ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-----  -----

TIỂU LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:
MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA AEON MALL Ở VIỆT NAM
VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Họ và tên sinh viên

: Đỗ Thị Thu Hương

Mã sinh viên

: 1512230036

Lớp tín chỉ

: TMA306.2.1617.1

Giảng viên

: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân


Hà Nội, ngày 30 tháng 3 năm 2017A:LỜI MỞ ĐẦU

B: NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AEON
1.Lịch sử hình thành tập đoàn AEON
2.Lĩnh vực kinh doanh
2.1. Mô hình kinh doanh của tập đoàn AEON
2.2.Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của tập đoàn AEON
2.3.Phát triển các trung tâm mua sắm
3.Các triết lý cơ bản của AEON
1.Thực trạng ứng dụng mô hình
1.1.Giới thiệu mô hình
1.2.Cách thực thực hiện
2. `AEON ứng dụng thương mại điện tử như thế nào.
2.1. Thâm nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam dưới nền tảng B2C
2.2. Tiện ích của trang thương mại điện tử AeonEshop mang lại
2.3. Tiêu chí hoạt động của website AeonEshop
2.4. Chính sách đặt hàng
2.5. Điều khoản giao dịch
3. Đánh giá mức độ thành công của việc ứng dụng thương mại điện tử
3.1. Thành công AEON đã đạt được từ mô hình
3.2. Nguyên nhân thành công
4. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam.

C: KẾT LUẬN


A:LỜI MỞ ĐẦU
Những năm gần đây, đi kèm với sự phát triển mạnh mẽ của mạng internet, sự
bùng nổ của công nghệ thông tin đã giúp cho không chỉ việc liên lạc giữa mọi
người trở nên dễ dàng mà còn giúp cho nhiều hoạt động khác như học tập, làm
việc hay kinh doanh đều trở nên thuận tiện hơn. Hệ quả tất yếu là thương mại

điện tử đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi vào hoạt động kinh doanh,
buôn bán và đã thu về được những thành công nhất định. Thông qua các kênh
trên mạng, doanh nghiệp có thể quảng cáo, giới thiệu sản phẩm của doanh
nghiệp mình, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Minh chứng
rõ nhất cho sự thành công của việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt
động sản xuất kinh doanh là các công ty: eBay.com của Mỹ đã trở thành sàn
đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới; Trung Quốc có Alibaba.com là sàn
giao dịch B2B uy tín cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ; còn Nhật Bản đại diện
là tập đoàn AEON, một ví dụ điển hình cho các doanh nghiệp bán lẻ.
AEON là tập đoàn lớn của Nhật với lịch sử hình thành và phát triển lâu đời
và vô cùng vững mạnh. Luôn bắt kịp với văn minh nhân loại, vì vậy cũng dễ
hiểu khi AEON đã nhanh chóng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động
kinh doanh của mình và đã đath được những thành công nhất định.
Để làm nên thành công thì mỗi côn ty sẽ luôn có những cách thức và chiến
lược khác nhau để thu hút khách hàng. Có rất nhiều mô hình thương mại điện tử
hay và hiệu quả nhưng tôi quyết định chọn mô hình của tập đoàn AEON Nhật Bản
vì một số lý do sau:
Thứ nhất Nhật bản là một nước châu Á, có nền văn hóa khá lâu đời và có
những thói quen, phong tục tương đồng người Việt Nam, trong đó có cách họ mua
sắm. Đặc biệt, AEON đã có những trung tâm mua sắm tại Việt Nam đang hoạt
động rất tốt nên họ am hiểu thị trường Việt Nam hơn ai hết. Vì v những mô hình
của AEON có thể dễ dàng áp dụng cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Thứ hai AEON đã áp ụng Thương mại điện tử khá sớm,có kinh nghiệm lâu
năm trong lĩnh vực này, vì vậy những mô hình của họ chắc chắn sẽ luôn độc đáo


và bám sát thị trường, đáp ứng đủ và kịp thời mong muốn, nhu cầu của khách
hàng.
Thứ ba AEON là sự kết hợp độc đáo B2B2C (doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới
người tiêu dùng) mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng, được

cả người tiêu dùng lẫn các công ty tin tưởng.
Vì những lý do trên nên tôi đã chọn đề tài cho bài tiểu luận là “ Mô hình kinh
doanh thương mại điện tử của AEON MALL ở Việt Nam và bài học kinh
nghiệm”.


B: NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AEON
1.Lịch sử hình thành tập đoàn AEON
AEON là một tập đoàn của Nhật Bản, được biết đến là một trong những tập
đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh tại Nhật Bản và
trên khắp thế giới. Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm,
Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết
không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc
cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định
và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ. Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã
có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không
chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một
khoảng thời gian dài. Chứng minh rõ nhất cho điều này là tính đến nay, AEON đã
có 16498 trung tâm thương mại cũng như các cửa hàng bán lẻ trên nhiêu nơi trên
thế giới.

Hiện nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ
lớn nhất với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật
Bản cũng như ở các quốc gia khác.
2.Lĩnh vực kinh doanh
2.1. Mô hình kinh doanh của tập đoàn AEON
Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh
kinh doanh tại Nhật Bản và nhiều nước như Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông,

Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc,
Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia. Dưới đây là bảng thống kê số lượng các trung


tâm mua sắm và văn phòng, tính cả các công ty con phụ thuộc và các công ty góp
vốn cổ phần tại các quốc gia mà Tập đoàn AEON đang điều hành quản lý.

Cửa hàng

TỔNG: 16498 trung tâm, cửa hàng

Trung tâm mua sắm

120

Trung tâm bách hóa

598

Siêu thị

1708

Cửa hàng giảm giá

152

Trung tâm điện máy

123


Cửa hàng tiện lợi

4463

Cửa hàng chuyên dụng

3664

Hiệu thuốc

3146

Cửa hàng bán lẻ khác

589

Dịch vụ tài chính

531

Kinh doanh dịch vụ

1397

Các hình thức khác

7

Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi

kinh nghiệm trong suốt quá trình hoạt động, Tập đoàn AEON đã nhận được rất
nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc của mình.
Danh hiệu gần đây nhất mà tập đoàn nhận được là do Hội đồng Trung tâm thương
mại quốc tế đã được trao cho AEON Lake Town - một trung tâm thương mại đặt
tại Koshigaya, Nhật Bản. AEON Lake Town đã giành được cả hai giải thưởng:


Giải thưởng cho Mô hình kinh doanh bền vững và Giải thưởng vàng ở hạng mục
Mô hình kinh doanh tiên tiến và phát triển trung tâm bán lẻ mới với diện tích hơn
500.000 feet vuông không gian bán lẻ.
Được biết đến như “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON Lake Town hiển
nhiên là trung tâm thương mại lớn nhất tại Nhật Bản. AEON Lake Town cũng mở
đường cho ngày càng nhiều các trung tâm mua sắm áp dụng nhiều biện pháp bảo
vệ môi trường qua việc sử dụng các công nghệ xanh tiên tiến như tấm quang điện
mặt trời, hệ thống điều hòa không khí sử dụng khí gas hybrid thân thiện với môi
trường và một trạm tiếp năng lượng tốc độ nhanh cho xe ô tô chạy bằng điện.
Điều này đã làm cho AEON Lake Town thực sự trở thành một trung tâm thương
mại thân thiện với môi trường một cách đúng nghĩa nhất.
Với sứ mệnh hoạt động là mang lại sự đầy đủ cho cuộc sống sinh hoạt của khách
hàng, Tập đoàn AEON đã đóng góp không ít cho cộng đồng địa phương thông
qua các hoạt động xã hội cũng như môi trường nhằm xây dựng một xã hội ấm no,
hạnh phúc.
2.2.Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của tập đoàn AEON
Chuỗi các Trung tâm thương mại và Siêu thị tại AEON hiện đang được vận
hành thành công tại Nhật Bản và nhiều quốc gia khác trong khu vực Châu Á. Các
trung tâm thương mại và Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn
diện các nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng các ngành hàng, từ quần
áo, thực phẩm đến các mặt hàng đồ gia dụng. Các mặt hàng này được lựa chọn và
giám định một cách kỹ lưỡng, đáp ứng một cách hoàn hảo về khẩu vị, và thị hiếu
của người dân địa phương, cũng như sẵn sang cung cấp các dịch vụ cần thiết

khác.
Tại Việt Nam, khi đến với Trung tâm thương mại và Siêu thị AEON, các khách
hàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và
vẫn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự
lựa chọn hơn cho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt
Nam.
2.3.Phát triển các trung tâm mua sắm
AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung Tâm Mua
Sắm dựa trên tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh không chỉ tại Nhật Bản
mà còn ở các nước khác. Chúng tôi đã và đang nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ


và các tiện ích nhằm đáp lại sự thay đổi theo thời gian, môi trường cũng như
những nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Tại Việt Nam, dưới mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang
đến cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có được
những trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những giờ
phút thư giãn cùng gia đình, người thân và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí và
ẩm thực phong phú.
3.Các triết lý cơ bản của AEON
Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất
diệt”.
Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách
hàng làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi. Nhân viên AEON nỗ lực
hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp
hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn duy trì là mang đến sự hài lòng tối
đa cho khách hàng của mình.

“Hòa bình”
Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh

vượng và tạo nên nền hòa bình ổn định trên thế giới.
“Con người”


AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cùng như
luôn cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan hệ gắn bó trong cùng một
tập thể.
“Cộng đồng”
AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển
II.MÔ HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AEON MALL
VIỆT NAM
Đa dạng hóa mô hình kinh doanh và phát triển hệ thống đại siêu thị là chiến
lược tiếp cận và từng bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam của AEON.
Không ồn ào công bố, AEON từng bước thâm nhập, len lỏi vào từng ngóc ngách,
từng bước gia tăng sự hiện diện của mình trên thị trường Việt Nam bằng việc xây
dựng cac trung tâm thương mại lớn, cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng.
Để thực hiện được mục tiêu, từ năm 2008, khi nền kinh tế Việt Nam còn nhiều
khó khan, AEON đã đưa các chuyên gia của mình sang khảo sát thị trường và mở
văn phòng đại diện tại đây. Những đầu tư thầm lặng của họ đã giúp AEON thành
công được như ngày hôm nay và mục tiêu là đến năm 2020 sẽ có 20 trung tâm
thương mại ở Việt Nam.
1.Thực trạng ứng dụng mô hình
1.1.Giới thiệu mô hình
AEON theo đuổi mô hình B2B2C, nghĩa là các doanh nghiệp sản xuất sẽ cung
cấp hàng hóa, dịch vụ cho một doanh nghiệp trung gian(ở đây là AEON) để họ
tiếp tục phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dung.
1.2.Cách thực thực hiện
AEON có nhiều cách để thực hiện công việc của họ, họ xây dựng các trung tâm
thương mại để bày bán sản phẩm của các doanh nghiệp và cho thuê cửa hàng
trong chính trung tâm thương mại của họ. Với mối lĩnh vực hoạt động khác nhau

thì họ luôn có những cách thức thực hiện phù hợp riêng.
Trước đó AEON đã chọn cách đi tắt và đón đầu, họ quyết định mua lại 49%
chuỗi Citimart và 30% chuỗi Fivimart để tăng cường sức mạnh cả chiều rộng và


chiều sâu. Họ dần đưa các nhân viên từ Nhật snag để làm việc, cung cấp các dịch
vụ đặc biệt làm hài long khách hàng để xây dựng cho mình thương hiệu và dấu ấn
tốt. Nhờ vậy, hiện nay cái tên AEON đã quá quen thuộc với người tiêu dùng Việt
Nam.
2. `AEON ứng dụng thương mại điện tử như thế nào.
2.1. Thâm nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam dưới nền tảng B2C
AEON chính thức tham gia vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam khi vừa
mới ra mắt trang thương mại trực tuyến AeonEshop vào ngày 1/1/2017.
Tang thương mại trực tuyến của AEON hoạt động thông qua mô hình B2C(bán
trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa được nhập từ Nhật Bản.
Hiện nay, AeonEshop hoạt động chủ yếu trong thị trường Thành phố Hồ Chí
Minh và đang được mở rộng hơn khắp Việt Nam trong tương lai. Công ty cũng dự
kiến phát triển website Tiếng Anh và ứng dụng trên điện thoại vào giữa năm 2017
Việt Nam là quốc gia thứ ba mà AEON mở trang thương mại điện tử sau Nhật
Bản và Malaysia vì AEON sớm nhận thấy thị trường thương mại điện tử ở Việt
Nam đầy triển vọng. AEON nhận thấy rõ số lượng người truy cập internet ở Việt
Nam đang và sẽ tiếp tục tăng mạnh.
2.2. Tiện ích của trang thương mại điện tử AeonEshop mang lại
Với kênh mua trực tuyến AeonEshop, khách hàng có thể dễ dàng chọn mua sản
phầm chất lượng, phù hợp nhu cầu và kinh tế. Ngoài ra khách hàng còn được
hưởng thêm nhiều ưu đãi dặc biệt dành cho khách mua online tại website
AeonEshop.com bên cạnh các chương trình khuyến mại tại trung tâm mua sắm.
điển hình là trong tháng đầu tiên khai trương trang thương mại điện tử, khách
hàng được giảm đến 50% và nhận được những món quà hấp dẫn khi đặt mua
online.

AeonEshop ra đời góp phần giải quyết bài toàn sử dụng hàng Nhật chất lượng
thông qua mua sắm trực tuyến. Giữa ma trận đồ giả hiện nay thì việc mau hàng
chất lượng luôn được ưu tiên hàng đầu. Thế nhưng không phải ai cũng có thời
gian để tìm và lựa chọn từng sản phẩm tại cửa hàng hay siêu thị. AeonEshop đã
giải quyết được vấn đề này khi mà tất cả sản phẩm được bày bán ở trung tâm


thương mại: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, thực phẩm,…
đều được rao bán trên website, và đặc biệt tất cả đều được đảm bảo chất lượng, đa
số là hàng Nhật mang lại cho người tiêu dùng cảm giác yên tâm.
2.3. Tiêu chí hoạt động của website AeonEshop
Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến mỗi khách hàng, bước đầu AeonEshop chỉ
phục vụ giao hàng khu vực Hồ Chí Minh nhằm cam kết các tiêu chí:
-

Hàng Nhật chất lượng
Giá cả phù hợp
Thanh toán an toàn
Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000VNĐ tại khu vực trung tâm thành phố Hồ
Chí Minh
- Lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ cũng như chất lượng sản
phẩm
- Cung cấp thông tin về sản phẩm một cách dễ hiểu, đầy đủ nhất
- Hotline 19009097 luộn hoạt động từ 8h00 đến 22h00 hàng ngày
Trong tương lai không xa, Aeon sẽ tiếp tục mở rộng ra các tỉnh thành khác trên
cả nước để hoàn thiện dịch vụ của website.
2.4. Chính sách đặt hàng
Nhằm mang lại sự tiện ích nhất cho khách hàng khi mua sắm nên website của
AeonEshop đã đơn giản hóa tối đa những vẫn mang tính bảo mật, an toàn cho
thông tin khách hàng. Sau đây là những bước mà người tiêu dùng cần thực hiện

cho quá trình mua hàng trên AeonEshop.com:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm
Quý khách click chọn vào sản phẩm muốn xem trong các danh mục sản phẩm
theo 2 cách như sau
- Cách 1: Nhấp vào chữ XEM NHANH để xem sản phẩm ở dạng thu gọn.
- Cách 2: Nhấp trực tiếp vào sản phẩm cần mua để xem các thông tin chi tiết,
mô tả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và bảo quản,… để đưa ra quyết định
mua hàng đúng đắn.
Bước 2: Thêm vào giỏ hàng


Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm ưng ý, quý khách tùy chỉnh mục số lượng,
màu sắc và kích cỡ của sản phẩm cần mua và sau đó chọn THÊM VÀO GIỎ
HÀNG thì sản phẩm sẽ tự động them vào giỏ hàng của bạn.
Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng
Sau khi kết thúc việc chọn hàng, quý khách bấm chọn biểu tượng giỏ hàng để
kiểm tra các thông tin trong giỏ hàng của mình. Tại đây, quý khách có thể điều
chỉnh số lượng đặt hàng hoặc xóa bỏ sản phẩm đã chọn hoặc tiếp tục mua hàng.
Bạn cũng có thể them ghi chú cho đơn hàng của mình.
Bước 4: Điền thông tin giao hàng
Sau khi hoàn tất kiểm tra đơn hàng, quý khách bấn chọn THANH TOÁN để
đến trang điền thông tin khách hàng.
Bạn đã có tài khoản trên AeonEshop thị chọn ĐĂNG NHẬP
Bạn chưa có tài khoản thì điền đầy đủ vào phần thông tin giao hàng
Bước 5: Tiến hành thanh toán
-

Quý khách kiểm tra chi phí vận chuyển, thành tiền tổng cộng.
Nhập mã giảm giá nếu có
Lựa chọn phương thức thanh toán

Bấm chon HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG để kết thúc đặt hàng

Bước 6: Hoàn tất đơn hàng
Sau khi hoàn tất, khách hàng sẽ được chuyển sang thông báo đặt hàng thành
công bao gồm:
-

Mã đơn hàng
Thông tin đơn hàng
Thông tin sản phẩm đặt mua
Phương thức thanh toán đã chọn

2.5. Điều khoản giao dịch
Nhằm bảo vệ và đảm bảo cho quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất cũng
như giúp cho khách hàng hiểu rõ nội dung giao dịch khi mua hàng tại website
thì AEON đã đưa ra những điều khoản hợp đồng khi khách hàng mua hàng trực
tuyến tại website như sau:


Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
- Khi khách hàng đặt hàng tại AeonEshop.com, AEON sẽ nhận được yêu cầu
đặt hàng và gửi đến khách hàng mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt
hàng cần thông qua bước xác nhận đơn hàng , AEON chỉ xác nhận đơn hàng
nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn
hàng tại AeonEshop.com.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui long cung
cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều
khoản và điều kiện của chương trình khuyễn mãi (nếu có) mà quý khách
tham gia
Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

- AEON cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, thẻ Thanh
toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa. Khách hàng có thể tham khảo
them chính sách thanh toán của AEON được công khai trên website.
- Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thhuonwgf quý khách có hể
lựa chọn 1 trong 3 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy
nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho quý khách trong quá trình thanh
toán và tuân thủ quy định của pháp luật, đối vỡi những đơn hàng trị giá 20
triệu đồng trở lên AEON chỉ chấp nhận hình thức thanh toán bằng thẻ Thanh
toán quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.
Chương trinh khuyến mãi
- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, AEON sẽ thực hiện
các chương tình khuyến mại thông qua việc mua hàng trực tuyến. Nội dung
và thể lệ khuyên mai sẽ được thông báo trên website mỗi khi có chương
trình khuyến mại.
- AEON có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều kiện và điểu
khoản tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến
khách hàng. Vì vậy khách hàng cần đọc kĩ thể lệ của từng chương trình
khuyến mãi trước khi tham gia.
Giao hàng và vận chuyển


Chính sách vận chuyển của AEON được niêm yết tại website. Theo đó AEON
chỉ giao hàng tại THành phố Hồ Chí Minh Nhưng không bao gồm huyện Cần
Giờ và huyện Củ Chi.
Giá cả
- Giá sản phẩm được niêm yết tại AEON là giá bán cuối cùng đã bao gồm thế
VAT. Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến
mãi kèm theo. Phí vận chuyển và phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dung
them nếu có, và sẽ được hiển thị rõ rang tại trang Thanh toán khi khách hàng
tiến hành đặt hàng.

- Nếu phát hiện bất cứ sai sot nào trong đơn hàng của khách hàng, AEON sẽ
thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và gửi kèm lựa chọn là
quý khách xác nhận lại đơn hàng hoặc hủy đơn hàng. Nếu không thể liên lạc
với khách hàng thì đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền
sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
Thông tin sản phẩm
- AEON sẽ cung cấp thông tin chi tiết cho từng sản phẩm mà họ đăng tải.
- Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được không đúng như những
gì AEON đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, khách hàng báo lại đến bộ
phận hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng
thời cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng để được đổi trả. Thông tin chi
tiết khách hàng nên xem tại website.
Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng
- AEON luôn muốn và hướng đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có chất
lượng tốt nhất qua các sản phẩm được đăng bán trên website. AEON từ chối
bán các sản phẩm sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất
xứ,…
- Trong trường hợp khách hàng có nghi ngờ về chất lượng sản phẩm có thể lập
tức báo ngay cho AEON thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Quyền sở hữu trí tuệ
- Mọi quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thông tin hoặc tất cả thiết kế, văn bản đồ
họa, âm thanh, hình ảnh, mã nguồn, phần mềm cơ bản,… đều thuộc quyền


sở hữu của AEON và được bảo vệ bởi luật Việt Nam và các công ước quốc
tế.
- Khách hàng không được sử dụng, sao chép bất kì thông tin, hình ảnh, phần
mềm,… và bất kì tài khoan trí tuệ nào khác của AEON khi chưa được đồng
ý.
Quy định về bảo mật

- AEON luôn đặt lên hàng đầu việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện
pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thnah toán của khách hàng. Thông tin
của khách hàng trong quá trình mua hàng sẽ được mã hóa để đảm bảo an
toàn. Sau khi hoàn thành quá trình đặt hàng, khách hàng sẽ thoát khỏi chế độ
an toàn.
- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan
chức năng yêu cầu, AEON sẽ cung cấp thông tin.
Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham
gia giao dịch tại AeonEshop. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông
tin thì AEON có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Giải quyết tranh chấp
- Bất kì khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến giao dịch tại
AeonEshop hoặc các Quy định và Điều kiện sẽ được giải quyết bằng hình
thức thương lượng, hòa giải thông qua trọng tài hay Tòa án thep quy định
của pháp luật.
Những quy định khác
- Tất cả các Điều khoản và Điều kiện và các phát sinh liên quan sẽ bị chi phối
và tuân thep pháp luật Việt Nam. AEON có quyền tại từng thời điểm sửa đổi
các điều khoản và điều kiện này vào bất kì thời điểm nào và các thay đổi sẽ
có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang thương mại điện tử
AeonEshop.
3. Đánh giá mức độ thành công của việc ứng dụng thương mại điện tử.
3.1. Thành công AEON đã đạt được từ mô hình.


- Mất 6 năm để tìm hiểu và từng bước thâm nhập thì trường bán lẻ Việt Nam,
và chỉ chính thức đưa trung tâm thương mại đầu tiên hoạt động vào năm
2014. Tính đến nay, sau 3 năm hoạt động AEON đã có 4 trung tâm thương
mại lớn được xây dựng tại những thành phố sầm uất nhất Việt Nam. Mục

tiêu đến năm 2020 AEON có 20 trung tâm thương mại trên cả nước là hoàn
toàn có thể với “ông hoàng bán lẻ” này.
- AEON nắm trong tay 49% cổ phần của Citimart và 30% cổ phần của
Fivimart.
- Dù chọn vị trí xây dựng trung tâm thương mại không phải ở khu vực đắc địa,
nhưng các trung tâm thương mại của AEON luôn thu hút lượt khách đền
mua sắm, vui chơi, tham quan vô cùng lớn. Trung bình mỗi ngày, 1 trung
tâm chào đón 30000 lượt khách vào ngày thường, còn những ngày cuối tuần
con số này lên đến 70000 lượt khách.
- Doanh số bán hàng của AEON tuy chưa đạt được theo mục tiêu đề ra những
cũng luôn tăng đều qua hàng tháng.
- Khách hàng luôn có những nhận xét tích cực về sản phẩm cũng như chất
lượng dịch vụ mà AEON MALL cung cấp, họ luôn tin tưởng về nguồn gốc
và chất lượng sản phẩm nên lượng khách đến mua sắm luôn ổn định và có
xu hướng tăng.
3.2. Nguyên nhân thành công
- AEON đã sử dụng chiêu bài”định vị thương hiệu”, khi hầu hết các trung tâm
thương mại lớn bày bán những món đồ sang trọng, đắt đỏ mà hầu hết người dân
chỉ ngắm chứ không thể mua thì AEON đã ghi điểm tuyệt đối với định vi “trung
tâm thương mại Nhật Bản đầu tiên tại Việt Nam”, hướng đến hầu hết các tầng
lớp khách hàng. Họ gây ấn tượng với những yếu tố “người Nhật”, “hàng Nhật”,
“chất lượng Nhật”,… những khái niệm mà từ lâu đã lad chuẩn mực của chất
lượng, của văn minh, an toàn. Các sản phẩm tuy là hàng nhập ngoại nhưng
được phân khúc rõ rang theo giá cả, dễ dàng chọn lựa cho mọi tầng lớp khách
hàng.
- AEON khiến không ít người trầm trồ, khen ngợi bởi cảm giác được chăm sóc,
quan tâm vô cùng chu đáo. AEON phục vụ các dịch vụ cho mọi người, có bãi
đỗ x echo người khuyết tật, nhà vệ sinh cho trẻ em, khu hút thuốc, khu trang



điểm cho chị em hay cả phòng thay tã và cho con bú dành cho các bà mẹ bỉm
sữa,… Hầu hết khách hàng rất hài long về những dịch vụ mà AEON mang lại
khi mua sắm, vui chơi tại AEON MALL.
- Trang mua sắm trực tuyến AeonEshop.com luôn cập nhật thông tin, điều
khoản đầy đủ rõ rang, giúp những khách hàng bận rộn vẫn có thể mua cho mình
sản phẩm ưng ý mà không mất nhiều thời gian tìm hiểu trong trung tâm thương
mại.
- Các dịch vụ trọn gói, dịch vụ sau mua hàng luôn đầy sức hấp dẫn, làm hài
lòng khách hàng một cách tối đa nhất. AEON tích hợp nhiều điểm tốt của cá
trung tâm thương mại. Sang trọng nhưng không dắt đỏ, khách hàng có thể mua
sắm, ăn uống, vui chơi hay đơn giản là chụp ảnh đều thực hiện trong khuôn viên
của trung tâm thương mại.
- AEON chú trọng vào chất lượng sản phẩm, hàng hóa luôn được đảm bảo chất
lượng. nói không với hàng giả, hàng kém chất lượng.
- AEON tập trung vào công việc của mình, nói không với bán căn hộ, thuê văn
phòng. Họ là nhà bán lẻ nên chỉ tập trung vào việc bán lẻ.
- AEON tôn trọng cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm, song song với việc
thu hút khách hàng là việc làm sao để giữ chân và khiến khách hàng quay lại.
- AEON tận dụng tối đa sức mạnh của truyền thông, tuy đơn giản nhưng hiệu
quả.
4. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam.
Thâm nhập từ từ và chắc chắn
AEON không nóng vội nhảy vào thị trường Việt Nam mà họ dành thời gian
dài 6 năm để thâm nhập, tìm hiểu thị trường bán lẻ, thói quen khách hàng và từ
từ xây dựng thương hiệu, định vị tên tuổi cho mình thông qua các thương hiệu
khác như Citimart hay Fivimart. Nhưng đến khi bắt đầu đi vào hoạt động thì họ
phát triển nhanh chóng, tấn công mở rộng thị trường.
Kết hợp thu hút khách hàng song song cùng giữ chân khách hàng



AEON không nhìn cái lợi trước mắt là thu hút nhiều lượt khách tham quan mà
họ đầu tư phát triển và hướng đến mục tiêu lâu dài. Họ có nhiều chương trình
hấp dẫn, cơ sở hạ tầng hiện đại để thu hút khách hàng đến thăm quan mua sắm,
từ đó sẽ cung cấp các dịch vụ hấp dẫn, trọn gói để lấy longf và giữ chân khách
hàng, từ đó AEON sẽ có những khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng.
Cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng
AEON nắm bắt tâm lý người tiêu dùng hiện nay là muốn mua được những sản
phẩm đảm bảo chất lượng nên họ luôn tập trung vào nguồn gốc, chất lượng sản
phẩm. Từ đó sẽ cung cấp đến tay người tiêu dùng những sản phẩm an toàn, có
nguồn gốc, chất lượng được đảm bảo
Thanh toán tiện lợi, an toàn
Trang web chính thức của AEON luôn hoạt động trên tiêu chí phục vụ khách
hàng và đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng tốt nhất. Vì vậy người tiêu dùng
dù không cần đến trực tiếp mà vẫn hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm
cũng như dịch vụ thanh toán, giao hàng nhanh chóng và mọi thông tin luôn
được bảo mật.
Không mở rộng thị trường tràn lan, tập chung vào cái chính.
AEON tập trung phát triển những trung tâm tại những đô thị sầm uất bậc nhất
Việt Nam, thu hút một lượng khách hàng khổng lồ
Chỉ tập trung vào chuyên môn của mình là bán lẻ, không tràn lan cho thuê văn
phòng, cao ốc,…nên hoạt động luôn đạt những thành công nhất định.
Việc giao hàng khi mua online AEON mới chỉ áp dụng tại thành phố Hồ Chí
Minh để đảm bảo rằng việc giao hàng được nhanh chóng nhất. AEON cũng
đang không ngừng mở rộng mạng lưới để có thể phát triển dịch vụ bán hàng
online trên nhiều tỉnh thành khác khắp cả nước.
Trên đây là những bài học về sự thành công của tập đoàn AEON tại Việt
Nam. Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam hoàn toàn có thể học hỏi và áp dụng
những gải pháp này để từng bước chinh phục thị trường, chinh phục khách hàng.




C: KẾT LUẬN
Dù thị trường bán lẻ Việt Nam rất tiềm năng nhưng cũng vô cùng biến động,
nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng sau 3 năm tham gia AEON đã xây dựng cho mình
một thương hiệu được nhiều người yêu thích, đủ để cho ta thấy AEON đã rất
thành công với các chiến lược của mình. Góp phần không nhỏ vào sự thành công
đó là việc AEON đã tận dụng triệt để sức mạnh của công nghệ, áp dụng Thương
mại điện tử vào mô hình của mình.
Qua việc phân tích đánh giá hoạt động của AEON và mô hình thương mại điện
tử của họ đã cho thấy tầm quan trong của thương mại điện tử đối với doanh
nghiệp bán lẻ nói riêng và các doanh nghiệp nói chung. Từ đó các doanh nghiệp
cần tìm hiểu, sâu sát thị trường, khách hàng, tận dụng thành tựu của công nghệ để
gặt hái được những thành công nhất định và tiến xa hơn trong tương lai.