TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tiểu luận
ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Hồng Vân

Mã số sinh viên:

1411210239

Lớp tín chỉ:

TMA306(2-1617).3_LT

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 3 năm 2017


Mục lục


LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh nền kinh tế mở cửa và phát triển không ngừng như hiện nay,
việc cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt. Nếu doanh nghiệp không cởi mở, thay đổi,

ứng dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh và quản lý thì sẽ không thể tồn tại và
phát triển bền vững trên thị trường. Ngày nay việc ứng dụng công nghệ thông tin vào
sản xuất trở nên phổ biến và là một yếu tố cần thiết không thể thiếu bởi vì có công
nghệ thì mới tăng năng suất, giảm nhẹ khối lượng công việc tay chân, tiết kiệm thời
gian, chi phí và cho thấy rõ ràng hiệu quả công việc.
Hiện nay, đối với các doanh nghiệp thì hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực doanh
nghiệp (Enterprise resource planning - ERP ) cũng đã không còn xa lạ. Tuy nhiên, để
có thể sử dụng được thành thục ERP thì doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ nhân
viêc giàu kinh nghiệm, năng lực.
Thực tế cho thấy ở Việt Nam, khi triển khai ERP ở các doanh nghiệp, có 70%
trong số ấy không thành công, 30% còn lại là thành công hoặc chỉ thành công 1 phần.
Điều đó có nghĩa là triển khai ERP là công việc vô cùng khó khăn, cần có chiến lược
cụ thể, sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhiều mặt.Và sự thành công về ERP của Vinamilk
cũng có thể một phần nào cho ta thấy được những kinh nghiệm và bài học qua công
cuộc áp dụng ERP của Vinamilk. Vì vậy, em xin lựa chọn đề tài này để cùng mọi
người hiểu rõ hơn về thực trạng triển khai ERP tại nước ta thông qua nghiên cứu hoạt
động thực tế này tại Vinamilk.

3


Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG
1.1.

Sơ lược về ERP.
ERP được định nghĩa là một hệ thống ứng dụng đa phân hệ (Multi Module

Software Application) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và điều
hành tác nghiệp. Bản chất ERP là một hệ thống tích hợp các phần mềm ứng dụng đa
phân hệ nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và tác nghiệp.

Giải pháp ERP cung cấp cho các nhà quản lý doanh nghiệp khả năng quản
lý và điều hành tài chính – kế toán, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh
doanh và phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng,
quản lý nhân sự, các công cụ dự báo và lập kế hoạch, báo cáo, v.v.. Thêm vào đó, như
một đặc điểm rất quan trọng mà các giải pháp ERP cung cấp cho các doanh nghiệp, là
một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả
năng quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của các
nhân viên.
1.2.
Giới thiệu công ty Vinamlik
1.2.1. Giới thiệu chung

Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) được thành lập trên cơ sở quyết định
số 155/2003QĐ-BCN ngày 01/10/2003 của Bộ Công nghiệp về việc chuyển Doanh
nghiệp Nhà nước Công ty Sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam. Giấy
Chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP
Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003.
Vốn điều lệ hiện nay của công ty là vào khoảng hơn 14.514 tỷ đồng. Năm 2016,
doanh thu thuần của công ty rơi vào khoảng hơn 46.794 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế
vào khoảng hơn 9.363 tỷ đồng. Mức doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty tăng
đều theo các năm.

4


1.2.2. Hoạt động của công ty.
- Sản xuất kinh doanh các sản phẩm từ sữa.
- Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hoá chất và nguyên
-


liệu, sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, café...
Kinh doanh nhà, môi giới cho thuê BĐS, kho bãi, bến bãi, vận tải hàng bằng ô

tô, bốc xếp hàng hoá...
- Bán lẻ thực phẩm và đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh
1.2.3. Mục tiêu
 Tầm nhìn
“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức
khỏe phục vụ cuộc sống con người “
 Sứ mệnh

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng
nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống
con người và xã hội”
 Giá trị cốt lõi
- Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.
- Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp. Tôn trọng Công ty, tôn
-

trọng đối tác. Hợp tác trong sự tôn trọng.
Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên

-

quan khác.
Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách,

-

quy định của Công ty.

Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo
đức

5


Chương 2: ỨNG DỤNG ERP TẠI VINAMLIK
2.1.

Thực trạng triển khai ERP tại Vinamilk.
Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite của Oracle do Pythis

bắt đầu triển khai từ 15/3/2005 gồm các phân hệ chính là tài chính – kế toán, quản lý
mua sắm – quản lý bán hàng, quản lý sản xuất và phân tích kết quả hoạt động
(Business Intelligence – BI).
Hệ thống ERP tại Vinamilk đã được đưa vào sử dụng chính thức từ 1/1/2007.
Chiều 7/9/2007, tại TP.HCM, nhà triển khai Pythis đã cùng Vinamilk tổ chức lễ bàn
giao hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Công việc chuyển
giao công nghệ diễn ra trên toàn công ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa
điểm, bao gồm trụ sở chính tại TP.HCM, xí nghiệp kho vận và các chi nhánh, nhà máy
trên toàn quốc.
Ông Nguyễn An Nhân, tổng giám đốc Pythis cho biết ban lãnh đạo Vinamilk
cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ dự án ứng dụng ERP - định hướng đúng và đi đến cùng.
Vinamilk đã phân công đội ngũ có chuyên môn tham gia tích cực vào dự án; đội ngũ
CNTT của Vinamilk chuyên nghiệp, làm việc bài bản và quy củ. Ngoài ra, dự án còn
được hỗ trợ bởi hệ thống quản lý sản xuất của Vinamilk, của nhà cung cấp giải pháp là
Oracle và nhà tư vấn độc lập là công ty TNHH KPMG. Kinh nghiệm chính mà Pythis
chia sẻ là các bên tham gia (Pythis, Vinamilk, Oracle và cả KPMG) cùng xác định rõ
mục tiêu nhưng không đi quá chi tiết vào những vấn đề không quan trọng, đồng thời
luôn luôn có người đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh.

2.1.1. Thực trạng về quy trình

Quá trình triển khai ERP tại Vinamilk thực chất đã trải qua 3 đợt chính. Vì thế,
trong toàn công ty Vinamilk có tình trạng nơi đã sử dụng ERP, nơi chưa có ERP nên đã
6


phát sinh các vấn đề về hệ thống báo cáo, điều hành công ty. Bên cạnh 3 phân hệ ERP
chính, Vinamilk còn tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất dữ liệu thông minh BI
(Business Intelligence) cho cả 3 phân hệ đó. Pythis đã phải lập trình trên 300 biểu mẫu
báo cáo theo quy trình của Vinamilk. Đây cũng là một tài sản trí tuệ lớn thu được từ dự
án.
Việc chia nhỏ quá trình giúp công ty tiếp cận hệ thống được dễ dàng hơn, cùng
các bên liên quan giải quyết những vấn đề phát sinh, giúp cho các đợt tiếp theo mở
rộng thêm qui mô, áp dụng thêm các công nghệ kĩ thuật mới sẽ giảm thiểu rủi ro, suôn
sẻ và thành công hơn.
Thực hiện việc khảo sát mô tả qui trình hiện tại : Phòng CNTT của Vinamilk
được thành lập với 26 nhân viên chia ra thành nhiều nhóm: nhóm hỗ trợ máy tính,
nhóm mạng, nhóm máy chủ- cơ sở dữ liệu, nhóm lập trình và nhóm hỗ trợ Solomon
(Solomon là một phần mềm của microsoft).
Qui trình triển khai ERP tuân theo qui trình chuẩn ERP được áp dụng rộng rãi
trong các doanh nghiệp sản xuất-thương mại dưới sự giúp đỡ tận tình của nhà triển
khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle và đặc biệt
là đã được tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk.
2.1.2. Thực trạng về công nghệ.
 Ứng dụng của ERP trong quá trình phân phối đối với Vinamilk.

Nhờ ứng dụng CNTT, Vinamilk đã quản lý có hiệu quả hơn các kênh phân phối
sản phẩm. Sau tám tháng, dự án ERP giai đoạn hai đã được nghiệm thu phần lõi (SAP
CRM) sau khi triển khai đến hơn 40 nhà phân phối và dự kiến tất cả các nhà phân phối

khác sẽ được tích hợp vào hệ thống này.
Hệ thống thông tin báo cáo và ra quyết định phục vụ ban lãnh đạo (Business
Intelligence-BI) được thiết lập ở trung tâm chính để quản lý kênh phân phối bán hàng

7


và các chương trình khuyến mại. Các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệ
thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, hoặc kết nối theo hình
thức offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft. Riêng các đại lý sử dụng phần
mềm được FPT phát triển cho PDA để ghi nhận các giao dịch. Các nhân viên bán hàng
sử dụng PDA kết nối với hệ thống tại nhà phân phối để cập nhật thông tin.
Chương trình đã giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối của công ty qua các
phần mềm ứng dụng. Quá trình này đã hỗ trợ các nhân viên nâng cao năng lực, tính
chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin thị trường tốt nhất nhờ sử dụng các thông
tin được chia sẻ trên toàn hệ thống.Vinamilk cũng quản lý xuyên suốt các chính sách
giá, khuyến mãi trong hệ thống phân phối. Trong khi đó, đối tượng quan trọng của
doanh nghiệp là khách hàng đầu cuối cũng được hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ
ngày càng được cải thiện.
 Ứng dụng EPR trong kế toán

Trong hạch toán, kế toán thủ công Vinamilk vẫn thường gặp phải những sai sót
mà nhân viên thường mắc phải. Với hạch toán theo kiểu thủ công, các cán bộ quản lý
của Vinamilk cũng không dễ dàng gì khi kiểm tra các bước toán và các quy trình.
Từ những lý do cụ thể này, Vinamilk đã tìm giải pháp và khắc phục một cách có
hiệu quả tình trạng trên bằng việc sử dụng hệ thống thông tin hoạch địnhnguồn lực
doanh nghiệp ERP.
Hệ thống SAP được xây dựng trên nền tảng công nghệ SAP NetWeaver. Tại
Vinamilk, NetWeaver đã tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS cùng
với hệ thống Solomon sử dụng tại các nhà phân phối và ứng dụng trên PDA cho nhân

viên bán hàng. Ba ứng dụng này được NetWeaver tích hợp thành hệ thống (Business
Warehouse-BW) để phục vụ cho hệ thống báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đạo có

8


được thông tin chính xác và trực tuyến về tình hình hoạt động kinh doanh trên toàn
quốc.
2.1.3.

Thực trạng về nhân lực.
Vinamilk đã có được sự quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo tới nhân viên thừa

hành về quyết tâm thay đổi mặc dù giai đoạn đầu là giai đoạn vô cùng khó khăn.
Nhưng nhà quản trị và nhân viên đã vượt qua được thử thách, kiên trì thực hiện mục
tiêu.
Công ty đã có phương án triển khai nhằm đào tạo nguồn nhân lực vận hành hệ
thống bằng cách cử một nhóm người có trình độ, có năng lực đi đào tạo, huấn luyện.
Cấp lãnh đạo tạo nguồn động lực ,niềm tin tưởng cho nhân viên, cùng vì một
mục tiêu chung. Cùng với các qui định, tinh thần kỉ luật trong việc tuân thủ các qui
trình hoạt động.
Về cơ cấu tổ chức của công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức của nhân viên, hệ
thống đã đáp ứng tốt nhu cầu của người sử dụng. Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên
suốt, có sự thừa hưởng và kịp thời.
2.1.4. Thực trạng về ngân sách.

Để triển khai hệ thống ERP thì doanh nghiệp phải xác định là sẽ tốn một khoản
ngân sách khá lớn.Chi phí lớn nhất trong ngân sách chi tiêu cho ERP nằm ở phần triển
khai. Xác định trước những khoản mục chi phí sẽ giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ
và chất lượng, bằng không, sẽ dễ bị sa lầy và thất bại.Chi phí triển khai phần mềm

ERP gồm khá nhiều mục, tùy thuộc vào mỗi nhà triển khai. Tuy nhiên, chi phí cơ bản
thường là chi phí bản quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống…
Ngoài ra là các chi phí cho hạ tầng ứng dụng CNTT nói chung như phần cứng, hạ tầng
mạng.

9


Hiện ở Việt Nam mới chỉ có các doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định mới có
thể bỏ ra một khoản ngân sách lớn như vậy để đầu tư xây dựng hệ thống ERP này. Còn
hầu như là chưa có doanh nghiệp vừa và nhỏ nào ở Việt Nam triển khai được.
Từ năm 2002 đến 2007, Vinamilk đã đầu tư cho hệ thống CNTT tổng cộng 4
triệu đô-la Mỹ.( Một khoản lớn trong đó là đầu tư cho hệ thống ERP).
2.2.
Nhận xét về việc triển khai ERP tại Vinamilk.
2.2.1. Thành công đạt được.

Sau 8 tháng vận hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có thể sơ bộ kết luận
về hiệu quả ứng dụng. Hệ thống giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi ro
trong công tác kế toán; với sự phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác tài chính – kế
toán thuận lợi hơn nhiều so với trước đây. Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều
hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng và sản xuất đã được công ty quản lý tốt hơn,
giảm đáng kể rủi ro; giữa bán hàng và phân phối có sự nhịp nhàng, uyển chuyển hơn;
các chức năng theo dõi đều tiến hành theo thời gian thực.
Trình độ nhân viên CNTT tại Vinamilk đã được nâng cao hơn so với trước. Hạ
tầng CNTT được kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá và củng cố. Về cơ cấu tổ chức của
công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức của nhân viên, hệ thống đã đáp ứng tốt nhu cầu
của người sử dụng. Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có sự thừa hưởng và kịp
thời.
Vinamilk đã đặc biệt thành công trong các kênh phân phối. Các nhà phân phối

có thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình
SAP, hoặc kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft.
Riêng các đại lý sử dụng phần mềm được FPT phát triển cho PDA để ghi nhận các giao
dịch. Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống tại nhà phân phối để
cập nhật thông tin.

10


Vinamilk cũng thống nhất các quy trình kinh doanh với các nhà phân phối theo
các yêu cầu quản lý mang tính hệ thống như quản lý giá, khuyến mại, kế hoạch phân
phối, cũng như quy trình tác nghiệp cho nhân viên bán hàng bằng PDA.
2.2.2. Một số hạn chế.

Thiếu nguồn nhân sự: Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàng
đầu. Không riêng gì Vinamilk mà hầu hết tất cả các doanh nghiệp khi triển khai ERP
đều gặp khó khăn trong vấn đề nhân sự. Đặc biệt là Nguồn nhân lực thiếu kiến thức
chuyên môn ERP. Vì thế mà hầu hết các doanh nghiệp phải cử nhân viên đi đào tạo, tập
huấn.
Chi phí đầu tư lớn: Tuy Vinamilk là một doanh nghiệp lớn hàng đầu của Việt
Nam, nhưng ERP vẫn là một hệ thống đắt tiền đối với doanh nghiệp, Vinamilk đã tốn
một khoản chi phí lớn cho việc đầu tư này.

11


Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Các doanh nghiệp thường e dè khi tiếp nhận những công nghệ mới và áp dụng
chúng vào quy trình quản lý, kinh doanh của doanh nghiệp mình. Lý do cho hiện trạng

này có thể là vì chi phí thay đổi, ứng dụng công nghệ cao; cũng có thể là vì doanh
nghiệp không cởi mở trong việc thay đôi cơ cấu tổ chức công ty. Tuy nhiên, thực tế đã
chứng minh rằng việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh và
quản lý của doanh nghiệp mang lại lợi ích lớn hơn nhiều so với những gì doanh nghiệp
bỏ ra. Vậy từ doanh nghiệp đi trước và thành công như Vinamilk, ta rút ra được những
bài học kinh nghiệm để các doanh nghiệp khác có thể học hỏi và ứng dụng thành công
ERP với hiệu quả tốt nhất, chi phí thấp nhất và thời gian ngắn nhất.
Sau đây là một số bài học kinh nghiệm để triển khai ERP thành công:
-

Lựa chọn đúng giải pháp và lựa chọn đúng đơn vị triển khai. Hệ thống ERP có
nhiều giải pháp triển khai với mức chi phí khác nhau và do các đơn vị khác nhau
cung cấp. Doanh nghiệp có thể cân nhắc để chọn một giải pháp phù hơp nhất

-

với tình hình nguồn lực của họ.
Lập kế hoạch dự án một cách cẩn thận. Thực tế cho thấy việc lập kế hoạch triển
khai dự án ERP rất quan trọng bởi việc áp dụng ERP là rất khó và chi phí đầu tư
là vô cùng lớn, do vậy doanh nghiệp cần chắc chắn đảm bảo ERP sẽ được áp

-

dụng thành công.
Tập trung vào những lợi ích đã xác định. Doanh nghiệp cần xác định rõ mục
tiêu của mình khi triển khai ERP và tập trung vào những mục tiêu đó, tránh việc
tham lam quá nhiều lợi ích khiến nguồn lực bị chia sẻ, dẫn đến việc quá tải và
việc ứng dụng ERP bị thất bại.

12



-

Lựa chọn đội ngũ dự án với các thành viên phù hợp. Triển khai ERP rất khó, do
đó mà đội ngũ dự án cần những người có năng lực, có tinh thần học hỏi và kiên

-

trì đến cùng, một lòng tin vào sự thành công của dự án.
Đảm bảo có sự cam kết từ cấp lãnh đạo. Dự án ERP sẽ không thể thành công
nếu không có sự cam kết ủng hộ từ cấp lãnh đạo bởi ERP làm thay đôi cấu trúc
của toàn doanh nghiệp và tiêu tốn một số vốn chi phí đầu vào lớn. Nếu không có

-

sự ủng hộ của các cấp lãnh đạo, ERP sẽ không thể triển khai suôn sẻ.
Hạ tần CNTT cần phải được đồng bộ hóa, chuẩn hóa và củng cố. Ứng dụng ERP
là ứng dụng công nghệ, do đó mà yếu tố công nghệ đạt tiêu chuẩn là vô cùng

-

quan trọng. Có thể nói đây là tiền đề cho việc triển khai ERP.
Cần có sự hợp tác hỗ trợ từ các đối tác và nhà tư vấn. ERP là một ứng dụng
công nghệ mới, do đó doanh nghiệp chưa thực sự am hiểu về lĩnh vực này.
Chính vì vậy sự tư vấn từ nhà tư vấn là cực kỳ quan trọng, nó giúp doanh nghiệp
đi đúng hướng và hiệu quả nhất.

13



KẾT LUẬN

Việc triển khai ERP sẽ dần trở thành điều thiết yếu đối với các doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cần lựa chọn và triển khai hệ thống ERP phù hợp với doanh nghiệp
của mình để đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Việc học hỏi kinh nghiệm từ những
doanh nghiệp đi trước, cả thành công và thất bại, đều vô cùng quan trọng. Doanh
nghiệp cần linh hoạt học hỏi những điều tốt ở các doanh nghiệp đi trước, đồng thời
tránh phạm phải các sai lầm của những tấm gương thất bại. Có như vậy mới là một
doanh nghiệp của thời đại mới.
Qua tìm hiểu về việc ứng dụng ERP của công ty cổ phần sữa Việt Nam
Vinamilk, em hi vọng các doanh nghiệp sẽ rút cho mình những bài học kinh nghiệm và
trong tương lai tất cả các doanh nghiệp Việt Nam đều ứng dụng thành công ERP và
phát triển doanh nghiệp của mình vững mạnh, góp phần củng cố nền kinh tế nước nhà.

14


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS. Nguyễn Văn Thoan, 2013, Giáo trình

Thương mại điện tử căn bản, NXB Bách Khoa, Hà Nội
2. ThS.Nguyễn Văn Điểm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản, 2007, Giáo trình Quản
trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
3. Website của Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.
/>4. Website Chứng khoán Tài chính Kinh tế
/>
15