
KEGO

Facebook

Tạo video viral với chủ đề truyền thông “Gỗ
dán nội thất KEGO - Vẻ đẹp sang trọng và

Facebook ads

an toàn cho ngôi nhà của bạn”
-

Chạy Facebook ads video viral

-

Giai đoạn 2 và 3: chạy ads các bài đăng về
từng sản phẩm với mục đích tăng doanh thu

- Youtube

Tạo Channel nhãn hiệu với các video review
sản phẩm để khách hàng có sự hình dung rõ
ràng hơn về sản phẩm


2.2.3. Kế hoạch truyền thông cụ thể cho 12 tháng.
Qua tìm hiểu và theo trang Australia Calandar, tại Úc có rất nhiều ngày lễ
cũng như thời điểm mua sắm tập trung, kể đến đầu năm có Cash Mob Day hay
Easter Holiday và thời điểm nóng nhất cũng như sôi động nhất trong năm – dịp lễ
Giáng Sinh ngay liền kề với ngày hội mua sắm cực lớn tại nơi đây chính là Boxing
Day và Cyber Boxing Day. Những thời cơ đắt giá để tăng độ phủ sóng của thương
hiệu cũng như tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Căn cứ vào những sự kiện trên sau
đây là Kế hoạch truyền thông cụ thể cho 12 tháng:
Bảng 2.4.. Kế hoạch truyền thông cụ thể cho 12 tháng (File excel)

2.3. Đánh giá hiệu quả truyền thông
a) Mục tiêu đánh giá:
- Nhằm đánh giá mức độ thực hiện mục tiêu truyền thông đặt ra trước đó
- Nhằm điều chỉnh, phân bổ lại ngân sách nếu chưa hợp lý
16


- Nhằm tổng kết, đúc rút kinh nghiệm nhằm thực hiện việc truyền thông có
hiệu quả hơn.
b) Thực hiện đánh giá:
Bảng 2.4. Đánh giá hiệu quả truyền thông
KPI

Phương pháp đo
lường
Số lượt xem và click
vào quảng cáo của
doanh nghiệp trên các


Mục tiêu Dựa trên bảng
truyền

phân kỳ mục

thông

tiêu

mạng xã hội
Số lượng chia sẻ các
hình ảnh và video trên
mạng xã hội
Số lượng và chất
lượng phản hồi của
khách hàng

Hiệu quả của phương pháp

Đánh giá hiệu quả truyền thông
qua các mạng xã hội
Kết hợp với phân tích chi phí,cân
đối ngân sách nguồn lực đầu tư
cho các mạng xã hội cho phù hợp
Tăng giảm đối tượng nhận tin
mục tiêu (có thể tập trung hoặc mở
rộng) nhằm tăng hiệu quả truyền
thông
So sánh chi phí truyền thông với


Đạt được mức

sự biến đổi doanh số lợi, nhuận

Mục tiêu doanh thu đề

Báo cáo bán hàng của

nhằm cân đối ngân sách cho

doanh số ra cho các giai

doanh nghiệp

truyền thông trong lợi nhuận,

đoạn

III.

doanh số

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN
Qua phân tích, Kẻ Gỗ có tiềm lực kinh doanh để tham gia vào thị trường Úc.

Tuy vậy, để thành công thâm nhập thị trường này, doanh nghiệp phải có những bước
đi đúng đắn và cẩn trọng trong từng giai đoạn. Từ cần đánh giá được điểm mạnh
điểm yếu của doanh nghiệp, phân tích thị trường, từ các thông tin thu thập được
17



đánh giá cơ hội, thách thức, nhóm chúng em đã đưa ra một kế hoạch truyền thông
để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra trong vòng 12 tháng. Trong 12
tháng thực hiện kế hoạch này, doanh nghiệp vẫn luôn cần có sự theo dõi đánh giá,
kiểm soát sát sao để có những điều chỉnh cần thiết cũng như thu thập thông tin để
tiếp tục đưa ra kế hoạch truyền thông sau này, giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển
bền vững trên thị trường và mở rộng sang các thị trường ở quốc gia khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> /> /> /> /> /> />
18