CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG
TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CHI
NHÁNH TRUNG VIỆT
3.1 NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
3.1.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG
 Thuận lợi
• Nguồn nhân lực trẻ trung, năng động, có kiến thức cơ bản vững và có tính sáng
tạo.
• Khách hàng truyền thống xây dựng và tạo ra mối quan hệ lâu dài với ngân hàng
• Thủ tục và yêu cầu được thực hiện nhanh chóng, đơn giản tạo sự tiện ích và
thoải mái cho khách hàng.
• Sự quan tâm hỗ trợ của chính quyền địa phương, Ngân Hàng Nhà nước TP Đà
Nẵng, đặc biệt là của Hội sở OCB, ban lãnh đạo CNTV đã hoạch định cho mình những
bước đi hợp lý tạo những điều kiện quan trọng thúc đẩy sự phát triển của CNTV.
 Khó khăn
• Ở Việt Nam dịch vụ ngân hàng thương mại chỉ mới hoạt động gần 20 năm trở lại
đây. Ở các nước mạnh họ có vài ba nghìn sản phẩm dịch vụ khác nhau còn ngân hàng
Việt Nam sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nội địa nói chung và OCB nói riêng còn
thiếu, nghèo nàn và sơ khai.
• Địa bàn Đà Nẵng có rất nhiều ngân hàng, sức cạnh tranh lớn. Tăng trưởng tín
dụng, dịch vụ có nhiều cạnh tranh, đặc biệt trong những năm trở lại đây các ngân hàng
nước ngoài xâm nhập vào Việt Nam có nhiều sản phẩm dịch vụ đặc biệt nên chiếm ưu
thế.
• Trình độ quản lý, sử dụng ngoại ngữ, nghiệp vụ, tiếp cận những công nghệ mới
của cán bộ nhân viên ngân hàng vẫn còn là một điều cần bàn, và việc cạnh tranh nhân
lực khi xuất hiện những ngân hàng con 100% vốn nước ngoài.
• Đội ngũ cán bộ ngành tài chính ngân hàng còn chậm đổi mới và ít được bồi
dưỡng về kiến thức cũng như nghiệp vụ. Trình độ và tính chuyên nghiệp của cán bộ,
công nhân viên trong các tổ chức tài chính ngân hàng chưa cao, đặc biệt trong lĩnh vực

quản trị kinh doanh ngân hàng, tư vấn, phân tích tín dụng, quản lý rủi ro, marketing và
tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, tài chính mới.
3.1.2 CHIẾN LƯỢC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC
Công tác đào tạo của Ngân hàng nhằm tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao
trình độ chuyên môn nghiệp vụ, văn hoá, nâng cao năng lực công tác phục vụ cho tốt
nhu cầu kinh doanh và quy hoạch nguồn nhân lực trong Ngân hàng.
3.1.3 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG ĐÀO TẠO
VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
3.1.3.1 Quan điểm.
Con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công hay thất bại của hoạt
động kinh doanh. Bất kỳ một doanh nghiệp nào dù có vốn, có trang thiết bị hiện đại và
nguồn nhân lực không đảm bảo yêu cầu về quản lý về kinh doanh, về lao động sáng tạo
thì cũng không thể nào phát triển hiệu quả được. Do đó, nguồn nhân lực phải được các
doanh nghiệp tiến hành đào tạo một cách thường xuyên liên tục, đối tượng đào tạo phải
là mọi thành phần trong doanh nghiệp từ cấp quản trị tới những nhân viên. Việc đào tạo
nguồn nhân lực đòi hỏi phải có chương trình, phương pháp đào tạo thích hợp, có hiệu
quả, tránh đào tạo mang tính hình thức, vừa tốn kém vừa ảnh hưởng tới hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.
Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ở Ngân hàng Phương Đông là một
trong những mục tiêu rất quan trọng, nó được thống nhất từ Hội sở cho đến ban lãnh
đạo của chi nhánh và sự đồng ý, quyết tâm của đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Ngân hàng thực hiện kế hoạch cho công tác đào tạo sao cho đội ngũ cán bộ, công
nhân viên của ngành có đủ phẩm chất chính trị, năng lực chuyên môn và trình độ ngoại
ngữ, vi tính, đáp ứng được sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ, đáp ứng
được yêu cầu Ngành nghề cũng như của Hội sở đặt ra để hoàn thành nhiệm vụ kinh
doanh và phát triển cùng với cả nước trên con đường công nghiệp hoá, hiện đại hoá.
3.1.3.2 Mục tiêu và phương hướng
Đứng trước yêu cầu nhiệm vụ đó, mục tiêu đề ra của Ngân hàng trong năm như
sau:

• Tổ chức các khoá đào tạo tại Ngân hàng, tại các trung tâm đào tạo, ngắn hạn, dài hạn,
nhằm nâng cao kiến thức, khả năng thực hiện công việc cho nhân viên.
• Đào tạo phát triển đội ngũ công nhân kỹ thuật đủ về số lượng, vững vàng về trình độ
chuyên môn, có tay nghề cao, có khả năng nắm bắt các công nghệ mới và làm chủ các
công việc được giao.
• Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên. Trình độ và năng lực của đội ngũ
cán bộ công nhân viên có tác động thúc đẩy và tạo dựng các cơ hội kinh doanh của
ngân hàng, đồng thời là động lực tạo ra thế mạnh cho ngân hàng trong hợp tác kinh
doanh và cạnh tranh trên thị trường. Để làm tốt công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực và để thực hiện được các mục tiêu đề ra.
3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
3.2.1 TỔ CHỨC VÀ TIẾN HÀNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO MỘT
CÁCH CÓ HỆ THỐNG, LIÊN TỤC Ở TẤT CẢ CÁC CẤP, CÁC
PHÒNG VÀ BỘ PHẬN
Hiện nay việc đào tạo cán bộ nhân viên trong Ngân hàng vẫn còn mang tính chắp
vá, vẫn chưa mang tích đồng bộ giữa các phòng ban. Vì vậy Ngân hàng cần có một
chính sách đào tạo một cách hệ thống, liên tục khi có chiến lược của Hội sở chính đề ra.
3.2.2 QUẢN LÝ NHÂN VIÊN THEO ĐỊNH HƯỚNG CON
NGƯỜI VÀ MINH BẠCH
Quản lý theo định hướng con người sẽ giúp cho nhân viên tối ưu hóa được khả
năng nếu nhà quản lý biết tạo ra chế độ tưởng thưởng cho sự sáng tạo và dám chấp
nhận rủi ro (có tính toán). Kiểu quản lý này thì lãnh đạo ngân hàng thường chú trọng
đến tâm lý nhân viên, thông cảm với nhu cầu của họ, cân nhắc giữa việc xây dựng phát
triển đội ngũ nhân viên sao cho nhu cầu của họ thống nhất với nhu cầu của Ngân hàng.
Quản lý một cách minh bạch có nghĩa là người lãnh đạo chia sẻ với nhân viên
những thông tin về hướng phát triển, tình hình thực tế cũng như những thách thức và cơ
hội mà doanh nghiệp đang phải đối mặt. Bằng cách truyền đạt công khai, các quyết
định của doanh nghiệp sẽ được sự đồng tình và ủng hộ của nhân viên. Nhân viên cần
hiểu trách nhiệm, quyền lợi của mình cũng như biết rõ các mục tiêu mà mình phải đạt

được cùng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải xây dựng và công bố các tiêu chuẩn
đánh giá công việc một cách rõ ràng để mọi người yên tâm phát huy sự sáng tạo mà
không sợ bị tranh công hay trù dập. Phát huy được sự sáng tạo trong nhân viên sẽ giúp
cho doanh nghiệp nâng cao được khả năng cạnh tranh
3.2.3 XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG NGÂN
HÀNG
Hiện nay hoạt động của ngân hàng đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu
hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một
lời giải quan trọng trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hóa
kinh doanh, trong đó có phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng. Qua giao tiếp
với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một
sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại
hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch
làm hài lòng khách hàng.
Kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng rất cần đến
văn hóa ứng xử để thành công. Văn hóa kinh doanh chỉ có thể tồn tại và phát triển bền
vững ở mỗi chi nhánh ngân hàng khi từng cán bộ nhân viên ngân hàng thấu hiểu được
bản chất của nó, còn nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành các chuẩn mực, đồng thời
có các biện pháp giáo dục, đào tạo và khuyến khích mọi người thực hiện một cách
nghiêm túc, tự giác. Văn hóa kinh doanh là yếu tố cơ bản bảo đảm cho sự phát triển bền
vững của mỗi ngân hàng, liên kết các thành viên trong việc thực hiện mục tiêu chung
của toàn hệ thống. Tuy văn hóa kinh doanh không thể thay thế các nguồn lực khác của
ngân hàng như vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực... nhưng nó lại có thể tạo ra môi
trường và cách thức để phát huy cao nhất hiệu quả các nguồn lực trên. Thực hiện tốt
văn hóa kinh doanh, không những hình ảnh ngân hàng trong tiềm thức khách hàng sẽ
ngày càng đẹp hơn mà nó chính là cơ hội để mỗi cán bộ, nhân viên, người lao động
hoàn thiện mình.
Văn hóa không phải như quy chế, nội quy lao động mà mỗi cán bộ nhân viên
ngân hàng bắt buộc phải thực hiện. Để kinh doanh có văn hóa ở mọi nơi, mọi lúc, cần
hơn sự tuyên truyền giáo dục, vận động cán bộ nhân viên, trang bị cho họ những kiến

thức, giúp họ nâng cao nhận thức và hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu của việc thực hiện
văn hóa kinh doanh trong từng hoạt động ngân hàng. Từ nhận thức, chuyển biến thành