THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR VÀ CHẤT LƯỢNG TOUR
Ở TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI
NEW STARTOUR
1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Newstar tour.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Đầu tư thương mại và dịch
vụ Thắng Lợi.
Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời vào năm 1987
với tên gọi “ Nhà khách và dịch vụ tổng hợp”. Tuy mới thành lập nhưng công ty
đã cố gắng phát triển hoạt độnh kinh doanh và dịch vụ một cách đa dạng. Hoạt
động của công ty lúc này bao gồm:
1 Kinh doanh phục vụ khách trọ trong ngành
2 Kinh doanh dịch vụ ăn uống
3 Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp
Đến năm 1990 hoà nhập với cơ chế mới, Công ty nhanh chóng đổi mới
hoạt động hoàn thiện bộ máy quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ và chú trọng
đầu tư vao cơ sở vật chất.
Bốn năm sau hoạt động của công ty tiếp tục được cải tổ hoàn thiện hơn.
Bộ máy quản lý điều hành được sắp xếp lại. Mô hình hoạt động của công ty
được chuyển đổi từ một Trung tâm sang thành một công ty với tên gọi Công ty
Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi.
Tiếp đó căn cứ vào quyết định số 2914/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội
về việc thành lập Công ty Thương Mại và Dịch Vụ và công văn số 100/HĐTW
của hội đồng TW liên minh HTX Việt Nam, xét đề nghị của trưởng ban tổ chức
chính quyền thành phố Công ty Thắng Lợi và công ty Thương mại và Dịch vụ
được sát nhập lại với nhau và đổi tên thành “Công ty Đầu Tư Thương Mại và
Dịch Vụ Thắng Lợi”.
Năm 1996 Công ty được Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép hành nghề du
lịch trong nước và lữ hành Quốc tế.
Các hoạt động của công ty bao gồm:
1. Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý…
2. Liên doanh liên kết để sản xuất, chế biến tiêu thụ sản phẩm

3. Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vận chuyển du lịch
4. Tư vấn đầu tư, gọi vốn đầu tư
5. Kinh doanh các hội đồng về XNK
Thị trường chủ yếu :
- Nước ngoài : Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Thái Lan, Singapore.
- Trong nước: Các vùng trên mọi miền đất nước
*Kinh doanh nhà hàng:
Công ty Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi có hệ thống nhà
hàng đủ phục vụ cho mọi đối tượng khách.
*Kinh doanh thương mại: Công ty sở hữu một siêu thị mỹ phẩm, gia
dụng, lưu niệm…chuyên phục vụ khách du lịch .
*Kinh doanh dịch vụ: công ty kinh doanh rất nhiều loại dịch vụ trong đó
nổi bật nhất là dịch vụ ăn uống và vui chơi giải trí.
Nguyên tắc hoạt động của công ty:
- Hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý
thống nhất của UBND Thành phố Hà Nội. Thực hiện chế độ tự chủ trong sản
xuất, kinh doanh theo quy định của Nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh
doanh do UBND Thành phố Hà Nội cấp.
- Công ty được quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện
quyền làm chủ của tập thể những người lao động.
- Công ty hoạt động theo phương thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải
quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích tòan xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích
người lao động trong đó lợi ích người lao động là động lực trực tiếp.
Nhiệm vụ của công ty:
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh Du lịch, thương mại trong
nước, du lịch quốc tế theo đúng pháp luật nhà nước Việt Nam.
- Phục vụ các hoạt động chính trị- xã hội của Đoàn TN và tổ chức các hoạt
động trại hè, câu lạc bộ năng khiếu, tổ chức các hoạt động vui chơi cho thanh
thiếu nhi.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách Nhà nước, với UBND Thành phố Hà

Nội, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nước quy định.
- Mở rộng và phát triển cơ sở vật chất của công ty bằng các hình thức và
biện pháp:
+ Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường du lịch, áp
dụng tiến bộ KHKT để nang cao chất lượng phục vụ khách du lịch.
+ Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi
phí để tăng lợi nhuận cho công ty.
- Thực hiện phân phối tiền lương và các khoản phụ cấp theo kết quả kinh
doanh, đảm bảo công bằng xã hội, tổ chức đời sống văn hoá tinh thần và nâng
cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty.
- Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế,
nhằm mở rộng thị trường trong nước và nước ngoài. Khai thác có hiệu quả mọi
khả năng về du lịch ở Hà Nội và các tỉnh trong cả nước.
- Bảo vệ tài sản con người , bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trường
sinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, quan hệ tốt với các đơn vị và dịa ph-
ương, tuân thủ pháp luật Nhà nước Việt Nam.
- CBCNV công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh Bộ luật lao động của
Nhà nước Việt Nam ban hành.
1.2. Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStartour
Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar là một trong
những đơn vị kinh doanh du lịch ở Việt Nam, Trung tâm trực thuộc Công ty
Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi, tên giao dịch quốc tế là
NewStarTour. Từ khi thành lập cho đến nay cho dù đã gặp nhiều khó khăn và
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Bộ Phận Tổng Hợp Bộ Phận Lữ Hành Du Lịch
Bộ Phận Hỗ Trợ Phát Triển
Tài Chính Kế Toán
Hành Chính Nhân Sự
Marketing Điều Hành

Hướng DẫnChi Nhánh Đại DiệnKinh Doanh Vận Chuyển
Kinh Doanh Khác
thách thức nhưng đơn vị đã từng bước vượt qua và phát triển vững chắc theo
định hướng của Đảng và nhà nước. Qua nhiều năm, Trung tâm hoạt động kinh
doanh du lịch đạt hiệu quả rất cao trong đó mảng kinh doanh lữ hành chiếm tỷ
trọng cao trong tổng doanh thu của toàn Trung tâm. Trung tâm đã trở thành một
trong những trung tâm có hoạt động Inbound và Outbound mạnh trong cả nước.
Mảng thị trường nội địa và quốc tế đã từng đạt hiệu quả cao.
* Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm:
- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế
- Đặt vé máy bay, phòng khách sạn
- Tư vấn hộ chiếu, visa
- Kinh doanh và đầu tư thương mại
- Kinh doanh sản xuất, XNK hàng hoá
- Cho thuê các loại xe du lịch từ 4- 45 chỗ
1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới
– New Star.


Giám đốc trung tâm:
- Chịu trách nhiệm trước giám đốc Công ty về toàn bộ hoạt động của trung tâm lữ
hành .
- Là người điều hành trực tiếp mọi công việc của Trung tâm lữ hành theo chức
năng và quyền hạn được giao.
- Có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể hoạt động
theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các tổ chức đoàn thể đó.
- Lương và các khoản phụ cấp được hưởng theo hệ số căn cứ vào kết quả kinh
doanh của Trung tâm lữ hành .
Phó giám đốc Trung tâm:
- Thực hiện các công việc điều hành theo sự uỷ quyền của giám đốc Trung

tâm.
- Giải quyết, điều hành công việc khi giám đốc trung tâm đi vắng.
- Lương và các khoản phụ cấp hưởng theo kết quả kinh doanh của Trung
tâm lữ hành .
Kế toán:
- Là nhân viên của phòng kế toán Công ty, được giao nhiệm vụ làm công tác
kế toán và một số công việc khác theo sự phân công của Trung tâm lữ hành .
- Chịu sự kiểm tra và sự giám sát cua kế toán trởng Công ty và giám đốc
Trung tâm lữ hành.
- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm lữ hành .
- Quản lý tài chính theo quy định của Công ty .
- Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh lữ hành.
Trưởng văn phòng đại diện :
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin đi và đến theo sự phân công của giám đốc
Trung tâm lữ hành .
- Giải quyết các công việc của văn phòng đại diện theo quy định của Công
ty .
- Quản lý toàn bộ tài sản của văn phòng đại diện.
- Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động theo tháng, quý, năm.
- Lương được hưởng theo hệ số lương cấp bậc và các khoản phụ cấp khác
theo quy định của Công ty .
Hướng dẫn viên du lịch:
- Phải là người có đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnh du lịch và quy
chế hướng dẫn viên.
- Có đủ điều kiện theo quy định của Công ty .
- Chịu sự điều hành trực tiếp của Trung tâm lữ hành .
- Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách và sẵn sàng giúp đỡ khi
khách có nhu cầu chính dáng, hợp pháp.
- Có nhiệm vụ hướng dẫn đoàn theo chương trình tour đã xây dựng.
- Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắcđảm bảo bí mật

quốc gia( trong cử chỉ giao tiếp, lời nói…) theo quy định của pháp luật Việt
Nam và của Công ty.
- Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi các khoản chi
phát sinh khi cha có ý kiến lãnh đạo trung tâm.
- Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình du
lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của công ty.
- Lương hưởng theo hệ số lương cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công
tác phí heo quy định của Công ty.
Chi nhánh:
- Chi nhánh là một đơn vị trực thuộc công ty,có tài khoản và con dấu riêng
hạch toán độc lập. Nội dung hoạt động của chi nhánh theo giấy phép kinh doanh
của Nhà nước cấp.
- Hoạt động theo giấy phép kinh doanh của Nhà nước cấp cho chi nhánh và
theo quyết định của Công ty, chịu sự điều hành trực tiếp của Công ty.
- Chủ động tiếp thị, khai thác, mở rộng thị trường.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh phục vụ.
- Tổ chức quan lý chặt chẽ, có hiệu quả và mang lại lợi ích cho Công ty, cho
CBNV của chi nhánh.
- Chấp hành tốt chính sách của Đảng, Nhà nước, địa phương và của Công ty
đề ra .
- Tham gia tốt hoạt động xã hội trên địa bàn.
- Lương hưởng theo kết quả kinh doanh .
Bộ phận marketing:
Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động nghiên cứu, khai thác và phát
triển thị trường kinh doanh chương trình du lịch. Nó có chức năng cơ bản sau:
- Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo.
- Ký kết các hợp đồng với khách,với các hãng, các công tu du lịch.
- Đảm bảo việc thông tin giữa chi nhánh với nguồn khách, giữa các bộ phận

trong chi nhánh liên quan để việc thực hiện các hợp đồng.
- Xây dựng và hoạch định các chiến lược, sách lược trình lên giám đốc.
Bộ phận điều hành:
Là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp các hoạt động nhằm thực
hiện các chương trình du lịch. Nó thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Nhận thông tin từ bộ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng và tiến
hành các công việc đạt chỗ ,điều vận… chuẩn bị cho chuyến du lịch.
- Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền
quảng cáo thu hút khách.
- Xây dựng các chương trình phù hợp với yêu cầu của khách và chủ động
đưa ra ý kiến.
- Ký kết hợp đồng với các hãng của công ty du lịch nước ngoài và tổ chức
du lịch trong nước để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa.
- Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách.
- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch lữ hành và các nguồn
khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và
nội dung đón tiếp.
- Phối hợp chặt chẽ với cá bộ khác trong công ty để tiến hành công việc một
cách có hiệu quả.
- Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các ch-
ương trình du lịch.
- Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn.
- Theo dõi và hỗ trợ việc thực hiện các chương trình du lịch.
- Tập hợp các thông tin phản hồi sau khi kết thúc các chuyến du lịch.
- Điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với những thay đổi.
- Cùng với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình mới.
Bộ phận kế toán, thủ quỹ:
Làm nhiệm vụ quản lý tài chính của chi nhánh,thống kê nhằm phản ánh
kịp thời về kết quả hoạt động kinh doanh cho giám đốc. Đồng thời làm nhiệm
vụ báo cho công ty.

1.4. Điều kiện kinh doanh của Trung tâm
Cơ sở vật chất kỹ thuật:
• Trung tâm đặt trụ sở chính tại 44 - Nghi Tàm - Yên Phụ - Tây Hồ - Hà Nội. Trụ
sở là một ngôi nhà 3 tầng gồm có 6 máy tính nối mạng nội bộ và 6 máy nối
mạng Internet kết nối với A18 (xuất nhập cảnh), 2 máy Fax, 2 máy in, 1 máy
photocopy, 20 điện thoại phục vụ cho kinh doanh, ngoài ra còn nhiều trang thiết
bị văn phòng khác.
• Đội ngũ lao động của Trung tâm:
• Do đặc điểm cơ cấu gọn nhẹ và không cần nhiều hướng dẫn viên (vì chủ yếu
hướng dẫn viên được lấy từ phòng hướng dẫn viên của công ty ở các nơi ) vì
vậy chi nhánh có biên chế với 11 nhân viên. Có độ tuổi trung bình trẻ (khoảng
26 tuổi), nhiệt tình, có nhiều kinh nghiệm và năng lực làm việc.
1.5. Thị trường mục tiêu của Trung tâm
Do đặc điểm của Trung tâm và mối quan hệ từ trước nên thị trường của
Trung tâm chủ yếu là: Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên,
Nam Định, Quảng Ninh. Thị Trường mục tiêu mà Trung tâm xác định cần phải
tập trung mạnh là Hà nội, Hải Phòng và thị trường Trung Quốc.
Nhưng do một số thay đổi trong kinh doanh du lịch hiện nay ở Châu á
cũng nh ở Việt Nam, nên Trung tâm đang nỗ lực tập trung vào thị trường khách
nội địa.
1.6 Kết quả kinh doanh của Trung Tâm
Phương hướng và kết quả kinh doanh của trung tâm năm 2004:
I/ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA
Kinh doanh lữ hành là hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói,
nó bao gồm các dịch vụ như ăn ở, đi lại... Tất cả các dịch vụ trên đều được tổ
chức bởi các đơn vị kinh doanh Du lịch. Xuất phát từ những yêu cầu đó Trung
tâm Du lịch Quốc tế Ngôi Sao Mới đã chuẩn bị cho mình những chiến lược kinh
doanh cụ thể sau:
1/ Quý I:
- Tập trung trọng điểm vào mùa du lịch lễ hội, du xuân và phục vụ cộng

đồng Việt Kiều về quê ăn Tết.
- Thị trường chính cần khai thác:
+ Các Cơ quan quản lý Nhà nước
+ Các tổ chức XH, đoàn thể, ngành nghề.
+ Các trường học (cấp I, II, III, TH, CĐ, ĐH)
+ Các DN
+ Các cá nhân.
- Tour DL chính: Đi du lịch lễ hội kết hợp thăm quan chùa, đình; các tour
ngắn ngày.
- Dự kiến trong quý này tổ chức Tour cho khoảng 1.000 khách với giá
bình quân trên một khách là: 170.000đ/khách.
Doanh thu dự kiến: 1.000 khách x 170.000 đ = 170.000.000 đ/ quý.
2/ Quý II:
- Tiếp tục tập trung vào DL lễ hội (cuối mùa) và DL hè (đầu mùa)
- Thị trường chính:
+ Trường học
+ Các cơ quan quản lý Nhà nước
+ Các doanh nghiệp
+ Các Tổ chức Xã hội, đoàn thể
+ Các cá nhân
- Tour Du lịch: Lễ hội, ngắn ngày, xuyên Việt, biển.
- Dự kiến tổ chức Tour cho khoảng 1.500 khách với giá bình quân trên
một khách là 350.000đ/khách.
Doanh thu dự kiến: 1.500 khách x 350.000 đ = 525.000.000 đ/quý.
3/ Quý III:
- Tập trung vào DL hè, thu. Do đây là mùa DL trọng điểm cho nên cần
phải khai thác tối đa mọi nguồn lực.
- Thị trường chính:
+ Các trường học
+ Các Doanh nghiệp

+ Các cơ quan quản lý Nhà nước
+ Các tổ chức XH, đoàn thể, nghề nghiệp
+ Các cá nhân
- Tour DL: DL biển, ngắn ngày, xuyên Việt...
- Dự kiến trong quý này tổ chức tour cho khoảng 1.500 khách với đơn giá
bình quân cho một khách là: 400.000đ/khách.
Doanh thu dự kiến: 1.500 khách x 400.000đ = 600.000.000 đ/quý.